1、上海周浦萬達廣場租戶手冊2009年7月第一版（商場版）上海萬達廣場南匯商業管理有限公司目 錄1.前言 52.物業簡介 53.租戶須知 63.1 通訊地址 63.2 交通 63.3 廣場人員進出時間及車輛行駛路線 73.4 送貨、退貨、搬運道具時間限定 83.5 租戶鑰匙、郵件83.6 營業時間83.7 手扶電梯使用時間93.8 貨梯使用時間93.9 安全管理93.10 公共區域維修103.11 招牌103.12 保險103.13 空調供應103.14 保護結構及外觀113.15 租戶關系124.消費者和租戶服務 124.1 總服務臺 124.2 客戶服務大廳 124.3 服務項目 134.4

2、公共廁所 134.5 自動取款機 144.6 失物招領 145.物業管理 145.1 營業時間/營業管理 145.2 垃圾、廢物處理 155.3 租戶清潔衛生165.4 廣場外墻175.5 招牌及指示牌175.6 照明175.7 推廣活動185.8 兜售商品，派發宣傳品185.9 音樂、噪音、氣味185.10 清點、盤存185.11 安裝電話、網線195.12 維修服務195.13 使用手推車195.14 強買、強賣195.15 攝/錄影 195.16 商鋪用途195.17 節日布置206.財務管理 206.1 繳付費用之責任206.2 物業管理費217.安全措施 217.1 廣場安全管理21

3、7.2 租戶安全227.3 緊急聯絡名單227.4 非營業時間進出廣場227.5 偷竊237.6 防盜措施 227.7 迷失孩童或智障人員237.8 偽造信用卡、偽鈔237.9 臨時促銷及推廣活動的安全237.10 消防工作247.11有組織罪案及勒索的防范 258.應急程序 258.1 緊急電話號碼258.2 火警258.3 滅火措施268.4 受傷/急救 278.5 疫情控制278.6 停電288.7 煤氣泄漏288.8 電梯困人298.9 水浸298.10 臺風及突發天氣情況298.11 地震308.12 消防噴淋頭被打碎308.13 接聽恐嚇電話318.14 發現可疑物件或爆炸物318

4、.15 盜竊或打劫318.16 公眾游行、集會328.17 交通意外328.18 車庫盜竊328.19 疏散撤離程序339.結語 33用真心提供服務 以誠信鑄就未來1 前言歡迎您入駐上海周浦萬達廣場，我們在此恭祝各位商家生意興隆，財源廣進。本手冊為一本實用指引，讓您熟悉上海周浦萬達廣場（以下簡稱“廣場”）的日常操作，手冊包含了幾大內容：有關物業的介紹、各租戶與上海萬達廣場南匯商業管理有限公司（以下簡稱“商管公司”）之權利和義務、財務及物業管理、安全措施、應急程序等。以方便您盡快熟悉本廣場的物業營運、設備及設施運作。商管公司全體同仁樂于為您服務，如各租戶有任何疑問，歡迎親臨或致電查詢。上海周浦萬

5、達廣場：地址： 郵編： 客戶服務大廳電話： 總服務臺電話： 請保留您所在區域商管公司客服人員的姓名及聯系方式，他/她將在第一時間與您溝通和提供服務：2 物業簡介本廣場占地約6公頃，建筑總面積33萬平方米，其中商業面積超過13萬平方米，是名副其實的浦東商業旗艦。擁有16家大型主力店，120多家品牌專賣店：萬千百貨，名品匯萃；樂購超市，方便到家；萬達國際影城，設施先進；大歌星KTV，讓您夢想成真；運動100、新華書城、永樂家電、大玩家超樂場、傳奇桌球等，讓您得到豐富的購物休閑體驗；奇樂親子樂園、一兆韋德健身中心，讓您和您的家人共享歡樂，釋放身心；石浦大酒店、步行街三樓美食天地，讓您輕松盡享世界風味

