1、目目 錄錄 第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)1 部門管理人員編制4 第二節(jié)、崗位職務(wù)說明書第二節(jié)、崗位職務(wù)說明書. 7 經(jīng)理職責(zé)說明書.7 經(jīng)理助理職務(wù)說明書.8 文員職務(wù)說明書.11 主管職務(wù)說明書.11 副主管職務(wù)說明書.14 領(lǐng)班職務(wù)說明書.16 副領(lǐng)職務(wù)說明書.17 培訓(xùn)教官職務(wù)說明書.18 物業(yè)管理員職務(wù)說明書.20 第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程. 22 二、車場(chǎng).25 三、卡鐘.26 四、區(qū)外巴士.26 五、巡邏崗位.28 大門崗執(zhí)勤.30 七、家訪(臨時(shí)).31 八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程.31 九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33 十、物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程.3

2、4 十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員）. .37 十二、突出事件的處理.37 十三、拾遺物品的處理.45 十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動(dòng)（行為過激）的處理.47 十五、卡口欄桿撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損壞的處理.49 十六、停水的處理 50 十七、洋房區(qū)對(duì)占用消防通道停車的處理.51 十八、對(duì)洋房區(qū)占用私家車位的處理.52 十九、對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨來臨的處理.53 二十、對(duì)水浸的處理程序.54 二十一、骨干選拔程序.55 二十二、緊急集合的程序.55 二十三、物業(yè)管理員錄用程序.56 二十四、物業(yè)管理員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則.57 二十五、處理區(qū)內(nèi)違規(guī)行為時(shí)的常用方法與注意事項(xiàng).59 第四節(jié)、

3、消防第四節(jié)、消防. 62 一、紀(jì)律條令.62 二、內(nèi)務(wù)制度.66 三、崗位紀(jì)律十條禁令.68 四、物業(yè)管理員對(duì)講機(jī)使用用規(guī)定.69 五、對(duì)講機(jī)使用代號(hào)呼叫的規(guī)定.69 六、物業(yè)管理員接聽電話規(guī)定.70 七、物業(yè)管理員道德規(guī)范.71 八、辦公室管理規(guī)定.71 九、物業(yè)管理部請(qǐng)銷假制度.72 十、物業(yè)管理員的警容風(fēng)紀(jì).72 十一、物業(yè)管理員行為規(guī)范.74 十二、內(nèi)部禮節(jié).75 十三、保密制度.76 十四、物業(yè)管理員的極限.76 十五、物業(yè)管理部交接班制度.77 十六、物業(yè)管理部主管值班制度.78 十七、物業(yè)管理員簽到制度.78 十八、請(qǐng)示匯報(bào)制度.79 十九、培訓(xùn)制度.80 二十、加班管理制度.8

4、1 二十一、物業(yè)管理員處理問題的原則.82 二十二、緊急集合.82 二十三、物業(yè)管理部錄用標(biāo)準(zhǔn).83 二十四、物業(yè)管理部經(jīng)理（經(jīng)理助理）錄用標(biāo)準(zhǔn).84 二十五、物業(yè)管理部主管（副主管）錄用標(biāo)準(zhǔn).85 二十六、物業(yè)文員錄用標(biāo)準(zhǔn).86 二十七、培訓(xùn)教官錄用標(biāo)準(zhǔn).87 二十八、領(lǐng)班（副領(lǐng)班）錄用標(biāo)準(zhǔn).88 二十九、物業(yè)管理部管理人員轉(zhuǎn)證標(biāo)準(zhǔn).89 三十、物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn).91 三十一、物業(yè)管理員轉(zhuǎn)證標(biāo)準(zhǔn).92 三十二、物業(yè)管理員的基本姿勢(shì).95 三十三、物業(yè)管理部車輛管理規(guī)定.95 三十四、物業(yè)管理話費(fèi)、油費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn).96 三十五、消防組織結(jié)構(gòu)與各級(jí)職責(zé).97 二、管理制度.106 三、安全

5、檢查.119 四、設(shè)備管理（消防）.123 五、應(yīng)急.131 六、消防宣傳與教育.138 第六節(jié)、面試問題設(shè)計(jì).149 二、小區(qū)安全管理規(guī)定.151 三、威尼斯城裝修管理規(guī)定安全管理部分.152 四、物業(yè)管理部班長(zhǎng)考核方案.154 五、物業(yè)管理員考核綱要.159 六、物業(yè)管理部重要事件備忘錄.162 七、物業(yè)管理部月度工作、活動(dòng)安排表.163 八、車輛檢查登記表.163 九、政審表.164 十、物業(yè)管理部摩托車維修月申報(bào)表.165 十一、物業(yè)管理部加班申請(qǐng)表.165 十二、請(qǐng)假條.166 十三、威尼斯城收卡回執(zhí)單.166 十四、威尼斯城車輛違規(guī)停放告知書.167 十五、車場(chǎng)巡查告知書.167

6、十六、員工裝修工卡配戴情況記錄表.168 十七、威斯城社區(qū)車輛管理檔案表.168 十八、消防安全檢查表.169 十九、消防設(shè)備查卡.169 二十、消防檢查封條.170 二十一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)書.170 二十二、致全區(qū)業(yè)主的公開信范例.171 二十三、物業(yè)管理部家訪記錄表.173 二十四、物業(yè)管理部各級(jí)會(huì)議記錄樣式.174 二十五、物業(yè)管理部各級(jí)當(dāng)值崗們值班記錄樣式.175 二十六、來訪客人入?yún)^(qū)登記表.175 二十七、社區(qū)安全管理意見調(diào)查表.175 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) 物業(yè)管理部是維護(hù)社區(qū)公共利益，肩負(fù)社區(qū)安全管理重任，為業(yè)戶提供多元化 服務(wù)的一職多能的物業(yè)管理隊(duì)伍，是

