1、房屋交付管理流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人1. 流程圖2. 流程概況流程目的通過規范交房接待工作程序，確保交房工作順利有序地進行，提高業主對公司的滿意度。適用范圍適用于xx房地產項目交房接待的管理。定義無。流程主導部門城市公司客服部部門流程中承擔職責總部客戶關系中心1、 參與交房工作小組、房屋驗收；2、 檢查交房前預驗收；3、 備案交房期出現的問題分析。城市公司總經理1、 批準交房工作計劃。城市公司客服部1、 主辦交房工作小組的成立；2、 參與房屋驗收；3、 主辦交房前房屋預驗收、交房工作計劃的編制并組織會議評審；4、 主辦交房入伙通知書、交房須知
2、、住宅使用說明書、住宅質量保證書的印制與發放；5、 主辦工程維修中跟蹤與監督并落實維修完成；6、 主辦業主再次驗收、收集匯總及分析交房期間出現的問題。城市公司財務部1、 主辦面積補差款項辦理。城市公司營銷部1、 參與交房前房屋預驗收；2、 主辦交房現場的包裝與活動策劃。城市公司工程技術部1、 參與成立交房工作小組、交房前房屋預驗收；2、 主辦竣工驗收辦理并移交物業；3、 主辦工程維修。城市公司相關部門1、 備案交房期出現的問題分析。物業公司1、 主辦房屋驗收并接收；2、 主辦交房收費明細、業主手冊、交房流程表等相關資料的發放；3、 主辦交房現場的清潔、布置及準備工作；4、 主辦交房現場業主接待
3、、資料檢查、相關手續辦理。3. 工作程序3.1. 交房前準備3.1.1. 城市公司客服部在交房前2個月牽頭成立交房工作小組，城市公司各部門參與交房工作小組；3.1.2. 城市公司工程技術部負責辦理竣工驗收，具備交付條件后移交物業，由物業公司接收并組織驗收；3.1.3. 城市公司客服部組織城市公司各部門進行交房前房屋預驗收，總部客戶關系中心檢查預驗收結果；3.1.4. 城市公司客服部在交房前6周組織召開風險預控會議，針對交房過程中可能出現的各種營銷風險、交付風險、綜合風險進行統計匯總，并跟蹤整改，合理規避風險；3.1.5. 預驗收合格后，城市公司客服部組織編制交房工作計劃并組織會議評審，根據評審
4、結果客服部修訂交房工作計劃，經城市公司總經理批準后執行，交房工作計劃應包含以下內容：1) 城市公司工程技術部提供住宅使用說明書內容、住宅質量保證書內容，城市公司客服部負責印制；2) 城市公司工程技術部提供竣工備案表；3) 物業公司應在交房前完成交房現場的清潔、布置及準備工作；4) 物業公司準備業主手冊等相關資料；5) 城市公司客服部組織進行交房前培訓；6) 城市公司客服部負責編制及郵寄交房入伙通知書及交房須知（含繳納費用明細）；7) 城市公司客服部負責交房現場的包裝與活動策劃，城市公司營銷部參與；8) 城市公司營銷部負責提供交房名單（交房前一個月提供，每周五更新一次，提供給城市公司客服部）。3
5、.2. 交房組織3.2.1. 業主收樓時，物業公司負責組織接待業主，向業主發放交房流程表，并回答業主有關面積實測的咨詢、確認業主交房所需相關資料完整、移交兩書等資料；3.2.2. 物業公司手續辦理完畢后轉城市公司財務部，財務部負責確認業主房款繳清；3.2.3. 城市公司財務部手續辦理后，業主到物業公司辦理相關手續，物業公司負責收取業主資料并辦理相關手續（含收款、交鑰匙、簽訂相關協議），繳納相關物業費用，并發放業主手冊等；3.2.4. 辦完相關手續后，物業公司相關人員陪同業主前往現場驗房；3.2.5. 業主驗房后，物業公司填寫房屋驗收單，如無維修問題，請業主簽字確認，交房結束；3.2.6. 如有
6、維修問題，則按【工程維修管理流程】執行，維修完成后，由城市公司客服部通知業主二次驗房。3.3. 交房后續3.3.1. 集中交付期結束后，物業公司應將業主交樓時反饋的信息整理后提交給客服部，由城市公司客服部收集匯總及分析交房問題，參與交房的相關部門協助提供資料，客服部將分析報告送城市公司營銷總監審核后，備案城市公司各領導、城市公司總經理、總部工程技術中心、總部客戶關系中心及總部運營管理中心。集中交付期結束后1年內每三個月城市公司客服部提交一次分析報告；3.3.2. 各部門結合分析報告所反映的問題，編制本部門的項目后評估；3.3.3. 集中交付期結束一個月內，城市公司工程技術部應及時收集有關產品的業主反饋，整理成產品缺陷庫，反饋至總部工程技術中心，總部工程技術中心需根據各項目反饋情況，三個月定期更新產品缺陷庫，并在新項目設計中解決缺陷庫中的問題。4. 表單及模板4.1 ZT-KF-LC004-01交房工作計劃4.2 ZT-KF-LC004-02交房流程表4.3 ZT-KF-LC004-03房屋驗收單4.4 ZT-KF-LC004-04交房分析報告
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