1、第一章 總則第一條 為加強公司內部管理，保障正常的運作秩序，特制定本制度。第二條 本制度所稱員工指本公司全體在編及編外從業人員。第二章 管理原則第一條 統一指揮原則：各級員工都必須執行公司總經理的決策，接受公司總經理的統一領導。第二條 垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。第三條 分工負責原則：每一個員工按照分工對自己分擔的業務工作負全面的責任。第四條 責、權、利連帶原則：每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。第五條 命令服從原則：每一個員工必須執行其上級的命令。第六條 督導工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權

2、監督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。第七條 民主參與原則：每一個員工對本部門及公司經營與管理均享有建議權和監督權。第八條 友好協作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的責任。第九條 特殊授權原則：在任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權人員的指揮。第十條 獎優懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。第三章 崗位架構董事會總經理財務部經理行政人事部經理品質技術部經理安全管理部經理市場部經理物業管理處經理財務部主管 guan 管會計出納行政助理人事助理工程部主管安全部主管環境部主管客服部主管安管領班安管

3、員監控員高級技工綠化員客服助理 保潔員督察員行政主管人事主管總經理助理經理助理安全部副主管市場部主管保潔領班技工品質主管品質助理崗位架構圖第四章 人員招聘第一條 員工錄用必須堅持精簡高效原則，可用可不用的堅決不用，無才無德的不用，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第二條 擬錄用人員，必須提供：個人簡歷、擔保書以及各種有效證件，如：身份證、學歷證、職稱證、體檢合格證等，由行政人事部審查、并報公司執行總經理審批同意后方可正式錄用。第三條 錄用員工，除急需人才經執行總經理同意外，一般采用1-3月的試用期，必要時可延長。試用期間，由行政人事部會同用人單位考察員工現場表現和工作能力，如屬不稱職或有嚴

4、重過失的，公司可隨時辭退。第四條 錄用員工在試用期內，按公司規定領取試用期工資以及勞動保護用品，其它福利原則上不享受。第五條 被錄用員工，一律與公司簽訂勞動協議。第六條 被錄用員工，一律脫離原有職別，由公司按照需要和受錄員工的實際才能予以聘任相關職務。第五章 入職及轉正第一條 受雇條件本公司將根據各管理處上報人員需求申請表的實際需要，經行政人事部審核及公司領導批準以后，凡有志于為本公司服務的人員，在所在部門按員工招聘流程圖考核合格后，身體健康，無不良記錄的擇優錄用。凡應聘人員有下列情形之一者，不予錄用：1、 政府規定不得雇傭者（未滿18歲的男女青年）；2、 經本公司認可的醫院實施體檢檢查不合格

5、者，或經發現有惡性傳染病者；3、 曾在本公司及相關企業被開除或未經批準而擅自離職者；4、 經查學歷、工作履歷和身體狀況不實者；5、 認定不適合擔任本崗位工作者。第二條 體格檢查受雇員工必須到縣/市級以上醫院或防疫站進行體檢，體檢合格后方可正式到職。以后本公司將根據實際需要安排員工復檢，如發現患有傳染病者，本公司有權勸其停職治療，嚴重者將被終止合約。第三條 入職程序員工入職1、 應聘人員的求職申請登記表由總經理簽署意見后，行政人事部負責通知員工報到。2、 通知新員工報到時應提交：畢業證書、學位證書、職稱證書、健康證、派出所政審證明身份證原件及復印件，近三個月內正面半身1寸彩照3張，特殊情況另外說

6、明。3、 提交填寫好的擔保書（附擔保人身份證復印件），并偕同擔保人本人親自到公司行政人事部辦理入職手續。4、 員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，其內容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應立即通知行政人事部。5、 員工提供的個人資料，若一經發現屬虛報或偽造，公司有權立即將其辭退。6、 公司行政人事部在驗證新入職員工的各項證件無誤后，行政人事部為新員工辦理入職手續，并建立人事檔案。7、 向新員工發放員工手冊，使其具備在公司工作的基本知識。8、 向新員工介紹管理層。9、 填寫報道書，并帶其到任職部門向該部門的負責人報到。介紹給部門經理。部門安排入職引導1、 由其所在部門直接負責

