1、ZW/SH-01-17商場各操作層員工工作程序1 目的：規范每日各操作層員工的工作行為2 適用范圍：適用中心管理處操作層員工。3 具體程序：3.1 電工的工作程序：3.1.1 作息時間 早班 當日 9：00當日21：00晚班 當日21：00次日9：00日班 當日 9：00當日17：303.1.2 提早15分鐘上崗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室開晨會35分鐘。晚上20：50早班和晚班人員在4F值班室交接班。如遇搶修，請自覺聯系至施工現場交接班。如有必要兩班人員一起作業直至完成工作。3.1.3 23：007：00按施工維修單,上級領導安排內容作業。早晨根據室外光線關南、北車道照明。3.1
2、.4 7：00開觀光梯。3.1.5 7：109:35巡檢、打掃各自包干區域強、弱電井衛生。（8：559：00交接班，9：00一名電工至B2變電所巡檢、抄表）。3.1.6 9：409：50三名電工開扶梯、開公用照明，送專柜電源開關。（如只有兩名電工值班，則提前9：35開扶梯、開公用照明，送專柜電源開關。）3.1.7 開扶梯 9：35所有操作的電工在2F核對時間。3.1.8 開扶梯方案一：9：40開始，1F面對西面的扶梯向上，以此為基點從1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯直至8F。8F面向西面的扶梯向下開，以此為基點順時針逐層盤旋向下開扶梯直至1F。3.1.9 開扶梯方案二：9：40開始，單日1F1#面
3、對西面的扶梯向上開，以此為基點從1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯直至8F。8F面向西面的1#扶梯向下開，以此為基點順時針盤旋向下開扶梯直至1F。1F2#扶梯面向東面的向上，以此為基點從1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯直至8F。8F1#面向東面的扶梯向下開，以此為基點順時針盤旋向下開扶梯直至1F。雙日1#扶梯，2#扶梯開法相反。（目前執行方案一，通往B1F的扶梯是否開啟，及1#扶梯、2#扶梯改向按購物中心要求另行通知）。3.1.10 9：409：50合公用照明、專柜電源開關，確保9：50所有公用照明、專柜電源開關開通。9：40第三名電工開68F公用照明、送專柜電源。8F從觀光電梯到斗牛士餐廳主通道照明先
4、開1/2。兩名電工開完扶梯，后從1F強電井開始向上逐層合共用照明、專柜電源開關直至5F。3.1.11 9：5010：00三名電工攜帶常用維修材料、工具，同時逐層巡場，檢查公用照明開啟情況，發現故障燈具馬上修理。 3.1.12 10：0011：00巡檢，根據維修單內容作業。 8F主通道照明全部開啟。3.1.13 11：0013：00領班安排一名電工開另一部貨梯，方便營業員就餐時間上下樓層方便。3.1.14 11：3012：30當值電工輪流用餐。3.1.15 12：3017：00巡檢，根據維修單內容作業。3.1.16 16：30開1FB1F上下車道照明。17：00開外立面照明,（當年10月次年3月
5、，其余時間季節根據外界光線再定）并巡視，確認全部開啟。記錄外立面照明缺損情況。3.1.17 17：3018：30當值電工輪流用餐，并由一名電工頂替貨梯工在就餐時間開貨梯。3.1.18 18：3021：30巡檢，根據維修單內容作業。3.1.19 21：3023：00(星期日星期四21：30開始、星期五星期六22：00)開始關扶梯、關照明專柜用電源開關。送賓曲響起晚班電工至1F準備，送賓曲結束后與現場部聯系確認樓層無顧客滯留后，逆時針逐層盤旋向上關上行扶梯直至8F，保留賣場夜間照明切斷其余公用照明，專柜用電源。（6F因裝飾原因保留部分公用照明等全部清場后再關）。順時針逐層向下關下行扶梯至1F。等現
