1、第一章 公司基本CI要求第一條 規(guī)范用語在服務(wù)過程中應(yīng)使用：“先生、女士，您好”、“對不起”、“請稍等”、“您好，仁和物業(yè)XX部(管理處)”等服務(wù)用語。第二條 辦公場所上墻標(biāo)識上墻標(biāo)識由公司行政人事部統(tǒng)一制作。第三條 上墻標(biāo)識（一）公司管理理念；（二）公司質(zhì)量方針；（三）各崗位職責(zé)；（四）各服務(wù)流程；（五）服務(wù)承諾；（六）呼和浩特市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價目表；（七）有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第四條 物業(yè)管理公司標(biāo)識（一）在管理項目入口顯眼位置懸掛公司銘牌及物業(yè)管理人標(biāo)識；（二）在物業(yè)管理公司門口選擇合適、醒目的墻面懸掛公司統(tǒng)一制作的標(biāo)識。第二章 行政人事部工作職責(zé)一、行政人事部工作職責(zé)1、 組織召集

2、公司的重大會議、專題會議。2、 管理公司行政人事業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌管理服務(wù)及保密監(jiān)督等工作。3、 管理公司后勤事務(wù)，并使其運(yùn)作規(guī)范化。4、 協(xié)調(diào)公司各系統(tǒng)之間的關(guān)系，促進(jìn)合作，提高工作效率。5、 參與制訂公司發(fā)展規(guī)劃和完善管理模式。6、 處理公司的法律事務(wù)。7、 監(jiān)督檢查公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況，保證建立良好的工作秩序。8、 督促做好本系統(tǒng)文件資料的保管和歸檔工作。9、 組織人員招聘、安排面試、考核、上崗。10、 獎勵和獎懲：提出獎罰協(xié)議，執(zhí)行獎罰規(guī)定。11、 檢查：檢查員工手冊和規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。12、 勞資管理：考勤、工資、福利。13、 培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、制度培訓(xùn)

3、等。14、 考核：績效考核。15、 挖掘人才，選拔人才。二、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報的月度預(yù)算并參加公司月度預(yù)算分析與平衡會議。2、 制訂行政人事系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、 主持制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。4、 掌握行政人事工作情況和運(yùn)作情況，適時向總經(jīng)理匯報。5、 負(fù)責(zé)公司重要會議、重大活動的組織籌備工作，參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。及時、準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示并貫徹執(zhí)行。6、 負(fù)責(zé)公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分析后向總經(jīng)

4、理匯報。7、 代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。接待公司重要來訪客人，處理行政人事方面的重要函件。8、 領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境。9、 組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。10、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題，定期組織做好辦公職能檢查。 11、 按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。12、 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，視情況填寫過失單或獎勵單，按程序辦理。13、 定期向總經(jīng)理述職，及時對所屬下級工作中的爭

5、議做出裁決。14、 向上級或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。三、行政主管崗位職責(zé)1、 及時了解各部門完成公司下達(dá)的計劃任務(wù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到“上情下達(dá)、下情上報”。2、 按上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，負(fù)責(zé)對外宣傳和接待工作，做好業(yè)戶來訪處理工作。3、 負(fù)責(zé)會議的籌備和安排，并負(fù)責(zé)督促、檢查各部門會議決定執(zhí)行情況。4、 抓好員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。5、 向行政人事部經(jīng)理報告管理體系運(yùn)行情況，為評審和管理體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)。6、 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。7、 負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動。8、 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)

6、匯報工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、人事主管崗位職責(zé)1、 執(zhí)行公司的規(guī)章制度和工作程序，完成工作任務(wù)。2、 負(fù)責(zé)制訂人事管理、人事檔案管理等規(guī)章制度、實施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。3、 按月制訂人事部預(yù)算和工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、 及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示。5、 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和實際情況，編制、調(diào)整并上報各部門和崗位定員情況。6、 了解公司人力配備情況，及時向行政人事部經(jīng)理匯報公司人員變化及供需情況。7、 定期向行政人事部經(jīng)理述職，參與述職活動并做好記錄。8、 負(fù)責(zé)檢查公司的員工手冊和有關(guān)人事方面規(guī)章制度的執(zhí)行情況。9、 在公司內(nèi)外組織人員招聘，安排面試、資格審查和考核。10、 辦理員工聘用

7、簽訂協(xié)議、協(xié)議續(xù)簽、變更、解除、終止工作。11、 審查、辦理員工的崗位調(diào)動、職稱評定、離、退職等事宜的人事、勞資手續(xù)，建立并管理員工人事、勞資檔案。12、 辦理員工各類保險的計算、調(diào)整、繳報事宜。13、 匯總、審核員工績效考評結(jié)果并出具報告。14、 負(fù)責(zé)核實、執(zhí)行各部門上報的過失單和獎勵單，同時記入員工檔案。15、 具體辦理員工投訴、員工與公司勞動爭議的協(xié)調(diào)、解決事宜。16、 協(xié)助行政人事部經(jīng)理接待有關(guān)人事方面的來訪人員。17、 負(fù)責(zé)本部門文件、人事檔案等資料的保管和定期歸檔工作。五、行政助理崗位職責(zé)1、 及時了解各部門完成公司下達(dá)的計劃任務(wù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到“上情下達(dá)、下情上報”。2、

