1、業務督導標準環境管理一級指標二級指標檢查標準檢查方法考核標準內部管理（8分）人員素質（2分）各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能現場抽查每出現一項/次不符合，扣0.2分，扣完為止各崗位必要的勞保、防護用品配備到位現場檢查救生員在上崗前，取得救生員上崗證、健康證、衛生知識培訓合格證檢查資料會所餐飲類服務員每年體檢一次，并持有健康證檢查資料綠化消殺與環境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業能力人員進行培訓檢查資料制度記錄（2分）根據公司規定的部門文件清單，建立環境類管理制度、作業指導文件檢查資料第一、二、五項不符合，每項扣1分，其它每項/次扣0.2分建立對外包方的監控制度，執行并有

2、相應記錄檢查資料泳池作業指導文件等重要制度在現場懸掛現場檢查按要求及時、如實、完整填寫各類質量記錄，按時存檔查閱資料部門負責人月度巡查記錄，按時存檔查閱資料根據實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成查閱資料內務管理（2分）各類工具/設備責任到人，屬于資產的，列入部門資產管理軟件，并張貼資產標識現場檢查每出現一項不符合，扣0.2分定期由具有相應資質的人員或單位維修保養，并做好記錄現場檢查/查閱資料擺放整齊，做好防火、防潮、防爆等措施現場檢查物品的領用/借閱手續完備現場檢查/查閱記錄員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現象現場檢查每周組織班組例會查閱資料供方監控（2分）供方的評估與選擇，按照合同管理程

3、序與招投標管理辦法的要求進行查閱資料每出現一項不符合，扣1分與供方簽訂的服務合同的條款、評審細則等協議內容滿足服務要求查閱資料特殊性質的服務項目，由具有資質的專業公司、專業人員提供；供方公司的營業執照等資質證明、員工資質證書及身份證復印件在服務中心存檔，并實時更新查閱資料服務供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施落實到位查閱資料、現場檢查每出現一項不符合，扣0.3分每月對服務供方進行評估，按時撰寫評估報告查閱資料至少每季度與服務供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實查閱資料綠化管理（20分）設計移交（0.4分）有小區綠化平面圖和綠化苗木清單，定期更新苗木清單查閱資料每出現一

4、項不符合，扣0.1分對綠地、園建進行更改前，取得業主同意；進行綠化改造的，履行更改申請流程查閱資料更改后的綠地、園建，美觀大方，與周圍環境協調，效果良好現場檢查在施工期未移交前的綠地，定期檢查，并督促施工單位整改現場檢查、查閱資料甲方向物業服務中心移交綠化工程時，種類資料：甲方驗收合格報告、綠化竣工圖、苗木清單等資料齊全查閱資料養護計劃（0.2分）根據實際情況編制年度/月度養護計劃，貫徹落實查閱資料每出現一次不符合要求，扣0.1分病蟲害控制（5分）針對不同的品種和季節進行病蟲害消殺，有完整的消殺及評估記錄查閱資料出現不符合第三項要求的，扣1分，其余每出現一次扣0.2分每月進行一次全面預防性消殺

5、，并作記錄查閱資料綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過8%，單株受害率不超過8%現場檢查病蟲枝及時修剪，并妥善處理現場檢查消殺員掌握消殺知識，藥物選用、配比符合要求現場檢查綠化標識（0.2分）主要位置的主要綠化苗木，有綠化標識牌，內容包括名稱、生長習性、科屬和產地現場檢查出現不合格，扣0.2分喬木養護（3分）生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死現場檢查每出現一次不合格，扣0.2分保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝現場檢查整形符合植物的生長規律，效果與周圍環境相協調，干道旁喬木下緣線不低于2M現場檢查樹膛通風良好，主側枝分布均勻現場檢查非觀果類喬木的果實，及時修剪現場檢查當年生

