1、人事管理人事管理 第一條第一條 物業(yè)集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其調(diào)整方案報(bào)物物業(yè)集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其調(diào)整方案報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總裁審批后，再報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后實(shí)業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總裁審批后，再報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后實(shí)施。施。第二條第二條 物業(yè)集團(tuán)整體薪資結(jié)構(gòu)體系、年度員工薪資物業(yè)集團(tuán)整體薪資結(jié)構(gòu)體系、年度員工薪資調(diào)整方案、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納方案報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)調(diào)整方案、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納方案報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總裁審批后，再報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后實(shí)施。人、集團(tuán)總裁審批后，再報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后實(shí)施。第三條第三條 物業(yè)集團(tuán)本部定崗定編方案須報(bào)集團(tuán)公司人力物業(yè)集團(tuán)本部定崗定編方案須報(bào)集團(tuán)公司人力

2、資源中心審核，經(jīng)集團(tuán)總裁簽署意見后，報(bào)集團(tuán)董事局主席資源中心審核，經(jīng)集團(tuán)總裁簽署意見后，報(bào)集團(tuán)董事局主席審批后實(shí)施；直屬物業(yè)公司（客服中心）定崗定編方案由物審批后實(shí)施；直屬物業(yè)公司（客服中心）定崗定編方案由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批實(shí)施；地區(qū)物業(yè)公司定崗定編方案須報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批實(shí)施；地區(qū)物業(yè)公司定崗定編方案須報(bào)物業(yè)集團(tuán)審核后，再報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董事長審批實(shí)施。業(yè)集團(tuán)審核后，再報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董事長審批實(shí)施。第四條第四條 物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的入物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的入職、任免、工資、獎(jiǎng)懲及解聘、工作分工及調(diào)整等報(bào)集團(tuán)總職、任免、工資、獎(jiǎng)懲及解聘、工作分工及調(diào)整等報(bào)集團(tuán)總裁

3、審核后，再報(bào)董事局主席審批實(shí)施；物業(yè)集團(tuán)本部及直屬裁審核后，再報(bào)董事局主席審批實(shí)施；物業(yè)集團(tuán)本部及直屬物業(yè)公司（客服中心）其他人員由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；地物業(yè)公司（客服中心）其他人員由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；地區(qū)物業(yè)公司一把手由物業(yè)集團(tuán)直接任命。區(qū)物業(yè)公司一把手由物業(yè)集團(tuán)直接任命。第五條第五條 地區(qū)物業(yè)公司總經(jīng)理助理及以上人員、客服中地區(qū)物業(yè)公司總經(jīng)理助理及以上人員、客服中心副總經(jīng)理及以上人員的入職、任免、工資及解聘等須經(jīng)物心副總經(jīng)理及以上人員的入職、任免、工資及解聘等須經(jīng)物業(yè)集團(tuán)審核后，報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董事長審批實(shí)施；以上人員業(yè)集團(tuán)審核后，報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董事長審批實(shí)施；以上人員的處分須報(bào)物業(yè)集團(tuán)備

4、案。地區(qū)物業(yè)公司其他人員由其一把的處分須報(bào)物業(yè)集團(tuán)備案。地區(qū)物業(yè)公司其他人員由其一把手審批實(shí)施。手審批實(shí)施。第第六六條條 物業(yè)集團(tuán)與集團(tuán)公司系統(tǒng)各單位之間（含地物業(yè)集團(tuán)與集團(tuán)公司系統(tǒng)各單位之間（含地區(qū)地產(chǎn)公司與其下屬物業(yè)公司之間）的人事調(diào)動(dòng)須報(bào)集團(tuán)董區(qū)地產(chǎn)公司與其下屬物業(yè)公司之間）的人事調(diào)動(dòng)須報(bào)集團(tuán)董事局主席審批，并由集團(tuán)公司人力資源中心辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。事局主席審批，并由集團(tuán)公司人力資源中心辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。第七條第七條 凡在集團(tuán)系統(tǒng)被辭退、開除以及自行離職的人凡在集團(tuán)系統(tǒng)被辭退、開除以及自行離職的人員，各地區(qū)物業(yè)公司一律不得錄用，特殊情況報(bào)董事局主席員，各地區(qū)物業(yè)公司一律不得錄用，特殊情況報(bào)董事局

5、主席審批。審批。第第八八條條 物業(yè)集團(tuán)須與員工簽訂勞動(dòng)合同，物業(yè)集團(tuán)物業(yè)集團(tuán)須與員工簽訂勞動(dòng)合同，物業(yè)集團(tuán)本部勞動(dòng)合同版本須報(bào)集團(tuán)人力資源中心審定后方可使用；本部勞動(dòng)合同版本須報(bào)集團(tuán)人力資源中心審定后方可使用；直屬物業(yè)公司（客服中心）、地區(qū)物業(yè)公司勞動(dòng)合同版本須直屬物業(yè)公司（客服中心）、地區(qū)物業(yè)公司勞動(dòng)合同版本須報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心審定后方可使用。報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心審定后方可使用。第九條第九條 直屬物業(yè)公司（客服中心）、地區(qū)物業(yè)公司須直屬物業(yè)公司（客服中心）、地區(qū)物業(yè)公司須按照物業(yè)集團(tuán)規(guī)定由專人負(fù)責(zé)管理人事檔案及編制花名冊(cè)，按照物業(yè)集團(tuán)規(guī)定由專人負(fù)責(zé)管理人事檔案及編制花名冊(cè)，并于每月并于

6、每月2828日前將花名冊(cè)報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心備案。日前將花名冊(cè)報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心備案。第第十十條條 物業(yè)集團(tuán)本部、直屬物業(yè)公司（客服中心）、物業(yè)集團(tuán)本部、直屬物業(yè)公司（客服中心）、地區(qū)物業(yè)公司員工入職、離職辦理時(shí)間及轉(zhuǎn)正時(shí)間原則上統(tǒng)地區(qū)物業(yè)公司員工入職、離職辦理時(shí)間及轉(zhuǎn)正時(shí)間原則上統(tǒng)一安排在每月一安排在每月1 1日。日。第十一條第十一條 物業(yè)集團(tuán)外派員工的人事關(guān)系由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司物業(yè)集團(tuán)外派員工的人事關(guān)系由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司負(fù)責(zé)，確需申請(qǐng)繼續(xù)在廣州購買社保及公積金的由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)，確需申請(qǐng)繼續(xù)在廣州購買社保及公積金的由物業(yè)集團(tuán)行政人事中心統(tǒng)一安排。行政人事中心統(tǒng)一安排。（恒地司物字（恒地司物字【

7、2011】第第001號(hào)號(hào)關(guān)于修訂下發(fā)關(guān)于修訂下發(fā)的通知的通知 8第第一一部分部分 人事助理（人事專員、人事主管）人事助理（人事專員、人事主管）一、一、人事助理（人事專員、人事主管）工作內(nèi)容人事助理（人事專員、人事主管）工作內(nèi)容二、二、人事助理人事助理/人事專員人事專員/人事主管崗位入門須知人事主管崗位入門須知 1 1、定崗定編定崗定編 2 2、人員招聘、人員招聘 3 3、員工、員工入職辦理入職辦理 4 4、勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)合同管理 5 5、考勤管理、考勤管理9 6 6、員工轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正 7 7、員工聘任、晉級(jí)、薪資調(diào)整、員工聘任、晉級(jí)、薪資調(diào)整 8 8、員工、員工離職辦理離職辦理 9 9、員

8、工失職問責(zé)處理、員工失職問責(zé)處理 1010、員工社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金辦理、員工社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金辦理 1111、人事檔案資料管理、人事檔案資料管理 1212、殘疾人年審辦理、殘疾人年審辦理 1313、員工花名冊(cè)、員工花名冊(cè) 1414、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn)10第二部分第二部分 行政助理（行政專員、行政主管）行政助理（行政專員、行政主管）一、一、行政助理（行政專員、行政主管）行政助理（行政專員、行政主管）工作內(nèi)容工作內(nèi)容二、二、行政助理行政助理/行政專員行政專員/行政主管崗位入門須知行政主管崗位入門須知 1 1、會(huì)議管理會(huì)議管理 2 2、宿舍管理、宿舍管理 3 3、飯?zhí)霉芾怼執(zhí)霉芾?4 4、證照

9、管理、證照管理 5 5、計(jì)劃管理、計(jì)劃管理11 6 6、資金計(jì)劃資金計(jì)劃 7 7、內(nèi)部行政公文處理、內(nèi)部行政公文處理 8 8、檔案管理、檔案管理 9 9、短信平臺(tái)、短信平臺(tái) 第第一一部分部分人事助理（人事專員、人事主管）人事助理（人事專員、人事主管）崗位入門手冊(cè)崗位入門手冊(cè)一、人事助理（人事專員、人事主管）一、人事助理（人事專員、人事主管）工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 1、人員定崗定編的匯總、報(bào)審；、人員定崗定編的匯總、報(bào)審；2 2、員工招聘；、員工招聘；3 3、新員工入職辦理；、新員工入職辦理；4 4、新入職員工合同簽訂及合同到期人員續(xù)簽辦理；、新入職員工合同簽訂及合同到期人員續(xù)簽辦理；5 5、員工

10、指紋錄入、請(qǐng)假、外出、出差等手續(xù)辦理；、員工指紋錄入、請(qǐng)假、外出、出差等手續(xù)辦理；6 6、員工聘任、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資調(diào)整辦、員工聘任、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資調(diào)整辦理；理；7 7、員工離職辦理；、員工離職辦理；8 8、員工失職問責(zé)處理；、員工失職問責(zé)處理；9 9、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、勞動(dòng)年審、殘疾人年審、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、勞動(dòng)年審、殘疾人年審 辦理；辦理；1010、人事報(bào)表（考勤報(bào)表、花名冊(cè)）制作；、人事報(bào)表（考勤報(bào)表、花名冊(cè)）制作；1111、開展全員綜合考評(píng)；、開展全員綜合考評(píng)；1212、人事檔案資料管理。、人事檔案資料管理。二、人事助理二、人事助理/人事專員人事專員/人事