7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)社區(qū)進(jìn)行安全防范的重要 力量；同時(shí)也是物業(yè)管理公司維系業(yè)主、住戶的“前沿部門” ，具有高度的組織 性、紀(jì)律性的特點(diǎn)。 一部門職責(zé) （一）財(cái)務(wù)視角（一）財(cái)務(wù)視角 1嚴(yán)格執(zhí)行人員編制與加班管理制度(見第四節(jié))，控制人力成本； 2開源節(jié)流，節(jié)能降耗； 3規(guī)范管理機(jī)動(dòng)車輛（消防車、摩托車） ； 4嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用（指話費(fèi)、油費(fèi)）報(bào)銷制度； 5控制辦公用品的申購(gòu)與領(lǐng)用； 6加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)；延長(zhǎng)設(shè)備使用年限； （二）顧客視角（二）顧客視角 1. 拓寬客人投訴渠道，建全客人投訴與回訪機(jī)制，及時(shí)了解客戶期望值與 掌握員工工作動(dòng)態(tài)，不斷改善隊(duì)伍工作質(zhì)效，完善服務(wù)質(zhì)量，超越客人的期望； 2

8、. 組織主管以上人員每季度對(duì)轄區(qū)住戶中的 10%進(jìn)行家訪，了解和掌握業(yè) 戶的需求及對(duì)部門工作的期望值。 （三）內(nèi)部流程視角（三）內(nèi)部流程視角 1不斷完善、健全安全管理體系，深化“五防”工作，隨時(shí)應(yīng)對(duì)與處置各 類突發(fā)事件，為業(yè)戶提供安全、文明的居住環(huán)境； 2. 發(fā)揮物業(yè)管理員一職多能、三元合一的職能，與兄弟部門協(xié)同，為業(yè)戶 提供周到熱情的人性化服務(wù)； 3. 嚴(yán)把員工招聘關(guān)及新訓(xùn)關(guān)，確保新員工基本質(zhì)素過硬； 4. 落實(shí)各崗位規(guī)范化操作，促進(jìn)崗位正規(guī)化建設(shè)； 5. 定期召開會(huì)議，適時(shí)總結(jié)、安排工作； 6. 定期組織軍容風(fēng)紀(jì)檢查； 7. 建立建全各類檔案與管理； 8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門員工的儀容儀表工作

9、。 9. 嚴(yán)格控制人員請(qǐng)銷假，確保崗位運(yùn)作； 10.對(duì)調(diào)薪計(jì)劃進(jìn)行審核； 11.每月 30 日向管理處經(jīng)理書面匯報(bào)工作。 （四）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角（四）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角 1開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)防各類事故發(fā)生； 2強(qiáng)化員工隊(duì)伍培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高單兵素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力； 3. 選拔培養(yǎng)各級(jí)骨干，提升管理隊(duì)伍綜合質(zhì)素； 4加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想品德、作風(fēng)紀(jì)律與法制教育； 5積極推進(jìn)部門文化建設(shè)，重視員工文體活動(dòng)的開展，豐富員工業(yè)余文化 生活； 6全面開展各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)提高員工學(xué)習(xí)，工作、訓(xùn)練熱情。 二物業(yè)管理部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) （一）財(cái)務(wù)視角（一）財(cái)務(wù)視角 1工作目標(biāo)：根據(jù)物業(yè)管理員崗位定編標(biāo)準(zhǔn) ，合

10、理配置當(dāng)值崗位人員 及管理人員、嚴(yán)格執(zhí)行加班管理制度(見第四節(jié))，確保人工成本支出不高 于 25 萬元/月； 2工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理部辦公室管理規(guī)定(見第四節(jié))，確保 辦公用電每月不得超過 600 度。 3工作目標(biāo)：對(duì)公司配置的消防車、摩托車應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)管理部機(jī)動(dòng) 車輛管理規(guī)定 （見第四節(jié)）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及給油，每月用油消防車不得超過 100 升；摩托車每月用油不超過 50 升/臺(tái)，維修費(fèi)用不超過 100 元/臺(tái)。 4工作目標(biāo)：根據(jù)物業(yè)管理部管理人員費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn) （見第四節(jié)）執(zhí) 行副主管以上人員話費(fèi)、油費(fèi)報(bào)銷，不得超額報(bào)銷；因部門外協(xié)公關(guān)較少，不 宜產(chǎn)生其他費(fèi)用，確因部門建設(shè)之需產(chǎn)生費(fèi)用

11、每年度不得超過 1000 元（因特殊 情況需要公司支出應(yīng)以報(bào)告形式提出申請(qǐng)經(jīng)同意后方可實(shí)施） 。 5工作目標(biāo)：對(duì)辦公用品實(shí)行計(jì)劃配額使用，確保辦公成本費(fèi)用支出低于 900 元/月。 （二）顧客視角（二）顧客視角 1工作目標(biāo)：提升服務(wù)質(zhì)量，年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到 95（業(yè)主 滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù)）以上，附社區(qū)安全管理意見調(diào)查表(見第六節(jié)附 件)； 2工作目標(biāo)：確保無因主觀過失、對(duì)客無禮、工作消極形象不佳之情形引 起客人投訴不得超過 2 次/月（主觀過失投訴數(shù)/總投訴數(shù)） ； 3工作目標(biāo)：對(duì)業(yè)戶投訴意見進(jìn)行全部回訪（可家訪或電訪） ，確保二次 投訴次數(shù)少于 3 次/季； 4確保每季度組織主管

12、以上人員參加的針對(duì)轄區(qū) 10%業(yè)戶的家訪并詳細(xì)記 錄、整理、總結(jié)、改進(jìn)工作。 （三）內(nèi)部流程視角（三）內(nèi)部流程視角 1工作目標(biāo)：針對(duì)苑區(qū)道路規(guī)劃與物業(yè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)制訂切實(shí)可行的消防應(yīng) 急方案(見第五節(jié))，確保無因未嚴(yán)格執(zhí)行消防檢查保養(yǎng)制度 應(yīng)急機(jī)動(dòng)方 案(見第五節(jié))屬消防管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生。 2工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)安全管理規(guī)定及裝修管理規(guī)定之安全管 理部分(見第六節(jié)附件)的要求，確保社區(qū)內(nèi)無重大刑事治安案件發(fā)生，確保 盜竊或一般刑事治安案件每年不超過 5 宗（或按物業(yè)套數(shù)每年不超過物業(yè)總數(shù) 千分之一） ，確保社區(qū)內(nèi)無人員傷亡（如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的）發(fā)生。 3工作目標(biāo)：發(fā)揮一職多

