1、綠綠 化化 培培 訓訓 教教 材材 北京中海物業管理有限公司北京中海物業管理有限公司 目目 錄錄 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章 公司企業文化 1 一、工作宗旨 1 二、質量方針 1 三、工作精神 1 四、中海品牌 1 第二章 員工須知 2 第一節 員工守則 2 一、愛崗敬業，勤奮努力 2 二、弘揚“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神 2 三、服務文明，禮儀規范 2 四、 遵紀守法、 堅持原則， 公正廉潔、 勤奮務實 2 五、艱苦奮斗，勤儉節約 3 六、優質服務，無微不至 3 第二節 員工行為規范 3 一、 辦公室公務行為規范 3 二、 工作環境規范 4 三、工作行為規范 4 （一）

2、精神面貌、 儀容風度 4 （二）姿態舉止 4 （三）工作場所禮儀 5 （四）接待業主、住戶、來訪者規范 5 （五） 接聽電話規范 5 四、員工生活規范 6 （一） 宿舍環境規范 6 （二）工余休息、就寢規范 6 （三）宿舍安全規范 7 （四） 用餐禮儀規范 7 （五）集會規范 7 （六）員工乘坐電梯規范 7 第三節 公司地址及電話 8 第四節 注意事項 8 一、工作態度 8 二、 業主投訴 8 三、 員工意見 9 第三章 綠化員工服務用語及紀律 9 一、綠化員工禮節禮貌規范 9 二、 綠化員工紀律守則 10 第二部分第二部分 綠化基礎知識綠化基礎知識 及繁殖栽培技術及繁殖栽培技術 第一章 園林

3、綠化基礎知識 11 第一節 園林綠化植物的器官及作用 11 一、根 11 （一）根的主要功能 11 （二）根的種類 11 二、 莖 11 （一） 莖的主要功能 12 （二） 莖的基本形態的種類 12 三、葉 13 （一）葉的主要功能 13 （二）葉的組成部分 13 - 1 - （三）單葉和復葉 15 （四）葉序 15 四、 花、 果實和種子 15 （一）花的組成 15 （二）果實和種子 15 第二節 園林綠化植物的分類 一、按生物學習性和形態特征分類 16 （一）草本綠化植物 16 （二）木本綠化植物 17 （三）仙人掌及多肉植物 17 （四）草坪植物 17 二、按觀賞用途分類 18 三、按栽

4、培方式分類 18 第三節 園林綠化植物生長發育與環境條件的關系 19 一、 溫度 19 （一）植物生長發育過程與溫度關系 19 （二）花卉植物的耐寒力 19 二、水分 20 三、光照 20 第二章 園林植物繁殖、栽培技術 21 第一節 園林植物的繁殖 21 一、種子繁殖 21 （一）種子的準備 21 （二） 播種 22 二、營養繁殖 23 （一）扦插繁殖 23 （二）分株繁殖 25 （三）壓條繁殖 26 （四）嫁接繁殖 27 第二節 園林植物的栽培管理技術 29 一、種植地的整理和挖穴 29 二、喬木、灌木的栽植技術 30 三、大樹移植技術 32 第三部分第三部分 物業綠化管理知識物業綠化管理

5、知識 第一章 物業環境綠化美化 36 第一節 物業環境綠化的功能和作用 36 一、物業環境綠化系統 36 （一）地面綠化系統 36 （二）空間綠化系統 36 二、物業環境綠化的功能 36 （一）改善空氣質量，凈化空氣 36 （二）改善局部環境，調節氣候 37 第二節 物業環境綠化植物的選擇與配置 37 一、園林綠化植物的基本分類 38 二、居住區綠化植物配置和樹種選擇 38 （一）小區綠化設計指導思想 38 （二）植物配置原則 38 （三）樹種選擇 38 第三節 物業空間綠化 39 一、墻面綠化 39 二、屋頂綠化 40 三、陽臺綠化 41 四、室內綠化 41 五、棚架、欄桿綠化 42 第二章

6、 物業環境綠化管理規章制度、 崗位職責及操作規范 43 第一節 制度及規定 一、綠地花木管理制度 43 二、綠化服務質量的控制制度 43 - 2 - 三、 綠化員工培訓制度 43 （一）目的 43 （二）崗前培訓 43 （三）崗位學習 44 （四）考核 44 四、綠化員工獎懲制度 44 （一）獎勵細則 45 （二）處罰細則 45 五、員工行為規范 47 六、 綠化員工儀容儀表規定 47 七、安全操作規定 47 第二節 崗位職責及有關操作規程 49 一、綠化養護分公司經理職責 49 二、綠化養護分公司助理經理職責 49 三、綠化養護分公司園藝師職責 49 四、綠化班長職責 49 五、園藝工職責

7、49 六、 園林綠化養護技術規范 49 七、 綠化機械操作規范及保養指導書 49 第三章 物業環境綠化管理的內容 49 一、物業環境綠化管理的內容 50 （一）配備和培訓綠化管理人員 50 （二）物業綠地管理 50 （三）物業空間綠化管理 51 二、物業環境綠化管理的特點 51 （一）經常性管理 51 （二）針對性管理 51 （三）動態性管理 51 第四章 物業綠化的日常養護管理工作 52 第一節 概述 52 一、 園林樹木分級管理的標準 52 二、 工作階段的劃分 54 第二節 花木澆水管理 55 一、澆水的時期 55 二、澆水量 56 四、澆水方法 57 五、澆水質量要求 57 第三節 花

