1、工程服務(wù)手冊 運(yùn)作管理體系（C 版） 內(nèi)部資料 請勿外傳 （標(biāo)準(zhǔn)版） 目 錄 1.工程服務(wù)組織架構(gòu) 01 2.工程服務(wù)管理指引 02 3.工程服務(wù)關(guān)鍵過程控制 06 4.工程主管職位說明書 08 5.工程主管例行工作 12 6.技工職位說明書 14 7.工程服務(wù)規(guī)范（共用部分） 16 8.工程服務(wù)規(guī)范（家居部分） 21 9.工程計(jì)劃管理要求 23 附件：主要設(shè)備設(shè)施清單 26 共用設(shè)備運(yùn)行巡檢、定期維護(hù)定額 27 10.設(shè)施日常巡檢管理要求 28 11.設(shè)備運(yùn)行巡檢管理要求 30 附件：水電表底冊（用戶能耗） 34 水電表底冊（公共能耗） 35 水箱（池）清洗消毒記錄 36 變配電系統(tǒng)運(yùn)行巡檢

2、表 37 公共照明系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表 40 給排水系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表 41 消防系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表 43 安防系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表 44 中央空調(diào)運(yùn)行巡檢表 45 中央空調(diào)運(yùn)行記錄表 47 低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表 48 給水系統(tǒng)運(yùn)行記錄表 49 高低壓采暖運(yùn)行記錄表 50 發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表 51 監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄表 52 月度運(yùn)行巡檢計(jì)劃表 53 12.（共用部位）設(shè)施定期維護(hù)管理要求 55 13.設(shè)備定期維護(hù)管理要求 58 附件：年度定期維護(hù)計(jì)劃表 62 發(fā)電機(jī)組（月度）定期維護(hù)記錄表 63 設(shè)備控制柜箱（月度）定期維護(hù)記錄表 65 中央空調(diào)（月度）定期維護(hù)記錄表 66 冷卻塔（月度）定期維護(hù)記錄表 6

3、7 風(fēng)機(jī)盤管（月度）定期維護(hù)記錄表 68 風(fēng)柜（月度）定期維護(hù)記錄表 69 新風(fēng)機(jī)（月度）定期維護(hù)記錄表 70 膨脹水箱（月度）定期維護(hù)記錄表 71 水泵（月度）定期維護(hù)記錄表 72 污水泵（月度）定期維護(hù)記錄表 73 消防報(bào)警系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表 74 防火卷簾門（月度）定期維護(hù)記錄表 75 氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表 76 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表 77 視頻監(jiān)控系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表 78 門禁管理系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表 79 周界防范系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表 81 車場管理系統(tǒng)（月度）定期維護(hù)記錄表 82 水泵（季度）定期維護(hù)記錄表 83 閥門

4、、管道（季度）定期維護(hù)記錄表 84 風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)（季度）定期維護(hù)記錄表 85 消防栓箱（季度）定期維護(hù)記錄表 86 高壓柜（半年度）定期維護(hù)記錄表 87 低壓配電柜（半年度）定期維護(hù)記錄表 88 發(fā)電機(jī)組（半年度）定期維護(hù)記錄表 89 設(shè)備控制柜箱（半年度）定期維護(hù)記錄表 91 電動(dòng)機(jī)（半年度）定期維護(hù)記錄表 92 防雷系統(tǒng)（半年度）定期維護(hù)記錄表 93 油浸式變壓器（年度）定期維護(hù)記錄表 94 干式變壓器（年度）定期維護(hù)記錄表 95 設(shè)備控制柜箱（年度）定期維護(hù)記錄表 96 電纜、橋架、電線（年度）定期維護(hù)記錄表 97 中央空調(diào)（年度）定期維護(hù)記錄表 98 冷卻塔（年度）定期維護(hù)記錄表 9

5、9 新風(fēng)機(jī)（年度）定期維護(hù)記錄表 100 風(fēng)機(jī)盤管（年度）定期維護(hù)記錄表 101 風(fēng)柜（年度）定期維護(hù)記錄表 102 水泵（年度）定期維護(hù)記錄表 103 管網(wǎng)、水井（年度）定期維護(hù)記錄表 104 14.設(shè)施設(shè)備定期修理管理要求 105 附件：修理記錄表 107 工程項(xiàng)目申請表 108 工程招標(biāo)記錄表 109 工程量增加簽證表 110 工程項(xiàng)目決算書及說明 111 工程竣工驗(yàn)收、移交證明書 112 工程保修證明書 113 15.其它工具 附件：工作日記本 114 工程服務(wù)檢查表（共用部位） 115 工程服務(wù)檢查表（共用設(shè)施） 117 工程服務(wù)檢查表（共用設(shè)備） 120 工程服務(wù)支持性文件 132

6、 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C601 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)組織架構(gòu) 工作文件 第 1 頁 共 1 頁 1.01.0 組織架構(gòu)圖 組織架構(gòu)圖 技 工 班 長 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 土 建 工水 工電 工其 他 工 種 工 程 主 管 /專 員 /管 理 員 管 理 處 經(jīng) 理 2.0 主要工作職責(zé) 2.0 主要工作職責(zé) 2.1 組織編制工程服務(wù)方案 、 工程服務(wù)年度計(jì)劃和工程服務(wù)年度預(yù)算 ，參與危險(xiǎn) 源管理方案和重大環(huán)境因素管理方案編制； 2.2 組織編制共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修作業(yè)指導(dǎo)書； 2.3 依據(jù)工程

