北京物業公司軟件園項目管理中心燃氣泄漏事故處理標準作業規程（2頁）.doc
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北京物業公司軟件園項目管理中心燃氣泄漏事故處理標準作業規程（2頁）.doc
1、燃氣泄漏事故處理標準作業規程1.0目的當發生燃氣泄漏事故時，最大限度的控制事態的發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，達到保護業戶及員工的人身安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。2.0范圍適用于軟件園物業管理區域內的燃氣泄漏事故處理應急方案。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，組織事故現場的搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛及消防工作。3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0程序4.1工程部4.1.1 當接到燃氣泄漏報警，工程部經理必須親自到泄漏現場進行查看，現
2、場查明后，工程部經理即將燃氣泄漏情況通知客戶服務部、保安部、綠化保潔部及燃氣公司，通知內容包括：燃氣泄漏地點、時間、影響范圍、現場是否有被困人員等。4.1.2工程部經理用對講機向項目經理匯報現場情況，匯報內容應包括：燃氣泄漏地點、時間、現場是否有被困人員及采取的措施等。4.1.3負責安排專業人員疏散戶內業主，關閉戶內燃氣總截門及其電源開關，并打開戶內所有門窗保證室內空氣充分流通，同時在燃氣泄漏現場及周邊地區放置“禁止煙火”及“工作進行中”標識牌。4.1.4如需進入業主家中進行維修，必須由客戶服務部征求業主同意方可進入。4.1.5工程部經理負責填寫緊急突發事件處理報告報項目經理審閱。4.2保安部
3、4.2.1接到天然氣事故通知后，保安部主管必須親自到燃氣泄漏現場查看情況，根據現場情況安排保安人員維持現場秩序并控制燃氣泄漏區域人員通行，負責指引繞行路線，同時提醒通行人員注意安全事項。4.2.2組織保安人員引導業戶離開現場，疏散至安全地帶，注意提醒住戶不要乘坐電梯，由消防通道直接走下。4.2.3保安部負責警戒現場勸阻無關人員不得進入，防止不法分子趁火打劫。4.3客戶服務部4.3.1接到燃氣泄漏報警后，客戶服務部主管親自到燃氣泄漏現場進行查看并負責安排與受影響業主取得聯系，告知該業主燃氣泄漏情況，并通知其盡快返回。4.3.2必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如聯系不上且情況緊急，應請示項目經理考慮是否在第三方在場的情況下破門。4.3.3如發現現場有受傷不適者，應立即與當地醫院或急救中心聯系。4.3.4安排客戶服務人員接待有關業主來電咨詢。4.3.5負責事后回訪工作，收集業戶建議、意見統計匯總后，向項目經理提交調查分析報告。4.4綠化保潔部4.4.1接到燃氣泄漏事故通知后，綠化保潔部主管必須親自到跑水現場查看，根據現場情況配合相關部門保安人員進行人員疏散工作，并協助客戶服務部客戶服務人員對受驚業戶進行安撫。4.4.2負責事后現場清理保潔工作。5.0相關支持文件5.1緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）6.0相關記錄
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