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商管系統(tǒng)入職培訓(xùn)--物業(yè)公司管理概述（28頁）.ppt

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商管系統(tǒng)入職培訓(xùn)--物業(yè)公司管理概述（28頁）.ppt

1、集團(tuán)商管系統(tǒng)“新航線”入職培訓(xùn)集團(tuán)商管系統(tǒng)“新航線”入職培訓(xùn) 物業(yè)管理概述物業(yè)管理概述 2 目目錄錄物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)管理組織架構(gòu)物業(yè)管理組織架構(gòu) 物業(yè)管理主要工作內(nèi)容物業(yè)管理主要工作內(nèi)容 3 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 本章節(jié)重點(diǎn)本章節(jié)重點(diǎn) 一、“物業(yè)管理”概念一、“物業(yè)管理”概念二、物業(yè)管理工作基本內(nèi)容二、物業(yè)管理工作基本內(nèi)容三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 四、物業(yè)管理工作主要階段四、物業(yè)管理工作主要階段 4 什么是“物業(yè)管理”？什么是“物業(yè)管理”？是指是指業(yè)主自行業(yè)主自行或者或者通過他人通過他人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物

2、及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。自自北京市物業(yè)管理辦法北京市物業(yè)管理辦法（2010年年10月月1日）日） 5 什么是“物業(yè)”？什么是“物業(yè)”？定義定義：建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。類別：類別：（1 1）居住物業(yè)：住宅小區(qū)、公寓、別墅等）居住物業(yè)：住宅小區(qū)、公寓、別墅等（2 2）商業(yè)物業(yè)：寫字樓、商業(yè)中心、酒店等）商業(yè)物業(yè)：寫字樓、商業(yè)中心、酒店等（3 3）工業(yè)物業(yè)：工廠、倉庫等）工業(yè)物業(yè)：工廠、倉

3、庫等（4 4）其它用途物業(yè)：車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院等）其它用途物業(yè)：車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院等 6 物業(yè)管理工作內(nèi)容物業(yè)管理工作內(nèi)容公共服務(wù)公共服務(wù) 有償服務(wù)有償服務(wù) 7 公共服務(wù)內(nèi)容公共服務(wù)內(nèi)容 1 1、房屋共用部位的維護(hù)與管理。、房屋共用部位的維護(hù)與管理。 2 2、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。 3 3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。 4 4、交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)服務(wù)。、交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)服務(wù)。 5 5、物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)。、物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)。 6 6、物業(yè)檔案資料的管理工作。、物業(yè)檔案資

4、料的管理工作。 7 7、代收代繳收費(fèi)服務(wù)。、代收代繳收費(fèi)服務(wù)。 8 有償服務(wù)說明有償服務(wù)說明指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分用戶需求而提供的一種特指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分用戶需求而提供的一種特約服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在合同中約定或另行公示、約服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在合同中約定或另行公示、簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。 9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 定義：定義：依法成立，具有專門依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立法人地位，資質(zhì)并具有獨(dú)立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí) 體。體。企業(yè)設(shè)立：企業(yè)設(shè)立：工商登記工商

5、登記資質(zhì)資質(zhì) 10 物業(yè)管理工作主要階段物業(yè)管理工作主要階段物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究的可行性研究階段階段（立項(xiàng)階立項(xiàng)階段段）規(guī)規(guī) 劃劃設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 階階段段建設(shè)建設(shè) 階段階段竣工竣工驗(yàn) 收驗(yàn) 收階階段段物業(yè)物業(yè) 承接承接查驗(yàn)查驗(yàn) 階階段段物業(yè)物業(yè) 入住入住階階段段業(yè)主大會(huì)選業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理聘物業(yè)管理企業(yè)企業(yè) 早期介入早期介入后期管理后期管理前期管理前期管理 11 本章節(jié)重點(diǎn)本章節(jié)重點(diǎn) 一、一、城市綜合體概述城市綜合體概述二、二、商管總部物業(yè)管理架構(gòu)商管總部物業(yè)管理架構(gòu) 三、三、各地商管公司物業(yè)管理架構(gòu)各地商管

6、公司物業(yè)管理架構(gòu) 四、四、城市綜合體物管公司物業(yè)管理架構(gòu)城市綜合體物管公司物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理組織架構(gòu)物業(yè)管理組織架構(gòu) 12 某項(xiàng)目效果圖 13 某項(xiàng)目總平圖室外步行街室外步行街寫字樓寫字樓甲級(jí)寫字樓甲級(jí)寫字樓寫字樓寫字樓室外步行街室外步行街商務(wù)酒店商務(wù)酒店酒樓酒樓五星酒店五星酒店室內(nèi)步行街室內(nèi)步行街室內(nèi)步行街室內(nèi)步行街住宅住宅住宅住宅 14 城市綜合體概述城市綜合體概述一、主要業(yè)態(tài)一、主要業(yè)態(tài) 1 1、自持物業(yè)：主力店、室內(nèi)步行街、高端酒店、寫字樓；、自持物業(yè)：主力店、室內(nèi)步行街、高端酒店、寫字樓； 2 2、銷售物業(yè)：室外步行街、寫字樓、住宅、公寓等。、銷售物業(yè)

