1、第二章 崗位職責1、 項目物業部總監、副總監崗位職責職位項目物業部總監、副總監項目名稱職級所屬公司/部門物業部職位目的：在項目總經理、物業公司的領導下，全面負責項目物業部日常管理工作；負責項目建設期物業全面工作介入、竣工完成的全面接收、運營期的全面物業管理工作。主要職責：1、 全面負責項目（工程、保安、保潔）物業管理運作，以節能降耗、降低物業運營成本、為項目收益做貢獻為核心目標，領導物業部員工為客戶提供一流的物業服務。2、 組織參與起草、制定工程、保安、保潔管理方案、制度、流程并通過項目公司審批后落實實施。3、 按項目公司要求完成團隊組建、培訓，并組織進行租戶裝修管理、施工管理等，在公司要求的

2、時間內完成項目交接工作。4、 制定物業公司與項目公司的委托管理服務合同，通過公司審批簽訂后實施。5、 制定項目物業部管理年度預算和年度工作計劃，報項目總經理審批后實施。6、 按項目公司的開辦費預算制定物業部費用預算并組織落實實施。7、 按項目公司要求制定、審核、監督工程組年度維修保養計劃、年度收支預算及實施執行情況，保證項目工程設備處于良好運作狀態，保證客戶空調、供電、供水、電梯等使用要求。8、 按項目公司要求制定、審核、監督安全組、環境組年度工作計劃、年度收支預算及實施執行情況，保證項目整體安全，確保完成停車場收入指標，確保項目環境持續良好。9、 參加項目公司各項例會，并根據會議精神組織物業

3、部周工作辦公會議，安排落實工程、保安、保潔工作重點及檢查上周工作完成情況，并形成周工作報告上報給項目公司和物業公司。10、 對項目使用的能源加以控制，認真做到節約能源的工作，開展月度節能方案會議并監督落實會議決議內容，并形成報告上報。11、 組織月度項目治安安全、環境狀況、消防安全、工程管理檢查，針對存在的問題進行統計、整改。12、 根據項目情況，安排月度商戶、餐飲戶、主力店等安全工作、環境工作、工程工作會議，并形成聯合檢查制度，培訓制度。13、 對物業部供應商實施嚴格管理，按項目公司要求進行招投標工作，同時針對實施過程中存在的問題及服務質量進行評估、監督、處罰。14、 組織與項目總經理、分管

4、副總經理、工程總監月度工作溝通會議，溝通物業管理工作情況及需要支持配合事宜，聽取意見及建議，完善項目物業管理工作。15、 組織開展外包合同評定及審核, 監督指導保安、工程、客服、保潔、車場、綠化的日常工作情況，檢查項目物業運作情況，保障外包項目的服務質量及合同的有效執行，確保公司利益不受損失。16、 積極配合項目市場推廣部安排大型促銷活動的安全防范、人員布置、工程配合、環境清理、政府部門報批等工作，維護活動現場，配合開展相關工作。17、 建立突發事件應急預案庫，定期演練，形成突發事件臺賬，制定月度案例分析培訓制度，組織季度、半年度或政府要求的不定期消防安全演練工作。18、 負責物業部對外聯絡工

5、作，協調公司與各相關政府機構的關系，參與政府部門組織的有關會議。19、 招聘及培訓下屬員工事宜，科學合理的安排好人力和物力，按計劃達到質量標準，評定員工工作表現,對下屬人員可以建議提升、降職，并報項目公司、物業公司批準。20、 加強對項目員工的安全教育，杜絕人身和設備的事故發生，抓好本部門員工的技術培訓、安全培訓、專業培訓、崗位培訓的工作落實，。21、 負責物業服務的日常管理，提高租戶、消費者滿意度，處理投訴工作。22、 嚴格執行國家關于環境、消防、安全生產等方面的要求并認真落實。23、 做好本職工作，全力配合開展地產公司對物業部的考核工作及滿意度調查工作，租戶滿意度、顧客滿意度應達到98%（

6、含）以上。24、 積極配合項目其他部門工作，確保工作順利進行。25、 接受項目公司安排的各項工作和績效考核，完成領導交辦的其他工作。主要挑戰：1、 物業團隊組建。2、 制度、流程的起草、制定、報批、實施、優化。3、 項目整體物業的全面接管、驗收工作。4、 項目物業整體管理運作及與地產開發公司合作模式的摸索及完善。任職要求：項目名稱最低任職條件最佳任職條件1、學歷教育要求大專以上本科以上2、工作經驗五年以上大型商業地產物業經理崗位經驗。八年以上大型商業地產物業經理崗位經驗。3、專業知識熟知物業部各部門的工作流程。熟知物業及商業項目其他部門的工作流程。4、語言要求中文中文5、電腦技能要求能夠熟練使