6、場部巡場至7F，確認觀光梯內無人滯留后關觀光梯。 注：周日至周四目前中心營業結束時間為每周日至周四每天晚上21：30；周五、周六為22：00。1號和2號自動扶梯在21：45分全部關閉同時關閉一部觀光電梯。另外一部觀光梯等現場部8樓清場完畢后由現場部人員通知物業電工關閉。 周五、周六營業結束后電工可以先關閉2號自動扶梯，觀光梯等現場部7樓清場完畢由隨同電工下達關閉指令。1號自動扶梯等現場部全部清場完畢后關閉。3.1.20 22：30關外立面照明，巡視確認全部關閉。3.1.21 區域劃分為： 1、 北區：1#電井 1#扶梯 2、南區：2#電井 2#扶梯3.2 空調水工工作程序：3.2.1 班長（9
7、：00-17：30）安排好班組日常工作，完成管理處分配的各項任務，落實設備運行維修出現的問題解決情況。檢查班組成員分配工作完成情況，工作進度，做好夜間施工監護工作的安排，設備驗收時的測試，每天低其次是樓層溫度，對設備應急事件應急處理及材料報購。3.2.2 樓層巡檢（9：00-21：00） 每2小時巡檢一次機站房，對設備跑、冒、滴、漏現象及時發現問題，及時解決。巡檢內容包括：衛生間、飲水機、生活泵、頂層水箱、水表、煤氣房。對現場呼叫在第一時間到達，并做好客戶回訪工作。 9F(8:00-18:00)開關9F辦公區域風機管電源，根據環境溫度適時開新風機（變風量機組）并2小時巡檢一次，調節溫控器在24
8、度左右。 1F（9：00-21：30）開停B1F變量風機組，根據環境溫度適時開停風機組，環境溫度0以下如1F效果不好時應請示領導是否開電加熱。 2F-7F溫度控制原則上不開（17-20），如樓層叫冷適時開遍量風機組。 8F為餐廳,開空調事件及溫度以餐廳需要為主。3.2.3 樓層維修（9：00-17：30） 按巡檢人員保修工作內容維修，并負責設備維保，設備安裝，完成整改工作，負責機房衛生清理。3.2.4 夜間監護（21：00-9：00） 負責施工單位進場，退場，工程監護機設備整改，巡視機站房機設備重點部位。3.3 綜合工工作程序：3.3.1 8：459：00早、晚班交接。3.3.2 9：009：
9、30賣場內墻、頂、地維修，按施工維修單內容作業。3.3.3 9：3010：00巡查內場。3.3.4 10：0011：30按施工維修單內容作業。3.3.5 11：3012：30綜合工輪流用餐。3.3.6 12：3017：30按施工維修單內容作業。3.3.7 17：3018：30綜合工輪流用餐。3.3.8 18：3019：0巡檢內外場。3.3.9 19：0020：45按施工維修單內容作業。3.3.10 20：4521：00交接班。3.3.11 21：0022：00按施工維修單內容作業。3.3.12 22：0023：00購物中心清場，準備夜間施工材料。3.3.13 23：008：45賣場內墻、頂、地
10、維修，按施工維修單內容作業。3.4 現場管理員的工作流程：3.4.1 7：50 早班現場領班在一樓大廳召開班前會，檢查現場員的到崗和儀容儀表，布置一天的工作重點。會后1樓現場互相交接，清點1-8樓的鑰匙盤和1-8樓4#通道鑰匙，8樓現場互相交接9樓鑰匙，檢查交接對講機。 3.4.2 8：009：30 1F現場開啟1F南門玻璃門的地簧鎖后，由5、6樓現場監護上班的管理人員由南門進入觀光梯上8 樓，進入辦公區，收銀員在更衣室換裝后由觀光梯上下班，管理人員進入南門時提醒出示胸卡。3.4.3 8：008：30 8F現場在9樓前臺監護，前臺人員到達后，現場回樓層工作。3.4.4 8：30 7樓現場打開7