7、：室外步行街、寫字樓、住宅、公寓等。二、物業(yè)公司模式二、物業(yè)公司模式 1 1、自持物業(yè)物管工作由各地、自持物業(yè)物管工作由各地商業(yè)管理公司商業(yè)管理公司負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)； 2 2、銷售物業(yè)物管工作由城市綜合體、銷售物業(yè)物管工作由城市綜合體物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。 15 商管總部物業(yè)管理架構(gòu)商管總部物業(yè)管理架構(gòu) 商管總部分管領(lǐng)導(dǎo)商管總部分管領(lǐng)導(dǎo) 高端物業(yè)管理部高端物業(yè)管理部物業(yè)管理部物業(yè)管理部住宅物業(yè)部住宅物業(yè)部 16 各地商管公司物業(yè)管理架構(gòu)各地商管公司物業(yè)管理架構(gòu) 主管物業(yè)副總主管物業(yè)副總環(huán)境主管環(huán)境主管安全主管安全主管消防主管消防主管車場(chǎng)主管車場(chǎng)主管物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理

8、17 城市綜合體物管公司物業(yè)管理架構(gòu)城市綜合體物管公司物業(yè)管理架構(gòu) 主管物業(yè)副總主管物業(yè)副總安全管理部安全管理部客服部（含環(huán)境）客服部（含環(huán)境）工程部工程部管理處主任管理處主任 18 本章節(jié)重點(diǎn)本章節(jié)重點(diǎn) 一、一、城市綜合體大商業(yè)物管主要工作內(nèi)容城市綜合體大商業(yè)物管主要工作內(nèi)容二、二、城市綜合體銷售物業(yè)物管主要工作內(nèi)容城市綜合體銷售物業(yè)物管主要工作內(nèi)容物業(yè)管理主要工作內(nèi)容物業(yè)管理主要工作內(nèi)容 19 大商業(yè)物管工作大商業(yè)物管工作一、籌備期物業(yè)管理一、籌備期物業(yè)管理 1 1、物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研；、物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研； 2 2、主力店、室內(nèi)步行街物業(yè)管理合同擬定、簽署；、主力店、室內(nèi)步

9、行街物業(yè)管理合同擬定、簽署； 3 3、物管團(tuán)隊(duì)組建；、物管團(tuán)隊(duì)組建； 4 4、參與前期規(guī)劃、參與前期規(guī)劃（關(guān)注：人、車導(dǎo)向系統(tǒng)和交通動(dòng)線，物管用房，垃圾房，景觀等）。 20 二、開業(yè)保障二、開業(yè)保障 1 1、保潔拓荒；、保潔拓荒； 2 2、制定保衛(wèi)方案；、制定保衛(wèi)方案； 3 3、消防管控；、消防管控； 4 4、環(huán)境美陳；、環(huán)境美陳； 5 5、交通組織。、交通組織。 21 三、運(yùn)營期管理三、運(yùn)營期管理 1 1、安全管理、安全管理安全評(píng)估機(jī)制；總值機(jī)制；應(yīng)急預(yù)案演練、評(píng)估、更新。 22 2 2、消防管理、消防管理一切的經(jīng)營管理工作以安全為首，安全工一切的經(jīng)營管理工作以安全為首，安全工

10、作消防為首！作消防為首！監(jiān)管分離；工作常態(tài)化；宣傳、演練多樣化。 23 3 3、停車場(chǎng)管理、停車場(chǎng)管理合理劃分停車區(qū)；人、車導(dǎo)向系統(tǒng)；高峰車輛疏導(dǎo)；收費(fèi)稽核。 24 4 4、環(huán)境管理、環(huán)境管理專項(xiàng)服務(wù)外包專項(xiàng)服務(wù)外包保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、蟲控消殺、幕墻清洗等業(yè)務(wù) 委托給專業(yè)服務(wù)公司。外包服務(wù)質(zhì)量管控：側(cè)重日常檢查及考核評(píng)估外包服務(wù)質(zhì)量管控：側(cè)重日常檢查及考核評(píng)估主管日檢、經(jīng)理周檢、主管副總月檢三級(jí)檢查；每日評(píng)價(jià)、付款前評(píng)價(jià)及合同續(xù)簽前評(píng)價(jià)三級(jí)考核評(píng)估。 25 綜合體銷售物業(yè)物管工作模式綜合體銷售物業(yè)物管工作模式一、前期介入管理一、前期介入管理 1 1、市場(chǎng)調(diào)查：、

11、市場(chǎng)調(diào)查：形成物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 2 2、物業(yè)管理費(fèi)確定；、物業(yè)管理費(fèi)確定； 3 3、物業(yè)管理權(quán)獲取、物業(yè)管理權(quán)獲取（關(guān)注：配合臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同編制、管理權(quán)招投標(biāo)）； 4 4、規(guī)劃設(shè)計(jì)及工程建設(shè)介入。、規(guī)劃設(shè)計(jì)及工程建設(shè)介入。 26 二、入伙管理二、入伙管理 1 1、接管驗(yàn)收、接管驗(yàn)收（關(guān)注：入伙前2個(gè)月著手制定方案、籌建驗(yàn)收小組）； 2 2、入伙工作、入伙工作（關(guān)注：制定方案、籌建入伙小組、準(zhǔn)備物資）； 3 3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司工程質(zhì)量返修。、協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司工程質(zhì)量返修。 27 三、日常管理三、日常管理 1 1、物管團(tuán)隊(duì)建設(shè)；、物管團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 2 2、對(duì)客服務(wù)開展；、對(duì)客服務(wù)開展； 3 3、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理；、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理； 4 4、消防工作管控；、消防工作管控； 5 5、費(fèi)用收取；、費(fèi)用收取； 6 6、緊急突發(fā)事件處理。、緊急突發(fā)事件處理。

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