北京物業(yè)公司軟件園項(xiàng)目管理中心停電故障處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3頁）.doc

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北京物業(yè)公司軟件園項(xiàng)目管理中心停電故障處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（3頁）.doc

1、停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的當(dāng)發(fā)生停電事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產(chǎn)造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項(xiàng)目的停電事故處理。3.0職責(zé)3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1供電系統(tǒng)突然停電4.1.1工程部a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。b.外部電源停電：由工程

2、部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后，先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，以防止返送電危險。在進(jìn)行各路出線送電前，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時通知客戶服務(wù)部主管送電時間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。c. 因有人員觸電造成停電：工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。d. 因線路過載、短路起火造成的停電：工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行線路搶修和絕緣測試。復(fù)送電時注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施。e.工程部經(jīng)

3、理負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合保安部對電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。f.工程部經(jīng)理在處理現(xiàn)場工作的同時，及時向項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管通報停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。g.恢復(fù)供電后，由工程部經(jīng)理及時通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對各部門損失進(jìn)行統(tǒng)計。 h.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面停電事故報告。4.1.2客戶服務(wù)部a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，客戶服務(wù)

4、部主管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法（人工呼吸/胸外心臟按壓）實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。d.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。e.恢復(fù)送電后，由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪，統(tǒng)計因停電造成的損失，報項(xiàng)目經(jīng)理。4.1.3保安部a.保安部主管負(fù)責(zé)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，解救受困人員。 b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要及時將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊

5、急照明設(shè)備。停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈，以免不法分子混水摸魚。c.安排保安員維持現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場。d.恢復(fù)送電后，保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，保安部主管及時向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。4.1.4綠化保潔部a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。b.恢復(fù)供電后，由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。4.2預(yù)約停電檢修4.2.1工程部a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停電的預(yù)

6、計時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān)閉。c.恢復(fù)供電后，工程部經(jīng)理及時通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計各部門損失。 d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報告。4.2.2客戶服務(wù)部a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后，客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及園區(qū)重要區(qū)域。b.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪。c.恢復(fù)供電后，對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。4.2.3保安部a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后，保安部主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。5.0相關(guān)支持文件5.1緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）6.0相關(guān)記錄

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