7、管理要求和工程服務(wù)年度計(jì)劃對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行/維修； 2.4 根據(jù)顧客的家居特約工程服務(wù)要求，提供特約工程服務(wù)； 2.5 依據(jù)工程服務(wù)規(guī)范 、 服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPG 標(biāo)識規(guī)范對工程服務(wù)工作進(jìn)行自評 并不斷改進(jìn)。 編 寫 人 C/0：程力新 編寫時(shí)間 2008-10-29 申請人：蔣偉 審核人：梁志軍 批準(zhǔn)人：陳耀忠 發(fā)布日期：2008-10-30 第 1135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C402 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)管理指引 工作文件 第 1 頁 共 4 頁 1.0 概況 1.0 概況 1.1 物業(yè)

8、基本情況 1.1 物業(yè)基本情況 座落位置 座落位置 深圳市福田區(qū)百花五路 28 號 建設(shè)相關(guān)方 建設(shè)相關(guān)方 建設(shè)單位：長城地產(chǎn)集團(tuán)（股份）有限公司 監(jiān)理單位:深圳市質(zhì)檢站 設(shè)計(jì)單位：同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)院 竣工時(shí)間 竣工時(shí)間 1995 年 6 月 入住時(shí)間 入住時(shí)間 1995 年 6 月 占地面積() 占地面積() 13966.50 地下室面積() 地下室面積() 9500.00 總建筑面積() 總建筑面積() 84971.30 住宅面積() 住宅面積() 62000.00 綠化面積() 綠化面積() 3060.00 電梯數(shù)量（部） 電梯數(shù)量（部） 9 物業(yè)分布 物業(yè)分布 共三棟：A 棟、B 棟、C

9、棟。 A 棟（31）層（25333） ； B 棟（31）層（25333） ； C 棟（31）層（25333） ；地下車庫： （1 層） （9500）。 1.2 主要共用設(shè)施設(shè)備清單 1.2 主要共用設(shè)施設(shè)備清單 項(xiàng)目 設(shè)備名稱 數(shù)量 型號規(guī)格 安裝位置 備 注 項(xiàng)目 設(shè)備名稱 數(shù)量 型號規(guī)格 安裝位置 備 注 高壓開關(guān)柜 5 SM6 地下室配電房 變壓器 3 SC3-1600/10； SC3-1250/10 地下室配電房 1 臺 1600KVA； 2 臺 1250KVA 低壓配電柜 28 GCK1 地下室配電房 柴油發(fā)電機(jī) 1 600RFOZD71 地下室發(fā)電機(jī)房 450KW 中央空調(diào)主機(jī) 2

10、 19XL4142425CM 地下室空調(diào)房 開利 中央空調(diào)冷凍泵 3 11-60123-1 A62 A地下室空調(diào)房 30 KW 中央空調(diào)冷卻泵 3 11-60123-1 A62 A地下室空調(diào)房 30 KW 中央空調(diào)冰卻塔 2 P 層 火災(zāi)報(bào)警控制器 1 R21Z 消防值班室 能美 消防聯(lián)動(dòng)控制柜 2 非標(biāo) 消防值班室 氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng) 2 CDBNL3-400 P 層 共用 設(shè)備 正壓風(fēng)機(jī) 12 T-40-11(7#) 地下風(fēng)機(jī)房 第 2135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C402 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)管理指引 工

11、作文件 第 2 頁 共 4 頁 排煙風(fēng)機(jī) 18 HTF 各棟 28 層、31 層、P 層 車場管理系統(tǒng) 1 JSZ-7061 車場出口 捷順 門禁對講系統(tǒng) 1 各棟首層、消防值班 室 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 1 消防值班室 電梯 9 VF2-F630C 各棟 日立 避雷系統(tǒng) 1 塔樓 健身設(shè)施、兒童游樂 設(shè)施、道路、廣場等 公共設(shè)施 化糞池 3 小區(qū)外圍 水池(箱) 3 地下室、天面 公用 設(shè)施 垃圾站 1 1.3 工程服務(wù)供方 1.3 工程服務(wù)供方 供方名稱 分包內(nèi)容 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 供方名稱 分包內(nèi)容 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 深圳市長城樓宇科技公司 公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維 護(hù)、修理 程小春 8323

12、0324 深圳市長城電梯工程有限公司 電梯設(shè)備檢查、維護(hù)、修理。 孫艷春 83267739 深圳市南峰水處理服務(wù)有限公司 中央空調(diào)水處理 林屹如 82491402 深圳市裕康達(dá)水處理有限公司 生活水池（箱）清洗 黃秀春 81386231 深圳市雙新清潔服務(wù)有限公司 化糞池清掏 張州 25136919 1.4 工程服務(wù)成功因素 1.4 工程服務(wù)成功因素 1.電梯正常運(yùn)行； 2.供電、中央空調(diào)、集中供暖和二次供水正常運(yùn)行； 3.消防系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行； 4.家居特約維修服務(wù)快速響應(yīng)并及時(shí)回訪； 5.技工服務(wù)禮儀。 第 3135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-

13、0601-C402 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)管理指引 工作文件 第 3 頁 共 4 頁 2.0 技工 2.0 技工 序號 職位 配置人數(shù) 作業(yè)時(shí)間 序號 職位 配置人數(shù) 作業(yè)時(shí)間 1 電工 1 人 上午：8：00-11：30 下午：14：00-17：30 2 電工 1 人 下午 17：30-上午 8：00 3 水工 1 人 上午：8：00-11：30 下午：14：00-17：30 4 雜工 1 人 上午：8：00-11：30 下午：14：00-17：30 總?cè)藬?shù) 4 人 3.0 設(shè)備、工具 3.0 設(shè)備、工具 3.1 技工配置工具 序號 名 稱 單 位 配置數(shù)量 備

