1、商戶手冊1. 前言歡迎入駐_濟南魏家莊 廣場，我們在此恭祝各位商家生意興隆，財源廣進。本手冊為一本實用指引，讓您熟悉 濟南魏家莊 廣場（以下簡稱“廣場”）的日常操作。本手冊包含有關物業的介紹、各商戶與 濟南廣場 商業管理有限公司（以下簡稱“商管公司”）之權利和義務、財務及物業管理、安全措施、應急程序等幾部分內容，以方便您盡快熟悉本廣場的物業營運、設備設施運作。商管公司全體同仁將竭誠為您服務，如有任何疑問，歡迎親臨或致電查詢。 濟南魏家莊 廣場：地址： 濟南市市中區經四路5號 郵編： 250000 總服務臺電話： 0531-67609688/67609699 請保留您所在區域商管公司客服人員的姓

2、名及聯系方式，他/她將在第一時間與您溝通和提供服務。2. 物業簡介 濟南市魏家莊 廣場地處 城市核心區 ，位于經四路以北，經二路以南，順河高架橋以西，緯一路以東的魏家莊片區。占地 21.78 公頃，總建筑面積 93.07 萬平方米，其中商業建筑面積超過 16 萬平方米。廣場包含4層大型室內步行街，引入 7 家大型主力店，ZARA、萬千百貨、國美電器、大玩家電玩城、大歌星KTV、影城、樂購超市，為消費者營造時尚、舒適、安全的購物休閑空間，滿足集購物、休閑、娛樂、餐飲、社交于一體的全方位購物模式和消費體驗。3. 商戶須知3.1通訊地址地址： 濟南市市中區經四路5號濟南魏家莊廣場 郵編： 25000

3、0 3.2交通狀況廣場周邊公共交通線路狀況：魏家莊廣場距離火車站1公里，距離長途汽車站3公里，30多條公交線路可以迅速到達濟南市內各個區域。線路行程時間3全福立交橋-人民商場-火車站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬5太平洋小區-人民商場-解放橋5:30-21:30夏/5:30-21:00冬18公交姚家車場-人民商場-火車站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬43玉函小區南區-人民商場-火車站5:30-21:30夏/5:30-21:00冬K50公交維修公司-人民商場- 友誼山莊6:00-21:00K51環山小區 -人民商場-火車站6:00-22:00夏/6:00-21:3

4、0冬K59居然之家家居廣場-人民商場- 友誼苑小區6:00-21:30夏/6:00-21:00冬101辛西路北口 -人民商場- 甸柳莊5:00-23:00103姚家莊-人民商場- 經四路西口5:30-21:30（3-10月）/5:30-21:00（11-2月）111蓋家溝配貨中心-人民商場-齊魯銀行6:00-20:004重汽技術中心-大觀園-濼口5：0023：307王府莊-大觀園-經五緯一5：3021：0015動物園-大觀園-省體育中心6：0021：0018公交姚家車場-大觀園-火車站3-10月 5：0022：0034陽光舜城重華苑-大觀園-火車站3-10月 5：3021：30 11-2月 5

5、：3021：0035動物園-大觀園-南苑小區3-10月 5：3021：30 11-2月 5：3021：0043玉函小區南區-大觀園-火車站3-10月 5：3021：30 11-2月 5：3021：001辛西路北口 -經二緯一- 終點:洪家樓5：0022：3011黃崗-經二緯一- 新世界商城3-10月 6：0021：30 11-2月 6：0021：0032黃崗-經二緯一-新世界商城3-10月 6：0021：30 11-2月 6：0021：006大明湖東門-齊魯銀行-王官莊小區東區6:00-21:0072東宇花園-齊魯銀行-終點:泉城廣場3-10月 6：00-20：501-2月 6：00-20：3

6、082黃崗-齊魯銀行-終點:趵突泉東門3-10月 6：00-20：501-2月 6：00-20：30K68環山小區-齊魯銀行-終點:香磨李6：00-20：303.3商戶人員進出時間及車輛行駛路線3.3.1廣場每日開店前和閉店后，商戶員工進出廣場時間為：早：_9_:_00_9_:_30_；晚：_10_:_10_ _10_:_30_；節假日進出廣場時間可根據實際需求延長。由 員工消防通道_進出廣場，出入時請主動出示員工（或人員）出入證或工牌。3.3.2客用機動車由_經四路廣場車場南入口_駛入 地下車庫_，車道限高_2.3_米；貨車由_廣場北面車場西北出入口_駛入_地下車庫_，卸貨段限高_2.7_米