7、用電腦辦公軟件能夠熟練使用電腦辦公軟件6、其他年齡3040歲之間，具備物業管理上崗證書等相關資格證書。年齡30-40歲以上，具備物業管理上崗證書等相關資格證書。領導力：組織協調能力、實施計劃能力、制定目標能力、專業管理能力、戰略策劃能力、溝通表達能力、激勵下屬能力。2、行政助理的崗位職責一、 會務管理1、 會議通知負責通知相關與會人員，告之會議召開的時間和地點，登記與會人數。如有不能如期參加會議者，需請示領導層做出相應處理。2、 會議記錄行政助理隨會負責會議記錄。記錄內容包括：會議名稱、召開會議的時間和地點、與會人員、主持人、記錄人、與會者發言。散會后，請示主持人審閱會議記錄并簽字，記錄人簽字

8、。3、 會議紀要會議結束后，整理會議紀要。對于會議中形成的決定，有必要形成制度的，請示相關領導，行文入檔。二、 檔案管理1、 歸檔制度要求(1) 公司內部文件：經過文書起草和公文制定后，按照“擬稿、審稿、審批、登記”的文件處理程序，編制文件入檔序號，注明摘要內容；(2) 與客戶來往的信函、傳真等應按其內容與有關合同整理立卷，在合同或信件上注明結果。2、 檔案保管(1) 文書檔案：按年度、組織、機構分類；(2) 客戶檔案：按地區分類；(3) 會計檔案：按報表、賬冊、憑證順序排列；(4) 設備檔案：按使用年限、型號分類；(5) 技術檔案：按科目分類；(6) 照片檔案：按內容、時間順序排列；(7)

9、檔案最低保管期限為十五年；(8) 各類檔案每年清查一次，做出清查報告。過期作廢的檔案必須收回，獲得領導層同意后進行銷毀；(9) 各類合同的原件放在公司檔案柜，部門只留復印件；(10) 檔案管理員工作調動時，認真辦理交接手續。3、 檔案借閱(1) 一般只在公司查閱，盡量不外借；(2) 確有需要的，需辦理借閱手續；(3) 任何被借閱的文件資料不準擅自復印；(4) 被借閱檔案必須在限期內歸還，檔案借閱完畢時，注銷借閱手續。(5) 不得泄露檔案內容，嚴格執行保密制度。會議結束后，整理會議紀要。對于會議中形成的決定，請示相關領導，行文入檔。三、 庫房管理1、 項目物資采購(1) 庫管員根據各部門提出的采

10、購申請編制月度物資采購計劃單、緊急物資采購單；(2) 協助完成供方選擇及采購流程發起；(3) 采購審批完成后及時督促供方或采購部門進行采購，并完成付款制單；(4) 資產購置需提前申報K2,采購后填寫資產審核單及資產管理軟件，報相關部門備案；(5) 合理控制采購金額，確保不超出預算。2、 物資出入庫驗證管理(1) 根據月度物資采購計劃單緊急物資采購單核對到庫物品名稱、規格、質量等是否相符，直屬上級必須現場監督庫管員驗貨；(2) 物資的規格、質量等不符合要求時，不能辦理入庫手續，由庫管員填寫不合格物資處理單，通知采購員進行退貨或調換；(3) 每月定期對物資到貨情況進行記錄與評價，評價其到貨及時性、

11、合格率，并及時向公司反應。3、 物資存儲(1) 根據物資的性能、品種、型號、用途、重量、包裝等特點及易揮發、易受潮等物資的特性和倉庫條件，把庫房物資分為土建類、水暖類、機電類、工具類、保潔類、其他類，分類保管，合理碼放；(2) 庫房物資應設置對應的標識卡，標識卡內容應標明物資的名稱、規格型號、數量等；物資包裝標識一律向外；(3) 現場存儲物資數量應與標識卡、物資臺帳相符；(4) 物資擺放符合公司標準，溫濕度適宜，配備滅火器材，現場進行分區管理，包括不合格品區、待檢區及物資分類區等；(5) 易燃易爆化學危險品單獨存放，現場配備應急設施，相關要求見危險品管理作業指導書。4、 物資領用管理(1) 物

12、資領用人需填寫物資領（借）用單，直屬上級簽字確認后，庫管員予以借用。借用物資歸還時，庫管員驗收無誤，在物資領（借）用單上填寫歸還日期后入庫。需當日歸還的物資，由庫管員于當天下班前負責催還；(2) 工程物資的領用需提供派工單方可領出，物品出庫后，庫房管理員留存一聯。以便核對帳目；(3) 員工服裝類領用需建立員工入職領用物資臺賬；(4) 節目裝飾物品的領用與歸還需填寫領用、歸還清單，并有部門負責人簽字確認物資的盤點；(5) 庫管員每月20日前，對月度物資領用情況進行盤點匯總，填寫物資領（借）用匯總表，報項目出納審核存檔；庫管員每月20日前對庫存物資進行盤點，填寫庫存物資盤點匯總表，經項目出納審核，

