1、商管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范1 121 商管班長(zhǎng)職責(zé)1.1負(fù)責(zé)組織交接班，提前15分鐘集合到位，召開(kāi)班前會(huì)，集合點(diǎn)名后檢查儀容儀表，安排工作崗位，交待工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。1.2 接班時(shí)帶隊(duì)至每崗位逐一交接，核查崗位使用器械是否完好，了解和核實(shí)上班待處理的事件及關(guān)注的事項(xiàng)，填寫(xiě)交接班記錄表。1.3 交班時(shí)對(duì)當(dāng)班發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào)和分析、評(píng)價(jià)；對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)工作存在疏漏及問(wèn)題予以糾正。1.4 負(fù)責(zé)當(dāng)班過(guò)程中循環(huán)檢查各崗位的執(zhí)勤情況，行為舉止、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度是否符合要求，是否盡職盡責(zé)，是否有脫崗、怠崗情況；是否符合崗位制度要求。1.5 負(fù)責(zé)落實(shí)每2小時(shí)檢查一次管轄區(qū)域內(nèi)各安全出口、疏

2、散通道是否暢通，防火卷簾下是否堆放物品，檢查消防路口是否停放車(chē)輛、堆放物品，填寫(xiě)安防巡查記錄表。1.6 負(fù)責(zé)安排值班商管員每天按照規(guī)定檢查商戶(hù)天然氣，并填寫(xiě)記錄表。1.7 負(fù)責(zé)特殊天氣出現(xiàn)前、出現(xiàn)時(shí)對(duì)屋面、墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況檢查，防止屋面。1.8 負(fù)責(zé)協(xié)助上貨通道、員工通道、主出入口在人流量、貨流量比較大時(shí)這些崗位工作的協(xié)助。1.9 當(dāng)接到特殊情況需要支援時(shí)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，當(dāng)需要上報(bào)時(shí)，立即進(jìn)行匯報(bào)和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。1.10 負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、鎖具等裝備、工具的監(jiān)管和檢查，確保完好、正常使用、正確存放。1.11 負(fù)責(zé)組織開(kāi)店、閉店按照程序和規(guī)范進(jìn)行

3、，逐步實(shí)施安防和消防檢查、開(kāi)關(guān)消防通道門(mén)、檢查卷簾門(mén)的開(kāi)啟和關(guān)閉情況、檢查指示牌、警戒線(xiàn)的使用情況，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)檢查每個(gè)工作事項(xiàng)的完成情況。1.12 負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生間商管員巡檢簽到情況。1.13 負(fù)責(zé)閉店后安全防范布崗及檢查工作，要求每小時(shí)各崗位進(jìn)行1次報(bào)崗，并帶領(lǐng)區(qū)域崗和巡邏崗進(jìn)行夜間巡查工作，填寫(xiě)夜間檢查記錄。1.14 負(fù)責(zé)組織本班的定期培訓(xùn)、訓(xùn)練，協(xié)助主管開(kāi)展培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核和演練、演習(xí)工作。1.15 負(fù)責(zé)對(duì)審核本班人員的請(qǐng)假、調(diào)休等，負(fù)責(zé)本班人員在非工作期間的管理，掌握本班人員住宿情況和聯(lián)絡(luò)方式，嚴(yán)格執(zhí)行備勤管理制度，做好備勤期間人員的管理，接到現(xiàn)場(chǎng)管理突發(fā)異常情況，組織人員迅速反應(yīng)采取

4、相應(yīng)的措施。1.16 負(fù)責(zé)本班人員住宿內(nèi)務(wù)管理，安排好值日人員，確保內(nèi)務(wù)管理達(dá)標(biāo)。1.17 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作。2 122 123 124 商管樓層巡邏崗職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)巡查墻、柱、玻璃、門(mén)、窗、地面、吊頂?shù)仍O(shè)施是否完好，線(xiàn)頭是否有裸露，發(fā)現(xiàn)有損壞異常情況報(bào)客服中心，緊急情況先報(bào)工程部；制止未經(jīng)許可進(jìn)場(chǎng)施工或擅自拆卸設(shè)施的施工行為，注意巡查有無(wú)損壞設(shè)施、設(shè)備及物品的情況發(fā)生。2.2 負(fù)責(zé)每班檢查管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，包括休閑椅、垃圾桶、禮賓桿、地墊等，檢查數(shù)量是否齊全，是否位置合適，是否完好。2.3 負(fù)責(zé)巡查消火栓、滅火器是否齊全、完好，有無(wú)滲漏水；是否存在擅自取用消防水的情況。2.4 負(fù)

