1、本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 2021/1/14 招商、市場(chǎng)、物業(yè)、營(yíng)銷管理制度招商、市場(chǎng)、物業(yè)、營(yíng)銷管理制度 宣講課件宣講課件 謹(jǐn)呈謹(jǐn)呈 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 2 第一部分第一部分 招商管理招商管理 組織及職責(zé)組織及職責(zé) 招商流程重點(diǎn)招商流程重點(diǎn) 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 組織及職責(zé)組織及職責(zé) 品牌拓展、維護(hù)；戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系建立；租金價(jià)格 審核；新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)招商；現(xiàn)有賣(mài)場(chǎng)大規(guī)模的定位調(diào) 整和品牌調(diào)整；合作品牌運(yùn)營(yíng)情況監(jiān)控；全國(guó)范 圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研。 集團(tuán)大客戶集團(tuán)大客戶 中心中心 所屬賣(mài)場(chǎng)的補(bǔ)充招商；配合集團(tuán)大客戶中心 進(jìn)行對(duì)下屬賣(mài)場(chǎng)大規(guī)模的定位調(diào)整和品牌調(diào) 整；區(qū)域范圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研。 區(qū)

2、域中心招區(qū)域中心招 商管理部商管理部 合同續(xù)簽；租金收繳；客戶維護(hù)；物業(yè)管理 、賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研；配合區(qū)域進(jìn)行本賣(mài)場(chǎng)的補(bǔ) 充招商。 集團(tuán)下屬賣(mài)集團(tuán)下屬賣(mài) 場(chǎng)場(chǎng) 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 招商流程重點(diǎn)招商流程重點(diǎn) 4 市場(chǎng)調(diào)查及定位市場(chǎng)調(diào)查及定位 1. 招商推廣及洽談?wù)猩掏茝V及洽談 2. 商戶資質(zhì)調(diào)查商戶資質(zhì)調(diào)查 3. 簽約、續(xù)簽及補(bǔ)充招商簽約、續(xù)簽及補(bǔ)充招商 4. 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 市場(chǎng)調(diào)查及定位市場(chǎng)調(diào)查及定位 品牌比例 門(mén)類結(jié)構(gòu) 租金價(jià)格 首次招商首次招商 “放水養(yǎng)魚(yú) ”品牌品類 信息收集 調(diào)整招商調(diào)整招商 “定點(diǎn)打擊 ”日常品類 品牌臺(tái)帳更 新 招商對(duì)象 市場(chǎng)調(diào)查 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 招商推

3、廣及洽談：租金定價(jià)招商推廣及洽談：租金定價(jià) 租金定價(jià)及調(diào)整：參考賣(mài)場(chǎng)所在地區(qū)的同類物業(yè)租金水平、上年賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況、客戶調(diào)查 情況、對(duì)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的評(píng)估以及競(jìng)爭(zhēng)策略、賣(mài)場(chǎng)費(fèi)用水平，由賣(mài)場(chǎng)提出方案，區(qū)域、大 客戶中心、營(yíng)運(yùn)管理中心審核，經(jīng)總裁辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。執(zhí)行過(guò)程中如因各種因素，需 要調(diào)整，由區(qū)域招商部提出申請(qǐng)，并提出調(diào)整方案，經(jīng)大客戶中心、營(yíng)運(yùn)管理中心審核， 總裁或總裁授權(quán)的副總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。 租金優(yōu)惠 1.優(yōu)惠對(duì)象：大客戶或戰(zhàn)略聯(lián)盟客戶；對(duì)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理配合度高的客戶；對(duì)集團(tuán)支 持較大的客戶；特殊客戶。 2.租金優(yōu)惠權(quán)限：集團(tuán)大客戶中心、區(qū)域單筆租金優(yōu)惠權(quán)限為租金總額的5%以內(nèi)（ 金額不得突