13、項目負責人審批存檔；(6) 每季度對項目資產進行盤點，有資產盤點表，做到賬物相符；(7) 物資的報廢及處置，存物資發現無法滿足使用功能時，應填寫物資報廢申請單，項目出納審核，項目負責人審批后予以報廢；(8) 資產報廢需提前申報K2，根據公司資產報廢流程完成報廢手續；(9) 不能及時處理的報廢物資，應統一放置于庫房的待處理物資隔離區內。庫管員每季度進行盤點，填寫待處理物資登記表報部門負責人簽字。5、 工服管理遵循工服管理制度，對工服進行管理。四、 品質管理1、 完成部門日常工作落實情況，跟進各班組需跟進問題項，確保工作按時間節點完成。 2、 部門月度培訓工作的持續開展，督促各部門按照年度計劃開展

14、培訓工作；跟進部門培訓情況匯總。五、 日常性工作管理：1、完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；2、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理；3、各項規章制度監督與執行；5、獎懲辦法的執行；6、參與公司行政、采購事務管理；7、負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作；8、安排組織辦公室及日常行政后勤檢查；10、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作；11、 對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作；12、 協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節假日慰問等；13、做好與綜合管理領導溝通協調工作；14、領

15、導交辦的一般性工作。3、前臺接待崗位職責一、 前臺電話的轉接及來訪人員的接待1、 接聽電話(1) 電話鈴聲響起3聲內，接聽電話；(2) 接聽外線電話標準用語（你好，萬科物業）；(3) 接聽內線電話標準用語（你好）。2、 轉電話標準用語（請稍等）。3、 接待工作(1) 標準用語（請您到會議室中等候）；(2) 詢問對方是哪個公司；(3) 詢問對方的姓名；(4) 詢問需要拜訪人員的姓名；(5) 詢問是否有預約；(6) 如來訪者無預約，還需簡單詢問來訪事宜；(7) 引導來訪者到會議室等候；(8) 通知被訪者。需簡單了解公司各部門的工作職責，以便轉接電話及接待來訪工作。需熟背辦公室所有員工的分機號及各項

16、目聯系電話，有效提高服務質量。二、 負責公共傳真機接收的文件的整理及發放1、 隨時到公共傳真處，整理已收到的傳真，并及時通知相應部門員工來領取。2、 如收件人不在，可通知部門助理及時代為領取。做好登記工作。以免文件丟失，表格名稱為：“公共傳真機接收傳真文件的收發登記表” 三、 會議室的預定及登記按照使用部門的要求，及時正確的登記預定信息，并根據使用部門的需求，合理的安排會議室的使用。四、 下班前，辦公室巡查，內容包括：1、 檢查電腦關閉情況。2、 檢查辦公區域內照明燈的關閉情況。3、 檢查辦公室大門的關閉情況。五、 定期辦公室巡查，巡查內容包括：1、 檢查所有會議室內標配文具是否可正常使用（包

17、括：白板筆、板擦）。2、 所有會議室內的辦公家具是否完好，可正常使用（包括：會議桌、會議椅）。3、 檢查辦公區域內公共辦公設備是否可正常使用（包括：復印打印一體機、傳真機、碎紙機）。注：巡查工作每周不得少于1次，做好巡查記錄，巡查中發現的問題要及時解決。六、 日常信件快遞的收發1、 收到由郵局送至前臺的信件及報紙并統一發放。2、 收到的快遞，及時做好“接收快遞登記表”并及時通知收件人到前臺處領取。3、 快件領取原則：通知收件人本人到前臺處領取，若收件人不在可由所在部門助理代領，領取人均需在前臺處登記。4、 通知快遞公司寄發快件時，及時做好“寄發信件及快遞登記表”，以便月底結賬時用。5、 寄發快

18、件的要求：1) 發送北京市內快件，發件人無需填寫快遞申請單，可直接寄發。2) 寄發國內快件及國際快件，需發件人填寫快遞申請單，經部門經理審批后，待流轉完畢的申請單交至前臺后，可由前臺聯系相應快遞公司寄發。七、 辦公用品的發放1、 行政助理將各部門的訂購需求告知文具供應商后，填寫“文具采購登記表”，前臺根據行政助理填寫的訂單信息，對每筆訂單進行跟蹤（跟蹤內容包括，若供應商未按指定時間送貨，及時聯系供應商跟催，）將跟催過程及結果及時登記。以便月底結賬時用。2、 到貨后及時通知相應部門領取，并在登記表中登記。八、 新制作名片的發放行政助理將已與名片供應商聯系制作的名片信息填寫表格，前臺根據“名片制作