7、人確認其崗位，部門經理根據總經理簽署確認的職位為其安排工作。2、 安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關人員。3、 由直接領導向新員工介紹其崗位職責與工作說明。4、 部門應在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。第四條 入職培訓1、 由行政人事部定期組織新員工培訓，培訓內容參見本手冊第十章第八條執行。2、 不定期舉行由公司管理層進行的企業發展歷程、企業文化、各部門職能與關系等方面的培訓。第五條 試用期及轉正1、 新入職員工必須經過由所在部門組織的為期三天的在崗試工，考核合格方可進行試用，試工三天不發工資。2、 試用期為一個月，若員工所在部門主管（部門經理）認為有必要時，可將試用期酌情延長（但延

8、長期一般不超過3個月）；工作表現出色的，經所在部門主管審批，總經理批準可提前予以轉正。3、 員工在試用期內若不稱職或觸犯公司有關規定，公司有權隨時將其辭退。4、 試用期滿后，員工經所在部門考核，確認其能勝任崗位工作的，由本人填寫員工轉正審批表，由公司相關部門對其進行考核，考核通過的，經公司各級領導審批，總經理核準后，員工將轉為正式聘用工，并由行政人事部填寫轉正通知，其工資相應調整；考核不通過的，延長試用期一個月，期滿后進行第二次考核，考核通過的，經公司各級領導審批，總經理核準后，員工將轉為正式聘用工，并由行政人事部填寫轉正通知，其工資相應調整，仍不通過的，公司將對其做辭退處理。附：員工招聘流程

9、圖附：用人部門提出書面申請行政人事部匯總初審總經理批準不批準批準行政人事部行政人事部部門與職業介紹所等聯系應聘者遞交個人資料和登記初 試復 試政 審合格不合格總經理批準不批準批準行政人事部行政人事部發錄用通知辦錄用手續簽訂協議試用一個月不合格同合格不入格辭 退員工招聘流程圖第六章 職務任免公司考察任免人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對全體員工的任免由決策層研究確定，經公司總經理核準后生效，工資隨職務變動。第七章 崗位調遷第一條 公司根據工作需要可調動員工的崗位，被調動的員工應服從安排。第二條 管理人員在調動其管轄內的員工時報公司批準后，由行政人事部填寫調動通知后方

10、可調遷。第三條 被調動的員工接到調動通知后，應按指定時間到相關部門辦理調動手續，及時到新崗位報到。第八章 員工離職第一條 被招聘員工如在試用期內要求辭職，必須提前7天向所在部門提出申請，填寫離職申請單或辭退員工申請表；如轉為正式聘用工后要求辭職，必須提前15天向所在部門提出申請，并填寫離職申請單，經公司批準后方可離職。第二條 若員工未按上述規定而擅自離職，公司將不給員工任何證明，并扣回該員工1個月工資總額以代替通知。第三條 凡辭職或被辭退的員工必須將工作移交清楚，在限期內按規定辦妥離開公司手續及退還公司宿舍后，由公司行政人事部填寫離職通知單，下發相關部門編制工資表后按審批程序審批，總經理批準后

11、結算工資；若已辦理離開公司手續，但拒不遷離公司宿舍者，公司可采取強制措施直至其遷離公司宿舍。第四條 本公司有權決定裁減人員，被裁減人員應服從安排，不得提出無理要求，公司將會提前半個月通知并按規定發放一切費用。辭職或辭退員工工資核算標準：除試用期安管員全體員工：（基本工資+崗位工資）25.5應發天數試用期安管員：（基本工資+崗位工資）30應發天數，下列情況另行處理試用期內工作不滿半個月或半個月以上但不滿一個月而被辭退或辭職的，工資按實際考勤天數發放；第九章 員工工資每月25日為員工考勤統計截止日。員工工資將于次月5日前發放，遇節假日時提前或順延，具體按照呼市仁和物業有限責任公司工資體系執行。第十