7、。廣場地下停車場規劃車位_1100_個 ，停車場按停車時間收取場地使用費。車主可視情況自行選擇，也可向商管公司申請車輛長期停放，按月繳費 (不辦月卡，全部臨停) 。咨詢電話：_0531-67609622_3.3.3自行車（包括助動車）由 廣場北面車場東北角駛入 地下一 ，按指定地點停放，進出時間詳見停放口指示牌。3.4送貨、退貨、搬運道具時間（營業期間不能送貨）3.4.1商戶送貨、退貨、搬運道具時間須按廣場的有關規定執行：早：_6_:_00_9_:_30_； 晚：_10_:_30_12_:_00_；商戶須在指定線路運輸。特殊運貨（如超時或改換路線等）須在總服務臺辦理服務申請，批準同意后方可實施

8、。原則上，每家商戶每月的特殊運貨次數不得超過3次，此舉是確保廣場始終保持良好的經營環境和安全管理的需要。3.4.2大型貨品或非營業時間貨品運輸，須在總服務臺辦理貨品運輸單。3.4.3如需查詢詳細規定，請向總服務臺或物業部索取相關資料。3.5商戶鑰匙、郵件3.5.1商鋪鑰匙由商戶負責保管，須安裝地鎖，或使用統一的U型鎖。為確保安全，請對離職員工所保管的鑰匙加強控制。（詳見本手冊第7.2條）3.5.2商戶郵件由總服務臺統一收取，并由客服人員送達每家商鋪。掛號信及快遞由客服人員通知商戶自行領取。3.6營業時間與公共區域照明時間3.6.1各商戶應嚴格遵守廣場的統一營業時間，具體為：早_10_:_00

9、晚_10_:_00_；節假日營業時間可根據實際需求延長。節假日營業時間如有調整，商管公司一般提前7天通知各商戶，各商戶應無條件執行。3.6.2商鋪營業前的清潔、員工培訓及其他準備工作應在營業時間之前完成。3.6.3如商戶營業員未按時到崗、未著統一制服、未遵守廣場營業時間延遲開店或提前閉店，第一次口頭提醒，此后每發現一次，商管公司有權視情況處以_10100_元不等金額的罰款。當月處罰累計超過3次的，按照租賃合同及補充協議的約定，商管公司有權采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應服務等措施，直至提前終止租賃合同。3.6.4公共區域照明時間為：早： 9 : 45 晚： 10_: 15 ；節假日時間可根

10、據實際需求延長。如需在正常營業時間以外營業，或需公共區域照明的商戶，應提前半天以書面形式報商管公司營運部或總服務臺申請。3.7電梯使用時間自動扶梯開放時間為： 早： 10 : 00 晚： 10_: 00 。部分客貨直梯24小時開放。3.8貨梯使用（營業期間不能送貨）3.8.1使用時間：早：_6_:_00_9_:_30_； 晚：_10_:_30_12_:_00_；（如有變化，以書面形式另行通知。）3.8.2貨梯內的地面和內壁表面設有保護夾板，門檻鋪設保護墊板。如商戶聘用的裝修公司及搬運公司使用貨梯，須提前1天以書面形式通知商管公司（包括人數、物品統計等），以便統一安排。貨梯使用過程中應保證護板完

11、好，若造成移動或損壞，須由商戶照價賠償。3.9安全管理本廣場采用24小時值班制。有關安全管理事宜請參閱本手冊第7條。3.10公共區域維修與商戶報修3.10.1公共區域維修由商管公司負責。3.10.2如商戶商鋪內需要維修，可直接前往總服務臺聯系并填寫維修工作單，或撥打總服務臺電話報修。涉及有償服務的，按照有償服務收費標準支付費用。總服務臺電話：_0531-67609688/67609699_（晚_10_:_00_以后，請撥打 0531-67609630_）3.11招牌3.11.1為營造廣場購物氛圍，商管公司在公共區域設立的吊旗、招貼等物品，商戶不得遮擋或遮蓋。3.11.2商戶不得在櫥窗、門上隨意

12、張貼廣告等宣傳品（經口頭提醒后，第一次罰款_20_元，第二次罰款_50_元）；如有需要，請向商管公司提出申請，經批準同意后，按統一標準形式進行廣告宣傳。3.11.3商戶商鋪內均不得張貼、懸掛招聘信息。如有需要，可在廣場指定區域以統一形式發布。具體情況請與商管公司企劃部聯系（聯系電話：_0531-67609626_）。3.11.4商戶招牌制作、擺放要求詳見本手冊第5.5條。3.12保險根據租賃合同及補充協議的約定，商戶必須在裝修前購買裝修期間保險和經營期間相關保險。如未履行該項職責，商管公司有權按照租賃合同的約定，提前終止租賃合同。同時，商管公司有權向商戶查閱保單及有關票據。3.13空調供應3.

