1、東莞市KH物業發展有限公司君 豪 商 業 中 心物業管理方案方案編制：X 第一章 物業概況東莞市KH商業中心位于東莞市X大道（X中路路段）與X大道交匯處，地處東莞市區黃金地段。該物業業由地下停車場，一至四樓商場，五樓商務區域，六至十樓小型寫字樓，十一樓至二十四樓大戶型寫字樓組成，是東莞市KH物業發展有限公司開發新建的一座高檔次、頗具代表性的自動化甲級寫字樓。KH商業中心占地面積17968.4，建筑面積88575，寫字樓面積43897.48，商場面積30601.91，,六至十層公共通道面積4435.4，十一至二十四層公共通道面積2200.8，停車場面積14076.46，外圍面積7187.2，五樓

2、公共面積923.25，天臺面積3222.84，寫字樓單元 177 個，商鋪 5 個。KH商業中心一至四樓商場已由萬佳.華潤進駐，寫字樓大堂入口兩個，停車場設兩進兩出，共約車位300個，商場正門入口一個，后門入口一個，一至十層樓梯通道三道，一至二十四層樓梯通道兩道，大堂與公共通道均采用高檔大理石和材料裝修。KH商業中心主要機電設備有：廣州日立電梯十臺，自動化煙、溫感、噴淋、消防栓等消防系統、供配電、給排水、通風、智能化安保系統，寬頻網絡通訊系統，大樓內機電設備均采用高檔產品。大樓內主要設施有停車場、俱樂部、會議室、餐館、休息亭，十一樓天面球場等。主要市政設施有道路、雨、污水井、沙井、化糞池、水池

3、等若干。第二章 管理內容一、 KH商業中心房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設備機房等）的維修、養護和管理。二、 KH商業中心建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、供配電、消防、安保、自動化系統、電梯、發電機等）的維修、養護和管理。三、 該物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等）的維修、養護和管理。四、 該物業規劃紅線內屬配套服務設施的維修、養護和管理。五、 公共環境（包括公共場地、房屋

4、建筑共用部位）的清潔衛生，垃圾的收集，清運。六、 KH商業中心內交通、車輛行駛和停放管理。七、 配合和協助當地公安機關進行安全監控、巡視、消防、保安防范工作。八、 物業管理檔案、資料及物業的使用管理。九、 多種經營，有償服務、商務管理。第三章 管理目的一、 保持和提高物業的完好程度，通過加強對KH商業中心的管理養護和對業主或使用人的管理和服務，防止使用不當，損壞物業。二、 創造良好的辦公與公共環境，統籌安排該寫字樓的各項設施設備的養護管理，對業主或使用人依法約束管理，共同維護寫字樓環境。三、 維護該寫字樓投資者和使用者的權益，該寫字樓是用來辦公，成就人生事業，體現人生價值和有成就感的人享受良好

5、服務和體現人生價值的象征，加強對業主和或使用者的行為管理，維護投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。四、 加強對該寫字樓實施社會化、專業化、經營型的一體化管理，不斷提高物業管理服務質量，維護和提高該物業投資者和管理者的良好社會聲譽。五、 以優良的物業管理服務質量建立該物業投資者、管理者的品牌形象，有效促進物業的租售、經營，以高附加值回饋給投資企業，使該物業的投資者的發展處于良性循環。第四章 管理原則根據物業管理條例和東莞市住宅小區管理辦法和其它政策法規，本著“用心管理、真誠服務”的原則，執行“以人為本、為使用人創造安全、文明、優美、舒適、快捷”的工作環境的質量方針，

6、實行“管、修、養、服務”為一體的綜合管理。第五章 管理要求 KH商業中心系統綜合型高級甲級寫字樓，主要以商務、辦公為主，因此與住宅小區相比，該寫字樓必須具備高標準質量的管理服務，該物業現代化設備多，諸如自動控制的高檔電梯與升降機，電腦控制的自動化系統等都需要專業知識與技術的人員來操作與養護，特別是出入口、大堂、洗手間、公共區域的衛生，清潔要求很高，為保待樓宇外貌的美觀，樓宇的外墻也需要定期清洗，該寫字樓能否得到完善的管理，直接影響到物業的租售與經營，而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯帶影響。因此，對于KH商業中心的管理應圍繞“安全、舒適、方便、快捷”的模式來全面展開，寫字樓對治安、消防的