11、主管人事主管 崗位入門須知崗位入門須知 定崗定編定崗定編 （1）對(duì)照物業(yè)集團(tuán)定崗定編原則，匯總、審核）對(duì)照物業(yè)集團(tuán)定崗定編原則，匯總、審核 各部門各部門編制；編制；（2）地產(chǎn)需求編制須單獨(dú)填報(bào)）地產(chǎn)需求編制須單獨(dú)填報(bào)人員需求表人員需求表，并在，并在方案中注明為地產(chǎn)需求人員；方案中注明為地產(chǎn)需求人員；（3）任何不符合定崗定編原則的地方（如增加崗位、）任何不符合定崗定編原則的地方（如增加崗位、增加崗位人數(shù)）須附有單獨(dú)的批示。增加崗位人數(shù)）須附有單獨(dú)的批示。（4）定崗定編方案須包含呈批報(bào)告、人員需求表、方）定崗定編方案須包含呈批報(bào)告、人員需求表、方案明細(xì)、保安（自招保潔）崗位圖等。案明細(xì)、保安（自招

12、保潔）崗位圖等。1、擬定定崗定編的注意事項(xiàng)、擬定定崗定編的注意事項(xiàng) （1）直屬物業(yè)公司（客服中心）報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審）直屬物業(yè)公司（客服中心）報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；批；（2）地區(qū)物業(yè)公司經(jīng)物業(yè)集團(tuán)審核后，報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公）地區(qū)物業(yè)公司經(jīng)物業(yè)集團(tuán)審核后，報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董事長審批。司董事長審批。（恒地司物人字（恒地司物人字【2011】第第026號(hào)號(hào)關(guān)于修訂下發(fā)關(guān)于修訂下發(fā)的通知的通知；恒地司物人字；恒地司物人字【2011】第第046號(hào)號(hào)關(guān)于規(guī)范物業(yè)公司（客服中心）定崗關(guān)于規(guī)范物業(yè)公司（客服中心）定崗定編工作的通知定編工作的通知）2、定崗定編方案的審批權(quán)限、定崗定編方案的審批權(quán)限人員招聘人員招聘 管理類

13、崗位要重點(diǎn)核查第一學(xué)歷是否為本科管理類崗位要重點(diǎn)核查第一學(xué)歷是否為本科 （1）除后勤及操作類崗位，保安部經(jīng)理）除后勤及操作類崗位，保安部經(jīng)理/副經(jīng)理，會(huì)所副經(jīng)理，會(huì)所總監(jiān)總監(jiān)/主管主管/總廚等管理崗位外，其他崗位均要求第一學(xué)歷本總廚等管理崗位外，其他崗位均要求第一學(xué)歷本科；科；（2）工程部管理類崗位，如工程師、工程部經(jīng)理）工程部管理類崗位，如工程師、工程部經(jīng)理/副經(jīng)副經(jīng)理、工程部主管等職位要求第一學(xué)歷本科。理、工程部主管等職位要求第一學(xué)歷本科。3、招聘錄用管理類崗位的資格審核重點(diǎn)、招聘錄用管理類崗位的資格審核重點(diǎn) （1）維修技工）維修技工/技師需符合持證上崗的要求；技師需符合持證上崗的要求；（

14、2）食堂后勤類員工（廚師）食堂后勤類員工（廚師/廚工）須無傳染性疾病；廚工）須無傳染性疾病；（3）保安類須核查身高（樓盤負(fù)責(zé)人須在入職表）保安類須核查身高（樓盤負(fù)責(zé)人須在入職表“身身高欄高欄”簽字確認(rèn)）及退伍證。簽字確認(rèn)）及退伍證。（4）專員、文員、技術(shù)類崗位薪資核定需考慮其工作）專員、文員、技術(shù)類崗位薪資核定需考慮其工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蕖Ｈ鐚T崗位必須要求經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蕖Ｈ鐚T崗位必須要求3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1-2年年只能核定為文員類職位。只能核定為文員類職位。（恒地司人字（恒地司人字【2010】第第100號(hào)號(hào)關(guān)于同意關(guān)于同意的批復(fù)的批復(fù)；恒地司物人字；恒地司物人字【2010】第第063號(hào)號(hào)

15、關(guān)于規(guī)范人事招聘工作的通知關(guān)于規(guī)范人事招聘工作的通知）4、招聘錄用后勤及操作類崗位的資格審核重點(diǎn)、招聘錄用后勤及操作類崗位的資格審核重點(diǎn)員工入職辦理員工入職辦理 所有新錄用人員須到三級(jí)甲等醫(yī)院體檢合格、無重大所有新錄用人員須到三級(jí)甲等醫(yī)院體檢合格、無重大疾病，本科學(xué)歷人員須到省教育廳鑒定學(xué)歷和學(xué)位無誤，疾病，本科學(xué)歷人員須到省教育廳鑒定學(xué)歷和學(xué)位無誤，行政人事部門方可通知其入職。行政人事部門方可通知其入職。5、新員工入職前必備的條件、新員工入職前必備的條件 （1）管理類人員需辦理與原單位的離職證明；）管理類人員需辦理與原單位的離職證明；（2）中高級(jí)管理人才須對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查。）中高級(jí)管理人才須

16、對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查。6、新員工入職前的特殊要求、新員工入職前的特殊要求 （1）檢查新員工入職相關(guān)資料是否齊備；）檢查新員工入職相關(guān)資料是否齊備；（2）填寫入職登記表；）填寫入職登記表；（3）與試用部門負(fù)責(zé)人見面；）與試用部門負(fù)責(zé)人見面；（4）入職當(dāng)天錄入考勤指紋；）入職當(dāng)天錄入考勤指紋；（5）領(lǐng)取物品（辦公文具、工裝、工卡、飯卡、宿舍）領(lǐng)取物品（辦公文具、工裝、工卡、飯卡、宿舍物品及鑰匙等），安排辦公桌椅（文職、管理類崗位）；物品及鑰匙等），安排辦公桌椅（文職、管理類崗位）；（6）月底匯總當(dāng)月入職人員信息報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事）月底匯總當(dāng)月入職人員信息報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心審核（廣東直屬）；中心審核

17、（廣東直屬）；（7）下發(fā)當(dāng)月新入職人員入職及薪資核定通知。）下發(fā)當(dāng)月新入職人員入職及薪資核定通知。7、新員工入職完整流程、新員工入職完整流程 原則上不得錄用離職人員，因工作需要確需錄用的，原則上不得錄用離職人員，因工作需要確需錄用的，一律須報(bào)董事局主席審批。一律須報(bào)董事局主席審批。8、錄用離職人員注意事項(xiàng)、錄用離職人員注意事項(xiàng)9、離職人員再次入職的基本條件、離職人員再次入職的基本條件 （1）該離職人員屬于轉(zhuǎn)正后因個(gè)人原因離職；）該離職人員屬于轉(zhuǎn)正后因個(gè)人原因離職；（2）該離職人員非集團(tuán)系統(tǒng)開除人員；）該離職人員非集團(tuán)系統(tǒng)開除人員；（3）該離職人員須符合最新入職條件。）該離職人員須符合最新入職條

18、件。（1）離職人員的再入職工資定級(jí)不得高于離職時(shí)工資）離職人員的再入職工資定級(jí)不得高于離職時(shí)工資額；額；（2）離職人員的再入職職務(wù)不得高于離職時(shí)職務(wù)；）離職人員的再入職職務(wù)不得高于離職時(shí)職務(wù)；（3）離職人員再入職必須入職到離職前的原單位。）離職人員再入職必須入職到離職前的原單位。（恒地司物人字（恒地司物人字【2009】第第020號(hào)號(hào)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)集團(tuán)人事管理工作的通知人事管理工作的通知；恒地司人字；恒地司人字【2009】第第123號(hào)號(hào)關(guān)于錄用離職人員的管理規(guī)定關(guān)于錄用離職人員的管理規(guī)定）10、離職人員再次入職的基本要求、離職人員再次入職的基本要求勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同管理 （1）須

19、使用物業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一版本；）須使用物業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一版本；（2）新員工入職一個(gè)月內(nèi)須簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議；）新員工入職一個(gè)月內(nèi)須簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議；（3）簽訂完的合同一式兩份，一份交員工本人（須保）簽訂完的合同一式兩份，一份交員工本人（須保留其本人書面簽收記錄），另一份存入個(gè)人人事檔案；留其本人書面簽收記錄），另一份存入個(gè)人人事檔案；（4）不得出現(xiàn)涂改或者不清晰的情形。）不得出現(xiàn)涂改或者不清晰的情形。11、簽訂員工勞動(dòng)合同形式方面的注意事項(xiàng)、簽訂員工勞動(dòng)合同形式方面的注意事項(xiàng) （1）勞動(dòng)合同約定薪資為該員工對(duì)應(yīng)職位薪資的固定）勞動(dòng)合同約定薪資為該員工對(duì)應(yīng)職位薪資的固定工資金額部分；工資金額部分；（

20、2）合同簽訂年限統(tǒng)一為）合同簽訂年限統(tǒng)一為3年，勞動(dòng)合同約定的試用年，勞動(dòng)合同約定的試用期為期為6個(gè)月。個(gè)月。12、簽訂員工勞動(dòng)合同內(nèi)容方面的注意事項(xiàng)、簽訂員工勞動(dòng)合同內(nèi)容方面的注意事項(xiàng) 勞動(dòng)合同續(xù)簽必須召開人事專題工作會(huì)議進(jìn)行民主評(píng)勞動(dòng)合同續(xù)簽必須召開人事專題工作會(huì)議進(jìn)行民主評(píng)議，由議，由5名以上被評(píng)人所在部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、部名以上被評(píng)人所在部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、部門同事共同參與（其中必須有門同事共同參與（其中必須有2名中層以上干部），并形成名中層以上干部），并形成會(huì)議紀(jì)要存入人事檔案備查。會(huì)議紀(jì)要存入人事檔案備查。（恒地司物人字（恒地司物人字【2009】第第020號(hào)號(hào)關(guān)于加強(qiáng)物

21、業(yè)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)集團(tuán)人事管理工作的通知人事管理工作的通知；恒地司物人字；恒地司物人字【2009】第第136號(hào)號(hào)關(guān)于完善員工勞動(dòng)合同關(guān)系管理的通知關(guān)于完善員工勞動(dòng)合同關(guān)系管理的通知；勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同法法；勞動(dòng)合同法實(shí)施條例勞動(dòng)合同法實(shí)施條例）13、如何辦理勞動(dòng)合同續(xù)簽、如何辦理勞動(dòng)合同續(xù)簽？考勤管理考勤管理 通常情況下，全體員工均要求指紋考勤，嚴(yán)禁密碼考通常情況下，全體員工均要求指紋考勤，嚴(yán)禁密碼考勤。勤。14、全體員工考勤方式、全體員工考勤方式15、因員工個(gè)人因素?zé)o法指紋考勤時(shí)的考勤方式、因員工個(gè)人因素?zé)o法指紋考勤時(shí)的考勤方式 （1）手指脫皮、受傷：須在考勤時(shí)間內(nèi)到樓盤負(fù)責(zé)人）手指脫皮、受傷

