購物中心商業(yè)廣場收到恐嚇電話的處理【2頁】.doc
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購物中心商業(yè)廣場收到恐嚇電話的處理【2頁】.doc
1、成都萬達(dá)金沙店收到恐嚇電話的處理 一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型規(guī)模預(yù)測重點防護(hù)對象可能影響人數(shù)收到恐嚇電話影響較小受恐嚇單位不可預(yù)測二、應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)總負(fù)責(zé)人:總經(jīng)理 張春年 13980098709副總負(fù)責(zé)人:副總經(jīng)理 屠傳義15982838207臨時安全小組值班經(jīng)理:外部聯(lián)系、場內(nèi)警戒,搜查營運(yùn)部:通知場內(nèi)業(yè)戶提高警惕其他部門:對所轄區(qū)域進(jìn)行檢查,警戒營運(yùn)主管 王 茜 13880821277營運(yùn)主管 汪 泉 13518121971營運(yùn)主管 張冬濤13540377017駐店財務(wù) 卞 洪15928504598三、預(yù)案啟動方式接到恐嚇電話后發(fā)出報警信息總經(jīng)理張春年啟動應(yīng)急預(yù)案上報上級部
2、門四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求1、警棍、對講機(jī)五、應(yīng)急處置程序1、接到恐嚇電話的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,盡量記住對方聲音特征,如性別、口音、口頭語等語音特征。2、利用身邊的紙筆、手機(jī)或電腦等詳細(xì)記錄對方動機(jī)要求及所處地點背景。并利用手勢、書寫文字、短信及電腦即時通訊軟件(QQ、MSN等)將報警信息通知其他工作人員。3、接到報警信息的工作人員立刻通知總經(jīng)理張春年,由總經(jīng)理上報上級部門,并確定何時報警。報警后移交、協(xié)助警方處理。4、如對方收線,不要掛電話,待警方尋找電話來源。5、總經(jīng)理張春年召集各副總屠傳義、各部門負(fù)責(zé)人、值班經(jīng)理、安保隊長組成臨時安全小組。制訂實施應(yīng)對措施。安排24小時值守。6、加強(qiáng)人員進(jìn)出控制,安排休息員工著便裝在影城內(nèi)巡視,防備事件發(fā)生。7、通知各崗位加強(qiáng)警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知值班經(jīng)理。按執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理進(jìn)行處理。8、如恐嚇內(nèi)容為爆炸物、有毒物品等,協(xié)助警方進(jìn)行全場搜索。發(fā)現(xiàn)可疑物品不得觸動,立刻進(jìn)行圍護(hù),移交警方處理。9、事件結(jié)束后,將事件報告呈報上級部門。六、緊急事故后的評估程序響應(yīng)效果評估=營運(yùn)部:評估報告形成各部門:應(yīng)急預(yù)案修訂建議總負(fù)責(zé)人:組織評價七、培訓(xùn)及演練要求 本應(yīng)急預(yù)案每季度應(yīng)演練一次。編制: 部門經(jīng)理: 分管副總: 總經(jīng)理: 日期: 日期: 日期: 日期: