1、安全管理服務質量檢查標準(20081104)序號項目服務要求服務標準標準分值備注1崗位考核控制（4分）護衛保安副經理負責擬制安全管理崗位考核方案與有關的工作標準，報流程審批；1 根據小區實際情況編制。2分2 符合實際情況。1分3 有經理審批。1分2管理控制（21分)人員出入管理(7分)1. 保安副經理每周對變動的業戶資料更換1次，每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試；2. 班長每次對變動的業戶資料通知門崗更換1次，每2小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試；3. 門崗實時對人員出入情況進行監控管理，對每次進入小區

2、的來訪人員（登記有效證件不超過60秒/人次）實施詢問、與業主（管理處）確認、登記、放行，并記錄；1保安副經理能夠正確、有效地使用排班表來安排每天的工作。1分2. 護衛上崗3個月內熟悉本責任區內業戶的基本情況需達80以上，能準確分辨業主與非業主。1.5分3檢驗登記進入小區（大廈）施工人員證件。1分4. 熟練運用標準規范用語與動作，對來訪人員管理控制有序；防止因管控不嚴，致使有混入小區進行業務活動。1分5對登記的來訪人員進入小區，因其行為導致業戶投訴。1.5分6. 小區大門正常狀態下隨時保持關閉狀態。1分3物品搬遷管理(3分)1. 保安副經理每月對物品放行條統計1次，查對當月物品放行條編號是否連續

3、，有無丟失，有無整理歸檔；2. 班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班檢查一次并記錄在值班表上，對值班當日本班物品放行條數量統計一次；3. 護衛每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控；4.每次租戶搬遷須及時做好資料變更記錄；1物品放行崗位值班員未按標準填寫物品放行條記錄，出現缺項。0.5分2值班員在憑物品放行條對物品放行時，進行嚴格核實對照實物，按規定查驗出閘物品。1分3物品放行條丟失或未按時歸檔。0.5分4業戶攜帶大件、貴重物品搬運過程中，對其監控不到位，導致損壞公共物品，未及時發現確認。1分4安全巡邏(5分)1. 保安副經理每2個月對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30，每

4、周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試；2. 班長每班次抽查巡邏路線簽到點50,每2小時檢查巡邏崗值班狀況至少1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試；3.巡邏崗至少每2小時巡邏1次； 1及時制止亂堆亂放，保障通道及出入口無阻塞。0.5分2按規定的巡邏即每天至少對所有樓宇梯道巡邏兩次。1分3. 按指定路線巡邏并將相關情況記錄在巡邏表上，無提前簽到及漏簽到的現象。1分4巡視時發現問題不及時向上匯報，導致問題擴大化。1分5. 對環境衛生和秩序進行監管。0.5分6巡視時，發現不熟悉或可疑的人員進行詢問與跟進。1分5突發事件或異常情況處理(5分)1對小區內各類的突發事件與異

5、常情況，當值人員應堅守本職崗位，相關當值人員應在第一時間，在3分鐘內趕到現場進行觀察處理；3對于重大不可控的事件，控制好現場秩序，啟動應急處理預案，同時上報政府相關部門進行處理；4建立各類突發事件的應急處理方案或流程。如：盜竊、匪警，火警、電梯困人、盜竊、用戶斗毆、精神病人、醉漢、突發性水浸、爆炸威脅、管道石油氣泄漏、失物招領、停水停電、強烈風暴來臨的預防措施等；5對護衛進行突發事件處理程序的培訓合格率100%，并有員工培訓簽名存檔記錄；1. 本區域巡邏崗在接到突發事件預警信息后須在2分鐘內趕到現場，并迅速做出判斷及正確反應。1.5分2. 超出可控范圍的立即報告當值班長，經上報保安副經理及客服