7、要求更高，而復雜的設備設施對維修保養的要求也較高。一、 安全是指讓用戶在寫字樓里工作有安全感，包括：1、 人身安全：保證大樓內主要設備完好，不出意外事故，通過閉路電視監視大樓停車場，大堂、通道、電梯等人流量大的地方，加強定時巡查，不給犯罪分子可乘之機。2、 財產安全：通過安裝在大樓內的安保系統，及時掌握大樓內的情況，保安人員全天候在大樓內部及周圍指定地點，線路上為用戶服務，保證大樓安全防范萬無一失，不發生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續。3、 消防安全：消防安全既涉及人身安全又涉及財產安全，應重點加強，特別強調保證消防設備始終處于良好待用狀態，定期進行消防系統測試，并在條件許可的情況下

8、組織消防演練，增加用戶防火和自救能力。二、 舒適是指創造優美的環境讓用戶在大樓內工作起來感到舒適，方便、確保大廈內的電梯、供電、供水服務處于正常運行狀態。三、 快捷是指用戶在大樓內工作能隨時與各地、各方面聯絡、交換信息、抓住商機、通訊聯絡好比人體神經系統，通訊聯系中斷，企業的各項業務就陷入癱瘓，因此必須配備和保持通訊，寬頻網絡等系統的正常使用。四、 必須樹立該物業和管理者的品牌形象，以高起點的管理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業的知名度和社會信譽，推動該物業的租售和經營業務的不斷發展。五、 必須按照高標準，高檔次和優秀示范大廈的標準對該物業進行管理，用最低的成本造就最好的服務效應，努力保

9、證房屋本體，配套設備設施的良好運行和完好，保證管理范圍內不發生重大安全，刑事、消防事故、保證該物業內清潔衛生達到優秀示范大廈標準。第六章 管理目標一、 兩年內達到優秀示范大廈標準。二、 物業租售率達90%以上三、 管理范圍內不發生重大安全責任事故四、 房屋完好率達95%以上，維修處理及時率98%以上五、 用戶報修處理及時率98%，用戶對管理服務滿意率達95%以上六、 環境保潔率95%以上七、 發電機發電率和消防水泵供水率達100%八、 管轄區域內衛生、消殺、綠化達標率95%以上九、 各項費用收取率達98%以上第七章 實現目標的保證措施第一節 管理架構東莞市KH物業發展有限公司 KH商業中心物業

10、管理處 財 客 保 環 維 行 務 戶 安 衛 修 政 部 部 部 部 部 部 第二節 人員定編KH商業中心物業管理處共68人經理1人文員1人收款員1人客戶部環衛主管1人保安部主管1人維修班長1人物業管理崗2人室內崗十崗12人室外崗三崗3人頂班崗打蠟崗2人大堂崗二崗10人外圍崗兩崗4人巡邏崗一崗6人領班兼監控崗兩崗6人車庫崗三崗9人頂班崗4人水電工一崗2人廚工2人第三節 骨干人員素質及崗位職崗位素質職責經理1、工作五年以上經驗，男性30歲以上，大專文化；2、持企業經理上崗證；3、較強的組織協調能力和文字功底；4、熟ISO9000質量管理模式；5、懂創優工作程序；6、熟悉物業管理條例和相關的法律

11、法規知識。1、負責KH商業中心物業管理處的全面物業管理工作，向公司總經理負責；2、按照國家政策、法規開展全面工作；3、負責制度各項管理文件的制作并付諸實施；4、負責本管理處全面質量管理工作；5、合理調配人員，協調各部門工作與協作，責任到人，關心員工生活，保證員工精神風貌良好；6、協調政府各職能部門的關系便于開展各項工作。文員1、25歲左右，中專以上文化、形象素質佳，有相關三年工作經驗；2、懂人事勞資，檔案，資料的分類，整理，管理工作；3、正派、廉潔，有較強的溝通能力；4、熟練操作電腦。1、負責管理處人事的初試工作；2、負責管理處的接待工作；3、負責管理處文件的打印、整理、收集，存檔工作；4、負