6、枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝現場檢查每出現一次不合格，扣0.2分做好防臺風措施；受外力影響歪倒的喬木，在2天內恢復現場檢查主要路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松現場檢查枝干無機械損傷、亂拉亂掛現象；無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現象現場檢查正常生長受到嚴重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標識現場檢查新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養護措施現場檢查造型植物及灌木養護（3分）生長旺盛，枝葉健壯，無死樹現場檢查第二項不符合，扣1分，其它每出現一次不合格，扣子0.2分每1000平方米范圍內枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米現場檢查無枯枝枯葉，無缺

7、苗死苗和黃土裸露現象現場檢查造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪現場檢查多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內層植物高于外層植物現場檢查綠籬地被花叢（3分）枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米現場檢查第一項不符合，扣1分，其它每出現一次不合格，扣子0.2分綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側面修剪成倒梯形現場檢查綠籬花叢內無枯枝枯葉和大的建筑垃圾，無黃土裸露，枝條超長10CM即修剪現場檢查綠籬、花壇內無雜草，草地不長入綠籬、花壇內；砍邊處理現場檢查過密花叢及時分栽，老化花叢及時翻種；進行更新、翻種的花叢，有提示性標識現場

8、檢查草坪（3分）生長旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在5CM以下現場檢查第二項不符合，扣1分，其它每出現一次不合格，扣子0.2分每100平方米枯死、裸露的草坪，不得超過2平方米；單塊缺失草坪，不得超過1平方米現場檢查草坪雜草率不得超過3%現場檢查外力破壞后的草地，在三天內補齊現場檢查草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處現場檢查草地平整，不坑洼、鼠洞，無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露現場檢查垂直綠化（0.6分）生長茂盛，修剪整齊，不影響通行、紅外監控等設施設備的正常運作現場檢查每出現一項不符合，扣0.3分生長期覆蓋率在95%以上現場檢查室內綠化（0.6分）植物生長旺盛，無病蟲害，無干枯枝，葉面光亮無

9、灰塵現場檢查每出現一項不符合，扣0.3分花盆、底碟干凈無泥沙現場檢查總體要求(1分)在進行機械作業時，作業人員佩戴好防護用品，有現場作業標識；作業時間不影響業主的正常生活現場檢查第一、二項每出現一項，扣0.5分，其余每出現一處，扣0.2分綠化作業工完清場，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放現場檢查重要部位的樹葉上無明顯的灰塵現場檢查架空層、濃郁樹冠下種植的植物滿足生長的需要現場檢查清潔管理（20分）樓層（4分）樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無紙屑煙頭，無蜘蛛網，無亂張貼、亂畫現象，沒有堆放雜物和占用現象現場檢查每出現一處，扣0.1分樓層地面無污跡，呈本色，拖地后地面無明顯水跡現場檢查距地面2M以內

10、的玻璃，紙巾擦拭50CM無明顯污跡；2M以上的玻璃目視無明顯灰塵現場檢查窗框、玻璃上無污垢，無泥沙現場檢查大堂地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新現場檢查石材地面和膠質地面定期打蠟或晶面處理，保持光亮現場檢查單元門、消防門等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網，單元門無明顯手印現場檢查通氣百葉、風扇、空調濾網定期清洗，無明顯灰塵現場檢查墻面、天花無明顯灰塵，無蛛網，無亂涂亂畫現場檢查電梯廳保持光亮，轎廂風扇無積塵，轎廂內無異味，軌槽內無沙粒現場檢查外圍（5分）地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內清掃干凈現場檢查每出現一處，扣0.1分沙井內無泥沙淤積，無果皮雜物；沙井蓋安裝緊密，車輛