13、13.1廣場內中央空調正常供應時間為：早： 10 : 00 晚： 10_: 00 。特殊情況下，如商戶另有需求或需要延長空調供應時間，請提前2天以書面形式通知商管公司并另外繳納能源費用（該能源費用根據商戶要求的供應面積、中央空調系統輔助設備的開啟數量及供應時間計算）。3.13.2公共區域內的空調系統由商管公司工程人員負責操作、檢修和保養。3.13.3商戶負責商鋪內中央空調供應系統的保養，包括出風口清潔、回風口清潔、風槽清潔、空調過濾網清潔、機械設施保養等，以提高空調供應的效率。如中央空調系統發生故障，請立即通知客服人員或撥打總服務臺電話報修。3.13.4除緊急情況外，商管公司工作人員有權在預先

14、通知商戶的前提下，攜帶或不攜帶有關工具進入該商鋪或鄰近商鋪，檢查各種系統及進行相應的維修工作。該等維/檢修工作應盡量減少對商戶經營的干擾。3.13.5若上述維/檢修工作因受商戶非法安裝或放置的阻礙物等影響而不能正常進行，則商管公司工作人員有權自行或委托他人進行清理。一切由此產生的費用或其他相關損失，將由該商戶負責承擔。3.13.6廣場中央空調在正常供應時間，根據空調區域的溫度調整主機開啟，一般原則為：冬季：18C以下開啟；夏季：26C以上開啟。3.14保護結構及外觀3.14.1商戶不可擅自做出任何影響建筑物結構及外立面（如窗臺、天臺、外墻等）的更改，不可侵占公共空間擅作他用（如安裝天篷、招牌、

15、搭建路吧、設攤、促銷臺等）。3.14.2商戶不可擅自在廣場任何進出口、樓梯、電梯、平臺、通道、步行街、中庭或商鋪租賃范圍以外，以及其它公共區域鋪設、 安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。3.14.3商戶不可涂污、破壞或損毀廣場公共區域、樓梯、升降梯、自動扶梯的任何裝飾外貌，包括該處的綠化、小品、美陳裝飾等。3.14.4凡擅自改變廣場原有結構、用途、外觀或擴建、拆建者，商管公司除有權要求立刻停止施工并責令擅改者自費恢復原貌外，同時保留向政府有關部門報告和要求賠償/罰款等權利。3.15商戶關系3.15.1商戶對商管公司的投訴及建議，請以口頭或書面形式陳述；請留下姓名、電話、聯絡地址等必要資料

16、，以便我們及時回訪，并實施有關的改善工作。3.15.2商管公司將積極接受商戶的意見和建議，并提供更好的服務。客服人員將保持與商戶的密切溝通，并定期以問卷形式征求商戶的意見和建議，不斷提高我們的服務品質。3.16營業執照辦理3.16.1商戶須在租賃合同簽訂之日起90日內，在房屋所在區縣設立進行獨立會計核算的法人企業（或者是經甲方同意的其他具有合法經營資格的企業）進行租賃合同約定的經營活動，并按照法律法規的有關規定向該房屋所在區縣稅務管理機關申報納稅。3.16.2無證經營者，商管公司有權提前終止租賃合同。4. 消費者和商戶服務4.1總服務臺4.1.1總服務臺設于廣場一層，工作時間為每日早 10 :

17、 00 晚 10 : 00 。4.1.2總服務臺客服人員為消費者和商戶提供咨詢、接待、報修、投訴、辦理商戶證件和停車證等各項便利服務。消費者和商戶可利用該服務臺查詢有關廣場的各種信息和資料。4.2財務部財務部設于 濟南魏家莊 商管公司辦公場所（暫定），工作時間為每日早 9 : 00 晚 5 : 30 ，為商戶提供收取租金、物業管理費和水電能源費用等相關服務。租金收款專戶賬號為：戶名： 濟南商業廣場置業有限公司 賬號： 1602110219000024216 開戶銀行： 中國工商銀行股份有限公司濟南緯三路支行 物業管理費收款專戶賬號為：戶名： 濟南廣場商業管理有限公司 賬號： 000000028

18、003800004274 開戶銀行：_齊魯銀行濟南桿石橋支行_4.3服務項目4.3.1為消費者提供的服務：包括尋人廣播、失物招領、導購咨詢、投訴處理、母嬰休息室、簡單包扎救護、輪椅借用、禮品包裝、消費者意見箱、接待咨詢和留言、接受建議和意見等。4.3.2為商戶提供的服務：無償服務：幫助商戶檢查商鋪內事故原因、提供簡單的施工工具（如梯子、螺絲刀等）、廣播服務、尋人及失物招領、投訴處理、接待咨詢和留言、接受建議和意見、辦理貨品運輸單、辦理各類服務申請（如延時運貨、延時經營/盤點等）、代訂各類報刊雜志、郵件/包裹收發等。有償服務：提供商務中心服務（包括傳真、復印、收發電子郵件）、提供商鋪內維修所需的