12、責用戶檔案資料的管理工作；5、負責物料的管理與發放工作收款員1、女性，25歲左右，財會專業，大專學歷；2、懂物業管理財務制度，三年以上物業管理財務工作經驗；3、清正廉潔，懂電腦操作1、負責為用戶辦理全面托收費用收取工作，統籌管理財務收支，帳務工作；2、負責管理處物品的采購工作；3、協助文員工作4、完成領導交辦的其他工作任務物業管理員1、男女不限，26歲左右，中專以上文化；2、具有三年以上相關工作經驗3、協調管理能力強，懂ISO9000運作；4、熟悉七大管理三大服務操作流程；5、懂物業管理條例和相關的法律法規知識；6、有上崗證。1、協助管理處開展工作；2、負責協調管理處各部門的工作；3、負責管理

13、處的質量檢查工作；4、負責協調處理用戶的投拆和商務服務工作；5、負責物業的裝修管理工作；6、協助保安主管落實保安防范，防火管理工作；7、負責物業的按管驗收，交付使用工作；8、完成領導交辦的其他工作任務崗位素質職責保安主管1、男性，28歲左右，高中，退伍軍人，三年以上相關工作經驗；2、有較強的組織織領導能力，能獨立處理問題，尤其突發事件；3、經驗豐富，能帶領本部門員工維護好營區的安全防范及工作秩序的能力，懂保安、消防專業知識，了解相關法律法規，作風正派；4、具備與公安、消防等部門配合，溝通，建立良好關系的能力。1、全面負責轄區保安、消防、車輛的管理工作；2、領導本部門員工做好轄區內的安全工作與學

14、習環境；3、每周組織本部門人員進行2-3次綜合培訓；4、每個月對區內消防器材進行檢查，發現不合格立即采取措施處理；5、組織訓練義務消防隊，并在消防部門的指導下具體組織消防演練；6、負責本部門員工的績效考核，做好安全日記記錄；7、負責按上級要求完善本部門管理制度與操作規程；8、完成領導交辦的其他工作任務。環衛主管1、男性，40歲以下，高中文化；2、熟悉清潔工作各項操作與管理；3、熟悉清潔用品的使用方法與性能；4、懂人員管理與調配，相關工作三年以上經驗。1、全面負責所轄物業的環境衛生管理工作；2、帶頭工作，以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作；3、協調本部門與其他部門的關系，合理調配人力

15、、物力資源；4、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；5、負責清潔工作的檢查和員工的績效考核，糾正日常工作中發生的不合格服務；6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理使用，貯存與保管；7、對發生在區內的不衛生現象進行勸阻和制止；8、完成領導交辦的其他工作任務。維修班長1、男性，25歲左右，高中以上文化；2、相關工作三年經驗，有電工證；3、懂得供配電，給排水，消防系統，智能化系統，弱電的維修保養；4、班長需有電梯、發電機維修保養經驗。1、負責所轄物業供配電，天線、電梯、消防，給排水、弱電系統，發電機房屋本體等設備設施的正常運行管理和維修

16、保養；2、完成領導交辦的其他工作任務。第四節 保安員工作息、職責、素質崗位作息職責素質領班崗07:00-15:0015:00-23:0023:00-07:00(每班每崗1人)1、受保安主管領導，負責督促和落實轄區保安、消防、車輛管理等安全防范與日常管理工作；2、領導本班人員做好轄區內的安全工作環境；3、負責本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作；4、負責本班的定期體能、軍事、執勤動作的培訓工作；5、負責突發事件的處理工作1、男性，22-28歲，退伍軍人，高中文化，形象素質佳；2、相關工作三年經驗；3、愛崗敬業；4、有突發事件的應急處理能力。 監控崗07:00-15:0015:00-23:0023