11、碾壓或行人踩踏無響聲現場檢查公共設施（5分）化糞池內沉積物不超過2/3現場檢查綠化帶內無果皮雜物和落葉現場檢查喬灌木、各類設施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物現場檢查下雨后地面積水、桌椅上的積水在30分鐘內清理干凈現場檢查每出現一處，扣0.1分各類張貼畫、海報張貼整齊、規范，無亂張貼現象現場檢查水景無浮塵和沉積物，無異味，無蚊蠅孳生，不變色現場檢查宣傳欄無灰塵，燈管下晚蛛網和死蚊子，無雜物存放，通知張貼整齊現場檢查第二項每出現一項，扣0.3分，其余每出現一處，扣0.1分地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積現場檢查信報箱無灰塵，無污跡，不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護理現場檢查路燈桿、

12、草坪燈上無泥沙、蛛網，高桿燈上無明顯灰塵現場檢查各類游樂設施上無垃圾雜物，無污跡和明顯灰塵，橡膠墊上無污垢現場檢查公共桌椅無污跡、灰塵，縫隙內無雜物，無松動現象，雨后及時清除積水現場檢查各類園林小品無明顯的灰塵，無雜物，金屬雕像無銹跡、銅綠等現象現場檢查消防栓邊無堆積物，無污跡和油跡、銹跡現場檢查電話亭無亂張貼現象，無污跡和明顯灰塵現場檢查洗手間內無異味，無污跡、污垢，垃圾簍不滿出，管道無堵塞現象；需要準備紙巾等物品的，保持充足供應，各項設施完好現場檢查人體不常接觸到的部位，如管線，應無明顯灰塵、油跡、雜物、蛛網現場檢查樣板房（2分）各類物品、設施衛生狀況良好，物品、設施無損壞現場檢查每出現一

13、處，扣0.2分樣板房各類記錄完整查閱資料值班人員對樣班房的戶型、面積、擺放的物品等內容熟練掌握，能正確引導客戶現場檢查空置房（1分）無蜘蛛網、無異味、無雜物和明顯積塵，各類物品完好，水電總閥關閉，巡查記錄完整現場檢查、查閱資料每出現一處，扣0.2分垃圾收集（2分）垃圾桶、果皮箱等環衛設施的配置滿足需要現場檢查每出現一處，扣0.2分垃圾桶、果皮箱、小斗車等環衛設施無臟污、異味、銹蝕、破損現象現場檢查垃圾收集時間合理，并按要求及時清運（每天上下午至少各清運一次），清運時不影響住戶的正常生活現場檢查每出現一處，扣0.2分清潔人員即時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運

14、時用垃圾袋密封好，不裸裝現場檢查建筑垃圾及時清理，不在服務現場堆放現場檢查垃圾中轉站內配備額定的滅火器，垃圾及時清理，定時沖洗，無異味和污水橫流現場檢查無清潔人員揀拾可回收物品現象；小區內有業主揀拾垃圾的，有溝通、處理情況記錄現場檢查，查閱資料清潔作業（1分）作業過程中，有作業警示標識；洗地等用水作業現場工作人員無浪費水源現象，且現場所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行現場檢查每出現一處，扣0.3分辦公環境（2分）各類家私物品上無灰塵和污跡，定期用家私蠟進行保養；各類紡織品無異味、拍打無灰塵現場檢查每出現一處，扣0.2分電腦、電話等電子設備無污跡、水印，連接線不纏繞，辦公用品擺放整齊，私人

15、物品按規定擺放現場檢查垃圾簍不滿出，碎紙機內容量不超過2/3現場檢查辦公區人走燈滅，椅子歸位，無亂堆放現象現場檢查辦公區內不允許吸煙、就餐現場檢查環境消殺（8分）消殺員持消殺員上崗證上崗，供方消殺員的上崗證，服務中心留復印件存檔查閱資料第一、四項不符合要求的，扣1分；其余每出現一次，扣0.2分根據每月的實際情況，制訂月工作計劃，并向業主公示查閱資料在消殺前，通過宣傳欄、電子顯示屏等途徑發出通知；消殺現場擺放醒目的作業標識牌現場檢查，查閱資料消殺中所使用的藥品符合國家的相關規定，不使用國家或地方禁止使用的藥品；服務中心保存供貨商的出貨證明；保存所使用的各類消殺藥品的說明書；無使用國家禁止藥品的情

