1、項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1車輛管理1車輛管理導入停放1. 車輛檢視：檢看車輛是否破損、無牌、漏油、有無危險品。2. 發卡：緊急情況下人工發卡，對免費車輛進行登記。3. 疏導：車輛在入口或車場內發生堵塞時及時疏導堵塞車輛。4. 檢查停車場系統運行情況。5. 無卡車輛進出時填寫車輛例外放行登記表。1.值班班長每小時對崗位執行情況進行檢查。2.停車場主管不定時對崗位執行情況進行檢查。車場入口車管員巡視員車輛例外放行登記表車管員各崗位職責及作業規范集團商業管理公司管理制度安全巡視1.24小時不間斷地對各區域巡邏。2.巡視車輛有無刮碰、有無跨車位停放，及時與出入口通報場內車輛情
2、況。3.提醒車主做好防盜措施、有無在場內修車、試車。4.監督衛生情況及垃圾房使用情況。5.監督主力店卸貨及安全檢查。6.檢查地下室倉庫安全、各類電梯使用情況及可疑人員的管理。7.特殊天氣查看污水井是否外冒、出入口的排水情況。8.填寫地下停車場巡邏記錄表。1.停車場主管不定時對崗位執行情況進行檢查。2、巡邏崗到巡更點簽到。3、值班班長在當班時至少測試一次地下室值班車管員巡邏效果。4、停車場主管、安全消防主管、輪班每周至少檢查一次夜間地下室巡邏。車場 巡視員夜間查崗記錄表主管夜間查崗記錄表車管員值班（交接班）記錄表地下停車場巡邏記錄表收費1.回收停車卡、收取相應的停車費。2.對免費車輛相關單據的回
3、收、登記、放行。3.每班次對收費情況進行登記并于當日報到停車場主管。4.填寫車輛例外放行登記表、停車場收費明細單、停車場收費員（交接班）記錄表1.值班班長每小時對崗位執行情況進行檢查。2.停車場主管不定時對崗位執行情況進行檢查。車場出口收費員車輛例外放行登記表停車場收費明細單停車場收費員（交接班）記錄表車管員各崗位職責及作業規范集團商業管理公司管理制度事故處理1. 了解事故原因并登記相關信息。2. 對事故雙方進行協調。當事故雙方協調未達成共識時，建議雙方事主報保險或交警。3. 由雙方事主自行處理。4. 事故處理完畢后進行登記造冊。5. 填寫停車場事故記錄表。1. 值班班長對事故處理情況及時跟蹤
4、了解。2. 停車場主管不定時的對本月事故處理情況進行查閱。3、由部門經理不定期組織停車場事故安全評估會議。車 管 員停車場事故記錄表非機動車輛管理1、監督管理非機動車停車場承包單位的日常管理情況。2、接受顧客對非機動車停車場相關投訴的處理。3、監督承包單位協議履行情況。1、值班班長對事故處理情況及時跟蹤了解。2、停車場主管不定時的對本月事故處理情況進行查閱。3、部門經理不定期對非機動車停車場承包管理情況進行檢查。停車場主 管日巡查記錄表2夜間安全防范清查1. 00:00當班班長對停車場內清場檢查。2. 00:30當班班長和1名車管員對停車場內（庫房、設備間、通道、地下室、等）全方位地進行安全清
5、查，防止存在安全死角。3.對停車場內活動人員進行核查。1. 巡更系統存在問題時，通過調整人員對問題點定時巡查。2. 發現并確認有安全漏洞時，及時調整巡邏頻次、路線。3. 每半小時各崗位向值班班長匯報崗位情況。4. 出現失控情況時，及時招喚備崗人員協助處理。5. 夜間查崗控制：值班班長每小時對各崗位巡查一次，停車場主管、安全消防主管、保潔主管輪班每周至少對各崗位巡查一次，部門經理每月至少巡查三次。一般在00:00至6:00進行。值班班長 車管員夜間查崗記錄表主管夜間查崗記錄表車管員各崗位職責及作業規范集團商業管理公司管理制度布防1. 清查完畢后，停車場地下一、二層巡視人員按照設定路線、時間進行巡
6、更簽到。2. 隨時將場內情況通報，并配合個出入口崗位。控制1. 按實際情況，設置警示牌、放置警戒線。2. 對車主進行指定路線引導控制。3. 禁止無關人員在內街逗留。4. 晚9：30分以后，禁止車輛進入地下停車場。3突發事件處理3突發事件處理預案完善1. 車場主管負責組織補充和完善停車場安防預案，并制定及組織實施演習計劃。2. 每半年對每個預案進行演習一次，并記錄在培訓表格中。物業部經理組織車場管主管、安全消防主管、值班班長成立預案管理小組，對新增及修改完善的預案以及演習結果進行評審。車管主管應急預案評審表一般突發事件處置記錄表突發事件處理報告突發事件控制一覽表 （注：以上表格詳見p品質部OP0
