1、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務人員的標識： a)物業部各類管理人員均著不同顏色、式樣統一的服裝（保安除外） ； b)各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌。 工號牌應明顯標識出工作人 員的編號，便于用戶識別、記憶。工號牌應掛在左胸前。 2. 部門場所的標識： 公司各部標識的房間門應設置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標識出公司或 部門名稱，結實耐用。 3. 各類服務產品的標識： 提供給用戶一本用戶手冊或其他公開文件。如通告、公告、通知應明確標識 出發文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話。 4. 所管理的各類物業標識： a)房屋用樓號、樓層號、房間號標
2、牌予以識別： b)各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等應用標識牌清晰標識出名稱。 5. 特殊場所、環境的標識： a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話 提示； b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標識出通道位置及逃生方向； c)重要設備如電梯用標識出其位置及使用注意要點； 6. 設備設施標識： a)供配電室（高低壓）必須用標牌標識，并注明“非工作人員非請勿入”的要求。 高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣； b)中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號； c)凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識出限制使用范圍； d)因為設備檢修而影響到用戶日常工作、生活時
3、，維修人員應當在工作現場明確 標識如“電梯維修”等警示。 7. 停車場及車位和行駛限制速度，以標識牌。車位線和禁止停車線予以標識。 有建筑高度限制車輛最大高度的，應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。 8. 標識的設置要求 8.1 便于觀察 8.2 便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應符合相關的標準或通用 法則。 8.3 便于實施。 8.4 不易被人為因素變動其 標識的內容和位置。 8.5 具有可追溯性： 服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 2 頁 a)追溯性需要進行追溯性的標識應具有唯一性.如編碼、編號、日期、來源、相 關人員簽名等； b)有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。 9. 標識的設置制作程序 a)相關使用、責任部門提出設置申請。 b)管理部進行審核。 c)審核后報總經理審批。 d)批準后由經營部對外聯系制作。 10. 標識的日常管理 管理處每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查， 并將結果記錄于 管理處每月的工作小結中。
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