8、負(fù)責(zé)督促、檢查各部門會議決定執(zhí)行情況。3、 抓好員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。4、 匯總、審核各部門的考勤情況，定期制作員工薪酬表。5、 向行政主管報告管理體系運(yùn)行情況，為評審和管理體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)。6、 負(fù)責(zé)審核、辦理員工請假、銷假手續(xù)。7、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的后勤、采購及食堂管理工作。8、 負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、 策劃公司的有關(guān)活動。9、 負(fù)責(zé)控制公司各項行政費(fèi)用的開支。10、 負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財務(wù)的成本核算。11、 完成上級安排的其他工作。六、人事助理崗位職責(zé)1、 在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使本部門的檔案管理、人員招聘、管理處內(nèi)部溝通、

9、文件收發(fā)等工作。2、 配合各部門的人員配備、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整以及人員招聘、后勤組織工作。3、 負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。4、 負(fù)責(zé)公司人事、文檔管理工作, 收集各類人員信息建立人才庫, 為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。5、 負(fù)責(zé)公司與離退人員溝通。6、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。第三章 行政管理規(guī)章制度一、會議制度為發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)的整體效能，促進(jìn)工作制度化、民主化、科學(xué)化，特制定如下會議制度。第一條 公司經(jīng)理會議公司經(jīng)理會議由經(jīng)理主持，實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。除特殊情況外，原則上每月一次。開會時間為每月第一周星期一下午，特殊情況可提前或延期。參加人員：公司經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理

10、，研究處理業(yè)務(wù)問題時，有關(guān)具體人員列席。會議內(nèi)容：1研究、傳達(dá)、貫徹總公司及上級主管部門重要會議精神，總結(jié)上月工作，部署安排當(dāng)月工作。2研究本公司生產(chǎn)經(jīng)營工作及重大經(jīng)營決策等事項。3通報各自分管部門的工作情況及存在問題，商討處理意見。4研究審議公司年終工作總結(jié)、年度工作計劃，以及工作任務(wù)的組織實施。5研究職工福利、人事安排等事宜。第二條 工作例會工作例會每周召開一次，由經(jīng)理主持，開會時間是每周一下午14：30，特殊情況可以提前或延期。參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、各管理處經(jīng)理。會議內(nèi)容：1總結(jié)上一周管理、經(jīng)營任務(wù)完成情況。2布置下一周主要工作。3通報情況，研究問題。第三條 公司專題會議根據(jù)

11、議題內(nèi)容，由經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)指定的其他人員主持，按待議內(nèi)容確定與會人員。會議時間按需要確定。會議內(nèi)容：1涉及各部門、管理處重大事務(wù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，需要探討研究的。2各部門、管理處業(yè)務(wù)，需要協(xié)調(diào)、探討、共同研究的。第四條 公司員工大會公司員工大會，原則上每半年一次，由經(jīng)理主持召開，時間定在每年的7月下旬和1月下旬，特殊情況可提前或延期，參加會議人員為公司全體員工。會議主要內(nèi)容：1傳達(dá)上級重要會議精神和公司的重大決策。2總結(jié)上一年度（或上半年度）的工作情況，部署下一年度（下半年度）的工作安排。3公布員工考評情況。4需要向全體員工報告的其他事項。第五條 附 則1各項會議開會時間、參加人員、內(nèi)容均由

12、行政人事部提前通知。2開會時，參加人員應(yīng)簽到；員工大會由各部門、管理處報告與會人數(shù)。3工作例會、公司員工大會由行政人事部主管記錄，其它會議可視具體內(nèi)容指定有關(guān)人員記錄。4各種會議是否形成會議紀(jì)要，視其內(nèi)容和需要決定。二、請示報告制度 為規(guī)范公司請示、報告制度，保證公司的正常運(yùn)作，特制定如下規(guī)定。 第一條 請示是指向上級領(lǐng)導(dǎo)或上級單位請求答復(fù)、詢問及審核事項。 報告是指向上級領(lǐng)導(dǎo)或上級單位匯報工作、反映情況、說明問題。 第二條 具有下列情況之一的，必須請示： 1涉及公司原則和全局性的重要事項； 2雖屬各部門、管理處職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但本部門、管理處確實無法解決或難以解決，需上級指示的事項； 3承

13、辦部門或承辦人在經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)批示事項的過程中，遇到問題或執(zhí)行有困難的； 4員工因業(yè)務(wù)需要必須外出。參加學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及辦理有關(guān)事務(wù)的； 5凡購買大件物品，經(jīng)費(fèi)開支超過500元。 第三條 具有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)報告： 1涉及各部門、管理處專項業(yè)務(wù)問題； 2領(lǐng)導(dǎo)批示處理文件的結(jié)果； 第四條 請示、報告程序 1按分工負(fù)責(zé)的原則逐級請示、報告，即下一級向上一級直接請示、報告；非特殊情況不得越級請示、報告； 2承辦公司領(lǐng)導(dǎo)批示事項時，直接向批示者請示； 3如情況緊急或遇重大事項、特殊情況而上級領(lǐng)導(dǎo)不在，可越級請示、報告。 第五條 請示、報告可用口頭或書面方式（附上公司呈批單報公司領(lǐng)導(dǎo)審批），越級請示、報告