8、木施肥管理 一、施肥原則 57 二、施肥時期 57 （一）根據植物不同的生長發育期 57 （二）根據植物觀賞特性 58 （三）根據肥料的種類 58 三、施肥方法 58 （一）土壤施肥 58 （二）追肥 59 （三）施肥注意事項 60 第四節 花木修剪 61 一、修的概念和作用 61 二、修剪程序和原則 62 三、 修剪的時期和方法 62 四、各類花木修剪特點 65 （一）一般喬木的養護性修剪 65 （二）早春和春夏開花類灌木修剪 65 （三）夏秋開花類灌木修剪 65 （四）多年生枝開花灌木修剪 66 （五）多次開花灌木修剪 66 （六）綠籬的修剪 66 （七）觀葉類植物修剪 66 五、修剪工具

9、 66 六、修剪注意事項 67 七、小區內常見喬灌木的整形修剪及養護 67 - 3 - （一）連翹 67 （二）榆葉梅 68 （三）櫻花 68 （四）紫荊 69 （五）紫薇 69 （六）丁香 69 （七）紫葉李 70 （八）月季 70 （九）銀杏 71 （十）白蠟 71 （十一） 地錦 71 第五節 病蟲害防治 72 一、園林植物害蟲與病害 72 二、園林植物病蟲害防治 73 （一）植物栽培技術防治 73 （二）物理機械防治法 74 （三）生物防治法 74 （四）化學防治法 74 三、常見植物病蟲害舉例及防治方法 77 第六節 花木其他日常養護管理 77 一、花木的松土和除草 77 二、越冬防

10、寒 78 第七節 綠籬的養護管理 79 第八節 垂直綠化的養護管理 79 第九節 草坪的養護管理 79 一、草坪質量下降的原因 79 二、草坪的養護管理 80 （一）草坪灌溉 80 （二）草坪修剪 82 （三）草坪土壤管理與施肥 85 （四）除雜草 87 （五）草坪病害防治 88 （六）草坪蟲害防治 90 （七）其他養護管理工作 90 三、草坪養護管理實務 91 1、怎樣對居住小區草坪進行養護管理？ 91 2、如何掌握草坪修剪頻率？ 92 3、如何制定草坪施肥計劃？ 93 第五章 農藥的配制和使用 94 一、藥劑分類 94 二、常用的殺蟲劑及殺螨劑 95 三、常用的殺菌劑及殺線蟲劑 100 六

11、、花卉禁用或慎用的農藥 106 七、常用農藥混合表 108 第四部分第四部分 政策法規政策法規 附錄一 北京市城市綠化管理條例 109 附錄二 國務院關于加強城市綠化建設的通知 116 附錄三 北京市人民政府辦公廳轉發市園林局關于北京市城市 綠地植物種植若干意見的通知 121 附錄四 北京市市容環境衛生條例 （摘錄） 124 附錄五 北京市園林局關于印發居住小區綠化管理標準的通 知 128 - 4 - 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章第一章 公司企業文化公司企業文化 一、工作宗旨：一、工作宗旨： 業主至上，服務第一 二、質量方針：二、質量方針： 追求業主及物業使用人滿意， 持續地改進

12、提高， 為其提供安全、 清潔、優美、舒適、方便、和諧的生活和工作環境，使其物業保值 增值。 三、工作精神：三、工作精神： 嚴格苛求，自覺奉獻 四、中海品牌：四、中海品牌： 高檔物業特征，優質服務標志 ? 品牌是企業的生命，每個人都是企業面對市場的窗口，每個人 都是品牌的一部分，要象愛護自己的眼睛一樣愛護中海品牌 ? 業主是衣食父母，發展商是合作伙伴，同仁是兄弟姐妹 ? 企業效益決定企業發展，企業成敗決定個人成敗 ? 員工的進步是企業發展的源泉，人才是企業最寶貴的財富 ? 加盟中海從基層做起 ? 愛崗敬業、熱心公益、關懷他人，做中海人、做社會人 ? 講團結、講協作、反對裙帶、反對小團體 ? 首先

13、做好人，然后才能做好事 ? 多想別人的優點，多想自己的缺點，真誠相處，寬厚待人 ? 工作有標準，做人有原則 ? 管就高標準，干就拿第一 ? 上下有序、分級合理、各司其職 ? 絕對服從管理、服從指揮 ? 任何一件工作要有結果，要善始善終 ? 自己對工作的態度決定企業對自己的評價 ? 自己對別人的態度決定別人對自己的態度 - 1 - ? 勤儉節約，一張紙兩面用 ? 雙人采購，價比三家，廉潔自律 ? 知無不言、言無不盡、提倡溝通、反對猜疑 ? 事前講民主，決定講集中，事后講總結 ? 微笑是最好的儀表，嚴謹是最好的服務 ? 對自己講學習，對他人講傳授 ? 提倡鉆研，提倡思考，提倡創新，提倡建議 第二章

14、第二章 員工須知員工須知 第一節第一節 員工守則員工守則 一、愛崗敬業，勤奮努力一、愛崗敬業，勤奮努力 1、發揚愛國家、愛北京、愛社區、愛企業、愛崗位的“五愛” 精神； 2、忠于職守，勤奮工作，保質保量完成工作任務。 二、弘揚“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神二、弘揚“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神 1、確立服務業主、服務社區的志向； 2、 努力學習物業管理知識， 掌握管理服務工作的程序和標準； 3、 刻苦鉆研服務技術和技巧， 不斷提高服務質量和工作效率， 為企業樹立良好的形象、創造良好的經濟效益獻計出力。 三、服務文明、禮儀規范三、服務文明、禮儀規范 1、著裝整潔，儀態端莊，語言謙和，態度熱情