19、配件、商鋪內清潔、商鋪內消殺、商鋪內綠化租擺、商鋪內油煙管道清洗、車輛清洗、服裝清洗、提供飲用水等。4.4 公共洗手間4.4.1廣場內各樓層均設有男、女公共洗手間，供消費者及商戶使用。營業時間，商戶所有員工均須使用員工專用洗手間。如商戶員工著工作服使用客用洗手間，每發現1人次罰款_20_元(連續兩次以上加倍處罰，并對該商戶通告批評)。非營業時間，部分公共洗手間暫停使用。4.4.2商戶員工如在公共洗手間、通道、樓梯等公共區域內吸煙，每發現1人次罰款_20_元(連續兩次以上加倍處罰，并對該商戶通告批評)。4.5自動取款機廣場步行街各樓層均設有自動取款機，以方便消費者和商戶使用。詳見廣場引導標識及購

20、物指南。4.6失物招領4.6.1如商戶發現任何遺留在商鋪內或公共區域的物件，請及時交至總服務臺，并提供下列信息：（1）發現物件的位置；（2）發現物件的時間；（3）發現物件者的姓名及聯系電話。4.6.2總服務臺記錄被發現物件的信息并保留該物件3個月。如物件存有任何物主身份證明，或屬于貴重物品（如手表、飾物等），總服務臺將通過商管公司工作人員報告公安機關處理；普通物品將轉送慈善機構。4.6.3如有消費者到廣場或商鋪內尋找失物，請各商戶指引其與總服務臺聯系；如消費者有關失物未被尋獲，總服務臺記錄報失物品消費者的個人信息及有關失物信息，以備失物尋到后安排物主領回。5. 物業管理5.1營業管理5.1.1

21、除另有規定，所有商戶均須于廣場規定的營業時間內準時營業（早_10_:_00_晚_10_:_00_）。如遇節假日，廣場營業時間的更改以商管公司書面通知為準。5.1.2商戶每日在_9：50 時之前必須做好一切開店前準備工作。商戶商鋪內所有員工必須按規定著裝（廣場或品牌統一制服）、化淡妝，并完成門頭、玻璃櫥窗、展架、地面的清潔工作。不得在_9：50_時以后再做清潔工作，其他工作（如清點盤存等）應于非營業時間進行。5.1.3 商戶營業員必須每日準時于早_9_:_55_10_:_10和晚_9_:_50_10_:_05_，按照商管公司指定的位置做好開店迎賓和閉店送賓。5.1.4商鋪內貨品陳列必須整齊、豐滿

22、。商戶應及時檢查商鋪內貨品是否應季。過季商品原則上不允許（或不在醒目位置上）再行銷售，櫥窗內必須陳列當季新品。5.1.5如商戶希望提早、延長或更改營業時間，請提前2天以書面形式向商管公司提出申請，經批準同意后方可實施，且商戶須負責繳付超時能源費、物業管理費等相關費用（特殊情況除外）。5.1.6商戶必須準時出席商管公司組織的每月店長會議和每日員工晨會。無故缺席者，第一次口頭提醒，此后每發現一次罰款_20_元，并書面通知品牌總公司。如累計超過3次未準時（遲到、缺勤）參加會議的，按照租賃合同及補充協議的約定，商管公司有權采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應服務等措施，直至提前終止租賃合同。5.1.7

23、商戶員工不得與消費者發生任何的爭吵、糾紛、甚至打架，每發現一次罰款_500_元，情節嚴重者將予以開除。5.1.8各商戶在每日營業期間必須保證有2名當班人員在崗。營業時間，商戶員工不得串崗聊天、購物等。5.1.9 商戶如違反上述規定，商管公司有權視情況處以_10500_元不等金額的罰款。5.2垃圾、廢物處理5.2.1垃圾分為生活垃圾、建筑垃圾及餐廚垃圾。各商戶須嚴格實行垃圾袋裝及桶裝化，由貨運電梯，按規定時間（詳見本手冊第3.8.1條）和線路運至商管公司指定的垃圾收集站。垃圾運輸過程中注意不要污染地面及空氣。5.2.2禁止把垃圾、廢物放置于廣場公共區域的垃圾箱內。5.2.3禁止把垃圾、廢物放置于

24、公共區域或通道，此舉會違反消防條例并引發蟲鼠滋生。5.2.4各商戶（含多種經營商戶）每天閉店后必須將當天的垃圾全部清空，不允許垃圾在商鋪內過夜。5.2.5垃圾回收須由商管公司統一指定的物資公司進行，商戶不得私自委托閑雜人員進行回收。5.2.6服裝配套類商鋪垃圾按1元/平方米收取，餐飲按2元/平方米收取。今后如有變化，以相關部門發文為準。5.2.7商戶如違反上述規定，經口頭提醒后，第一次罰款_20_元，第二次罰款_50_元。累計超出3次以上的，按照租賃合同及補充協議的約定，商管公司有權采取要求商戶支付違約金、暫停能源供應等措施，直至提前終止租賃合同。5.3清潔衛生5.3.1陳列櫥窗或其他玻璃表面