14、的必須用書面形式。 第六條 上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對下一級的請示予以答復(fù)（一般使用公司文件承辦單予以答復(fù)，總經(jīng)理審批答復(fù)文件使用總經(jīng)理批文承辦結(jié)果反饋單），如不屬職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)在接到請示后一天內(nèi)轉(zhuǎn)呈其上一級領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)，上一級領(lǐng)導(dǎo)接到下一級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈來的請示，應(yīng)在三天內(nèi)予以明確答復(fù)。 上級領(lǐng)導(dǎo)對下級的請示或轉(zhuǎn)呈的請示答復(fù)有困難的，應(yīng)及時請示其上一級領(lǐng)導(dǎo)作出處理意見。 第七條 下級接到上級的批復(fù)后，應(yīng)在三天內(nèi)完成相應(yīng)工作，并報告結(jié)果（總經(jīng)理審批答復(fù)的文件使用總經(jīng)理批文承辦結(jié)果反饋單）。如有困難的,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)再請示，以保證工作的順利完成。第八條 如發(fā)現(xiàn)下級工作報告中存在不足，應(yīng)及時指正，并責(zé)成下級迅速改正

15、。附：公司呈批單 公司文件承辦單 總經(jīng)理批文承辦結(jié)果反饋單三、公文管理規(guī)定為規(guī)范文件分類、編號、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作，特制定本規(guī)定。第一條 職責(zé)：1. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有文件審批。2. 行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審核，用印管理。3. 行政人事部主管負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審閱。4. 行政人事部助理負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)及歸檔。5. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門文件的擬制與審核。6. 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處文件復(fù)核。7. 管理處客服助理負(fù)責(zé)管理處文件的打印及文號的管理工作。第二條 程序要點(diǎn)1. 公文格式1.1 公文種類：A)按國家行政公文處理辦法有關(guān)規(guī)定要求，常用行政文書包括：命令、令，決定，公

16、告、通告，通知，通報，議案，請示，批復(fù)，意見，函，會議紀(jì)要；B)根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn)，可引入以下文件類別：上行文：請示，報告，總結(jié)；下行文：批復(fù)，決定，通知，通告，通報；平行文：函，會議紀(jì)要。1.2 文件標(biāo)題：A)行政發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別，字間距要適當(dāng)，以清晰、美觀為原則；B)公司內(nèi)部文件統(tǒng)一使用帶公司名稱的信箋紙打印（對外文件除外）。C)標(biāo)題統(tǒng)一使用二號黑體字，放在公司名稱橫線以下，文號上方居中位置。1.3 發(fā)文字號。簡稱文號，包括機(jī)關(guān)代字、年號和順序號三項內(nèi)容：A)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時間對文件編號；B)物業(yè)管理公司文號作為以下統(tǒng)一規(guī)定：發(fā)文文號：XX（字）XX發(fā)XXXXXXXXXXX號 文

17、件序號（每年由001開始編號） 發(fā)文日期，前四位為年份 公司代號 公司及管理處簡稱如：仁和（字）物發(fā)20060930016號，是指仁和物業(yè)管理有限公司2006年9月30日所發(fā)的公司第16個文件；國土（字）物管發(fā)20060506026號，是指國土家園物業(yè)管理處2006年5月6日所發(fā)的管理處第26號文件。C)文號統(tǒng)一使用小4號楷體字，放在文件標(biāo)題下一行的居中位置；D)公司文號由行政人事部助理統(tǒng)一管理，管理處文號由管理處服務(wù)助理統(tǒng)一管理；E)發(fā)文部門需到以上部門登記領(lǐng)取文號后，方可發(fā)文。1.4 秘密等級和緊急程度，用來確定公文發(fā)送方式及辦理速度：A)普通文件不加注明；B)秘密文件必須在文件的左上角位

18、置注明“秘密”字樣；C)急件必須在文件的左上角位置注明“急件”字樣；D)為示區(qū)別，一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注，統(tǒng)一使用2號宋體字。1.5 主送機(jī)關(guān)。是指用來處理或答復(fù)文件中有關(guān)問題和有關(guān)事項的機(jī)關(guān)：A)應(yīng)放在文號下方，正文之上，專行頂格，結(jié)尾用“冒號”；B)主送機(jī)關(guān)不止一個時，要按其機(jī)關(guān)級別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列，中間用“頓號”隔開；C)根據(jù)文件內(nèi)容量，一般選擇使用4號或小4號楷體字。1.6 正文是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù)，講述什么事情，解決什么問題以及辦法和要求，都要在正文中闡述清楚：A)正文文字一律至左而右橫排；B)要合理的劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號，每段開頭空兩個字；C)正