19、登記表”登記內容，進行跟催及到貨后的發放。九、 有關送飲用水飲用水供應商送水時，及時通知并安排人員入庫并檢查數量是否正確。十、 前臺上班時間及下班時間早班上下班時間：09:00-17:30要求：上班時需在08:50前更換好制服，09:00準時到崗開始工作。 下班時需在17:30后更換制服，不得在上班時間更換制服。附件（相關表格）：1、 公共傳真機接收傳真文件的收發登記表2、 接收快遞登記表3、 使用市內快遞寄發快件登記表4、 使用郵局寄發信件及快件登記表編號5、 使用DHL寄發快遞登記表 6、 來電、來訪備忘錄、7、 來訪者登記表 4、安全崗位職責(一) 安全經理崗位職責1、 嚴格督導下屬執行

20、物業管理規章制度。熟悉并掌握廣場的車輛管理規定、消防規范、各項服務等細則2、 熟悉保衛各項工作及相關業務知識。3、 配合公安、消防部門作好重大案件、突發事件的調查工作。4、 協助公司辦公室對員工進行安全知識培訓。5、 負責制定本部門的工作目標、計劃、實施方案及標準，并組織實施和監督檢查落實情況。 6、 負責檢查監督轄區內的消防工作，發現問題及時提出解決方法，并檢查落實情況。 7、 負責對安保員的業務技能進行培訓和考核，對不合格安保人員提出處理意見。8、 關心部門員工的切身利益，培養員工的敬業精神，增強員工的責任感和事業心。9、 參加公司各項檢查工作，和完成上級領導安排的其他工作。 (二) 安全

21、主管崗位職責1、 負責廣場的消防和治安管理工作。2、 負責制定實施保衛工作計劃。3、 負責廣場停放車輛的管理工作。 4、 負責監督檢查各項安全預防措施，保證廣場的安全。5、 負責組織實施安全組人員的專業知識培訓、訓練、演習工作，提高專業技能水平。6、 負責定期檢查并考核公司員工的消防治安工作的業務技能。 7、 完成上級領導安排的其他工作。(三) 消防主管崗位職責1、 對全公司的消防安全工作負全面領導責任，貫徹執行消防法規、規定，支持分管消防工作的員工開展工作，協助安全經理做好分管工作中的消防安全工作。2、 把消防工作列入日常工作的重要內容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同時”

22、。3、 按照消防管理工作“五落實”（即領導落實、組織落實、制度落實、整改落實、設施落實）的要求，定期主持召開消防安全例會，聽取消防工作匯報，對存在的問題研究改進措施，作出決定（決定事項應有正式文字記載），并檢查執行情況。4、 負責在作出有關的物業管理決策和接待服務指揮時，確定保證安全消防措施。5、 負責組織查明火災事故的原因，決定重要獎懲。6、 負責組織推動本公司消防安全和消防常識的宣傳及普及教育工作，結合實際，提出貫徹實施的要求，定期舉行消防演習，提高消防意識。7、 按照“五落實”的要求布置和定期組織全公司消防檢查，督促落實消防安全制度。主持研究整改重大火險隱患，并檢查整改落實情況。對在消防

23、工作中的先進集體和先進個人，給予表揚和獎勵；對違章的集體和個人，給予經濟處罰和紀律處分。（四）車場主管崗位職責1、對部門領導負責，貫徹執行公司各項規章制度。2、全面負責車場的日常管理工作，擬訂相關工作流程及工作計劃。3、管理并指導車場員工業務、思想教育工作，激發員工工作積極性。4、規范車輛管理服務工作，確保顧客享有安全便利的停車服務。5、負責做好車場的安全消防工作，嚴禁抽煙和使用明火，發生火警時，采取有效措施控制現場。6、負責車場安全管理工作，防止車輛被竊、損壞，并做好緊急事故的應急處理。7、配合做好車場設施管理，損壞、缺失及時維修及配置。8、每天做好值班記錄，收集、統計車場日常工作數據。9、

24、負責車場收費管理工作，嚴格執行公司的財務制度。10、處理車場內發生的糾紛及車主的投訴，及時反饋信息。（五）安全領班崗位職責1、 安全領班在安全經理、主管領導下工作，對本小組工作負責。2、 根據商場的治安實際情況協助安全主管科學設置崗位，提出合理化建議。3、 負責商場區域內的安全，對班組人員進行管理，能夠處理突發事件，維護廣場區域內的正常工作秩序。4、 負責對各崗位執勤安保員的儀容儀表、盡職盡責情況進行檢查監督，注意維護安保員整體形象。5、 及時協調、處理各崗位當班發生的問題，并詳細記錄。6、 協助消防主管負責對商場內外的各種消防設備的檢查工作。7、 協助安全主管做好安保人員的禮儀培訓和專業技能