22、：須在考勤時(shí)間內(nèi)到樓盤負(fù)責(zé)人處簽到，并由樓盤負(fù)責(zé)人確認(rèn)；處簽到，并由樓盤負(fù)責(zé)人確認(rèn)；（2）連續(xù)）連續(xù)5個(gè)工作日以上不能采用指紋考勤（如：個(gè)工作日以上不能采用指紋考勤（如：10個(gè)手指都無法采用指紋考勤）：員工所在物業(yè)公司（客服個(gè)手指都無法采用指紋考勤）：員工所在物業(yè)公司（客服中心）需提供證明材料上報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心備案。中心）需提供證明材料上報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心備案。因考勤機(jī)故障導(dǎo)致不能正常考勤的，人事部門須及時(shí)因考勤機(jī)故障導(dǎo)致不能正常考勤的，人事部門須及時(shí)安排維修或更換考勤機(jī)，在此期間需安排員工簽到考勤，安排維修或更換考勤機(jī)，在此期間需安排員工簽到考勤，按日將考勤簽到表交樓盤負(fù)責(zé)人簽字確

23、認(rèn)，并將情況說明按日將考勤簽到表交樓盤負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并將情況說明和對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)措施報(bào)備物業(yè)集團(tuán)行政人事中心。和對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)措施報(bào)備物業(yè)集團(tuán)行政人事中心。16、因考勤機(jī)故障無法指紋考勤時(shí)的考勤方式、因考勤機(jī)故障無法指紋考勤時(shí)的考勤方式 （1）收集考勤資料：）收集考勤資料：指紋考勤原始數(shù)據(jù)；指紋考勤原始數(shù)據(jù)；補(bǔ)充考勤資料：員工請(qǐng)假單（須特別注意有無跨月補(bǔ)充考勤資料：員工請(qǐng)假單（須特別注意有無跨月請(qǐng)假）、出差單、外出登記表、簽到表、忘打卡說明、經(jīng)請(qǐng)假）、出差單、外出登記表、簽到表、忘打卡說明、經(jīng)借調(diào)單位簽字的借調(diào)人員考勤數(shù)據(jù)等；借調(diào)單位簽字的借調(diào)人員考勤數(shù)據(jù)等；（2）核查指紋考勤原始數(shù)據(jù)及補(bǔ)充考勤資料

24、：核查遲）核查指紋考勤原始數(shù)據(jù)及補(bǔ)充考勤資料：核查遲到、早退、漏打卡、打卡次數(shù)不夠等事項(xiàng)；到、早退、漏打卡、打卡次數(shù)不夠等事項(xiàng)；（3）如實(shí)制作考勤匯總統(tǒng)計(jì)表。）如實(shí)制作考勤匯總統(tǒng)計(jì)表。17、考勤統(tǒng)計(jì)注意要點(diǎn)、考勤統(tǒng)計(jì)注意要點(diǎn) （1）考勤機(jī)內(nèi)導(dǎo)出的原始指紋考勤資料的紙質(zhì)版；）考勤機(jī)內(nèi)導(dǎo)出的原始指紋考勤資料的紙質(zhì)版；（2）員工請(qǐng)假單；）員工請(qǐng)假單；（3）員工出差單；）員工出差單；（4）員工外出登記表；）員工外出登記表；（5）員工忘記打卡說明；）員工忘記打卡說明；（6）簽到表；）簽到表；（7）借調(diào)、外勤員工的考勤原始記錄（一般為傳真）借調(diào)、外勤員工的考勤原始記錄（一般為傳真件）；件）；（8）其他特殊

25、情況說明（要求有樓盤負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)）其他特殊情況說明（要求有樓盤負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)）。簽字確認(rèn)）。18、考勤原始資料須保存哪些、考勤原始資料須保存哪些？所有考勤原始資料要求裝訂成冊(cè)，并保存所有考勤原始資料要求裝訂成冊(cè)，并保存2年以上。年以上。（恒地司物人字（恒地司物人字【2010】第第201號(hào)號(hào)關(guān)于重新修訂下發(fā)關(guān)于重新修訂下發(fā)的通知的通知）19、考勤原始資料的保存方法、考勤原始資料的保存方法員工轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正 （1）統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)正人數(shù)：每月初統(tǒng)計(jì)當(dāng)月達(dá)到轉(zhuǎn)正日期人）統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)正人數(shù)：每月初統(tǒng)計(jì)當(dāng)月達(dá)到轉(zhuǎn)正日期人數(shù)，并通知員工所在部門負(fù)責(zé)人；數(shù)，并通知員工所在部門負(fù)責(zé)人；（2）整理轉(zhuǎn)正資料：通知員工提交

26、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、員工試）整理轉(zhuǎn)正資料：通知員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、員工試用期滿考核表至行政人事部門；用期滿考核表至行政人事部門；（3）組織轉(zhuǎn)正考試：組織擬轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及）組織轉(zhuǎn)正考試：組織擬轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)能力測試（筆試）；專業(yè)能力測試（筆試）；（4）召開會(huì)議：人事部門牽頭召集員工所在部門相關(guān)）召開會(huì)議：人事部門牽頭召集員工所在部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員召開轉(zhuǎn)正評(píng)議會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)及人員召開轉(zhuǎn)正評(píng)議會(huì)；（5）將通過以上環(huán)節(jié)的擬轉(zhuǎn)正人員資料報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審）將通過以上環(huán)節(jié)的擬轉(zhuǎn)正人員資料報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；批；（6）下發(fā)當(dāng)月員工轉(zhuǎn)正情況通知。）下發(fā)當(dāng)月員工轉(zhuǎn)正情況通知。20、辦理員工轉(zhuǎn)正的基本流程、辦理員工轉(zhuǎn)正的

27、基本流程 （1）與會(huì)人員不得少于）與會(huì)人員不得少于5名，包括被評(píng)人所在部門分名，包括被評(píng)人所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、部門同事等，其中必須有管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、部門同事等，其中必須有2名中層以上名中層以上干部；干部；（2）會(huì)議紀(jì)要須存入人事檔案備查。）會(huì)議紀(jì)要須存入人事檔案備查。21、轉(zhuǎn)正評(píng)議會(huì)、轉(zhuǎn)正評(píng)議會(huì) （1）直屬各物業(yè)公司（客服中心）：）直屬各物業(yè)公司（客服中心）：需根據(jù)筆試成績及轉(zhuǎn)正評(píng)議會(huì)結(jié)果，將本單位當(dāng)月需根據(jù)筆試成績及轉(zhuǎn)正評(píng)議會(huì)結(jié)果，將本單位當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員薪資核定表交物業(yè)集團(tuán)行政人事中心審核；轉(zhuǎn)正人員薪資核定表交物業(yè)集團(tuán)行政人事中心審核；須根據(jù)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心審核意見，進(jìn)一步由須根

28、據(jù)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心審核意見，進(jìn)一步由員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)、人事部門負(fù)責(zé)人、公司負(fù)責(zé)人逐級(jí)對(duì)員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)、人事部門負(fù)責(zé)人、公司負(fù)責(zé)人逐級(jí)對(duì)員工試用期滿考核表進(jìn)行審批。員工試用期滿考核表進(jìn)行審批。（2）各地區(qū)物業(yè)公司：自行安排員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)、）各地區(qū)物業(yè)公司：自行安排員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)、人事部門負(fù)責(zé)人、公司負(fù)責(zé)人逐級(jí)對(duì)員工試用期滿考核表人事部門負(fù)責(zé)人、公司負(fù)責(zé)人逐級(jí)對(duì)員工試用期滿考核表進(jìn)行審批。進(jìn)行審批。22、確定員工轉(zhuǎn)正的審批權(quán)限、確定員工轉(zhuǎn)正的審批權(quán)限 試用期為試用期為3-6個(gè)月，即試用期時(shí)間不能短于個(gè)月，即試用期時(shí)間不能短于3個(gè)月，亦個(gè)月，亦不能超過不能超過6個(gè)月。個(gè)月。23、新員工試用

29、期時(shí)間為多長？、新員工試用期時(shí)間為多長？24、新員工轉(zhuǎn)正比例是多少？、新員工轉(zhuǎn)正比例是多少？新員工轉(zhuǎn)正比率控制：入職滿新員工轉(zhuǎn)正比率控制：入職滿3、4、5、6個(gè)月轉(zhuǎn)正人個(gè)月轉(zhuǎn)正人數(shù)分別對(duì)應(yīng)新入職員工總?cè)藬?shù)的數(shù)分別對(duì)應(yīng)新入職員工總?cè)藬?shù)的30%、20%、20%、10%。新員工轉(zhuǎn)正薪資晉級(jí)不得超過新員工轉(zhuǎn)正薪資晉級(jí)不得超過3級(jí)級(jí) （恒地司物字（恒地司物字【2011】第第001號(hào)號(hào)關(guān)于修訂下發(fā)關(guān)于修訂下發(fā)的通知的通知；恒地司人字；恒地司人字【2009】第第058號(hào)號(hào)關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅人事管理的若干規(guī)定關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅人事管理的若干規(guī)定；恒地司人字；恒地司人字【2010】第第100號(hào)號(hào)關(guān)于同意關(guān)于同意的批復(fù)的

30、批復(fù)；恒地司物人字；恒地司物人字【2009】第第178號(hào)號(hào)關(guān)于明確物業(yè)集團(tuán)人事審批權(quán)限的通知關(guān)于明確物業(yè)集團(tuán)人事審批權(quán)限的通知）25、新員工轉(zhuǎn)正薪資晉級(jí)有何要求？、新員工轉(zhuǎn)正薪資晉級(jí)有何要求？員工聘任、晉級(jí)、薪資調(diào)整員工聘任、晉級(jí)、薪資調(diào)整 直屬物業(yè)公司（客服中心）人員由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批直屬物業(yè)公司（客服中心）人員由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。26、直屬物業(yè)公司（客服中心）員工入職、任免、直屬物業(yè)公司（客服中心）員工入職、任免、工資、獎(jiǎng)懲、解聘、工作分工及調(diào)整審批權(quán)限工資、獎(jiǎng)懲、解聘、工作分工及調(diào)整審批權(quán)限27、地區(qū)物業(yè)公司員工入職、任免、工資、獎(jiǎng)懲、地區(qū)物業(yè)公司員工入職、任免、工資、獎(jiǎng)懲、解聘、工

