1、海洋集團物業管理方案目 錄一、第一部分 1海洋介紹2公司管理人員介紹3服務項目一覽表4服務宗旨與內容5員工培訓二、第二部分 管理方案一、）保潔方案1人員編制及要求2管理目標及優勢3管理形象及樓宇定位4管理特色5服務細則、清潔服務頻率6清潔工作要求及工作程序二、）保安方案1保安部工作內容2各崗位職責保安領班保安員消防監控中心3各崗位操作規范大門崗監控崗車庫崗巡邏崗保安部交接班管理規程4保安部各項規章制度及規定消防制度外來施工人員管理規定施工現場管理規定保安八不準 監控中心管理制度保安權限保安器械使用規定保安監控室管理電梯使用管理辦法保安崗位紀律及文明規范和獎懲制度5保安員值勤時常見的問題及緊急事

2、件處理預案第三部分 費用匯編1 管理架構2 人員配置3 清潔工具、及設備配置4 月物料消耗成本5 人工成本6 月費用匯總7 開荒及外墻報價四、第四部分 實施方案1.人員實施方案2費用計算方法海陽集團企業簡介海陽集團性質為股份制企業，總注冊資本達1500萬，是一家綜合性對醫院、學校、商務購物中心提供經營管理、工程建設、長年承接物業管理的公司。公司采用高起點的管理模式，不斷輸送優秀的管理人才去國外進修。總經理于1999年在香港進修，獲得香港清潔商會管理證書，并被香港清潔商會聘為顧問，2005年底在新加坡參加美國科技學院管理培訓工作。公司還派員工去韓國、廣州等地進行培訓。并與香港清潔商會共同在上海首

3、次組織了管工培訓班，編導了詳細的教材和課程，于滬上引起了強烈的反響。海陽集團OA辦公系統我司引入OA智能辦公系統兼具企業信息門戶,流程管理,任務管理知識管理,工作計劃管理,人力資源管理,客戶管理,公文管理,項目管理,財務管理,資產管理等功能.強大的工作流平臺,支持數字簽名,電子簽章,全文批注,功能強大, 提高辦公效率!海陽集團物業項目復旦光華樓光華樓整幢樓高達142米，建筑面積12萬平方米。外觀形象生動，連接層頂端的透明球體宛如旭日升起，“雙峰日出”，儼然成為復旦校園的一處人文勝景。海陽集團物業項目福海大廈福海大廈位于虹口區四川北路1318號，大廈為鋼混結構，為商業和辦公綜合樓，總建筑面積56

4、859平方米。萬吉花園坐落于閔行區水清路秀文路口，建筑面積：47000平方米，開發商:東苑萬吉置業有限公司。海陽集團物業項目世紀名門坐落于閔行區莘松路225號，建筑面積：56000平方米。世紀名苑坐落于閔行區莘東路298弄，建筑面積：47000平方米，開發商: 上海東苑房地產經營公司。海陽集團物業項目楊浦區人事局坐落于上海市凇滬路605號。楊浦區醫保局坐落于上海市蘭州路1118號。海陽集團物業項目永業公寓坐落于上海市徐家匯路123號。利景苑坐落于上海市寶成路500弄。海陽集團物業項目復旦大學 。醫 學 院文科圖書館理科圖書館海陽集團物業項目同濟大學 后勤集團。干訓樓學生公寓飲食中心幼兒園電信科

5、海陽集團相關證書公司管理人員介紹1 先生 職務 董事長總經理徐先生擁有超過10年的經營管理經驗。2000年被評為上海市“楊浦區先進個人”、“2002年楊浦區第二批優秀青年專業技術人才”、“2003年楊浦區十大杰出青年”提名獎、“20022004年度楊浦區促進就業先進創業帶頭人”，取得中國注冊高級職業經理人資格，現正在復旦大學DBA工商管理博士班進修，負責公司各分公司工作計劃的制定和執行。2 先生 職務 副總 鄒先生2004年加入海陽公司，05年擔任海陽公司市場部經理，負責市場開拓，有十分豐富的教育背景和市場經歷，對拓展外省市市場有許多心得，具有溝通和協調能力，參與公司重大項目的研究、討論和執行