19、文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致；D）頁面設(shè)置采取統(tǒng)一格式：頁面距一般統(tǒng)一控制為2厘米，頁眉頁腳控制為1厘米。1.7 附件通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說明材料：A)如果該文件有附件的，應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè)，專行空兩格注明“附件：XXX”字樣；如果附件較多，還須編上序號1、2、3末尾用分號，最后一個附件用句號結(jié)束；文件無附件的，無須注明；B)要寫明附件的全稱；C)附件字體與正文相同。1.8 落款指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的，要用負(fù)責(zé)人姓名（前面冠以職務(wù)身份）署名：A)落款一般放在正文（或附件標(biāo)記）的右下角，相當(dāng)于書信中具名的位置；B)如果正文恰好占滿全頁，落款必須放在另頁空白紙

20、上時，并在其上面加注一行“（此頁無正文）”字樣；C)落款字體與正文相同。1.9 日期：A)一般應(yīng)寫發(fā)文日期；B)會議通過的文件應(yīng)寫會議通過的日期；C)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期；D)日期的字體與正文相同，放在落款下面正下方位置。1.10蓋章是發(fā)文機(jī)關(guān)對文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志，是文件合法生效的標(biāo)志，一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章（單位經(jīng)理署名除外）：A)蓋章應(yīng)在公文打印校對完之后進(jìn)行，由管理印章的工作人員經(jīng)手并登記；B)印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間，即“騎年蓋月”位置。1.11公文文尾。指落款以下的頁面部分，位于末頁下端，包括：抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷時間和印刷份數(shù)等內(nèi)容：A)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔，一

21、般需用一直線分割以示區(qū)別；B)公文文尾字體與正文相同，另行頂格；C)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。對上級機(jī)關(guān)的抄送叫抄報。先寫抄報機(jī)關(guān)，再寫抄送機(jī)關(guān)；D)打印時間指打印的時間，打印機(jī)關(guān)和打印時間排在一行，通常用兩條黑色橫線夾住，與版頭搖相呼應(yīng)；E)打印份數(shù)指的是打印的總份數(shù)，位于底線的偏右側(cè)位置。2. 發(fā)文辦理。包括交擬、擬議、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等一系列工作：2.1 交擬或擬議：經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員；A)擬稿人員接受任務(wù)后，對所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思：深入領(lǐng)會意圖，掌握其精神實質(zhì)；注意提煉觀點(diǎn)，

22、選擇材料；安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架；如果對原交擬意圖不清或需要有重大修正時，須征得交擬人同意，不可擅自作主。2.2 撰寫和審核（正規(guī)文件須打印，一般情況下，有管理部或服務(wù)助理負(fù)責(zé)打印，擬稿人進(jìn)行校對）：A)擬稿人在擬議得基礎(chǔ)上，按照擬議得設(shè)計撰寫文稿，撰寫時應(yīng)注意：不與國家法律、法規(guī)相違背；把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法；堅持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。B)交擬人對擬稿人的文件進(jìn)行審核：審查文稿內(nèi)容，看其主旨是否符合交擬原意，是否違法；所提的任務(wù)、措施或方法是否切實可行；所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng)；主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng)；文字中的引語、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語是否正確。C)行政人事部主管和

23、管理處經(jīng)理審核文件以下內(nèi)容：文稿體式和格式是否完備、規(guī)范；所用文種和名義是否恰當(dāng)；文件的密級和緊急程度是否恰當(dāng)；文件表達(dá)是否通順、清晰、嚴(yán)密，符合標(biāo)準(zhǔn)的，附上發(fā)文審批表交擬稿部門簽署后報總經(jīng)理審批；不符合的退回擬稿部門。2.3 簽發(fā)：總經(jīng)理對簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任，應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神，仔細(xì)閱讀文稿，實事求是的擬寫批語。同意簽發(fā)的，注明“同意發(fā)文”字樣后按正常手續(xù)辦理；不同意的寫出具體意見返還行政人事部或管理處重新撰寫。2.4 蓋章和發(fā)放：A)蓋章部門管理人員依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意見加印：總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章；蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章；須將蓋章文件至少保留一份存檔（對特殊約

24、定的按約定處理）；對一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。B)發(fā)放。發(fā)放（裝封和發(fā)送）工作要迅速、準(zhǔn)確、安全：發(fā)文登記：由文件管理人員將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后，依據(jù)發(fā)放范圍（包括：主送單位、抄報部門、抄送部門）填寫發(fā)放記錄；采用快捷方式發(fā)放文件，并落實收到情況；將發(fā)放情況記錄在發(fā)放記錄中；次年2月底將當(dāng)年的發(fā)放記錄與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管；重要文件接收方需簽收。3. 收文辦理。一般包括：收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。3.1 收拆指文書的收進(jìn)和拆封：A)公司行政人事部或管理處客戶服務(wù)部為收拆工作的主要部門；B)凡封套上寫明給本機(jī)關(guān)或管理部收訖的文件由管理部拆封；寫明由管

