北京物業公司軟件園項目管理中心治安事件處理標準作業規程（2頁）.doc
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北京物業公司軟件園項目管理中心治安事件處理標準作業規程（2頁）.doc
1、治安事件處理標準作業規程1.0目的當發生治安事件時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的治安事件處理。（包括：暴力搶劫、業戶丟失物品、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件）。3.0職責3.1保安部全面負責各部門協調工作，保護治安事件現場對受傷人員進行搶修。3.2客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋工作。3.3綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1保安部a.在發生治安事件時，保安部主管必須親自到治安事件現場進行查看，同時通知中控室利用監控設備對現場及各出
2、口進行嚴密監視，并對監控錄像帶予以封存。b. 如治安事件仍在進行中，保安部主管則在保證業戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯（必要時可使用警械），同時組織保安員疏散圍觀群眾、封閉園區各出入口，嚴禁碰觸、移動事故現場物品。c.如犯罪嫌疑人已逃離現場，應立即展開追捕行動，必要時要請示項目經理是否報告當地派出所協助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發時間、經過、涉及人員、丟失金額（估價/實價）等情況，認真記錄。d. 如發現可疑情況，中控室要嚴密進行監控，并立即通知保安部主管，協同保安人員立即進行抓獲，一旦可疑目標消失，要增加警力，并對目標可能出現的位置進行監視。可疑目標被抓
3、獲時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供，要由公司最高領導決策處理辦法。e. 如果犯罪嫌疑人系項目內部員工，在得到部門主管的允許后，對此人進行詢問筆錄，提取相關證據，由保安部主管決定是否送至公安機關，并通知人事行政部。f.事情處理結束后，如果是因為公司內部管理不當，給不法分子以可乘之機導致業主受到損失和不良影響時，應予以上門道歉、慰問等方式向業戶進行跟進工作，必要時予以一定的物質補償。如果事故是由業主直接導致的，物業公司事后也應予以慰問方式對業戶進行安撫工作。g. 協助公安機關做好善后工作，做好工作記錄并及時上報公司總經理。4.2客戶服務部a.當治安事件發生時，客戶服務部主管必須親自到事件現場向保安部經理提供受治安事件影響的業主資料。 b.安排人員協助保安部保護事件現場、維持疏導圍觀群眾，做好業主的安撫工作。c.在治安事件發生后，客戶服務部主管安排員工做好業主的回訪工作并做好回訪記錄。4.3綠化保潔部a.負責在治安事件現場取證結束及圍觀人員疏散后，對現場環境進行保潔處理。5.0相關支持文件：5.1緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）6.0相關表格
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