25、應無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請于非營業時間進行（輕抹或小量清潔工作除外）。5.3.2各商鋪玻璃門面（含門頭）可由商管公司聘請的保潔公司統一有償清潔，清潔費用由各商戶自行承擔。商鋪門頭和櫥窗每月至少清洗1次（正常情況下，應每周清潔1次），清潔費價格詳見總服務臺公示的統一收費標準，如有變動另行通知。5.3.3如鋪面或陳列用材料破舊，商戶須用完好材料更換（請于非營業時間進行）。5.3.4商鋪內地面應保持清潔及暢通，切勿陳列貨品、放置廢品或其他阻礙通道的物品，否則，商管公司有權將貨品移除且對貨品遺失概不負責，并將收取因此而產生的一切費用。5.3.5商戶應經常檢查并清潔經商管公司批準后在商鋪門

26、口前放置的招牌。5.3.6商戶須委托廣場統一的消殺公司，或經商管公司認可的消殺公司定期自費做好消殺工作，達到當地有關政府部門制定的各項滅蟲標準。5.3.7商管公司聘請專業公司每天對廣場公共部位及公共設施進行專業清潔護理。5.3.8商管公司聘請專業公司定期對廣場公共部位進行消殺工作，并統一指揮廣場內的消殺工作。各商戶應按照商管公司的統一部署與指揮，完成租賃區域內的消殺工作。5.3.9為美化環境，廣場內外均有綠化布置，請勿有意或無意破壞、損壞廣場的一切花木綠植。5.3.10餐飲商戶應在廚房及餐廳入口處鋪設防滑毯，并及時清洗，保持其潔凈。廚房油煙機的防火板應每周至少清洗1次，油煙機可視部分應無油膩淤

27、積。每日營業結束后，清洗地面和地溝，保持廚房地面的整潔。每月清洗油煙管道，并將清洗記錄交至商管公司營運部、物業部備案。5.4廣場外墻廣場外墻不允許商戶做出任何改變，以致影響廣場建筑的整體外觀。5.5招牌5.5.1招牌包括商戶店招、廣告宣傳牌、指示牌、POP招貼等。店招及商鋪裝修方案均須報商管公司嚴格審批后，方可制作安裝。5.5.2除店招之外，商戶的各類宣傳資料應標有“ 濟南魏家莊 廣場”字樣和logo（具體規定請與商管公司企劃部聯系，聯系電話：_0531-67609626_）。5.5.3商戶的廣告宣傳牌、指示牌須按商管公司的統一要求制作和安裝，不得擺放、陳列于公共區域（租賃線以外），或直接張貼

28、于商鋪門玻璃、櫥窗玻璃或外墻上。5.5.4商戶原則上不得使用易拉寶、X展架等簡易廣告立牌。5.5.5商戶不得在商鋪的門上或櫥窗上涂漆、噴漆。5.5.6銀聯標記請標識于收銀臺處，不得粘貼于門或櫥窗上。5.5.7所安裝的招牌不能妨礙商鋪出入口及視線。5.5.8宣傳招貼不得出現類似“清場、清倉、甩賣”等影響廣場商業形象的用語。5.5.9所有招牌（包括臨時招牌）均須報商管公司批準后方可安裝。5.6照明5.6.1商戶商鋪內的照明及店招照明須妥善管理，保證燈具正常適用，如有故障須及時更換或報修。5.6.2為加強推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于廣場營業時間內全部開啟。5.6.3為節省能源，除緊急照明或另有

29、規定外，所有照明燈應于廣場營業結束后關閉。5.6.4商鋪內閃燈不得影響公共區域的正常照明。5.7推廣活動5.7.1商戶應積極配合和參與廣場統一安排的商業推廣活動，支付相關費用或提供相關禮品。5.7.2商戶如需在廣場公共區域進行商業推廣活動（包括張貼廣告、派發傳單、安置DP臺、舉行活動等），須提前以書面形式報商管公司審批。5.8兜售商品、派發宣傳品5.8.1未經商管公司批準，商戶不得在商鋪外及公共區域進行任何兜售、拉客、派發傳單、廣告、贈品、招工等行為。5.8.2如違反上述規定，經口頭提醒后，第一次罰款 20 元，第二次罰款 50 元；若仍未整改的，按照租賃合同及補充協議的約定，商管公司有權采取