17、:00-07:00(每班每崗2人)1、負責監控中心的正常監控工作；2、負責及時發現和處理消防監控系統的設施的故障；3、負責管區安全防范監控管理，發現可可疑人員、事件，通知巡邏崗位前往排查，重點加強消防，辦公區域各出入口的監控力度；4、監控電梯使用運行及各控制點的情況，發現電梯困人立即通知相關人員協助解救；5、發現火警、險情，立即通知相關人員撲救和報警，并利用廣播進行人員疏散；6、負責做好崗位日記、參加各項訓練、消防管理。22-28歲，高中學歷，退伍軍人，熟悉相關工作理論知識，了解各操作流程，遵守各項規章制度，品行優良，作風正派，為人誠實，有良好的職業道德，團結同事，顧全大局，熱愛本職工作，服從

18、領導，聽從指揮，工作認真，吃苦耐勞，堅持原則，具有突發事件的處理能力，觀察細致，判斷準確，反應靈敏。大堂崗07:00-15:0015:00-23:00(每班每崗2人)23:00-07:00(每班每崗1人)1、負責大堂安全防范工作，對出入大堂的人員實行嚴格管理；2、嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性、放射性物品進入；3、引導來訪人員有序出入；4、上下班時間對電梯實行有效管理，使用監督；5、制止違反管區安全管理規定的行為；6、負責物品出入、消防安全管理；7、參加各項訓練，做好崗位工作日記。外圍崗07:00-15:0015:00-23:00(每班每崗2人)1、負責引導已進入管區的人員或車輛停放；2、負責外圍

19、、停車場的安全檢查工作，發現違章行為立即制止；3、負責協助大堂崗位工作；4、對無關人員查驗并責令其離開，對進入管區的可疑人員進行排查，發現嚴重違規和作案人員進行緝拿和上交領班處理；5、參加各項訓練和消防管理，做好崗位工作日記。巡邏崗07:00-15:0015:00-23:0023:00-07:00(每班每崗2人)其中領班兼任一崗1、負責營區外圍，停車場、塔樓內的安全巡視工作；2、重點加強車庫辦公區域、大堂、電梯、外圍消防等的巡視力度；3、負責管區內保項設備設施的使用情況與安全系統的巡視工作；4、發現可疑人員進行排查，驗證，并責令其離開；5、發現盜竊、行兇等事件立即通知其他人員共同撲救；7、制止

20、和預防違章行為的發生；8、參加各項訓練，并做好崗位工作日記。車庫崗07:00-15:0015:00-23:0023:00-07:00(每班每崗1人1、負責對車場內汽車、摩托車、單車的停放管理；2、遵守各項規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守；3、按規定和標準收費，出具停車費票據，及時上交營業款；4、參加各項訓練，并做好崗位工作日記。頂班崗不定1、負責其他崗位人員休假的頂替工作；2、積極參加各項訓練。第五節 清潔員工作息、職責、素質崗位作息職責素質室內崗07:00-11:0013:30-17:30（6至10層每層一崗1人）（11層以上每三層一崗1人）（1-5層一崗2人）1、負責大

21、樓內垃圾清理，電梯保潔，地板、墻面護理、洗手間日常清潔保潔，明裝管線及設施設備、燈具，開關等的外表清潔工作；2、負責辦公室內地面保潔，吸塵，辦公桌椅，臺面，設備的外表清潔工作；3、對轄區內違反清潔規定的進行勸阻的糾正；4、參加各項業務技術能培訓。1、男女不限，30歲左右，初中以上文化；2、具有良好的職業道德和禮節禮貌；3、通過培訓后能獨立上崗位操作，工作無怨無悔，能吃苦耐勞；4、服從領導，聽從指揮室外崗07:00-11:0013:30-17:30（每崗3人）1、負責管理紅線范圍內的的道路、綠化、車場等公共區域的清潔；2、負責管區周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔；3、負責室外明裝