6、。3 先生 職務 營運副總熊先生長期致力于物業管理行業，2006年投入海陽公司，擁有物業管理專業資格，在海南曾擔任萬家福大賣場、海口美蘭國際機場等項目經理、副總。現在上海管理公司各類項目，對特種物業管理具備扎實的功力，負責督導公司各項目的落實、執行。4 先生 職務 區域醫院項目經理楊先生1990年以來投身醫院后勤工作，工作作風踏實、勤懇，一步一個腳印，從基層升任醫院項目經理，在醫院物業的實際操作能力方面比較突出，具備物業上崗資格，負責醫院項目的實際貫徹執行。5 先生 職務 區域物業項目經理陳先生是一名退伍軍人，有軍人沉穩的氣質，做事踏實，在基層管理崗位上經2年鍛煉，掌握各類管理技巧，對員工有很

7、大影響，尤其精通各類設備操作，和化學藥劑的使用，取得物業資格證書，負責公司物業人員的調配，管理和相關的機電工程工作。序號項目名稱管理性質項目地點1楊浦知識廣場物業上海市2楊浦醫保局物業上海市3南方休閑廣場物業上海市4香梅花園物業上海市5大慶石油大廈物業上海市6復旦文科圖書館物業上海市7復旦理科圖書館物業上海市8復旦醫科圖書館物業上海市9江蘇工業學院物業常州 10格林大廈物業常州 部分物業項目：醫院部分服務項目一覽表序號項目名稱項目性質管理性質項目地點1肺科醫院三級甲等保潔、配餐、外送、保安、護工上海市2第一人民醫院分院三級甲等保潔、配餐、外送、保安、護工上海市3楊浦區中心醫院二級甲等保潔、陪護

8、上海市4閘北區精神衛生中心二級甲等陪護上海市5上海中西醫結合醫院二級甲等保潔、配餐、外送、保安上海市6虹口區婦幼保健醫院二級甲等保潔、外送、配餐上海市7常州第一人民醫院三級甲等保潔、陪護上海市8吳江第一人民醫院三級甲等保潔、陪護上海市9虹口區精神衛生中心二級甲等陪護上海市主要從業人員及其技術資格一覽表項目姓名職位持何種資格證發證時間技術管理人員張惠民物業經理住宅物業小區經理2005年6月30日物業管理部門經理及一般人員彭軍物業經理物業管理部門經理及一般人員2005年6月30日操 作技術工徐煒煒消防上海市固定消防設施操作證朱華炯消防上海市固定消防設施操作證葉素琴消防上海市固定消防設施操作證黃高宏

9、消防上海市固定消防設施操作證項國平消防上海市固定消防設施操作證服務宗旨與內容海陽服務的宗旨是提供專業的管理服務，海陽將提供它專業的技術、資源以及成熟的管理經驗，為貴物業提供規范化的清潔服務，使之成為常熟高品質、理想的高檔次的智能化優質小區，使小區獲得日益提高的經濟效益和社會效益。我們長期以來一直秉承“熱情的服務，真情的參與，無情的管理，有情的操作”的公司方針，并因此作為公司指導實際工作的準則。熱情的服務每一位員工都要以最大的熱誠為客戶提供優質的服務真情的參與每一位員工都要以主人翁的態度參與管理和服務工作無情的管理根據質量保證和管理體系的要求嚴格地進行管理有情的合作以友善、寬容的實際行動與同事、

10、客戶真城的合作員工管理與培訓人才是公司最寶貴的資產，本公司員工管理的宗旨是規范管理，人盡其才。在管理工作中,將運用激勵機制和壓力機制，量才錄用、知人善任，為人才的培訓創造良好的空間。最終激勵員工為企業盡心竭力，追求人力資本的最大化。（1）激勵措施海陽在人力資源配置上堅持唯才是用，任人唯賢，精神激勵和物資激勵雙管齊下的員工激勵原則。鼓勵每位員工都成為各自崗位上的專家好手，倡導競爭上崗，讓一線的優秀員工能有機會脫穎而出。同時也避免了企業人事決策中的人情因素和工齡提拔的不良弊端。最終形成能上能下，職位能升能降，待遇能高能低管理的良性機制，真正盤活人力資源。（2）制約措施績效考核是充分發揮人素質效能的