14、注序號 名 稱 單 位 配置數(shù)量 備注 電筆 只 1/人 1 電工專用 萬用表 臺 1/人 維修工具包 個(gè) 1/人 裁紙刀 把 1/人 老虎鉗 把 1/人 尖嘴鉗 把 1/人 扳手 把 1/人 卷尺（5 米） 把 1/人 2 技工通用 螺絲刀（一字，十字） 把 1/人 3.2 班組配置工具 序號 名 稱 單 位 配置數(shù)量 備注 序號 名 稱 單 位 配置數(shù)量 備注 砂輪機(jī) 臺 1 手電鉆 部 1 沖擊鉆 部 1 1 常用設(shè)備 切割機(jī) 臺 1 共用 第 4135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C402 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程

15、服務(wù)管理指引 工作文件 第 4 頁 共 4 頁 10KV 絕緣手套 雙 1 10KV 絕緣靴 雙 1 10KV 驗(yàn)電器 支 1 圍欄 米 40（6 節(jié)） 2 安全用具 高空作業(yè)安全帶 套 2 共用 搖表（500V，2500V） 塊 1 鉗形表 塊 1 疏通機(jī) 臺 1 管鉗 把 1 套筒扳手 套 1 手鋸 把 1 卷尺（50 米） 個(gè) 1 手電 把 1 鐵鍬 把 1 五步梯 部 1 3 常用工具 七步梯 部 1 共用 編 寫 人 C/0：程力新 編寫時(shí)間 2008-10-29 申請人：蔣偉 審核人：梁志軍 批準(zhǔn)人：陳耀忠 發(fā)布日期：2008-10-30 第 5135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司

16、工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C403 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)關(guān)鍵過程控制 工作文件 第1頁 共2頁 1.0 關(guān)鍵過程管理控制 1.0 關(guān)鍵過程管理控制 1.1 工程管理人員對工程服務(wù)方案 、 工程服務(wù)年度計(jì)劃進(jìn)行跟蹤落實(shí)； 1.2 工程管理人員依據(jù)工程服務(wù)規(guī)范 、 工程管理要求 、 服務(wù)禮儀規(guī)范對工程服務(wù)關(guān) 鍵過程進(jìn)行控制； 1.3 工程管理人員對關(guān)鍵過程進(jìn)行定期測量、分析和改進(jìn)。 2.0 關(guān)鍵過程作業(yè)控制2.0 關(guān)鍵過程作業(yè)控制 關(guān)鍵過程關(guān)鍵過程 控控 制制 措措 施施 供水、供電 1.嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書操作要求開啟/關(guān)停供電供水設(shè)備； 2.制

17、定可行的供電供水設(shè)備運(yùn)行巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行； 3.定期檢測地下管道滲水情況； 4.定期清洗、消毒二次供水水池（水箱） 。 電梯運(yùn)行 1.按規(guī)定對電梯進(jìn)行安全年檢； 2.保證電梯橋廂能夠三方通話； 3.電梯機(jī)房張貼電梯困人援救操作指南，并定期演練； 4.電梯故障或停電時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間確認(rèn)電梯困人情況，并通知電梯維 保單位。 中央空調(diào)運(yùn)行 1.嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書操作要求開啟/關(guān)停中央空調(diào)設(shè)備； 2.制定可行的中央空調(diào)運(yùn)行巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行； 3.定期對新風(fēng)系統(tǒng)清洗； 4.疫情時(shí)，增加新風(fēng)量并對出風(fēng)口監(jiān)測送風(fēng)質(zhì)量。 集中供暖運(yùn)行 1.嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書操作要求開啟/關(guān)停集中供暖設(shè)備； 2.制定

18、可行的集中供暖設(shè)備運(yùn)行巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行； 3.注意管道抗凍措施。 照明系統(tǒng) 1.編制照明巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行； 2.及時(shí)更換損壞的照明器具。 消防系統(tǒng) 1.編制消防設(shè)施巡檢方案并嚴(yán)格執(zhí)行； 2.定期對消防感應(yīng)系統(tǒng)、消防供水、消防疏散、防火卷簾門、消防報(bào)警、電梯三方 通話、消防排煙系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并進(jìn)行聯(lián)運(yùn)試驗(yàn)； 第 6135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C403 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)關(guān)鍵過程控制 工作文件 第2頁 共2頁 3.定期進(jìn)行消防應(yīng)急演練； 4.消防控制中心應(yīng) 24 小時(shí)值班。 家居特約維修 1.上門服務(wù)人員

19、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范 工程服務(wù)規(guī)范 ； 2.工程管理人員跟蹤維修情況，并及時(shí)回復(fù)物業(yè)服務(wù)中心。 編 寫 人 C/0：程力新 編寫時(shí)間 2008-10-29 申請人：蔣偉 審核人：梁志軍 批準(zhǔn)人：陳耀忠 發(fā)布日期：2008-10-30 第 7135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C604 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次： C/0 密級：D 工程主管職位說明書 工作文件 第 1 頁 共 4 頁 部門名稱 部門名稱 物業(yè)管理成員公司-管理處 職位名稱 職位名稱 工程主管 職位編碼 職位編碼 P303 職 等 職 等 直接上司 直接上司 管理處經(jīng)理 直屬下屬 直