25、培訓，及時糾正在崗人員的違紀行為。8、 負責對安保服裝、器械、對講機的管理。9、 對安全主管負責，詳細匯報各崗每日重大情況，對工作提出處理意見和建議。10、完成本部門領導交辦的其他工作。（六）消防領班崗位職責1、 對本小組消防安全生產工作負責。2、 遵守消防安全法規和廣場的安全管理有關規定，有權制止違反安全管理規定的行為。3、 有責任和義務對本工作區域進行消防安全檢查，對發現的消防安全隱患有權進行整改或提出整改建議。4、 掌握消防安全知識，會使用滅火器材，熟知本工作區域滅火器材存放的位置，做到會報警，會撲救初起火災。5、 有義務對門店商戶進行消防安全檢查，對提出的安全隱患有責任進行督促整改。6

26、、 有責任對埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距、阻塞安全通道、或者損壞和擅自挪用、拆除、停用安全設施、器材的單位和個人加以制止。7、 班前班后組織本組進行安全檢查和安全隱患的整改工作，落實防火安全措施及職責。（七）安全生產領班崗位職責1、在本部門主管安全生產負責人的直接領導下，對本崗位安全生產設施負權限范圍內的管理責任。2、做好消防中控室的日常管理工作，對消防自動報警系統、自動噴淋系統、消火栓系統、防排煙系統等消防設施進行監控和維護，對自動報警系統發生的火情報警信號，及時跑點確認處理，確保火災早發現、早撲救。3、合理安排值班班次，檢查下屬人員的值崗情況和儀容儀表是否符合要求。5、愛護儀器設備，發

27、現故障立即排除，保證正常運行。6、了解掌握單位內部重點部門、要害部位的基本情況，熟悉單位的火災報警程序、撲救疏散方案以及相關安全生產應急預案。7、對發生的火險進行撲救，并協助調查。8、對工作中發生的問題要及時處理和記錄，并及時向主管報告。9、落實本崗位職責和完成業務培訓計劃。（八）外保隊長、班長崗位職責1、 負責組織外保人員業務學習、軍事訓練和技能培訓；2、 組織安排工作、勤務、檢查、考核安保員執勤情況；3、 傳達安全組的會議精神、指示、決定，帶領安保人員貫徹落實；4、 負責領取、發放、保管學習材料、安保器械等；5、 負責思想政治工作，關心并了解安保人員的思想和生活，幫助他們解決實際困難；6、

28、 維護團結，處理安保人員之間的矛盾糾紛；7、 負責各崗位的調配，掌握人員休息、外出及工作情況；8、 負責工作標準考核，檢查環境衛生、個人衛生和服裝的整潔，以半軍事化方式要求；9、 負責對所有的在崗安保人員進行監督檢查，保證在崗安保人員不睡崗、脫崗、崗上看書、聊天、亂打電話、嬉笑打鬧等；10、及時請示報告，如實向安全組反映安保人員的調動、思想情況和工作情況，及時整理上報班隊內的好人好事或壞人壞事的典型材料；11、妥善處理執勤中遇到的一般糾紛，對抓獲現行的違法犯罪分子及時扭送至安全組；12、監督新、老安保人員的工作業務學習情況，對新到安保人員進行業務培訓和專業技能培訓；13、完成上級交辦的其他工作

29、。（九）商管員崗位職責1、 遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度；2、 熟悉公司的安保制度、檢驗證件的種類與樣式、人員構成、環境地物、重點部位的數量與位置；3、 服從命令，聽從指揮，遵守職業道德；4、 保守公司各項工作秘密；5、 文明執勤、禮待賓客，堅決完成執勤、巡視等日常工作；6、 在工作中互相幫助、密切配合，與各方面搞好協作；7、 著裝整潔、姿態端莊、文明執勤、禮貌待人，使用文明用語；8、 堅持請示報告制度，做好值班記錄，發生問題立即向上級主管報告；9、 對本人責任區負全責，對責任區所發生的各類事件及時掌握、了解并做出處理、及時匯報。（十）門崗安保員崗位職責1、 上崗期間保持立正姿勢，做

30、到儀表整潔、舉止端正；2、 文明執勤，禮貌待人，糾正違章時先敬禮，嚴禁發生沖突；3、 不得擅自離崗或隨意走動；4、 密切觀察門前的可疑情況，遇到突發事件及時予以制止并通知上級領導或同巡視人員聯系，防止任何不良事件的發生；5、 按規定統一著裝，保持衣著嚴整；嚴格遵守廣場各項規章制度，使用文明用語，樹立良好的安保形象。（十一）安全生產巡視人員崗位職責1、 遵守本單位各項安全生產規章制度，學習安全生產知識和技能，按照“誰在崗、誰負責”的原則，既是工程人員，又是安全員，是其崗位區域的安全生產直接責任人。2、 對所在崗位的安全生產設備設施要進行經常性檢查，做到及時發現和消除安全隱患，并及時報告上級。3、