6、美食；在繽紛大道步行街中，我們為您精心準備了時尚服飾、中外美食和生活配套等各種品類的商品和服務，歐時力、JACKJONES 、VERO MODA、ONLY、ADDIDAS、拉夏貝爾、ME&CITY等國內外知名品牌繽紛薈萃；阿一天下、采碟小廚、斗牛士、棒約翰、禾綠壽司、薩利亞、肯德基、麥當勞等時尚餐飲聚集一堂，為您帶來全方位的購物、娛樂、休閑體驗和一站式服務，滿足您提高生活品質和個性化的消費需求。 本廣場位于上海市浦東新區滬南公路與年家浜路轉角處，東臨周康路，南靠年家浜路，北依上南路，西側為滬南公路。廣場交通便利，城市快速路、即將規劃的地鐵和縱橫交錯的路網構成了廣場周邊暢達的立體交通網絡。3 租

7、戶須知3.1 通訊地址繽紛大道租戶地址：郵編：3.2 交通周浦地區部分公交線路狀況：(具體線路及運行時間以實際情況為準)線路行車路線線路行駛時間川浦線川沙周浦汽車站周浦鎮政府浦江鎮150分鐘東周線東婧路周浦周浦醫院150分鐘滬南線東昌路渡口周浦南匯汽車站160分鐘惠松線南匯汽車站周浦松江火車站60分鐘龍大專線龍陽路地鐵站周浦大團鎮170分鐘龍東專線龍陽路地鐵站周浦東海農場鮮花港150分鐘龍臨專線龍陽路地鐵站周浦臨港新城海事大學60分鐘南新專線南匯大學城車站周浦上海火車站150 分鐘浦衛線白蓮涇周浦金山衛60分鐘塘四線白蓮涇周浦五四農場120分鐘萬野專線上海體育館周浦汽車站周浦野生動物園150分

8、鐘周杜線周浦杜行渡口120分鐘周南線南碼頭渡口周浦南匯汽車站80分鐘上旅2號線上海體育場周浦惠南鎮70分鐘451路南京西路西藏中路-周東路年家浜路周東路90分鐘581路人民廣場周浦90分鐘603路川沙客運站周浦南橋汽車站60分鐘624路南碼頭渡口周浦祝橋120分鐘639路東波路周浦120分鐘974路高平路交城路周浦關岳路150分鐘975路廣靈四路廣粵路周浦汽車站周浦沈梅東路康沈路120分鐘992路陸家嘴地鐵站周浦周東路90分鐘3.3 廣場人員進出時間及車輛行駛路線3.3.1 每日早上營業前和晚上營業結束后，租戶員工進出廣場的時間：上午7：00 10：00時；晚上22：0024：00時，由步行街

9、C號門（C幢公寓樓旁） 進出（暫定），出入時請主動出示員工（或人員）出入證。3.3.2 客用機動車由年家浜路或上南路轉入周康路，駛入地下一層和二層停車場，車道限高2.0米；貨車由E/F幢寫字樓之間入口至地下車庫，卸貨段限高3.5米。另有近300個地面機動車停車位，車主根據停車情況自行選擇。停車場按停車時間收取場地使用費，租戶也可申請地下車庫長期停放車位（按月收費）。咨詢電話：3.3.3 自行車（包括助動車）由專用通道入口處進入到地庫一層夾層，按指定地點停放，進出時間詳見停放口標示（暫定）。3.4 送貨、退貨、搬運道具時間限定3.4.1 送貨、退貨、搬運道具時間按廣場的有關規定執行：上午05：0

10、010：00時；下午13：0015：00時；晚上22：0024：00時（暫定）；在指定線路運輸，特殊運貨（超時或改換路線等）需在總服務臺辦理服務申請，批準同意后方可運行，原則上每家租戶每月的特殊情況運貨次數不超過3次，此舉是為了確保廣場良好的經營環境和安全管理的需要。3.4.2 大型物品或非營業時間物品運出廣場，應在總服務臺辦理出門單。3.4.3 如需查詢詳細規定，請向客服人員或商管員、物管部索取相關資料。3.5 租戶鑰匙、郵件3.5.1 商鋪鑰匙由租戶員工自行負責保管，需安裝地鎖或使用統一的U型鎖，為安全起見，請對離職員工所保管的鑰匙加強控制。（詳見7.2條款）3.5.2 租戶郵件由總服務臺