4、破1萬(wàn)元），超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，必須報(bào)總裁或總裁授權(quán)的副總裁批準(zhǔn)。用其它 形式優(yōu)惠，應(yīng)折算成租金的優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度同上。 租金優(yōu)惠審批流程： 1.租賃戶提出書(shū)面申請(qǐng)； 2.賣(mài)場(chǎng)附報(bào)相關(guān)情況說(shuō)明； 3.由營(yíng)運(yùn)管理中心審核后，根據(jù)授權(quán)分別由大客戶中心、區(qū)域和總裁或總裁授權(quán)的 副總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 招商推廣及洽談：攤位面積測(cè)量招商推廣及洽談：攤位面積測(cè)量 財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、物業(yè)管理部為日常測(cè)量工作的執(zhí)行部門(mén)，集團(tuán)審計(jì)部為年度統(tǒng)一測(cè)量及新 開(kāi)賣(mài)場(chǎng)初次測(cè)量的監(jiān)督部門(mén)。為盡量減少測(cè)量對(duì)正常運(yùn)營(yíng)工作的影響，測(cè)量時(shí)間原則上設(shè)定 為賣(mài)場(chǎng)打烊后。部分?jǐn)偽辉跍y(cè)量或復(fù)核測(cè)量時(shí)，租賃戶已經(jīng)裝修完畢。這種情況下，實(shí)

5、際測(cè) 量以攤位內(nèi)墻間距加修正數(shù)（擬定為12厘米）為測(cè)量記錄數(shù)，攤位面積以記錄數(shù)進(jìn)行計(jì)算。 1、對(duì)于消防門(mén)含在攤位內(nèi)的，則用實(shí)際測(cè)量總面積核減卷簾門(mén)長(zhǎng)度*40CM，作為實(shí)際 攤位面積。 2、對(duì)于賣(mài)場(chǎng)攤位中出現(xiàn)的不規(guī)則形狀，在現(xiàn)場(chǎng)劃分成多個(gè)規(guī)則形狀的組合，根據(jù)集 團(tuán)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，攤位可以用三角形、梯形、長(zhǎng)方形進(jìn)行組合。對(duì)于不規(guī)則形狀攤位的測(cè)量 ，其攤位縮略圖、現(xiàn)場(chǎng)分割圖、計(jì)算公式、核準(zhǔn)人應(yīng)簽字備檔。 3、對(duì)于租賃戶承租攤位含有樓梯間的攤位，樓梯間部分面積先計(jì)算實(shí)際面積，然后 按照地面到樓梯高度分割（高度不超過(guò)180CM，面積為實(shí)測(cè)面積的50%，超過(guò)部分按照實(shí)測(cè)計(jì) 算），兩者相加為樓梯間對(duì)應(yīng)部分實(shí)際

6、面積。 4、測(cè)量邊沿以攤位外立柱外立面為基準(zhǔn)，如果外立柱外立面超過(guò)其攤位外側(cè)面（玻 璃墻）等，則用外立柱外立面的測(cè)量面積核減外立面與外墻面的邊沿面積。（示意圖） 根據(jù)集團(tuán)實(shí)際情況，各賣(mài)場(chǎng)、樓層在確定公攤比例時(shí)，務(wù)必以上報(bào)集團(tuán)總裁辦核準(zhǔn)的系數(shù)為 準(zhǔn)。租賃戶實(shí)際承租面積為測(cè)量面積乘以公攤系數(shù)后的面積。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 招商推廣及洽談：招商推廣招商推廣及洽談：招商推廣 集團(tuán)大客戶中心和區(qū)域招商部應(yīng)牽頭組織在招商前印制宣傳資料和發(fā)布招商廣告。 首次招商首次招商 新店招商應(yīng)該于開(kāi)業(yè) 前的半年開(kāi)始進(jìn)行； 招商推廣招商推廣 時(shí)機(jī)前置時(shí)機(jī)前置 調(diào)整招商調(diào)整招商 續(xù)簽、補(bǔ)充招商應(yīng)于 合同到期前的兩個(gè)月 進(jìn)

7、行。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 商戶資質(zhì)調(diào)查商戶資質(zhì)調(diào)查 對(duì)入場(chǎng)經(jīng)銷商必須進(jìn)行資質(zhì)審查，資質(zhì)審查符合要求的方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。對(duì)入場(chǎng)經(jīng)銷商必須進(jìn)行資質(zhì)審查，資質(zhì)審查符合要求的方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。 區(qū)域中心招商管理部應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂租賃合同，經(jīng)銷商應(yīng)提供下列有效資質(zhì)證明：區(qū)域中心招商管理部應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂租賃合同，經(jīng)銷商應(yīng)提供下列有效資質(zhì)證明： 1.1.工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 2.2.稅務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)核發(fā)的稅務(wù)登記或注冊(cè)稅務(wù)登記證；稅務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)核發(fā)的稅務(wù)登記或注冊(cè)稅務(wù)登記證； 3.3.企業(yè)法定代表人身份證（含法人實(shí)際住址）、經(jīng)營(yíng)人員身份證及法企業(yè)法定代表人身份證（含法人實(shí)際住址