7、7應急響應與準備程序集團商業管理公司管理制度、事件響應1. 發生事故后，值班班長迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現場。2. 立即保護事發現場,及時疏散人群并控制涉及事件的主要人員。1. 值班班長根據事態發展及時上報車場主管及相關的執法部門。2. 車場主管隨時了解事態發展并及時上報。事件處理1.協助相關執法部門提供事發現場有關信息。2.根據公司相關規定及領導指示處理相關事件。3.值班班長對每起事件進行了解情況并做好相關信息記錄。4.車場主管負責形成報告。1.值班班長協助執法部門提供有關信息，并做好記錄。2.車場主管根據公司規定及領導指示處理相關事件，事后形成報告。車場主管4交接班班前會1. 提前1
8、5分鐘集合，清點本班人員是否到齊。2. 整理著裝，檢查上崗配帶器械。3. 安排工作崗位、交待工作要點。1.車場主管每周至少兩次對交接班情況進行檢查。2.部門經理每月至少三次對車管員交接班情況進行檢查。3.帶任務進行交接時，必須將任務交待清楚，確認接班人員明確任務后方可交接。4.當出現交接物品損壞或遺失時，如無相關記錄，則視為當班責任。5.接班人員未到，交班人員不得擅自離開崗位。如接班人員未到，交班人員擅自離崗，崗位所發生問題兩人共同負責。值班班長車管值班（交接班）記錄表車管員各崗位職責及作業規范接班程序1. 交接班班長提前15分鐘交接，交待值班中需繼續注意或處理的問題，并填寫交接班記錄。2.
9、交待警械器具、對講機等裝備器材使用情況。3. 接班班長帶隊至每崗位逐一交接，對崗位使用器材是否完好，交接上班未處理的事件及應注意的事項。交班后工作講評1. 交班班長對當班發生的事件進行通報分析及處理方法。2. 對當班期間表現突出的隊員進行表揚，對工作存在漏洞失誤的隊員指出糾正。5總體保障安全檢查1、 由部門經理組織、建立日、周、月和重大節日前的安防檢查管理機制。2、 通過現場檢查，及時解除隱患，保障停車場的安全運營。3、 詳細填寫相應的檢查記錄。1、日檢由分管主管組織實施對所轄領域和業務的檢查。2、部門周檢由部門經理組織。3、參加公司統一組織的月檢。4、安全評估會由部門經理組織，邀請分管副總參
10、加，特殊情況邀請總經理參加。部門經理、安全評估會1. 每個季度、重大節假日前10天，由部門經理組織召開廣場安全評估會議，安全消防主管、停車場主管、值班班長進行安全工作匯總。2. 通過各級檢查，總結前期工作存在的安全隱患及安全死角，制定下階段安全工作的重點防范部位及事項,并形成安全檢查評估報告。部門經理會議簽到表會議紀要器械管理1. 對講機定崗交接，電池統一由監控中心管理，上班前由交班車管員交接給本崗的接班車管員。2. 警棍、手電筒正常情況由夜班使用，監控中心統一配發、回收及管理。1. 使用器械時嚴格執行器械使用規范，禁止用于與工作無關事項。2. 值班班長每周對器械使用情況進行檢查。3、車管主管
11、每月對器械使用損耗情況進行檢查。值班班長車管值班（交接班）記錄表器械使用規范安防訓練1. 每半個月至少一次隊列及體能訓練。2. 每個季度至少進行一次防盜、防搶、防破壞等專業培訓（演習）。汛期季節前1個月內進行一次防汛培訓和演習。3. 消防器材使用及消防演練培訓詳見消防工作策劃。1. 訓練前必須進行簽到，訓練時進行記錄，月底集中到主管做歸檔處理。2. 車場管主管在每次培訓后對受訓人員進行考核，并填寫培訓評估表。安全消防主管、停車場管主管培訓記錄表培訓效果評估表（見行政部三標）內勤管理1. 車管主管負責組織制定和完善車管員內勤管理規范。2. 上墻制度包括宿舍管理制度、活動室管理制度。3. 按嘉獎和處罰標準進行管理，按月統計，每分2元，將從工資中扣發。4. 當月累積五次過失行為，在部門例會上做檢討。5. 對屢教不改者，作勸退處理。1. 宿舍專管人員每天晚上對宿舍實際在位人員進行檢查登記。2、車管主管每天對宿舍內務和就寢情況進行抽檢。并且每周帶隊對宿舍內務及就寢情況進行全面檢查。宿舍專管人員車管宿舍及內務衛生檢查記錄表車管員內勤管理規范
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