11、統一收取并由客服人員送達每家商鋪，掛號信及快遞由客服人員通知租戶自行領取。3.6 營業時間與公共區域照明時間3.6.1 各租戶應嚴格遵守廣場的統一營業時間，具體為：非節假日 10：0022：00時；節假日營業時間如有調整一般提前七天通知；3.6.2 商鋪營業前的清潔、員工培訓及其他準備工作應在營業時間之前 完成。3.6.3 如租戶營業員未按時到崗、未著公司制服、未遵守廣場營業時間延遲開店或提前閉店，第一次口頭警告，后每發現一次罰款100元，當月累計超過三次的，按照租賃合同及補充條款的約定，商管公司有權采取要求租戶支付違約金、暫停能源供應服務等措施，直至提前解除租賃合同。3.6.4 公共區域照明

12、時間：09：4522：15；節假日參考營業時間的調整進行相應調整。需要在正常營業時間以外營業或需公共區域照明的租戶，應提前半天以書面形式報商管公司營運部或客戶服務大廳申請。3.7 電梯使用時間自動扶梯開放時間為每天上午10：00時至晚上22：00時，部分客貨直梯24小時開放。3.8 貨梯使用3.8.1 使用時間：營業期間：13：0015：00時；非營業期間：05：0010：00時和22：0024：00時（如有變化以另行書面通知為準）3.8.2 貨梯內的地面和內壁表面設有保護夾板，門檻鋪設保護墊板。租戶聘用的裝修公司及搬場公司使用貨梯，需提前一天書面通知商管公司（統計人數、物品）以便統一安排，并

13、保證不得損壞或移動護板，若造成損壞，需照價賠償。3.9 安全管理本廣場采用24小時值班制，有關安全管理事宜請參閱本手冊第7條“安全措施”。3.10 公共區域維修與租戶報修公共區域工程維修由商管公司負責；如租戶商鋪內需要維修可直接前往客戶服務大廳聯系并填寫維修工作單，或撥打租戶服務大廳服務電話報修。涉及有償服務的按照有償服務收費標準支付費用。 服務大廳電話：（晚上22：00時以后，請撥打 聯系）3.11 招牌3.11.1為營造廣場購物氛圍，商管公司需在公共區域設立吊旗招貼等，租戶不得遮擋或遮蓋。3.11.2租戶不可在在櫥窗、門上隨意張貼廣告等宣傳品（經口頭提醒后，第一次罰款50元，第二次罰款10

14、0元。）；如有需要，需提報商管公司同意，按統一標準形式進行廣告宣傳。3.11.3租戶商鋪內均不得張貼懸掛招聘信息，如有需要，可在廣場指定區域有償使用（僅需支付燈箱電費）以統一形式發布。具體情況與商管公司企劃部聯系，聯系電話：3.11.4租戶招牌制作、擺放要求請參考手冊第5條“物業管理”第5.5款“招牌”的具體內容。3.12 保險根據租賃合同及補充條款的約定，租戶必須在裝修前購買裝修期間保險和經營期相關保險。如未履行該項職責，商管公司有權按照租賃租賃合同約定提前終止租賃合同，同時商管公司有權向租戶查閱保單及有關票據。3.13 空調供應3.13.1 廣場內中央空調正常供應時間為：09：00 22：

15、00時；特殊情況下，如租戶另有需求或需要延長空調供應時間，請提前2天書面通知商管公司并另外繳納能源費用（該能源費用根據租戶的面積、中央空調系統輔助設備的開啟數量及供應時間計算）。3.13.2 公共區域內的空調系統由商管公司的工程人員操作、檢修、維保。3.13.3 租戶自行負責商鋪內中央空調供應系統之保養，如：出風口清潔、回風口清潔、風槽清潔、空調過濾網清潔、機械設施保養等，以提高空調供應的效率。如發現中央空調系統有故障，請立刻通知客服人員或電話報修。3.13.4 除緊急情況外，商管公司工作人員有權在預先通知租戶的情況下，攜帶或不攜帶有關工具進入該商鋪或鄰近商鋪檢查各種系統及進行相應的維修工作，

