1、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9周周前前8 8周周前前7 7周周前前6 6周周 1 1 開開業業籌籌備備工工作作支支 援援 萬達廣廣場場營營運運管管理理工工作作業業務務模模塊塊培培訓訓及及開開業業前前營營運運籌籌備備工工作作跟跟進進 商商管管總總部部營營 運運中中心心 2 2 商商戶戶進進場場裝裝修修 及及現現場場管管控控 招招商商收收尾尾( (確確定定商商戶戶裝裝修修小小組組人人員員；制制定
2、定裝裝修修現現場場管管控控及及裝裝修修垃垃圾圾清清運運等等相相關關工工 作作流流程程) ) 張張琛琛 合合同同回回收收及及費費用用（包包括括各各類類保保證證金金）催催繳繳張張琛琛 商商戶戶裝裝修修圖圖紙紙報報審審及及施施工工手手續續辦辦理理張張琛琛 商商戶戶裝裝修修施施工工過過程程跟跟進進張張琛琛 餐餐飲飲區區域域施施工工現現場場管管控控張張琛琛 服服裝裝服服飾飾等等區區域域施施工工現現場場管管控控張張琛琛 店店招招設設計計方方案案報報審審及及施施工工現現場場管管控控（包包括括尺尺寸寸；材材質質；消消防防；形形象象等等）張張琛琛 會會同同工工程程部部進進行行裝裝修修驗驗收收張張琛琛 3 3 營
3、營運運管管理理文文件件編編 制制 及及報報審審確確認認 編編制制商商戶戶手手冊冊、營營業業員員手手冊冊，報報商商管管總總部部審審批批后后印印刷刷張張琛琛 制制定定廣廣場場步步行行街街開開閉閉店店時時間間并并收收集集各各主主力力店店開開閉閉店店時時間間，報報商商管管總總部部審審批批后后執執行行張張琛琛 編編制制商商戶戶裝裝修修手手冊冊（配配合合工工程程部部）張張琛琛 編編制制營營運運管管理理操操作作手手冊冊，報報商商管管總總部部審審批批后后執執行行張張琛琛 商商戶戶租租賃賃合合同同及及商商戶戶基基本本信信息息資資料料錄錄入入（ERPERP系系統統）張張琛琛 編編寫寫廣廣場場基基礎礎信信息息檔檔案
4、案張張琛琛 建建立立各各類類臺臺賬賬（包包括括商商鋪鋪租租賃賃、多多種種經經營營、廣廣告告位位等等）張張琛琛 開開業業應應急急預預案案張張琛琛 4 4物物料料準準備備 管管理理服服務務類類物物料料準準備備（包包括括考考勤勤機機、對對講講機機、表表單單及及手手冊冊印印刷刷品品、商商戶戶員員工工工工牌牌 等等） 張張琛琛 服服務務臺臺硬硬件件的的配配備備，電電源源、網網線線、廣廣播播系系統統等等張張琛琛 第 12 頁 經經營營類類物物料料準準備備( (包包括括POPPOP支支架架、手手提提袋袋、公公示示牌牌、通通訊訊設設施施、休休閑閑設設施施、綠綠植植等等 ) ) 張張琛琛 5 5商商戶戶進進場場
5、服服務務 協協助助商商戶戶招招聘聘促促銷銷員員張張琛琛 確確定定商商戶戶工工作作人人員員日日常常休休息息區區設設置置要要求求及及相相關關物物料料準準備備張張琛琛 提提供供金金融融服服務務（包包括括POSPOS機機安安裝裝等等）張張琛琛 協協助助商商戶戶辦辦理理營營業業證證照照張張琛琛 辦辦理理商商戶戶工工作作人人員員進進場場證證件件張張琛琛 餐餐飲飲類類商商戶戶的的衛衛生生許許可可、執執照照、消消防防問問題題的的跟跟蹤蹤張張琛琛 確確定定開開業業前前商商戶戶貨貨品品及及設設備備設設施施的的進進場場路路線線、時時間間等等相相關關規規定定張張琛琛 確確定定主主力力店店溝溝通通人人，建建立立溝溝通通
6、渠渠道道并并實實時時跟跟進進張張琛琛 聯聯合合物物業業部部垃垃圾圾房房的的設設定定、清清運運營營業業期期間間垃垃圾圾路路線線及及時時間間的的制制定定張張琛琛 協協助助商商戶戶組組織織貨貨品品上上柜柜、統統一一物物價價簽簽管管理理、POSPOS機機調調試試等等開開業業前前準準備備工工作作張張琛琛 4 4物物料料準準備備服服務務臺臺硬硬件件的的配配備備，電電源源、網網線線、廣廣播播系系統統等等張張琛琛 第 13 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前