15、誠懇，行為文 明大方； 2、 在管理服務過程中堅持生人熟人一個樣， 年長年幼一個樣， 忙時閑時一個樣； 3、做到不冷淡人、不刁難人、不取笑人、不訓斥人、不報復 人，不講傷感情和不文明語言； 4、服務作業時間不留與身份不符的發型，不戴與服務無關的 飾物，不做與服務無關的事情。 四、遵紀守法、堅持原則，公正廉潔、勤奮務實四、遵紀守法、堅持原則，公正廉潔、勤奮務實 1、服從領導，聽從分配，不擅自主張，不各行其是； 2、不以職務之便謀取私利； 3、不收受業主（住戶）饋贈的禮品、禮金，不提無理要求； 4、不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為；不得以任何形式 吃、拿、卡、要。 五、艱苦奮斗，勤儉節約五、艱苦

16、奮斗，勤儉節約 1、堅持中海傳統：一張紙兩面用；修舊利廢，物盡其用； 2、節省一滴水、少用一度電，不浪費企業一分錢。 六、優質服務，無微不至六、優質服務，無微不至 1、接待訪客熱情迎送，語言態度使人誠服； 2、對方（業主、住戶、訪客）急躁、態度生硬、言語不遜， 我需耐心、解釋說明、以理相待； 3、糾正違章，堅持原則，注意方法，以理服人； 4、入戶服務，先輕敲門，征得同意，禮貌進出； 5、施工文明不擾民，輕拿輕放有分寸；活完料清腳下凈，有 償服務價目清。 第二節第二節 員工行為規范員工行為規范 一、辦公室公務行為規范一、辦公室公務行為規范 1、在辦公室內不得高聲講話，高聲叫人，不得隨意急跑。商

17、議工作、打電話等，以不干擾他人辦公為標準；嚴禁倚靠辦公桌隔 板或辦公桌與人對話；工作時間不談與工作無關的話題； 2、工作時間（包括外出與客戶工作接觸，下基層檢查工作） ， 均須著工裝，不得穿露腳趾的涼鞋； 3、進入領導和他人辦公室須先輕輕敲門，得到允許后，方可 進入。迎送客戶（業主） ，言語禮貌、舉止得體、熱情大方； 4、發揚“一張紙兩面用”的精神，勤儉節約。嚴禁在公司計 算機上開設私人網址， 嚴禁下載與工作無關的信息內容， 嚴禁 “煲” 電話； 5、嚴禁在辦公室、會議室內吸煙，工作時間不得吃零食。 - 2 - 二、工作環境規范二、工作環境規范 1、保持室內清潔衛生，值班室內禁止閑散人員進入；

18、 2、值班室窗戶上不得粘貼“通告”之類的文書及其它張貼物； 3、值班桌面除值班登記表等，不得有其它任何雜物。 三、工作行為規范三、工作行為規范 （一）精神面貌、儀容風度（一）精神面貌、儀容風度 1、出行或上崗都要保持服裝整齊、潔凈、衣扣齊全且扣嚴， 衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋見亮、無污垢； 2、襯衣扎入褲內，打領帶時應將襯衣風紀扣扣嚴； 3、上崗時工作卡、要求佩帶的飾物佩帶整齊，工作卡只準佩 戴在左側胸前，不準隨意掛戴； 4、頭發保持潔凈、整齊，發型符合公司標準，男士發長不得 超過 3 ，胡須不得超過 1mm，指甲長不超過指頭 1mm； 5、注意牙齒、指甲、衣領的潔凈，上班不能穿拖鞋、不赤

19、膊； 不得穿無袖背心、短褲及拖鞋在小區游逛； 6、不得披衣、敞懷、戴歪帽或赤腳。 （二）姿勢舉止（二）姿勢舉止 1、站姿 A、站立時應雙腿略分開，平肩、挺胸、收腹，給人精神飽滿、 氣度不凡的感覺； B、與人談話應兩臂自然下垂或手背互握自然放于前腹；切 忌倚靠物體，來回走動，手足無措，抓耳撓腮或雙手插入褲袋、雙 手抱在胸前。 2、坐姿 A、上身端正，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿中間。 B、不可翹二郎腿，不能抖動；兩腿可以稍微分開。 3、行姿 A、行走時應挺胸收腹，雙臂自然擺動，步履輕松矯健，不可 表現得懶散拖遢。 B、不可叉腰、背手、將手插在衣袋里；值勤時不準吸煙或者 邊走邊吃東西； C、

20、兩人同行不得勾肩搭背，三人以上同行不能拉橫排。 （三）工作場所禮儀（三）工作場所禮儀 1、在轄區內遇到熟悉的業主（住戶） ，要禮貌熱情點頭示意， 并問候： “您好” ； 2、上班時間與領導、同事相遇，要禮貌點頭示意，或問候“您 好” ； 3、行進在狹長路段遇到業主、住戶、訪客，應停留側立，禮 讓他人先行，并點頭微笑致意； 4、出入辦公室行走、關門要輕，向領導請示、報告一定先敲 門，得到允許方可進入。 5、領導布置任務，應認真記錄，并及時用語言作答，并付諸 行動。 （四）接待業主、住戶、來訪者規范（四）接待業主、住戶、來訪者規范 1、客人進門接待人應點頭示意或站立起來，表示尊重；最好 請客人坐下