5、責(zé)檢查有無(wú)火災(zāi)隱患、異常煙霧、氣味，有無(wú)異常物品，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速確認(rèn)，及上報(bào)處理。2.5 負(fù)責(zé)對(duì)消防控制中心報(bào)警在90秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，發(fā)生初期火災(zāi)負(fù)責(zé)立即采用滅火器、消火栓撲滅；接到疏散通知時(shí)，配合疏散等工作。2.6 負(fù)責(zé)檢查消防通道是否堆放物品、堵塞通道，檢查消防門(mén)是否保持常閉狀態(tài)、有無(wú)上鎖或懸掛鎖具，安全標(biāo)志是否正常、有電，防火卷簾下是否堆放物品；消防通道照明是否正常。2.7 負(fù)責(zé)檢查保潔衛(wèi)生狀況，地面是否有臟污、水跡，衛(wèi)生間保潔是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，花盆內(nèi)、地面、電梯是否有紙屑、雜物，垃圾桶是否超過(guò)筒體的2/3；不符合要求，立即告知現(xiàn)場(chǎng)保潔員處理，未及時(shí)處理報(bào)保潔主管處理；特別是貨物運(yùn)輸要沒(méi)

6、有滴漏、運(yùn)送工具干凈、不會(huì)破壞地面和衛(wèi)生。2.8 負(fù)責(zé)巡查是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員報(bào)告班長(zhǎng)、監(jiān)控中心，進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控處理，適當(dāng)情況下進(jìn)行盤(pán)問(wèn)；提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊和詐騙財(cái)物的行為。2.9 制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響經(jīng)營(yíng)秩序。2.10制止拾荒人員、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入管理區(qū)域；制止未經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)而擅自散發(fā)廣告、名片和推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的行為；制止未經(jīng)公司批準(zhǔn)商戶(hù)在公共區(qū)域擅自擺放展架、招牌的行為；制止赤腳裸背、衣衫不整或脫掉鞋襪進(jìn)入管理區(qū)域；制止帶領(lǐng)寵物進(jìn)入管理區(qū)域；制止亂扔果皮紙屑、雜物；禁止在公共區(qū)域、通道張貼宣傳資料；制止直接在地面推拉貨物，使用硬質(zhì)梯子、堆放硬質(zhì)

7、材料、廢料；制止在休閑椅上躺臥休息；制止違規(guī)使用電梯的行為，防止小孩在直梯、扶梯玩耍；制止在公共區(qū)域及衛(wèi)生間吸煙。2.11有意識(shí)提醒顧客不得在廣場(chǎng)攝影，禁止未經(jīng)許可的攝像，拍照，遇到記者攝影、拍照一定婉言謝絕，并告知要經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)方可進(jìn)行，并立即報(bào)告上級(jí)處理。2.12 負(fù)責(zé)配合廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，維持秩序，防止踩踏、擁擠突發(fā)事件發(fā)生。2.13 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的緊急處理，采取救護(hù)、圍擋、警戒、報(bào)告等事宜。2.14 負(fù)責(zé)制止清潔、維修、促銷(xiāo)等可能存在不安全隱患，或存在影響正常經(jīng)營(yíng)的作業(yè)，必須進(jìn)行的作業(yè)要檢查是否有相關(guān)許可手續(xù)，是否有警示、圍護(hù)等。2.15負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店時(shí)，打開(kāi)和關(guān)閉消防通道門(mén)；負(fù)責(zé)檢查各主力

8、店通道門(mén)在開(kāi)閉店時(shí)是否正常關(guān)閉和開(kāi)啟；負(fù)責(zé)扶梯開(kāi)啟時(shí)檢查禮賓桿打開(kāi)警戒帶，負(fù)責(zé)扶梯停止時(shí)拉上禮賓桿警戒帶；負(fù)責(zé)進(jìn)行全面、地毯式檢查通道、衛(wèi)生間、樓梯可能藏匿人員的重點(diǎn)部位。2.16負(fù)責(zé)閉店后重點(diǎn)監(jiān)控商鋪的門(mén)鎖閉情況。每晚23：00全面檢查各商鋪上鎖情況，發(fā)現(xiàn)未上鎖或異常情況及時(shí)上報(bào)處理。2.17負(fù)責(zé)解答顧客的常規(guī)性咨詢(xún)，協(xié)助顧客解決力所能及崗位職責(zé)相關(guān)的事宜。2.18負(fù)責(zé)商鋪裝修的現(xiàn)場(chǎng)檢查、巡視，監(jiān)控高空作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)是否符合安全管理規(guī)定，是否有滅火器、是否有監(jiān)護(hù)和安全措施，動(dòng)火作業(yè)是否徹底清理。2.19對(duì)有大件物品搬離時(shí)，要進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并要求出示相關(guān)證件；制止非運(yùn)貨時(shí)間搬運(yùn)貨物。2.20 負(fù)責(zé)按