6、中心經理決定是否報警。0.5分3建立各類突發事件應急處理方案及流程并做好培訓工作及記錄歸檔。3分6安全設備管控（15分）紅外系統報警處理(3分)1. 保安副經理每月對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查；2. 班長每周對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查；1. 接到紅外線報警信號后，區域當值巡邏員必須在60秒內趕到現場。1分2. 經保安副經理或客服中心經理批準并簽字確認，可屏蔽紅外線相關區域。0.5分3. 班長對紅外報

7、警系統每周測試一次，并記錄測試運行的狀況存檔。0.5分4測試紅外線，因故障無反應，但設備運行表上無記錄，無報修計劃措施。1分7室內報警處理(2.5分)1. 保安副經理對每次上報的室內報警處理過程進行全程控制，處理結果與業主進行回訪并記錄；2. 每次室內報警中控崗須通過對講機向業主了解情況，同時通知并引導巡邏崗前往現場處理；1. 每次室內報警中控崗須在5秒內做出反應,屬誤報的及時恢復原狀。0.5分2. 業主家中無人，中控崗須在取得與業主的聯系后，引導巡邏崗做好防范措施，并將處理結果上報保安副經理。0.5分3接到報警后，因操作不當,未按應急處理措施執行。1分4對出現的報警情況有記錄,但無處理結果。

8、0.5分8閉路監控系統(5.5分)1. 管理中心主管每月對閉路監控系統檢查1次,每周對20%閉路監控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次；2. 班長每班次對監控崗值班情況測試一次，每次測試監控探頭不少于2個點；3. 班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每3小時檢查隊員值班狀態1次，中控室內衛生干凈和物品擺放整齊有序,檢查監控設備各類信號是否正常1次；4. 護衛實時對閉路監控系統運行進行監控，正常運轉每2小時記錄一次；1接聽和處理電話報警在規定時間內，對畫面所管控的區域熟悉。0.5分2對硬盤（錄像帶）回放操作技能熟悉。0.5分3. 顯示畫面出現異常情況，中控崗專職或兼職員應在5秒內做出反應。0.5

9、分4經保安副經理報經理同意，可為他人查看錄像帶相關資料；并制訂相關制度。1分5. 火警發生時及時定鏡并報告部門主管及公司領導。0.5分6報警系統報警時，未及時通知巡樓安管員到現場查看。1分7對錄像帶（硬盤）未及時更換維護，導致出現監控時間與北京時間有差異和畫面出現失控狀態。0.5分8. 對錄像資料保存一月以上或突發事件錄像資料保存2年以上。0.5分9按規定認真做好監控記錄，出現問題有調查依據。0.5分9標識系統(4分)1. 安全標識設置功能齊全，分布、價格、數量有統計；2. 保安副經理每周對安全標識進行1次檢查；3. 班長每日對安全標識行1次檢查；4. 護衛每班次對安全標識進行1次檢查。5.

10、發現安全標識丟失、損壞需及時上報，并采用臨時標識代替，每次更換時間不超過半個月；1. 安全標識明顯、無損壞、無移位、無挪用。1分2安全標識損壞后，無記錄并未及時性作好補救措施。0.5分3. 小區施工存在安全隱患的部位未有明顯的安全警示標識。0.5分4已知存有安全隱患但未作臨時性的防護措施。1分5保安副經理未對小區存在的安全隱患匯總并向上級提出建議的整改方案（有關領導簽名確認）。1分10消防安全管理（26分）消防通道(6分)1. 保安副經理每日對公共部位安全情況例行1次檢查；2保安副經理60%或以上的工作時間在現場檢查指導工作；3. 班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查；4. 巡邏崗護衛每2

11、小時對公共部位安全情況進行一次查；1. 消防通道暢通，無占用。1分2. 公共部位無堆放雜物、垃圾。1分3. 通向屋頂的通道門是否鎖住。0.5分4. 公共重點部位安全措施到位，無安全隱患。2分5. 公共部位設施設備完好，使用功能正常，相關人員對設施設備的操作要領熟悉。0.5分6應急指示燈、疏散出口指示牌功能在正常使用狀態，有月、季檢查相關記錄。1分11消防栓(3.5分)1. 保安副經理每季抽查30消防栓檢查情況；2. 班長每季對消防栓檢查情況檢查1遍；3. 護衛或專職消防員每季對消防栓檢查1次，并簽字；1.檢查閥門、閥桿上油，檢查水帶不發霉并交換摺邊、水喉不漏水、水壓充足。0.5分2. 消防箱標