25、理處或客戶服務(wù)部收訖的由客戶服務(wù)部拆封；寫明為具體部門或具體人收訖的信，由收信部門/人拆封，拆封時應(yīng)注意：檢查信封內(nèi)文件是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題，要做出必要的記載和及時處理；取凈封內(nèi)文件及附件，注意保持信封和文件的完好；急件拆封后要立即登記分送，密件一般交由部門主管拆信。3.2 登記：A)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價值、使用期限長的公文，都要登記；B)以下文件無須進(jìn)行登記：各種無機(jī)密性的出版物一般性的簡報、資料；告之性的廣告；事務(wù)性的便函等。C)文書管理人員將文件登記在收文記錄內(nèi)。第三條 相關(guān)文件與記錄發(fā)放記錄收文記錄發(fā)文審批表四、印章管理規(guī)定 為了加強(qiáng)印章管理，維護(hù)

26、公司的合法權(quán)益，明確印章的使用范圍、使用權(quán)限及有關(guān)責(zé)任，特制定本規(guī)定。（一）印章管理范圍 第一條 本文所指印章包括公司的公章、合同專用章、管理處專用章、財務(wù)專用章、銀行留用負(fù)責(zé)人印鑒等。（二）印章的保管 第二條 公司公章、合同專用章由行政人事部主管或指定專人負(fù)責(zé)保管；部門專用章、管理處專用章由各部門負(fù)責(zé)人、管理處主任保管；銀行留用負(fù)責(zé)人印章由出納保管。 第三條 各種公章印鑒由保管人員簽收，保管人必須妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即報告有關(guān)部門，并登報聲明作廢。若因此而導(dǎo)致?lián)p失的，視情節(jié)輕重，追究有關(guān)人員責(zé)任。（三）印章的使用 第四條 印章使用應(yīng)實行登記制度，以便查存，防止出錯。 第五條 一般性公文往

27、來及一般性證明材料，由行政人事部負(fù)責(zé)人簽名，方可蓋章。 第六條 涉及經(jīng)濟(jì)事務(wù)及法律責(zé)任的有關(guān)公文及證明材料，須由公司法人代表簽名才能蓋章。 第七條 凡屬人事任免、調(diào)配、獎罰等以公司名義簽發(fā)的文件、報告或請示，須經(jīng)公司經(jīng)理（法人代表）簽名，方可蓋章。 第八條 各部門印章的使用，由各部門負(fù)責(zé)。各管理處印章只允許對內(nèi)和業(yè)主使用（不含有營業(yè)執(zhí)照的管理處）。 第九條 財務(wù)專用章只作本公司辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、收取外單位或個人款項時使用，不作他用。財務(wù)部門印章的使用必須按有關(guān)財務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行。 第十條 任何人不準(zhǔn)私自動用公章，不準(zhǔn)用公章開空白條、空白證明和空白介紹信。 第十一條 公司印章原則上不能帶出，如確因

28、工作需要，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，二人同行方可帶出。 第十二條 各種印章印鑒，必須嚴(yán)格按照使用范圍及各級分管權(quán)限正確使用，如有違反規(guī)定而造成法律糾紛或經(jīng)濟(jì)損失者，將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任。五、文印管理規(guī)定為加強(qiáng)公司電腦設(shè)備、復(fù)印機(jī)等的使用管理，規(guī)范文印行為，保證公司文印正常工作，特制定如下規(guī)定。（一）使用管理1電腦設(shè)備、復(fù)印機(jī)由公司指定的行政助理專人使用、保養(yǎng)，使用人應(yīng)合理操作。有關(guān)設(shè)備及一切用品（含紙、色帶等）由專人保管，其它人員不得擅自使用。2凡已上網(wǎng)的電腦，由公司指定專人使用，上網(wǎng)密碼亦只由經(jīng)理指定之人員知道，任何人不得向外泄露密碼。同時，上網(wǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為200元/月，直接補(bǔ)貼在該部門的電話

29、費(fèi)中。3行政助理工作期間，無關(guān)人員不得到場干擾，不得隨意打聽或強(qiáng)行閱視有關(guān)保密材料。4行政助理應(yīng)加強(qiáng)對電腦設(shè)備、復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告行政人事部負(fù)責(zé)人，并提出維修意見及方案，待批示后盡快實施。復(fù)印機(jī)每復(fù)印50張，停機(jī)休息5分鐘。5凡需打字、復(fù)印的資料，須填寫文印單，復(fù)印、打印完后分別在打印記錄本、復(fù)印記錄本上進(jìn)行登記，注明時間、內(nèi)容、數(shù)量、規(guī)格、經(jīng)手人等。6文印單的填寫與審批文印單由需文印人員如實填寫，部門負(fù)責(zé)人審核。凡復(fù)印30張以下的由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，30張至100張的由行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，100張以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。打字20頁以下的由行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，20頁以上的由