13、能、三元合一（物管員、工程員、清潔員為一體） 的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作（以安全管 理為主，兼管工程、衛(wèi)生等工作） ，確保當(dāng)值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾； 確保對(duì)違規(guī)施工、搭建當(dāng)日內(nèi)報(bào)工程部并協(xié)助其跟進(jìn)；確保對(duì)社區(qū)內(nèi)路面水電 設(shè)施運(yùn)作故障當(dāng)日 2 小時(shí)內(nèi)反饋至維修部；確保無亂停亂放車輛及物品設(shè)置不 規(guī)范；無閑雜人員坐臥。 4工作目標(biāo)：執(zhí)行物業(yè)管理員選聘與錄用標(biāo)準(zhǔn) （見第四節(jié)）的相關(guān)要 求，嚴(yán)把招聘關(guān)和為期十日的新訓(xùn)關(guān)，選拔合格的物業(yè)管理員，并確保試用期 結(jié)束后合格留用率 90%以上。 5工作目標(biāo)：物業(yè)管理員上崗須遵守物業(yè)管理員崗位操作規(guī)程與考核標(biāo) 準(zhǔn) （見第四

14、節(jié)）實(shí)行崗位正規(guī)化執(zhí)勤站崗，確保各崗位實(shí)操 80 分以上比率不 低于（達(dá)標(biāo)人數(shù)/總?cè)藬?shù)）95%以上。 6工作目標(biāo)：嚴(yán)格按照物業(yè)管理員儀容儀表規(guī)定 （見第四節(jié)）進(jìn)行軍 容風(fēng)紀(jì)檢查，確保部門每日扣分少于 15 分/月。 7工作目標(biāo)：各類檔案管理齊全、規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚，歸類放置，確保遺失 率為零。 8工作目標(biāo)：糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況，確保各部員 工于社區(qū)內(nèi)工作期間無出現(xiàn)不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現(xiàn)； 9工作目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理部請(qǐng)假制度(見第四節(jié))，確保崗位正 常運(yùn)作； 10工作目標(biāo)：確保無因未按公司薪酬規(guī)定進(jìn)行調(diào)薪之情形出現(xiàn)； 11工作目標(biāo)：確保每月 30 日按時(shí)間管理處經(jīng)理提

15、交書面月度工作匯報(bào)。 （四）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角（四）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角 1工作目標(biāo)：教育和帶領(lǐng)全部門嚴(yán)格執(zhí)行等各項(xiàng)安全管理規(guī)定，開展安全 生產(chǎn)競(jìng)賽，確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事 故發(fā)生； 2工作目標(biāo)：每周不得少于 3 課時(shí)（1 小時(shí)）業(yè)務(wù)理論或技能的培訓(xùn)，單 課目根據(jù)年度物業(yè)管理員訓(xùn)練課目考核大綱實(shí)施考核，單科高于 80 分為合 格，部門 總評(píng)達(dá) 95%（各課目合格人數(shù)/總?cè)藬?shù)）以上達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)； 3工作目標(biāo)：根據(jù)骨干選拔程序(見第三節(jié))選拔和培養(yǎng)在職與預(yù)提骨 干，確保部門管理人員符合物業(yè)管理部人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn) ； 4工作目標(biāo)：部門每月通過集體上大課進(jìn)行思想道德與法制教育，中隊(duì)每

16、季度不得少于一次針對(duì)隊(duì)員進(jìn)行個(gè)人談心活動(dòng)；確保月嚴(yán)重違紀(jì)（扣分 8 分以 上）不得高于 3%（違紀(jì)人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù)） ，確保部門員工工作期間無違法 犯罪事件的發(fā)生； 5工作目標(biāo)：部門通過每年舉辦 12 次大型文藝晚會(huì)，組建球隊(duì)、興趣 班等，促進(jìn)部門文化建設(shè)，凝聚隊(duì)伍士氣，培養(yǎng)隊(duì)員強(qiáng)烈歸屬感，確保月離職 率不高于 2%（離職人數(shù)/部門員工總?cè)藬?shù)） ； 6工作目標(biāo)：通過開展評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，激活內(nèi)部動(dòng)力，確保因工作懶散、 責(zé)任心不強(qiáng)而致扣分，確保不得超過 5 人次/月。 （一）（一） 社區(qū)物業(yè)建筑主體構(gòu)成社區(qū)物業(yè)建筑主體構(gòu)成 ( (二二) )主要區(qū)域崗位人員編制主要區(qū)域崗位人員編制 物業(yè)管理員崗位

17、定編應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量決定，主要綜合苑區(qū)面積大小、街 區(qū)長(zhǎng)短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應(yīng)在確保社 區(qū)總體安全及物管工作正常開展的前提下，合理地精簡(jiǎn)、調(diào)整、控制在編崗位 人數(shù)。 1. 洋房區(qū)物業(yè)管理員配置：1 人/12 街，或 1 人/812 幢洋房； 2. 別墅區(qū)域物業(yè)管理員配置，獨(dú)立別墅：12 人/70100 戶，或 12 人 /120150 畝；大型苑區(qū)：1 人/23 街，或 1 人/5060 戶； 3. 卡口，全智能化主卡口：23 人/班次；智能化程度低或人工操作型： 34 人/班次。附屬卡口白天汽車入?yún)^(qū)均量每小時(shí)小于 100 次，為：1 人/班次； 4. 巴士站