11、內在保障，通過實踐公司制定了科學合理的工作服務標準和量化考核標準。考核起到獎勵先進，鞭策后進的作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。為了公司管理隊伍充滿活力，在保持隊伍相對穩定的同時，及時優化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，年淘汰在10%左右。這樣做既留住了企業骨干，同時又吸納了新生的力量。駐場管理人員駐場管理人員是項目的核心，駐場管理人員在管理或專業人員中不必是最出色的，但應是明智、文明、主動的，并應了解聘請他們的原因。其外表應是整潔、干凈且言談得體的。員工培訓一個清潔服務公司是否是一流的管理機構，員工培訓是最重要的一環，我們的培訓是不間斷的、嚴謹的、并開展公司特有的一對一互助

12、活動。它其實是一種耳提明目的過程，以便讓每位員工了解管理公司的目標和宗旨。我們將對招聘員工進行下列不間斷的培訓，使每一位員工了解海陽公司的服務理念和技巧。項目部新員工培訓的計劃:序號培訓內容時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1基礎培訓,公司質量手冊,程序文件,作業指導和公司規章制度1天公司本部項目部全體新員工公司本部內部培訓讓新員工了解公司的組織,企業文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行活動培訓1天公司本部項目部全體新員工公司本部內部培訓了解管理內容接管程序及運作方式3崗位職責及管理制度半天公司本部項目部全體新員工公司本部內部培訓熟悉本職工作程序、管理運作

13、程序4項目管理方案和要求半天公司本部項目部全體新員工公司本部內部培訓對項目管理有較深層的認識5進行工專業技能培訓2天公司本部項目部全體新員工公司本部內部培訓熟悉掌握本專業的工作技巧，適應工作之要求6融入各崗位進行上崗專業培訓1天公司本部項目部全體新員工公司本部內部培訓學習會基本操作方法為正式上崗提供經驗一、組織機構及要求1保潔人員編制及服裝參考圖：保潔總人數 參考圖片32人 領班2人清潔員工30人2人員要求領班及主管組長清潔工年齡2540歲年齡3045歲年齡2045歲（女性）年齡2050歲（男性） 身體狀況良好 有獨立的領導能力 高中以上學歷 有相關工作經驗4年以上 受過專業培訓 身體健康 有

14、一定組織能力 能解決相關問題 有高中以上學歷 有相關經驗2年以上 身體健康 工作認真負責 有責任心 有一定清潔經驗3員工福利及保險：公司為所有員工按國家規定辦理綜合保險，嚴格執行國家及江蘇的相關用工規定，并提供勞動保護用品。 服務細則、清潔服務頻率區域工作內容標準程度頻 率循環日周月季樓 寓 大 堂煙缸清洗無積塵保潔清掃一次煙缸換石子無積灰一次收集垃圾倒入指定垃圾箱無散落垃圾、污跡收集二次沖洗一次清倒廢物箱并抹凈表面無散落垃圾水漬污跡保潔清倒二次沖洗一次拭抹大堂服務臺無灰塵保潔抹凈玻璃大門及不銹鋼把手無灰塵、無它印保潔大理石地坪無灰塵、無它印推塵拋光一次大理石墻身抹凈無灰塵保潔清抹一次玻璃隔斷

15、門廳清潔無灰塵保潔清抹一次不銹鋼銘牌清抹除塵無污、無印、明亮保潔后消防通道刷洗、扶手清抹無垃圾清掃一次廁所消毒、清洗、拖掃無異味、積水保潔清洗一次天花燈飾及空調出口、煙感無積塵擦洗一次大堂墻身清抹、除塵2米以下無垃圾、無枯葉掃撿清抹一次保安室、信報房、監控室無垃圾清掃一次保安室及崗位拖地掃干凈無垃圾保潔清掃一次消防設備清抹、除塵無積塵、污跡清抹一次IF機房（無危險處）無積塵、無污信報箱、標志牌等無垃圾、無它物清抹一次照明清潔無厚塵擦抹一次擦抹一次清洗植物盆無積塵擦洗一次大堂綠化盆景樹葉無積塵、枯葉擦抹一次 所涉高度2M以下區域工作內容標準程度頻 率循環日星期月季外 圍 及 地 下 車 庫花園/

