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批發(fā)市場物業(yè)管理服務(wù)方案（7頁）.pdf

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批發(fā)市場物業(yè)管理服務(wù)方案（7頁）.pdf

1、湖湖廣批發(fā)市場物業(yè)管理方案廣批發(fā)市場物業(yè)管理方案湖廣批發(fā)市場目前做為桂東最大的商品批發(fā)市場，逐步形成輻射粵西北、桂東北、湘東南方圓 250 公里的區(qū)域性批發(fā)市場，每年成交金額達(dá)幾十億元，目前是梧州市的一個主要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，也已成為梧州市的一個對外窗口和名片。在公司董事長及有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注和指導(dǎo)下，決定對兩廣批發(fā)市場進(jìn)行升級改造，進(jìn)一步提升形象，在完善市場硬件的同時，公司領(lǐng)導(dǎo)決定也從軟件方面入手，把有序、規(guī)范、安全、整潔的和諧大市場呈現(xiàn)給業(yè)主、顧客及關(guān)心市場發(fā)展的市領(lǐng)導(dǎo)，因此特地制定以下市場物業(yè)管理方案：一、組建優(yōu)質(zhì)、高效、有物業(yè)服務(wù)理念的團(tuán)隊(duì)。二、治安管理 1、安管部主

2、要工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。在市場走訪調(diào)查時，針對業(yè) 主對治安差反應(yīng)很強(qiáng)烈的問題：安管部將實(shí)行三班倒，24 小時進(jìn)行巡視，人防結(jié)合技防，公司將在每棟樓的商鋪前后及中間進(jìn) 行廣角探頭安裝進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控室 24 小時值班，運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進(jìn)行全方位、多角度、尤其對出售貴重商品及金融營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時監(jiān)控物業(yè)經(jīng)理物管部工程部協(xié) 管部保潔部出納人員將會及時錄像保存以作查證。由于兩廣市場進(jìn)出入口眾多、完全開放的實(shí)際情況，安管部將保安員分成流動崗和固定崗，每班固定崗及流動崗的一部

3、分保安員將著正式制服上班，流動崗穿制服巡視時，將會配備必要的防身設(shè)備，如；橡膠伸縮棍、電警棍等，對不法分子起著威懾作用；另一部分巡視的保安員將著便裝，暗底里對不法分子進(jìn)行排查與跟蹤，如發(fā)現(xiàn)做案立即將其制服，并扭送公安機(jī)關(guān)，如有必要，可將不法分子拍照留底，做為內(nèi)部參考并向各商鋪業(yè)主發(fā)布嫌疑人信息，以引起業(yè)主的警覺，同時與公安部門合作，爭取把長洲區(qū)派出所引入兩廣市場進(jìn)駐設(shè) 警民聯(lián)系點(diǎn)，就近為廣大業(yè)主、顧客服務(wù)的同時，也可以對不法分子有著更大的威懾作用。建議公司在完善硬件設(shè)施時，能在每棟商鋪之間增加些公共路燈，使監(jiān)控設(shè)備晚上也能發(fā)揮出最大的效能。 2、安管部的另一職能是消防管

4、理。商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，過道狹小，且因?yàn)閮蓮V市場建的比較早，部分消防設(shè)施不是很完善，這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大的困難。商品多（且大多都是易燃品，特別是服裝與鞋帽批發(fā)街），如果是一個未熄滅的煙頭或電線老化短路等都會引起不堪設(shè)想的后果。因此，制定切合本市場實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）刻不容緩。物業(yè)管理的各部門都要把各自防火責(zé)任、范圍規(guī)定清楚，特別是監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍與重任，并不是簡單的坐在監(jiān)控室里看屏幕。物業(yè)公司要做到 “統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然” ，切實(shí)慣徹“預(yù)防為主，防消結(jié)