31、作分工及調(diào)整審批權(quán)限解聘、工作分工及調(diào)整審批權(quán)限 （1）地區(qū)物業(yè)公司一把手：物業(yè)集團(tuán)直接任命；）地區(qū)物業(yè)公司一把手：物業(yè)集團(tuán)直接任命；（2）地區(qū)物業(yè)公司總經(jīng)理助理及以上人員、客服中心）地區(qū)物業(yè)公司總經(jīng)理助理及以上人員、客服中心副總經(jīng)理及以上人員：物業(yè)集團(tuán)審核后報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董副總經(jīng)理及以上人員：物業(yè)集團(tuán)審核后報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董事長審批實(shí)施，審批完畢報(bào)物業(yè)集團(tuán)備案；事長審批實(shí)施，審批完畢報(bào)物業(yè)集團(tuán)備案；（3）地區(qū)物業(yè)公司其他人員：由其一把手審批實(shí)施。）地區(qū)物業(yè)公司其他人員：由其一把手審批實(shí)施。（1）集團(tuán)薪資普調(diào)；）集團(tuán)薪資普調(diào)；（2）工作需要職務(wù)晉升。）工作需要職務(wù)晉升。28、何時(shí)才能予以員工工資

32、晉級(jí)？、何時(shí)才能予以員工工資晉級(jí)？29、員工工資晉級(jí)特別規(guī)定、員工工資晉級(jí)特別規(guī)定 （1）員工因突出貢獻(xiàn)確須進(jìn)行工資晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的須經(jīng)集）員工因突出貢獻(xiàn)確須進(jìn)行工資晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的須經(jīng)集團(tuán)人力資源中心審核，并報(bào)集團(tuán)董事局批準(zhǔn)；團(tuán)人力資源中心審核，并報(bào)集團(tuán)董事局批準(zhǔn)；（2）受降職處分的員工，六個(gè)月內(nèi)不得恢復(fù)或晉升職）受降職處分的員工，六個(gè)月內(nèi)不得恢復(fù)或晉升職務(wù)。務(wù)。工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工（位列全員綜合考評(píng)排名前工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工（位列全員綜合考評(píng)排名前30%范圍內(nèi)），其薪資可在相應(yīng)崗位對(duì)應(yīng)年限薪資起點(diǎn)線范圍內(nèi)），其薪資可在相應(yīng)崗位對(duì)應(yīng)年限薪資起點(diǎn)線120%（含）（含）150%的范圍內(nèi)，但人數(shù)不得超過總

33、人數(shù)的的范圍內(nèi)，但人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的15%。30、如何確定特別優(yōu)秀的員工薪資核定、晉升及年、如何確定特別優(yōu)秀的員工薪資核定、晉升及年度調(diào)薪？度調(diào)薪？工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，其薪資可在相應(yīng)崗位對(duì)應(yīng)年限工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，其薪資可在相應(yīng)崗位對(duì)應(yīng)年限薪資起點(diǎn)線薪資起點(diǎn)線100%（含）（含）120%的范圍內(nèi)，人數(shù)應(yīng)占總?cè)说姆秶鷥?nèi)，人數(shù)應(yīng)占總?cè)藬?shù)的數(shù)的60%-80%；31、如何確定優(yōu)秀員工薪資核定、晉升及年度調(diào)薪？、如何確定優(yōu)秀員工薪資核定、晉升及年度調(diào)薪？32、如何確定合格員工薪資核定、晉升及年度調(diào)薪？、如何確定合格員工薪資核定、晉升及年度調(diào)薪？工作表現(xiàn)合格的員工，其薪資在相應(yīng)崗位對(duì)應(yīng)年限薪工作表現(xiàn)合格

34、的員工，其薪資在相應(yīng)崗位對(duì)應(yīng)年限薪資起點(diǎn)線以下，人數(shù)不得少于總?cè)藬?shù)的資起點(diǎn)線以下，人數(shù)不得少于總?cè)藬?shù)的15%。員工薪資調(diào)整后，不得高于本崗位月薪資封頂線員工薪資調(diào)整后，不得高于本崗位月薪資封頂線 （恒地司物字（恒地司物字【2011】第第001號(hào)號(hào)關(guān)于修訂下發(fā)關(guān)于修訂下發(fā)的通知的通知；恒地司人字；恒地司人字【2009】第第058號(hào)號(hào)關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅人事管理的若干規(guī)定關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅人事管理的若干規(guī)定；恒地司人字；恒地司人字【2010】第第100號(hào)號(hào)關(guān)于同意關(guān)于同意的批復(fù)的批復(fù)；恒地司物人字；恒地司物人字【2009】第第178號(hào)號(hào)關(guān)于明確物業(yè)集團(tuán)人事審批權(quán)限的通知關(guān)于明確物業(yè)集團(tuán)人事審批權(quán)限的通知）3

35、3、員工薪資調(diào)整最高值是多少？、員工薪資調(diào)整最高值是多少？員工離職辦理員工離職辦理 （1）集團(tuán)統(tǒng)招大學(xué)生及其他已簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的人）集團(tuán)統(tǒng)招大學(xué)生及其他已簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的人員離職，須核算是否需要繳納違約賠償金；員離職，須核算是否需要繳納違約賠償金；（2）直屬物業(yè)公司（客服中心）第一學(xué)歷本科或入職）直屬物業(yè)公司（客服中心）第一學(xué)歷本科或入職滿一年以上的員工離職須到物業(yè)集團(tuán)行政人事中心做離職滿一年以上的員工離職須到物業(yè)集團(tuán)行政人事中心做離職面談；面談；（3）須及時(shí)辦理離職員工社保和公積金減員手續(xù)。）須及時(shí)辦理離職員工社保和公積金減員手續(xù)。34、辦理員工離職注意事項(xiàng)、辦理員工離職注意事項(xiàng) 員工自

36、離或者未辦理完畢離職手續(xù)即離職的，部門負(fù)員工自離或者未辦理完畢離職手續(xù)即離職的，部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)告知人事部門，由人事部門通知財(cái)務(wù)暫緩發(fā)放責(zé)人須及時(shí)告知人事部門，由人事部門通知財(cái)務(wù)暫緩發(fā)放離職當(dāng)月工資。離職當(dāng)月工資。35、員工離職的特殊情況處理、員工離職的特殊情況處理 （1）物業(yè)公司（客服中心）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)）物業(yè)公司（客服中心）負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人、采購專員等：離職工作交接中須含有飯?zhí)觅M(fèi)用結(jié)算專人、采購專員等：離職工作交接中須含有飯?zhí)觅M(fèi)用結(jié)算專項(xiàng)內(nèi)容（含飯?zhí)檬罩в澢闆r、菜金等相關(guān)費(fèi)用支付情況項(xiàng)內(nèi)容（含飯?zhí)檬罩в澢闆r、菜金等相關(guān)費(fèi)用支付情況等），并由交接雙方簽字確認(rèn)；等），并由交

37、接雙方簽字確認(rèn)；（2）物業(yè)公司（客服中心）負(fù)責(zé)人、與固定供貨商有物業(yè)公司（客服中心）負(fù)責(zé)人、與固定供貨商有業(yè)務(wù)聯(lián)系的負(fù)責(zé)人等離職：須就公司間業(yè)務(wù)承諾、付款情業(yè)務(wù)聯(lián)系的負(fù)責(zé)人等離職：須就公司間業(yè)務(wù)承諾、付款情況等進(jìn)行核查，并形成書面材料。況等進(jìn)行核查，并形成書面材料。36、如何進(jìn)行離職賬目交接、如何進(jìn)行離職賬目交接？開除員工或者與離職員工存在勞動(dòng)糾紛的，須根據(jù)權(quán)開除員工或者與離職員工存在勞動(dòng)糾紛的，須根據(jù)權(quán)限要求進(jìn)行報(bào)批，直屬物業(yè)公司（客服中心）報(bào)物業(yè)集團(tuán)限要求進(jìn)行報(bào)批，直屬物業(yè)公司（客服中心）報(bào)物業(yè)集團(tuán)審批，地區(qū)物業(yè)公司須報(bào)地產(chǎn)董事長審批，并報(bào)物業(yè)集團(tuán)審批，地區(qū)物業(yè)公司須報(bào)地產(chǎn)董事長審批，并報(bào)

38、物業(yè)集團(tuán)行政人事中心備案。不得擅自處理。行政人事中心備案。不得擅自處理。（恒地司物人字（恒地司物人字【2010】第第107號(hào)號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)員關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)員工離職管理的若干規(guī)定工離職管理的若干規(guī)定；關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人員調(diào)動(dòng)、關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人員調(diào)動(dòng)、離職工作交接的通知離職工作交接的通知）37、如何規(guī)避離職管理的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、如何規(guī)避離職管理的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)？員工失職問責(zé)處理員工失職問責(zé)處理 （1）失職行為責(zé)任人須進(jìn)行口頭或書面說明；）失職行為責(zé)任人須進(jìn)行口頭或書面說明；（2）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)查找原因、明確責(zé)任、落實(shí)補(bǔ)救）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)查找原因、明確責(zé)任、落實(shí)補(bǔ)救措施并對(duì)失職行為責(zé)任人做出處理。措施并對(duì)失職行

39、為責(zé)任人做出處理。38、如何對(duì)員工進(jìn)行失職問責(zé)處理、如何對(duì)員工進(jìn)行失職問責(zé)處理？可能給予降職（調(diào)崗）、撤職（待崗）、開除等處分可能給予降職（調(diào)崗）、撤職（待崗）、開除等處分的，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與單位負(fù)責(zé)人協(xié)商后責(zé)令失職行為責(zé)的，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與單位負(fù)責(zé)人協(xié)商后責(zé)令失職行為責(zé)任人寫出書面檢討，視其認(rèn)識(shí)的深刻程度提出處理意見，任人寫出書面檢討，視其認(rèn)識(shí)的深刻程度提出處理意見，再報(bào)行政人事中心。再報(bào)行政人事中心。39、如何失職問責(zé)處理意見、如何失職問責(zé)處理意見？（1）沒有查清原因不放過；）沒有查清原因不放過；（2）沒有落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人不放過；）沒有落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人不放過；（3）沒有做出處理不放

