1、修（制）訂記錄批準復審審核制作2001-12-01 REV. B1方于鼎胡彤孫傳連何革明1. 目的 使公司各管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放有序，保持小區(qū)道路暢通，規(guī)范車輛管理員行為。2. 范圍 適應公司管理處停車場：高爾夫花園、數(shù)碼城、南油天安車輛管理。3. 權責3.1 數(shù)碼城停車場：由保安部負責數(shù)碼城區(qū)域內(nèi)的車輛停放、收費、交通秩序管理。3.2 各管理處停車場：對本區(qū)域內(nèi)停車場的車輛停放、收費、交通秩序管理，4. 定義 無。5. 工作內(nèi)容5.1 數(shù)碼城車輛管理員作業(yè)指導書：5.1.1 十七、十八、十九號崗為數(shù)碼城停車場車輛出入崗哨。5.1.2 車輛管理員崗位是公司的窗口，各車輛管理員必須按規(guī)定著裝，按
2、禮儀形象要求，保持良好的站姿。5.1.3 車輛收費員抄寫車卡要清晰、容易辯認，不得將車輛號碼抄錯。5.1.4 對已辦理“車輛停放卡”進出小區(qū)的車輛管理：a) 對已辦理“車輛停放卡”的（年月卡）車輛（擋風玻璃前有顯示），從十九號崗或七號崗進入數(shù)碼城時，車輛管理員對駕駛員必須敬禮，在“車輛記錄卡”上記錄好車牌號碼及進場時間，交給車主。b) 車輛從十九號、十七號、十八號收費崗駛出時，出口車輛管理員對車主敬禮后，收回“車輛記錄卡”，確認車牌號與車輛記錄卡所記的號碼相符后，打手勢致禮送出，將車輛放行，（不另收費）。5.1.5 對臨時車輛進出小區(qū)的車輛管理：a) 臨時停車從十九號崗、十七、十八號崗進入工業(yè)
3、區(qū)時，車輛管理員對駕駛員敬禮后，在“車輛記錄卡”上記錄好車牌號碼及進場時間，交給車主。b) 車輛從十九號、十七號、十八號崗駛出時，出口車場管理員對車主敬禮后，收回“車輛記錄卡”，確認車牌號與車輛記錄卡所記的號碼相符后，根據(jù)停車場收費標準收費，并打手勢致禮送出。5.1.6 當車主駕車駛入接領“車輛記錄卡“時，車輛管理員應面帶微笑；車主駕車駛出交還“車輛記錄卡”時，車場管理員必要時說“謝謝“或點頭致禮。若在發(fā)“車輛記錄卡”或收取“車輛記錄卡”時，有其它車輛或多部車輛緊跟在后面，應迅速發(fā)、收車卡并面帶微笑地示意隨后車輛停下稍候。5.1.7 當司機將“車輛記錄卡”交還時應仔細檢查車牌號與“記錄卡”是否
4、相符，辨別“車輛記錄卡”有無涂改、偽造。5.1.8 對未領車卡而沖進入的車輛，用記錄卡記下其車牌號碼，放在一邊，并用對講機通知其它崗位的車輛管理員，以免誤會；5.1.9 臨時停車，應主動提醒司機將車輛停放在劃有停車標識的車位上。5.1.10 凡軍警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛記錄卡”；5.1.11 車輛管理員收費或寫卡時應熟練操作，以最快的速度寫卡、發(fā)卡；從記卡到發(fā)卡時間不能超過四秒鐘，收卡計時收費時間不超過五秒鐘，盡快放行車輛，避免塞車。5.1.12 車輛管理員上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，不得將發(fā)票放在崗上，收錢后應即刻將發(fā)
5、票交給車主。如收費不給票屬貪污行為，并按獎懲規(guī)定嚴懲。5.1.13 具體收費根據(jù)政府收費標準：臨時車輛停放超15分鐘收費。5.1.14 車輛管理員必須做到“三熟”，即車輛單位、業(yè)主熟，車型車牌熟、駕駛員熟。5.1.15 車輛管理員遇車輛沖卡時，盡量追擊，并迅速向上級及派出所報告，做好記錄。5.1.16 車輛進出較少時，須將攔車桿放下，以免車輛沖卡。5.1.17 對進入的車輛發(fā)現(xiàn)有劃痕、碰撞、零部件丟失的應及時通知車主。5.1.18 車輛管理員按保安部要求對拖延交納車費的車主及時督促辦理年、月卡的交費手續(xù)。5.1.19 對過期或超期不交納車費的車主，必要時收繳“車輛停放卡”但不得有誤，以免引起投
6、訴。5.1.20 車輛收費員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長或安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件，。5.1.21 對遺失“車輛出入卡”的車輛，車輛管理員應查明遺失原因，報告領班，要求車主去保安部辦公室辦理相關手續(xù)，參照QP-27交通道路車輛管理程序執(zhí)行。5.1.22 發(fā)現(xiàn)有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到保安部或派出所處理；5.1.23 臨時停車發(fā)票用完后自行到財務公司財務室領取，妥善保存票根，防止丟失；并與財務室工作人員結清帳目。5.1.24 對個別單位與公司達成月結帳協(xié)議的，應收好其發(fā)放的車輛出入票據(jù)，夜班
