物業(yè)公司客服部退租搬離流程【2頁】.doc

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物業(yè)公司客服部退租搬離流程【2頁】.doc

退租搬離流程1.0 目的維護業(yè)戶的合法權益，使業(yè)主免受經(jīng)濟上和財產(chǎn)上的損失，協(xié)調好業(yè)/主、租戶、物業(yè)三者關系，確保搬遷手續(xù)合法化、正規(guī)化。2.0 范圍適用于轄區(qū)內搬離園區(qū)、商場、廣場的所有業(yè)戶。3.0 職責3.1 客戶服務部負責辦理搬遷手續(xù)、二次裝修申請及貨物出門手續(xù)。3.2 財務部負責核收搬遷業(yè)戶應繳費用。3.3 秩序維護部負責核對搬遷貨物，現(xiàn)場監(jiān)督。4.0 作業(yè)規(guī)程4.1 工作流程圖（詳見下頁）4.2 流程指引4.2.1 客服人員接到業(yè)戶提前十天的搬遷書面通知，立即與計財部核實所有應付款項是否結清。4.2.2 請業(yè)戶出示蓋有業(yè)主簽章的同意搬離的書面資料。4.2.3 客戶部與業(yè)戶聯(lián)系，明確搬離日期和時間，辦理貨物出門證時，先須印有業(yè)主方、業(yè)戶方的簽章，然后客服部簽名、蓋章同意，貨物出門證由秩序維護留存?zhèn)浒浮?.2.4 通知秩序維護部到現(xiàn)場監(jiān)護，并對貨物進行驗單、查收、歸檔。4.2.5 如單元需恢復原樣，則按二次裝修規(guī)程辦理手續(xù)。4.2.6 物業(yè)服務中心對恢復原樣后的單元進行檢驗，認可后方可退金。5.0 作業(yè)標準5.1 業(yè)/戶在取得業(yè)主書面同意、付清有關物業(yè)費用后，才能進行搬遷。5.2 如需辦理有關單元恢復原樣手續(xù)，按二次裝修規(guī)程進行操作。5.3 協(xié)調好業(yè)戶、業(yè)主、物業(yè)公司三方關系，為業(yè)戶搬遷提供方便。6.0 報告和記錄6.1貨物出門證退租搬離流程圖

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