21、后再談話，有條件的應送上一杯茶； 2、與客人交談應面向客人，不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎，不 能邊看書邊與客人交談，更不能東張西望、心不在焉； 3、應細心聽取客人介紹，記下客人的姓名、單位和來意；如 一時記不住，寧可再次詢問，切不可猜著稱呼，以免不恭； 4、熟悉轄區情況，熟悉本職工作，解釋政策法規清楚準確； 暫時不能解決的問題， 應當說明原因， 協助聯系相關部門或代為約 定時間，絕不能說“不知道” ； 5、 客人辭行應當挽留， 待客人起身后再親切道別并送至門口， 客人稱“留步”后方可說“恕不遠送、歡迎再來” ，返身輕輕關門。 （五）接聽電話規范（五）接聽電話規范 1、電話鈴響三聲內應接聽，接聽電話

22、應先說： “您好，中海 物業” ，因故在鈴響三聲后接聽電話，應補述： “對不起，讓您久 等啦！ ” ； 2、接聽電話后，對方要找的人不在，應禮貌處理： “過一會 兒您再打過來” 、 “有什么需要我轉告的嗎？” 、 “請您留下電話，他 回來我馬上讓他給您回電話” ； - 3 - 3、接聽住戶報修電話，如問題可以當即處理，應立即回答： “我馬上就去給您處理，請您稍等” ；如當時不能處理，應禮貌地 說： “對不起，您的問題我馬上向領導匯報，盡快給您答復” ，并將 問題做好記錄，及時向上級報告； 4、接聽錯打的電話應禮貌的回答： “對不起，您打錯了” ，切 不可惡語傷人； 5、一般情況下，電話應是撥打

23、一方先掛斷；接聽電話要隨時 準備記錄，重要事宜記錄后還需復述確認一遍。 四、員工生活規范四、員工生活規范 （一）宿舍環境規范（一）宿舍環境規范 1、床鋪整齊、潔凈，床單平整無折皺，被子折疊成立體方塊 （應折出棱角） ，枕頭放在床頭的另一側； 2、床下、地面、墻角無蜘蛛網、灰塵；臉盆、皮鞋、運動鞋、 拖鞋按順序整齊排列在床下（按準軍事化執行） ；床下不得存放其 它任何雜物； 3、室內窗明桌凈，用紙巾擦拭任何光潔部位不得有灰塵； 4、配備給每位員工的桌、柜都要自行保管、愛護；個人物品 應整齊存放柜中，桌面除擺放簡單的生活用品、書籍外，不得有其 它物品； 5、室內墻壁、柜、門上不得隨意釘釘子、貼畫片

24、，室內不可 以見到隨手搭掛的衣物。 （二）工余休息、就寢規范（二）工余休息、就寢規范 1、遵守作息時間，準時起床，整理好房間后方可離開；倒班 的應根據工作時間，提前一小時起床整理房間后上崗； 2、起床、就寢動作要輕，不得吵鬧、大聲喧嘩；個人播放音 樂應用耳塞機收聽，不得影響他人； 3、23：00 時必須熄燈就寢，不得聊天，影響他人休息，在外 留宿須經主管理領導批準； 4、住宿員工須搞好團結，不得在宿舍內吵鬧，打架； 5、男女員工嚴禁相互亂串宿舍； 6、外來親友未經允許一律不得留宿； 7、未經允許，夜不歸宿按嚴重違紀論處。 （三）宿舍安全規范（三）宿舍安全規范 1、嚴禁私自拉電線，嚴禁使用電爐子

25、、電暖風、電熱水瓶、 電褥子、酒精爐等危險物品，電風扇應使用統一配備的電源插座； 2、嚴禁在宿舍內起明火、抽煙； 3、未經允許不得私自配備空調等大型電器； 4、個人貴重物品應妥善保管； 5、嚴禁在宿舍賭博、酗酒及從事非法活動； 6、宿舍內嚴禁存放易燃、易爆及政府違禁品，此類事例一經 查出，從嚴處理。 7、住宿員工電話須知： 火警電話：119 匪警電話：110 急救中心：120 交通事故報警電話：122 （四）用餐禮儀規范（四）用餐禮儀規范 1、候餐要按順序排隊，不得插隊、敲打飯盆、大吵大鬧； 2、禁止穿拖鞋、短褲、背心進入餐廳，餐廳禁止吸煙； 3、打好飯菜應端到餐桌坐下后進餐，不得一邊走一邊吃

26、。 4、用餐時保持坐姿端正，靜靜咀嚼，不可大聲交談、取笑； 5、用餐后桌面殘余的飯渣要隨手清走，保持桌面清潔； 6、殘羹剩飯要隨手倒入指定飯桶，不得倒入水池，以免堵塞； 7、用餐后餐具應及時清洗，按規定放入指定碗柜，輕拿輕放； （五）集會規范（五）集會規范 1、參加各種會議、集會、活動應按時到會，不得遲到、早退、 中途退場； 2、保持會場的秩序，不得在場下交頭接耳、起哄談笑； 3、集會進行當中要保持坐姿、站姿，認真聆聽。 4、集會中有領導或佳賓講話時，應齊聲鼓掌，表現出一種團 隊精神；不得故意使掌聲雜亂、不協調，甚至喝倒彩； 5、集會結束時，等主持人宣布散會，領導、客人先行退場后 方可按序退場