16、該等維/檢修工作應盡量減少對租戶經營的干擾。3.13.5 若前述維修工作因受租戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進行，商管公司工作人員有權自行或委托他人進行清理，一切由此產生的費用或其他的有關損失，將由該租戶自行負責。3.13.6 廣場中央空調在正常供應時間根據空調區域的溫度調整主機的開啟，一般原則為：冬季：18度以下開啟（2度）；夏季：即26度以上開啟（2度）。3.14 保護結構及外觀3.14.1 租戶不可擅自做出任何結構及影響建筑物外立面（如：窗臺、天臺、外墻等）的更改，不可侵占公共空間以擅作他用（如安裝天篷、招牌、搭建路吧、設攤、促銷臺等）。3.14.2 租戶不可擅自在廣場任何進出口、樓梯

17、、平臺、通道、大堂或店鋪租賃范圍以外，以及其它公共地方鋪設、 安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。3.14.3 租戶不可破壞、損毀或涂污廣場公共地區、樓梯、升降梯、自動扶梯的任何裝飾外貌，包括該處的綠化、小品。凡擅自改變廣場原有結構、用途、外觀或擴建、拆建者，商管公司除有權要求立刻停止施工并責令擅改者自費恢復原貌外，同時保留向政府有關部門報告和要求賠償/罰款之權利。3.15 租戶關系租戶對商管公司的投訴及建議，請以口頭或書面陳述。留下聯絡地址、姓名、電話等資料，以便于我們及時進行回訪，并實施有關的改善工作。商管公司將積極接受租戶的意見和建議，并提供更好的服務。客服人員保持與租戶的密切溝通

18、，定期以問卷形式征求各租戶的意見和建議，并不斷改善我們的服務。3.16 營業執照辦理租戶需在租賃合同簽署之日起90日內，在房屋所在區縣設立進行獨立會計核算的法人企業（或者是經甲方同意的其他具有合法經營資格的企業）進行租賃合同約定的經營活動，并按照法律法規的相關規定向該房屋所在區縣稅務管理機關申報納稅。無證經營者，廣場有權提前終止租賃合同。4 消費者和租戶服務4.1 總服務臺總服務臺設于廣場一層，工作時間為每天10：0022：00時，服務臺客服人員為租戶和消費者提供咨詢及各項便利服務。各租戶可利用該服務臺查詢有關商場服務的資料。4.2 客戶服務大廳客戶服務大廳設于娛樂樓4層商管公司辦公場所（暫定

19、），工作時間每天10：0022：00，服務大廳客服人員為租戶提供接待、報修、投訴、充電、辦理租戶證件、辦理停車證、以及收取租金、物業管理費和水電能源費用等相關服務。租金收款專戶賬號為：戶名：上海萬達廣場置業有限公司賬號：1001723119000040639（19位）開戶銀行：工行周浦支行物管費收款專戶賬號為：戶名：上海萬達廣場南匯商業管理有限公司賬號：03-418500040031681（17位）開戶銀行：農行上海市南匯區周浦鎮支行4.3 服務項目4.3.1 為消費者提供的服務：尋人廣播、失物招領、導購咨詢、投訴處理、母嬰休息室、簡單包扎救護、輪椅借用、禮品包裝、消費者意見箱、接待咨詢和留言

20、、接受建議和意見等服務項目。4.3.2 為租戶提供的服務：無償服務：幫助租戶檢查商鋪內事故原因、提供簡單的施工工具（如梯子、螺刀等；）、廣播服務、尋人及失物招領、投訴處理、接待咨詢和留言、接受建議和意見、辦理貨品出門單、辦理服務申請單（延時運貨、盤點等）、代訂各類報刊雜志、代收郵件包裹、報紙收發等。 有償服務：商務中心（傳真、復印、電子郵件）、提供商鋪內維修所需的配件、商鋪內清潔、商鋪內消殺、商鋪內綠化租擺、車輛清洗、服裝清洗、提供飲用水、油煙管道清洗等。4.4 公共廁所4.4.1 廣場內各樓層設有男、女公共廁所，供租戶及消費者使用。非營業時間，部分公共廁所暫停開放使用。營業時間租戶所有工作人