9、時(shí)巡邏打點(diǎn)，檢查是否有異常情況。2.21負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作.3 130 131 商管主門(mén)崗職責(zé)3.1保持良好的精神面貌，負(fù)責(zé)出入口進(jìn)出秩序，保證出入口暢通；3.2密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷(xiāo)人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)入的人員），禁止帶寵物者禁入，禁止單車(chē)及滑旱冰者進(jìn)入。3.3負(fù)責(zé)解答顧客的常規(guī)性咨詢(xún)。3.4 禁止貨物從主出入口進(jìn)出，指引從專(zhuān)門(mén)貨運(yùn)通道進(jìn)出。3.5 發(fā)現(xiàn)有這樣照像、攝影者進(jìn)入要主動(dòng)了解，勸止未經(jīng)許可的攝影，將情況及時(shí)上報(bào)。3.6 有前來(lái)檢查的工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、公安、消防等部門(mén)工作人員，要及時(shí)通知上級(jí)及相關(guān)部門(mén)予以接待。3.7 制止施工人員從主出入口

10、帶大件工具進(jìn)出。3.8 發(fā)現(xiàn)異常人員出入主門(mén)，要通知樓層巡邏崗或廣場(chǎng)崗注意，積極協(xié)助配合其他當(dāng)班人員，作好安全消防防范工作。3.9 負(fù)責(zé)開(kāi)店時(shí)，提前打開(kāi)玻璃門(mén)鑰匙，做好開(kāi)門(mén)及疏導(dǎo)顧客進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，防止擁擠或擠壞玻璃門(mén)。3.10負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作。4 126 商管貨運(yùn)通道門(mén)崗職責(zé)4.1 堅(jiān)守貨運(yùn)通道，制止非進(jìn)出貨時(shí)間大件貨物進(jìn)出。4.2 負(fù)責(zé)維持上貨秩序，確保上貨有序進(jìn)行，不得堵塞通道，必要時(shí)進(jìn)行排隊(duì)上貨。4.3 大件貨物要求貨運(yùn)車(chē)直接通過(guò)停車(chē)場(chǎng)卸貨平臺(tái)上貨。4.4 制止貨車(chē)在馬路邊亂停亂放；堵塞馬路交通。4.5 制止供貨商、商鋪經(jīng)營(yíng)人員（非上貨人員）從貨運(yùn)通道進(jìn)入；制止15歲以下未成年小

11、孩在進(jìn)貨期間進(jìn)入步行街。4.6 對(duì)商戶(hù)大件物品在非進(jìn)出貨時(shí)間需要進(jìn)出時(shí)，要求到營(yíng)運(yùn)部辦理申請(qǐng)，經(jīng)查驗(yàn)申請(qǐng)單后予以放行。4.7 注意維持好通道的衛(wèi)生，地面濕滑臟污時(shí)，及時(shí)通知保潔員清潔；負(fù)責(zé)維護(hù)好電梯使用的正常秩序，發(fā)現(xiàn)電梯及設(shè)施、墻地面因運(yùn)貨等受損時(shí)，上報(bào)上級(jí)和通知工程部前來(lái)處理，要求責(zé)任人出示證件、予以登記，直至工程部前來(lái)確認(rèn)。4.8 制止未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自進(jìn)入步行街收取廢品的人員，并制止將廢品攜帶外出。4.9 制止未在規(guī)定時(shí)間進(jìn)入步行街收取廢品；確保通道暢通，防止收集和運(yùn)輸垃圾堵塞通道。4.10 負(fù)責(zé)通道外廣場(chǎng)設(shè)施的安全防范，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速采取措施。4.11 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作。

12、5 122 商管員工通道門(mén)崗職責(zé)5.1 按時(shí)打開(kāi)和關(guān)閉員工通道。5.2 制止員工邊吃食品邊進(jìn)入步行街。5.3 制止未帶工牌的員工從員工通道進(jìn)入步行街。5.4 禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向營(yíng)運(yùn)部反映。5.5 制止貨物由該通道進(jìn)出。5.6 確保打卡機(jī)的安全和完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。5.7 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作。6 128 129 商管廣場(chǎng)崗職責(zé)6.1 堅(jiān)守崗位，保持良好的精神面貌，負(fù)責(zé)維護(hù)廣場(chǎng)的整體形象。6.2 負(fù)責(zé)維持廣場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁在廣場(chǎng)停放自行車(chē)、摩托車(chē)，禁止擺攤設(shè)點(diǎn)。6.3 嚴(yán)禁未經(jīng)許可，在廣場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，放置氣球、懸掛橫幅等行為。6.4 維護(hù)管轄