12、章 員工培訓第一條 公司新員工必須經過相應的培訓后，方能上崗。第二條 為提高員工的專業技能，采取業余學習與定期業務培訓相結合的辦法，逐步實現全員持證上崗。第三條 管理人員必須定期接受專業的崗位訓練，全部實行持證上崗。第四條 員工在業務培訓期間無特殊情況的，不準請假、曠課，否則按曠工處理。第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業培訓，凡培訓考試合格者，培訓費用視情況給予報銷，對在考試中取得優異成績的給予獎勵。第六條 物業公司每年舉行兩次業務知識技能考試和考核，考試、考核不合格者，可在十天內補考一次；補考不合格者予以辭退，不得留用。第七條 培訓工作目標和原則培訓工作目標1、 提高各級員工的專業知

13、識、專業技能、實際操作能力和管理水平，培育一批掌握現代企業管理知識和技能的物業管理專才和職業經理人；2、 貫徹實施公司發展目標和戰略方針；3、 規范公司各部門、各管理處日常管理行為；4、 加強企業精神文明建設，培養員工良好的崗位素質和職業道德，培養員工的企業意識，形成具有自己特色的企業文化；5、 滿足員工自我提升、自我完善、自我發展的期望，為員工職業生涯創造條件。培訓工作的原則1、 長期性和系統性原則培訓工作以公司發展戰略規劃為出發點，堅持培訓工作的長期性和系統性，避免追求短期效應而急功近利；2、 市場需求原則培訓工作要適應物業管理市場的需求，適應政府和業主對物業管理從業人員的要求；3、 理論

14、聯系實際原則培訓工作要做到理論聯系實際，學以致用，避免空洞的理論教學和盲目的操作培訓，講求學習的實效性；4、 因人施教和因崗施教原則各級培訓管理人員要根據員工不同的實際水平和崗位需求，開展有針對性的培訓；5、 專業技術培訓與職業道德教育相結合原則各級培訓工作既要重視對員工專業知識和專業技能的培訓，也要注重員工職業道德方面的培訓，從員工入職開始，有針對性地開展，常抓不懈。第八條 培訓對象和種類培訓對象公司實施全員培訓，根據不同層次安排不同的培訓內容。培訓對象分為兩類：A類為各職能部門主管及各管理處經理以上管理人員，列為一級培訓對象；B類為各職能部門、各管理處一般員工，列為二級培訓對象。培訓種類包

15、括入職培訓、上崗（轉崗）培訓、在職培訓、外送培訓、個人進修、晉升培訓、崗位輪換、實習、交流等。1、 入職培訓：所有新員工到職時，均需完成由行政人事部組織的入職培訓課程。入職培訓按員工職級和工作性質，分為一般員工入職培訓和管理層員工入職培訓。一般員工入職培訓內容主要包括：公司概況、企業文化（含企業經營理念、職業道德、服務意識及禮儀等）、員工手冊、公司制度及工作要求、物業管理基本知識和服務技巧、工作環境與同事介紹等。管理層員工入職培訓在以上內容基礎上，需針對崗位要求，增加崗位職責方面的知識、能力、態度的培訓。2、 上崗（轉崗）培訓：新員工入職培訓合格或員工調整崗位時，需由所屬部門對其進行上崗培訓。

16、內容包括崗位職責、崗位操作規程，以及其它崗位必備知識。3、 在職培訓：結合員工培訓需求和物業管理行業要求，以提升員工及管理人員的實際工作能力，適應市場需求為目的，開展形式多樣，內容豐富的各類培訓活動。4、 外送培訓：根據工作需要，員工可申請參加各類崗位培訓、短期培訓、講座、交流會等。5、 個人進修：公司鼓勵員工充分利用業余時間到大專院校或專業培訓機構進修學習，包括攻讀學位、職稱及其他資格證書的考試、培訓等。6、 晉升培訓：員工晉升前需進行晉升培訓，掌握新職務必須具備的知識和技巧。主要內容有：新工作崗位的工作職責、質量標準及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。7、 崗位輪換：對一些能力較

17、高，發展潛力大的員工，可適當安排定期輪崗培訓，達到培養一專多能人才的目的。第九條 培訓工作的組織和實施1、 公司行政人事部是公司培訓主管部門，負責組織實施一級培訓，編制公司年度培訓計劃及經費預算，建立一級培訓工作檔案，收集培訓資料，維護培訓場地和設備，總結與評估公司全年培訓工作，審核二級培訓計劃，對二級培訓工作進行指導、監督、檢查和考評。一級培訓針對公司各部門主管及各管理處經理以上的管理層員工。公司行政人事部負責制定與實施公司一級培訓計劃，報總經理審核，并接受董事會的檢查、監督和指導。2、 各部門、各管理處為二級培訓主管部門，負責組織實施二級培訓，編制二級培訓計劃及經費預算，建立二級培訓工作檔

