1、1 B-0 發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案發生電梯故障或電梯困人的應急處理預案 1.0 目的 通過建立本應急預案，確保物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件時，能迅 速、有效地制止并處理，保護業戶的人身及財產安全。 2.0 范圍 適用于物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件的應急處理。 3.0 職責 3.1 管理處經理和設備主管負責設備設施故障等緊急突發事件處理的現場指揮和 督導； 3.2 設備主管、領班及工程專業人員根據本預案堅守崗位，各盡職責，進行緊急突 發事件的現場處理； 3.3 管理處其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與緊急突發事件的應對處理。 4.0 處理預案 4.1 電
2、梯故障 4.1.1 物業內電梯一旦發生故障，應立即通知電梯維保公司維修人員到場維 修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務”等標牌，通知業戶該電梯停止 使用； 4.1.2 如果電梯在行駛中途突然發生停車故障，而停在井道內不能開門時，應 立即通知電梯維保公司維修人員到場處置，其他人員不得隨意處理，以 免處理不當發生危險； 4.1.3 若發生電梯事故， 管理處應當搶救受傷人員， 保護事故現場及有關物證， 采取措施防止擴大損害后果； 4.1.4 事故電梯修復后， 應當經質量技術監督行政部門組織電梯檢驗檢測機構 進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。 4.2 電梯困人 4.2.1 如果電梯發生故障時有
3、乘客被困在電梯內，監控室接到報警后，應立即 按如下步驟進行： 2 、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明； 、將監控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，通過緊急對 講電話詳細詢問被困者的有關情況，并提示被困者不要驚慌，不要 試圖打開電梯門、嘗試自行設法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控 制面板，保持鎮靜，等待救援； 、同時將情況立即通報管理處經理、設備主管，通知電梯維保公司維 修人員到場解救被困者及維修故障電梯， 通知區域物業管理員到被 困樓層電梯門外安撫被困者。 4.2.2 在等待救援及救援過程中， 監控室值班人員與區域物業管理員應保持與 被困者的對話，安撫、緩解被困者的
4、緊張情緒； 4.2.3 被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留 意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫“120”或“999”急救 電話救援； 4.2.4 維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約 60cm 范圍內的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用 的機械匙打開電梯門，并用手拉開轎廂門，注意開門要慢，用力不要過 大，并協助被困者安全撤離轎廂； 4.2.5 當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人，步驟 如下： 、轎廂門應該保持關閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手 動關上，要求他們安靜待，不要亂動； 、拆去曳引電
5、動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上； 、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快地移動， 然后另一人采用機械的方法一撬一松地松抱閘； 注意僅當轎廂移動 時，才可松開抱閘，否則應馬上撤消松抱閘的動作； 、按正確方向使用轎廂斷續地、緩慢地移動到平層約150mm 位置 上，當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可用較省力的方法移 動電梯，而當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應當向頂層或 底層移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯； 、使抱閘恢復正常，然后在對應層電梯門外用機械匙打開電梯門，拉 3 開轎廂門，并協助被困者安全撤離轎廂； 、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復位； 、當上述方法和步驟操作時發現異常情
6、況時，應立即停止援救，并及 時報警； 、本程序如與故障電梯實際不相符，則以該電梯的救援程序為準。 4.2.6 被困者被救出后，須詢問： 、是否有不適，是否需要幫助等； 、提供姓名、地址、聯系電話及是否是本物業業戶或訪客； 、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。 4.3 事故處理記錄 4.3.1 必須記錄事件從開始到結束的時間、 救援詳細情形及維修人員、 消防員、 警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等； 4.3.2 必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，以及查詢傷員救護醫院 等； 4.3.3 設備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫緊急突發事件處理 報告 ，經管理處經理批準后及時上報公司相關領導及設備部。 5.0 相關文件 6.0 工作記錄 6.1 緊急突發事件處理報告
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