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房地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)（85頁(yè)）.doc

資源ID：306335 資源大小：545.09KB 全文頁(yè)數(shù)：85頁(yè)
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房地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)（85頁(yè)）.doc

1、銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)xx項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目名稱：編制日期：編制日期：編制人員：編制人員：第 2頁(yè) 共 85頁(yè)在易居房屋銷售有限公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下，制定銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè) 。易居房屋銷售有限公司所屬銷售案場(chǎng)，在銷售工作中應(yīng)嚴(yán)格按照本銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)進(jìn)行銷售執(zhí)行工作。銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場(chǎng)，規(guī)范流程化的操作、全面細(xì)致化的服務(wù)”為宗旨而制訂，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向、項(xiàng)目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級(jí)全面、業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍，為開發(fā)商創(chuàng)造價(jià)值，為公司贏得口碑。公司項(xiàng)目部各銷售案場(chǎng)全體人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的銷售流程，為客戶提供全面細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的案場(chǎng)硬

2、件配置，科學(xué)、合理的高效管理和考評(píng)，體現(xiàn)易居房屋銷售有限公司良好的企業(yè)形象和專業(yè)的服務(wù)技能，提高案場(chǎng)銷售執(zhí)行力，加強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。第 3頁(yè) 共 85頁(yè)目目錄錄組織構(gòu)架.6第一篇：案場(chǎng)形象篇.7一、案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置要求.7二、案場(chǎng)環(huán)境要求.9三、人員形象、素質(zhì)要求.10四、服務(wù)規(guī)范.11第二篇案場(chǎng)工作管理篇.12第一部分業(yè)務(wù)管理.12一、銷售流程要求.12二、案場(chǎng)銷售流程.12三、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程.14四、各銷售環(huán)節(jié)注意事項(xiàng).25五、銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定.27六、銷售表單.32第二部分人事管理.33一、案場(chǎng)人員配備標(biāo)準(zhǔn).33二、崗位職責(zé).33三、工作日志.51四、獎(jiǎng)懲條例.55五、案場(chǎng)人員請(qǐng)假制度.56

3、第三部分物資管理.58一、物資的內(nèi)容.58二、物資的使用對(duì)象.58三、物資的申請(qǐng)和撤離.58四、案場(chǎng)物資的管理.58五、案場(chǎng)固定資產(chǎn)、低值耐用品的申購(gòu)及發(fā)放流程.61第 4頁(yè) 共 85頁(yè)第四部分檔案管理.62一、檔案類別.62二、檔案保管人員.62三、檔案管理的要求.63四、檔案管理的檢查.63五、客戶資料檔案的建立與管理.64第五部分會(huì)議制度.65一、關(guān)于案場(chǎng)晨、晚會(huì)記錄要求的幾點(diǎn)說明.65二、案場(chǎng)晨、晚會(huì)記錄表.66第六部分規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn).67一、晉升高級(jí)、資深置業(yè)顧問評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)附后.67二、案場(chǎng)置業(yè)顧問月業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)附后.67三、案場(chǎng)銷售人員退回公司項(xiàng)目部規(guī)定附后.67四、案場(chǎng)申請(qǐng)銷售人員調(diào)配規(guī)定附后.67第七部分培訓(xùn)工作.74一、培訓(xùn)目的.74二、培訓(xùn)時(shí)間.74三、培訓(xùn)要求.74四、培訓(xùn)考核要求.75五、培訓(xùn)對(duì)象.75第八部分其他.78案場(chǎng)申請(qǐng)銷售人員工號(hào)及權(quán)限.78第三篇案場(chǎng)考評(píng)督

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