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仁恒置地廣場(chǎng)停車場(chǎng)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件（10頁(yè)）.ppt

資源ID：31073 資源大?。?span id="0otunsk" class="font-tahoma">1.17MB 全文頁(yè)數(shù)：10頁(yè)
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仁恒置地廣場(chǎng)停車場(chǎng)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件（10頁(yè)）.ppt

1、停車場(chǎng)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 仁恒置地廣場(chǎng)停車場(chǎng)崗位設(shè)置 B區(qū)入口引導(dǎo)崗車場(chǎng)管理員（后期：禮賓員）卸貨區(qū)管理/VIP入口彎道引導(dǎo) 車場(chǎng)管理員 B區(qū)B1層道閘口車場(chǎng)管理員（后期：禮賓員）車場(chǎng)巡視車場(chǎng)管理員收費(fèi)崗收銀員 A區(qū)出口引導(dǎo)崗車場(chǎng)管理員 1、無(wú)車輛通行時(shí)，在崗人員跨列姿勢(shì)站立。一、B區(qū)入口引導(dǎo)崗車場(chǎng)管理員 2、當(dāng)車輛行至崗位3-5米時(shí)，在崗人員面向車輛敬禮。 3、行禮后，面向車輛使用直行交通手勢(shì)，示意車輛通行進(jìn)入車庫(kù)。 B區(qū)入口引導(dǎo)崗禮賓員（后期） 1、無(wú)車輛通行時(shí)，在崗人員禮儀姿勢(shì)站立。 3、行禮后，面向車輛使用直行手勢(shì)，示意車輛通行進(jìn)入車庫(kù)。 2、當(dāng)車輛行至

2、崗位3-5 米時(shí)，在崗人員面向車輛行禮。二、卸貨區(qū)管理/VIP入口彎道引導(dǎo)車場(chǎng)管理員 1、臨停、月卡車輛：在崗人員面向車輛使用右轉(zhuǎn)彎交通手勢(shì)示意車輛通行。 2、VIP車輛：車輛到達(dá)VIP區(qū)域道閘口時(shí)，面向車輛敬禮。道閘開(kāi)啟后，使用直行交通手勢(shì)示意車輛通行。 3、貨車：主動(dòng)上前禮貌詢問(wèn)并做好詳細(xì)登記后發(fā)放停車卡，手動(dòng)開(kāi)閘。 “您好，請(qǐng)問(wèn)送至”、“請(qǐng)妥善保管停車卡”。貨車離場(chǎng)時(shí)，在崗人員收回停車卡，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用后開(kāi)閘?！澳?，請(qǐng)出示停車卡”、“請(qǐng)交費(fèi)”。三、B區(qū)B1層道閘口車場(chǎng)管理員 1、當(dāng)車輛行至道閘3-5米時(shí)，面向車輛敬禮，并使用減速慢行手勢(shì)示意車輛減速。 2、車

3、輛停車后：（1）臨停車：協(xié)助車主取卡并雙手遞給車主?！澳?，請(qǐng) 妥善保管停車卡及貴重物品”。（2）包月車：提示車主刷卡通行?！澳?，請(qǐng)刷卡”、“請(qǐng)慢走” 。 3、面向車輛使用直行交通手勢(shì)示意車輛通行。 B區(qū)B1層道閘口禮賓員（后期） 1、當(dāng) 車輛行至道閘 3-5米時(shí)，面向車輛行禮。 2、車輛停車后：（1）臨停車：協(xié) 助車主取卡并雙手遞給車主。 “您好，請(qǐng)妥善保管停車卡及貴重物品”。（2）包月車：提示車主刷卡通行。“您好，請(qǐng)刷卡”、“請(qǐng)慢走” 。 3、面向車輛使用直行手勢(shì)示意車輛通行。四、車場(chǎng)巡視車場(chǎng)管理員積極主動(dòng)熱情，對(duì)通行車輛、需停放車輛進(jìn)行合理車輛指揮手

4、勢(shì)對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)。示意車輛左轉(zhuǎn)彎示意車輛減速慢行示意車輛變道示意車輛停車五、收費(fèi)崗收銀員 1、當(dāng)車輛行至道閘3-5米時(shí)，收銀員起立，微笑問(wèn)好?！澳?，請(qǐng) 出示您的停車卡?！?2、雙手接過(guò)停車卡后，核算費(fèi)用。雙手接過(guò)費(fèi)用或優(yōu)惠券，將找補(bǔ)的零錢及發(fā)票雙手遞送給車主?！罢?qǐng)稍等”、“您好，請(qǐng)交費(fèi)”、“這是找您的零錢和發(fā)票，請(qǐng)收好。” 3、微笑指引客戶離開(kāi)，伸出左手示意。“請(qǐng)慢走” 。 4、包月車輛：起立，微笑問(wèn)好，直接由客戶刷卡離開(kāi)?！澳?，請(qǐng)刷卡”、“請(qǐng)慢走” 六、 A區(qū)出口引導(dǎo)崗車場(chǎng)管理員 1、當(dāng)車輛行至崗位3-5米時(shí)，在崗人員面向車輛敬禮。 2、行禮后，面向車輛使用直行交通手勢(shì)，示意車輛通行離開(kāi)。

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