20、屬下屬 工程專員、工程管理員、技工 職位分類 職位分類 管理類 ? 專業(yè)類 操作類 審 核 人 審 核 人 日 期 日 期 1.0 設(shè)置目的1.0 設(shè)置目的（請簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)） 1.1 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)規(guī)范和管理要求，通過制定并組織實(shí)施工程服務(wù)年度計(jì)劃，科學(xué)地做好共 用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行/維修及家居特約工程服務(wù)工作，使共用部位共用設(shè)施設(shè)備保持完好和額定狀 態(tài)，并滿足顧客對家居特約工程服務(wù)的需求。 2.0 關(guān)鍵職責(zé)2.0 關(guān)鍵職責(zé)（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)） 2.1 制定工程服務(wù)年度計(jì)劃和預(yù)算； 2.2 安排技工班日常工作，組織并跟蹤實(shí)施工

21、程服務(wù)年度計(jì)劃和預(yù)算； 2.3 對技工進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理（輔導(dǎo)、評價(jià)、反饋，激勵(lì)） ； 2.4 與公司工程專業(yè)同事分享工程專業(yè)知識以及行業(yè)資訊（專業(yè)溝通與交流） 。 3.0 資歷要求3.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書） 初中及以下 高中/技校 專 業(yè) 專 業(yè) 機(jī)電設(shè)備、工民建、給排水、暖通、 電子專業(yè) ? 大專 本科 工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn) 本科，2 年或以上從事物業(yè)工作；大 專，3 年或以上從事物業(yè)工作 碩士 教 育 背 景 教 育 背 景 博士 資格證書 資格證書 獲得專業(yè)技術(shù)職稱優(yōu)先 4.0 資格要求4.0 資格要求（核心能力、專業(yè)能

22、力、溝通能力） 4.1 核心能力4.1 核心能力（顧客、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)等級：D 顧 客顧 客 1.以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)公司內(nèi)部顧客和外部顧客； 2.展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀和誠懇交流的態(tài)度， 具備較好的顧客服務(wù)技巧， 快速對顧客需求做出 反應(yīng)，并利用自身的專業(yè)知識解決顧客困難； 3.主動(dòng)收集和傳遞顧客需求并協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源， 以設(shè)計(jì)超出顧客期望的客 服方案； 4.幫助與指導(dǎo)下屬解決顧客服務(wù)中遇到的難題； 第 8135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C604 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次： C/0 密級：D

23、 工程主管職位說明書 工作文件 第 2 頁 共 4 頁 5.起草和總結(jié)優(yōu)秀的顧客服務(wù)案例，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價(jià)值的顧客服務(wù)模式和方案， 提升所在團(tuán)隊(duì)的顧客服務(wù)能力 ； 6.響應(yīng)并滿足公司內(nèi)部顧客提出的需求。 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 1.具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感； 2.為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)； 3.對部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。 學(xué) 習(xí) 學(xué) 習(xí) 1.較高的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法； 2.重視向同事汲取知識，善于總結(jié)過

24、去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域的 專家； 3.積極學(xué)習(xí)對團(tuán)隊(duì)成長有用的知識、方法、技巧，具備現(xiàn)場指導(dǎo)的技能，樂于并擅長與別人 分享自己的業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。 誠 信 誠 信 1.積極理解組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定； 2.對其他員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進(jìn)的組織氛圍； 3.在對顧客和組織負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī) 范的方式積極處理。 執(zhí) 行 執(zhí) 行 1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度； 2.協(xié)助下屬不能解決的問題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟

25、，制定計(jì) 劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果； 3.對下屬的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反饋；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上 級匯報(bào)。 4.2 專業(yè)能力專業(yè)能力（工程策劃能力、工程應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)防范能力、故障分析判斷處理能力、能源管理能力、技 術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)能力、裝修管理能力） 工程策劃能力工程策劃能力 （達(dá)標(biāo)等級： 熟 練） 1.熟悉國家、行業(yè)、地方的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，熟悉項(xiàng)目主要的設(shè)備設(shè)施；熟練運(yùn) 用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，識別工程服務(wù)需求及顧客需求； 2.能組織將上述需求轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目的工程管理要求；能組織編制項(xiàng)目工程運(yùn)行、檢查、 維護(hù)、修理計(jì)劃及專項(xiàng)方案； 3.能有效組織計(jì)劃和方案的實(shí)施，對實(shí)施過程

26、中出現(xiàn)的可變因素或突發(fā)問題，能夠快 速做出響應(yīng)并整合項(xiàng)目資源，確保計(jì)劃與方案的順利實(shí)施； 工程應(yīng)急與風(fēng) 險(xiǎn)防范能力 工程應(yīng)急與風(fēng) 險(xiǎn)防范能力 （達(dá) 標(biāo)等級：熟練） 1.熟悉項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的配置及運(yùn)行狀況，能有效的識別項(xiàng)目工程管理方面可能存在的 影響顧客的突發(fā)事件或危險(xiǎn)隱患，制定預(yù)案并組織有效的演練； 2.充分利用各種資源，能及時(shí)對已發(fā)生的突發(fā)性事件采取果斷措施，快速恢復(fù)設(shè)施設(shè) 第 9135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C604 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次： C/0 密級：D 工程主管職位說明書 工作文件 第 3 頁 共 4 頁 備的正常運(yùn)行，有效控制