18、案，維護培訓場地和設備，總結本部門、本管理處培訓工作。二級培訓對象為各部門、各管理處操作層員工，主要是在日常管理工作中對操作層員工業務技能的培養訓練。各部門、各管理處負責制定與實施二級培訓計劃，報公司行政人事部審核，并接受公司行政人事部檢查、監督和指導。3、 各級管理人員應把培訓下屬作為本職工作的一部分，在此基礎上，公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內部講師，組建公司內部師資隊伍，以授課成績作為業績考核的重要參考依據，并優先享受外派培訓的機會。行政人事部負責選拔培養優秀的內部講師，推薦參加內部講師團評聘，聘任為公司內部講師團成員的，業績考核時適當加分，以資鼓勵。部分中高級管理研討課程，外聘行業

19、專家或培訓機構講師講授。4、 若需公司負擔費用或占用工作時間的外送培訓、個人進修等，應填寫員工培訓申請表，報公司行政人事部審批。外送培訓結束后，應組織相關人員進行再培訓，并進行培訓效果評估。5、 培訓工作的組織和實施是公司經營管理工作的重要組成部分，各級領導在人員、經費和時間上應給予充分合理的支持。第十條 培訓工作效果評估1、 為了保證達成培訓工作目標，明確培訓績效，公司對培訓工作進行效果評估。公司行政人事部負責公司一級培訓效果評估。各部門、各管理處負責本部門開展的二級培訓效果評估。2、 培訓評估分為四級：A級評估：培訓活動結束后，向培訓對象發放員工培訓效果評估表，對其進行整理、分析，統計培訓

20、效果滿意度、培訓目標達成率等數據。B級評估：培訓活動結束后，進行培訓考核評分，填寫培訓考核報告。C級評估：在培訓活動開展前后，對培訓對象的知識技能、工作態度、工作能力進行比較，評估培訓績效。D級評估：在培訓活動開展前后，對各部門、各管理處工作業績、經營目標的達成度，以及公司經營業績的變化進行比較，評估培訓績效。3、 培訓活動根據要求選擇不同級別的評估。一般的培訓活動選擇進行A級或B級評估。組織大型的、重要的專題培訓時，或公司領導認為有必要時，應進行C級評估。D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時進行。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓負責人共同實施。第十一條 培訓工作

21、考核與獎懲1、 培訓工作將列入公司對各部門、各管理處的目標考核內容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上年度培訓工作的考核。2、 各部門、各管理處應在每年12月10日前將下年度二級培訓計劃及經費預算報公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應根據公司培訓大綱，在培訓需求調查的基礎上，制定公司年度培訓計劃及經費預算，并于12月20日前報總經理審核、備案。3、 根據考核成績，公司采取如下的獎懲辦法：80分為合格成績；得分低于80分不得評為當年度先進；得分高于90分授予“培訓工作先進單位”，頒發榮譽證書；對培訓工作中有突出表現的個人或集體，給予一定的物質和精神獎勵。第十一章 仁和物業培訓

22、體系仁和物業培訓體系1培訓計劃培訓績效評估崗位應用培訓考核組織實施培訓需求分析54236第一條 體系描述：1、 貫徹員工培訓原則，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果；2、 在管理處管理骨干中，安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作；3、 通過培訓制度和運作機制的確定，使員工培訓成為管理處整體工作的必備環節，避免流于形式；4、 注重課程開發和教材選定，解決培訓深度和特色問題；5、 加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環節。第二條 年度培訓計劃將首年度員工培訓分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓，采用集中、封閉、強化培訓，重點為基礎培訓和觀念培訓，配合兩輪培訓考核；第二階段為入駐后培訓，采