11、樓3#水塔平臺門，讓物業水工開空調。1F現場打開1樓和2樓的3#通道，便于員工進場后進入洗手間。3.4.5 8：309：45 8F現場打開北門和4#員工通道，4F現場在1F4#外場門設崗，8F現場監護北門，檢查進場員工儀容儀表，不得帶與工作無關的物品進場并防止顧客由此進入賣場。3.4.6 9：00 2.3F現場開啟1F所有玻璃門的地簧鎖，鋼絲軟鎖暫不打開，將正大門內門向外打開，外門地鎖先行打開， 3.4.7 9：15 各部值班經理由內場觀光梯到達各自樓層的4號門，1F值班經理在北門監護。3.4.8 9：15 2.3F現場打開2-8F4#門，交各部門值班經理監護員工進場。（如有值班經理未到的，暫
12、不打開，并報告監控室聯系營銷部安排臨時值班人員）。各樓層現場進入各自樓層檢查值班經理監護情況和員工進場狀態。3.4.8.1 督促到崗員工打掃柜臺衛生、整理商品出樣以及樣品的防盜措施3.4.8.2 檢查員工進場服裝規范3.4.9 9：30領班帶1名現場協助總收銀押款，監控室跟蹤錄象3.4.10 9:55 各現場督促管理人員檢查迎賓情況，領班及1樓現場在大門做開門準備。監控員負責將賣場人員異常情況反映給現場管理員進行處理領班巡視各樓檢查工作 3.4.11 10:00開門營業3.4.12 10：00開門鈴響后班長打開1F正門外門，在兩側迎賓，1#現場在東門迎賓。3.4.13 10：10迎賓曲結束后1
13、F現場打開1F南門、東門、北門、酒店門，然后將鋼絲鎖及鑰匙包送到現場部。3.4.14 10：00開始，所有現場開好各門之后，各自將鑰匙在10：30前送回辦 公室，由1樓現場將鑰匙點清。（注：各樓層開啟門后，必須報知副控。）營業中3.4.15 10:00-11:00各樓層現場檢查各柜組衛生情況，不好的督促整改或給予相應的處理。3.4.16 11:00-20:00各樓層現場進行日常的工作或專項檢查，其中11:00及17：00開始分批替換就餐并檢查員工就餐的各項規范：3.4.16.1 檢查員工站姿、站位是否標準合理3.4.16.2檢查營業員、收銀員服務規范執行情況，操作程序、禮貌用語、柜臺紀律等。3
14、.4.16.3 檢查中心各項工作規范、制度的執行情況3.4.16.4 檢查維護各類消防安全設施完好無損。3.4.16.5加強巡場，維護中心正常的治安和營業秩序，對因工作疏漏發生的責任事故負直接責任。3.4.17 17：30 8樓現場前往9樓前臺接崗，18：00以后進入辦公區的當班工作人員必須在辦公區進出登記本上登記，進入時間在15分鐘以內，特殊情況長時間逗留須總值班經理批準。3.4.18 19：50 晚班現場到達現場部進行班前會。3.4.19 20：00 白班現場在各分管樓層的4號通道與晚班現場交接班，晚班1樓現場在8樓清點1-8樓的鑰匙盤和1-8樓4#通道鑰匙，8樓現場互相交接9樓鑰匙，檢查
15、交接對講機。晚班8樓現場鎖閉9樓1、2#通道門。3.4.20 21：55 領班在正大門送賓3.4.21 22：00營業結束：各樓現場依次關閉1-3#通道門，8樓現場檢查辦公區，關閉飲水機、電腦電源后，在 9樓監護，兼顧8樓。1樓現場監護南門，7樓現場監護北門，防止施工人員進入。3.4.22 22：05 場部開始由8樓4#通道開始請場，分4條線路請場。檢查各試衣間及柜臺小庫，總值班經理陪同。3.4.23 清場要求：現場人員認真檢查各小庫門和電源關閉情況，檢查消防卷簾門下有無物品，對發現的異常情況及時通知值班經理到場確認并解決，次日對柜組未關閉小庫門、電源的責任人開具督促提醒單。3.4.24 清場結束：1樓北門：檢查進場施工樓層的監護人的到位情況，由監護人持施工內聯單白聯，先在進場施工登記本上填寫，施工人員持蓋章有效的施工證，在監護人的帶領下依次由1號扶梯進入本樓層。施工結束監護人帶領施工人員離開樓層，監護人在進場施工登記本上登記離開時間，施工人員主動打開工具包，接受檢查。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