31、 熟悉和掌握與本崗位相關的安全生產應急預案，解決、處理一般性安全生產問題和隱患，遇有突發事件，應在處理的同時立即報告，服從領導的指揮、調遣，參與救援等處置行動，并保護現場。4、 向客人宣傳安全生產常識和有關要求，提示商場顧客做好安全防范工作。5、 熟悉本崗位區域內的疏散通道、安全出口、消火栓、消防器材、報警按鈕等安全設施位 置，會熟練使用消防器材。6、 安全生產巡視員在白天巡視時每天不少于2遍，廣場各區域每間隔2小時巡視一遍，夜班巡視每天不少于3遍。雙休日、節假日根據情況由上級主管安排執行，做好詳盡的巡視記錄。7、 巡視中思想集中，通過“看、聽、聞、問”發現問題及時上報。值勤中接到治安、火警情

32、況，應立即趕到現場了解原因并及時上報。8、 詳細記錄情況發生的時間及確切位置，匯報情況的六要素：“人、地、時、事、因、果”。9、 巡視時發現：“跑、冒、滴、漏”現象，立即上報當值隊長。10、安全生產巡視員在處理問題時要文明值勤、頭腦冷靜、果斷處理，對處理不了的問題及時上報，做到不打人、不罵人、不賭氣。11、按照規定路線巡視，認真仔細，不留死角；對要害部位、設備設施加強巡視，防止廣場設備受到破壞或被盜；對已進入廣場的無關人員，嚴格進行盤查并令其迅速離開，發現問題及時處理并報告上級領導。12、巡視時要注意行走姿態端莊和正常步行速度，途中如遇賓客或領導要主動讓路，不得從其中間穿過。13、巡視時有權糾

33、正內部員工在工作中的不安全行為和影響廣場聲譽的不良行為，重要情況應報告主管上級。14、夜班巡視時，如發現有門未鎖，要立即設法通知隊長或值班經理，在未得到處理前不得離開現場，也不得單人進入室內。處理結果應有文字記錄，次日由值班經理通知物業部。15、巡視完畢后，回到值班室認真填寫巡視值班表。要實事求是，不得弄虛作假。16、巡視時攜帶以下物品。白班：對講機、巡更棒、巡視記錄、筆。夜班：對講機、巡更棒、巡視記錄、筆、手電。17、夜間巡視時應將無人樓層公共區域的照明關閉，次日按規定時間恢復。（十二）消防中控崗位職責1、 中控室為24小時不間斷崗位，任何時間和情況下，中控室不得空崗。交接班時，接崗人員未到

34、，值崗人員不得離開。2、 中控室是坐崗值班，值班員不得離開消防聯動控制監視盤,眼睛不能離開監視器。值崗時，雙腿平放，不能抬腿，要保證良好坐姿，不準倚靠、蹬踏控制臺。3、 值班人員如遇報火警或電梯故障時，應及時向當班主管匯報，并詳細做報警記錄，及時處理。匯報時使用對講機或電話，吐字清楚，詳細報告報警時間、種類、準確位置。4、 中控室設備、設施是廣場安全的保障和重要財產，工作人員有責任愛護。發現設備故障應立即報告直管上級，并做好文字記錄。每天夜班崗下崗前負責擦試電器設備，保持清潔。做到設備設施表面無塵土、污跡。室內及廢紙簍內，不得有任何可產生異味的東西。物品不得亂擺放，保證室內整齊。5、 中控室外

35、線電話是專供值班員報警及與公安、聯防單位聯系的專用電話，如接聽到聯防單位的會議通知，要在設置的“中控室電話接聽記錄本”上做詳細的電話記錄，及時向主管或經理匯報。嚴禁工作時接打私人電話或相互聊天。6、 除經理、主管檢查工作外，未經批準，無關人員不得進入中控室，其他部門人員沒有公事不得進入。7、 凡進入中控室人員一律進行登記。8、 遇停電、斷電等突發事件時，通過電梯報警電話迅速與被困在電梯中的人取得聯系，并通知有關人員前往解救。9、 協助主管填寫每日工作流程表。10、每日作好交接班記錄，要做到內容詳細、記錄完整、字跡清楚。11、完成領導交辦的其它工作。（十三）義務消防人員崗位職責1、 所有員工均屬