27、突發(fā)事件的影響； 3.能根據(jù)突發(fā)事件案例及演練發(fā)現(xiàn)預(yù)案的不足之處，評估預(yù)案實(shí)施過程的有效性，完 善、改進(jìn)預(yù)案。 故障分析判斷 處理能力 故障分析判斷 處理能力 （達(dá)標(biāo) 等級：熟練） 1.熟悉項(xiàng)目主要設(shè)備設(shè)施的配置、性能、交接界面、技術(shù)參數(shù)和管理要求，能夠組織 收集設(shè)備設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)； 2.熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具和方法，分析設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，能快速、準(zhǔn)確的判斷故障及可 能出現(xiàn)的趨勢； 3.對上述發(fā)現(xiàn)的故障，能采取有效的方法進(jìn)行處理；對可能的趨勢制訂有效的預(yù)防措 施。 能源管理能力能源管理能力 （達(dá)標(biāo)等級： 熟 練） 1.能夠組織完善項(xiàng)目的能源計(jì)量系統(tǒng)；了解項(xiàng)目公共能耗使用規(guī)律；使用專業(yè)的統(tǒng)計(jì) 技術(shù)和工具

28、，對收集的項(xiàng)目公共能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行對比和分析，確定公共能耗改進(jìn)機(jī)會(huì)； 2.熟悉市場上成熟節(jié)能技術(shù)運(yùn)用的情況；掌握基本管理節(jié)能的方法，根據(jù)項(xiàng)目的資源， 制定出有效的節(jié)能方案； 3.能有效的組織實(shí)施節(jié)能方案，能夠科學(xué)地評估節(jié)能效果，并進(jìn)行改進(jìn)。 技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn) 能力 技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn) 能力（達(dá)標(biāo)等 級：熟練） 1.能采用多元化的方式，主動(dòng)收集新技術(shù)、新工藝、新材料信息和在行業(yè)中的應(yīng)用情 況；對在項(xiàng)目上的應(yīng)用價(jià)值做出初步分析； 2.了解擬采用的新技術(shù)、新工藝、新材料的技術(shù)指標(biāo)和性能；能運(yùn)用有效的分析方法， 為其應(yīng)用價(jià)值提供有效的參考數(shù)據(jù)；根據(jù)項(xiàng)目資源，提出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)； 3.結(jié)合項(xiàng)目資源，制定合理的技

29、術(shù)改進(jìn)方案，并組織實(shí)施；對實(shí)施過程中出現(xiàn)的可變 因素，能夠快速做出響應(yīng)，并總結(jié)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。 裝修管理能力裝修管理能力 （達(dá)標(biāo)等級： 熟 練） 1.熟悉裝修管理相關(guān)法律、法規(guī)；熟悉項(xiàng)目設(shè)計(jì)特點(diǎn)及各類戶型裝修控制要點(diǎn)；熟練 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，識別顧客需求；組織制定裝修管理方案； 2.對于顧客合理的個(gè)性化裝修需求，能夠給予專業(yè)的建議；對復(fù)雜的裝修方案，能夠 快速判斷，提出審核意見； 3.熟悉項(xiàng)目的裝修時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定有效的巡查計(jì)劃，對裝修過程中出現(xiàn)的違規(guī)問題， 能快速、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)，對發(fā)生既成事實(shí)的裝修違規(guī)，能有效控制； 4.對于發(fā)現(xiàn)的問題，能運(yùn)用溝通技巧及時(shí)與顧客溝通，并給出適當(dāng)?shù)恼慕ㄗh，獲得

30、 顧客認(rèn)同并督促整改。 4.3 溝通能力 4.3 溝通能力 接 觸 對 象 溝 通 內(nèi) 容 接 觸 對 象 溝 通 內(nèi) 容 主要溝通 對象和內(nèi) 容 外部 業(yè)主、業(yè)主委員會(huì) 共用部位共用設(shè)施設(shè)備狀況、 物業(yè)服務(wù)合同 （工程內(nèi) 容） ； 第 10135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C604 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次： C/0 密級：D 工程主管職位說明書 工作文件 第 4 頁 共 4 頁 工程服務(wù)供方 合同協(xié)商、績效反饋； 物業(yè)管理部 尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識； 管理處經(jīng)理 請求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請示； 內(nèi)部 工程專員、工程管理員、 技工 員工工

31、作安排和協(xié)調(diào)、績效反饋、上級意圖傳達(dá)、工 作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。 編 寫 人 C/0：程力新 編寫時(shí)間 2009-5-30 申請人：王文 審核人：梁志軍 批準(zhǔn)人：陳耀忠 發(fā)布日期：2009-5-31 第 11135頁 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C405 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程主管例行工作 工作文件 第 1 頁 共 2 頁 周期 工 作 內(nèi) 容 工作要求 周期 工 作 內(nèi) 容 工作要求 1.瀏覽公司信息管理系統(tǒng)并處理相關(guān)工作； 每天至少 2 次 2.工程服務(wù)現(xiàn)場巡查督導(dǎo)，并將當(dāng)天工作情況記錄在工作 日記本 ； 全天候，隨

32、時(shí)， 工作日記本 每天必須有記錄內(nèi)容。 3.特約居家服務(wù)檢查，運(yùn)行、維修記錄檢查； 隨時(shí) 4.工程專業(yè)組日工作例會(huì)； 每天下班前，不少于 10 分鐘 日 5.落實(shí)糾正預(yù)防單工作。 按糾正預(yù)防單要求 1.參加管理處工作例會(huì)； 每周一 2.工程專業(yè)組周工作例會(huì)，班前班后導(dǎo)訓(xùn)制度落實(shí)； 每周一 3.組織本組班長進(jìn)行每周的定期工作檢查，填寫服務(wù)檢查 表 ，并對本周的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 按管理要求及作業(yè)指導(dǎo)書 4.技工例行培訓(xùn)； 每周不少于一次，每次不少于 半小時(shí) 5.檢查工程服務(wù)計(jì)劃完成情況； 計(jì)劃執(zhí)行 周 6.配合品質(zhì)主管現(xiàn)場品質(zhì)檢驗(yàn)。 每周五 1.組織本組班長進(jìn)行每月的定期工作檢查，填寫服