22、管線和明裝公用設施、設備的外表清潔工作；4、定時對室外沙井、管道、化糞池進行清理疏通；5、負責室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作；6、參加各項業務技術培訓。 打蠟崗21:00-07:00(每崗每班2人)1、負責管區所有地面的打蠟、補蠟、拋光工作；2、對所有地面每班次保潔一次；3、參加各項業務技術培訓。清潔技工，懂地面拋光打蠟，機器操作與保養，熟各清潔劑的性能，能吃苦耐勞，具備良好的職業道德，禮節禮貌，能獨立上崗操作的30歲左右男性。頂班不定負責基他崗位人員休息的頂替工作同室內外崗第八章 管理處內部管理文件第一節、員工守則目錄總經理理致辭第一章 總則第二章 人事聘用制度第三章 員工考勤制度

23、第四章 儀容儀表與行為舉止第五章 晉升制度第六章 員工辭職與辭退第七章 獎懲制度第八章 福利制度第九章 附則總經理致辭誠摯歡迎您加入東莞市KH物業發展有限公司，成為這個大家庭的一員。您在自己的職業生涯中做出了一個重要的選擇，選擇了這里來追求您職業生涯的進一步發展，我們確信，您的決擇是正確的。作為共同事業的合伙人我們，也選中了您，是因東莞市KH物業發展有限公司的成功將依賴于您的個人貢獻，讓我們共同努力，一起發展，共享成功。成為公司一員后，您已將個人的發展系于公司事業的成功之上，自覺維護公司形象，努力為公司服務，是每一位員工的基本職責，良好的工作秩序，高效的工作作風，為客戶提供滿意周全的服務是我們

24、的工作核心，本守則與公司其它規章制度是全體員工共同遵守的行為準則，希望這本守則將有助于您在東莞市KH物業發展有限公司，把握自己的機會。公司的發展是大家的榮譽，您的績效與公司休戚相關，在您成為公司一員之際，請熟悉本守則?？偨浝?第一章 總則第一條 為了加強公司的管理，促進公司經營業務的繁榮與發展，根據中華人民共和國勞動法以及國家其它法津法規和規章，制定本守則。第二條 本守則適用于東莞市KH物業發展有限公司的全體員工。第三條 凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報酬者，均為本公司員工。第四條 本公司員工之任用，紀律、作息、休假、請假、離職、獎懲、福利均按本守則執行。第五條 公司鼓

25、勵并倡導員工努力學習，認真工作，開拓創新，積極向上，開源節流，提高效益。第六條 公司實行總經理領導下的經理負責制，在經理領導下，實行層級管理，制度管理和規范管理。第七條 公司行政部是各項規章制度的執行機構，公司賦予其監督，檢查和協調處理的權利。第八條 本守則的最終解釋權在東莞市KH物業發展有限公司。第二章 人事聘用第九條 公司根據經營管理的需要，擇優錄用人才。第十條 凡具有高中畢業以上文化程度或同等學歷，有一定專業知識，身體健康，五官端正的應聘或求職者，符合招聘與錄用條件的，經初試、復試、考核、合格者均可受聘或錄用。第十一條 應聘或求職者需向公司提交個人簡歷、學歷證明、專業證書、無犯罪證明、婚

26、姻狀況證書和身份證、退伍證、職稱證、操作證，免冠一寸照片三張等第十二條 應聘或求職者初試合格后，由用人部門考核，合格后以主管經理復試，審核，合格后到指定醫院體驗，體驗合格，再辦理相關入職手續。第十三條 新入職的員工，均應參加并接受公司安排的入職培訓，上崗培訓和技能培訓，培訓考試合格后，到指定的部門或崗位報到上班，不合格者淘汰。第十四條 公司所有員工均有接受職業教育和培訓的義務。第十五條 公司下屬各部門人員的增補、用人部門必須書面申請，經總經理核準后實施招聘。第十六條 有下列情形之一的，公司不予錄用：1、年齡未滿十八周歲的。2、患有精神病、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。3