12、識清楚,衛生狀況良好，按要求進行巡視檢查并記錄存檔。1分3檢查指示燈、試驗報警按鈕。0.5分4. 各接口無損壞，連接方便可靠、小錘配備齊全。0.5分5消防栓內配備物品（閥門、水帶、水槍、手壓報警器等）無缺少或破損。0.5分12防火門(2分)1. 班長每月檢查消防門關閉和使用情況1遍；2. 安全管理員每4小時檢查消防門關閉和使用情況1次，隨時對未關閉的消防門復位；1. 手柄門鎖、閉門器是否完好。0.5分2. 閉門器彈性適度，防火門保持關閉自如。0.5分3. 消防門表面無銹蝕、無損壞、無上鎖。1分13滅火器(2.5分)1. 建立小區消防器材配置表；2. 保安副經理每月抽查50滅火器；3. 班長每月

13、檢查滅火器1遍；4. 護衛每周目測巡視檢查滅火器1遍；5. 護衛或專職人員每月專項檢查簽字記錄1次；1. 相關崗位與重點區域的滅火器配置合理，表面清潔。0.5分2. 手感檢查每個重量，抽樣10%稱量，減輕10%需補充。0.5分3按規定時間對滅火器進行巡視檢查無漏簽情況。0.5分4. 熟悉區域內滅火器擺放位置、數量及特性，懸掛緊，急取方便；逐個檢查鉛封，指針指示在綠色安全區內。0.5分5由專業有資質的消防公司對手提式滅火器每2年進行水壓試驗。（檢查記錄的數據存檔）0.5分14溫感、煙感、噴淋(2.5分)1. 保安副經理每年檢查和試驗一次自動報警系統的系列功能，每季度組織測試各區域報警運行情況1次

14、；每年對溫感、每半年對煙感、每月對噴淋維護保養檢查一次；2. 安全專職或兼職每月定期對消防自動系統檢查一次；3. 護衛每日對溫感、煙感、噴淋使用情況目測檢查一次；1. 探測器與底座接觸安裝牢固，相關的公共區域無缺失。0.5分2. 介面功能正常，單元箱線頭堅固，內外清潔。0.5分3. 消防主機能收到報警信號。1分4相關人員按要求對檢查的情況進行記錄存檔。0.5分5每季1次按5%比例噴煙（加溫）驗證報警。1分15防火卷簾門(2.5分)1. 保安副經理每月對卷簾門運行情況檢查1次；2. 班長每月檢測1次卷簾門運行情況；3. 護衛每班次檢查卷簾門外觀1次；1. 手動操作卷簾門升降、停止靈活、無卡滯、無

15、異常聲響，上下限位開關動作正確。0.5分2. 卷簾門表面無銹蝕，門鎖良好，開停按鈕牢固。0.5分3. 受煙（溫）控，卷簾門動作正常。0.5分4相關人員對所維護保養檢查的情況有記錄并歸檔。0.5分5控制中心手動操作卷簾門動作正常。0.5分16消防演習(4分)1. 保安副經理每季度組織一次小型消防疏散練習；2每年至少組織一次大型消防演習；1. 每次演習有經過審批的演習方案。0.5分2. 每年組織一次大型多部門參與消防演習。1分3. 每次演習結束有總結。0.5分4大型消防演習前需提前七天通知業戶。0.5分5消防演習后有相關總結記錄與相片。0.5分6按計劃要求落實組織應急疏散演練頻次。1分17消防宣傳

