1、 國泰廣場物業管理有限公司 員 工 手 冊 （初稿）國泰廣場物業管理有限公司二OO一年一月目 錄前言3第一章 公司簡介4第二章 勞動條例5第三章 員工福利9第四章 工作紀律與獎罰條例11第五章 安全守則21第六章 注意事項23第七章 修訂及補充24附件25前 言 良好有序的工作環境是現代企業生存和發展的前提，科學完善的管理體制是企業走向成功的保證。 我們編印本手冊，旨在明確公司的經營機制和管理制度，規范公司員工的工作行為準則，保障公司正常的運作管理，維護個人權利，從而整體上維護公司利益。物業管理 歡迎您成為國泰廣場物業管理有限公司成員中的一員。公司的利益與您的利益息息相關，請你在入職時熟悉本手

2、冊。 國泰廣場物業管理有限公司二00一年一月第一章 公司簡介一、 公司概況廣州國泰廣場座落于廣州市天河火車東站林和西側，地處全市最成熟的金融貿易中心地帶，交通四通八達，人旺地旺。整個廣場高47層（含地下三層），占地14,369平方米，總建筑面積達195,000平方米。設備功能齊全，智能化程度高，是集購物城、娛樂城、寫字樓、酒店和公寓于一體的大型高級商業廣場。國泰廣場是由廣州天啟房地產開發公司投資興建的，發展商聘請了享有國際盛譽的怡高物業顧問集團作為合作伙伴，共同組建國泰廣場物業管理有限公司，為該商業廣場提供一流的管理和服務奠定良好的基礎。物業管理國泰廣場物業管理有限公司管理服務宗旨： 創優質高

3、效管理， 樹一流服務水平。二、 公司組織架構： 總 經 理 副總經理工程部行政人事部物業管理部財務部 經 理經 理經 理經 理經理助理空調工程師強電工程師弱電工程師經營主任保安主任財務主任物業主任第二章 勞動條例一、 員工招聘 廣州國泰廣場物業管理有限公司(以下簡稱“公司”)的所有員工，除房產公司和怡高公司選派的人員外，其余員工均向社會公開招聘。求職者必須通過嚴格考核審查后方能被取錄，求職申請者需帶備有關之文件，包括：1. 履歷書；2. 學歷證明文件；3. 資質審核證明（專業）及上崗證等；4. 身份證及戶口簿復印件；5. 近照三張；6. 待業證/勞務證/退休證；7. 由本公司指定之醫院體檢合格

4、證。二、 試用期1. 新聘用的員工試用期一般為23個月，公司在此期間對該員工是否勝任應聘職位作出評估。2. 評估因素包括：工作表現、服務態度、工作能力及出勤率等。3. 如果評估結果達不到公司的要求，公司有權辭退該員工或延長該員工的試 用期。4. 如果員工在試用期內，已被確認為不符合錄用條件的，或犯嚴重過失的，公司有權辭退該員工而不需作任何補償。5. 新聘用員工入職后，必須經過必要的崗前培訓，方可上崗。6. 試用期薪金一般按試用職位標準工資的70%80%發放。7. 試用期內，員工或公司單方需解除合同的，必須提前三天以書面形式通知對方。三、 試用期滿 1. 試用期合格的員工，公司將正式錄用。2.

5、試用合格者的錄用日期從試用開始之日起計算。3. 試用期滿的員工可享用公司指定的福利。四、 工作時間1. 根椐國家勞動法有關規定，員工每周工作時間為40小時，超過法定工作時間部分，將按日累計計發加班費或安排補休。各部門可根據工作性質需要自行規定工作班次或輪班，員工須按規定時間準時上下班。2. 公司如因工作或業務需要，指定員工加班，除因員工有特殊情況經部門經理核準外，不得推絕，違者以曠工論處。3. 員工加班由部門經理核準，一般情況下安排補休。因特殊情況不能安排補休的，一律報行政人事部/副總經理/總經理（或受權人）批準后方可加班。4. 加班或超時工作須經部門經理批準，并報行政人事部備案，由部門經理或