27、、觸犯法律被剝奪公民權利者，通輯犯等違法犯罪份子。4、曾被公司開除，辭退過的員工。5、違反國家計劃生育者。6、提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。7、錄用后發現有隱瞞事實真相者立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任。第十七條 新員工入職前須繳納服裝押金300元，保安員為500元，（入職時交300元，另外200元在第一個月工資中扣除），服裝押金在離職時按兩年折舊退回，入職兩年以上者全額退回。第十八條 凡經公司試用三個月合格者，均與公司簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動合同關系明確雙方的權利義務，試用不合格者辭退。第十九條 訂立勞動合同應遵循平等自愿、協商一致的原則，遵守國家法律和行政法

28、規的規定。第二十條 公司與員工簽定勞動合同的期限在合同中約定。第二十一條 勞動合同依法訂立即具有法律效力，公司與員工均應嚴格履行勞動合同規定的義務，任何一方違約都應承擔并依法追究其違約責任。第二十二條 公司員工簽訂的勞動合同，除法律規定的必備條件外，可以約定有關福利，保守公司商業秘密和限制不正當的職業競爭等事項。第三章 考勤制度第二十三條 公司實行每周工時48小時，6天工作制（員工工資包含每周一天的加班補助），并以此為考勤標準，考勤由公司執行，具體作息時間為：1、辦公室：早上8:00-12:00 下午14:00-18:002、保安部：早班7:00-15:00 中班15:00-23:00 晚班2

29、3:00-07:003、工程部：早上8:00-12:00 下午14:00-18:004、環衛部：早班7:00-11:00 中班13:00-17:00 晚班21:00-07:00第二十四條 所有員工(高級行政人員除外)，上下班時必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀，將受到相應處罰，如上下班時未打卡，將視為曠工，除非有正當理由，但必須有主管以上干部簽字說明。第二十五條 關于違反考勤制度的界定1、 超過上班時間五分鐘打卡者視為遲到；2、 下班時間提前五分鐘打卡者視為早退；3、 上下班時間超過或提前三十分鐘打卡者視為曠工半日論，一個小時的視為曠工一天；4、 當月內遲到早退之和超過三次當曠工半

30、日論；5、 未經請假或假滿未續假不到工者以曠工論；6、 代人打卡雙方均按曠工一日論；7、 打連卡者視為曠工半日論。第二十六條 公司不鼓勵員工超時工作，如確實需要，須提前得到相關領導的批準，經過批準的超時工作將被安排同等時間的補休，如無法安排補休，應依法支付加班工資。第二十七條 主管以上人員在超過正常時間后的延遲下班將不計作加班，在工休日或法定假日經直接上司批準后進行的加班，應安排補休，無法補休的，依法支付加班工資。第四章 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個人衛生至關重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個人形象為公司服務，因此，必須做到：1、 著裝統一分明，舉止文明大方、得體，精神振著

31、，佩戴齊全。2、 嚴禁披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽（貝蕾帽除外），穿拖鞋或赤腳，不戴飾物，口袋內不裝過多物品。3、 男員工不留胡須，頭發梳理整齊，頭發長度不擋眉，后不觸及衣領，兩則不蓋耳，禁止怪異發型，女員工頭發梳理整齊，發式與其在公司的身份相符，可施淡雅輕妝，程度適宜，不可過度施用香水，化妝品及配戴飾物，不留長指甲，鼻毛不露鼻孔，無體臭和口臭。4、 精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或將手插入褲袋，工作場地內不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報，不聽收音機。5、 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄

32、其它物品。6、 工服需保持清潔整齊，熨平、皮鞋保持光亮，鞋襪干凈，整潔，工牌正確配戴于左胸前。7、 著裝、領帶、領結、外套、襯衣、皮鞋搭配得當8、 工作時間不穿牛仔褲、運動衫、短褲、休閑服、T恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運動鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。9、 站姿迎客，微笑點頭，熱情周到。第二十九條 行為舉止講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象：在為客戶服務方面，我們是最專業的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認真執行。1、 站立要