30、要求商戶支付違約金、暫停能源供應等措施，直至提前終止租賃合同。5.9音樂、噪音、氣味5.9.1商鋪內所播放的音樂音量須調低至不影響其他商戶。音樂包括電視、音響系統、及其他器材播放的音樂。5.9.2嚴禁燃放任何形式的煙花爆竹。嚴禁在租賃區域內存放任何危險品、易燃易爆物品。5.9.3不得在商鋪內及附近區域放置散發刺激性氣味的物品。5.10清點、盤存所有商戶須在非營業時間清點存貨。如有特殊情況，以商管公司書面通知為準。5.11安裝電話、網線5.11.1商戶如需安裝電話、網線，請至總服務臺填寫電話安裝申請單并繳納初裝費。5.11.2原則上，廣場內每60平方米可提供一部電話的配線資源。5.12 維修服務

31、5.12.1商鋪內的裝修以及設施維修保養原則上由商戶自行安排。5.12.2商戶如有商鋪內設施的維修需要，商管公司可以提供有償服務。5.13使用手推車5.13.1為保證廣場地面效果，商戶須使用軟膠皮或充氣膠皮輪胎手推車（建議購買靜音便捷折疊式手推車），并由商管公司營運部審核發放推車合格證后方可使用。5.13.2所有手推車不得進入客梯。在運貨時，必須盡量小心，避免損壞電梯、墻壁、地板、走廊等公共區域。如發現該手推車對公共設施或公共區域造成損壞，商戶除須繳付修復費用外，該車輛將被禁止在廣場內使用。5.13.3請各商戶將廣場運/送貨的相關規定告知供應商。如發現供應商違反上述規定操作，經口頭提醒后，第一

32、次罰款 20元，第二次罰款 50元。5.14強買、強賣5.14.1商戶不得銷售假冒偽劣商品，或出現違反物價局有關規定的銷售行為。5.14.2商戶不得出現強買強賣（包括美容服務行業強行推銷、拉客）等有違商業道德的行為。5.15攝/錄影5.15.1廣場公共區域可以攝影（即拍照），但針對商戶的攝影須向商管公司提出申請，并在征得商戶同意后方可進行。5.15.2廣場范圍內不允許錄影，特殊情況須經商管公司批準。5.16商鋪用途5.16.1商戶自行辦理在該商鋪營業所需的批準、營業執照、經營許可等。商戶員工必須以正當手段經營其業務，不得對廣場或該商戶的名譽及形象造成不良影響。5.16.2未經同意，商戶不得轉讓

33、、分租、停止使用或轉租其任何部分及權益予以第三者（詳見租賃合同和補充協議的約定）。5.16.3商戶不得在商鋪內經營租賃合同約定以外的商品。5.16.4商戶不得或允許將商鋪用作違法、不道德等用途。5.16.5商戶不得或允許將商鋪用作辦公或住宿等用途。5.16.6商戶不得或允許將商鋪用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。5.16.7商戶不得或允許在商鋪收留或飼養寵物，特殊情況須提前報商管公司批準（如導盲犬）。5.16.8商戶在任何原因下均不得任意發出、產生或允許發出、產生違反當地環保部門所規定的相關標準的噪音、震動、氣味等，以妨礙其他使用者的正常活動。5.16.9商戶不得安裝、放置任何超出該商鋪樓板承

34、載重量標準（即每平方米不超過400公斤）的物品或設備。5.16.10商戶不得擅自對廣場結構、地面、天花板或墻身等做出任何破壞或更改、附加建筑物等。5.16.11除餐飲行業外，商戶在商鋪內不得預備食物或進食，不得使用器具（包括微波爐、烤箱、電磁爐、加熱器等）烹煮加熱任何食物。5.16.12商戶不得擅自改變、改裝商鋪門頭、消防出入口、消防卷簾門、現有的門鎖及裝配。5.17節日布置節日期間，商管公司將在廣場內外等公共區域布置燈光及其他裝飾物，以增加節日氣氛。商戶可根據需要自行在商鋪內進行布置，但不得在公共區域擅自進行任何裝飾。6. 財務管理6.1繳付費用的責任 根據租賃合同的約定，所有商戶均應按時繳

35、付以下費用：租金、物業管理費，商鋪內電費、水費等能源費及其他按規定須繳付的費用。6.2物業管理費為保障各商戶在本廣場的商業利益，獲得良好的經營效益，各商戶均須按照本手冊規定承擔本廣場公共區域的保養、維修及日常管理支出。物業管理各項支出包括但不限于：（1）商管公司員工薪金、福利；（2）公共區域的保安、保潔及其他服務的承辦費用；（3）公共區域的綠化及花圃養護；（4）公共區域設施的維修、更換、保養等費用（如：發電設備、升降梯、扶手梯、中央空調、管道、水泵、消防設備、保安系統等）；（5）公共區域的能源費（如：水、電、煤氣等）（6）廣場公共區域財產和第三者責任險；（7）公共區域的專業服務費用（如：聘請顧