18、，通常按 1 人/線（以同時(shí)發(fā)車線路為準(zhǔn)）設(shè)置，但應(yīng)對(duì)乘車人 數(shù)較少及發(fā)車時(shí)間錯(cuò)開的線路、班次兼容； 5. 員工樓按 1 人/班次設(shè)置； 主要區(qū)域崗位人員編制圖主要區(qū)域崗位人員編制圖: : 洋房區(qū)洋房區(qū)別墅區(qū)別墅區(qū)卡口卡口巴士站巴士站 方方 法法 方方 法法 獨(dú)立獨(dú)立 組團(tuán)組團(tuán) 大型苑大型苑 區(qū)區(qū) 智能化智能化人工人工區(qū)內(nèi)區(qū)內(nèi)區(qū)外區(qū)外 大門崗大門崗員工樓員工樓 超豪別墅 綜合性大型社區(qū)綜合性大型社區(qū) 學(xué) 校酒店、會(huì)所、商業(yè) 街 住 宅 區(qū) 別墅社區(qū)洋房社區(qū) 獨(dú)立別墅聯(lián)體別墅中、高層洋房苑 區(qū) 中、低層洋房苑 區(qū) 一一二二 主卡主卡附附 卡卡 主卡主卡附卡附卡 崗位 區(qū)分 人數(shù) 1 人1 人12

19、 人 1 人23 人 1 人34 人 2 人1 人1 人2 人1 人 負(fù)責(zé) 寬度 12 街及 車場(chǎng) 8 12幢 及車 場(chǎng) 獨(dú)立苑 區(qū)70 100戶 23街或 5060戶 進(jìn)出道 口及通傳 進(jìn)出 通傳 進(jìn)出道 口及來 訪通傳 進(jìn)出通 道檢查 每線每線 /可兼 容非同一 時(shí)間發(fā)車 線路 進(jìn)出道口 及周邊 50m 以內(nèi) 員工樓 出入口 運(yùn)作 班次 （早、 中、 夜） 3 班3 班3 班3 班3 班3 班 夜間 2 人/3 班 夜間 1 人/3 班 早中 班 早中班3 班3 班 備注備注：1.巴士站如采用智能系統(tǒng)查卡或?qū)φ緢?chǎng)登車處封閉只留 1 個(gè)出入口，當(dāng) 值人員相應(yīng)減少； 2.卡口附卡指不設(shè)來訪登記

20、（或來訪登記較少） ，白天 08:0019:00， 每小時(shí)入車均量少于 100 臺(tái)。 ( (三三) )部門管理人員編制部門管理人員編制 如苑區(qū)管理面積較大，物業(yè)苑區(qū)分屬明顯，則按區(qū)域劃分中隊(duì)，中隊(duì)主管 則按區(qū)域確定責(zé)任范圍，領(lǐng)班在中隊(duì)架構(gòu)范圍內(nèi)按 24 小時(shí)三班制設(shè)定。苑區(qū)占 地面積 800 畝以下，或物業(yè)套數(shù)不超過 1500 戶，且物業(yè)較為單一（如僅為住宅 區(qū)） ，部門按中隊(duì)設(shè)置即可，即“物業(yè)管理中隊(duì)” ，往下按“中隊(duì)班”的層級(jí) 設(shè)定。部門負(fù)責(zé)人職務(wù)為主管，必要時(shí)可至經(jīng)理助理。 中隊(duì)崗位人中隊(duì)崗位人 數(shù)數(shù) 24 小時(shí)運(yùn)作三班平均小時(shí)運(yùn)作三班平均 人數(shù)人數(shù) 中隊(duì)正副領(lǐng)班設(shè)中隊(duì)正副領(lǐng)班設(shè) 置置

21、中隊(duì)正副主管設(shè)中隊(duì)正副主管設(shè) 置置 4045 人1215 人34 人 1 人 4560 人1520 人56 人 2 人 60 人以上20 人以上6 人2 人 ( (四四) )人員編制變動(dòng)因素人員編制變動(dòng)因素 1.小區(qū)開設(shè)卡口的數(shù)量與小區(qū)智能化程度的高低（含穩(wěn)定性）影響人員配 置。卡口越多，對(duì)崗位人員需求越大；卡口越少，人員需求量越少；智能化程度越高，對(duì) 人工的依賴減弱。 2. 后期物業(yè)成熟階段對(duì)崗位的需求低于前期物業(yè)收樓裝修施工階段的需 求； 3. 配套設(shè)施越多，如穿梭巴士、會(huì)所等，對(duì)崗位人員需求增加； 4. 建筑物本體安防能力的強(qiáng)弱影響人力配置，如花園柵欄的高低、建筑物 門窗鎖結(jié)構(gòu)是否扎實(shí)等

22、因素，影響人力的配置。如物業(yè)因先天設(shè)計(jì)的不足，安防能力較 弱，那么對(duì)人防的依賴就相應(yīng)增強(qiáng)。 5. 周邊治安環(huán)境狀況影響崗位編制。 ( (五五) )物業(yè)結(jié)構(gòu)影響人員編制物業(yè)結(jié)構(gòu)影響人員編制 社區(qū)內(nèi)不同物業(yè)建筑主體決定各自人員配編，因此，洋房區(qū)與別墅區(qū)應(yīng)有 所區(qū)分，如按物業(yè)套數(shù)來決定崗位編制，洋房苑區(qū)的崗位配置明顯優(yōu)于別墅苑 區(qū)。以同涵蓋別墅、洋房的復(fù)合型社區(qū)為例，洋房苑區(qū)所占全區(qū)物業(yè)比重越大， 容積率越高，物業(yè)管理員編配的相對(duì)值亦越低；而別墅區(qū)比重越大，容積率越 低，物業(yè)管理員配屬的相對(duì)值就高。 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 一經(jīng)理職務(wù)說明書一經(jīng)理職務(wù)說明書 工作概述：規(guī)劃部門近期