13、區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定，遇有違法亂紀(jì)或破壞社會(huì)穩(wěn)定事件及時(shí)上報(bào)處理。6.5 制止在廣場(chǎng)休閑的不雅行為；禁止帶寵物進(jìn)入廣場(chǎng)；禁止在廣場(chǎng)擅自開(kāi)展聚眾活動(dòng)；勸止時(shí)做到有理有節(jié)。6.6 檢查施工是否經(jīng)過(guò)許可或批準(zhǔn)，未經(jīng)書(shū)面批準(zhǔn)，禁止拆卸廣場(chǎng)設(shè)施。6.7 負(fù)責(zé)檢查高空作業(yè)是否有圍擋警戒，是否有警示標(biāo)志。6.8 負(fù)責(zé)檢查和排除廣場(chǎng)安全隱患，打開(kāi)井蓋是否有圍擋或警示，臨時(shí)電線(xiàn)是否影響交通或存在隱患，是否將要出現(xiàn)非正常天氣，空飄氣球是否存在異常。6.9 關(guān)注LED大屏幕顯示是否正常運(yùn)行，關(guān)注廣告、店招是否正常，關(guān)注是否按時(shí)開(kāi)關(guān)廣場(chǎng)照明。6.10 負(fù)責(zé)對(duì)隔離樁區(qū)域的管理，禁止占道、占用通道停放自行車(chē)、摩托車(chē)和汽車(chē)；接到

14、重要來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)入廣場(chǎng)的通知，提前準(zhǔn)好相應(yīng)準(zhǔn)備，打開(kāi)通道隔離樁，指揮車(chē)輛停放到提前確定的區(qū)域。6.11 負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知處理，制止保潔員在廣場(chǎng)顯眼部位休息和飲食；及時(shí)排除保潔員在作業(yè)中的不安全隱患，防止對(duì)自身、顧客及設(shè)施造成損害。6.12 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作。7 127 商管辦公區(qū)崗職責(zé)7.1負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員的登記，禮貌回答來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)，并通過(guò)電話(huà)或其他途徑通知被訪(fǎng)人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。7.2禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)；禁止在辦公區(qū)及走廊上高聲喧嘩，盡量安排接待、來(lái)訪(fǎng)在接待室進(jìn)行。7.3 負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，有異常及時(shí)通知保潔員處理。7.4

15、對(duì)夜間辦公區(qū)因工作值班的人員要進(jìn)行記錄，對(duì)要求打開(kāi)任何辦公室的情況進(jìn)行登記。7.5 清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門(mén)窗及照明燈等是否關(guān)閉。7.6 特別注意夜間面向屋面開(kāi)窗辦公室的安全，注意頻繁巡邏和檢查。7.7發(fā)現(xiàn)異常聲響、異常氣味、跑水滴漏情況及時(shí)采取措施。7.8 負(fù)責(zé)接到現(xiàn)場(chǎng)管理出現(xiàn)突發(fā)事件通知備勤人員緊急集合。7.9 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作。8 129 娛樂(lè)樓區(qū)域巡邏崗職責(zé)8.1負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)樓公共區(qū)域的管理，維護(hù)公共區(qū)域通道的秩序。8.2 負(fù)責(zé)檢查娛樂(lè)樓客體、扶梯、貨梯的運(yùn)行情況，防止玩耍電梯，發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況及時(shí)通知工程部處理。8.3 負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，有異常及時(shí)通知保潔員處

16、理；負(fù)責(zé)垃圾桶、地墊、綠植的檢查和管理，防止丟失或損壞。8.4 負(fù)責(zé)檢查消防通道，確保消防通道的照明、安全出口標(biāo)志等正常；禁止占用消防通道堆放物品，禁止阻塞和遮擋消防通道門(mén)；禁止在防火卷簾下堆放物品。8.5 重點(diǎn)巡視和檢查娛樂(lè)樓貨梯前室一層區(qū)域和二層區(qū)域，禁止擅自取用消火栓水，禁止占用通道堆放物品，擺放非機(jī)動(dòng)車(chē)輛。發(fā)現(xiàn)前室衛(wèi)生及其它異常情況，通知相關(guān)單位及時(shí)處理。8.6 每1小時(shí)對(duì)娛樂(lè)樓屋面以外的公共區(qū)域巡邏檢查1次，相對(duì)固定工作區(qū)域?yàn)閵蕵?lè)樓1層西門(mén)，當(dāng)離開(kāi)該區(qū)域執(zhí)行巡邏時(shí)，告知2號(hào)門(mén)崗或西廣場(chǎng)崗。8.7 每天上午11：00和下午17：00到娛樂(lè)樓屋面區(qū)域巡邏檢查1次，并簽到，發(fā)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)天線(xiàn)、排水口堵塞等異常情況，及時(shí)上報(bào)及通知保潔處理。8.8 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它工作。