6、行政人事部安排補休或根據勞動法條例支付加班費。5. 各部門經理，如因工作需要，被安排于公休日當值，不得計加班費，但可適當安排補休。五、 個人資料個人檔案資料由行政人事部接管和保存，如個人情況有變化，應及時知會行政人事部，如未能將正確的資料呈報而引至日后自身權益損失的，公司將不予負責。六、 膳食安排當值員工須按部門安排輪流用膳，每餐用膳時間45分鐘。七、 薪金1. 員工每月薪金于次月第八日發放，遇節假日則提前。2. 薪金計算的截止日期為每月最后一天。3. 員工工資計核辦法（公式）：3.1 日薪酬：月薪/30天；3.2 小時薪酬：月薪/30天/8小時；3.3 加班或缺勤的增扣薪酬均依上述公式計核。

7、八、 工資調整公司將視乎業績狀況、員工工作表現及物價指數，考慮按年調整員工薪金。九、 加班工資1. 加班補工資：工作日超時加班=日薪酬（小時薪酬）加班天數（小時） 、節假日加班=日薪酬（小時薪酬200%）國家法定之十天為限2. 加班補休：加班補休一律按1：1調補。十、 工服押金員工在領取員工制服時須交納工服押金300元，合同期滿或中途離職，在辦完有關手續并交回工服后，押金予以退回。十一、升職及調職1. 當公司出現職位空缺時，公司會優先考慮內部提升適當人選，在沒有適當人選時才對外招聘。公司不斷的拓展會為員工晉升提供更多的機會，同時員工也應該為達到這個目標而不懈努力。2. 員工的晉升或調職，由部門

8、經理向行政人事部推薦或提議，經副總經理、總經理審批，由行政人事部辦理有關手續。3. 員工晉升生效之日起的首23個月為試用期，薪金按新聘崗位工資標準 80%計算，晉升前已代理該職位達二個月以上者，不再實行試用期。十二、勞動合同的續訂、解除和終止1. 勞動合同期限屆滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂勞動合同，并由行政人事部辦理有關手續。2. 勞動合同經雙方協商同意可以提前解除，惟任何一方須提前一個月以書面形式通知對方。3. 有下列情況之一，公司可以解除勞動合同：3.1 員工無正當理由不能完成合同所規定的工作任務3.2 員工患病或非因工負傷規定的醫療期滿，或醫療期限滿后不能從事原工作；3.3 員工

9、被開除、除名、送勞動教養，以及被判刑；3.4 按照國家有關規定可以辭退的；3.5 公司瀕臨破產處于法定整頓期間；3.6 公司經營不需要，或合并、分立、停業。4. 有下列情況之一的，員工可以解除勞動合同：4.1 經國家有關部門確認，公司勞動安全、衛生條件惡劣，嚴重危害員工身體健康；4.2 公司不能按勞動合同規定支付勞動報酬；4.3 公司違反勞動保險法規、政策，不為員工辦理社會保險。5. 有下列情況之一的，勞動合同即告自行終止：5.1 勞動合同期限屆滿；5.2 勞動合同約定的終止條件已經出現；5.3 員工經批準出境定居或自費出國留學；5.4 公司被依法撤銷、解散、宣告破產；5.5 因不可抗力事件發

10、生使勞動合同全部義務不能履行。6. 員工在任何情況下離職，必須在行政人事部辦理有關手續及清還所有公司財物。若員工未能辦理上述手續，公司則有權扣留薪金、工服押金及檔案直至有關手續辦妥為止。第三章 員工福利一、 有薪年假物業管理1 在公司服務滿12個月的員工，可獲如下有薪年假，有薪年假于隨后十二個月內享用：A級：11日（總經理、部門經理）B級：9日（行政人事主任、會計主任、物業主任、保安主任、工程師）C級：7日（出納、物業助理、美工、保安領班、工程助理）D級：5日（助理級以下，不包括助理級）2 除特殊情況外，申請年假須提前一個月以書面形式申請，經部門經理行政人事部批準后方能生效，部門經理以上人員須