23、與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)目標(biāo)，制訂部門安保計(jì)劃和采取各項(xiàng)安防措施； 監(jiān)督和指導(dǎo)各級(jí)骨干工作，及時(shí)了解和掌握員工思想狀況并做好教育；主持部門例會(huì)， 傳達(dá)、執(zhí)行上級(jí)指令和意圖；處理與部門相關(guān)的大型投訴，系統(tǒng)地組織隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。 （一）任職資格（一）任職資格 1、性別：男 2、年齡要求：40 歲以下 3、身體要求：身高 170cm 以上，能持續(xù)工作 10 小時(shí)以及因應(yīng)付突發(fā)事件之需隨時(shí) 能迅速至現(xiàn)場(chǎng)處理；經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，視力 5.0 以上，無色盲,無口吃； 4、學(xué)歷要求：大專或以上文化程度（含大專在讀） ； 5、工作經(jīng)歷：需具備兩年占地 1000 畝或住宅 2000 套以上規(guī)模之社區(qū)物業(yè)保安主管 級(jí)以上任職

24、經(jīng)驗(yàn)或一年以上經(jīng)理助理（副經(jīng)理）任職經(jīng)驗(yàn)； 6、工作技能要求：經(jīng)物業(yè)管理部部門經(jīng)理任用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng) 物業(yè)管理部部門經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：屋村管理處經(jīng)理 2、直接下級(jí)：物業(yè)管理部經(jīng)理助理 3、合作部門 （1） 內(nèi)部部門：屋村客戶服務(wù)部、屋村家政服務(wù)部、屋村工程部、屋村水電維修 部及公司其他部門； （2） 外部部門：駐地派出所、交警中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、消防中隊(duì)。 （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 經(jīng)理是物業(yè)管理部的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部管理、思想教育、崗位 實(shí)操、安全防范等工作負(fù)完全責(zé)任。 部門經(jīng)理崗位職責(zé)及工作目標(biāo)

25、：履行部門職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)部門所有工作目標(biāo)。 二經(jīng)理助理職務(wù)說明書二經(jīng)理助理職務(wù)說明書 工作概述：主管安全防范及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各級(jí)關(guān)系，在部門經(jīng)理臨時(shí)離 開工作崗位時(shí)，代行部門經(jīng)理行政管理職責(zé)。 （一）任職資格（一）任職資格 1、性別：男 2、年齡要求：40 周歲以下 3、身體要求：170cm 以上，能持續(xù)工作 10 小時(shí)以及能因應(yīng)付突發(fā)事件之需而隨時(shí) 可迅速至現(xiàn)場(chǎng)解決；經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，無明顯病患或傷殘；視力 5.0 以上，無色盲； 4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化程度； 5、工作經(jīng)歷：占地 1000 畝或住宅套數(shù) 2000 戶以上規(guī)模物業(yè)小區(qū)任職保安主管滿 兩年； 6、工作技能要

26、求： 經(jīng)物業(yè)管理部部門經(jīng)理助理任用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)物業(yè)管理部部 門經(jīng)理助理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：物業(yè)管理部經(jīng)理 2、直接下級(jí)：中隊(duì)主管 3、合作部門： （1）內(nèi)部部門：工程管理部、水電維修部、家政服務(wù)部、客戶服務(wù)部及公司其他 部門； （2）外部部門：駐地派出所、交警中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、消防中隊(duì)。 （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 1、受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)其負(fù)責(zé)，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)工作，針對(duì)存在問題或 新的工作思路提出意見、建議或方案； 2、負(fù)責(zé)部門骨干管理理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)； 3、負(fù)責(zé)審批隊(duì)員、領(lǐng)班請(qǐng)假兩日的申請(qǐng)報(bào)告；并審

27、核 3 日或以上的申請(qǐng)； 4、負(fù)責(zé)審批各中隊(duì) 2 人或以下人員的加班申請(qǐng)并控制； 5、負(fù)責(zé)招聘工作中對(duì)新隊(duì)員的目測(cè)、筆試、面試（體測(cè)）過程并評(píng)定成績(jī)； 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各中隊(duì)物品申領(lǐng)情況并制訂計(jì)劃； 7、處理涉及主管級(jí)人員的相關(guān)投訴； 8、負(fù)責(zé)策劃、組織部門文體活動(dòng)； 9、巡查各崗位紀(jì)律執(zhí)行、對(duì)客服務(wù)態(tài)度、操作流程等工作情況，及時(shí)總結(jié)與改進(jìn)； 10、擬訂每季度物業(yè)管理部管理人員針對(duì)業(yè)主、住戶家訪或隨機(jī)抽訪計(jì)劃，并監(jiān)督 執(zhí)行、總結(jié)； 11、完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、確保每周向部門經(jīng)理匯報(bào)一次常務(wù)工作，每月提交一份可行性建議或工作方案； 2、確保每

28、周組織至少兩次全體骨干參加的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，缺勤率不得超過 2%；建 立考核制度，確保考核平均分高于 80 分； 3、嚴(yán)格控制請(qǐng)假人數(shù)，確保準(zhǔn)假審批符合請(qǐng)銷假制度要求，無越級(jí)批假或不 按程序批假； 4、嚴(yán)格審核各中隊(duì)物資需求計(jì)劃，確保無虛加領(lǐng)用數(shù)量情形出現(xiàn)，按需審核； 5、嚴(yán)格面試程序，確保面試隊(duì)員在新訓(xùn)結(jié)束依據(jù)新訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核時(shí) 90%以上人 員平均成績(jī)達(dá)到 70 分以上（總成績(jī) x100%） ； 6、確保處突接報(bào)后 3 分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)；確保投訴跟進(jìn)及時(shí)，無因態(tài)度差，應(yīng)訴不及 時(shí)、包庇縱容或幫下屬開脫等情形引致的二次投訴； 7、確保每月組織全部門中隊(duì)之間或骨干之間一次球賽，每半年有一次文體活動(dòng)，