40、過。）沒有做出處理不放過。40、失職問責(zé)的、失職問責(zé)的“三不放過三不放過”是指什么？是指什么？41、每季度失職問責(zé)人數(shù)比例、每季度失職問責(zé)人數(shù)比例 各單位以在冊(cè)正式員工人數(shù)為考核基數(shù)，每季度失職各單位以在冊(cè)正式員工人數(shù)為考核基數(shù)，每季度失職問責(zé)比例原則上不低于問責(zé)比例原則上不低于10%。（1）員工違紀(jì)處罰單員工違紀(jì)處罰單必須由違紀(jì)員工親自簽字確必須由違紀(jì)員工親自簽字確認(rèn)，不得出現(xiàn)漏簽、代簽等情況；認(rèn)，不得出現(xiàn)漏簽、代簽等情況；（2）要求將員工個(gè)人信息、處罰原因、處罰方式等填）要求將員工個(gè)人信息、處罰原因、處罰方式等填寫具體、清晰，且不得涂改；寫具體、清晰，且不得涂改；（3）員工違紀(jì)處罰單員工違

41、紀(jì)處罰單匯總報(bào)財(cái)務(wù)扣款完畢后，存匯總報(bào)財(cái)務(wù)扣款完畢后，存入員工人事檔案。入員工人事檔案。42、員工違紀(jì)處罰單有何注意事項(xiàng)、員工違紀(jì)處罰單有何注意事項(xiàng)？須在原處罰單上詳細(xì)注明撤銷原因并由物業(yè)公司（客須在原處罰單上詳細(xì)注明撤銷原因并由物業(yè)公司（客服中心）負(fù)責(zé)人簽字后方能生效。服中心）負(fù)責(zé)人簽字后方能生效。關(guān)于重申員工違紀(jì)處罰操作規(guī)范的通知關(guān)于重申員工違紀(jì)處罰操作規(guī)范的通知（2010年年11月月25日物業(yè)集團(tuán)行政人事中心文）日物業(yè)集團(tuán)行政人事中心文）43、員工違紀(jì)處罰單如何撤銷？、員工違紀(jì)處罰單如何撤銷？員工社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金辦理 員工入職當(dāng)月即須購買社會(huì)保險(xiǎn)，住房公積

42、金在員工員工入職當(dāng)月即須購買社會(huì)保險(xiǎn)，住房公積金在員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月根據(jù)自愿原則購買。轉(zhuǎn)正當(dāng)月根據(jù)自愿原則購買。44、何時(shí)為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金？、何時(shí)為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金？45、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金繳存基數(shù)、比例變更有何、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金繳存基數(shù)、比例變更有何特殊要求？特殊要求？社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金繳存基數(shù)、繳存比例等確定以社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金繳存基數(shù)、繳存比例等確定以后，在一個(gè)繳存年度內(nèi)不得變更。后，在一個(gè)繳存年度內(nèi)不得變更。各地區(qū)物業(yè)公司在執(zhí)行本辦法的過程中，確因當(dāng)?shù)卣鞯貐^(qū)物業(yè)公司在執(zhí)行本辦法的過程中，確因當(dāng)?shù)卣鐣?huì)保險(xiǎn)、住房公積金相關(guān)政策的原因無法嚴(yán)格執(zhí)行的，府社會(huì)

43、保險(xiǎn)、住房公積金相關(guān)政策的原因無法嚴(yán)格執(zhí)行的，須單獨(dú)擬寫呈批報(bào)告報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)董事長審批，并報(bào)物業(yè)集須單獨(dú)擬寫呈批報(bào)告報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)董事長審批，并報(bào)物業(yè)集團(tuán)備案。團(tuán)備案。46、地區(qū)物業(yè)公司在執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)社會(huì)保險(xiǎn)、住、地區(qū)物業(yè)公司在執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金繳交辦法的過程中，因外界原因無法嚴(yán)房公積金繳交辦法的過程中，因外界原因無法嚴(yán)格執(zhí)行本辦法的，該如何進(jìn)行處理？格執(zhí)行本辦法的，該如何進(jìn)行處理？不得因任何原因不給員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，若因員工本不得因任何原因不給員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，若因員工本人原因，如員工本人不愿購買、資料不全、身份證失效或人原因，如員工本人不愿購買、資料不全、身份證失效或者在原單位購買

44、尚未減員等原因無法購買，一律不得錄用者在原單位購買尚未減員等原因無法購買，一律不得錄用。47、若因員工本人原因無法購買社會(huì)保險(xiǎn)該如何處理？、若因員工本人原因無法購買社會(huì)保險(xiǎn)該如何處理？48、地產(chǎn)調(diào)派物業(yè)集團(tuán)人員如何執(zhí)行社保、公積金購、地產(chǎn)調(diào)派物業(yè)集團(tuán)人員如何執(zhí)行社保、公積金購買？買？地產(chǎn)集團(tuán)調(diào)派物業(yè)集團(tuán)人員社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金購地產(chǎn)集團(tuán)調(diào)派物業(yè)集團(tuán)人員社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金購買可按照地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)規(guī)定執(zhí)行。買可按照地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)規(guī)定執(zhí)行。地產(chǎn)集團(tuán)招聘的應(yīng)屆大學(xué)生社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金購地產(chǎn)集團(tuán)招聘的應(yīng)屆大學(xué)生社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金購買可按照地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)規(guī)定執(zhí)行。買可按照地產(chǎn)集團(tuán)相

45、關(guān)繳費(fèi)基數(shù)規(guī)定執(zhí)行。49、地產(chǎn)招聘應(yīng)屆大學(xué)生如何進(jìn)行社保、公積金購買？、地產(chǎn)招聘應(yīng)屆大學(xué)生如何進(jìn)行社保、公積金購買？50、在集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)工作八年及以上人員如何進(jìn)行社保、在集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)工作八年及以上人員如何進(jìn)行社保、公積金購買？公積金購買？在集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)工作八年及以上人員社會(huì)保險(xiǎn)、住房公在集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)工作八年及以上人員社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金購買可按照地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)規(guī)定執(zhí)行積金購買可按照地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)規(guī)定執(zhí)行。曾為集團(tuán)公司做出巨大歷史貢獻(xiàn)或特殊情況者報(bào)地產(chǎn)曾為集團(tuán)公司做出巨大歷史貢獻(xiàn)或特殊情況者報(bào)地產(chǎn)集團(tuán)最高主管領(lǐng)導(dǎo)審批后社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金購買可按集團(tuán)最高主管領(lǐng)導(dǎo)審批后社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金購買

46、可按照地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)規(guī)定執(zhí)行。照地產(chǎn)集團(tuán)相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)規(guī)定執(zhí)行。51、有其他特殊情況的人員如何進(jìn)行社保、公積金、有其他特殊情況的人員如何進(jìn)行社保、公積金購買？購買？（1）物業(yè)集團(tuán)本部各中心負(fù)責(zé)人、直屬各物業(yè)公司）物業(yè)集團(tuán)本部各中心負(fù)責(zé)人、直屬各物業(yè)公司（客服中心）負(fù)責(zé)人及各地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：統(tǒng)一按本（客服中心）負(fù)責(zé)人及各地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：統(tǒng)一按本地區(qū)上年度社會(huì)平均工資的金額執(zhí)行；地區(qū)上年度社會(huì)平均工資的金額執(zhí)行；（2）物業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)其它員工：統(tǒng)一按本地區(qū)最低繳費(fèi)）物業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)其它員工：統(tǒng)一按本地區(qū)最低繳費(fèi)基數(shù)執(zhí)行。基數(shù)執(zhí)行。52、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù) 直屬各物業(yè)公司

47、及各地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人住房公積金直屬各物業(yè)公司及各地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人住房公積金月繳存基數(shù)為上年度月平均工資（新入職員工為轉(zhuǎn)正當(dāng)月月繳存基數(shù)為上年度月平均工資（新入職員工為轉(zhuǎn)正當(dāng)月薪資總額），且不得超過薪資總額），且不得超過14100元，單位繳納金額不得超元，單位繳納金額不得超過過141008=1128元。元。53、物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人住房公積金繳存基數(shù)如何確、物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人住房公積金繳存基數(shù)如何確定定？客服中心負(fù)責(zé)人月繳存基數(shù)不得超過客服中心負(fù)責(zé)人月繳存基數(shù)不得超過4500元（如月薪元（如月薪資未達(dá)到資未達(dá)到4500元者按照上年度月平均工資（新入職員工為元者按照上年度月平均工資（新入職員工為轉(zhuǎn)正

48、當(dāng)月薪資總額）作為月繳存基數(shù)執(zhí)行），單位繳納金轉(zhuǎn)正當(dāng)月薪資總額）作為月繳存基數(shù)執(zhí)行），單位繳納金額不得超過額不得超過45008=360元。元。54、客服中心負(fù)責(zé)人住房公積金繳存基數(shù)如何確定、客服中心負(fù)責(zé)人住房公積金繳存基數(shù)如何確定？集團(tuán)系統(tǒng)其他員工的住房公積金月繳存基數(shù)不得超過集團(tuán)系統(tǒng)其他員工的住房公積金月繳存基數(shù)不得超過1100元（直屬各物業(yè)公司、各地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)按當(dāng)?shù)刈畹驮ㄖ睂俑魑飿I(yè)公司、各地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)按當(dāng)?shù)刈畹屠U費(fèi)基數(shù)辦理），單位繳納金額不得超過繳費(fèi)基數(shù)辦理），單位繳納金額不得超過11008=88元。元。55、集團(tuán)系統(tǒng)其他員工住房公積金繳存基數(shù)如何確、集團(tuán)系統(tǒng)其他員工住房公積金繳存基

49、數(shù)如何確定定？（1）公司繳存比例：）公司繳存比例：8%；（2）個(gè)人繳存比例：分為）個(gè)人繳存比例：分為10%、20%兩檔，由員工自兩檔，由員工自由選擇（在申請(qǐng)購買住房公積金時(shí)填報(bào)，直屬各物業(yè)公司、由選擇（在申請(qǐng)購買住房公積金時(shí)填報(bào)，直屬各物業(yè)公司、各地區(qū)物業(yè)公司可按當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行）。各地區(qū)物業(yè)公司可按當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行）。恒地司物人字恒地司物人字【2010】第第130號(hào)號(hào)關(guān)于下發(fā)關(guān)于下發(fā)的通知的通知；恒地司物；恒地司物人字人字【2011】第第042號(hào)號(hào)關(guān)于重申物業(yè)集團(tuán)社會(huì)保險(xiǎn)、住關(guān)于重申物業(yè)集團(tuán)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金繳交辦法的通知房公積金繳交辦法的通知56、員工住房公積金的繳存比例、員工住房公積金