36、問、律師等）及其他管理支出；（8）本廣場商戶手冊、商戶裝修手冊列明的其他項目等。7. 安全措施7.1廣場安全管理7.1.1廣場提供24小時公共區域安全管理服務，主要工作包括：（1）處理各類緊急情況；（2）協助公安機關制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為；（3）監控維持安全和消防滅火的行動；（4）協助控制人流及維護公眾安全等。7.1.2廣場安全管理工作由商管公司管理部負責，如需任何協助，請隨時與客服人員或商管員聯絡（聯絡電話：_0531-86157559 ）。7.2商戶安全管理7.2.1商鋪內的財產和人員安全是商戶須承擔的責任。各商戶應加強對商鋪財物的保管、保護：現金不得過夜；在營業高峰期和用餐時間

37、，尤其要對行為異常的人（或群體）提高警覺，做好防盜、安全提醒工作。請確保所有員工（包括全職和臨時的）均熟知有關處理商鋪內偷竊、破壞及其他安全事項的規定。7.2.2商管員在閉店后巡查廣場公共區域及通道。如發現商鋪門出現未關閉或未上鎖的情況，商管員將按照商戶提供的商戶緊急聯絡人名單，聯系指定負責的員工，通知其立刻返回廣場（不限制任何時間），檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，管理公司不承擔因此造成的任何損失。7.2.3商戶可選擇將備用鑰匙留在商管公司（由雙方共同封存）。遇緊急情況，聯系不到相關聯絡負責人時，商管公司可進入商鋪處理并做好書面記錄，隔日與商戶指定人員重新封存鑰匙。（具體情況請與商管公司物業部聯系

38、，聯系電話：_0531-67609622_。）7.3緊急聯絡名單7.3.1各商戶須向商管公司提供一份在非營業時間處理緊急事項的商戶緊急聯絡人名單（以住處距離廣場較近為宜），以便商管員遇特殊情況時，妥善處理緊急事項。7.3.2聯絡名單資料如發生更改，必須及時通知商管公司做出相應修訂。在緊急情況發生時，因聯絡有關員工而花費的時間可能會直接影響事態的嚴重性。7.4非營業時間進出廣場7.4.1為保障廣場及各商戶利益，商戶員工在非營業時間須按照商管公司規定路線進出廣場，并辦理員工出入證。7.4.2各商戶應確保商鋪內員工熟知上述進出事項，以免在商管人員嚴格執行上述措施或拒絕其進入廣場時，發生不必要的沖突。

39、7.4.3如商戶需在商鋪內超時工作（如清點盤存、擺放陳列品等），請提前書面通知商管公司，以免產生不必要的誤會。7.5偷竊如商戶目擊有人于商鋪偷竊或形跡可疑，請立即通知商管公司工作人員，同時保持可疑人物在視線內并記住可疑人物的外形及特征等，以便商管員可以向廣場內其他崗位發出提醒指示。7.6防盜措施7.6.1商戶商鋪內的保安責任由商戶全權負責。請商戶采取防盜措施以保障自身利益。（1）聘請專業保安顧問為貴店設計合適的防盜措施，但該措施不得影響公共區域的外觀或影響周邊其他商戶；（2）任何時候均不宜在商鋪內存放大量現金；（3）應使用不同路線（兩人以上）將每日營業款送至銀行；（4）商鋪開門和關門時易被劫匪

40、乘機搶劫，需特別小心提防；（5）購買相應的保險（如財產險、公眾責任險等）。 7.6.2在經營區域內，商戶有義務保證消費者的財產和人身安全。必要的提醒和高度的警覺是商戶的責任。 7.7迷失孩童或智障人員如在商鋪內或附近發覺有走失的孩童或智障人員，請及時通知總服務臺或商管公司工作人員，設法聯系其親友領回。無法解決的，商管公司可聯絡公安部門處理。7.8偽造信用卡、偽鈔如懷疑消費者使用偽鈔或被竊信用卡時，請立即與總服務臺或商管公司工作人員聯系。由于此類事件屬于刑事案件，由公安部門處理較為妥當，但商管公司工作人員會盡可能提供協助，（廣場附近派出所電話： 0531-86157559_）。7.9臨時促銷及推