29、 每年有一次文藝晚會(huì)； 8、確保每日一次對(duì)全區(qū)各崗位巡查，每周至少有一次針對(duì)全區(qū)各崗位的不少于 3 小時(shí)的夜間巡檢（00：0006：00 期間） ，確保轄區(qū)隊(duì)員因操作規(guī)程扣分少于 10 分； 9、每季度組織一次（每年四次）主管以上人員參加的隨機(jī)抽查家訪或隨訪，了解 業(yè)戶對(duì)本部的意見、建議與批評(píng)，并綜合、總結(jié)、分析、改進(jìn)與提高，確保年度業(yè)主問 卷調(diào)查滿意度達(dá)到 95%（業(yè)主滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù)）以上，附社區(qū)安全管理意見調(diào) 查表 （見第六節(jié)附件） 10、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù). 三文員職務(wù)說明書三文員職務(wù)說明書 工作概述：負(fù)責(zé)員工考勤、人事變動(dòng)記錄；保管、整理各類文檔與保密；負(fù)責(zé)

30、物資 申購(gòu)、歸類、保管與發(fā)放，做好來訪人員接待工作等。 （一）（一）. .任職資格任職資格 1、性別：女 2、年齡要求：30 歲以下； 3、身體要求：158cm 以上，儀態(tài)端莊； 4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上學(xué)歷； 5、工作經(jīng)歷：有一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗(yàn) 6、工作技能要求 經(jīng)辦公室文員錄用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以試用；并經(jīng)辦公室文員試用合格轉(zhuǎn)正 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：經(jīng)理助理 2、合作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、倉庫及管理處辦公室 （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門公文、函件、報(bào)刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密； 2

31、、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理； 3、負(fù)責(zé)接聽辦公電話并做好記錄，重要情況及時(shí)匯報(bào)； 4、做好來訪接待工作； 5、負(fù)責(zé)裝備物資、器材、辦公（崗位）用品的領(lǐng)取、保管； 6、做好部門會(huì)議記錄、整理； 7、負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工傷、保險(xiǎn)的跟進(jìn)匯總及各類報(bào)表填寫工作； 8、對(duì)部門工作提出參考性意見、建議； 9、負(fù)責(zé)部門板報(bào)、通啟欄、評(píng)比欄、制度欄等各類宣傳欄的標(biāo)貼、整理、布置等； 10、完成上級(jí)交辦的其它工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、 確保各類文件資料分類保管清晰，標(biāo)簽齊全，無缺失；確保 2 分鐘內(nèi)可查閱到 所需文檔資料；保密性好，無泄露或文

32、件遺失； 2、確保辦公區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑，地面光亮。電腦網(wǎng)線無纏絞、混亂；門崗、柜、 風(fēng)扇及沿?zé)o積塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)及痕跡，物品設(shè)置直線分明、簡(jiǎn)潔； 3、確保來電號(hào)碼及要點(diǎn)記錄清晰，無誤記、漏報(bào)或轉(zhuǎn)告出錯(cuò)； 4、按來訪接待操作規(guī)程接待客人，確保來訪客人無因接待不周，待客態(tài)度不 積極而引致客人不悅、不滿或投訴； 5、確保辦公用品出入倉簽名確認(rèn)核實(shí)，無因管理不善而致公用物品流失； 6、確保會(huì)議記錄內(nèi)容要點(diǎn)齊全、工整，不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況； 7、確保每月工資報(bào)表于 3 日前上報(bào)至管理處經(jīng)理，確保各類報(bào)表無出錯(cuò)、無退表 或退單之情形出現(xiàn)； 8、確保每季對(duì)部門工作提交可行性建議一條； 9、確保每?jī)稍?/p>

33、負(fù)責(zé)出一期板報(bào)，每月跟進(jìn)整理宣傳評(píng)比欄; 10、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的任務(wù). 四主管職務(wù)說明書四主管職務(wù)說明書 工作概述：熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點(diǎn)、難點(diǎn)與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低 柵欄別墅及洋房首層，采取積極的防范措施；制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，督導(dǎo)崗位工作實(shí)操。 （一）任職資格（一）任職資格 1、年齡要求：35 歲以下 2、身體要求：男，170cm 以上（女，165cm 以上） ，身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能 持續(xù)工作 10 小時(shí)以上，視力不得低于 5.0，無色盲及口吃。 3、學(xué)歷要求：高中、中專或以上學(xué)歷 4、工作經(jīng)歷：任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班 1 年以上； 5、工作技能要求 經(jīng)物業(yè)管

34、理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn) 正考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：經(jīng)理助理 2、直接下級(jí)：副主管 3、合作部門： （1） 內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門 （2） 外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì) （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 1、制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)中隊(duì)做好以“治安防范”為中心的“五防”工作； 2、建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案； 3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪； 4、監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程； 5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)？ 6、與各中隊(duì)主管及兄弟部

35、門協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理； 7、 教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度，做好遵紀(jì)守法教 育，嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生； 8、組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作； 9、關(guān)心愛護(hù)下屬，及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決實(shí)際問題； 10、 主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名； 11、 妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件； 12、 負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批，并核準(zhǔn) 2 日或以上假期申請(qǐng)； 13、 擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng)； 14、 擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核； 15、 負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的任免與調(diào)配，并報(bào)部門備案； 16、 每日審閱中隊(duì)各班值班記錄； 17、 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)

36、。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、 確保社區(qū)無安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生，自然案發(fā)率（備注：非管理責(zé)任造成， 不可預(yù)測(cè)）每年不得超過 1%戶； 2、 確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案?jìng)浒盖逦⑼晟疲繎粢粰n無漏記或錯(cuò)位記錄； 部門確保社區(qū)內(nèi)重要情況，如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時(shí)與派出所溝通，并 向部門經(jīng)理匯報(bào)； 3、 確保家訪或隨訪情況記錄詳細(xì)，并分析總結(jié)，一周內(nèi)予以回復(fù)； 4、 確保各崗位實(shí)操 80 分以上比率不低于 95%，中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于 5 分/月； 5、 確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到 95%； 6、 確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能，全面對(duì)安全、環(huán)境、工程、水電