50、的繳存比例人事檔案資料管理人事檔案資料管理 （1）入職材料：人才招聘表、入職登記表；身份證、）入職材料：人才招聘表、入職登記表；身份證、戶口卡復(fù)印件；個(gè)人簡歷；畢業(yè)證書、學(xué)位證書復(fù)印件；戶口卡復(fù)印件；個(gè)人簡歷；畢業(yè)證書、學(xué)位證書復(fù)印件；學(xué)歷、學(xué)位鑒定證明復(fù)印件；上崗證、執(zhí)業(yè)資格證復(fù)印件；學(xué)歷、學(xué)位鑒定證明復(fù)印件；上崗證、執(zhí)業(yè)資格證復(fù)印件；體檢材料；離職證明；新入職員工工資及獎(jiǎng)金定級(jí)文件；體檢材料；離職證明；新入職員工工資及獎(jiǎng)金定級(jí)文件；勞動(dòng)合同與保密協(xié)議。勞動(dòng)合同與保密協(xié)議。（2）轉(zhuǎn)正材料：試用期滿考核表；工作總結(jié)與轉(zhuǎn)正申）轉(zhuǎn)正材料：試用期滿考核表；工作總結(jié)與轉(zhuǎn)正申請(qǐng)；轉(zhuǎn)正定級(jí)文件。請(qǐng)；轉(zhuǎn)正定

51、級(jí)文件。（3）在職其他材料：崗位變動(dòng)文件、工資調(diào)整文件；）在職其他材料：崗位變動(dòng)文件、工資調(diào)整文件；獎(jiǎng)懲文件；請(qǐng)假卡等。獎(jiǎng)懲文件；請(qǐng)假卡等。57、在職員工的人事檔案資料包括哪些、在職員工的人事檔案資料包括哪些？（1）在職時(shí)已存檔的人事檔案資料；）在職時(shí)已存檔的人事檔案資料；（2）離職材料：離職申請(qǐng)書、員工離職申請(qǐng)表、員工）離職材料：離職申請(qǐng)書、員工離職申請(qǐng)表、員工離職面談表、員工離職交接清單等。離職面談表、員工離職交接清單等。58、離職人員的人事檔案存檔資料包括哪些、離職人員的人事檔案存檔資料包括哪些？殘疾人年審辦理殘疾人年審辦理 （1）安排殘疾人數(shù)）安排殘疾人數(shù)=上年度全年在職職工平均人數(shù)上

52、年度全年在職職工平均人數(shù)1.5%（結(jié)果取小數(shù)點(diǎn)后三位）；（結(jié)果取小數(shù)點(diǎn)后三位）；（2）安排）安排1名盲人（即第二代殘疾人證的視力一級(jí)或名盲人（即第二代殘疾人證的視力一級(jí)或視力二級(jí)）或一級(jí)肢體殘疾人上崗就業(yè)的，按安排兩名殘視力二級(jí)）或一級(jí)肢體殘疾人上崗就業(yè)的，按安排兩名殘疾人計(jì)算。疾人計(jì)算。（3）應(yīng)繳保障金（按比例應(yīng)安排殘疾人數(shù)在職殘）應(yīng)繳保障金（按比例應(yīng)安排殘疾人數(shù)在職殘疾職工人數(shù)）疾職工人數(shù)）上年度廣州市職工年平均工資上年度廣州市職工年平均工資80%（結(jié)（結(jié)果取小數(shù)點(diǎn)后兩位）果取小數(shù)點(diǎn)后兩位）（4）其它地區(qū)可詢當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門做好殘疾人就業(yè)安置）其它地區(qū)可詢當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門做好殘疾人就業(yè)安置及年審事

53、宜。及年審事宜。59、廣州地區(qū)按何比例安置殘疾人？、廣州地區(qū)按何比例安置殘疾人？員工花名冊(cè)員工花名冊(cè) （1）直屬各物業(yè)公司（客服中心）每月）直屬各物業(yè)公司（客服中心）每月25日?qǐng)?bào)物業(yè)集團(tuán)日?qǐng)?bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心，紙質(zhì)版于次月行政人事中心，紙質(zhì)版于次月5日前提交；日前提交；（2）各地區(qū)物業(yè)公司每月）各地區(qū)物業(yè)公司每月28日?qǐng)?bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心。日?qǐng)?bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心。60、花名冊(cè)制作及上報(bào)時(shí)間、花名冊(cè)制作及上報(bào)時(shí)間61、每月花名冊(cè)更新哪些信息、每月花名冊(cè)更新哪些信息？須更新：新入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、薪須更新：新入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、薪資調(diào)整等各類人事變動(dòng)信息。資調(diào)整等

54、各類人事變動(dòng)信息。（1）辭職：因個(gè)人原因申請(qǐng)離職；）辭職：因個(gè)人原因申請(qǐng)離職；（2）辭退：因違法違紀(jì)和違反集團(tuán)公司相關(guān)制度，或）辭退：因違法違紀(jì)和違反集團(tuán)公司相關(guān)制度，或因不能勝任工作而被公司辭退；因不能勝任工作而被公司辭退；（3）合同期滿：勞動(dòng)合同期滿后雙方不再續(xù)簽；）合同期滿：勞動(dòng)合同期滿后雙方不再續(xù)簽；（4）自動(dòng)離職：未辦完離職手續(xù)而離職、連續(xù)曠工五）自動(dòng)離職：未辦完離職手續(xù)而離職、連續(xù)曠工五個(gè)工作日或累計(jì)曠工達(dá)十個(gè)工作日等情形。個(gè)工作日或累計(jì)曠工達(dá)十個(gè)工作日等情形。62、離職庫、離職庫“備注欄備注欄”中離職類型如何界定中離職類型如何界定？“第一學(xué)歷第一學(xué)歷”指國民教育系列的普通全日制教

55、育的學(xué)歷，指國民教育系列的普通全日制教育的學(xué)歷，即排除高等教育自學(xué)考試、全日制自學(xué)考試、成人高考脫即排除高等教育自學(xué)考試、全日制自學(xué)考試、成人高考脫產(chǎn)班、成人高考函授（業(yè)余）班、電大、網(wǎng)絡(luò)教育等其他產(chǎn)班、成人高考函授（業(yè)余）班、電大、網(wǎng)絡(luò)教育等其他形式的在職教育。形式的在職教育。63、何謂、何謂“第一學(xué)歷第一學(xué)歷”？員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) （1）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)導(dǎo)師及通知參訓(xùn)人員；）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)導(dǎo)師及通知參訓(xùn)人員；（2）準(zhǔn)備）準(zhǔn)備培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)意見反饋表培訓(xùn)意見反饋表及培及培訓(xùn)場地器材；訓(xùn)場地器材；（3）請(qǐng)假員工提前至少）請(qǐng)假員工提前至少1天填報(bào)天填報(bào)培訓(xùn)請(qǐng)假單培訓(xùn)請(qǐng)假單。64、

56、培訓(xùn)前須做哪些準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)前須做哪些準(zhǔn)備工作？（1）要求參訓(xùn)人員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，手機(jī)調(diào)到靜音或震）要求參訓(xùn)人員遵守培訓(xùn)紀(jì)律，手機(jī)調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)，不得隨意走動(dòng)，做好培訓(xùn)筆記；動(dòng)狀態(tài)，不得隨意走動(dòng)，做好培訓(xùn)筆記；（2）培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場派發(fā)并回收）培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場派發(fā)并回收培訓(xùn)意見反饋表培訓(xùn)意見反饋表。65、現(xiàn)場如何組織培訓(xùn)、現(xiàn)場如何組織培訓(xùn)？（1）進(jìn)行培訓(xùn)效果考核；）進(jìn)行培訓(xùn)效果考核；（2）將培訓(xùn)內(nèi)容及考核結(jié)果記錄在）將培訓(xùn)內(nèi)容及考核結(jié)果記錄在員工個(gè)人培訓(xùn)記員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表錄表，并存入員工檔案作為競聘、升降職、升降薪的重，并存入員工檔案作為競聘、升降職、升降薪的重要考核依據(jù)。要考核依據(jù)。（3）每

57、月）每月5日前向培訓(xùn)管理中心提交上月培訓(xùn)總結(jié)，日前向培訓(xùn)管理中心提交上月培訓(xùn)總結(jié)，填寫月度培訓(xùn)實(shí)施一覽表。填寫月度培訓(xùn)實(shí)施一覽表。66、培訓(xùn)后續(xù)工作有哪些、培訓(xùn)后續(xù)工作有哪些？（1）課堂教學(xué)每一課程時(shí)間不少于）課堂教學(xué)每一課程時(shí)間不少于1小時(shí)；小時(shí)；（2）每月物業(yè)公司和客服中心負(fù)責(zé)人授課不得少于）每月物業(yè)公司和客服中心負(fù)責(zé)人授課不得少于2個(gè)課時(shí)；個(gè)課時(shí)；（3）月度培訓(xùn)總課時(shí)不少于）月度培訓(xùn)總課時(shí)不少于8個(gè)課時(shí)。個(gè)課時(shí)。67、員工培訓(xùn)有哪些時(shí)間的要求、員工培訓(xùn)有哪些時(shí)間的要求？（1）月度培訓(xùn)課程須涉及年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容且覆蓋各）月度培訓(xùn)課程須涉及年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容且覆蓋各個(gè)業(yè)務(wù)口；個(gè)業(yè)務(wù)口；（2）3

58、個(gè)月內(nèi)須至少有個(gè)月內(nèi)須至少有1次應(yīng)急處理程序（如消防、臺(tái)次應(yīng)急處理程序（如消防、臺(tái)風(fēng)、水浸等）培訓(xùn)和演練；風(fēng)、水浸等）培訓(xùn)和演練；（3）月度培訓(xùn)計(jì)劃未開展的培訓(xùn)須報(bào)客服中心負(fù)責(zé)人）月度培訓(xùn)計(jì)劃未開展的培訓(xùn)須報(bào)客服中心負(fù)責(zé)人書面審批，但實(shí)施率不得低于書面審批，但實(shí)施率不得低于90%。（恒地司物培字（恒地司物培字【2011】第第002號(hào)號(hào)物業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)管理物業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)管理辦法（辦法（2011版本）版本）68、員工培訓(xùn)有哪些內(nèi)容上的要求、員工培訓(xùn)有哪些內(nèi)容上的要求？第二部分第二部分行政助理（行政專員、行政主管）行政助理（行政專員、行政主管）崗位入門手冊(cè)崗位入門手冊(cè)一一、行政助理（行政專員、行政主管）、

