1.02.03.0目的及時排除設備、設施的故障，消除不安全因素。適用范圍適用于管理處。內容序號項目內容1搶修范圍因設施、設備的故障，直接影響小區業戶正常生活、工作、生產的或因故障對業戶可能造成不安全因素的(如緊急停電、爆水管等情況)，應列入搶修范圍，并即時組織搶修。2搶修程序1）客服中心經理接到小區公共區域或業戶房內搶修信息，應即時根據搶修項目的大小即時組織搶修。如因搶修需要，所有當值人員應服從臨時安排搶修。2）重大搶修應通知片區服務中心經理、工程主管到場處理。3）小區設施設備故障可能造成對業戶或行人不安全因素的，應在現場設置圍護欄及警示牌防止行人誤入故障區域。4）小區設施設備故障直接影響業戶正常生活、工作、生產的，客服中心員工應禮貌的向業戶解釋；對即時無法修復的，應書面通告，知會業戶以便取得業戶的諒解。5）設施設備搶修完成，工程班長應作全面檢查，符合使用要求方可投入使用。3情況報告項目搶修完成，工程班長應寫書面情況報告，分析事件發生原因，避免同類事件的再次發生，并交客服中心經理審閱，重大搶修項目應上報片區服務中心經理。4.0記錄無
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