7、值班員將票據(jù)整理好，下班時交到保安部。5.1.25 收費崗亭內(nèi)禁止閑雜人員進入。5.1.26 愛護公物，吹大風時將雨傘及時收藏，以免吹壞。5.1.27 當發(fā)生交通事故時，應及時搶救傷員，疏導車輛，并打交通報警電話“122”，保護事故現(xiàn)場。參照QW-25-01各類案件、緊急意外事件處理作業(yè)指導書處理。5.1.28 車輛堵塞交通的方法：a) 車輛故障，應立即協(xié)助車主將車輛推到不影響交通的地方；b) 如遇到駛出時拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，拿出規(guī)定，勸其按章交費，并靈活處理，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。5.1.29 車輛管理員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得與顧客爭吵。如車主不聽勸阻，無理取鬧
8、，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知班長和主管、隊長，將肇事者送交公安機關處理。5.1.30 工作期間不準擅自離崗、竄崗，不準看書報、雜志，不準會客聊天，不準聽收音機，不準打瞌睡，不準做與工作無關的事情。5.1.31 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級特別交代的事項并作好記錄。詳細填寫保安員值班記錄。5.2 高爾夫花園多層停車場作業(yè)指導書5.2.1 交接班時，雙方交接停車場自動管理系統(tǒng)，交班員刷自己的管理卡關閉入口讀卡機、出口讀卡機，電腦主機，刷卡后電腦工作記錄表示接班員的工作狀態(tài)。5.2.2 多層停車場崗位為坐崗，要求坐姿端正，勿靠勿倚；實行24小時三班輪換制。5.2.3 工
9、作期間不準擅自離崗、竄崗，不準看書報、雜志，不準會客聊天，不準聽收音機，不準做與工作無關的事情。5.2.4 文明執(zhí)勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭吵，不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。5.2.5 遇顧客刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告領班處理。5.2.6 對監(jiān)控屏進行監(jiān)控，不定時切換監(jiān)控鏡頭，注意觀察車場內(nèi)有無異常情況。5.2.7 熟悉崗位設施、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦主機操作的方法。5.2.8 熟悉車場內(nèi)所泊車輛，熟知車輛主人、駕駛員、住址、車位號碼。5.2.9 所有車輛進出車場時，應起身向車主敬禮，并作出相應的放行手勢，敬禮和手勢要標準。5.2.10
10、 月租車出場時，應留意“人”“車”對號，非車主駕車離場應及時通知相關大堂找車主確認后放行，如無法確認應及時報告領班處理并協(xié)助查清，如有較大疑點，應迅速報告保安部并報警。5.2.11 臨時車入場：刷臨時車卡，向車主講清收費標準，要求其將車泊到指定的臨時停車場，并告誡必須將車卡隨身攜帶保管。5.2.12 臨時車出場：按規(guī)定收取停車費，收回臨時停車卡，收費后必須向車主出具發(fā)票。如車主執(zhí)意不收發(fā)票，應及時將發(fā)票交辦公室處理。5.2.13 所有車輛進出場必須在車輛進出登記表上按要求填寫記錄，以便查詢。5.2.14 月卡車出場時如車主忘帶車卡，必須有車主簽字，非車主或駕駛員在場，一律不予放行。5.2.15
11、 遺失停車卡時，如屬月卡車要通知車主到管理處補辦并通知管理處將該卡號碼輸入黑名單內(nèi)，如屬臨時車要登記車主身份證、駕駛證、車輛行駛證及的公司證明，并通知其交50元車卡保證金，找回卡后給予退還。5.2.16 發(fā)現(xiàn)月卡過期，要及時提醒車主續(xù)卡，如車主較忙要求保安員代續(xù)車卡時，應叫巡邏人員幫其續(xù)卡，同時錢票要當面點清查驗真?zhèn)危嚳ɡm(xù)好后要及時交還車主。5.2.17 停車發(fā)票用完后要及時到財務審算部領取，帳目要清不能出現(xiàn)差錯，交款時防止票根遺失。5.2.18 當遇到異常情況或突發(fā)事情時要沉著冷靜，堅決果斷并及時報告。5.2.19 如有臨時車不交停車費，不可與車主發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、要仔細解釋，以理服人，同時
12、出具收費規(guī)定，確實無法溝通時應呼叫領班處理。5.2.20 安排自行車、摩托車停放指導的地點，非業(yè)主、住戶后本公司員工的摩托車、自行車不予進場停放。5.2.21 閑雜人員不許進入車場，不許閑雜人員經(jīng)車場進入小區(qū)。5.2.22 對在車場附近來回活動、窺視的可疑人員應提高警惕，注意監(jiān)視，并將可疑點向領班報告。5.2.23 遇雨天應主動給業(yè)主、住戶車主提供便民傘，便民傘只供小區(qū)業(yè)主或住戶使用，嚴禁便民傘流失或外借，同時及時提醒相關大堂注意回收。5.2.24 監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)有陌生人活動或發(fā)現(xiàn)有車主利用消防水沖車，及時呼叫巡邏員制止。5.2.25 維護崗區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，及時清撿崗區(qū)周圍的煙頭、紙屑、雜物；不便