5、合”的消防主針。 3、掌握各類消防器材的數(shù)量、分布位置、操作技術(shù)和使用方法；掌握防火、撲救初起之火以及火場逃生的基本常識。普及消防知識，物業(yè)管理公司員工除了本身必須掌握消防知識外，還要通過各種形式、開展經(jīng)常性的消防宣傳活動，并發(fā)動業(yè)主參加每年一的“119 共創(chuàng)平安促繁榮消防活動日” ，以便及時消除隱患，熟知滅火應(yīng)急知識，掌握火場逃生本領(lǐng)。定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道等進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通。對一些業(yè)主鋪面前的電線老化發(fā)通知及時整改。三、保潔管理 1、要做好商鋪的保潔服務(wù)，首先要確定做什么，即什么地方要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔

6、的次數(shù)，再加上檢查手段。比如：制作兩廣市場商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，內(nèi)容要有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的次數(shù)等， 2、市場的保潔管理重點(diǎn)之一就是地坪清潔。如果市場地坪有大量的紙屑、果皮雜物等，得不到及時清理，市場人本來就很多，再加上到處是垃圾，給人的感覺就顯得臟亂差的印象，定時的清潔能夠帶給業(yè)主及顧客干凈整潔的市場環(huán)境。 3、市場的保潔也要保、宣、罰相結(jié)合。保就是保潔員要按規(guī)定的操作規(guī)程去做，做到位，做的認(rèn)真細(xì)致，及時的保證給業(yè) 主及顧客整潔的感覺；宣就是要物業(yè)公司做好大力宣傳，把公司的清潔有關(guān)管理規(guī)定對外宣傳到位，并在一定距離間放置垃圾桶；罰就是對故意扔垃圾、亂扔垃圾

7、的業(yè)主、顧客給予勸告，讓其改正并把垃圾放到指定地點(diǎn)或垃圾桶，對不聽勸告、惡意抵觸的業(yè)主、顧客按規(guī)定可以給予適當(dāng)?shù)奶幜P，保安流動崗及便衣保安員、保潔員都是保持清潔的巡視員，都有權(quán)制止不文明的行為。久而久之，兩廣市場的整潔度一定會有不同程度的提高。 4、還有對市場商鋪及下水道的殺蟲滅老鼠工作要特別引起重視，因?yàn)槭袌龃螅肆髁慷啵苋菀滓鸲喾N途徑的傳染。在消殺時，可以考慮聘請專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。（同時建議是否在合適的地方建些公共衛(wèi)生間以方便顧客，貨車司機(jī)等）四、市場設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理 1、商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高、維修要求嚴(yán)，重點(diǎn)在于各種設(shè)施、設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)

8、施、設(shè)備使用的頻率較其它物業(yè)相比要高，設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán) 境和市場經(jīng)營活動的正常運(yùn)行。 2、對設(shè)施、設(shè)備要制定出日常維修養(yǎng)護(hù)的管理內(nèi)容，實(shí)行定時巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應(yīng)按片區(qū)劃分派專人分管。 3、制定五、市場業(yè)主服務(wù)管理 1、客服接待與聯(lián)系是業(yè)主服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)主，顧客提供服務(wù)并與業(yè)主、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能是傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi) 與內(nèi)外聯(lián)系等。 2、物業(yè)管理公司不僅要維護(hù)兩廣市場業(yè)主的利益，同時有了顧客的光臨，市場才興旺發(fā)達(dá)，所以顧客的利益同樣也要維護(hù)、重視。比如顧客在市場丟了東西或者

9、是被偷被搶以及因其它方面原因來管理處或打電話投訴，對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，并及時把處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。 3、商鋪鋪位停電停水或其他設(shè)施出問題，都將對業(yè)主造成一定的影響，業(yè)主報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫維修任務(wù)單，即時通知工程部人員到現(xiàn)場搶修。 4、客服部要定時定期的派客服人員與業(yè)主進(jìn)行溝通，對業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪。客服人員在走訪時要認(rèn)真聽取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見、建議；對報修的維修結(jié)果進(jìn)行回訪驗(yàn)證；對業(yè)主的鋪面形象、環(huán)境衛(wèi)生、廣告亂張貼、亂擺放、占用通道擺放等方面的不足之處作出提示，督促改進(jìn)，曉之以理，動之以情，用實(shí)際行動去感化業(yè) 主，讓他們明白：我們所做的