33、務(wù)檢查 表 ，對本月的工作檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成本月工作報(bào) 告，并擬定下月工作計(jì)劃； 每月 28 日以前完成 2.能耗計(jì)量抄表，能耗用量統(tǒng)計(jì)分析； 月底，準(zhǔn)確、真實(shí)； 3.工程物料供給數(shù)量、質(zhì)量檢查； 每月第一周 4.參加工程服務(wù)專項(xiàng)檢查； 需要時(shí) 月 5.配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。 每月第四周 1.參加子公司組織的工程服務(wù)供方季度檢查、溝通； 每季最后一周 2.向工程服務(wù)供方總經(jīng)理提交季度工作反饋單； 每季最后一周 季 3.參加子公司組織的工程服務(wù)專業(yè)交流活動(dòng)。 每季最后一周 半年 參與工程服務(wù)供方年度中期評價(jià)、溝通 7 月上旬 年 1.參與子公司組織的工程服務(wù)供方年度評價(jià)； 1

34、2 月下旬 第 12135頁 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C405 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程主管例行工作 工作文件 第 2 頁 共 2 頁 2.針對工程服務(wù)方案 、 工程服務(wù)年度計(jì)劃 、 重大環(huán)境 因素管理方案 、 危險(xiǎn)源管理方案進(jìn)行年度管理評審，并 形成工程服務(wù)管理評審報(bào)告 ； 12 月中旬 3.識別下一年度的工程服務(wù)關(guān)鍵成功因素并確定 KPI 指標(biāo)； 12 月中旬 4.編制下一年度的工程服務(wù)年度計(jì)劃 、 工程服務(wù)年度預(yù) 算 、 重大環(huán)境因素管理方案 、 危險(xiǎn)源管理方案 ； 12 月下旬 5.簽訂工程服務(wù)年度績效目標(biāo)計(jì)劃；

35、 12 月下旬 6.選擇下一年度工程服務(wù)供方，并簽訂工程服務(wù)合同； 12 月中下旬 7.工程員、工程服務(wù)供方年度績效溝通反饋，并向供方書面 提交供方年度工作反饋意見； 12 月下旬 8.下一年度的工程服務(wù)供方工作溝通。 12 月下旬 編 寫 人 C/0：程力新 編寫時(shí)間 2008-10-29 申請人：蔣偉 審核人：梁志軍 批準(zhǔn)人：陳耀忠 發(fā)布日期：2008-10-30 第 13135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C606 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 技工職位說明書 工作文件 第 1 頁 共 2 頁 部門名稱 部門名稱 物業(yè)管理成員

36、公司 管理處 職位名稱 職位名稱 技工 職位編碼 職位編碼 301 職 等 職 等 直接上司 直接上司 工程管理員/專員/主管、經(jīng)理 直接下屬 直接下屬 職位分類 職位分類 管理類 專業(yè)類 ? 操作類 審 核 人 審 核 人 日 期 日 期 1.0 設(shè)置目的1.0 設(shè)置目的（請簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)） 1.1 根據(jù)工程服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和工程管理要求，對共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行/維修作業(yè)， 并為顧客提供家居特約服務(wù)，使共用部位共用設(shè)施設(shè)備保持完好和額定狀態(tài)，并滿足顧客對家居特約服 務(wù)的需求。 2.0 關(guān)鍵職責(zé)2.0 關(guān)鍵職責(zé)（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和

37、職責(zé)） 2.1 共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行/維修； 2.2 家居特約工程服務(wù)； 2.3 接受工程專業(yè)訓(xùn)練。 3.0 資歷要求3.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書） 初中及以下 ? 高中/技校 專 業(yè) 專 業(yè) 工程類專業(yè) 大專 本科 工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn) 有工程工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 碩士 教 育 背 景 教 育 背 景 博士 資格證書 資格證書 無 4.0 資格要求4.0 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 4.1 核心能力4.1 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)等級：E 客 戶 1.以服務(wù)顧客、顧客滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解顧客的需求，并快速高效響應(yīng)，在無

38、法及時(shí)滿足 顧客需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應(yīng)； 2.展現(xiàn)基本的服務(wù)禮儀，與顧客坦誠的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客解 決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系； 3.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)； 4.為管理處其他成員傳遞典型的顧客需求信息。 創(chuàng) 新 1.具有設(shè)身處地為顧客解決問題的責(zé)任感； 2.靈活應(yīng)變，遇到困難積極想辦法來解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問題的解決， 贏得顧客的滿意。 第 14135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊管理職責(zé) 編號：CCPG/G-0601-C606 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級

39、：D 技工職位說明書 工作文件 第 2 頁 共 2 頁 學(xué) 習(xí) 1.良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗(yàn)、模仿行為，迅速掌握公司 的政策、規(guī)章制度，以及公司提供的各種培訓(xùn)內(nèi)容； 2.在平時(shí)的工作中總結(jié)服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、不斷積累； 3.樂于與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗(yàn)。 誠 信 1.積極理解和嚴(yán)格執(zhí)行組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度； 2.對其他員工真誠互信，互助互愛，并愛崗敬業(yè)； 3.主動(dòng)承擔(dān)一線責(zé)任，對解決不了的問題及時(shí)向組織匯報(bào)和溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的方 式快速響應(yīng)顧客需求。 執(zhí) 行 1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度； 2.嚴(yán)格按照程序來執(zhí)行；行