16、況現場檢查，查閱資料進行蚊或蠅或蟑螂、或者老鼠消殺時，選用的藥品合適，具有針對性；正確配比藥液，消殺過程符合要求現場檢查架空層、綠化帶等陰暗處，無蚊子成群出現；垃圾桶等處無普遍性的蒼蠅飛舞；下水井中的蟑螂不超出雙五標準；公共區域無明顯的鼠洞、鼠跡現場檢查晚間公共照明燈附近無蚊蟲飛舞現場檢查公共區域、房屋本體部位無白蟻蟻害，入住滿三年以上的小區，已進行公共區域白蟻防治并定時復查；白蟻防治單位的評估與選擇符合公司文件要求現場檢查，查閱資料消殺藥品按照危險物品進行管理現場檢查泳池管理（35分）水質管理（4分）泳池水余氯值、PH值符合規定要求，浸腳池和兒童戲水池按要求定時加入消毒藥品現場檢查第一、二項

17、不符合要求，扣2分，其余每出現一項不符合扣0.5分池水不渾濁，無異味、無藻類、無漂浮物，溢水溝內無泥沙等雜物，泳池壁瓷磚上無水紋線現場檢查泳池水每天定時循環，補充新水現場檢查按要求定期投放各類水質處理藥品，做好沉淀和吸塵作業；開放期間每天對泳池沙灘椅等公共設施進行消毒處理查閱資料冬季室內泳池水溫控制在22-26oC之間，室內兒童池水溫控制在24-28oC之間現場檢查泳池管理中各項記錄完整、真實查閱資料水質測試儀色澤清晰，測試液處于有效期內；沙缸及各類閥門的標識清楚、無誤現場檢查設備設施及安全管理（9分）泳池現場有明顯的安全警示標識，配有足夠的救生圈（按每50平米一個的標準配置）、救生桿（救生浮

18、臺）等救生設施，且設置防止隨意動用救生設施的標識現場檢查每出現一項不符合，扣1分救生員的配備滿足國家規定要求，救生觀察臺的數量、高度符合規定現場檢查救生員熟練掌握水質處理知識、水中救生和溺水急救知識現場檢查泳池開放期間，救生員不能兼顧其他工作，不能安排救生員從事搬運、清潔等工作分散安全監控的精力現場檢查、詢問救生員上崗需要保持良好的狀態，泳池管理人員每天需要多次檢查救生員狀態，發現救生員萎靡不振，精神不集中的一定要替換下崗現場檢查、詢問泳池開放期間，必須有滿足要求數量的救生員在崗；泳池內有泳客，救生員不得離開泳池，且不能進行池內、池外清潔及其它操作；特殊情況短暫離開須有能勝任的人員頂崗；兒童戲

19、水池應設立專職救生員現場檢查、詢問泳池池底、池邊設施、泳池地面、墻面及其周邊等設施，無銳角、利邊、突出物等易導致泳客受傷部位現場檢查泳池水下燈每月檢測電壓，應為安全電壓（12V）；其電源變壓器的初、次級繞組間要采用相當于雙重絕緣或加強絕緣水平的絕緣隔離；變壓器初、次級間的絕緣電阻不小于7 M，變壓器繞組對金屬外殼間的絕緣電阻不小于2 M；晚間水面照明充足無死角，且滿足監控鏡頭對現場監控照明亮度需求現場檢查按照上廁所、淋浴、浸腳的順序，配備洗手間/更衣室、淋浴頭和浸腳池，其規格應滿足要求；淋浴室、更衣室及與泳池中間的走道地面防滑或有防滑措施現場檢查泳池實行封閉式管理，在非開放期間，處于封閉狀態；

