1、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱：培訓提綱： 一、關于物業前期介入一、關于物業前期介入 ； 二、關于物業接管驗收；二、關于物業接管驗收； 三、關于裝修管理三、關于裝修管理 ； 四、關于物業質量問題的處理；四、關于物業質量問題的處理； 五、關于物業服務質量；五、關于物業服務質量； 六、關于團隊建設；六、關于團隊建設； 七、關于七、關于ISO9001ISO9001- -20002000質量管理體系運用；質量管理體系運用； 八、關于正確處理業委會及業主的物權關系；八、關于正確處理業委會及業主的物權關系； 九、常見應用文寫作；九、常見應用文寫作； 十、十、 。 1
2、 1、職責：設計建議、熟悉情況、發現問題、服、職責：設計建議、熟悉情況、發現問題、服 務管理；務管理； 2 2、成果：工作日志、影像資料、檢查記錄、改、成果：工作日志、影像資料、檢查記錄、改 進建議、工作簡報、決策建議。進建議、工作簡報、決策建議。 一、關于物業前期介入：一、關于物業前期介入： 1 1、職責：發現問題、交接清楚；、職責：發現問題、交接清楚； 2 2、成果：分戶驗收記錄、給排水管網驗收記錄、成果：分戶驗收記錄、給排水管網驗收記錄、 設備及試運行驗收記錄、場地驗收記錄、環境驗設備及試運行驗收記錄、場地驗收記錄、環境驗 收記錄、計量裝置驗收記錄、設備房驗收記錄、收記錄、計量裝置驗收記
3、錄、設備房驗收記錄、 車庫驗收記錄、整改聯系函、復檢記錄等。車庫驗收記錄、整改聯系函、復檢記錄等。 二、關于物業接管驗收：二、關于物業接管驗收： 1 1、搬運隊的管理；、搬運隊的管理； 2 2、住改非的管理；、住改非的管理； 3 3、違章行為的控制與糾正；、違章行為的控制與糾正； 4 4、共用部位或場地使用原則與控制：不封閉他、共用部位或場地使用原則與控制：不封閉他 人可使用、不搭建建構筑物、不超荷載、承擔全人可使用、不搭建建構筑物、不超荷載、承擔全 部維修義務、業主要求拆除時無條件拆除；部維修義務、業主要求拆除時無條件拆除； 5 5、裝修工人的進出與裝修時間、材料及垃圾進、裝修工人的進出與裝
4、修時間、材料及垃圾進 出管理；出管理； 6 6、門面占用場地及店招管理；、門面占用場地及店招管理； 7 7、裝修管理服務協議及收費。、裝修管理服務協議及收費。 三、三、關于裝修管理關于裝修管理 ： 1 1、員工行為規范與精神面貌；、員工行為規范與精神面貌； 2 2、服務意識與服務態度；、服務意識與服務態度； 3 3、服務標準與檢查。、服務標準與檢查。 四、關于物業質量問題的處理；四、關于物業質量問題的處理； 五、關于物業服務質量：五、關于物業服務質量： 1 1、團隊的特征；、團隊的特征； 2 2、團隊建設。、團隊建設。 六、關于團隊建設：六、關于團隊建設： 1 1、管理原理；、管理原理； 2 2、管理方法：過程控制與、管理方法：過程控制與PDCAPDCA循環。循環。 七、關于七、關于ISO9001ISO9001- -20002000質量管理體系運用：質量管理體系運用： 1 1、會議紀要；、會議紀要； 2 2、請示；、請示； 3 3、總結；、總結； 4 4、函。、函。 八、關于正確處理業委會及業主的物權關系；八、關于正確處理業委會及業主的物權關系； 九、常見應用文寫作：九、常見應用文寫作： 1 1、光輝燦爛的、光輝燦爛的 集團；集團； 2 2、飛速發展的、飛速發展的 物業；物業； 3 3、自豪奮進的、自豪奮進的 物業人。物業人。 十、關于華宇人：十、關于華宇人：
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