27、，不得擁擠、喧嘩。 （六）員工乘坐電梯規范（六）員工乘坐電梯規范 1、員工乘坐電梯如有住戶、客人、領導同乘，應主動讓開電 - 4 - 梯廳門，讓所有客人上電梯后再進入電梯； 2、如果站在電梯內控制板前，應主動詢問同乘人去哪一層， 并順手準確按動該層按鍵； 3、乘坐電梯應面向廳門一側，目光微垂，不得左顧右盼、盯 視其他乘客； 4、遇有老人、帶小孩或攜帶行李物品行走不便的乘客，應主 動上前表示愿意幫助。乘客接受幫助，則應幫助送到家里或車上； 若不需要，應說： “您小心一點” 、 “您慢一點” 。 第三節第三節 公司地址及電話公司地址及電話 一、公司地址：北京市海淀區三里河路 15 號中建大廈 B

28、座 10 層 1001 室； 二、公司前臺電話（FAX） ：01088083300 三、公司投訴電話：01088083313 四、郵政編碼：100037 第四節第四節 注意事項注意事項 一、工作態度一、工作態度 1、笑容是對業主歡迎的表示，員工應經常面帶笑容； 2、禮儀是物業服務行業所須具備的基本條件； 3、忠誠員工對公司必須忠誠； 4、尊敬尊敬業主和同事； 5、效率工作時必須發揮高效率； 6、靈活要根據不同的服務對象采取不同的服務方式； 7、 守時員工必須嚴守職責， 按規定時間在自己崗位上當班； 8、整潔經常保持個人整潔，保持制服、用具整潔； 9、責任要不斷地提高自己的業務水平及改進自己的工

29、作。 二、業主投訴二、業主投訴 所有員工均有義務和責任耐心聽取業主的投訴， 并盡力為業主 解決問題， 記錄業主投訴的詳情， 如所投訴事件超越員工本人所能 使用的權力時， 應及時通知業戶服務中心負責人解決， 并多謝業主 指出不妥之處，在任何情況下不可與業主爭論。 三、員工意見三、員工意見 員工的意見或建議可向主管上級領導匯報， 特殊情況允許越級 上報，如有合理的建議被應用或采納時，公司對員工將給予獎勵。 第三章第三章 綠化員工禮節禮貌及紀律綠化員工禮節禮貌及紀律 一、綠化員工禮節禮貌規范一、綠化員工禮節禮貌規范 為進一步加強我公司的精神文明建設， 提高綠化人員文明服務 素質，樹立良好的企業形象，

30、特制定本規范。 1、堅持“業主至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“我為人 人，人人為我”的工作意識。 2、對待業主或客人的問詢，要有問必答，說話聲音要清楚， 講求禮貌；如有不清楚的問題時可將客人引至物業辦公室接待。 3、同業主或客人交談時，態度要自然、大方，眼光要注視對 方集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時，應 先說： “對不起”再講明理由。 4、當業主或客人說“謝謝”時，應回答“不客氣”等。 5、當遇到上級領導（或外來單位在領導陪同下）或熟悉的業 主時，要面帶笑容，主動問好，請字當頭。任何時候不得與業主、 上級領導爭吵。 6、出入門口、上下電梯時，如與業主、領導同行時須禮讓。

31、 7、注意問候、稱呼、應答、迎送等禮節，使用禮貌用語。 8、如有客戶贈送禮品應婉言謝絕。如不能謝絕應上交公司， 由公司統一安排。 - 5 - 二、綠化員工紀律守則二、綠化員工紀律守則 1、模范遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。 2、服從領導分配和管理。按時、按質、按量完成管理人員交 給的各項任務。 3、按規定時間上、下班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤 班。 4、按規定著裝，佩帶工作牌，注意儀容整潔，講究文明服務、 禮貌待人。 5、工作時間不睡覺、不辦私事，禁止吃東西、看報、抽煙， 不允許干與本職無關的事。 6、上班時間不準大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，不準三五成群，攜 手搭肩。 7、不得向業

32、主（住戶）收受或索取任何禮金、禮品或小費。 8、未經批準不準擅自帶人進公司留宿，凡公司辭工離職人員 禁止進入小區。 9、愛護公司及作業場所的各種設備、設施、用品，妥善保管 和使用工作用具及機械設備等。不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶 外出。私自拆改工服者要照價賠償。 10、拾到物品要及時上繳，不許私自留用、帶走。 11、不準利用娛樂之便作變相賭博。 12、嚴格執行請、銷假制度。有事外出必須請假。 - 6 - 第二部分第二部分 綠化基礎知識及繁殖 栽培技術 綠化基礎知識及繁殖 栽培技術 第一章第一章 園林綠化基礎知識園林綠化基礎知識 第一節第一節 園林綠化植物的器官及其作用園林綠化植物的器官及其作