21、員請使用員工工作專用廁所，如著工作服使用客用洗手間發現一次罰款50元。4.4.2租戶工作人員如在公共廁所內、通道等公共區域吸煙，每發現一次罰款50元。4.5 自動取款機廣場繽紛大道步行街每個樓面設有自動取款機，詳見現場指示及使用指南。4.6 失物招領4.6.1 如租戶發現任何遺留在商鋪內或公共區域的物件，請交至總服務臺，并提供下列資料：發現物件的位置；發現物件的時間；發現物件者的姓名及聯絡電話。4.6.2 值班人員記錄被發現物件的資料及保留有關物件三個月。如物件存有任何物主身份證明，或屬于貴重物品如手表，飾物等，總服務臺會通過營運人員報告公安機關處理，普通物品將轉送慈善機構。4.6.3 如有消

22、費者到廣場或商鋪內尋找失物，請各租戶指示他們與總服務臺聯絡，倘有關失物未被尋獲，總服務臺會記錄報失物品消費者的個人資料及有關失物的資料，以備失物于日后被尋到后安排物主領回。5 物業管理5.1 營業時間/營業管理5.1.1 除另有規定，所有租戶均須于廣場規定的營業時間內準時營業（每天10：0022：00）。租戶每天在10：00時之前必須做好一切開店準備工作，不得在10：00以后再做清潔工作。開店前租戶商鋪內所有工作人員必須按規定著裝（廣場或品牌制服）、化淡妝，完成門頭、玻璃櫥窗、展架、地面的清潔工作，其他的工作包括清點盤存等，應于非營業時間進行，如遇節假日，營業時間更改以商管公司書面通知為準。5

23、.1.2 商鋪內貨品陳列必須整齊、豐滿，檢查商鋪內貨品是否應季，過季商品原則上不允許（或不在醒目位置上）再行銷售，櫥窗內陳列必須是當季新品。5.1.3 如租戶希望提早或延長及更改營業時間，請提前2天向商管公司提出申請，于申請獲批準后，租戶須負責繳付超時能源費、物業管理費等費用（特殊情況除外）。5.1.4 租戶必須準時出席商管公司組織的每月店長會議和每日員工晨會，無故缺席者，第一次口頭提醒，第二次處以100元罰款，并書面通知品牌總公司。如累計超過三次未準時參加會議（遲到、缺勤）的，按照租賃合同及補充條款的約定，商管公司有權采取要求租戶支付違約金、暫停能源供應服務等措施，直至提前解除合同。5.1.

24、5 租戶員工不得與顧客發生任何的爭吵、糾紛、甚至打架，一旦發現將予以100-300元的罰款，情節嚴重者將予以開除。5.1.6 各商鋪每天營業期間必須保證有兩名當班人員在崗，營業時間不允許串崗聊天、購物等。5.2 垃圾、廢物處理5.2.1 垃圾分生活垃圾、建筑垃圾及餐廚垃圾，各租戶嚴格實行垃圾袋裝及桶裝化，由貨運電梯按規定線路運至地庫指定的垃圾收集站。垃圾運輸過程中注意不要污染地面及空氣。5.2.2 請勿把垃圾、廢物放置于廣場公共區域的廢物箱內。5.2.3 禁止把垃圾、廢物放置于公共區域或通道，因為此舉會引起蟲鼠滋生及違反消防條例。5.2.4 各租戶（含多種經營商戶）每天閉店后必須將當天的垃圾全

25、部清空，不允許垃圾在商鋪內過夜。5.2.5 垃圾回收須由我司統一指定的物資公司回收，不得私自委托閑雜人員進行回收。凡違反以上規定的，口頭警告后，第一次罰款100元，第二次罰款300元。累計超出三次以上的，按照租賃合同補充條款的約定，置業公司或商管公司有權采取要求租戶支付違約金、暫停能源供應等措施，直至提前解除合同。5.2.6 餐櫥垃圾按照環衛部門的垃圾處理費標準按實收取，目前價格為40元/桶(220升/桶)，今后如有變化，將以政府部門發文為準。5.2.7 垃圾分干垃圾、濕垃圾、建筑垃圾及餐廚垃圾，須在運貨時間內清運，詳見3.8.3條5.2.8 凡違反5.2條相關規定的，口頭警告后，第一次罰款1