8、）、經(jīng)營(yíng)人員身份證及法 人代表授權(quán)書(shū)；人代表授權(quán)書(shū)； 4.4.銀行開(kāi)戶證明；銀行開(kāi)戶證明； 5.5.所銷售品牌產(chǎn)品的代理授權(quán)書(shū)，以及質(zhì)檢合格證書(shū)；所銷售品牌產(chǎn)品的代理授權(quán)書(shū)，以及質(zhì)檢合格證書(shū)； 6.6.其它證明文件（國(guó)家強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定、商標(biāo)注冊(cè)證明、著名商標(biāo)其它證明文件（國(guó)家強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定、商標(biāo)注冊(cè)證明、著名商標(biāo) 證書(shū)等）。證書(shū)等）。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 簽約、續(xù)簽及補(bǔ)充招商簽約、續(xù)簽及補(bǔ)充招商 租賃合同或定金協(xié)議文本應(yīng)使用集團(tuán)法務(wù)管理中心統(tǒng)一制定 的合同、協(xié)議文本。如使用其他合同、協(xié)議文本，應(yīng)經(jīng)集團(tuán) 法務(wù)管理中心門(mén)書(shū)面審核。 續(xù)簽由賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)。賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng)管理部應(yīng)根據(jù)合同期 限，提

9、前兩個(gè)月發(fā)出續(xù)簽通知，做好續(xù)簽準(zhǔn)備工作。 補(bǔ)充招商由區(qū)域招商部負(fù)責(zé)，區(qū)域中心招商部根據(jù)商場(chǎng)管理 部提供的空展位情況表，進(jìn)行補(bǔ)充招商。 如租賃戶提前退場(chǎng)或到期不再續(xù)租，賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng)管理部應(yīng)及時(shí) 將該展位的詳細(xì)信息上報(bào)給區(qū)域招商部進(jìn)行補(bǔ)充招商。補(bǔ)充 招商過(guò)程中區(qū)域與賣(mài)場(chǎng)注意要及時(shí)溝通。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 11 第二部分第二部分 市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理 組織及職責(zé)組織及職責(zé) 市場(chǎng)規(guī)范市場(chǎng)規(guī)范 業(yè)務(wù)流程及權(quán)限業(yè)務(wù)流程及權(quán)限 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 組織及職責(zé)組織及職責(zé) 按總經(jīng)辦要求，制定市場(chǎng)部年度、月度、周工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理制度，保持商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 認(rèn)真做好對(duì)員工的考評(píng)、考核

10、及思想工作，使其保持良好的工作狀態(tài) ，形成良好的工作氛圍。 及時(shí)、全面掌握商場(chǎng)商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，保持和商戶有效溝通，根據(jù)商 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及商戶意見(jiàn)，適時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提出書(shū)面建議和 意見(jiàn)。 認(rèn)真組織完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和調(diào)整任務(wù)。 在工作中嚴(yán)格要求自己，起表率帶頭作用，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，完成上級(jí) 交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在工作中保持公正廉明的工作作風(fēng)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為部屬聰明才智 的發(fā)揮營(yíng)造一個(gè)公平、公正的環(huán)境和施展的平臺(tái)。 做好部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 市場(chǎng)規(guī)范市場(chǎng)規(guī)范 值班總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)填制統(tǒng)一格式的營(yíng)運(yùn)總值班工作日志。賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理第二天上午須對(duì)前一 天的值班日志及時(shí)進(jìn)行審閱