13、清理的贓物叫清潔工進行清理。5.2.26 停車場出入口三號路段嚴禁停車，保證不因路面停車而影響車輛進出停車場。5.2.27 對車主、業(yè)主、住戶關于車輛停放的投訴，合理建議要仔細聆聽做好記錄并及時報告領班反饋到管理處。5.2.28 根據(jù)天氣情況及時提醒巡邏隊員開關停車場的照明燈。5.2.29 每天兩次更換車場監(jiān)控錄像帶（6：00時、18：00時）各一次更換停車場錄像帶時，防止編號混淆。5.2.30 保管好公共鑰匙，保持監(jiān)控室無異味，物品擺放整齊。5.2.31 留意特殊業(yè)主的行蹤，管理處發(fā)布的車場及車輛管理信息主動提醒業(yè)主。5.2.32 非值班人員、管理人員不準進入控制室，有人參觀需經(jīng)管理處同意，
14、并有管理人員陪同后方可進入?yún)⒂^。5.2.33 對崗位的設施、設備加強監(jiān)管如凸鏡、道閘、欄桿及交通標識系統(tǒng)。5.2.34 遇設備出現(xiàn)故障，應及時報告維修。5.2.35 遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。5.2.36 將各方留言及時登記在留言本上并在值班表上注明，提醒下一班注意。5.2.37 按要求作好值班記錄，保持值班記錄本的整潔，不準亂寫亂畫，撕毀表格、文件。5.2.38 愛護值班器材、公物、作好對講機充電工作，保證通訊聯(lián)絡暢通。5.2.39 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級特別交代的事項并作好記
15、錄，交接班不清，接班員應拒絕簽字并報告領班處理。5.3 南油停車場保安員作業(yè)指導書5.3.1 熟悉小區(qū)各單位、業(yè)主（車主）的車型、車牌號碼。5.3.2 工作期間不準擅自離崗、竄崗，不準看書報、雜志，不準會客聊天，不準聽收音機，不準做與工作無關的事情。5.3.3 文明執(zhí)勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭吵，不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。5.3.4 對已辦理停車證的車輛進入小區(qū)時，車輛管理員對駕駛員敬禮后，發(fā)給“車輛停放記錄卡”，在記錄卡上記錄好車牌號碼及進場時間，車輛駛出時收回車輛記錄卡，不另收費。5.3.5 對未辦理停車證的臨時車輛進入小區(qū)時，車輛管理員對駕駛員敬禮后，將車輛記錄卡
16、發(fā)給駕駛員，在記錄卡上記錄好車牌及進場時間，車輛駛出時，對駕駛員敬禮后，根據(jù)停車場收費標準計時收費。5.3.6 車輛進出較少時將道閘欄桿放下，以防車輛沖卡。5.3.7 停車發(fā)票應持在收費員的手上，對臨時車輛收費必須將發(fā)票交給車主。否則屬貪污行為。5.3.8 在發(fā)給車輛停放記時卡或收車輛停放記時卡時，有其它車輛緊跟在后面，應示意隨后車輛停下并請其稍候。5.3.9 當司機將車輛停放記時卡交回時，應仔細檢查車牌號碼與卡是否相符，辨別記錄卡有無涂改、偽造。5.3.10 凡軍警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進入時車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給車輛記錄卡。5.3.11 晚24：00-7：00時對廠
17、區(qū)內(nèi)出入車輛進行登記。5.3.12 對已辦理停車證的車輛，車主忘記帶卡時，必須由車主簽名后方可放行，非車主在場，不予放行；應盤查清楚并與車主聯(lián)系，經(jīng)車主同意方可放行，切實做到人車對號、車牌與卡對號。5.3.13 對遺失停車證、車輛停放記時卡的車輛，須查明遺失原因，做好記錄，并由車主出具單位證明，核實后方可放行。5.3.14 車輛管理員執(zhí)勤時，如遇到車輛駛出時車主不交費的，致使車輛出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。應將車輛疏導至不影響交通的地方，耐心向做好解釋，勸其按章交費。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領班和主管，制止后，將肇事者送交公安機關處理。5.3.15 做好值班記錄。交接班時做好交接班手續(xù)，雙方點驗物品，交待遺留工作和上級特別交代的事項并作好記錄，交接班不清，接班員應報告領班處理。5.3.16 有關具體操作，參照“數(shù)碼城停車場作業(yè)指導書”實行。6. 支持性文件6.1 QP-27交通道路車輛管理程序6.2 QW-25-01各類案件、緊急意外事件處理作業(yè)指導書7. 附件 QR-25-25-01保安員值班記錄表
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