30、總經(jīng)理批準(zhǔn)。文印單一式兩聯(lián)，一聯(lián)留申請部門存檔，一聯(lián)留在行政人事部存檔。7凡送打印的資料須字跡清晰，原則上按材料到文印室的先后順序打印，特殊情況須行政人事部負(fù)責(zé)人簽字同意后方可作相應(yīng)調(diào)整。打印出的初稿由擬稿人校對。8凡與工作無關(guān)的私人材料，原則上不能在公司文印室打印、復(fù)印，特殊情況須經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)行。（二）結(jié)算辦法1每月上旬行政人事部對上月用紙數(shù)量等進(jìn)行結(jié)算，年終進(jìn)行總結(jié)算。2文印用紙實行包干，復(fù)印用紙允許損耗3%。進(jìn)料、出料與記錄數(shù)量要相符，不足部分由行政助理按價負(fù)責(zé)賠償。3按誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，獨(dú)立核算單位應(yīng)按打印、復(fù)印等實際發(fā)生費(fèi)用向公司支付款項，價格由行政人事部

31、負(fù)責(zé)核定，按月從其賬戶中扣除。六、請銷假制度1、 員工請、休假，事先應(yīng)由本人填寫請假申請單、補(bǔ)休申請單，并按管理權(quán)限逐級審批后報行政人事部備案，方可休假，否則按曠工處理。請、休假一般不得超過6天。2、 因突發(fā)事件或急病未能先行請假者，應(yīng)利用電話或其它方式向所在部門上級領(lǐng)導(dǎo)報告，事后再補(bǔ)辦請假手續(xù)。3、 請假期滿，要及時向所在部門主管辦理銷假，如特殊情況需延長假期，必須先向所在部門經(jīng)理申請，并知會行政人事部，按事假處理；否則按曠工處理。4、 部門主管正常休息2天或以上的，需報公司行政人事部備案。5、 病假必須有市級醫(yī)院證明，病假3天或以下的，工資全額發(fā)放，超過3天的，發(fā)放50%的基本工資；事假不

32、發(fā)放工資；特殊情況經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，按其批準(zhǔn)的工資額發(fā)放。6、 請、休假審批權(quán)限a、 正常調(diào)休由所在部門主管審核，部門經(jīng)理批準(zhǔn)。b、 部門主管請假必須由部門經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理審批。c、 員工請假1天以內(nèi)的，由部門主管審核，部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請假2天以上的，由部門經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理審核，總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，各管理處經(jīng)理及部門經(jīng)理請假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。d、 探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、 計劃生育等假：請假者須將請假申請單送本部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報行政人事部備案。七、崗位考勤制度第一條 各部門應(yīng)嚴(yán)格掌握員工的出勤情況，指定專人負(fù)責(zé)考勤，逐日進(jìn)行考勤登記，月末將考勤結(jié)果由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政

33、人事部。第二條 正常班員工必須按總公司規(guī)定的作息時間提前十五分鐘到達(dá)工作崗位，不得遲到、早退。具體時間：上午：8：0012：00，下午：14：3018：00。中班、夜班及清潔工種均須按規(guī)定時間提前十五分鐘到達(dá)工作崗位。第三條 嚴(yán)格指紋打卡簽到制度。無指紋打卡單位，嚴(yán)禁代人打卡簽到。如代人打卡，弄虛作假，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當(dāng)月考核分10分；第四條 每月遲到、早退3次算曠工一天，曠工一天按日總工資的300%扣罰，連續(xù)曠工時間超過2天，月連續(xù)曠工超過3天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過5天予以除名。第五條 敬業(yè)愛崗，恪盡職守。上班時間內(nèi)，如檢查發(fā)現(xiàn)擅自離崗或不到崗者，按未上班處理，扣發(fā)半天工資。如

34、因擅離崗位或玩忽職守造成后果者，視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分、辭退甚至移送司法機(jī)關(guān)處理。八、工作制度第一條 員工工作時間必須嚴(yán)格執(zhí)行公司員工守則和各項制度及規(guī)定，堅守工作崗位，認(rèn)真履行各自職責(zé)。第二條 員工上班時必須佩帶工作牌號或工作證，自覺接受監(jiān)督。第三條 員工工作時間無論在任何崗位都必須保持儀態(tài)端莊大方，服裝整潔，不準(zhǔn)著拖鞋、涼鞋上班；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)盤腿、翹二郎腿、打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、打鬧、大聲喧嘩和講污言穢語。第四條 工作時間不準(zhǔn)擅離職守，嚴(yán)禁外出辦私事。第五條 服從分工，聽從指揮，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。一切為業(yè)主（用戶）著想，無論份內(nèi)份外事，都需做到服務(wù)熱情、周

