揚州中集紫金文昌營銷中心咨詢建議書2012（74頁）.ppt
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揚州中集紫金文昌營銷中心咨詢建議書2012（74頁）.ppt
1、紫金文昌營銷中心咨詢建議書 深長城揚州中集咨詢團1月8日目錄營銷中心物業基礎部分前言營銷中心銷售配合部分營銷中心現場標識部分 長城物業認為: 通過提高營銷中心現場的服務水平，使客戶獲得高標準的服務體驗，從而建立對項目后期物業服務的信心，減少客戶的后顧之憂，最終達到從側面推動房產銷售的目的。2、內部溝通 長城物業咨詢團通過資料收集、內部溝通交流、現場踏勘等手段對紫金文昌項目的售樓處現狀進行了解。1、資料收集r從內部收集紫金文昌的項目優勢、項目定位等現況資料r與項目開發公司管理人員、物業管理人員、售樓處管理人員、基層一線員工等人員溝通改進建議 通過現場勘踏、溝通，加強了物業咨詢團隊對項目的了解，更
2、好地從配合銷售和客戶體驗的角度，對紫金文昌售樓處提出一些建議：外部與內部調研基礎物業部分營銷配合部分現場標識部分目錄2、營銷中心物業基礎部分4、營銷中心現場標識部分1、前言3、營銷中心銷售配合部分1.0 組織架構物業主管客服組秩序組環境組水吧形象展示崗營銷中心保潔外場保潔車場指引崗門童夜班執勤崗1.1 人員編制1.1 人員編制1.2 物業主管崗位要求1.3 秩序組1.3.0 形象展示崗崗位要求1.3 秩序組1.3.1 形象展示崗服務標準1.3.1 形象展示崗服務標準1.3 秩序組形象展示崗：設置于項目市政道路入口處，配置樓盤LOGO的廣告傘，展示項目服務形象，吸引周邊購房顧客眼球，為樓盤銷售增
3、加賣點。 跨立立正敬禮交接崗1.3.1 形象展示崗建議一建議：確定主出入口，將形象崗設置于項目主入口處，配置樓盤LOGO的廣告傘，展示項目形象，同時為來訪購房客戶提供指引服務。設置形象崗1.3.2 車場指引崗崗位要求1.3 秩序組1.3.2 車場指引崗服務標準1.3 秩序組1.3.2 車場指引崗服務標準1.3 秩序組1.3 秩序組1.3.2 車場指引崗服務標準1.3 秩序組1.3.2 車場指引崗服務標準1.3 秩序組1.3.2 車場指引崗建議二建議：建立培訓計劃，有計劃的定期對秩序維護員進行系統性的隊列訓練和車輛交通指引訓練，明確標準，保持現場的服務品質。車場指引崗建議三建議：為客戶車輛提供遮陽板、遮陽罩服務。1.3 秩序組1.3.4 門童接待崗崗位要求1.3 秩序組1.3.4 門童接待崗服務標準1.3 秩序組1.3.4 門童接待崗服務標準1.3 秩序組1.3.4 門童接待崗服務
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