16、園藝中垃圾、枯葉無垃圾、無枯葉掃除大廈周圍溝渠清潔無垃圾、積水溝渠通清掃一次各出入口清潔無垃圾、積水、污跡清潔車道清掃無垃圾、積水、污跡保潔清掃一次沖洗一次垃圾房周圍環境無散落垃圾、無污跡清掃一次垃圾容器清潔無異味、無污跡清掃一次沖洗一次外圍玻璃無手印、無塵、無漬擦洗一次自行車停車場無垃圾、無污漬清掃二次停車場指示牌、反光鏡無灰塵、無污跡清抹一次停車場地坪無灰塵、無積水清潔清掃二次明溝、暗溝無垃圾、無積水清潔清掃二次消防設備、管道無積塵、無污跡擦一次外圍綠化帶無枯葉、燈柱無煙蒂、無枯葉拾檢清掃二次外圍立桿燈、柱燈無灰塵、無污漬擦抹一次外圍欄桿無塵、無漬擦抹二次清洗一次走 道、樓 梯樓層大理石地

17、坪無塵、無漬保潔清洗一次走道扶手無灰塵擦抹二次走道隔壁無污漬、無灰塵擦抹一次清潔木質材料（門、墻腳線）無污漬擦抹二次照明清潔無灰塵、無污跡擦抹一次空調風口無灰塵、無污跡擦抹一次清洗一次天花掃塵（天花板）無灰塵、無污跡擦抹一次消防通道門、拉手無灰塵、無污漬擦洗一次消防樓梯無垃圾、無灰塵清掃一次 所涉高度2M以下區域工作內容標準程度頻 率循環日星期月季公 共 區 域大理石地坪無塵、無污跡、光亮塵推清掃二次照明、燈飾、墻面無塵、無污跡擦抹一次消防設備無灰塵、無污跡擦抹一次踏腳線無灰塵、無污跡清掃二次電梯踏腳板無積塵、無漬清潔清掃二次衛生間云石、面盆、大小便池無塵、無污、無異味保潔清洗一次水龍頭、鏡面

18、、扶手光亮、無漬、無灰保潔擦抹一次地坪無污漬、水漬保潔拖洗一次門、窗、風口、墻壁無塵、無漬拖洗二次消毒和除臭無異味消毒除臭四次補充洗手液及手紙每日二次清潔照明無塵擦抹一次&n, bsp;香球更換, 每月二次無機危房險制處房清掃塵土（拖擦）無積塵拖擦一次清潔照明無積塵擦抹一次消防器材無污漬、無塵擦抹一次設施設備無積塵、無污漬擦抹一次 所涉高度2M以下六.清潔工作要求及工作程序大堂清潔工作程序一)、備用機械工具、材料：吸塵機、塵推架一套，備用塵膜、抹布、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、清潔劑、靜電油。二)、工作程序：1.到達崗位后馬上巡回清潔大堂，清倒煙盅雜物。2.將干凈并噴上靜電劑的塵推平放地面，直線

19、回推行，除去地面灰塵，推的次數視客流量而定。3.清掃和拖抹轎廂地面，并用干布抹凈轎內不銹鋼、鏡面。每周清潔時按電梯清潔程序處理。4.用干布擦抹大門玻璃及拉手、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌。花盆、花架保持無積塵。1. 及時清倒煙灰缸煙頭雜物，視清潔程序及時清洗，放回原處。2. 大門口內，外地墊視客流量增減塵次數，每晚沖地墊。7.用濕布擦抹防火門、消防栓框、墻壁。8.留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角是否有積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦抹天花、燈罩、風口一次。三)、時間安排：1.每天早上7時至下午17時安排清潔。2.每周一次地面拋光保養。3.每月一次全面清潔（包括天花柵、墻壁等）四)、質量和

20、標準：1.地面無煙頭、紙屑、雜物等，無污漬，地面、墻身有光澤。2.公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。3.玻璃門無水跡、手印、污漬。4.天花、風口、燈飾目視無污漬、灰塵、蜘蛛網。五)、注意事項：1. 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。2. 擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警裝置要用干布輕抹。3. 地面保養，按有關程序和統一安排人員進行。4. 使用的工具要保持整潔。大廈樓層公共區清潔工作程序一、)備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、鏟刀、膠袋、干濕布、清潔劑。二、)工作程序：1.每天早上先將熱水器電源開關打開（大廈配有熱水器）。2.用掃把徹底清掃樓層梯廳、各通道地面，清倒

21、不銹鋼垃圾桶。3.用干濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防檢框。4.用干凈濕布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼指示牌，然后用干布抹凈。每周電梯清潔按電梯清潔工作程序進行。5. 用濕拖把擰干水份后拖凈地面污漬和后樓梯。6. 清抹熱水器和周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。7. 按衛生間清潔工作程序清潔男、女衛生間。8. 每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。9. 拋光、打蠟清潔保養工作按蠟面拋光保養工作程序、白云石地面打蠟工作程序進行。三、)時間安排：1.每天早上8時至下午17時安排專人清潔，每小時循環清潔一次。2.通道天花板、燈罩、風口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風口、燈罩每周一次清潔。