35、到、主動、高效。第六條 員工上班時間不準(zhǔn)看報聊天，不準(zhǔn)用辦公電話或?qū)χv機(jī)閑談工作以外的事，不準(zhǔn)喝功夫茶，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃東西。第七條 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答；嚴(yán)禁用辦公電話撥打信息臺。第八條 倡導(dǎo)超前服務(wù)與無人服務(wù)。為業(yè)主（用戶）服務(wù)完畢后，應(yīng)迅速撤離公共場所，不準(zhǔn)在公共場所休息、閑談。九、辦公用品管理制度為使公司辦公用品的管理合理化、制度化、規(guī)范化，特制訂本制度：第一條 辦公用品由公司行政人事部統(tǒng)一購置、管理發(fā)放。第二條 辦公用品的采購應(yīng)本著“物美價廉”、“堅固耐用”的原則，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，提高工作效率。第三條 特殊用品、用具需自行購置的，須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意，購置后辦理驗收、領(lǐng)用手續(xù)

36、，由經(jīng)理審批后方可報銷。第四條 貴重或金額較大的辦公用品用具，各部門必須指派專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管。調(diào)離工作崗位或公司時，必須在離崗或離職前辦理交接手續(xù)。第五條 辦公用品的發(fā)放應(yīng)遵循節(jié)約、高效的原則，杜絕浪費(fèi)，個人領(lǐng)用辦公用品必須簽名，方可領(lǐng)用。第六條 可回收的辦公用品應(yīng)“以舊換新”，如有遺失應(yīng)個人自購。第七條 行政助理應(yīng)妥善保管辦公用品，不得出現(xiàn)損壞、失效等現(xiàn)象。并做好登記手續(xù)，每月或每季將各部門領(lǐng)用的辦公用品、用具分類匯總列出清單，報財務(wù)部出賬。十、低質(zhì)易耗品管理規(guī)定第一條 低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)及范圍1低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)：凡具備以下條件之一的物品均為低值易耗品。A單位價值800元（含800元）以下；B使

37、用年限一年之內(nèi)的；2低值易耗品范圍：A低值易耗物品，如辦公桌、柜、椅、計算器等；B一次性消耗物品。第二條 低值易耗品的管理分工1各部門添置低值易耗品，須由部門負(fù)責(zé)人簽字添置，價值100元以上又多次使用的物品須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2低值易耗品的采購一般由行政人事部負(fù)責(zé)，特殊用品或大件物品，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可由使用部門自行辦理。3低值易耗品的驗收由行政人事部管理人員負(fù)責(zé)，統(tǒng)一制訂收發(fā)料單及有關(guān)表冊，進(jìn)行數(shù)量核算及入庫和發(fā)放。4低值易耗品的收、發(fā)、存的數(shù)量核算由行政人事部人員負(fù)責(zé)，金額核算由財務(wù)組負(fù)責(zé)，以反映和監(jiān)督物品的實際消耗和資金占用情況。第三條 低值易耗品的添置1一次性消耗的低值易耗品的添置，由行

38、政人事部管理人員按月編制計劃，行政人事部負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。2多次使用的大件物品，由使用部門編制計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，可由使用部門自行購置。第四條 低值易耗品的管理1領(lǐng)用低值易耗品須填寫“低值易耗品領(lǐng)用卡”，并注明姓名、部門、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、日期及統(tǒng)一編號。2員工在公司內(nèi)部調(diào)動工作，可將領(lǐng)用物品帶到新部門繼續(xù)使用；若調(diào)離公司或調(diào)往公司獨(dú)立核算單位，須將領(lǐng)用物品（一次性消耗物品例外）如數(shù)歸還，歸還物品若與“低值易耗品領(lǐng)用卡”不符，管理員有權(quán)不予接受，直至核對無誤后方能簽字確認(rèn)。第五條 低值易耗品的清查與盤點(diǎn)1行政人事部管理人員每季盤點(diǎn)一次庫存物品，做到賬物相符。如發(fā)現(xiàn)有物品積壓應(yīng)提出處理意

39、見。2對在用物品每二年清查一次，發(fā)現(xiàn)短缺、損壞應(yīng)及時處理，做到賬、卡、物“三符合”。十一、員工宿舍管理規(guī)定第一條 公司集體宿舍，不設(shè)夫妻房，不準(zhǔn)以任何理由留宿異性。第二條 遵守社會公德，講究環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)宿舍、衛(wèi)生間及周圍環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮、煙頭、亂倒飯菜殘渣和臟水。垃圾、臟物等不準(zhǔn)堆放在門外走道上，必須倒入垃圾桶內(nèi)。第三條 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合公司管理處做好安全文明工作。第四條 愛護(hù)公共財產(chǎn)，不損壞和拆除公司安裝的設(shè)備、電器、插座等物。未經(jīng)許可不準(zhǔn)將配發(fā)的家俬等物外借或搬出室外。損壞公物必須照價賠償。第五條 增強(qiáng)安全防范意識，妥善保管好自己的物品，外出時關(guān)