33、直，精神要振奮。2、 注意面部表情，微笑，微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒和效率。3、 走路要穩，要迅速，不要跑。4、 不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應轉身捂住嘴。5、 不挖鼻，摳指甲或做其它小動作。6、 不要在非吸煙區吸煙。7、 不要高聲叫嚷或打架、罵架。8、 應在員工活動區域梳理頭發。9、 禁止隨地吐痰或亂扔棄物。10、 禁止使用污言穢語。第三十條 禮貌用語1、見到客戶或上級領導時主動打招呼，稱呼XX先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。2、根據不同場合使用下列禮貌用語：l 先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。l 謝謝/不用客氣。l 勞駕/對不起l 對不起，打攪您了。l 您需要幫

34、忙嗎？l 請。l 我可以進來嗎？l 請稍等。l 是的，我會盡力來幫您。l 再見。3、接聽電話l 電話鈴響三聲內須拿起話筒。l 拿起話筒時說：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部門，我姓X，請問有什么可以幫您嗎？l 仔細聽，反應迅速，當聽清對方要找誰時，應答：請稍等。l 當對方要找的人不在時說：對不起，XX先生/小姐不在，方便留言嗎？l 記下留言后說：謝謝，再見。4、上門服務l 您好，我是管理處的，我姓X（出示工作證）l 打擾您了，謝謝，再見。5、檢查證件先生/小姐，請出示一下您的證件請您到這邊登記；麻煩您了，謝謝！請您到管理處辦理證件。第五章 晉升制度第三十一條 晉升條件1、 擬晉升主任、

35、主管、領班人員，必須具備良好的職業素質，熱 愛本職工作，有創業精神。2、 廉潔奉公，作風正派，團結同事，遵章守紀，起模范作用。3、 有較強的政治責任感和工作責任心，有充分勝任擬晉升職務的 工作能力和技術業務水平。第三十二條 審批程序及考核1、 公司將依據崗位職責對晉升者進考核，報總經理審批后辦理聘 任手續，試用期為三個月。2、 晉升者在擬晉升崗位試用三個月后，依據晉升條件再次進行考核，考核形式 分為考評、筆試和口頭答辯相結合，考核內容為公共部分和崗位職責、業務知識、業務技能，具體考核項目如下：敬業精神和工作責任心禮節禮貌、儀容儀表、舉止風范業務技能、業務素質（含英語）督導能力、應變能力、處理問

36、題的能力部門創收情況及費用指標控制能力語言表達能力及在員工中的威信消防、安全、衛生意識考核小組成員由公司相關人員組成。第三十三條 新晉升為主任、主管、領班等職務的人員，根據其本人的工作績效，在三個月試用期后，經考核合格，方可享受該職務待遇。第六章 員工辭職與辭退第三十四條 員工辭職與調動1、 員工因個人原因提出辭職或調動，須提前十五天向所屬單位遞交書面申請，須逐層領導批準后，方可進入辭職或調動程序，申請之期滿，方可辦理相關手續。2、 申請辭職或調動未獲批準前，必須堅守崗位，不得以任何借口拒絕接受領導安排的工作或請假、消極怠工，違者將按情節輕重予以處罰，造成經濟損失或嚴重事故者，將追究法律責任。

37、3、 員工申請辭職或調動經批準后，按其批準日期其單位不再安排工作，應按規定辦理業務，財、物移交等手續和調、離職手續。第三十五條 凡在合同期內被辭退或除名的人員，同時解除勞動合同關系，從辭退或除名通知下達之日起，一周之內必須按規定迅速辦理工作，財、物等移交手續。第三十六條 符合下列條件的，用人單位可提出辭退建議1、 試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現不佳而不能保質完成任務的；2、 嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；3、 患有非本職工作引起的疾病，各類傳染病，或非因公負傷，醫療期滿后，經醫療部門證實身體不適，不能勝任本職工作的；4、 能力明顯不適應本職工作需要，在內部勞動力市場找不到