33、用 園林綠化植物基本上都屬于種子植物，典型的種子植物具有 根、葉、莖、花、果實、種子六個器官， （圖 1-1）各執行著不同 的功能。 其中根、 葉、 莖執行著養料、 水分的吸收、運輸、轉化合成等營養 功能，稱為營養器官營養器官。而花、果實及 種子完成開花結果以至種子成熟的 全部生殖過程，稱為繁殖器官繁殖器官。 一、根一、根 （一）根的主要功能： 1、吸收土壤中的水分及無機鹽 類，供植物生長用。 2、使植物固定在土壤中，維持 植株平衡。 3、貯藏營養物質和繁殖的作 用。 （二）根的種類 植物的根因發生的部位不同， 可 分為主根、側根和不定根三種。 1、 主根是由種子中的胚根直接發 育而成。 2、

34、主根上發生的分支，以及由分 支上再長出的分支叫做側根。 圖1-1種子植物的器官 3、有些植物的莖、葉及老根上也能生出根來，叫做不定根。 花卉植物生長常用扦插、壓條等方法進行繁殖，也是利用植物能 產生不定根的特性。不定根的產生，能加強根對植物體的固定、 支持及吸收作用。 （圖 1-2） - 1 - 二、莖二、莖 （一）莖的主要功能： 1、在植物的枝、葉和根之間起著營養物質及水分運輸和支持 功能。 2、貯藏營養物質的作用。 3、繁殖的作用，利用植物的莖進行扦插、壓條，如柳樹、紫 薇、貼梗海棠、月季、桂花等。 （二）莖的基本形態 通常植物地上部分具主莖和許多反復分枝的側枝，而在當年 生枝條上長有葉子

35、。 （圖 1-3） 1、節： 枝條上著生葉的部位叫節。 2、節間：相鄰兩節之間的無葉部分叫節間。 3、葉腋：葉片與枝條之間所形成 的夾角稱為葉腋。 頂芽 4、頂芽、腋芽：枝末頂端生有頂 芽，葉腋處生有腋芽。 5、葉痕：葉片脫落后在枝條上留 下的痕跡叫葉痕。 葉柄 6、皮孔：木本植物的枝條上有皮 節 孔，是氣體交換的通道。 三、葉三、葉 （一）葉的主要功能： 光合作用 制造養分；蒸騰作用，促進水分吸收； 氣體交換作用；繁殖作用；葉片的吸 污能力，對大氣的凈化作用。 （二）葉的組成部分 腋芽 植物的葉一般具有葉片、葉柄和 葉痕 節 托葉三部分，如圖 1-4 所示，這種葉 圖 1-2 根的種類與根系

36、的類型 直根系：1、麻櫟 2、馬尾松；須根系：3、棕櫚不定根 4、柳樹不定根叫做完全葉。缺少其中一部分或兩部 皮孔 分的葉，叫做不完全葉，如柑橘、吊 蘭等。 1、葉片 （1）葉形：葉片的形狀差別很大， 不同種類的植物，或同一株植物，葉 的形狀也各有不同。常見的葉形有桂花的葉是橢圓形，桃花的葉 是披針形，黑松的葉是線形等。 圖 1-3 毛白楊的枝條 （2）葉緣： 葉片的邊緣叫做葉緣。 葉緣完整無缺的叫做全緣； 葉緣凹凸像波浪的，叫做波狀緣；另外，還有鋸齒緣、缺刻（又 可分為淺裂、深裂）等。 （圖 1-5） （3）葉脈：根據葉脈的分布方式，可分為網狀脈與平行脈兩 種。 （圖 1-6） 2、葉柄：葉

37、柄是連接葉片和莖的中間部分。葉柄有支持葉片 - 2 - 并能轉動使葉片充分接受陽光，同時又是葉和莖之間營養物質運 輸通道。 3、 托葉： 托葉是生長在葉柄基部的綠色小葉， 托葉形狀多變， 有葉片狀、刺狀、膜狀或沒有托葉等。 圖 1-4 葉外形，示完全葉 圖 1-6 葉 脈 1、 葉片 2、葉柄 3、托葉 1、平行脈 2、弧形脈 3、網狀脈 4、 腋芽 5、枝 圖 1-5 葉 緣 1、全緣 2、牙齒緣 3、鋸齒緣 4、5、波狀緣 （三）單葉和復葉 在一個葉柄上只生著一個葉片，這樣的葉叫做單葉；在一個 葉柄上著生的兩個以上的葉片，這樣的葉叫做復葉，如月季、紫 藤等。復葉又分為三出復葉、掌狀復葉、羽

38、狀復葉、單身復葉四 種。 （圖 1-7） 3 圖 1-7 復 葉 2 1 1、三出復葉 2、掌狀復葉 3、羽狀復葉 （三）葉序 葉在莖上的排列方式，叫做葉序，葉序可分為對生，如丁香 金銀木等；互生，如榆葉梅、玉蘭等。在莖的每節上輪生三片或 三片以上的葉，叫做輪生，如夾竹桃等。 四、花、果實和種子四、花、果實和種子 花、果實和種子是植物的繁殖器官，植物借助于繁殖，使它 們的種族得以延續和發展。 （一）花的組成 典型的花是由花萼、花冠、雄蕊和雌蕊四個部分組成的，叫做 完全花。 （圖 1-8） 1 （二）果實和種子 花粉粒成熟，花被展開，使雌雄蕊暴露出來，這種現象稱為 開花。開花后，成熟的花粉粒，借