36、義務消防員，一旦廣場內發生火警事故， 每個人都有義務、有責任立即投入現場開展搶救工作，不得借故逃避。2、 認真學習有關消防知識，了解廣場內消防設備設施的基本功能和位置，熟悉手持滅火器的擺放地點及使用方法、手動報警器的報警方法、消防通道的位置及疏散方法、破門救人方法、消火栓的使用方法等。3、 負責宣傳貫徹消防法規常識，制止任何違反消防安全的行為，發現火災隱患及時報告。4、 愛護各種消防設施，發現損壞應立即報告消防值班員進行處理或報修。5、 積極參加各項消防滅火的訓練活動。6、 在滅火過程中，必須堅守崗位，服從指揮，采取正確的滅火方法和有效的撲救措施，做好火災撲救工作。遇可疑人員或其它情況時，應及

37、時向指揮員報告；。7、 負責疏散人員，保護現場。 （十四）停車場管理員崗位職責1、 工作中要保持良好的精神面貌，精神集中、文明執勤、禮貌待人。2、 必須貫徹“安全第一、預防為主”的原則。保障停車安全，杜絕事故隱患，防止車輛丟失、損壞。3、 上班在崗期間不準吸煙及做與工作無關的事，發現有可疑物品或易燃、易爆等危險物品，禁止私自打開察看，應及時上報。4、 遵守公司的各項規定，使用文明用語，遇到問題冷靜處理解決，不得與車主發生正面沖突。5、 愛護車場設施、設備，每天上班后要進行巡視檢查，保證其各就其位，確保停車場設施、設備的正常使用。6、 按公司規定統一著裝，佩戴工牌，不許留長發、胡須，注意個人衛生

38、。7、 分工明確，責任落實，隨時接受領導的監督和檢查。8、 熟知車場運行路線及車輛管理規定，保證車輛按位就序，排放整齊。9、 車場要嚴格管理，按順序排隊，防止黑車進入擾亂秩序。10、 正確使用、保管、愛護本崗位配備的通訊器材，遇臨時離開崗位時（上衛生間等）須和相鄰崗位打招呼。（十五）停車庫管理員崗位職責1、 在工作中要保持良好的精神面貌，精神要集中、文明執勤、禮貌待人。2、 必須貫徹“安全第一、預防為主”的原則。保障停車安全，工作中要做到三勤：勤走、勤看、勤聽，杜絕事故隱患，防止車輛丟失、損壞。3、 上班在崗期間不準吸煙及做與工作無關的事，發現有可疑物品或易燃、易爆等危險物品，禁止私自打開察看

39、，應及時上報。4、 遵守公司的各項規定，使用文明用語，遇到問題冷靜處理解決，不得與車主發生正面沖突。5、 愛護車庫設施、設備，每天上班后要進行巡視檢查，保證其各就其位，確保停車場設施、設備的正常使用。發現有損壞應及時報修，責任人在場的應要求其按原價賠償。6、 車庫內禁止私自洗車、加油、動用明火，對停放車輛超過兩天的要及時登記、上報。7、 按公司規定統一著裝，佩戴工牌，不許留長發、胡須，注意個人衛生。8、 明確分工，落實責任，隨時接受領導的監督和檢查。9、 熟知車庫運行路線及車輛管理規定，保證車輛按位就序，排放整齊。10、愛護車庫消防設施，每天上班后逐一檢查，確保消防設備能正常使用。11、正確使

40、用、保管、愛護本崗位配備的通訊器材，遇臨時離開崗位時（上衛生間等）須和相鄰崗位打招呼。（十六）自行車管理員崗位職責1、 在工作中要保持良好的精神面貌，精神要集中、文明執勤、禮貌待人。2、 必須貫徹“安全第一、預防為主”的原則。保障停車安全，工作中要做到三勤：勤走、勤看、勤聽，杜絕事故隱患，防止車輛丟失、損壞。3、 上班在崗期間不準吸煙及做與工作無關的事，發現有可疑物品或易燃、易爆等危險物品，禁止私自打開察看，應及時上報。4、 遵守公司的各項規定，使用文明用語，遇到問題冷靜處理解決，不得與車主發生正面沖突。5、 愛護自行車場設施、設備，每天上班后要進行巡視檢查，保證其各就其位，確保停車場設施、設

41、備的正常使用。發現有損壞應及時報修，責任人在場的應要求其按原價賠償。6、 按公司規定統一著裝，佩戴工牌，不許留長發、胡須，注意個人衛生。7、 明確分工，落實責任，隨時接受領導的監督和檢查。8、 嚴密注意進入自行車區域的閑散人員，防止車輛丟失，禁止自行車區域發放各類宣傳廣告，保證車輛按位就序，排放整齊。9、 正確使用、保管、愛護本崗位配備的通訊器材，遇臨時離開崗位時須和相鄰崗位打招呼。10、身體健康，精力充沛。（十七）卸貨平臺安保員崗位職責1、 儀容儀表嚴謹、著裝整齊、精神面貌良好、服務禮貌周到。2、 上崗期間不遲到、早退、串崗、脫崗、亂拉私人關系、不得做與崗位無關的事。3、 熟悉卸貨平臺的情況