23、用定期、實操、教練式培訓，激發潛能，啟導信心，配合業務考核與業績評估，鞏固培訓效果。物業管理處對員工按培訓年度計劃安排培訓，行政人事部負責培訓的組織工作。附：年度培訓計劃表培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式學時基礎培訓管轄物業基本情況、管理重點新員工授課4仁和物業概況、理念、組織機構新員工講座4管理制度及行為規范新員工授課4崗位職責全體員工自學4現場勘察相關人員研討32服務觀念及溝通技巧新員工授課、示范4物業管理法規及條例新員工授課、自學10突發事件處理新員工授課、示范4消防治安教育新員工錄像3系統培訓ISO9000質量體系全體員工外培、講課10物業管理概論全體員工授課30管理費收支概算管理人員

24、研討3成本控制全體員工講座4房地產開發與物業管理管理人員研討4計算機應用全體員工授課、實操20專業培訓商業樓宇主要設備管理全體員工授課8應急事件處理全體員工授課10給排水系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20供電系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20空調系統運行、保養及裝修相關人員實操、外培20樓宇設備自動化系統相關人員實操、外培20樓宇綜合布線系統相關人員授課20電梯運行與保養及維修相關人員授課20房屋維修管理相關人員授課6安全管理員專業技能安管員授課、演練10消防設備、設施管理相關人員授課20資質培訓物業管理崗位培訓（取得證書）管理人員外送培訓第三條 培訓方式培訓方式內部崗位培訓外

25、送專業培訓在職自學培訓入職強化培訓，常規集中授課，技能培訓，參觀考察，專題研討，案例分析，實操演練等。短期研修，專職進修，參觀學習，行業沙龍，論文交流等。鼓勵員工通過電大、夜大和自學等方式充電。第四條 培訓效果：通過業務考核和業績評估檢驗培訓效果培訓前安排測試，了解員工基礎和培訓需求，培訓中考核鞏固培訓效果，培訓后通過結業考核確保勝任崗位，并對員工工作業績進行跟蹤評估。第五條 管理人員的管理1、 嚴格要求，規范管理，選好人，培育人2、 競爭上崗，優勝劣汰，用好人，激勵人第十二章 績效考核第一條 目的：檢測、檢查各級、各類員工工作績效，保障工作質量，提高員工積極性和主動性。第二條 適用范圍：適用

26、于在公司全體員工。第三條 考核內容及辦法1、 考核以工作能力、工作任務完成情況、相關知識、溝通、日常行為規范為內容。2、 總經理負責公司部門經理的考核；3、 品質技術部負責各管理處經理的考核，并報總經理核查審批。4、 各部門、管理處經理負責本部、處員工的考核并經品質技術部審核，報行政人事部匯總后，總經理審批。5、 品質技術部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于考核檢查表上，并將每人的扣分、獎分審核匯總后，報送行政人事部。行政人事部經核實報總經理簽批。第四條 每月績效考核時間為當月的20日27日 季度考核時間為下一季的第1月1日5日 年度考核時間為下一年度1月1日20日第五條 月績效考核內容

27、及實施1、 月績效考核由崗位職責完成情況和日常行為規范兩部分組成，崗位職責完成情況按照各崗位月績效考核表考核，日常行為規范按照員工守則考核,兩部分考核成績比例為7:3。由品質技術部組織進行。2、 月績效考核成績計算公式總得分=(100月考核扣分)70%+(100日常行為規范扣分) 30%不定期檢查得分3、 月績效考核成績的劃分 員工月績效考核成績劃分為A、B、C、D、E五等，標準如下： A優秀級：90（含）100分 B優良級：80（含）89分C較好級：70（含）79分D一般： 60（含）69分E差： 50（含）59分4、 月績效考核工資發放形式考核結果在D、E級的員工，按以下公式給予扣除相應的

28、個人績效工資。應發績效工資=（100考核所扣績效分數）1%本人績效工資第六條 月工作績效考核結果的處理1、 考核結果若出現連續兩次“差”或連續三次“一般”，由行政人事部簽發停職培訓通知書報總經理批準后，對被考核者再次進行為期兩周培訓，培訓期間無任何待遇。培訓考核結束后由總經理視情況做出復職、下崗、辭退等處理。2、 考核結果若出現連續三次“優秀”，由行政人事部簽發表揚通知書報總經理批準，并做為年終晉級和獎勵的依據。第七條 季度經濟目標考核 季度績效考核以考核各管理處經濟指標完成情況為主，具體指標財務部另定。第八條 年度工作績效考核的內容及實施1、 年度績效考核在月、季度績效考核的基礎上，由品質技