11、、批示。 夜間值班由夜間總值班帶領(lǐng)當(dāng)班保安負(fù)責(zé)完成。在正常運(yùn)營(yíng)的賣(mài)場(chǎng)，夜間總值班由賣(mài)場(chǎng)男性 中層以上干部輪流擔(dān)任。干部人員不夠，賣(mài)場(chǎng)骨干人員也要參加值班。 顧客投訴結(jié)案率須在99%以上，顧客投訴處理滿意率須在97以上。 客戶投訴和客戶意見(jiàn)登記表合二為一。 升旗、早操、工作例會(huì)制度、營(yíng)業(yè)員晨會(huì)、導(dǎo)購(gòu)員（營(yíng)業(yè)員）管理 、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定、 巡場(chǎng)制度 賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)開(kāi)門(mén)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)開(kāi)門(mén) 值值 班班 客戶投訴客戶投訴 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 市場(chǎng)規(guī)范市場(chǎng)規(guī)范 所更換的新品牌檔次原則上不得低于原品牌。 各賣(mài)場(chǎng)租賃戶統(tǒng)一收銀總額應(yīng)與年租金掛鉤，掛鉤比例不少于3:1，管理基礎(chǔ)較好的賣(mài)場(chǎng) 可以將掛鉤比例提高到4：1或者5：1

12、。 統(tǒng)一收銀統(tǒng)一收銀 商戶品牌更換商戶品牌更換 首次入場(chǎng)商戶由所在樓層市管員確認(rèn)商戶已簽定合同并繳清應(yīng)交款項(xiàng)，備齊相關(guān)業(yè)務(wù)資 料和設(shè)計(jì)施工圖紙，方可辦理商戶進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)。 商戶進(jìn)行再次裝修，需寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，由市場(chǎng)部簽批后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖紙及施工方案審定 后，方可辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)及施工許可證。再次裝修商鋪時(shí)特別要注意按商鋪裝 修管理細(xì)則規(guī)定施工。 與商戶及裝修施工單位簽訂裝修協(xié)議、安全責(zé)任書(shū)等文件，并要求商戶和裝修 施工單位熟悉商場(chǎng)的商鋪裝修管理細(xì)則。 商戶裝商戶裝 修修 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 業(yè)務(wù)流程及權(quán)限業(yè)務(wù)流程及權(quán)限 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 簽約簽約 交款交款 退款退款 轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)讓 保證金按攤位收取,

13、保證金在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)和退場(chǎng)后1年內(nèi)不可 轉(zhuǎn)讓，不可轉(zhuǎn)欠繳租金，1年后根據(jù)保證金收據(jù)原件辦理 退款。 無(wú)論合同面積是否包含公攤，與面積有關(guān)的費(fèi)用收取應(yīng)包 含公攤面積部分。 簽約過(guò)程的租金優(yōu)惠要嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批手續(xù)，按照時(shí)間 節(jié)點(diǎn)要求，通過(guò)OA審批流程辦理審批手續(xù)，嚴(yán)禁先斬后 奏。 優(yōu)惠包括單價(jià)優(yōu)惠,延期租賃優(yōu)惠,管理費(fèi)用優(yōu)惠(含裝修期 優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)等),在租賃過(guò)程中，發(fā)生分期(緩期)交款的， 視同優(yōu)惠辦理分期（緩期)交款審批手續(xù)。一律不允許面 積優(yōu)惠。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 權(quán)限管理規(guī)定權(quán)限管理規(guī)定 各項(xiàng)綜合管理費(fèi)用及保證金因特殊原因需要優(yōu)惠的，按照分公司總經(jīng)理費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán) 限執(zhí)行，超過(guò)總經(jīng)理權(quán)限的

14、上報(bào)總裁批準(zhǔn)，超過(guò)2萬(wàn)元以上報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 租金單價(jià)及租期優(yōu)惠，包括攤位租金和廣告位租金。按照分公司總經(jīng)理費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán) 限執(zhí)行，超過(guò)總經(jīng)理權(quán)限的上報(bào)總裁批準(zhǔn)，超過(guò)2萬(wàn)元以上報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 業(yè)主繳納租金的付款方式因特殊原因需要分期繳納的，分為月付、季付、半年付，需報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)。并在合同或書(shū)面約定中明示。 分公司總經(jīng)理權(quán)限為建材攤位裝修期十五天；家具攤位裝修期二十天；百貨攤位裝修期 十天；因特殊情況經(jīng)總裁批準(zhǔn)可在原裝修期上延長(zhǎng)一至五天。合同簽約租期中不含裝修 期。 裝裝 修修 期期 租金優(yōu)惠租金優(yōu)惠 延期付款延期付款 管理費(fèi)用減免管理費(fèi)用減免 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 17 第三部分第三部分