40、動(dòng)迅速，做事細(xì)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力完成本職工作； 3.主動(dòng)反饋執(zhí)行結(jié)果，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設(shè)性的建議。 4.2 專業(yè)能力4.2 專業(yè)能力（學(xué)科知識、技術(shù)知識、通用技能、專業(yè)技能） 學(xué)科知識 1.熟悉本專業(yè)學(xué)科的基本知識； 2.掌握物業(yè)管理的基本知識。 技術(shù)知識 1.熟悉共用設(shè)施設(shè)備的基本原理； 2.熟悉設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修的作業(yè)安全知識； 3.熟悉維修設(shè)備及工具使用的基本知識。 通用技能 1.熟悉與顧客溝通的基本技巧； 2.熟悉常用的服務(wù)禮儀。 專業(yè)技能 1.掌握共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維護(hù)的作業(yè)方法； 2.熟悉使用維修設(shè)備及工具； 3.熟悉安全作業(yè)的防護(hù)方法。

41、4.3 溝通要求4.3 溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對象和溝通內(nèi)容） 接 觸 對 象 溝 通 內(nèi) 容 接 觸 對 象 溝 通 內(nèi) 容 外部 公眾 家居特約工程服務(wù)。 主要溝通 對象和內(nèi) 容 內(nèi)部 工程主管/專員/管 理員 1.尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識； 2.接受任務(wù)、培訓(xùn)和督導(dǎo)； 3.請求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請示。 編 寫 人 C/0：瞿頌 編寫時(shí)間 2008-10-29 申請人：王文 審核人：梁志軍 批準(zhǔn)人：陳耀忠 發(fā)布日期：2008-10-30 第 15135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊服務(wù)規(guī)范 編號：CCPG/G-0602-C101 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/

42、0 密級：D 工程服務(wù)規(guī)范（共用部分） 工作文件 第 1 頁 共 5 頁 1.0 總體要求 1.0 總體要求 1.1 物業(yè)共用部位應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)保持交付時(shí)的外觀狀態(tài)，應(yīng)應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)安全要求； 1.2 物業(yè)共用部位應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不被占用； 1.3 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)保持交付時(shí)的完整狀態(tài)，并應(yīng)應(yīng)滿足其設(shè)計(jì)功能要求； 1.4 工程服務(wù)的所有標(biāo)識均應(yīng)應(yīng)符合公司CCPG 標(biāo)識規(guī)范（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求； 1.5 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因 素）的要求； 1.6工程服務(wù)規(guī)范與顧客服務(wù)規(guī)范、秩序服務(wù)規(guī)范、保潔服務(wù)規(guī)范、園藝 服務(wù)規(guī)范構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范（服務(wù)流

43、程質(zhì)量因素）。 2.0 具體要求 2.0 具體要求 項(xiàng) 目 要 求 項(xiàng) 目 要 求 承重結(jié)構(gòu) 1.應(yīng)應(yīng)符合設(shè)計(jì)安全要求； 2.應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)保持交付時(shí)的完整狀態(tài)，沒有破損現(xiàn)象； 3.依規(guī)變更后，應(yīng)應(yīng)符合設(shè)計(jì)安全要求。 天 面 1.單處破損面積應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 0.02 ； 2.隔熱層破損面積 0.01 或以上的，每 100 應(yīng)應(yīng)不超過二處； 3.應(yīng)應(yīng)沒有滲水現(xiàn)象。 外墻面 1.應(yīng)應(yīng)沒有滲水現(xiàn)象； 2.露臺、陽臺應(yīng)應(yīng)沒有亂搭建和亂封閉現(xiàn)象； 3.窗戶應(yīng)應(yīng)沒有亂替換現(xiàn)象； 4.墻面應(yīng)應(yīng)沒有亂懸掛物品（如空調(diào)主機(jī)）、拉線現(xiàn)象； 5.墻面保新程度應(yīng)應(yīng)在 70%以上； 6.墻面單處脫落面積應(yīng)應(yīng)不超過 0.02

44、； 7.大理石或墻面磚，每 20 應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)破損不超過二處。 物業(yè)共用 部位 內(nèi)墻面 1.單處脫落面積應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 0.01 ； 2.單處涂鴉面積應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 0.01 ； 3.墻面保新程度應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)在 70%以上； 4.大理石或墻面磚，每 10 破損應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過二處； 5.墻面應(yīng)應(yīng)沒有亂懸掛物品（如空調(diào)主機(jī)）、接線現(xiàn)象； 6.進(jìn)戶門應(yīng)應(yīng)沒有亂替換現(xiàn)象。 第 16135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊服務(wù)規(guī)范 編號：CCPG/G-0602-C101 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)規(guī)范（共用部分） 工作文件 第 2 頁 共 5 頁 頂 棚 1.扣板應(yīng)應(yīng)沒有脫落、缺失

45、現(xiàn)象； 2.參照“內(nèi)墻面”要求。 地 面 1.水泥地面應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有明顯起砂現(xiàn)象； 2.水泥地面單處破損面積應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 0.01 ； 3.大理石或地磚地面，同一區(qū)域的破損磚塊應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過二塊。 走 廊 1.應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有堆放雜物現(xiàn)象； 2.應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有被侵占現(xiàn)象。 樓梯扶手 1.鐵制品單處銹蝕應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 10 ； 2.木制品單處油漆脫落應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 5 ； 3.不銹鋼制品單處銹蝕應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 5 ； 4.制品應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不變形，安裝牢固。 樓梯臺階 1.同一樓層的臺階缺損應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過二處； 2.參照“地面”要求。 門 窗 1.應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)無明顯破損、變形，銹蝕、脫漆現(xiàn)象； 2.門扇開關(guān)應(yīng)當(dāng)