29、術部組織相關部門人員，按照年度考核表進行。2、 年度考核成績計算公式：總得分=（全年工作完成情況得分40%+述職報告30%+團結協作20%+綜合素質10%）30%+月平均績效考核得分70%3、 年度績效考核等級劃分將員工年度績效考核得分，劃分為A、B、C、D、E、五等。標準如下：A（優秀）：90（含）100分B（優良）：80（含）89分C（較好）：70（含）79分D（一般）：60（含）69分E（差）： 50（含）59分4、 依據員工年度績效考核結果的不同等級，根據當年經濟效益給予員工相應的獎懲，并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內容如下：A（優秀）：本年度考核獲得12次A級 經總經理

30、視情況核批下一年度浮動一級工資。B（優良）：本年度考核獲得9次A級 C（較好）：本年度考核獲得6次A級 D（一般）：不發年終獎E（差）：淘汰第九條 員工如認為考核或處理不合理，可保留個人意見并直接書面向品質技術部申訴，對員工的申訴進行查核，并報公司總經理做出最終決定。第十條 公司員工下崗的年淘汰率定為10%，實行競爭上崗，“能者上、庸者下”的原則，根據考核擇優上崗。第十三章 獎懲第一條 獎勵的條件、形式及程序1、員工表現符合下列條件之一者，公司將給予獎勵：1）改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的；2）能保質保量完成領導交辦的重大或特殊任務，在提高服務質量方面有顯著成績的；3）在技術改

31、進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的；4）為公司節約資金和能源有重大貢獻的；5）制止或挽救事故有功，使公司和業主及住戶利益免受損失的；6）檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；7）見義勇為，維護員工生命和公司財產安全，避免重大損失有功績者。8）做好人好事并得到了業戶口頭或書面表揚、稱贊者。9）在集團內部及公司外部報刊雜志上發表稿件者。2、獎勵形式：1）口頭或通報表揚2）發給一次性獎金3）通令嘉獎4）授予榮譽稱號5）晉升3、獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門經理將事跡書面報告和員工獎懲單送行政人事部審核后，呈報執行總經理簽署意見，由行政人事部

32、執行。第二條 處罰的種類以及形式1、員工過失處罰類別：1）“A類”過失處1050元罰款（以整數計，下同）。2）“B類”過失處50500元罰款（同上）。3）“C類”過失處罰立即予以撤職、解約或辭退，且無任何經濟補償。2、凡有下列行為之一者，將受到“A類”過失處罰（輕者予以通報批評，嚴重者將予以書面警告，并與罰款同時生效）。1）上班時間不按規定著裝或不佩戴工牌者。2）無故遲到、早退或未經部門經理批準私自倒班者。3）無故離崗十分鐘以內者。4）工作時間扎堆聊天，高聲喧嘩或出言污穢者。5）工作時間吃零食，打瞌睡、看小說、雜志，做與工作無關的事，情節較輕者。6）在公司禁煙區吸煙或亂丟果皮、紙屑、包裝廢棄物

33、等者。7)上班時間擅自離崗，串崗以及容留無關人員進入工作崗位者。8）怠慢業主（用戶）或在與其打招呼時置之不理者。9）不按規定使用對講機及用語者。10）安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區者。11）不遵守交接班制度，以及未做好交接班記錄者。12）未按規定履行工作職責者。13）在物業管理用房（辦公室、員工宿舍等）賭博者。14）未經批準擅自將公司物品借給他人使用者。15）對破壞物業轄區內公共設施、設備，嚴重違反公司管理規定以及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報者。16）未經行政人事部或管理處授權或許可，私自從公告欄取下有效通告或通知者。17）未按公司規定參加早操和晨訓,又未事先請假獲準者。18）