38、適當工作的；5、 參加崗位適應性培訓后經考核仍不合格或在內部勞動力市場找不到適當工作的；6、 勞動態度差，工作缺乏責任心和主動性的；7、 通過崗位適應性培訓后，上崗工作表現仍然較差的；8、 其它情形。第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除1、 工作責任心差，多次違反公司規章制度，屢教不改者；2、 無正當理由，無故曠工三天或一個月內累計曠工三天者；3、 對公司負責人和部門主管或其他人員及家屬有恐嚇、強暴、協迫和重大侮辱者；4、 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動怠工、破壞工作和生活、環境秩序者；5、 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損

39、失者；6、 服務態度惡劣，客戶投訴強烈，破壞公司聲譽和形象者；7、 觸犯國家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者；8、 對公司有嚴重的欺騙行為者；9、 違反國家計劃生育政策者；10、 提供虛假證件者。第三十八條 辭退員工的操作流程1、 部門主管根據公司規定的辭退條件，實事求是地對照員工的現實能力、表現或某些特定的事實，提出辭退建議，并將辭退單上交經理。2、 經理接到辭退單后，調查了解相關情況，進行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報總經理核準。3、 總經理接到辭退單后可根據具體情況與擬辭退的員工談話，了解擬辭退員工的思想反應和意見，根據實事情況確認是否需要辭退，如確認需辭退的，即簽署辭退意見

40、，如屬不應辭退的，與有關部門主管溝通后，協商安排工作。4、 對被辭退員工的處理結果轉行政部備案。5、 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續。6、 時限要求經理收到辭退單后在3個工作日內作出明確答復?？偨浝硎盏睫o退單后在5個工作日內做出最終處理決定。第三十九條 申訴 擬辭退的員工有權在總經理約見談話時或在未收到辭退最終決定單時主動向經理或總經理進行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。第四十條 辦理移交手續1、 辭職、辭退或開除的人員經批準后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續；2、 辦理離職手續須將工作、財、物移交清楚并持有關證明方可根據出勤情況結算本人工資；3、 辭職、試用不

41、合格或給公司造成重大損失被開除的無任何經濟補償，試用期滿因公司經營狀況發生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動合同約定給予經濟補償。第七章 獎懲制度第四十一條 員工獎勵分下列四種1、嘉獎：每次獎勵30元；2、記功：每次獎勵60元；3、記大功：每次獎勵100元；4、獎金或晉升：一次獎勵若干元或提職加薪。第四十二條 有下列情形之一者，予以嘉獎1、 品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者；2、 拾金不昧（價值在300元以上）者；3、 熱心服務，有具體事實者；4、 有顯著的善行佳話，足為公司爭得榮譽者；5、 忍受、克服困難，骯臟，難受之工作足為楷模者。第四十三條 有下列情形之一者，予以記功1、

42、 對生產技術或管理制度建議改進，經采納施行，有顯著成效者；2、 節約物料或廢料利用，有顯著成效者；3、 遇有災難，勇于負責，處置得宜者；4、 檢舉違規或損害公司利益屬實者；5、 發現職守外故障，予以速報或妥為防止損害足以嘉許者；第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功1、 遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者；2、 維護員工安全，冒險執行任務，確有功績者；3、 維護公司重大利益，避免重大損失者；4、 有其他重大功績者；第四十五條 有下列事情之一者，予以獎金或晉升1、 研究發明，對公司確有貢獻并使成本降低，利潤增加者；2、 對公司有特殊貢獻，足為公司同事表率者；3、 一年內記大功兩次者；4、 服務滿五年，考績優良，未曾曠工或受過記過以上處分者。第四十六條 公司各部門每月對工作認真負責，表現特別突出，無違章，無違紀，出全勤的評為先進個人，給予現金獎勵1、 獎勵標準為30元/次.人；2、 各部門先進個人的評選比例按總人數的10%進行；3、 各部門必須在公平、公正、實事求是的原則下將評出的先進個人名單上報行政部、經審核批準后實施獎勵；4、 主管職務以上人員不予評選。第四十七條 員工懲罰分為1、 警告：每次罰款30元；2、 記過：每次處罰60元；3、 記大過：每次處罰100元；4、 降級：按所任職務發放工資；5、 開除：予以解雇，解除勞動合同。第四十八條：