7、1111周周前前1010周周前前9 9周周前前8 8周周前前7 7周周前前6 6周周 6 6總總服服務務臺臺設設立立 廣廣播播系系統統調調試試張張琛琛 廣廣播播稿稿的的確確定定及及錄錄制制、背背景景音音樂樂選選曲曲張張琛琛 確確定定總總服服務務臺臺設設置置要要求求及及位位置置張張琛琛 客客服服人人員員滿滿編編到到位位，制制定定服服裝裝及及內內部部培培訓訓張張琛琛 制制定定客客服服人人員員禮禮儀儀、服服務務的的標標準準及及制制定定應應對對客客訴訴、突突發發事事件件的的統統一一說說辭辭，同同時時進進 行行崗崗前前培培訓訓和和考考核核 張張琛琛 總總服服務務臺臺各各類類設設施施設設備備、所所需需物物
8、料料的的準準備備及及調調試試張張琛琛 7 7人人員員招招聘聘與與培培訓訓 營營運運人人員員招招聘聘張張琛琛 協協助助商商戶戶招招聘聘店店員員張張琛琛 營營運運人人員員培培訓訓及及考考核核張張琛琛 商商戶戶店店長長、店店員員、促促銷銷員員培培訓訓及及考考核核張張琛琛 消消防防培培訓訓張張琛琛 8 8 開開業業營營銷銷配配合合 及及培培訓訓 收收集集商商戶戶營營銷銷方方案案( (包包括括DMDM單單、免免費費購購物物券券、現現場場活活動動、宣宣傳傳信信息息等等) )張張琛琛 開開業業現現場場工工作作人人員員培培訓訓張張琛琛 向向商商戶戶工工作作人人員員培培訓訓和和宣宣導導開開業業營營銷銷企企劃劃活
9、活動動內內容容張張琛琛 開開業業應應急急預預案案培培訓訓張張琛琛 9 9點點位位規規劃劃確確定定 確確定定廣廣告告位位規規劃劃預預算算及及招招商商張張琛琛 了了解解項項目目商商圈圈廣廣告告位位租租賃賃行行情情，做做商商圈圈廣廣告告位位市市場場調調研研報報告告張張琛琛 根根據據集集團團收收費費標標準準確確認認廣廣告告位位租租賃賃時時間間、租租金金、位位置置并并跟跟進進辦辦理理廣廣告告位位設設置置許許可可 證證等等事事宜宜 張張琛琛 確確定定多多種種經經營營點點位位規規劃劃預預算算、位位置置及及招招商商（包包括括廣廣場場商商亭亭、ATMATM機機等等）張張琛琛 多多種種經經營營點點位位裝裝修修張張
10、琛琛 第 14 頁 1010導導示示系系統統跟跟進進導導示示系系統統設設計計、位位置置確確定定及及安安裝裝張張琛琛 1111倉倉庫庫確確定定倉倉庫庫位位置置和和使使用用標標準準張張琛琛 1212開開業業前前檢檢查查制制定定開開業業前前營營運運工工作作檢檢查查要要點點張張琛琛 1313開開業業前前模模擬擬演演練練 開開閉閉店店模模擬擬演演練練張張琛琛 巡巡場場模模擬擬演演練練張張琛琛 客客訴訴及及客客服服模模擬擬演演練練（包包括括商商戶戶POSPOS系系統統、廣廣播播系系統統調調試試等等）張張琛琛 配配合合消消防防聯聯動動演演練練張張琛琛 協協助助做做好好開開業業前前的的大大清清張張琛琛 141
11、4開開業業正正式式開開業業張張琛琛 備備注注：藍藍色色字字為為濟濟南南魏魏家家莊莊萬達增增加加的的內內容容 9 9點點位位規規劃劃確確定定 多多種種經經營營點點位位裝裝修修張張琛琛 第 15 頁 文文件件編編號號：WDSY/JNW-WI-YY0101WDSY/JNW-WI-YY0101 版版本本狀狀態態：A/0A/0 前前5 5周周前前4 4周周前前3 3周周前前2 2周周前前1 1周周開開業業配配合合部部門門 工工程程部部 物物業業部部 財財務務部部 工工程程部部 物物業業部部 安安防防部部 行行政政部部 物物業業部部 工工程程部部 濟濟南南魏魏家家莊莊萬達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理
12、理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 第 16 頁 行行政政部部 物物業業部部 行行政政部部 物物業業部部 工工程程部部 第 17 頁 文文件件編編號號：WDSY/JNW-WI-YY0101WDSY/JNW-WI-YY0101 版版本本狀狀態態：A/0A/0 前前5 5周周前前4 4周周前前3 3周周前前2 2周周前前1 1周周開開業業配配合合部部門門 工工程程部部 行行政政部部 安安防防部部 行行政政部部 企企劃劃部部 所所有有部部門門 濟濟南南魏魏家家莊莊萬達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 第 18 頁 備備注注：藍藍色色字字為為濟濟南南魏魏家家莊莊萬達增增加加的的內內容容 所所有有部部門門
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