公寓物業管理公司非業主類人員管理規程（3頁）.doc
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公寓物業管理公司非業主類人員管理規程（3頁）.doc
1、1.0目的通過對租戶、施工人員、保姆及鐘點工等人員進行管理，維護本小區居民生活環境安定，保障業主合法權益。2.0適用范圍適用于上述外來人員管理工作。3.03.13.24.0職責前臺負責租戶、施工人員、保姆及鐘點工的資料信息管理，包括登記、日常更新等。護衛負責對租戶、施工人員、保姆及鐘點工的活動進行監控，包括來訪登記、物品出入、定期檢查核實證件等。內容序號項目內容要求標準1租戶管理1) 本小區租戶（包括有深圳戶口的在內）主要是按租賃小區房屋，居住在本小區的非業主人員。2) 對于小區內所有租戶，客服前臺/護衛應通知租戶與業主，要求租戶入住3天內攜帶如下資料到客服前臺進行登記：a) 租戶有效證件b)
2、 租賃合同或業主出具的同意居住證明c) 租戶照片2張3) 前臺登記完租戶手續后，應向租戶發放本小區公眾制度，客服中心服務卡或服務電話、服務項目及其他租戶需要了解的信息。4) 前臺人員對小區租戶實行動態管理，根據小區實際情況，定期每周或每月對租戶資料進行核查與更新，把更新的信息及時反饋中控室及各護衛與客服崗位，以方便日常監控與服務。5) 對于外籍租戶應及時上報轄區派出所并注意關注租戶日常動態。6) 對于租戶搬出大件物品必須經業主確認同意，或遵循他們之間的合同約定。1應通知租戶入住3天內到前臺登記。2定期更新租戶資料并通知各護衛與客服崗位。2施工人員管理1）施工人員出入證由業主或施工單位負責人到前
3、臺辦理。2）辦理出入證件時攜帶如下資料：施工人員本人照片3張、身份證復印件，辦理正、副出入證各一份。3）由門崗護衛與大堂管家監控施工或維修人員進入小區的證件是否有效，是否過期或有涂改現象，并進行進出時間的登記；辦理出入證人員則進入小區時將副證給門崗，出小區時拿回副證，不需要登記。4）護衛定期對樓層內施工人員進行檢查，核對人數或有無現場違規作業現象。5）如發現無證施工人員，客服中心人員有權拒絕其進入小區，如業主要求其進入，按照來訪人員處理，與業主確認并進行來訪登記。6）施工人員搬出物品必須有前臺開具的物品放行條方可同意放行。1施工、維修時間需要2天以上的人員必須到前臺辦理出入證件。3保姆與鐘點工
4、管理1）經業主確認的保姆或鐘點工必須到前臺進行登記與辦理出入證件，登記辦證時攜帶如下 資料：a) 本人身份證復印件b) 照片2張 2）辦證時，向保姆或鐘點工進行簡單的培訓，告知小區的規章制度及服務電話等。3）客服人員對小區保姆與鐘點工實行動態管理，根據小區實際情況，定期每周或每月對保姆與鐘點工資料進行核查與更新，把更新的信息及時反饋中控室及各護衛與客服崗位，以方便日常監控。4）由門崗護衛監控進入小區的保姆或鐘點工，檢查他們的證件并進行出入登記。5）對于居住于小區內的保姆人員，客服人員定期向業主核實保姆情況，并提示業主注意要求保姆到前臺進行登記。6）把小區保姆資料向轄區民警呈交一份備案。7）對保姆或鐘點工搬出物品，必須到前臺開具物品放行條。1進入小區服務3天內必須進行登記,并告知業主必須到前臺辦理出入證。2鐘點工有自行車輛，應于其證件上備注清楚，方便護衛管理。5.05.15.25.3記錄 租戶登記表施工人員登記表保姆與鐘點工登記表
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