北京物業公司軟件園項目管理中心緊急停水事故處理標準作業規程（3頁）.doc

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北京物業公司軟件園項目管理中心緊急停水事故處理標準作業規程（3頁）.doc

1、緊急停水事故處理標準作業規程1.0目的當發生停水事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的停水事故處理。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停水現場的檢查、搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛工作。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1供水系統突然停水4.1.1工程部a.由工程部經理負責組織專業人員查明停水原因、地點并采取應急措施。b.外部管線問題造成停水

2、：由工程部經理負責與上級市政相關部門取得聯系，詢問停水原因，關注維修進程并及時將具體情況通知客戶服務部，以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復完畢送水前，工程部經理負責及時通知客戶服務部主管送水時間以及注意事項。c. 因園區內部管線出現問題造成停水：工程部經理組織專業人員立即到達事故現場實施搶修，并隨時將維修情況通知客戶服務部。d.恢復供水后，由工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供水已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常。 e.工程部經理在恢復供水24小時內向項目經理提交書面停水事故報告。4.1.2客戶服務部a.客戶服務部主管負責將工程部經理通報的停水原因、地點及采取

3、的措施及時傳達部門員工，做好業主來電、來訪的接待工作。b.負責安撫受到停水影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。c.恢復送水前，負責通知業主送水時間以及注意事項，如：提前關閉好洗手池等供水設備的開關，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費。d.恢復送水后，由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行回訪工作，反饋業主的意見，報項目經理。4.1.3保安部a.保安部主管負責對受停水影響區域內的全面安全隱患檢查。 b.負責組織人員加強對受停水影響區域內的治安及消防巡視。中控室人員要密切注視園區重要部位監視系統，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。c.安排保安員維

4、持停水區域內的秩序，協助客戶服務部做好事故現場維持、解釋工作，勸說業主保持心態平和。d.恢復送水后，保安部主管負責組織人員對消防監控系統（管道）進行檢查，確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，保安部主管及時向項目經理進行匯報。4.1.4綠化保潔部a.綠化保潔部主管負責組織員工協助客戶服務部做好業主通知及安撫工作。協同客戶服務部向業主及相關員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮靜。”以穩定其情緒。b.恢復供水后，由綠化保潔部主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視，對造成衛生影響的部位進行保潔工作。4.2預約停電檢修4.2.1工程部a.工程部經理負責將停水的預計時間、受影響范圍以及停水性質及

5、時通知項目經理及客戶服務部主管。并負責停水期間各部門的總體協調工作。b.工程部經理負責組織專業人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準備工作，安排專業人員檢查停水區域內所有的設施設備，確認無任何問題后方可關閉。c.恢復供水后，工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供水已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停水期間以及恢復供水后發生的各類水暖管線故障。統計各部門損失。 d.工程部經理在恢復供水24小時內向項目經理提交書面報告。4.2.2客戶服務部a.接到工程部經理關于停水的通知后，客戶服務部主管負責組織員工將停水通知張貼在相關樓宇出入口及園區重要區域。b.安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪。c.恢復供水后，對停水范圍內的業主進行回訪工作。4.2.3保安部a.接到工程部經理關于停水的通知后，保安部主管負責通知在停水區域內上崗的保安員以便接受業主的問詢。5.0相關支持文件5.1緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）6.0相關記錄

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