41、廣活動的安全商戶若在商鋪內舉辦促銷活動（預計客流量較大的）或在公共區域舉行活動，請提前7日將活動內容及相關的安全預案交至商管公司營運部。商管公司將對此進行審核，大型活動須向公安部門報備，批準同意后方可實施。7.10消防工作7.10.1消防工作是商管公司與商戶共同的責任。商戶負責承租場地內的消防安全，商管公司負責整個廣場的消防安全。消防工作的原則是：提高意識，全員參與，責任到人，重在預防。7.10.2根據物業管理服務協議、消防安全責任書的規定，每家商戶至少應有1人通過消防學校的培訓，并執證上崗。7.10.3商戶應每天檢查商鋪內區域，以預防火警發生（如售貨區、試衣室、倉庫等）。除培訓緊急事故處理程

42、序外，請為員工提供有關防火措施的訓練或配合商管公司進行消防演練，并每班安排1名消防/安防員。（1）商鋪內安裝統一型號滅火器并定期安排檢查（滅火器、滅火毯應放于容易取用的地方）；（2）請用金屬垃圾桶存放廢紙，以防火警時火勢蔓延；（3）倉庫內嚴禁吸煙（應在倉庫內顯著位置放置“禁止吸煙”標志）；（4）倉庫內應裝防爆燈，所有貨物應放置于距噴淋頭下最少0.5米的地方；（5）切勿懸掛任何物件于天花板及噴淋下；（6）請勿在商鋪內煮食（餐飲商戶除外），不得在商鋪內放置微波爐、電加熱壺等電器設備；（7）任何噴淋控制閥的位置不能受阻礙。（8）在倉庫進出口處放置“進出口”標志，并始終保持通道暢通無阻。（9）商鋪內不

43、得存放易燃易爆物體（如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花爆竹等）。如需使用，請于使用后當天內存放于現場商管人員指定的危險品倉庫，隔天使用時再領取。（10）商鋪內不得留有員工或閑雜人員住宿。（11）每日清理商鋪內廢紙、垃圾，建議在閉店后進行。（12）用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內。（13）積極配合商管公司安排的消防培訓和演習。（14）餐飲商戶須定期清洗油煙管道，并提供油煙清洗紀錄（商管公司指定的清洗公司可提供有償服務）。7.10.4商管公司將不定期對商戶進行消防檢查（一般在不影響營業的情況下進行，特殊情況除外），商戶不得以任何理由加以阻撓或拒絕。7.11有組織罪

44、案及勒索的防范如有任何人接觸或聯絡商戶及其員工，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何現金或進行騷擾，應立即聯系商管公司工作人員或公安局，提供有關事件的經過及資料，以供調查。8. 應急程序8.1緊急電話號碼火警：119匪警：110救護：120_魏家莊 派出所：_0531-86157559_電力公司（報修）： 0531-86300093 自來水廠：_0531-81953576/81953577_燃氣公司天然氣營業所：_0531-88612319_電話故障報修：1128.2火警8.2.1通過廣場每年組織的消防演習及培訓，商戶商鋪內所有員工必須熟悉廣場內的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報警系統的位

45、置及消防局的電話號碼。8.2.2除非得到現場商管員的同意，商戶員工在每日結束營業鎖門前，必須關閉所有用電器具，仔細檢查商鋪內是否留有可能引起火災的材料、易燃物、垃圾等，確保消防安全。8.2.3若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能則當即把火撲滅，但切勿冒險。如人身安全已受到威脅，而火勢不能立即受到控制時，應把通往失火現場的門關閉但不要上鎖，以隔離及控制火勢，方便其他困在火場的人士逃生及消防人員進入滅火。8.2.4及時通知商管公司工作人員：（1）說出商鋪的名稱及鋪位號碼；（2）火警蔓延的范圍及位置；（3）您的電話號碼、姓名及現在的位置。8.2.5所有廣場內的升降梯和手扶梯將會停止操作，降到

46、地面。切不可乘坐電梯，避免因可能隨時停止而被困于電梯內。8.2.6身處火場以上的各層人員，應繼續向樓頂天臺方向逃生；身處火場以下的各層人員，則應向下走，前往最鄰近的出口逃生。8.2.7發生火警時，商管人員將協助消防隊和消防人員進入廣場。在商管公司工作人員或消防人員宣布廣場為安全之前，任何人不得入內。8.3滅火措施8.3.1本廣場每層均設有手提滅火器，商戶應熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器用以控制不同類型的火警。火警可因為起因不同而分為四類：（1）A類火警：木、紙、廢物等使用：加壓水力滅火器、干粉滅火器或二氧化碳滅火器（2）B類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器（3）C類火警：馬達、電線、電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器（4）D類火警：易燃金屬、鎂、鋯、鈉、這種火警常見于工業廠房使用：需要特別的滅火技術在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。8.3.2餐飲商戶廚房灶臺起火，應在第一時間內切斷抽排油煙機電源，防止火勢從管道蔓延。任何已撲滅的火警，必須向商管公司工作人員報告，以便進行調查。8.4受傷、急救當發生意外或緊急救護問題時：（1）盡可能獲取有關本次損傷的資料