11、經總經理批準，并知會行政人事部。年假一般不能累積到下一年度享用。3 所有員工無論在公司服務時間長短，只享有條例規定的有薪假日數。因此對離 職前未享用完年假的員工，公司將以現金補償。二、 法定假期法定假期：十天 ，包括：元旦 一天春節 三天五一勞動節 三天國慶節 三天公司有權根據實際工作需要安排員工在公休或法定假日工作，然后再另行安排補休或以現金補償。三、 探親假員工已婚者可享受四年一次的探親假20天，一年內年休假和探親假只可享受一次，最長20天，不得重復休假。四、 婚假員工在公司工作滿一年以上，結婚時憑結婚證可享受三天婚假，如符合晚婚條件的，按有關規定享受婚假。五、 分娩假期在本公司工作滿三年

12、并實行晚育的員工，憑醫院證明及準生證在分娩期間可按計劃生育有關規定休假，休假內工資照發；不滿三年生育的，公司不承諾保留該員工原工作崗位。六、 計劃生育假員工凡因做計劃生育手術或因計劃生育措施失效而需做手術的，憑市級以上醫院證明可按規定享受有薪假期。七、 恩恤假員工直系親屬不幸逝世，可申請有薪恩恤假三天，但事后須提供直系親屬的死亡證明書。直系親屬指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。八、 年終雙薪在公司服務滿一年的員工，可獲得年終雙薪，員工服務未滿一年的按在職月份折算計發雙薪。雙薪連同每年12月工資一并發放。試用期員工不享受雙薪。九、 社會保險、醫療福利凡被公司正式錄用并與其簽訂了勞

13、動合同的員工，公司按廣州市有關規定為員工辦理社會統籌保險及醫療保險，員工應按保險機構的規定繳交由個人所承擔的保險金額，每月由公司從員工工資中扣除，代為交納。十、 員工培訓1 公司根據業務發展需要對員工進行在職培訓，不斷提高員工的職業道德、管理水平和業務技術素質。培訓的方式是自學與公司安排培訓相結合，國內進修與境外培訓相結合。2 員工參加公司安排的境外培訓和當地政府部門及社會開辦的業務培訓，費用由公司支付，但員工須簽署培訓承諾書。若員工在合同期未滿時要求辭職，公司有權按培訓承諾書規定，扣除相應費用。3 員工有義務按公司的規定，參加公司提供的一切崗位培訓課程，員工在培訓期間的表現，將會納入工作考核

14、范圍內。第四章 工作紀律與獎罰條例一、 服從上司員工必須切實執行直屬上司合理指派的任務，若有疑難應立即表明。如對指派任務不滿的，應先執行后申訴。除特別情況外，一般不可越級申訴或反映問題。二、 工作規定1員工在工作時間內必須佩戴工咭，自覺接受行政人事部及有關部門檢查。2員工進出大廈必須使用指定的員工通道和在指定的地方逗留。3工作時間堅守崗位，不得做與工作無關的事情，不得擅離職守、串崗、聊天、工作時間打私人電話、處理私事或翻閱報紙、雜志和其他與工作無關的書籍。4工作時間不得吸煙，不得大聲喧嘩。三、 考勤管理規定1 所有員工應自覺遵守上下班時間，并嚴格遵守上下班打卡程序，按值班表規定班次上班，如需調