26、00元，第二次罰款300元。累計超出三次以上的，按照租賃合同及補充條款的約定，商管公司有權采取要求租戶支付違約金、暫停能源供應等措施，直至提前解除合同。5.3 租戶清潔衛生5.3.1 陳列櫥窗或其他玻璃表面應無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請勿于營業時間進行（輕抹或小量清潔工作除外）；5.3.2 各商鋪玻璃門面（含門頭）可由我司聘請的保潔公司統一有償清潔，清潔費用由各商鋪自行承擔（按統一收費標準收費）；門頭和櫥窗至少每月清洗一次（正常每周一次），價格詳見客戶服務大廳的統一收費標準，如有變動另行通知。5.3.3 如鋪面或陳列用材料破舊，須用完好材料更換（于非營業時間進行）；5.3.4 商鋪內

27、地面應保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品，否則，營運及商管員會將貨物移去并對貨物遺失概不負責，并收取因此產生的一切費用；5.3.5 經常檢查并清潔經商管公司批準在店門口前放置的招牌；5.3.6 委托廣場統一的消殺公司，或經由廣場認可的消殺公司定期自費做好消殺工作，達到上海市有關的各項滅蟲標準；5.3.7 商管公司聘請專業公司每天對廣場公共部位及公共設施進行專業清潔護理；5.3.8 商管公司聘請專業公司定期對廣場公共部位進行消殺工作，并統一指揮廣場內的消殺工作。各租戶應按照商管公司的統一部署與指揮，完成租賃區域內的消殺工作。5.3.9 為美化環境，廣場內外均有綠化布置，請

28、勿有意或無意破壞或損壞廣場的一切花木綠化。5.3.10 餐飲租戶應在廚房及餐廳入口處防置防滑毯，并及時清洗保持潔凈。廚房油煙機的防火板至少應每周清洗一次，油煙機可視部分無油膩淤積。每天營業結束后，清洗地面和地溝，保持廚房地面的整潔。每月清洗油煙管道，將清洗記錄交商管公司營運部備案。5.4 廣場外墻廣場外墻不允許由租戶做出任何的改變以致影響廣場建筑的整體外觀。5.5 招牌5.5.1 招牌包括租戶店招、廣告宣傳牌、指示牌、POP招貼等。店招（包括店鋪裝修方案）需報商管公司有關部門嚴格審批后才可制作安裝。5.5.2 除店招之外，租戶的各類宣傳資料應標有“上海周浦萬達廣場”字樣和萬達logo（具體由商

29、管公司企劃部提供）。5.5.3 租戶的廣告宣傳牌、指示牌不得擺放、陳列于公共區域（租賃線以 外），或直接張貼于店鋪門玻璃、櫥窗玻璃或外墻上。應按商管公司的統一要求制作和安裝。5.5.4 廣場原則上不得使用易拉寶、X展架等簡易廣告立牌。5.5.5 不得涂漆、噴漆于商鋪的門上，或櫥窗上。5.5.6 銀聯標記請標識于收銀臺處，不得粘貼于門或櫥窗上。5.5.7 所安裝的招牌不能妨礙租戶的出入口及防礙視線。5.5.8 宣傳招貼不得出現類似“清場、清倉、甩賣”等影響廣場商業形象的用語。5.5.9 所有招牌（包括臨時招牌）均需先獲商管公司的批準方可安裝。5.6 照明5.6.1 租戶商鋪內的照明及店招照明須妥

30、善管理，保證燈具的正常適用，如有故障須及時更換或報修。5.6.2 為加強推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于廣場營業時間內開啟。5.6.3 為節省能源，除緊急照明和另有規定外，所有照明燈應于廣場營業結束后關閉。5.7 推廣活動租戶應積極配合廣場統一安排的商業推廣活動，并支付相關費用或提供相關禮品于商管公司。租戶如需在廣場公共區域進行商業推廣活動(包括張貼廣告、派發傳單、安置DP臺、舉行活動等），需事先書面報商管公司審批。5.8 兜售商品，派發宣傳品未經商管公司批準，租戶不得在店外及公共區域作任何兜售行為及拉客、派發傳單、廣告、贈品、招工等。如違反規定，口頭提醒后第一次罰款100元，第二次罰款20