37、維修等工作進(jìn)行協(xié)作、 監(jiān)管，確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn)； 7、 確保每月一次安全教育，中隊(duì)無嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生，無重大工傷事故； 8、 每周不得少于 1 次 1 小時(shí)左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周不得少于 2 次中隊(duì)組織的長(zhǎng)跑與體能訓(xùn)練，確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì) 95%達(dá)到物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)； 9、 每季度不得少于一次針對(duì)單個(gè)隊(duì)員的談心與交流，確保無因管理失職、關(guān)心愛 護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職； 10、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議制度 ，做好上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作及時(shí)總結(jié)、調(diào)整、部署， 無遺漏或不及時(shí)； 11、處突 3 分鐘至現(xiàn)場(chǎng)（非工作期間 5 分鐘） ，確保投訴當(dāng)日有

38、跟進(jìn)，確保無因處置 態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴； 12、確保中隊(duì)請(qǐng)假程序正確，符合請(qǐng)銷假制度 ，無因請(qǐng)假引致崗位欠缺而影響工 作； 13、確保加班計(jì)劃符合加班管理規(guī)定 ； 14、確保調(diào)薪計(jì)劃符合薪酬規(guī)定 ； 15、確保每日對(duì)各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn); 16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。 五副主管職務(wù)說明書五副主管職務(wù)說明書 工作概述：協(xié)助主管搞好“五防”為中心的安全防范工作；督管中隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織 中隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。 （一）任職資格（一）任職資格 1、性別：不限 2、年齡要求：35 歲以下 3、身高要求：男，170cm 以上；女，165cm 以上，身體協(xié)

39、調(diào)性好，行動(dòng)敏捷，視力 5.0 以上，無色盲； 4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化程度; 5、工作經(jīng)歷：任職物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班 1 年以上； 6、工作技能要求 經(jīng)物業(yè)管理部副主管任用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)物業(yè)管理部副主管試 用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：主管 2、直接下級(jí)：領(lǐng)班 3、合作部門： （1）內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門 （2）外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì) （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 1、做好主管的參謀和助手，主管不在時(shí)，代行主管行政管理職責(zé)； 2、與主管協(xié)作制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)以防盜、防搶為中心的各項(xiàng)安全防

40、范措施； 3、負(fù)責(zé)中隊(duì)思想教育工作； 4、督管中隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中隊(duì)軍容風(fēng)紀(jì)檢查； 5、協(xié)助主管處理中隊(duì)范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件； 6、妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系，搞好中隊(duì)團(tuán)結(jié)； 7、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，并向中隊(duì)主管提交月度計(jì)劃完成狀況報(bào)告。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、確保主管不在位代行其職責(zé)時(shí)達(dá)到主管職責(zé)要求; 2、確保轄區(qū)無管理責(zé)任事故發(fā)生； 3、確保無因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失； 確保所管理隊(duì)員離職率每月不超過 2%； 4、確保中隊(duì)各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序符合內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度 ； 5、確保警容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次，日常隨機(jī)抽

41、檢全部合格； 6、確保中隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，全年無打架斗毆； 7、確保每月向主管提交工作報(bào)告并附可行性建議。 六領(lǐng)班職務(wù)說明書六領(lǐng)班職務(wù)說明書 工作概述：帶領(lǐng)全班出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，關(guān)心隊(duì)員成長(zhǎng)和進(jìn)步，了解掌握 隊(duì)員的思想，促進(jìn)班級(jí)體團(tuán)結(jié)。 （一）任職資格（一）任職資格 1、性別：不限 2、年齡要求：30 歲以下 3、身體要求：175cm 以上（女，165cm 以上） ，能持續(xù)工作 8 小時(shí)以上，且有 80% 以上的時(shí)間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動(dòng)敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力 5.0 以 上，無色盲及口吃； 4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化 5、工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)

42、； 6、工作技能要求： 經(jīng)物業(yè)管理部領(lǐng)班任用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)物業(yè)管理部領(lǐng)班試用轉(zhuǎn) 正考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：副主管 2、直接下級(jí)：副領(lǐng)班 3、合作部門：屋村各部 （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 1、 帶領(lǐng)全班深入開展以“治安防范”為中心的安全管理工作，力保社區(qū)安全； 2、 根據(jù)中隊(duì)安排，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全班成員業(yè)務(wù)能力與 技術(shù)水平； 3、 掌握全班隊(duì)員思想情況，及時(shí)做好思想教育工作；關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，搞好全班團(tuán) 結(jié)； 4、 教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，預(yù)防各類事故、案件發(fā)生； 5、 帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守

43、組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)； 6、 檢查崗位工作情況并及時(shí)批評(píng)、指正，組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評(píng)； 7、 組織召開班務(wù)會(huì)與點(diǎn)名； 8、 及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴； 9、 詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況； 10、完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、 確保所轄區(qū)域當(dāng)值期間無安全責(zé)任事故發(fā)生； 2、 確保參訓(xùn)率不得低于 95%，全訓(xùn)人員綜合素質(zhì)考評(píng) 95%以上達(dá)到物業(yè)管理員 考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； 3、 確保無因管理過失引致人員離職或流失，所管理隊(duì)員離職率不超過 2%每季； 4、 落實(shí)安全措施,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊(duì)員違