22、3.梯間地面拋光保養每周一次，全面清除舊蠟，打新蠟每季一次。四、)標準：1.地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。2.電梯門、防火門、指示牌、消防檢框門無污漬，無明顯積塵。3.天花板、燈罩、風口目視無灰塵、蜘蛛網。4.衛生間無異味、潔具污垢，地面無污漬、積水。五、)注意事項：1.儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。2.使用的清潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。3. 拋光和其它清潔大做安排中、夜班進行。衛生間清潔工作程序一、)備用工具：廁擦、抹布、水桶、百潔布、告示牌、水瓢、潔瓷精、漂水、清潔劑、客用品（廁紙、洗手液）。二、)工作程序：1.進入衛生間前將工作告示牌掛在門前，打開門窗通風。2.先用夾子夾住小

23、便器里的煙頭雜物，然后按沖水的用新水沖洗潔具。3.用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷精反復擦抹干凈。4.用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角。5.裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、皂液盒、門鎖、周圍瓷片、隔板。6.擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面和水漬用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面。7.清倒紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面，三、)時間安排：每天工作時間從上午8時至下午17時，每小時循環保潔一次。每晚全面清潔一次。四、)質量和標準：衛生間內潔具、設備干凈無污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內無異味，地面干爽，無污漬。五、)注意事項

24、：1.使用潔廁劑，應戴膠手套做勞動保護。2.抹布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具。3.禁止使用高濃度酸、堿清潔劑和粗糙墊清潔潔具，以免損壞瓷面。4.下水管道有堵塞現象，及時疏通或報告有關部門。室內（物業辦公室）清潔工作程序一、)備用機械工具、材料：吸塵機、抹布、水桶、地拖、膠袋、清潔劑。二、)工作程序：1.進入室內前輕房門或打招呼，與客人說明來意，做到熱情有禮。2.環視室內情況，有計劃地從上而下，從里而外進行清潔。工作時敏捷利索，盡量不影響客人工作。3.用濕毛巾沾少量清潔劑溶液抹凈家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，電器表面用干布輕抹。4.臺面筆漬、污漬可用毛巾沾少量潔而亮擦抹除污。5.

25、抹凈所有家具表面及玻璃窗各窗臺，并注意清潔隔板線面及地腳線、臺椅的腳部。6.清倒紙簍垃圾后，拖抹地面或地面吸塵，注意噪音滋擾客人。3. 作業完畢，檢查整體衛生效果，并征求客戶意見，收拾工具離場。三、)時間安排：1.每天一次日常保潔。2.每周一次全面清潔。3.具體時間按客戶所需或編排表而定。四、)質量和標準：目視室內家具、器皿、煙盅、表面潔凈和擺放整齊，紙簍潔凈，地面或地毯無污漬、垃圾。五、)注意事項：1.清理吸塵機塵袋、機桶、盤好電源線。2.抹布、地拖、水桶沖洗干凈。3.晚間作業完畢的客戶房間要關鎖門戶。物業會議廳清潔工作程序一)工作程序1.按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。2.依次清潔墻面、護

26、墻板、踢腳線。3.擦拭茶幾、桌子、用吸塵器吸去沙發上的灰塵。4.用吸塵器進行地面、地毯吸塵。5.噴灑適量的空氣清香劑。6.檢查是否有遺留處，收拾清潔工具，并關好門。一、 )衛生標準1.保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。2.保持室內墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網。3.保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。4.保持室內各種家具光潔，無灰塵、放置整齊。5.保持室內各種燈具清潔、完好、無破損。6.保持室內空調出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。7.室內各種藝術裝飾掛件放端正，清潔無損。4. 定時噴灑空氣清香劑，保持室內的空氣清新。地下車庫清潔工作程序一、 )

27、工作程序1.定期清除地下車庫內的灰塵、紙屑垃圾。2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。3.及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。4.經常查看車庫內的衛生情況，不允許地下車庫堆放物品及垃圾。5.每天用濕拖一遍，保持場地清潔。二、 )標準1. 保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。2. 保持地面無灰塵、無垃圾。3. 保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。玻璃門、窗、鏡面清潔工作程序一、 )備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀玻璃清潔劑。二、 )工作程序：1. 先用鏟刀鏟除玻璃或鏡面邊緣上的污垢。2. 將玻璃清潔劑按1：10加清水中。3. 將毛套浸清潔劑