15、班，須填報“調班申請表”，提前四十八小時向部門經理申請，并將“調班申請表”，交行政人事部備案方可生效。2本公司員工上下班均須親自打卡考勤。3忘記打卡考勤者，經部門經理證明其確已上班，并為其考勤簽證，每次尚須處罰5 元，以示警戒。4托人打卡者，經查實，以曠工論處；代人打卡者，經查實，一次罰款100 元。5未經打卡考勤者，應于當天或翌日依下列情形辦理本人的考勤事務；5.1 因公外出或在上班時間因公務外勤未能按時打卡者，應經部門經理在考勤卡上簽證，以示遵紀考勤。5.2 因事、病等事由請假者，除依請假制度辦理請假手續外，回來銷假時，應經部門經理在本人考勤卡上簽證，以示請假遵紀考勤。5.3 忘記打卡，又

16、不向部門經理辦理簽證考勤事務，除依未打卡案扣罰外，視情節輕重，作事假或曠工論處。6 部門經理應于每日檢查員工考勤情況，遇異常狀況或違規事案應立即進行記錄并處理。行政人事部應于每日適當時候監督各部考勤情況。7 員工有遲到、早退或曠工等違紀案，依下列規定處置：7.1 員工上班時間后打卡到崗者為遲到；7.2 遲到十分鐘扣罰10元，10分鐘以上1小時以內扣罰50元，遲到1小時以上2小時以內扣罰款100元。遲到超過2小時作曠工論處；7.3 工作時間終了前打卡下班為早退；7.4 早退扣罰依遲到條款辦理；7.5 員工遲到須當日辦理本人考勤事務；7.6 每月累計遲到或早退3次者，按曠工一天論處。8 事假：8.

17、1 員工請事假，須提前兩天填寫“假期申請表”，按準假權限辦理請假手續方能生效。事假不計發薪金。8.2 準假權限：請假一天以內的，由部門經理批準，兩天由行政人事部審批，請假三天以上須經行政人事部審核后，報分管領導或總經理批準。無論請假多少天，均須到行政人事部辦理相關手續。8.3 部門經理請事假由總經理批準。8.4 試用期員工事假累計超過五天的，終止試用。正式員工事假一個月內累計超過七天的，予以辭退，如情況特殊，請事假需超過規定期限的，須經部門經理同意后報總經理審批。8.5 不得無故缺勤或請事假，否則按曠工論處。9 病假9.1 所有員工請病假必須出具區級以上醫院證明及病歷，并填寫“假期申請表”，如

18、因病情不能親自回公司請假的，須于當班前打電話或委托家人告知部門經理或行政人事部，翌日補辦請假手續。無病假證明的按曠工處理。9.2 病假準假權限與事假一樣。9.3 員工試用期滿后，經審批同意的病假為有薪假期，惟每月累計不得超過一天。超過一天的病假工資，公司將根據有關法規及實際情況而發給一定比例的工資。9.4 試用期內病假作事假處理。10 曠工：10.1 未經請假或請假未被批準而不上班者作曠工處理。10.2 偽造出勤紀錄表者，一經查實，作曠工論處。10.3 每月累計遲到或早退3次者，作曠工一天處理。10.4 員工曠工，依下列規定處罰：A 曠工一天，扣月薪20%；曠工二天，扣月薪40%；曠工三天扣當

19、月全薪。B 無故連續曠工三天或全月無故曠工累計三天或一年曠工累計五天者，以解雇。四、 儀容、儀表1頭發梳理整齊（男員工頭發的長度以不過耳及不過衣領為合適）。2穿著制服整齊清潔。3皮鞋保持光亮。4員工除指定的服飾外，只限于佩帶手表及結婚戒指一枚。5不得濃妝。6不得留長指甲及涂染指甲。五、 品行1員工必須視公司榮譽、利益為已任，對內外均須維護企業形象。員工之間必須相互尊重，相互合作，同舟共濟，同心同德。2員工應做到舉止大方，談吐得體。3員工應努力完成上級交辦的任務，不得推絕。員工應遵守本公司的一切規章、制度、通知及通告。4員工應遵守員工訓誡：4.1 忠于職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責之行