15、物業(yè)管理物業(yè)管理 組織及職責(zé)組織及職責(zé) 物業(yè)管理規(guī)范物業(yè)管理規(guī)范 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 組織及職責(zé)組織及職責(zé) 做好賣(mài)場(chǎng)各類物業(yè)管理臺(tái)帳的記錄、歸集、歸檔工作。 做好賣(mài)場(chǎng)工程建筑資料的歸集管理工作。 做好所有資產(chǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理、臺(tái)帳記錄和對(duì)賬工作。 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)保潔管理工作，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，做好保安隊(duì)的日常管理，做好防盜、車輛管理 （貨車的）等安全防范和秩序管理工作。 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的消防管理工作，做好義務(wù)消防隊(duì)的管理和培訓(xùn)，確保公司無(wú) 安全事故。 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的日常維修以及各類廣告牌的制作安裝，以及協(xié)助賣(mài)場(chǎng)企劃做 好各類標(biāo)識(shí)和節(jié)日氛圍布置，確保市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。 做好賣(mài)場(chǎng)的裝修工程現(xiàn)場(chǎng)安全管

16、理工作。 做好賣(mài)場(chǎng)自建工程和外包工程的需求申報(bào)、基建的手續(xù)完善、工程現(xiàn)場(chǎng) 和工程臺(tái)帳的管理工作。 做好賣(mài)場(chǎng)各類設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維護(hù)等管理工作。 協(xié)助總經(jīng)辦做好和本部門(mén)工作相關(guān)的部分政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)工作。 完成上級(jí)安排的其他工作。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 物業(yè)規(guī)范：衛(wèi)生物業(yè)規(guī)范：衛(wèi)生 序號(hào)序號(hào) 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 工作要求工作要求 1 垃圾收集垃圾收集 每個(gè)樓層根據(jù)樓道設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時(shí)清理二次。裝修垃圾定點(diǎn)堆每個(gè)樓層根據(jù)樓道設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時(shí)清理二次。裝修垃圾定點(diǎn)堆 放，每天清理一次，在裝修高峰期每半天天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)放，每

17、天清理一次，在裝修高峰期每半天天清理一次，并有專人負(fù)責(zé) 2 賣(mài)場(chǎng)走道及樓梯臺(tái)賣(mài)場(chǎng)走道及樓梯臺(tái) 階階 走道地面必須用塵推進(jìn)行循環(huán)保潔。樓梯間地面每天用塵推除塵一次，確保地面無(wú)灰塵，無(wú)雜物，無(wú)走道地面必須用塵推進(jìn)行循環(huán)保潔。樓梯間地面每天用塵推除塵一次，確保地面無(wú)灰塵，無(wú)雜物，無(wú) 擅自占用現(xiàn)象。中庭的地面每星期用洗地機(jī)清潔一次。保證中庭地面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擅自占用現(xiàn)象。中庭的地面每星期用洗地機(jī)清潔一次。保證中庭地面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 3 樓梯扶手、欄桿樓梯扶手、欄桿 每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵。每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵。 4 門(mén)、窗等玻璃門(mén)、窗等玻璃 每周擦抹一次，

18、保持潔凈、無(wú)灰塵。每周擦抹一次，保持潔凈、無(wú)灰塵。 5 天花板、公共燈具天花板、公共燈具 每周除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每周除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2米以上部分每半月擦米以上部分每半月擦 抹、除塵一次。抹、除塵一次。 6 電梯及電梯廳電梯及電梯廳 每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。 每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次。每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次。 轎箱頂部每周清潔一次。轎箱頂部每周清潔一次。 7 消火栓、

