1、消防（火警）處理標準作業規程1.0目的當火災事故發生時，物業公司各部門能夠做出及時、迅速的反應，最大限度的控制局面，降低人員生命及財產的損失。2.0范圍適用于軟件園項目火災事故處理。3.0職責3.1保安部全面負責各部門協調工作及火災現場撲救、人員逃生疏散的組織。3.2工程部負責確保消防系統的正常運行，同時保障各系統的正常運轉。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、救護以及事后的損失統計工作。3.43.5綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1火災現場火勢初始階段：4.1.1保安部主管:a.在接報火警時，保安部主管迅速到火災現場進行查看并組織義務消防隊員進行撲救。b.保安部主管立即
2、通知工程部經理切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，同時用對講機向項目經理匯報火災現場情況，匯報內容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。b.保安部主管安排中控人員迅速通知各部門主管，匯報、通知內容包括：起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現場人員及財產受困情況。4.1.2客戶服務部主管:a.在接到保安部火警通知后，及時快速、最大限度的掌握業主及物業情況后向火災現場撲救指揮（保安部主管）進行介紹。b.如有必要與火災影響范圍內的業主取得聯系，通知在家的業主迅速撤離（外出的業主迅速返回）。c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，客戶服務部主管立即組織部門人對部門財產及
3、檔案資料進行搶救撤離。4.1.3工程部經理:a.根據保安部主管的要求及時切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，并留人值守消防泵房隨時做好啟動消防水泵準備。b.組織部門義務消防員隨時準備增援撲救工作。c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，工程部經理組織人員迅速對現場的財產及資料進行搶救撤離。4.1.4收費組組長:（當物業公司辦公地在火災影響范圍內）a.迅速將不能轉移的重要財務票據、賬冊及現金鎖入保險柜。b.組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離。c.收費組組長最后撤離時，負責鎖好收費處辦公室大門。4.1.5綠化保潔部主管:（當物業公司辦公地在火災影響范圍內）a.迅速組織部門員工將部門財產、
4、設備轉移至安全空曠地帶。b.將部門員工進行集中點名，指定專人留守保管財產，其余人員列隊待命。4.1.6中控人員：a.接到報火警時，中控人員協助保安主管組織義務消防隊員進行撲救。b.中控人員立即向項目經理匯報向匯報火災現場情況，同時協同工程值班人員切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，匯報內容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。c. 中控人員與工程值班人員迅速通知各部門主管，匯報、通知內容包括：起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現場人員及財產受困情況。d. 當物業公司辦公地在火災影響范圍內，中控人員與工程值班人員迅速組織各部門人員將公司財產搶救至安全地帶，并安
5、排人員看守以防丟失。4.2火災現場火勢較大：4.2.1保安部主管:a. 如果現場火勢較大、則根據火災現場情況，由保安部主管通知工程部經理啟動消防泵和噴淋泵，并安排中控室打開消防泵、噴淋泵的聯動開關。組織各部門義務消防員進行現場撲救。b. 安排中控室向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下：各位業主請注意！現在發現火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。c. 安排保安員迅速到火災影響范圍內逃生路線的安全出口引導業主疏散逃生。 4.2.2客戶服務部主管: a.根據保安部主管需要，客戶服務部主管安排本部門義務消防員攜帶對講機迅速到火災現場協助保安部主官進
6、行火勢撲救及人員疏散工作，隨時用對講機向項目經理匯報現場情況，匯報內容包括：現場火勢控制情況、現場人員受困及疏散情況b.如現場有人員受傷，則由客戶服務部主管組織人員搶救撤離，撥打急救電話120，電話內容：地址、傷員傷勢情況、傷員數量、路段標志物、聯系電話、撥打電話人姓名等。客戶服務部主管安排人員在小區門口迎候急救車及急救人員進行救護工作。c.客戶服務部主管隨時掌握現場及人員救助情況，并隨時向項目經理匯報。4.2.3工程部經理:a.負責根據保安部主管要求開啟消防泵及噴淋泵。b.組織部門義務消防員增援保安部撲救工作。c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，工程部經理組織人員迅速對現場的財產及資料進行
7、搶救撤離。4.2.4綠化保潔部主管:a.組織部門員工配合保安部維持火災現場秩序。b.安排人員留守隨時聽候調遣。c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，綠化保潔部主管組織人員迅速對財產及資料進行搶救撤離。4.2.5中控人員：a.在保安部主管未在場的情況下，如果現場火勢較大、則根據火災現場情況，由中控人員通知工程值班人員啟動消防泵和噴淋泵，并打開消防泵、噴淋泵的聯動開關。組織各部門義務消防員進行現場撲救。b.中控值班人員向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下：各位業主請注意！現在發現火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。c.安排保安員迅速到火災影響范
8、圍內逃生路線的安全出口引導業主疏散逃生。4.3火災現場火勢失控時：4.3.1保安部主管:a.立即向項目經理請示是否播打火警電話：119，如果項目經理同意報警，保安部主管馬上播打火警電話，報警內容包括：火災地址、起火時間、燃燒物質、火勢大小、火災現場人員及財產受困及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位。b.報警后，保安部主管組織現場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經路段進行迎候.c.待消防車到達后，保安部主管向消防人員介紹現場情況并協助消防部門進行撲救工作。d.安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。4.3.2客戶服務部主管:a.組織
9、人員配合保安部維持秩序，確保業主不圍觀，不影響撲救工作。b.安撫情緒激動業主，對老弱病殘孕進行妥善安置及照顧。c.安排人員留守值班，隨時應對業主來電來訪。d.當火災影響物業公司辦公地時，安排人員在安全地帶看守財產及資料。4.3.3工程部經理:a.配合消防部門、保安部撲救工作提供工程技術支持。b.組織人員協助各部門看守財產及維護現場秩序。4.3.4收費組組長:a.組織組員看守財政資產。4.3.5綠化保潔部主管:a.組織部門人員看守財產。4.3.6中控人員：a.在保安部主管不在場的情況下，立即向項目經理請示是否播打火警電話：119，如果項目經理同意報警，中控人員馬上播打火警電話，報警內容包括：火災
10、地址、起火時間、燃燒物質、火勢大小、火災現場人員及財產受困及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位。b.報警后，中控人員組織現場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經路段進行迎候.c.待消防車到達后，中控人員向消防人員介紹現場情況并協助消防部門進行撲救工作。d.安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。4.3火災結束后：4.3.1保安部主管:a.如已報火警，則待消防部門撲救結束后，保安部主管組織人員對火災現場進行保護，以配合消防部門對現場情況進行勘查，調查起火原因，統計火災受損情況。b.如未報火警，火勢被撲滅后，則由保安部主管對現場進行勘查
11、，調查起火原因、統計火災受損情況。c.安排人員協助綠化保潔部、工程部對現場進行清理、恢復工作。d.做好各項總結工作，擬寫火災事故報呈報項目經理。4.3.2客戶服務部主管：a.統計業主在火災事故中的受損情況，反饋走訪意見。b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。4.3.3工程部經理：a.對在火災撲救過程中啟用的消防工程設備、設施進行全面檢修，以備啟用。b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。4.3.4綠化保潔部主管：a.配合保安部做好火災現場的恢復工作。b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。4.3.5收費組組長：a.統計收費處在火災事故中的受損情況，及時向上級領導反饋情況。b.統計項目中心在火災事故中的受損情況。4.3.6中控人員：a.配合保安部主管做好火災事故的調查及總結工作。5.0相關文件：5.1消防（火警）處理流程6.0相關表格
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