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商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式（2頁(yè)）.doc

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商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式（2頁(yè)）.doc

1、營(yíng)運(yùn)管理工作概要及模式一、營(yíng)運(yùn)管理工作概要：1.濟(jì)南魏家莊廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)濟(jì)南魏家莊廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作。2.工作范圍：主要包括廣場(chǎng)各主力店、步行街及所有商戶(hù)、外廣場(chǎng)等。3.工作職能：（1）環(huán)境：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶(hù)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。（2）服務(wù)：營(yíng)運(yùn)管理工作人員為場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)和消費(fèi)者提供服務(wù)；商戶(hù)工作人員為消費(fèi)者提供服務(wù)。（3）經(jīng)營(yíng)：關(guān)注主力店、步行街商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析和指導(dǎo)。（4）租賃：保證租費(fèi)收繳率的按時(shí)完成，持續(xù)提升租金坪效。4.營(yíng)運(yùn)管理工作主要包括七項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊：營(yíng)運(yùn)管理現(xiàn)場(chǎng)管理商戶(hù)管理總服務(wù)臺(tái)管理人員管理招商管理多種經(jīng)營(yíng)和廣告位管理營(yíng)運(yùn)信息管理和市場(chǎng)調(diào)研二、營(yíng)

2、運(yùn)管理工作模式：1.招商管理模式1.1引導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)制：調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景，合理規(guī)劃商業(yè)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動(dòng)進(jìn)行品牌引進(jìn)，是目前大型購(gòu)物廣場(chǎng)招商工作的重要機(jī)制。1.2提前預(yù)警機(jī)制：經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，及與商戶(hù)日常溝通情況，主動(dòng)掌握信息，建立隱患商鋪調(diào)整預(yù)案，提前預(yù)警，是招商工作的另一個(gè)重要機(jī)制。1.3多方平衡機(jī)制：商管公司作為杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié)，均衡各方利益，達(dá)到多方平衡，是商業(yè)廣場(chǎng)良性發(fā)展的一個(gè)重要保證。2.營(yíng)運(yùn)管理模式2.1統(tǒng)一管理：從全局出發(fā)，統(tǒng)一進(jìn)行全面管理，統(tǒng)一開(kāi)閉店，統(tǒng)一打卡。從裝修進(jìn)場(chǎng)管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理、開(kāi)閉店管理、巡場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)及管理這些基本點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)與各職能部門(mén)的

3、協(xié)調(diào)，全面管理商業(yè)廣場(chǎng)并完善運(yùn)營(yíng)情況。2.2統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行分類(lèi)整合，按各品類(lèi)的品牌特性及最佳宣傳時(shí)令，統(tǒng)一規(guī)劃，有效引入客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，合理組織開(kāi)展各品類(lèi)主題促銷(xiāo)活動(dòng)。協(xié)助商戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，整體提升商業(yè)廣場(chǎng)的知名度和商業(yè)價(jià)值，充分體現(xiàn)品牌效益。2.3統(tǒng)一窗口：設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，受理消費(fèi)者投訴。2.4以經(jīng)營(yíng)為中心的服務(wù)工作組織模式：招商營(yíng)運(yùn)部作為公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)的窗口，通過(guò)各類(lèi)流程單組織各部門(mén)對(duì)商戶(hù)提供服務(wù)，過(guò)程的控制創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)成果和商業(yè)口碑。3.多種經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)模式3.1經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)：通過(guò)引進(jìn)各類(lèi)品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)提高活動(dòng)檔次，通過(guò)活動(dòng)形式的新穎性和活動(dòng)形象的可觀性，達(dá)

4、到提升人氣、擴(kuò)大影響的效果；3.2公益性活動(dòng)：將政府、學(xué)校等眾多公益性活動(dòng)引入廣場(chǎng)，在公眾形象力、社會(huì)影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過(guò)這一形式，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會(huì)效應(yīng)；3.3團(tuán)體性活動(dòng)：與各文藝機(jī)構(gòu)、文工團(tuán)、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行聯(lián)手，共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化演出，延長(zhǎng)人流駐足時(shí)間，提升廣場(chǎng)人氣。通過(guò)上述各種不同類(lèi)型活動(dòng)的舉辦，在與公司各類(lèi)企劃宣傳活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的同時(shí)，對(duì)活動(dòng)形式的多樣性和新穎性進(jìn)行了有效補(bǔ)充，同時(shí)，節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，同時(shí)為提升商業(yè)廣場(chǎng)品牌形象和經(jīng)濟(jì)價(jià)值帶來(lái)了良好作用。營(yíng)運(yùn)副總（1）4. 管理架構(gòu)圖營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（1）文員（2）餐飲主管（1）配套主管（1）服裝主管（1）客服主管（1）（主力店）營(yíng)運(yùn)助理（3）營(yíng)運(yùn)助理（2）營(yíng)運(yùn)助理（3）總服務(wù)臺(tái)客服助理（4）

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