40、好門窗，嚴(yán)防盜竊案件的發(fā)生。第六條 嚴(yán)格遵守呼和浩特市暫住人員戶口管理規(guī)定，嚴(yán)禁留宿外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時盤問或向有關(guān)人員報告。第七條 安全用電，節(jié)約用電，嚴(yán)禁使用電爐，嚴(yán)禁將易燃易爆有毒物品帶入宿舍，消除火災(zāi)隱患，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。愛護(hù)消防設(shè)備和器材。第八條 宿舍走道嚴(yán)禁停放單車和摩托車，不準(zhǔn)堆放雜物阻礙通道。第九條 不做妨礙他人休息的事，自覺控制電視機(jī)、收音機(jī)等音響設(shè)備的音量，降低噪音。不高聲喧嘩，保持安靜的生活環(huán)境。晚上12點(diǎn)鐘以后不準(zhǔn)收看電視、收聽廣播和錄音、從事娛樂活動（如打麻將、撲克等）。第十條 嚴(yán)禁在室內(nèi)和走道上做飯做菜。第十一條 互助互諒，友好相處，不吵架、打架、不從事“黃、

41、賭、毒”活動，共同創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。第十二條 互相監(jiān)督，共同遵守，行政部定期或不定期檢查，對違反上述各條者，輕者批評教育，責(zé)令改正，重者罰款50500元。第十三條 安全管理員宿舍實行準(zhǔn)軍事化管理。第十四條 如調(diào)換宿舍或離退時，需行政人事部驗收簽字后方可調(diào)換或離開。十二、通訊管理規(guī)定為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善通訊管理，嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用，厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)，保證公司管理和經(jīng)營的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定：第一條：嚴(yán)格控制辦公電話費(fèi)用，其標(biāo)準(zhǔn)如下： 經(jīng)理室 400元/月 行政人事部 300元/月 小區(qū)管理處 500元/月 大廈管理處 250元/月 品質(zhì)部、財務(wù)部 合計200元/月 其它部門 150元/月 以上

42、超支部分由所在部門自費(fèi)分?jǐn)偂５诙l：各部門辦公電話，一律禁止撥打信息臺和長時間占用電話，如有電話信息費(fèi)由該電話所在辦公室人員自費(fèi)分?jǐn)偅攧?wù)部將在其工資中予以扣除。私事少用辦公電話，并且不得影響正常工作。第三條：本規(guī)定從二二一二二一年一月十四日起執(zhí)行，如總公司有新的規(guī)定，另行修改。十三、檔案借閱制度為維護(hù)檔案的完整與安全，服務(wù)本單位各項工作，特制訂本制度。第一條 本單位所有工作人員都有保護(hù)檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。第二條 本單位人員在檔案室內(nèi)查閱檔案，須辦理登記手續(xù)。第三條 在借閱檔案時應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1. 按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。2. 要愛護(hù)檔案，不得丟失。3. 所借檔案不得隨意折疊和

43、拆散，嚴(yán)禁對檔案隨意更改、涂寫。第四條 借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核對清楚。第五條 檔案如有丟失，損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。第六條 借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。第七條 調(diào)離本單位的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。第八條 外單位人員借閱本室檔案須持有所在單位介紹信和本人工作證，并辦理有關(guān)手續(xù)。十四、檔案保管制度檔案是社會的寶貴財富，為了保護(hù)好本單位的檔案材料，維護(hù)檔案的完整與安全，使檔案更好地為本單位的各項工作服務(wù)，特制定本制度。第一條 接收檔案必須認(rèn)真驗收，并辦理交接手續(xù)。第二條 存放檔案必須有專用柜架。在排列上架時，應(yīng)按照

44、類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。第三條 底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后的底圖入庫，要認(rèn)真檢查其修改、補(bǔ)充情況，底圖存放以平放為宜。（沒有底圖的單位可不設(shè)此項）第四條 存放膠片、照片、錄像帶、磁帶、光碟要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編號順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。第五條 定期每半年進(jìn)行庫藏檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作，做到帳物相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要及時進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害，必須及時采取消毒殺蟲措施加以處理。第六條 檔案庫房是集中保管檔案的基地，須有鐵門、鐵窗、鐵柜等防盜設(shè)施。第七條 檔案庫房應(yīng)配置調(diào)控溫、濕度的設(shè)施和設(shè)備，使庫房

45、溫、濕度基本保持在溫度1424,相對濕度4560%之間的規(guī)定要求。第八條 檔案庫房不應(yīng)靠近易燃和散發(fā)有污染腐蝕氣體的場所。第九條 檔案庫房要防止陽光直射，庫房照明光源應(yīng)用白熾燈。第十條 庫房內(nèi)要配備消防滅火器材，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。第十一條 應(yīng)保持檔案庫房整齊干凈，檔案入庫前，必須嚴(yán)格檢查、消毒、檔案柜內(nèi)應(yīng)施放防霉、防蟲藥劑。第十二條 檔案的接收、移出、外借必須履行登記手續(xù)；借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。十五、檔案鑒定和銷毀制度為了保證庫藏檔案的質(zhì)量，保護(hù)好有價值，特別是有重要價值的檔案，結(jié)合本單位的實際情況，特制定本制度。第一條 檔案鑒定工作由檔案鑒定小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，鑒定小組由主管檔案的領(lǐng)導(dǎo)、檔案員和有關(guān)業(yè)務(wù)管理人員組成。日常的鑒定工作由檔