39、外力（風或昆蟲）作用傳到雌 蕊的柱頭上，最后膨大的子房形成果實。 - 3 - 圖 1-8 花各部分模式圖 第二節第二節 園林綠化植物的分類園林綠化植物的分類 一、按生物學習性和形態特征分類一、按生物學習性和形態特征分類 （一）草本綠化植物 1、一年生草花： 當年播種、當年開花結果，然后死亡的植物。即春季播種， 夏秋開花，秋后種子成熟，入冬枯死的草本植物，故又稱春播花 卉。在華北地區播種時間一般在春季 45 月份，如雞冠花、向日 葵、牽牛花等。 2、二年生草花： 第一年種子萌發，第二年開花結果并死亡的植物。即秋季播 種，深秋定植，翌年春、夏開花、結實，又稱秋播花卉。在華北 地區播種時間一般在秋季

40、 89 月份，如三色堇、石竹、金盞菊等。 3、多年生草花 植株壽命在二年以上，能多次開花結實。 （1）宿根類 地上部分冬季枯死，地下部分形態正常，根 系常年在土壤中宿存。如菊花、芍藥、萱草、蜀葵等。 （2）球根類 球莖類： 唐菖蒲、仙客來等 鱗莖類： 百合 塊根類： 大麗花 根莖類： 美人蕉、玉簪、鳶尾等 （二）木本綠化植物 柱頭 花藥雄 蕊 木本綠化植物為多年生植物，莖部木質化，質地堅硬，因其 樹干高矮、樹冠大小不同而分為三類： 1喬木類 一般樹形高大，主干明顯，莖干木質堅硬。 (1)常綠喬木：如雪松、檜柏、桂花、山茶等。 (2)落葉喬木：如銀杏、柳樹、白玉蘭、櫻花等。 2灌木類 樹形較為矮

41、小，無明顯主干，從根頸部位分枝 成叢。 (1)常綠灌木：如大葉黃楊、小葉黃楊、女貞、夾竹桃等。 (2)落葉灌木：如牡丹、榆葉梅、貼梗海棠、紫荊等。 3藤本類 枝干不能直立生長、莖須攀緣在其他物體上才 能生長。 (1)常綠藤本：如常春藤、非洲凌霄等。 (2)落葉藤本：如紫藤、葡萄、金銀花、地錦等。 (三)仙人掌及多肉植物 多年生植物，莖葉肥厚，成為多肉 多漿的體態，莖部多成扇狀、片狀、球狀或多棱形柱狀；葉則變 態成針刺狀。莖內能貯存大量水分，耐干旱。如仙人掌，曇花， 蘆薈，鳳梨等。 （四）草坪植物 草坪植物以多年生、叢生性強的草本植物為主， 供園林覆蓋 地面使用。 1、按其使用功能不同可分為：

42、（1）觀賞草坪 專供觀賞或裝飾使用，不允許游人入內游息或踐踏，多用在 小游園、小花園中。品種如結縷草、天鵝絨草等。 （2）游憩草坪 供人們散步、休息、游戲、戶外活動等。多用在公園小游園、 花絲 花瓣 花萼 花托 子房 花柱 雄蕊 - 4 - 花園中，品種如：結縷草、狗牙根、野牛草等。 （3）運動草坪 體育活動使用的草坪，如足球場、網球場、高爾夫球場、兒 童游戲場等。應選能經受踩踏，并能耐頻繁修剪的草坪植物，品 種如狗牙根、野牛草等。 2、按不同地域區分，可將草坪植物分為冷地（季）型草坪植 物和暖地（季）型草坪植物。 （1）冷地（季）型草植物 耐寒性較強，夏季不耐炎熱，呈休眠狀，春、秋兩季生長旺

43、 盛，綠色期長，適合北方地區培植。 （2）暖地型草坪植物 冬季呈休眠狀，早春開始返青，夏季生長旺盛，秋季逐漸枯 黃，綠色期較冷地型草短。 二、按觀賞用途分類二、按觀賞用途分類 (一)觀花類 花色鮮艷，花期較長，莖葉無獨到之處。如月 季、大麗花、牡丹、山茶、杜鵑、菊花等。 (二)觀果類 花型小，花期短，莖葉無獨到之處，但果實累 累，色澤艷麗，坐果時間長。如金橘、石榴、觀賞辣椒、紅珊瑚。 (三)觀葉類 花形不美，花期短或很少開花，主要觀賞其獨 特的葉片。如蘇鐵、橡皮樹、紅桑、朱蕉、一品紅、龜背竹、紅 葉李、彩葉草。 (四)觀莖類 葉片稀少或全無，花形小，觀賞價值不高，而 枝莖卻具有獨特的風姿。如光

44、棍樹、佛肚竹、珊瑚樹、虎刺梅等。 (五)其他特殊觀賞價值的植物器官。如白玉蘭的花芽、榕樹的 根等都有獨特的觀賞價值。 三、按栽培方式分類三、按栽培方式分類 (一)露地花卉 一年四季均在露地生長發育的觀賞植物。如 一串紅、金盞菊、碧桃、丁香等。 (二)溫室花卉 溫室花卉均為不耐寒植物，原產于熱帶及亞 熱帶，在其他地區不能露地越冬，必須有溫室設備以滿足其對溫 度的要求，才能正常生長。如米蘭、曇花等。 第三節第三節 園林綠化植物生長發育與環境條件的關系園林綠化植物生長發育與環境條件的關系 一、溫度一、溫度 (一)植物生長發育過程與溫度關系 植物在不同的發育階段對于最適溫度的要求是不斷變化的。 如播種