10、一切，都是為了市場的整體形象，我們的目標(biāo)是一致的。物業(yè)管理服務(wù)做得如何，必將影響到物業(yè)管理費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)，有償維修服務(wù)費(fèi)等的收繳好壞。 5、為了方便業(yè)主對鋪面出租、轉(zhuǎn)讓、招工等等的信息發(fā)布，客服部可以在市場四周集中的地方做信息發(fā)布欄，以避免業(yè)主在鋪面及四周的墻上亂張貼，像牛皮癬一樣，嚴(yán)重影響市場的形象。商鋪的整體布局設(shè)計也是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)主的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處管服部的審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設(shè)計格調(diào)。 6、客服部同時可以利用與業(yè)主接觸的好時機(jī)為業(yè)主提供增值

11、服務(wù)：鋪面租賃、轉(zhuǎn)讓、接送小孩上學(xué)、廣告策劃等，在節(jié)假日進(jìn) 相應(yīng)的節(jié)日布置，增添市場熱鬧興旺的氣氛，擴(kuò)大市場的知名度。六、市場的車輛管理兩廣市場車多人雜，一到人流高峰期甚至沒有到，到處都是喇叭響，被阻的水泄不通，進(jìn)貨的進(jìn)不去，進(jìn)了貨的出不來，人流、貨物的不通暢，導(dǎo)致效率下降，整個市場看起來無序，亂七八糟，阻礙業(yè)主的生意，致使業(yè)主怨聲載道。改變目前這種狀況，經(jīng)過在兩廣市場的實(shí)地查看，建議從以下幾個方面入手： 1、派專人管理停車場，專人疏通、引導(dǎo)貨車、小車、三輪車的分流。 2、在部分主要干道實(shí)行半封閉式管理、主干道雙行、較小的干道單向行駛。 3、經(jīng)過實(shí)地查看，在很多每棟鋪面之間的

12、過道不僅被擺出外面的貨物占據(jù)，更被業(yè)主自己的摩托車、三輪車、甚至小車占據(jù)公共通道，這不僅影響人流出入，運(yùn)貨三輪車的通行，更嚴(yán)重影響到消防安全，發(fā)生火災(zāi)時消防車根本無法入內(nèi)。建議實(shí)行單向過車，業(yè)主的三輪車、摩托車放到有專人看管的區(qū)域，或者在狹窄過道中禁止一切車輛通行，物業(yè)公司準(zhǔn)備給業(yè)主或進(jìn)貨客戶免費(fèi)的平板拖車使用運(yùn)貨到停車場。 4、大力宣傳物業(yè)管理公司對于制止亂停亂放的車輛管理規(guī) 定，執(zhí)勤人員嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行勸告、按規(guī)定處罰亂停亂放的車輛。七、財務(wù)管理 1、對于收取的公共維修基金，公共設(shè)施、設(shè)備的公攤電費(fèi)及其它費(fèi)用進(jìn)行半年或一年的對外公示。 2、嚴(yán)格把關(guān)公司內(nèi)部的有關(guān)費(fèi)用收取和支出。 3、財務(wù)人員要做出計劃報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為物業(yè)管理公司向保險投保公眾責(zé)任險等險種，還有一種比較主要的是財產(chǎn)險，是為防止市場火災(zāi)、暴雨、因?yàn)榈叵屡潘懿煌〞骋鸬乃葥p失而投保的。物業(yè)管理公司同時應(yīng)主動出面向廣大業(yè)主或租戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性的意見。廣西賀州市圣展酒店物業(yè)管理有限公司湖廣國際市場物業(yè)管理處二九年十一月二十日

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