31、0元；若仍未整改的，按照租賃合同及補充條款的約定，商管公司有權采取要求租戶支付違約金、暫停能源供應等措施，直至提前解除合同。5.9 音樂、噪音、氣味5.9.1 商鋪內所播放的音樂的音量須調低至不影響其它租戶，音樂包括電 視、音響系統、及其它器材播放的音樂。5.9.2 商鋪內閃燈不影響公共區域的正常照明。5.9.3 嚴禁燃放任何形式的煙花和爆竹。嚴禁在租賃區域內存放任何危險品、易燃物品。5.9.4 不得于商鋪內附近地方放置散發刺激性氣味的物品。5.10 清點、盤存所有租戶須于非營業時間清點存貨，如有特殊情況以書面通知為準。5.11 安裝電話、網線5.11.1 各租戶如須安裝電話、網線，請至客戶服

32、務大廳填寫電話安裝申請單并繳納初裝費。5.11.2 原則上每60平方米，廣場可提供一部電話的配線資源。5.12 維修服務5.12.1 租戶內的裝修，設施的維修保養原則上由租戶自行安排。5.12.2 租戶如有商鋪內設施的維修需要，商管公司可以提供有償服務。5.13 使用手推車為保證廣場地面效果，租戶需使用軟膠皮或充氣膠皮輪胎手推車，由營運部審核后發放推車合格證方可使用，所有手推車不得進入客梯。在運貨時，必須盡量小心，避免損壞電梯、墻壁、地板、走廊等公共區域。如有發現該推車對公共設施或公共區域構成損壞，除繳付修復費用外，該車輛將被禁止在廣場內使用。請將廣場運送貨的相關規定告知各租戶的供應商，如發現

33、供應商不按規定操作，經口頭提醒后第一次罰款100元，第二次罰款300元。5.14 強買、強賣租戶不得銷售假冒偽劣商品或違反物價局有關規定進行銷售。租戶不得進行強買強賣(包括美容服務行業強行推銷、拉客)，有違商業道德的行為。5.15 攝/錄影公共區域可以攝影（即照像），但針對租戶的攝影需向商管公司提出申請，并征得租戶同意后方可進行。廣場范圍內不允許錄影，特殊情況下須經商管公司批準。5.16 商鋪用途5.16.1 租戶自行辦理在該商鋪營業所需之批準、營業執照、經營許可等。租戶須以正當手法經營其業務，不得對廣場或該租戶之名譽及形象造成不良影響。5.16.2 未經同意，租戶不得轉讓、分租、停止使用或轉

34、租其任何部分及權益予以第三者(詳見租賃合同補充條款之約定)。5.16.3 租戶不得在商鋪內經營租賃合同約定以外的商品。5.16.4 租戶不得或允許將商鋪用作違法、不道德等用途。5.16.5 租戶不得或允許將商鋪用作辦公或住宿用途。5.16.6 租戶不得或允許將商鋪用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。5.16.7 租戶不得或允許將商鋪收留或飼養寵物，特殊情況下需事先報營運助理批準（如導盲犬）。5.16.8 租戶在任何原因下不得任意發出、產生，或允許發出、產生違反上海市環保部門所規定的相關標準的噪音、震動、氣味等防礙其他使用者的正常活動。5.16.9 租戶不得安裝，放置任何超出該商鋪樓板承載重量標準

35、（即每平方米不超過400公斤）的物件或設備。5.16.10 租戶不得擅自對廣場結構、地面、天花或墻身等做出任何破壞，或更改、附加建筑物等。5.16.11 除餐飲行業外，租戶在商鋪內不得預備食物或進食，也不得使用器具（微波爐、烤箱、電磁爐、加熱器等）烹煮加熱任何食物。5.16.12 租戶不得擅自改變、改裝店門頭、消防出入口、消防卷簾門、現有之門鎖及裝配。5.17 節日布置節日期間商管公司將在大堂內外等公共區域布置燈光及其他裝飾物增加節日氣氛。租戶按需要可自行在店鋪內布置，但不得在公共區域擅自進行任何裝飾。6 財務管理6.1 繳付費用之責任 根據租賃合同規定，所有租戶都應按時繳付以下費用：租金、物