20、泳池關閉后，上鎖管理，有關閉及嚴禁入內的提示性標識，并落實防范措施，避免出現人員掉入泳池的意外現場檢查設備設施及安全管理（9分）在不影響整體景觀的前提下，對現場存在影響救生員視線及監控鏡頭監控的高大綠化等進行疏枝等處理現場檢查每出現一項不符合，扣1分泳池各循環口、出水口、排水溝等處蓋板無缺損現場檢查更衣室或儲物柜未設置提示客戶保管好隨身物品的提示現場檢查泳池深水區和淺水區分隔處未設置明顯標識或水深標識現場檢查泳池入口處設置身高規范的標線現場檢查泳池入口處必須設置泳池開放時間規定，有場次規定的，必須標明場次時段和清場時間現場檢查有水上游樂設施的泳池，在游樂設施旁必須設置使用方法、注意事項和安全警

21、示標識現場檢查深水區和淺水區分隔處必須有明顯標識和水深標識，水中必須有浮標隔斷；水深發生明顯變化的位置在池邊必須設置水深標識，在水深發生變化的方向，池邊必須設置不少于三處水深標識；泳池最深處和最淺處的池邊必須設置水深標識現場檢查分設淺水區（水深1.2m以下）和深水區（水深大于1.2m），分界處應有水深標志和浮標隔斷現場檢查游泳池進水口應設在淺水一端；排水口應設置在池底的最低處，設有安全防護網現場檢查設備設施及安全管理（9分）給水口形狀為喇叭形，喇叭口面積不得小于連接管截面積的2倍；喇叭口設格柵護蓋，成人游泳池的格柵孔隙不應大于10mm，兒童游泳池不應大于8mm；格柵護蓋孔隙的水流速度不宜大于1

22、.0m/s現場檢查每出現一項不符合，扣1分回水口設置符合：池水順流式循環時，池底回水口的數量應按淹沒流計算確定，但不得少于2個；應設在池底最低處，且宜做成坑槽式；回水口應并聯接管。現場檢查回水口構造符合：回水口面積不得小于連接管截面積的6倍；回水口頂面應設格柵板，且成人游泳池的格柵孔隙寬度不得超過10mm、兒童游泳池不得超過8mm；格柵孔隙的水流速度不應大于0.2m/s；格柵板和蓋座應采用耐腐蝕的材料制造；回水口的格柵板和蓋座安裝在池底時，應固定牢靠，且與池底相平。對泳池進行改造的，須由公司專業部門擬訂改造方案，經地產公司專業端口進行技術審核和鑒定后，報原設計單位審批同意；新建、改建、擴建游泳

23、場所的設計、選址、水質處理設施等按照當地規定報相關主管部門審查同意現場檢查制度規定（4分）泳池各項管理制度完整，且部門存檔有：泳池各種設施設備的安全檢查制度、泳池開放中的各項管理要求（包括安全管理、水質管理等）及日常檢查要求、泳池關閉后的管理要求、泳池設施改造管理制度、泳池相關崗位上班工作紀律要求、救生員的日常管理、技能訓練要求、辦理游泳證的程序及要求、對有老人及不適合泳池的住戶進行走訪的工作要求現場檢查查閱資料每出現一項不符合，扣1分泳池入口處張貼醒目的泳池管理規定，其中必須包括12歲以下及身高1.4米以下兒童必須監護人在泳池內陪同方能游泳，監護人離開泳池，兒童必須離開；懷孕4個月以下8個月

24、以上的孕婦不能入池游泳，孕婦必須有陪護人在泳池內陪同方能游泳，陪護人離開泳池，孕婦必須離開；兒童嚴禁進入深水區現場檢查會所管理（4分）各類證照齊全，收費標準在現場公示，同時公布預訂電話和投訴電話現場檢查每出現一項不符合，扣1分各類食品采購，有進貨記錄，且必須從合格供應商處采購；食品、酒水等未超出保質期現場檢查，查閱資料公共設施及各類餐具定期消毒處理，做好消毒記錄現場檢查，查閱資料建立收銀等財務制度，帳物相符，現金與出納員日結日清現場檢查，查閱資料各類健身器材、健身場所符合安全要求；組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固，無松脫，轉動部位有防護措施；健身器材定期維護保養并做好記錄現場檢查，查閱