42、，熟悉掌握商戶運送貨物的車輛情況，出現問題及時與商戶或車主取得聯系。4、 負責指揮運送貨物的車輛按規定停放到指定的車位并熄火，保證周圍的機動車道暢通。5、 負責卸貨平臺及周邊的安全和設施、設備的完好，禁止私自裝卸任何易燃、易爆及其它的危險物品；禁止吸煙及動用明火。5、環境崗位職責（一）環境經理崗位職責崗位名稱環境經理所屬部門定編人數1匯報上級物業部總監直接下屬崗位環境主管崗位工作描述職責概述詳細描述環境組職能管理1. 負責商業項目公共保潔環境維護管理工作。2. 負責商業項目公共綠化環境維護管理工作。3. 負責商業項目整體的消殺、蟲控方案落實管理工作。4. 負責商業項目整體環衛清污工作及裝修垃圾

43、、生活垃圾的收集、清運處理工作。5. 負責組織保潔等專業服務外包的招投標工作，并監督外包合同的有效執行。環境組檔案管理1、 建立依據保潔合同的保潔管理工作檔案。2、 建立消殺、綠化、環衛清污管理工作檔案。3、 建立生活垃圾清運處理、裝修垃圾清運處理管理工作檔案。權限內環境方面 供方管理1、 負責搜集供方信息，建立供方信息庫。2、 組織供方考察及供方資質預審。3、 負責推薦招標入圍單位。4、 參與組織建立并完善供方評價系統。5、 組織供方履約評價工作。6、 組織供方滿意度調查工作。經理日常管理1、 接受公司領導的安排，全面負責環境組的各項工作。2、 制定環境組的組織架構和管理運行模式及制度，使其

44、操作快捷合理。3、 全面負責項目的保潔、綠化、垃圾清運、蟲控、防疫、環衛清污等工作，制定、執行項目保潔、綠植、蟲控等管理計劃并組織實施。4、 對突發應急事件做出快速反應，確保商場經營環境。5、 嚴格執行與各分包服務單位簽訂的服務合同，并對丙方進行月度評估審核服務質量及效果。6、 負責審核環境組文件及簽批工作。協調部門之間配合互動，及時跟進安排相關工作。培養管理人才，建立績效考核標準，確保管理良性發展。與政府各職能部門保持聯絡溝通，確保相互間良好協作關系。7、 參與項目整體物業的交付接收、組織開荒工作及保潔公司進場工作。8、 負責管理全場裝修垃圾的規范、清運及相關費用的結算材料準備工作。9、 根

45、據管理區域的特點，對保潔工作進行系統策劃，明確規定不同區域清潔質量要求、頻次、保潔方式、清潔方法、清潔作業時間，責任區域劃分及清潔作業路線等。嚴格執行保潔服務合同，對在執行過程中發現的不合理之處，第一時間向領導提出合理化建議。10、依據保潔服務合同，對保潔公司配置的人員情況進行監督考核，并對保潔公司提報的保潔人員排班計劃進行監控。月度定期組織與保潔公司高層領導工作溝通會議，明確管理重點及存在的問題與整改方案。11、每日對衛生間、公共區域衛生進行檢查，落實整改；定時進行垃圾清運管理檢查，保證物業環境整潔；日檢綠植養護與擺放；日檢貨梯、客梯運行情況。12、清晰了解公司發展方向及目標，善于制定工作策

46、略及量化執行標準，制定并完成年度工作目標。13、對大型活動及重要促銷活動等，進行人員的配置、計劃、落實等。注重部門之間的合作，及時提供有效的服務配合。14、積極響應政府機關的衛生相關評比、大檢查等倡議的配合，執行到位，達到倡議的要求；協調項目與屬地機關單位的工作，與各方保持良好的合作關系（衛生防疫監督所、街道辦事處、城管大隊、綠化管理部門等）。15、負責環境相關費用預算建議，嚴格按合同要求及費用指標控制費用支出。16、對現場發生的投訴與建議進行處理跟進。對下屬人員工作表現、處罰、表彰、調薪等有建議權給到公司領導。17、完成領導安排的其它任務對緊急事件的預案及調配。任職要求學歷：專科含以上學歷工作年限：5年以上工作經驗，從事過大型商業綜合體、購物中心、百貨商場的環境管理工作。備注1、 了解國家環保方面的法律法規。2、 對保潔專業知識有一定的了解，如打蠟、晶面、石材翻新、環保保潔材料等有過全面的接觸。3、 對消殺、消毒工作有獨到的見解，對環衛清污工作有過直接的管理經驗。4、 溝通能力突出、細心、執行力強、善于處理突發事件。5、 有專業保潔公司項目經理工作經驗。6、 熟練使用電腦辦公軟