46、應(yīng)當(dāng)靈活； 3.防火門閉門器應(yīng)應(yīng)無缺失、損壞，能正常關(guān)閉。 地下室 1.排水設(shè)施應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)完好，排水通暢； 2.四周應(yīng)應(yīng)無漏水、滲水現(xiàn)象； 3.應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有亂堆放、被侵占現(xiàn)象； 4.參照“內(nèi)墻面”、“地面”要求。 共用設(shè)施 管渠（網(wǎng)） 1.末端水壓及流量應(yīng)應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求； 2.管網(wǎng)應(yīng)應(yīng)沒有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 3.管道單處油漆脫落應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 0.1m； 4.管道功能應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)區(qū)分（顏色）清晰； 5.生活水箱（池）入口應(yīng)應(yīng)加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口應(yīng)應(yīng)加金屬 網(wǎng)； 6.管井蓋完好率應(yīng)應(yīng)達(dá) 100； 7.溝渠排水應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)暢通； 8.化糞池應(yīng)應(yīng)密封，外圍應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)無異味。 第 17135頁 長

47、城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊服務(wù)規(guī)范 編號：CCPG/G-0602-C101 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)規(guī)范（共用部分） 工作文件 第 3 頁 共 5 頁 廣場、道路 1.道路路面，每 10m 破損應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過二處； 2.路牙應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)無丟失、松動(dòng)現(xiàn)象； 3.廣場面，每 10 破損應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過二處； 4.沉降、積水面積應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過 0.5 。 圍欄、大門 1.構(gòu)件銹蝕或油漆脫落，每 10m 應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不超過二處； 2.構(gòu)件應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有缺失、不變形、牢固。 園林小品 1.木制品應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)無油漆脫落、蟲害、腐蝕現(xiàn)象； 2.鐵制品應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)無銹蝕現(xiàn)象； 3.其它制品應(yīng)當(dāng)應(yīng)

48、當(dāng)無掉皮、掉色現(xiàn)象； 4.制品、構(gòu)件應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有缺損，安裝牢固； 5.防護(hù)、警示設(shè)施應(yīng)應(yīng)完好。 景觀水系 1.水質(zhì)應(yīng)應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求； 2.應(yīng)應(yīng)沒有滲水現(xiàn)象； 3.防護(hù)、警示設(shè)施應(yīng)應(yīng)完好。 垃圾站 1.應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)外觀整潔，無破損，有門封閉； 2.外圍應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)無明顯異味。 健身器材 1.構(gòu)件、功能應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有缺失，完好； 2.應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有銹蝕或油漆脫落現(xiàn)象； 3.使用說明、警示、防護(hù)設(shè)施應(yīng)應(yīng)完好。 游泳池 1.水質(zhì)應(yīng)應(yīng)符合要求； 2.應(yīng)應(yīng)沒有滲水現(xiàn)象； 3.救生人員應(yīng)應(yīng)在場； 4.警示、防護(hù)設(shè)施應(yīng)應(yīng)完好。 網(wǎng)球、羽毛球場 1.地面應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有起皮現(xiàn)象，線條清晰； 2.球網(wǎng)應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)完好。 停車場 1.

49、停車場設(shè)施應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)齊全完好； 2.車位、車道線應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)清晰； 3.沒有車位時(shí)，在入口處應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)有致歉提示標(biāo)識； 4.參照“地下室”要求。 第 18135頁 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 工程手冊服務(wù)規(guī)范 編號：CCPG/G-0602-C101 管理處標(biāo)準(zhǔn)版 版號/改次：C/0 密級：D 工程服務(wù)規(guī)范（共用部分） 工作文件 第 4 頁 共 5 頁 標(biāo)識系統(tǒng) 1.圖形、顏色、安裝位置應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)符合公司CCPG 標(biāo)識規(guī)范要求； 2.維修工作場所應(yīng)應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識； 3.應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有銹蝕或油漆脫落現(xiàn)象； 4.標(biāo)識物應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)沒有缺損，安裝牢固。 供電供水系統(tǒng) 1.供電、供水指標(biāo)應(yīng)應(yīng)符合國家規(guī)范要求； 2.每年故

50、障停電、停水次數(shù)應(yīng)應(yīng)不超過 2 次； 3.計(jì)劃停電、停水時(shí)應(yīng)應(yīng)提前 3 天書面公告，故障停電、停水時(shí)應(yīng)應(yīng)在故障 后 1 小時(shí)內(nèi)書面致歉并說明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電、供水的時(shí)間； 4.需要停電、停水維修的工作，應(yīng)應(yīng)安排在用電、用水低峰期； 5.備用電源起動(dòng)送電時(shí)間應(yīng)應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)。 公共照明系統(tǒng) 1.照明燈具、開關(guān)應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)無損壞現(xiàn)象； 2.開關(guān)應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)靈活、接觸應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)良好； 3.亮燈率應(yīng)應(yīng)達(dá)到 98； 4.大堂、設(shè)備間、地下停車場、電梯轎廂、電梯前廳等重要場所的照度 應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)要求。 電 梯 1.應(yīng)應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并在轎廂內(nèi)張貼有效的安全年檢合格證； 2.平層誤差應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)在15mm 以