36、業管理費，商鋪內電費、水費等公用事業費及其它按規定需繳付的費用。6.2 物業管理費為保障各租戶在廣場的商業利益，以得到良好的經營效益，各租戶須按照本手冊規定承擔本廣場公共區域的保養、維修及日常管理開支。物業管理各項開支包括但不限于：6.2.1 管理公司員工薪金、福利；6.2.2 公共區域的保安、保潔及其它服務的承辦費用；6.2.3 公共區域的綠化及花圃養護；6.2.4 公共區域設施的維修、更換、保養等費用（如：發電設備、升降梯、扶手梯、中央空調、管道、水泵、消防設備、保安系統等）；6.2.5 公共區域的能源費（如：水、電、煤氣等）6.2.6 廣場公共區域財產和第三者責任險；6.2.7 公共區域

37、的專業服務費用，如聘請顧問，律師等其它管理開支；6.2.8 本廣場租戶手冊、裝修守則列明的其它項目。7 安全措施7.1 廣場安全管理廣場提供24小時公共區域安全管理服務，主要工作為：7.1.1 處理各類緊急情況。7.1.2 制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為。7.1.3 監控維持安全和消防滅火的行動。7.1.4 協助控制人流及維護公眾安全。廣場安全管理工作由商管公司的物管部負責，如需任何協助，請隨時與營運助理或商管員聯絡。聯絡電話： ，22：00以后請撥打 。7.2 租戶安全7.2.1 商鋪內的財產和人員安全是租戶自己的責任，各租戶應加強對各商鋪財物的保管、保護，現金不得過夜，在營業高峰期和用餐

38、時間，尤其要對行為異常的人（或幾個人）提高警覺，做好防盜、安全提醒工作。請確保所有營業員（全職/臨時）均熟知有關處理商鋪內偷竊、破壞及其他安全事項的規定。7.2.2 廣場的商管員會于閉店后巡查公共區域及服務通道。如發現商鋪有未關上或未上鎖的門，商管員會按照租戶所提供的緊急聯絡名單，聯絡指定負責的職員，通知其立刻返回廣場（不限制任何時間）及檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，商管員會按前后次序聯絡名單上的負責職員，直至聯絡上他們為止。7.2.3 租戶可選擇將備用鑰匙留在商管公司（由雙方共同封存），在緊急情況下，聯系不到聯絡人時，可進入店鋪處理并做好書面記錄，隔日與商鋪指定人員重新封存。詳情請與物管部聯系。

39、7.3 緊急聯絡名單7.3.1 各租戶須向商管公司提供一份非營業時間處理緊急事項的員工名單（住處距離廣場較近為宜）。以便商管員在特殊情況下妥善處理緊急事項。7.3.2 聯絡資料如有更改，必須及時通知營運部做出修訂，在緊急情況發生時因聯絡有關職員而花費的時間可能會直接影響事態的嚴重性。7.4 非營業時間進出廣場7.4.1 如租戶須于非營業時間進出廣場，為保障廣場及各租戶利益，請使用廣場指定的出入口，并辦理員工出入證。7.4.2 各租戶負責人確保商鋪內員工熟知上述進出事項。以免在商管員嚴格執行上述措施或拒絕他們進入商業廣場時發生不必要的沖突。7.4.3 如租戶需于商鋪內超時工作（如清點盤存，擺放陳列品等），請預先書面通知營運助理，以免產生不必要的誤會。7.5 偷竊如租戶目擊有人于商鋪偷竊或形跡可疑，請立即通知現場商管員或營運助理，保持可疑人物在視線內及記住可疑人物的外形及特征等，以便商管員可以向廣場內其他崗位發出提醒指示。7.6 防盜措施租戶商鋪內的保安責任由租戶全權負責，請租戶采取防盜措施以保障自身利益。7.6.1 聘請專業保安顧問為貴店設計合適的防盜措施，但該措施不得影響公共區域的外觀或影響周邊其他租戶；7.6.2 任何時候都不宜在商鋪內存放大量現金；7.