28、溶液，擰干多余水份，然后用適當的力量在玻璃表面頂端從上而下擦抹，用玻璃刮去玻璃上的水份。4. 一洗一刮連貫進行，當玻璃的低部位時，玻璃刮橫向移動。5. 用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6. 最后用拖把抹凈地面的污水。7. 清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8. 循環保潔時用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。三、 )時間安排：1. 每天早上安排一次清潔。2. 每天巡查保潔四次以上。四、 )標準：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。五、 )注意事項：1. 毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。2. 愛護使用玻璃刮刮上的膠

29、條，一面損破后，可調換另一面再用，完全損破的需要更換。不銹鋼、銅、鋁合金等金屬裝飾1.定期保養，百潔布、毛巾、鏟刀、專用保養劑、酒精。2.用鏟刀鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面。3. 用酒精清除表面膠漬。4. 用干凈毛巾或百潔布將專用清潔保養劑均勻涂抹在金屬表面，注意用量要適中。5. 用毛巾或百潔布反復擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當加力或加重清潔劑用量。6. 用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，須用干凈的無絨毛巾進行拋光。7. 注意檢查邊、角、地面相邊物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并且立即清除整理。電梯清洗工作程序一、

30、)備用機械工具、材料：吸塵機、毛刷、鏟刀、不銹鋼油、中性清潔劑、抹布、地拖、桶。二、 )工作程序：A 自動步梯定期保養：手刷、螺絲批、告示牌、毛巾、吸塵機、人字梯、中性全能去漬水、不銹鋼光亮劑。1. 向管理處申請停開步梯。2. 在上、下入口處擺放告示牌。3. 用吸塵機吸梯槽縫。4. 用手刷或百潔布蘸正確配比稀釋的全能水刷梯級之間接縫，梯級兩端，盡量避免有水滲漏。手刷消除不掉的硬性泥塊，可借助螺絲批鏟除。5. 用干凈的濕毛巾沿縫擦拭。6. 用干毛巾吸干槽縫內的污水。7. 將浸泡過全能水的干凈毛巾擰干，擦拭不銹鋼，傳送帶。8. 用干毛巾將不銹鋼、傳送帶表層水跡抹干。9. 用干凈的無絨毛巾將適量的光

31、油均勻抹在不銹鋼表面。10. 用干凈的無絨布進行拋光處理。11. 通知管理處開啟步梯。B.升降電梯定期保養：手刷、百潔布、毛巾、吸塵機、人字梯、中性全能水、不銹鋼光亮劑、告示牌。1. 管理處申請停開電梯2. 在電梯門口設置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌3. 電梯轎廂清掃、吸塵或撤換地毯4. 用吸機吸門縫內泥塵、雜物5. 用毛刷蘸全能水刷電梯門縫6. 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干7. 用浸泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風口、燈飾、顯示屏8. 將適量的清潔劑加亮倒在濕毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼、不銹鋼門上，再用力來回（上下）反復擦拭9. 用干凈的濕毛巾才識不銹鋼10. 用

32、干毛巾擦凈不銹鋼表面的水跡11. 將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻涂抹在不銹鋼表面12. 通知管理處開啟電梯自動步梯、長降電梯的日常保潔：羊毛套、玻璃刮、掃把、垃圾鏟、吸塵器、毛巾、中性全能水、不銹鋼光亮劑。12. 為了不防礙客戶方面的正常運作，自動步梯、長降電梯在進行日常保潔時，一般不停止運行13. 升降電梯的日常保潔應在人客少時進行14. 用吸塵器吸梯級槽縫，電梯門縫15. 電梯轎廂清掃（濕拖）、吸塵16. 電梯門、不銹鋼保潔17. 顯示屏抹塵三、 )標準電梯門、轎廂內四周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、無沙塵四、 )注意事項1. 操控電梯人員必須掌握操控知識2.