20、為。4.2 對于本公司財稅、業務、人事、行政、營銷等機密性事務，應嚴守秘密不得泄漏。4.3 不得假借職權，營私舞弊，或以公司名義在外招搖撞騙。4.4 不得攜帶違禁品，危險品或毒品進入辦公室、工作場所及員工宿舍。4.5 不得私自攜帶公物出公司。4.6 未經有關負責人允許，嚴禁進入倉庫及其它禁入重地。工作時間不準任意離開崗位，攀談、玩樂或喧嘩。4.7 員工每日應注意工作地點及宿舍之環境清潔。4.8 員工在工作時間里，嚴禁翻閱報刊雜志（專業書刊除外），在辦公室或工作場所里嚴禁抽煙（以期增進工作效率并預防火情危險）。4.9 不吵架、物業管理不斗毆，不搬弄是非、不互相猜忌、積極工作。4.10 各級主管須

21、注意自身之涵養，領導所屬員工提高工作效率，履行職責。4.11 員工一律不得因私撥打公司長途電話，如確因重要事項應經單位主管核準后方得使用，并予以登記。4.12 按時上下班、不遲到、不早退，按規定辦理一切請假手續。5員工心須遵守公司的有關條例及規則。6員工應認真執行上司的指令，維護上司的尊嚴。7員工應接受公司合理和合法的要求及安排。8不得對顧客或同事使用淫穢和粗穢語。9員工不得利用職務之便接受任何他人的金錢、利益、借貸、禮物或私人生意交易。六、 員工儲物柜1 私人財物應放在員工自已的儲物柜內并鎖好。私人貴重物品不應放在柜內， 若有遺失，公司概不負責。2 禁止私自轉換儲物柜。3 儲物柜乃公司財物，

22、應時常保持清潔及不得張貼海報或膠貼。4 儲物柜鑰匙若有遺失，應立即通知行政人事部，切勿強行打開儲物柜，否則應予以賠償。5 基于安全理由，在工作時間內儲物室是上鎖的，員工不得隨意進出。6 在有必要時，公司有權聯同員工本人一起檢查儲物柜。7 在發生重大事故或特殊情況時，公司有權會同兩個部門以上的工作人員一 起檢查儲物柜，而無需經員工本人同意。七、 員工制服、員工證1. 員工制服由公司統一提供，員工應妥善使用保管。若有遺失或毀壞，必須照價賠償（自然損耗除外）。2. 員工上班時間須佩戴員工證（統一戴于左上胸），并憑員工證出入員工通道。3. 員工不戴員工證上崗的，每次扣罰金10元。4. 員工證如有遺失，

23、應立即以書面形式向部門經理報告并到行政人事部補辦，并須交納10元的工本費和手續費。八、 公司的財物 員工不得擅自將公司的物品、包裝用品、文具、設備、設施、器具、財物等作私用。 員工必須愛惜和保護公司的一切財物和設備。九、 工作的機密性1 員工不得泄漏公司一切資料（包括財政、行政策略、專有技術和人事等）。2 通過個人職務所獲得的資料必須加以保密。3 顧客的隱私應予尊重及保密，不得與其它員工談論，不得外泄。4 員工的個人薪金為公司機密，不得外泄或與其它員工討論，如有違反者，公司將嚴厲處分。十、 煙、酒或賭博1. 員工禁止在工作時間內吸煙。2. 顧客在非吸煙區吸煙應加以勸止。3. 上班前或工作時間內

24、，絕對禁止飲用任何含有酒精的飲品。4. 在任何時候絕對禁止在公司范圍內作金錢賭博或任何帶有賭博性質的 游戲。十一、 通告/傳單1員工不得私自將任何性質的通告或傳單派發給公司其它員工及業主信箱。2不得借故向其他員工收集任何款項。十二、 私人探訪/電話1 工作時間內不得在工作區接待私人探訪，在確實需要的情況下，報部門經理批準。2 如非工作需要，不應使用辦公電話。接電話時，按規定使用文明規范用語。員工接聽電話，應盡量長話短說，不借機閑聊。3 顧客專用的電話，員工嚴禁使用。4 如在辦公時間，員工被公司發現擅自打私人電話（特別是長途電話），公司將予以嚴厲處罰。十三、 失物員工發現顧客或其它員工的失物，應