16、與教育(2分)1. 每季度編寫消防常識宣傳資料1份；2. 每年組織業主舉辦一次消防安全知識競賽活動；3. 每年“119”舉辦一次“大型消防宣傳月”活動；1. 每年組織至少兩次消防宣傳與教育活動. 1分2組織消防宣傳與教育活動并有相關記錄(相片)資料存檔。1分18停車場及車輛管理(12分)1. 保安副經理每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統進行全面檢查；2. 班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查；3. 保安副經理每月檢查車場秩序管理8次；4. 保安副經理每月測試應急反應速度4次；5. 保安副經理每月抽查車輛數量交接情況2次；6. 保安副經理每日檢查車場道閘運

17、行情況1次； 7. 班長每日抽查外來車輛管理情況1-3次；8. 班長每日檢查車場秩序管理1次；9. 班長每日檢查車輛收費情況1次；10. 車場入口崗登記、開啟車擋器不超過15秒/次；11車場出口崗收費、登記、開啟車擋不超過90秒/次；12 車場巡邏人員按規定路線每2小時至少巡邏1次并簽到；13停車場是否張貼出行車道，停車區域，防火線，緊急停車帶，非停車區域的示意圖；1. 上崗3個月內能正確區分、辨認業戶車輛。1分2對停放在車場的車輛，有明顯損壞的有相關記錄。1分3對進入車輛發現損壞，有相關記錄而無車主確認或簽名。0.5分4. 按交通手式正確指引車輛到停車場停泊。0.5分5. 所有空置區域應保證

18、封條隔離線完好。1分6車場設施設備損壞，未發現并存在安全隱患無正常報修記錄。0.5分7.巡邏人員對樓宇外部區域，停車場，車庫進行每日巡檢,并在當班巡邏表上記錄備案。1分8.公共場所及通道，無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。1分9發現異常情況，車場巡邏崗護衛在3分鐘內趕到現場。1分10. 每班次檢查車場內車輛外觀和門鎖鎖閉情況。0.5分11每班次交接車場內車輛停放數量,無誤差。0.5分12交接班對停放車輛未進行檢查核對。0.5分13執行公司標準對臨時車輛進行收費。0.5分14對出場的車輛未核實清楚違規放行。1分15對已出場的車輛未登記出場時間。0.5分16對在車場區域內未關好門、窗、燈的車輛，未采

19、取相應的處理措施。0.5分19崗位環境(3分)1. 保安副經理每周檢查崗位衛生和物品擺放不少于4次；2. 班長每班次檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次；3. 每班次值班員不定時對本崗衛生和物品進行整理；4. 固定崗值班人員變動后，班長3日內更換相應資料；1門崗、崗亭按公司標準統一配置。0.5分2崗位上放有報紙、雜志、手機等與工作無關的物品。0.5分3工作間衛生整潔，物資擺放整齊、有序。0.5分4上崗前喝酒，吃有存在異味的食物。0.5分5對業主存放的物品交接不清楚，無書面交接記錄。0.5分6對相關的業戶資料未及時更新。0.5分20內務管理(5分)1. 保安副經理每月對宿舍內務全面檢查2次；2. 宿

20、舍值班班長每日對宿舍內務檢查1次；3. 每日上班前安全班長對本班宿舍內務檢查1次；4. 安全管理員每日起床后對個人內務進行整理；5. 宿舍值日員每日不定時對本宿舍和劃定的公共區域衛生進行整理；1. 所有員工熟悉并遵守宿舍管理制度及標準。0.5分2. 宿舍物資按標準配置，無損壞、無丟失。0.5分3管理人員對內務檢查后無相關的記錄簽名。0.5分4宿舍管理制度及標識張貼明顯、統一;各宿舍張貼值日表，記錄清晰。0.5分5宿舍物品按規定擺放，整齊有序，無雜物, 宿舍和個人衛生時刻保持干凈整潔。0.5分6無私自亂拉電線，亂掛飾物，無使用電飯煲，電爐，熱得快等電器。0.5分7被子疊放、物品擺放，是否符合內務