19、指示牌、消火栓、指示牌、 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施 每天循環(huán)保潔，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每天循環(huán)保潔，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 8 公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間 每天保潔至少五次，清潔時(shí)應(yīng)樹(shù)立明確標(biāo)識(shí)牌，確保地面無(wú)雜物、無(wú)水漬、無(wú)異味，蹲坑地面應(yīng)保持每天保潔至少五次，清潔時(shí)應(yīng)樹(shù)立明確標(biāo)識(shí)牌，確保地面無(wú)雜物、無(wú)水漬、無(wú)異味，蹲坑地面應(yīng)保持 無(wú)雜物、無(wú)水漬，紙簍每天至少清理兩次，大小便池保持無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)污漬，整個(gè)衛(wèi)生間應(yīng)保無(wú)雜物、無(wú)水漬，紙簍每天至少清理兩次，大小便池保持無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)污漬，整個(gè)衛(wèi)生間應(yīng)保 持通風(fēng)無(wú)異味。持通風(fēng)無(wú)異味。 9 外廣場(chǎng)、綠地外廣場(chǎng)、綠地 每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃

20、圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過(guò)一小時(shí)。每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過(guò)一小時(shí)。 10 垃圾箱（桶）垃圾箱（桶） 每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）周圍地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）周圍地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異 味。味。 11 消毒消毒 每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、月、5月、月、6月、月、7月、月、8月）每周一次。月）每周一次。 12 公共燈具、宣傳欄公共燈具、宣傳欄 每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵，光亮清潔，每周擦抹一次，

21、目視無(wú)灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。米以上部分每半月擦抹、除塵一次。 13 設(shè)施設(shè)備用房設(shè)施設(shè)備用房 每天清掃一次，室內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵。每天清掃一次，室內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵。 14 天溝、明溝天溝、明溝 每月清理一次，春夏季（每月清理一次，春夏季（4月、月、5月、月、6月、月、7月、月、8月）每周清理一次。月）每周清理一次。 15 停車場(chǎng)或共用車庫(kù)停車場(chǎng)或共用車庫(kù) （棚）（棚） 每天循環(huán)清掃；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無(wú)異味、每天循環(huán)清掃；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無(wú)異味、 空氣流通；空氣流通； 本

22、報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 物業(yè)規(guī)范物業(yè)規(guī)范 安全管理安全管理 消防規(guī)定消防規(guī)定 設(shè)備維修設(shè)備維修 電梯保養(yǎng)電梯保養(yǎng) 裝修及裝修及 二次施工二次施工 安全保衛(wèi)安全保衛(wèi) 保衛(wèi)交接班保衛(wèi)交接班 保衛(wèi)器械保衛(wèi)器械 保衛(wèi)警棍保衛(wèi)警棍 保衛(wèi)宿舍保衛(wèi)宿舍 維修接待維修接待 收費(fèi)收費(fèi) 維修服務(wù)維修服務(wù) 日常管理日常管理 保養(yǎng)制度保養(yǎng)制度 維保工作規(guī)維保工作規(guī) 程程 機(jī)房、井道、機(jī)房、井道、 候梯間管理候梯間管理 制度制度 業(yè)主裝修業(yè)主裝修 賣(mài)場(chǎng)施工改賣(mài)場(chǎng)施工改 造造 消防安全消防安全 義務(wù)消防隊(duì)義務(wù)消防隊(duì) 消控中心消控中心 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 21 第四部分第四部分 營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理 組織及職責(zé)組織及職責(zé) 營(yíng)銷方

23、式的應(yīng)用營(yíng)銷方式的應(yīng)用 營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃 營(yíng)銷相關(guān)廣告供應(yīng)商招標(biāo)營(yíng)銷相關(guān)廣告供應(yīng)商招標(biāo) 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 組織及職責(zé)組織及職責(zé) 集團(tuán)全年?duì)I銷計(jì)劃和預(yù)算的制訂、分解、檢查；集團(tuán)品牌形象的 設(shè)計(jì)規(guī)劃；全國(guó)性營(yíng)銷活動(dòng)方案的制訂、執(zhí)行、檢查；全國(guó)性市 場(chǎng)調(diào)研；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；營(yíng)銷方案的執(zhí)行評(píng)估、指導(dǎo)；新店開(kāi) 業(yè)營(yíng)銷方案的制定、指導(dǎo)；跨地區(qū)營(yíng)銷資源的整合；營(yíng)銷技能、 知識(shí)的培訓(xùn)；專業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)推廣、維護(hù)。 集團(tuán)營(yíng)銷管集團(tuán)營(yíng)銷管 理中心理中心 區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算的制訂、執(zhí)行、檢查；集團(tuán)品牌形 象的維護(hù)；區(qū)域營(yíng)銷活動(dòng)方案的制訂、執(zhí)行、檢查、指 導(dǎo)、評(píng)估；區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；新店開(kāi)業(yè) 營(yíng)銷方案的