59、行政助理（行政專員、行政主管）工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1 1、會(huì)議組織、安排；、會(huì)議組織、安排；2 2、各類活動(dòng)的策劃、組織與安排；、各類活動(dòng)的策劃、組織與安排；3 3、資產(chǎn)管理；、資產(chǎn)管理；4 4、員工宿舍管理；、員工宿舍管理；5 5、飯?zhí)霉芾恚弧執(zhí)霉芾恚? 6、單位證照的年審；、單位證照的年審；7 7、計(jì)劃管理；、計(jì)劃管理；8 8、辦公環(huán)境維護(hù)，包括辦公設(shè)施設(shè)備、安全、消防、辦公環(huán)境維護(hù)，包括辦公設(shè)施設(shè)備、安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等；環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等；9 9、各類文件、規(guī)章制度的起草、擬定、審核、打印、各類文件、規(guī)章制度的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記等

60、；復(fù)印、分發(fā)和登記等；1010、文書檔案管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核、文書檔案管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。二、行政助理二、行政助理/行政專員行政專員/行政主管行政主管 崗位入門須知崗位入門須知 會(huì)議管理會(huì)議管理 （1）確定會(huì)議主題、與會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)；）確定會(huì)議主題、與會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)；（2）通知與會(huì)人員，告知會(huì)議主持、會(huì)議議程、時(shí)間、）通知與會(huì)人員，告知會(huì)議主持、會(huì)議議程、時(shí)間、地點(diǎn)等；地點(diǎn)等；（3）做好會(huì)議材料準(zhǔn)備；）做好會(huì)議材料準(zhǔn)備；（4）布置會(huì)場；）布置會(huì)場；（5）會(huì)議簽到；）會(huì)議簽到；

61、（6）會(huì)議紀(jì)要擬寫（需會(huì)議結(jié)束后）會(huì)議紀(jì)要擬寫（需會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)擬寫下小時(shí)內(nèi)擬寫下發(fā)）。發(fā)）。（物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)（物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)會(huì)議管理工作規(guī)定會(huì)議管理工作規(guī)定）1、如何組織會(huì)議、如何組織會(huì)議？宿舍管理宿舍管理 （1）定期對(duì)宿舍安全、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查；）定期對(duì)宿舍安全、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查；（2）員工離職即終止宿舍使用權(quán)，需及時(shí)結(jié)清宿舍水）員工離職即終止宿舍使用權(quán)，需及時(shí)結(jié)清宿舍水電費(fèi)用，搬離宿舍；電費(fèi)用，搬離宿舍；（3）員工離職，宿舍管理人員須對(duì)宿舍資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，）員工離職，宿舍管理人員須對(duì)宿舍資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)于存在資產(chǎn)遺失、損壞的須分清責(zé)任，照價(jià)賠償。對(duì)于存在資產(chǎn)遺失、損壞

62、的須分清責(zé)任，照價(jià)賠償。2、宿舍衛(wèi)生安全管理要點(diǎn)、宿舍衛(wèi)生安全管理要點(diǎn) 員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)為員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)為300元元/人人/月，宿舍租賃后人員配月，宿舍租賃后人員配置不得高于該費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。置不得高于該費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)（物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)物業(yè)集團(tuán)宿舍管理制度物業(yè)集團(tuán)宿舍管理制度）3、員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)、員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)飯?zhí)霉芾盹執(zhí)霉芾?（1）廣東直屬單位使用）廣東直屬單位使用客服中心飯?zhí)檬罩請(qǐng)?bào)表客服中心飯?zhí)檬罩請(qǐng)?bào)表（地區(qū)物業(yè)公司參照）；（地區(qū)物業(yè)公司參照）；（2）客服中心每天填寫，收、驗(yàn)貨人及供貨商三方每）客服中心每天填寫，收、驗(yàn)貨人及供貨商三方每天現(xiàn)場簽字確認(rèn)，客服中心

63、負(fù)責(zé)人每天審核簽字；天現(xiàn)場簽字確認(rèn)，客服中心負(fù)責(zé)人每天審核簽字；（3）當(dāng)月最后一天由客服中心負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)行政人）當(dāng)月最后一天由客服中心負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)行政人事中心審核，最終報(bào)廣東片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；事中心審核，最終報(bào)廣東片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（4）客服中心每月憑有效發(fā)票、經(jīng)廣東片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)）客服中心每月憑有效發(fā)票、經(jīng)廣東片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批的審批的客服中心飯?zhí)檬罩請(qǐng)?bào)表客服中心飯?zhí)檬罩請(qǐng)?bào)表及送貨單到財(cái)務(wù)一部及送貨單到財(cái)務(wù)一部報(bào)銷，缺一不可；報(bào)銷，缺一不可；（5）客服中心每月將）客服中心每月將客服中心飯?zhí)檬罩請(qǐng)?bào)表客服中心飯?zhí)檬罩請(qǐng)?bào)表復(fù)復(fù)印件及送貨單存檔備查。印件及送貨單存檔備查。4、飯?zhí)媒?jīng)營報(bào)表操作

64、方法、飯?zhí)媒?jīng)營報(bào)表操作方法 （1）物資到達(dá)后，由飯?zhí)霉芾聿块T、保安部、供貨商）物資到達(dá)后，由飯?zhí)霉芾聿块T、保安部、供貨商的代表三方共同驗(yàn)貨。驗(yàn)收內(nèi)容包括：數(shù)量和質(zhì)量；的代表三方共同驗(yàn)貨。驗(yàn)收內(nèi)容包括：數(shù)量和質(zhì)量；（2）驗(yàn)收無誤后，各代表須在采購清單上及）驗(yàn)收無誤后，各代表須在采購清單上及客服中客服中心飯?zhí)檬罩請(qǐng)?bào)表心飯?zhí)檬罩請(qǐng)?bào)表簽字確認(rèn)；簽字確認(rèn)；（3）物品驗(yàn)收合格后及時(shí)入倉，并妥善保管相關(guān)憑證。）物品驗(yàn)收合格后及時(shí)入倉，并妥善保管相關(guān)憑證。5、飯?zhí)梦镔Y采購驗(yàn)收注意事項(xiàng)、飯?zhí)梦镔Y采購驗(yàn)收注意事項(xiàng) （1）無有效健康證明者，不得在廚房工作；）無有效健康證明者，不得在廚房工作；（2）單位每半年組織

65、飯?zhí)霉ぷ魅藛T體檢一次；）單位每半年組織飯?zhí)霉ぷ魅藛T體檢一次；（3）飯?zhí)霉ぷ魅藛T患上傳染性疾病不得上崗。）飯?zhí)霉ぷ魅藛T患上傳染性疾病不得上崗。6、飯?zhí)霉ぷ魅藛T健康要求、飯?zhí)霉ぷ魅藛T健康要求7、飯?zhí)媒?jīng)營管理基本要求、飯?zhí)媒?jīng)營管理基本要求 飯?zhí)脤?shí)行自負(fù)盈虧，虧損部分從客服中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月薪飯?zhí)脤?shí)行自負(fù)盈虧，虧損部分從客服中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月薪資中扣回。資中扣回。因公接待用餐，原則上申請(qǐng)部門須提前因公接待用餐，原則上申請(qǐng)部門須提前13小時(shí)填寫小時(shí)填寫工作餐審批單工作餐審批單并報(bào)本單位一把手批準(zhǔn)。并報(bào)本單位一把手批準(zhǔn)。8、如何處理因公接待用餐問題、如何處理因公接待用餐問題？（1）采用問卷調(diào)查方式；）采用問卷調(diào)查

66、方式；（2）各物業(yè)公司（客服中心）每月對(duì)本單位進(jìn)行不少）各物業(yè)公司（客服中心）每月對(duì)本單位進(jìn)行不少于一次的員工膳食滿意度調(diào)查；于一次的員工膳食滿意度調(diào)查；（3）行政人事中心每月對(duì)直屬各物業(yè)公司（客服中心）行政人事中心每月對(duì)直屬各物業(yè)公司（客服中心）進(jìn)行不少于一次的員工膳食滿意度調(diào)查。進(jìn)行不少于一次的員工膳食滿意度調(diào)查。（恒地司物人字（恒地司物人字【2010】第第026號(hào)號(hào)關(guān)于下發(fā)關(guān)于下發(fā)的通知的通知、標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)物業(yè)集團(tuán)食堂管物業(yè)集團(tuán)食堂管理辦法理辦法）9、開展膳食滿意度調(diào)查要求、開展膳食滿意度調(diào)查要求證照管理證照管理 （1）分公司（含三線城市）首個(gè)項(xiàng)目開盤）分公司（含三線城

67、市）首個(gè)項(xiàng)目開盤3個(gè)月前完個(gè)月前完成物業(yè)分公司的組建及相關(guān)營業(yè)證照的辦理；成物業(yè)分公司的組建及相關(guān)營業(yè)證照的辦理；（2）定期檢查公司各類證照有效期限，對(duì)即將到達(dá)有）定期檢查公司各類證照有效期限，對(duì)即將到達(dá)有效日期的證件及時(shí)進(jìn)行年審更換。效日期的證件及時(shí)進(jìn)行年審更換。（各地物業(yè)公司證照類事務(wù)操作指引各地物業(yè)公司證照類事務(wù)操作指引）10、證照管理注意事項(xiàng)、證照管理注意事項(xiàng)計(jì)劃管理計(jì)劃管理 （1）各單位須每月）各單位須每月27日前提交次月月度工作計(jì)劃；日前提交次月月度工作計(jì)劃；（2）考核金額）考核金額20元元/條條/天天未完成計(jì)劃條數(shù)未完成計(jì)劃條數(shù)逾期逾期天數(shù)；天數(shù)；（3）屬集團(tuán)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃調(diào)整、工作方