33、注意保護告示牌和標志3. 清理吸塵器塵袋，抹凈機身內外，盤齊電源線，其它工具、抹布要清洗干凈值班室、崗亭清潔工作程序一、 )掃把、垃圾鏟、地拖、抹布、膠桶、毛套、玻璃刮、清潔劑、玻璃清潔劑二、 )工作程序1. 用濕抹布擦拭值班室桌椅、柜臺等表面，然后再擦抹門窗等2. 清掃地面垃圾，清倒紙簍，餓按后拖抹干凈地面3. 值班室如有其它設備時同時清潔，電器、電制部分干布輕抹4. 崗亭用濕步擦抹四周，玻璃用玻璃刮刮干凈，熱鬧后拖抹地面5. 車道口用抹布擦干凈，個別有污漬的地方用少許清潔劑擦洗6. 定期清潔天花刪、風口、燈罩、墻壁等，先用雞毛撣掃除墻壁積塵和天花頂蜘蛛網，用梯子擦抹天花班和風口、燈罩及崗亭

34、頂部三、 )時間安排1. 值班室和崗亭每天安排清潔一次2. 每月安排一次全面清潔（包括天花頂部和風口、燈罩）四、)注意事項清潔車道口時應注意來往車輛2、安全規章我公司嚴格遵守有關政府部門規定的工作安全防范規章且應在工作過程中提供有關安全需要的必要品。遵守大樓安全規定并且不允許員工在未遵守有關安全規章的情況下工作。經常性對員工進行安全教育和培訓，提高員工安全意識。在清潔工作過程中會危及公眾和其他人，應放置或警示牌，并對警示牌進行定期保養。警示牌寫上“危險”/“正在清潔中”，“請避開”等字樣。第 二 部 分 保安方案序言：保安部是一個重要的職能部門，嚴格執行各項規程，保衛小區的治安，配合好公安部門

35、和消防部門做好安全保衛工作和安全防火工作。全面負責業主和來賓的人身、財產等安全保衛工作。本部門員工必須以小區為家、誠實可靠、品德優良、服從領導、服從指揮、熱愛保安工作，遵守物業各項規章制度，業務素質過硬，為了使保安員認清自己的工作內容和范圍，明確自己的工作任務，以便工作開展起來有章可簽，有據可依，特制定本工作守則，本部門工作人員必須嚴肅、嚴格執行。 香 港 海 陽 集 團 保 安 部 2007年8月11日保安部的工作內容l 負責小區的安全工作，研究制定醫院治安、消防、內保等安全管理制度、安全防范預案和措施，報物業審批后組織貫徹實施。l 結合小區實際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方

36、針、政策、法律、法規、并協助公安、安全機關查處違法犯罪案件與人員。l 研究制定小區安全部門各崗人員的崗位責任制度與職責規范審定各部門安全管理規章與制度，報小區審批后貫徹實施。并檢查實施結果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實。l 研究制定小區消防工作管理辦法與措施，組織義務消防隊，做好消防培訓，定期舉辦消防知識講座，做好消防設備、器材、監控設備管理。對施工現場、明火作業部門，配合工程技術人員和外協施工單位做好防火安全檢查、明火作業審批，簽訂安全合同，預防火災事故的發生。l 做好小區關鍵和重要部門的日常保衛工作。并結合小區重大活動，做好重點客人、重點部位的安全管理與防范。防止意外事故的發生。

37、l 建立健全安全規章制度和重要部位與人員安全檔案，廣泛收集安全信息，不斷提高安全管理水平l 做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責任事故，并定期向上級匯報工作。三、各崗位職責：保安總領班1.工作概述在項目部的領導下,全面負責小區的安全保衛工作,保證小區日常工作的正常運轉,確保小區業主及員工的人身、財產安全。2.崗位職責1. 根據本小區管理的總體要求制定出保安管理的具體方案并組織實施。2. 參加物業召集的各種會議，完成物業交辦的各項任務，定期向物業匯報部門工作，提出加強和改進安全工作的建議。3. 制定保安工作年度計劃，包括防火、防盜、對付意外事件的預案制定及訓練計劃，織實施。4. 對本小區重要區域經常性巡查，發現問題及時解決。5. 每天檢查保安值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。6. 主動配合公安機關打擊各類刑事案件或事故，并采取補救措施。7. 對保安發現的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關部門處理。8. 負責聘用本部門主管級以下的員工，對他們進行考核、培訓和工作調配，注意做好員工的思想政治工作。9. 保持與公安機關、政府有關部門、業務主管部門和兄弟部門的密切聯系，互相配合，通力合作。10. 負責小區義務消防隊的組建和訓練，組織并參與指揮撲救火災，引導疏散。11. 做好工作日志。12. 完成上級交