24、具體執(zhí)行；區(qū)域營(yíng)銷資源的整合；配合專業(yè) 網(wǎng)站的推廣、維護(hù)。 區(qū)域營(yíng)銷企區(qū)域營(yíng)銷企 劃部劃部 單店?duì)I銷活動(dòng)的需求上報(bào)、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)監(jiān)督 和評(píng)估、賣(mài)場(chǎng)廣告位管理、賣(mài)場(chǎng)視覺(jué)環(huán)境維護(hù)工 作。 賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng)管賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng)管 理部理部 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 營(yíng)銷方式的應(yīng)用營(yíng)銷方式的應(yīng)用 推廣方式主要特點(diǎn)的比較推廣方式主要特點(diǎn)的比較 推廣類型 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 廣告推廣 傳播廣泛，傳播的信息規(guī)范， 易控制 費(fèi)用大，廣告效果難以 度量，單向溝通 活動(dòng)推廣 銷售刺激直接，易引起消費(fèi) 者的注意，易迅速產(chǎn)生效應(yīng) 易引起競(jìng)爭(zhēng)，效果難以 持久 人員推廣 信息表達(dá)靈活，易與消費(fèi)者 溝通，易與消費(fèi)者建立關(guān)系， 促銷目標(biāo)明確 成本高，對(duì)

25、銷售人員素 質(zhì)要求較高，難以進(jìn)行 大面積推廣 關(guān)系推廣 可信度高，易建立企業(yè)和房 地產(chǎn)的形象 針對(duì)性較差，企業(yè)難以 進(jìn)行控制 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃 年度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程 各職能部門(mén)區(qū)域營(yíng)銷企劃部集團(tuán)營(yíng)銷管理部副總裁總裁 結(jié)束 開(kāi)始 審核 組織牽頭開(kāi)展 年度營(yíng)銷計(jì)劃 的制定工作 收集資料并分 析研究 編制區(qū)域年度 企劃營(yíng)銷計(jì)劃 編制金盛家居年度 企劃營(yíng)銷計(jì)劃 Y 審核 Y N 審核 N N 分解成月計(jì)劃 按計(jì)劃預(yù)備工 作 Y Y 審核 按計(jì)劃執(zhí)行 Y N 協(xié)助計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃的擬定須從消費(fèi) 者和入駐租賃戶的立 場(chǎng)著眼，與消費(fèi)者的 心理因素、消費(fèi)習(xí)慣 、生活形態(tài)相結(jié)合； 與租賃戶的

26、產(chǎn)品檔次 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷渠 道、定價(jià)規(guī)律、服務(wù) 體系相結(jié)合，以兩者 的共同利益實(shí)現(xiàn)為需 求目標(biāo)。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 營(yíng)銷相關(guān)廣告供應(yīng)商招標(biāo)管理營(yíng)銷相關(guān)廣告供應(yīng)商招標(biāo)管理 廣告發(fā)布，如發(fā)布單位具有唯一性（如報(bào)社、電視臺(tái) 等），無(wú)須招投標(biāo)流程；如發(fā)布單位不具唯一性，且合 同標(biāo)的金額超過(guò)5萬(wàn)元，由需求區(qū)域營(yíng)銷部門(mén)與區(qū)域采購(gòu) 部門(mén)共同完成招投標(biāo)流程，需求方營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)合同簽 署與合同履行。 營(yíng)銷相關(guān)物料噴繪、寫(xiě)真、印刷、禮品采購(gòu)等，由集團(tuán) 招投標(biāo)中心負(fù)責(zé)通過(guò)招投標(biāo)流程，完成供應(yīng)商選擇、合 同簽署，以及款項(xiàng)支付。 營(yíng)銷涉及廣告設(shè)計(jì)、影視制作、形象提升等項(xiàng)目，由集 團(tuán)營(yíng)銷管理部完成招投標(biāo)流程、合同簽署、合同履行， 邀請(qǐng)招投標(biāo)中心共同參加招投標(biāo)流程。 營(yíng)銷活動(dòng) 相關(guān)招投標(biāo) 工作 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。