34、關機或無故不接電話以致聯系不上影響工作者。19）違反公司其它規定，適用于“A類”過失處罰情況時。3、凡有下列行為之一者，將受到“B類”過失處罰（嚴重者予以降級處理，并與罰款同時生效）。1）一個月受到兩次或一年內累計三次“A類”過失者。2）因工作失誤，工作質量、服務態度不佳引起業戶的有效投訴。3）曠工一天者（并處扣罰三天工資）。4）與公司內外各種檢查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執行公務者。5）毀壞公司財物給公司造成直接經濟損失在1000元以下者（損失照價賠償）。6）不服從主管領導的工作安排，故意頂撞上司者。7）無故離崗十分鐘以上三十分鐘以下者。8）將收取的費用據為己有，金額在五百元以內者（金額

35、應如數上繳）。9）公司統一安排值班，不到崗或脫崗者，以及上班打瞌睡、睡崗者。10）在物業管理用房（辦公室、員工宿舍等）賭博，造成惡劣影響的。11）違反操作規程，情節較輕者。12）不接受公司處罰者（必須是合理、合適的處罰）13）不服從公司人事安排、崗位調動者。14）違反公司其它規定，適用于“B類”過失處罰情況時。4、凡有下列行為之一者，將受到“C類”過失處罰。1）一個月受到兩次或一年內累計受到三次“B類”過失處罰。2）一年內累計曠工七天者。3）將收取的費用據為己有，金額在五百元以上者（金額應如數上繳）。4）無事生非，挑撥離間，損害內部團結者。5）在公司內打架斗毆、聚眾鬧事、消極怠工、玩忽職守，干

36、擾公司正常工作秩序者。6）散布謠言、謾罵、恐嚇、中傷公司中、高級管理人員，有損公司形象者。7）發表與公司精神、會議決議以及文件等相違背言論，造成不良影響者。8）直接或間接向第三者泄漏有關公司業務、財務、交易事務詳情或任何有關公司之業務秘密者（即屬“保密級”以上文件資料；造成損失的予以賠償）。9）利用公司資源或利用工作時間干私活。10）觸犯國家法律、法規者。11）違反勞動合同者。12）提供虛假材料或隱瞞事實者。13）故意毀壞公司財物，給公司造成直接經濟損失在1000元以上者（損失由當事人賠償）。14）直接或間接收受任何與公司業務的任何人士、公司或機構之任何傭金、回扣、商情（業務）偵察費、賞金、禮

37、物或恩惠，不論是以金錢及其他方式（情節嚴重者送交當地公安機關依法起訴）。15）利用職務之便，搞自己的生意經營者。16）偷竊公私財物者。17）道德敗壞、調戲婦女或行為不檢者（情節嚴重送交當地公安機關處理）。18）玩忽職守給公司造成重大經濟損失者。19）仿效上級主管人員簽字，盜用公司印章以及涂改有關證明、工作記錄和搞假材料、假證明者。20）違反公司其他規定，適用于“C類”過失處罰情形時。5、過失處罰權限及執行程序：1）部門經理級管理人員可簽發“A類”過失處罰單，“B類”“C類”處罰單應由部門經理審核，報執行總經理批準。2）過失處罰單一式二聯，一聯交過失者本人，另一聯交管理處登記匯總（需本人簽名），

38、月底匯總給財務部，并報行政人事部備案，過失處罰金在當事人當月工資中扣除。6、過失處罰單的簽發須及時、準確、客觀、公正、公平。嚴禁公報私仇、夸大事實、濫簽濫罰，否則當事人有權向公司行政人事部上訴，一經核實，簽發人將受到相應處罰。7、公司所有員工如觸犯國家法令法規，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退，如給公司造成經濟損失的還應予以賠償。附：員工獎懲流程圖附：員工獎懲流程圖部門提出書面意見獎勵處罰一般重大行政人事部匯總初審核行政人事部審核總經理或公司經理會議批準不批準批準行政人事部行政人事部執行部門根據規定開具處罰單書面通知本人行政人事部審核獎勵處罰通知本人辦理有關手續行政人事部存檔財務部門扣款獎金升職加薪罰款降職減薪取消協議第十四章 解釋權第一條 本手冊由行政人事部制定并負責解釋。第二條 本手冊報公司總經理批準施行，修改時亦同。第三條 本手冊施行后，凡既有的類似規章制度自行終止，與本制度有抵觸的規定以本制度為準。第四條 本手冊自頒布之日起施行。