44、法犯罪行為出現(xiàn); 5、 確保全班無嚴(yán)重違紀(jì)發(fā)生； 6、 確保每日檢查各崗位不得少于 4 次，其中簽到不得少于 2 次，隨時(shí)隨地隨人教 育，確保有誤必察、有錯(cuò)必糾正； 7、 每周召開班務(wù)會(huì)，確保及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法； 8、 確保處理突發(fā)事件 2 分鐘至現(xiàn)場(chǎng)，一般投訴現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，重大投訴速報(bào)至部門經(jīng) 理，確保無因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴； 9、 確保無因值班記錄、交待不詳影響對(duì)時(shí)間的跟進(jìn)處理情形出現(xiàn); 10、確保上級(jí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成. 七副領(lǐng)班職務(wù)說明七副領(lǐng)班職務(wù)說明 工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團(tuán)結(jié)，開展經(jīng)常性思想教育工作；負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 及檢查警容風(fēng)紀(jì)；領(lǐng)班

45、不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責(zé)。 （一）任職資格（一）任職資格 1、性別：不限（男性為主,占 95%） 2、年齡要求：30 歲以下 3、身體要求：175cm 以上（女，165cm 以上,總數(shù)不超過 5%） ，能持續(xù)工作 8 小時(shí) 以上，且有 80%以上的時(shí)間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動(dòng)敏捷，判斷能力 強(qiáng)，視力 5.0 以上，無色盲及口吃； 4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化 5、工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)； 6、工作技能要求： 技能要求：熟悉國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責(zé)權(quán)限，具備一定的軍事教學(xué)法及培 訓(xùn)基礎(chǔ)，懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴； （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 1

46、、直接上級(jí)：領(lǐng)班 2、直接下級(jí)：物業(yè)管理員 3、合作部門：屋村各部 （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 1、協(xié)助領(lǐng)班處理各項(xiàng)事務(wù)，領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責(zé)； 2、負(fù)責(zé)班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風(fēng)紀(jì)； 3、負(fù)責(zé)排崗布崗與班前班后集合； 4、及時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)并做好教育，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，促進(jìn)團(tuán)結(jié)； 5、監(jiān)管隊(duì)員值班期間紀(jì)律； 6、負(fù)責(zé)崗位給水、換電池等后勤保障工作； 7、負(fù)責(zé)崗位物資、公用裝備的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因，分清責(zé)任。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時(shí),符合領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn); 2、確保宿舍衛(wèi)生符合內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范之要求； 3、確保全班隊(duì)員軍容風(fēng)

47、紀(jì)參照軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度隨機(jī)抽查合格； 4、確保按照部門規(guī)定上班時(shí)間集合，整隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝； 5、確保無因管理不當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失； 6、監(jiān)管崗位紀(jì)律有效，確保無嚴(yán)重違紀(jì)情形出現(xiàn)； 7、確保后勤保障充分，無因保障不力引致崗位工作受影響； 8、確保當(dāng)值期間崗位物品交接清楚，無因交接不清而無法確定責(zé)任歸屬或查找責(zé) 任人情形出現(xiàn)。 八培訓(xùn)教官職務(wù)說明書八培訓(xùn)教官職務(wù)說明書 工作概述：對(duì)新入職隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制訂部門階段性訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)劃，負(fù)責(zé)年 度各級(jí)骨干集訓(xùn)及探索物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)新思路、新方法等。 （一）任職資格（一）任職資格 1、性別：男 2、年齡要求：30

48、 歲以下 3、身體要求：身高 175cm 以上，符合正規(guī)軍體檢查要求；能持續(xù)組織軍體隊(duì)列訓(xùn) 練 2 小時(shí)以上；5 公里越野成績(jī)不超過 19 分鐘；普通話表達(dá)正規(guī)，無口吃，連接性好， 聲音洪亮（授課時(shí)聲音可響徹全場(chǎng)面積 200見方） ； 4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上學(xué)歷； 5、工作經(jīng)歷：作戰(zhàn)部隊(duì)服役滿三年，任職班長(zhǎng)一職不少于兩年；參加師以上建制 教導(dǎo)隊(duì)預(yù)提骨干集訓(xùn)半年以上；物業(yè)小區(qū)任職領(lǐng)班職務(wù)滿一年以上； 6、工作技能要求： 經(jīng)物業(yè)管理部培訓(xùn)教官任用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)物業(yè)管理部培訓(xùn)教 官試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：經(jīng)理助理 2、直接

49、下級(jí)：物業(yè)管理員 3、合作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)制定部門階段性訓(xùn)練計(jì)劃綱要； 2、負(fù)責(zé)新員工上崗前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，促使其新隊(duì)員轉(zhuǎn)化為一名合格的 物業(yè)管理員； 3、協(xié)助部門主管組織在職骨干年度集訓(xùn)與預(yù)提骨干選拔訓(xùn)練； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)工作、教學(xué)試驗(yàn)工作，不斷探索、總結(jié)新思路、新 方法，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)效提升； 5、深入基層崗位調(diào)研，了解當(dāng)值隊(duì)員崗位實(shí)操及思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合業(yè)主、客人需 求，及時(shí)制作相應(yīng)的課件、教材，開展針對(duì)性培訓(xùn)、教學(xué)； 6、完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、確保部門訓(xùn)練計(jì)劃制訂清晰、科學(xué)、合理，在正常條件下（非突然工作安排影 響常務(wù)工作）能完全實(shí)施，確保考核平均分 90 分以上； 2、確保每月組織一次針對(duì)業(yè)務(wù)理論、物業(yè)管理案例、服務(wù)禮儀、人生觀 等為主題 的全部門參加的上大課教育； 3、確保集隊(duì)時(shí)間準(zhǔn)確,并按時(shí)組織相關(guān)體能訓(xùn)練; 4、確保新訓(xùn)練事后到崗新隊(duì)員百分之九十達(dá)到崗位基本要求； 5、確保每月兩日深入基層崗位實(shí)操，體驗(yàn)操作規(guī)程的合理性，并提出新的整改思 路與方法，制作相應(yīng)的培訓(xùn)教材及教案組織學(xué)習(xí)試點(diǎn)；確保對(duì)操作規(guī)程提出建議不少于 1 條，每月收集物業(yè)管理案例不少于 3 件； 6、不斷吸收來自物業(yè)管理及工作中實(shí)際案例，制作新的教案; 7、確保上