公寓物業(yè)管理公司住戶違章處理作業(yè)規(guī)程（2頁）.doc
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公寓物業(yè)管理公司住戶違章處理作業(yè)規(guī)程（2頁）.doc
1、1.02.03.03.13.23.34.0目的保護大多數(shù)業(yè)戶的利益，保持小區(qū)的良好環(huán)境和秩序。適有范圍適用于客服中心對業(yè)戶違例事件的處理。職責(zé)管理中心經(jīng)理負責(zé)決定重大的業(yè)戶違例事件的處理措施。客服中心經(jīng)理負責(zé)決定一般業(yè)戶違例事件的處理。各專業(yè)負責(zé)人負責(zé)提出和執(zhí)行責(zé)任范圍內(nèi)業(yè)戶違例事件的處理措施。程序序號項目內(nèi)容1業(yè)戶違例事件定義是指損害或可能損害其他業(yè)戶或公共利益的事件。2業(yè)戶違例事件的確認業(yè)戶違例事件包括但不限于以下事件：1) 未按規(guī)定申報批準，擅自進行房屋改裝（裝修）。2) 擅自開挖、占用綠化帶、道路、公共用地。3) 非為消防需要，動用消防器材、使用消防水。4) 車輛不按規(guī)定停放。5) 踐
2、踏綠地、破壞綠化帶。6) 亂倒污水、垃圾。7) 無特殊困難和原因，超過允許期限繳交費用。8) 其他違反有關(guān)規(guī)定，損害或可能損害大多數(shù)業(yè)戶利益的或未交費用行為。3業(yè)戶違例事件的處理。1) 相關(guān)專業(yè)負責(zé)人確認發(fā)生業(yè)戶違例事件后，應(yīng)及時采取有效措施給予糾正或提出糾正處理措施，由前臺領(lǐng)班決定，并在值班記錄中記錄有關(guān)信息。2) 客服中心經(jīng)理將直接經(jīng)濟損失可能在1000元以上或?qū)拘蜗笤斐?可能造成惡劣影響的業(yè)戶違例事件，可通過工作傳簽單形式提交管理中心經(jīng)理決定處理措施；對其它業(yè)戶違例事件自行決定處理措施。3) 管理中心經(jīng)理在接到報告后一個工作日內(nèi)決定處理措施，視事件影響及損失情況作出正確評估，并將處理情況向總經(jīng)理匯報，必要時通報相關(guān)部門（包括外部單位）。4) 管理中心經(jīng)理決定的處理措施，由客服中心經(jīng)理組織相關(guān)人員執(zhí)行；客服中心經(jīng)理決定的處理措施，由相關(guān)專業(yè)負責(zé)人執(zhí)行。5) 處理措施執(zhí)行人應(yīng)記錄措施執(zhí)行情況并向措施決定人反饋執(zhí)行結(jié)果。6) 對業(yè)戶違例事件可采用以下處理措施：a. 要求業(yè)戶限期整改。b. 要求業(yè)戶作出書面檢討或不再發(fā)生類似行為的保證。c. 要求業(yè)戶賠償經(jīng)濟損失或支付補救費用。d. 提起訴訟或仲裁。e. 其他適宜的措施。5.05.1記錄值班記錄表
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