25、資料服務人員掌握各類健身器材、運動設施的規則與使用方法；各類健身器材邊附有圖示使用說明；網球場、羽毛球場、單雙杠等運動場地入口有使用管理規定現場檢查會所內各處的衛生要求同辦公環境要求現場檢查家政服務（臨時家政）（3分）預約：接到預約電話準確記錄客戶的房號、預定服務時間、服務需求，在預定過程中重復相關信息與住戶進行確認避免登記錯誤現場檢查每出現一項不符合，扣0.3分回復：如不能在住戶要求的時間提供服務、因特殊原因服務人員不能按時上門提供服務、客戶的服務需求超出服務范圍必須及時向住戶回復，并做好解釋工作現場檢查上門：家政服務人員提前3分鐘到達現場；敲門、按門鈴符合規范；向住戶問好、自我介紹、詢問是

26、否預約家政；向客戶講明收費標準、本次家政的需求現場檢查工具齊備、服裝整齊現場檢查 注：通過ISO14000認證的項目，附加以下檢查標準。一級指標二級指標檢查標準檢查方法考核標準ISO14000環境管理體系（針對已推行該體系的部門）（10分）大氣污染防治（2分）1、根據部門實際情況制定有關大氣排放的規章制度和作業流程；2、按規定定期進行監測和測量；3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規現象，我方應進行告知，并通過持續的施加影響促進對方的改進；4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的大氣排放超標情況，所屬部門應向甲方及相關方提交專項報告并盡可能推動和促進其整改。查看現場；抽查相關制度、

27、記錄和流程。每出現一項不符合，扣0.5分水質污染防治（2分）1、根據部門實際情況制定有關廢水排放的規章制度和作業流程；2、按規定定期進行監測和測量；3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規現象，我方應進行告知，并通過持續的施加影響促進對方的改進；4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的廢水排放超標或未按規定進行排污的情況，所屬部門應向甲方及相關方提交專項報告并盡可能推動和促進其整改。查看現場；抽查相關制度、記錄和流程。每出現一項不符合，扣0.5分噪音污染防治（2分）1、根據部門實際情況制定有關噪音投訴或產生持續性的尖銳的噪聲污染，制定規章制度和作業流程；2、按規定定期進行監測和測量；

28、3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規現象，我方應進行告知，并通過持續的施加影響促進對方的改進；4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的噪音污染，應立即采取措施予以控制，如未能控制的應向甲方及相關方提交專項報告并盡可能推動和促進其整改。查看現場；抽查相關制度、記錄和流程。每出現一項不符合，扣0.5分固體廢棄物（2分）1、制定相關規章制度和作業流程；2、對固體廢棄物分類并按規定場所存放；3、對于可回收廢棄物由各部門自行回收利用或及時處理給有資質的廢舊物資回收處理方，相關情況記錄于固體廢棄物跟蹤處理記錄表上；4、對于特殊類固體廢棄物應集中回收，交由供應商或有資質的廢舊物資回收處理方，相關情況記錄于固體廢棄物跟蹤處理記錄表上，不得隨便丟棄或投入生活垃圾箱中。5、對于不在我方可以完全管理和控制的違規現象，我方應進行告知（含對違規者和政府部門的雙向告知），并通過持續的施加影響促進對方的改進。查看現場；抽查相關制度、記錄和流程。每出現一項不符合，扣0.5分資源能源使用（2分）1、制定節能降耗的目標、指標；2、制定完成目標、指標的具體方案；3、對水、電等能源的使用量按月、季度、年度進行統計分析，并根據分析結果制定季度、年度的節能降耗的目標、指標與方案。查看現場；抽查相關制度、記錄和流程。每出現一項不符合，扣0.5分