45、和扦插時，一般都要求較高的溫度；幼苗期要求的溫度則 比較低，特別是二年生草花，如蜀葵、瓜葉菊等，在苗期大多需 要經過一段 1-5的低溫，才能度過春化階段（有些花卉植物需要 經過一段時間的低溫后，才能形成花芽、開花結實，這種現象稱 為春化作用） ，否則不能進行花芽分化。當植株開始生長以后，需 要溫度不斷升高，而開花和結實階段大多不需要很高的溫度，因 此夏季伏天開花很少。 落葉花木的花芽形成也與溫度有很大關系。落葉花木在某一 季節花芽形成后，若未能遇到低溫，則花芽分化會受阻礙，開花 也表現異常情況。 如碧桃在 7-8 月份形成花芽后， 必須經過一定的 低溫條件（如冬季） ，才能翌年正常開花。 (二

46、)花卉植物的耐寒力 1、耐寒性花卉植物 原產于溫帶和寒帶地區，在我國寒冷地區也能在露地安全越 冬。包括大部分落葉木本植物，松柏科常綠針葉樹木和一部分落 葉宿根及球根草花。如龍柏、紫薇、薔薇、白皮松、蜀葵、三色 堇、玉簪等。 2、半耐寒性花卉植物 多原產于溫帶較暖地區，在華北地區有的需埋土防寒越冬， 有的需包草繩保護越冬，有的需進入冷室越冬。包括二年生草花 一部分，一些多年生宿根花和一部分落葉木本植物及一些常綠樹 種。如石榴、夾竹桃、菊花、月季、芍藥、玉蘭、大葉黃楊、五 針松、雪松、碧桃及一些觀賞竹類。 3、不耐寒性花卉植物 原產于熱帶及亞熱帶地區，在生長期不能忍受 0-5的低溫， 如大麗花、吊

47、蘭、扶桑、橡皮樹等，都屬溫室花卉，在冬季養護 - 5 - 時應根據不同的要求，分別進入低溫、中溫、高溫溫室，不能一 律對待。 二、水分二、水分 水是園林植物生長發育不可缺少的重要條件。綠化植物的種 類不同，對水分的要求差異也不同。根據綠化植物的需水情況， 大體上可分為以下五個類型。 1、耐旱花卉 包括仙人掌和多肉植物，以及景天植物等。如果水分過大， 則會爛根而死亡。 在栽培管理中應掌握寧干勿濕寧干勿濕的澆水原則。 2、半耐旱花卉 包括一些葉呈革質或蠟質狀，以及葉片上具有大量茸毛的花 卉，如杜鵑、橡皮樹、天竺葵等。還包括一些具有針狀或片狀枝 葉的花卉，如天門冬、文竹以及松柏類植物。 這類植物在栽

48、培管理中應掌握干透澆透干透澆透的灌水原則。 3、中生花卉 它們對水分的要求多于半耐旱植物，但不能在較濕的土壤中 生長。包括大部分木本植物，如月季、石榴、蘇鐵、扶桑等。還 包括一些一、二年生草花，宿根和球根花卉以及一些具有肉質根 的花卉，如君子蘭、鳳梨植物等。 這類植物在栽培管理中澆水原則是間干間濕間干間濕。 4、耐濕花卉 包括馬蹄蓮、龜背竹、萬年青等。它需要在很高的土壤濕度 和空氣濕度條件生長， 極不耐旱， 在養護管理中應掌握寧濕勿干寧濕勿干的 澆水原則。 5、水生花卉 這類植物必須生長在水中，如荷花、睡蓮、菖蒲、水蔥等。 三、光照三、光照 根據園林植物對光照不同要求，可大致分為以下三類： 1

49、、陽性植物 又稱喜光植物，在蔭蔽和弱光條件下生長不 良，出現枝葉徒長而細長，葉色發黃，花小稀少現象。大部分觀 花、觀果花卉都屬于陽性花卉，如一串紅、月季、石榴、紫薇以 及很多木本植物如白皮松、油松、銀杏、懸鈴木、泡桐等。在觀 葉花卉中也有一部分陽性植物，如蘇鐵、橡皮樹等。另外，還有 旱生花卉仙人掌與多肉植物。這類花卉盆栽時應放在陽光充足的 場地內養護，地栽時需栽在朝陽面。 2、陰性植物 又稱耐蔭植物，能在庇蔭環境條件下正常生 長發育，但不能忍受強光照射。如紫荊、珍珠梅、杜鵑、玉簪、 常春藤等。這類花卉在露地栽植時，應將它們栽在建筑的北側或 栽在樹蔭下面；溫室內栽植時需遮蔭。 3、中性植物 對光

50、照要求介于陽性植物與陰性植物之間， 或在半遮陽條件下生長良好，稱為中性植物。如雪松、云杉、丁 香、三角楓、臘梅、杜鵑等。 第二章第二章 園林植物繁殖、栽培技術園林植物繁殖、栽培技術 第一節第一節 園林植物的繁殖園林植物的繁殖 園林植物的繁殖分為有性繁殖，如播種；無性繁殖，如扦插、 分株、壓條和嫁接。 一、種子繁殖一、種子繁殖（有性繁殖） 播種繁殖法又叫實生繁殖法，是將催芽后的植物種子，播種 在苗圃土內，經發芽、出苗及一系列管理過程而繁殖苗木的方法。 采用此方法繁殖的苗木稱為實生苗或播種苗。 （一）種子的準備 種子的準備包括采集、選擇和貯藏三個過程。按種子的來源 分為自采和外購兩種形式。外購是按