21、管理規定。0.5分8在宿舍內不允許賭博，高聲喧嘩，酗酒鬧事，未按時就寢，影響他人休息。0.5分9宿舍內無人員，出現常明燈，電風扇、空調未關。0.5分10外出人員無請假記錄，未按時歸隊、未經批準在外留宿、未經批準不得留宿。0.5分21資料管理(4.5分)1. 日常記錄崗位值班記錄表、班長值班記錄表、巡邏簽到表、來人來訪登記表、設備運行記錄表、車輛出入登記表、物品放行條、培訓記錄表；2. 月度記錄培訓計劃表、考核表、消防器材檢查記錄軍事體能考核表；特別事件報告排班表3. 年度記錄消防演習方案、緊急集合檢查記錄表、滅火的相關記錄、年終總結報告、廚房油煙管道清洗記錄；消防維護保養記錄、消防宣傳教育活動

22、記錄1. 記錄內容完整有效、準確。1分2. 應對記錄中的不合格事項及時進行處理。0.5分3所有安全管理員根據政府要求持證上崗； 證件的復印件留在公司存檔，另部門備份1份存檔。1分4記錄中對出現的事項無跟進處理結果。0.5分5對相關的記錄表格未及時歸檔。0.5分6對相關的記錄應真實、準確及時并無造假現象。1分22計劃管理（2分）1 客服中心經理對安全工作實際情況的管控程度；2 過去的年度業績報告是否保留；3是否為今后的工作發展提供了指導；4是否實施了標準化的組織機構設置，并且與崗位職責描述和年度預算審核測量報告一致；1小區內無重大火災，刑事和交通事故。 0.5分2保留上一年度工作總結報告，如相片

23、、資料完整存檔。0.5分3檢查年度工作計劃是否100%按計劃執行。0.5分4制定相關崗位職責描述要求員工熟知并在崗位職責描述簽名確認；部門組織機構設置與年度預算審核一致。0.5分23常規培訓（2.5分）1 經理/保安副經理制定年度計劃；2按照年度計劃及日常需求制定月度計劃；3每次培訓都應考核培訓效果；1保安副經理的排班能夠涵蓋1周7天，1天24小時保安制度。1分2所有的新員工是否都得到了關于工作崗位和部門職能的入職培訓。1分3對當值崗位人員進行抽查測評及記錄完整。 0.5分24人員應知應會（2.5分）1項目人員應知應會；1熟悉小區基本情況。0.5分2熟練掌握安全設備（設施）的使用方法。0.5分

24、3熟悉本崗位職責及工作規程。 0.5分4熟練運用標準規范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見等。0.5分5熟記常用電話號碼，掌握必備的崗位操作與軍事技能。0.5分25專業形象（2分）1護衛上崗、執勤、操練及參加會議，按規定統一配發的制服，系統一樣式武裝帶、領帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證；1護衛的站，走，說話，敬禮，和業主或客戶接觸等言談舉止、紀律嚴明、專業有素。0.5分2上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，領帶系正、武裝帶系緊；上下班途中著裝整齊，戴帽子或將帽子拿在手上；2護衛身著干凈，熨燙平整，尺寸合適的制服和黑色皮鞋；安全管理員的帽子佩帶規范。0.5分3男員工頭發長度超過1.5cm,女員工長頭發應用發網扎成發髻,不涂指甲油、不染發、不留長指甲，化淡妝；3所有護衛謙遜有禮，例如，為業主或客戶開車門，幫助老人和殘疾人等。0.5分4制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，無顯露個人衣物，制服外無顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品；4禁止上班人員在崗位期間接聽、撥打私人電話，隨意玩弄對講機。0.5分26整改落實（2分）1針對上次檢查發現的不符合事項做出整改措施；1整改達到規范要求。1分2做好整改計劃執行方案；2整改措施合理，能起到真正預防效果。1分備注：針對上次檢查不符合項，本次仍未做有效預防、整改的，將雙倍扣分處理。