68、案變更等原因?qū)е拢偌瘓F(tuán)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃調(diào)整、工作方案變更等原因?qū)е掠?jì)劃不能如期完成，經(jīng)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理同意后不納入考核計(jì)劃不能如期完成，經(jīng)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理同意后不納入考核范圍。范圍。11、月度工作計(jì)劃提交節(jié)點(diǎn)及考核標(biāo)準(zhǔn)、月度工作計(jì)劃提交節(jié)點(diǎn)及考核標(biāo)準(zhǔn) （1）計(jì)劃制定：）計(jì)劃制定：計(jì)劃須目標(biāo)明確、具體，重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)；計(jì)劃須目標(biāo)明確、具體，重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)；計(jì)劃須根據(jù)個(gè)人工作職責(zé)制定，屬集團(tuán)或地區(qū)公司計(jì)劃須根據(jù)個(gè)人工作職責(zé)制定，屬集團(tuán)或地區(qū)公司的重點(diǎn)工作計(jì)劃必須在周工作計(jì)劃中體現(xiàn)；的重點(diǎn)工作計(jì)劃必須在周工作計(jì)劃中體現(xiàn)；計(jì)劃要飽和，明確每天須完成的工作任務(wù)，且要求計(jì)劃要飽和，明確每天須完成的工作任務(wù)，

69、且要求每天不少于一條計(jì)劃；每天不少于一條計(jì)劃；（2）計(jì)劃實(shí)施：原則上須本周內(nèi)完成，未完成的計(jì)劃）計(jì)劃實(shí)施：原則上須本周內(nèi)完成，未完成的計(jì)劃必須在下周計(jì)劃中體現(xiàn)；必須在下周計(jì)劃中體現(xiàn)；（3）計(jì)劃考核依據(jù)：須有結(jié)論、成果或報(bào)告作為考核）計(jì)劃考核依據(jù)：須有結(jié)論、成果或報(bào)告作為考核依據(jù)。依據(jù)。12、周工作計(jì)劃制定規(guī)范、周工作計(jì)劃制定規(guī)范 （1）直屬各物業(yè)公司（客服中心）：每周五）直屬各物業(yè)公司（客服中心）：每周五17:30前前各部門整理與審核本單位員工的下周工作計(jì)劃，經(jīng)部門負(fù)各部門整理與審核本單位員工的下周工作計(jì)劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)至樓盤負(fù)責(zé)人審批，且每周樓盤上報(bào)不責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)至樓盤負(fù)責(zé)人

70、審批，且每周樓盤上報(bào)不少于少于5條工作計(jì)劃至廣東片區(qū)管理組；條工作計(jì)劃至廣東片區(qū)管理組；（2）地區(qū)物業(yè)公司：每周五）地區(qū)物業(yè)公司：每周五17:30前各樓盤整理與審前各樓盤整理與審核本單位員工的下周工作計(jì)劃，經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后核本單位員工的下周工作計(jì)劃，經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)至地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批，且每周地區(qū)物業(yè)公司上報(bào)報(bào)至地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批，且每周地區(qū)物業(yè)公司上報(bào)不少于不少于10條工作計(jì)劃至所屬片區(qū)管理組。條工作計(jì)劃至所屬片區(qū)管理組。（恒地司物人字（恒地司物人字2010第第159號(hào)號(hào)物業(yè)集團(tuán)計(jì)劃管理辦物業(yè)集團(tuán)計(jì)劃管理辦法法、恒地司物行字、恒地司物行字2011第第009號(hào)號(hào)物業(yè)集團(tuán)周

71、計(jì)劃管理物業(yè)集團(tuán)周計(jì)劃管理辦法辦法）13、周工作計(jì)劃申報(bào)節(jié)點(diǎn)及要求、周工作計(jì)劃申報(bào)節(jié)點(diǎn)及要求資金計(jì)劃資金計(jì)劃 （1）物業(yè)集團(tuán)本部每月最后三天申報(bào)下月月度及周資）物業(yè)集團(tuán)本部每月最后三天申報(bào)下月月度及周資金使用計(jì)劃；金使用計(jì)劃；（2）直屬公司（客服中心）須于每月）直屬公司（客服中心）須于每月20日前申報(bào)下月日前申報(bào)下月月度及周資金使用計(jì)劃；月度及周資金使用計(jì)劃；（3）地區(qū)物業(yè)分公司納入當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司資金計(jì)劃申報(bào)。）地區(qū)物業(yè)分公司納入當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司資金計(jì)劃申報(bào)。（恒地司物字（恒地司物字【2011】第第001號(hào)號(hào)關(guān)于修訂下發(fā)關(guān)于修訂下發(fā)的通知的通知）14、月度及周資金使用計(jì)劃申報(bào)節(jié)點(diǎn)？、月度及周資金使用

72、計(jì)劃申報(bào)節(jié)點(diǎn)？內(nèi)部行政公文處理內(nèi)部行政公文處理 （1）決定：適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，）決定：適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)；定事項(xiàng)；（2）通知：適用于發(fā)布物業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定、）通知：適用于發(fā)布物業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定、任免人員、批轉(zhuǎn)下屬單位的公文，傳達(dá)要求下屬單位辦理、任免人員、批轉(zhuǎn)下屬單位的公文，傳達(dá)要求下屬單位辦理、周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)；周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)；（3）通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精）通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神及情況；神

73、及情況；（4）報(bào)告：適用于向上級(jí)單位匯報(bào)工作、反映情況、）報(bào)告：適用于向上級(jí)單位匯報(bào)工作、反映情況、提出建議或答復(fù)上級(jí)單位的詢問等；提出建議或答復(fù)上級(jí)單位的詢問等；15、公文種類，適用情形、公文種類，適用情形 （5）請(qǐng)示：適用于向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)；）請(qǐng)示：適用于向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)；（6）批復(fù)：適用于答復(fù)下屬單位的請(qǐng)示事項(xiàng)；）批復(fù)：適用于答復(fù)下屬單位的請(qǐng)示事項(xiàng)；（7）意見：適用于對(duì)重要問題提出見解和處理辦法；）意見：適用于對(duì)重要問題提出見解和處理辦法；（8）規(guī)定：適用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)制定具）規(guī)定：適用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)制定具體有約束力的行為規(guī)范；體有約束力的行為規(guī)范

74、；（9）會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事）會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。項(xiàng)。（1）正式發(fā)文需填寫發(fā)文稿紙；）正式發(fā)文需填寫發(fā)文稿紙；（2）發(fā)文稿紙上需包括擬稿、核稿、打印、校對(duì)，需）發(fā)文稿紙上需包括擬稿、核稿、打印、校對(duì)，需注明發(fā)文字號(hào)、緩急程度、秘密等級(jí)、份數(shù)、附件、主題注明發(fā)文字號(hào)、緩急程度、秘密等級(jí)、份數(shù)、附件、主題詞、標(biāo)題、需明確主送單位、抄報(bào)及抄送單位；詞、標(biāo)題、需明確主送單位、抄報(bào)及抄送單位；（3）單位負(fù)責(zé)人在發(fā)文稿紙上簽字同意簽發(fā)后方可用）單位負(fù)責(zé)人在發(fā)文稿紙上簽字同意簽發(fā)后方可用印、登記及分發(fā)；印、登記及分發(fā)；（4）發(fā)文稿紙須作為發(fā)文依據(jù)存檔，妥善保管

75、。）發(fā)文稿紙須作為發(fā)文依據(jù)存檔，妥善保管。16、內(nèi)部行政公文發(fā)文規(guī)范、內(nèi)部行政公文發(fā)文規(guī)范 （1）收到來文后，依次按照簽收、登記、審核、擬辦、）收到來文后，依次按照簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序辦理；批辦、承辦、催辦等程序辦理；（2）各部門收到來自外部的公文后應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，不）各部門收到來自外部的公文后應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，不得延誤、推諉，重要事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并提出相關(guān)意得延誤、推諉，重要事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并提出相關(guān)意見；見；（3）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批辦的各類公文，行政人事部門相關(guān)工）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批辦的各類公文，行政人事部門相關(guān)工作人員要及時(shí)下發(fā)到相關(guān)部門，并做好督辦工作；作人員要及時(shí)下發(fā)到相

76、關(guān)部門，并做好督辦工作；（4）公文辦理完畢后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理（立卷）歸檔。）公文辦理完畢后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理（立卷）歸檔。個(gè)人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。個(gè)人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。17、收文辦理規(guī)范、收文辦理規(guī)范 （1）排版規(guī)格：正文用四號(hào)仿宋體，文中如有小標(biāo)題）排版規(guī)格：正文用四號(hào)仿宋體，文中如有小標(biāo)題可用可用4號(hào)仿宋體加粗或黑體字，一般每面排號(hào)仿宋體加粗或黑體字，一般每面排26行，每行排行，每行排30個(gè)字；個(gè)字；（2）裝訂要求：公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁。兩頁頁碼）裝訂要求：公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁。兩頁頁碼之間誤差不超過之間誤差不超過4mm。訂位為兩釘釘鋸?fù)庥喲蹠旧舷赂鳌Ｓ單粸閮舍斸斾復(fù)庥喲蹠旧舷?/p>

77、各1/4處，允許誤差處，允許誤差4mm。平訂釘鋸與書脊間的距離為。平訂釘鋸與書脊間的距離為8mm10mm無壞釘、漏釘、重釘，釘腳平伏牢固；后背無壞釘、漏釘、重釘，釘腳平伏牢固；后背不可散頁明訂。不可散頁明訂。18、公文排版、裝訂具體要求、公文排版、裝訂具體要求檔案管理檔案管理 （1）檔案歸檔應(yīng)進(jìn)行分類、排列，并加蓋檔號(hào)章、裝）檔案歸檔應(yīng)進(jìn)行分類、排列，并加蓋檔號(hào)章、裝盒、編制檔案目錄；盒、編制檔案目錄；（2）歸檔的文件原則上一律為原件；）歸檔的文件原則上一律為原件；（3）聲像類、實(shí)物類檔案資料要清晰完整。）聲像類、實(shí)物類檔案資料要清晰完整。（恒地司物人字（恒地司物人字2010第第209號(hào)號(hào)物業(yè)集團(tuán)檔案管理辦物業(yè)集團(tuán)檔案管理辦法法19、檔案歸檔要求、檔案歸檔要求短信平臺(tái)短信平臺(tái) 填寫填寫短信平臺(tái)使用申請(qǐng)表短信平臺(tái)使用申請(qǐng)表，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字后遞至行政人事中心審核。遞至行政人事中心審核。20、短信平臺(tái)使用申請(qǐng)程序、短信平臺(tái)使用申請(qǐng)程序預(yù)祝各位同事工作愉快！預(yù)祝各位同事工作愉快！謝謝大家！謝謝大家！