25、立即通知上司并將失物交行政人事部。十四、 違紀處分員工須嚴格服從和履行員工手冊規定和有關規章制度，如行為不檢，公司視情節輕重，依據下列規定，予以處分。1、 口頭警告員工如犯有下列過失之一，公司給予口頭警告并記錄在案。1.1 無故遲到或早退；1.2 當值時制服穿戴不齊或儀容不整；1.3 忘記或不適當地佩戴員工證；1.4 上下班不打工咭1.5 不使用指定的員工通道；1.6 未經部門主管批準，乘搭客升降梯；1.7 工作態度不認真（包括工作時間聽收音機、錄音機、看報紙、 吃零食等）；1.8 發出不必要的聲浪，喧嘩等有礙大廈安寧或值班時作不必要 的攀談；1.9 未經請假，擅自離開工作崗位或無故到其它部門

26、閑蕩；1.10 未能保持儲物柜的整潔；1.11 擅自調用儲物柜或柜內存放食物和飲料；1.12 高聲與他人對話或肆無忌憚地對他人過分親熱；1.13 隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫破壞衛生整潔；1.14 工作散漫，粗心大意；1.15 不正確地使用任何設備、用具或違反安全守則；1.16 在工作時間使用粗言穢語；物業管理1.17 無故干擾其它員工的正常工作；1.18 工作時間打盹；1.19 未經請示外出會客；1.20 無故擅闖經理辦公室；1.21 私下議論員工。2、 書面警告及最后警告員工如有犯下列過失，公司將視乎情況給予書面警告或最后警告。2.1 重犯口頭警告之過失；2.2 工作散漫，經常遲到或早退

27、；2.3 當值時睡覺；2.4 對上司、同事、客人表現不禮貌；2.5 疏忽、不小心損毀或損壞公司物品、安全衛生設施或他人財物；2.6 吵鬧、粗言穢語，騷擾公司或大廈用戶安寧；2.7 違反吸煙條例，在當值時間、公共場所或指定非吸煙區內吸 煙；2.8 不服從主管或上司的合理指令，或工作不努力，多次未能完成上級交辦的任務；2.9 私自帶朋友或其它人員出入公司工作地點；2.10 保安員非因公穿著制服離開公司管轄范圍；2.11 挑拔打架或煸動、參與公司內的吵架事件或在宿舍酗酒毆斗滋事；2.12 教唆他人或代人打工咭；2.13 未經許可，在員工報告板或公司其它地方張貼、更改、取走或撕毀本公司公告或文書；2.

28、14 發表虛假或誹謗的言論，影響公司、客人或其他員工的聲譽；2.15 未經部門主管批準私自配儲物柜鑰匙或公司內任何鎖匙；2.16 在儲物柜內或公司其他地方存放未經批準的物品；2.17 在公司范圍內未經公司同意作何形式的募捐；2.18 違反工作章程；2.19 無故曠工；2.20 擅自拆閱和翻閱員工私人信件或資料。3 停薪停職有以下情況之一者，公司有權對員工實施停薪停職：3.1 經發出最后警告而再犯，以等待公司決定是否予以開除者；3.2 聽候刑事案中審判結果者；3.3 拒絕接受公司指定的體格檢查、診治或防疫注射者。4 即時解雇凡犯有下列嚴重過失者，公司將給予即時開除。被開除的員工，將自動喪失其在公

29、司享有的一切權益而不會獲得任何賠償：4.1 惡意恐嚇、危害公司員工、客人或其他人員；4.2 蓄意破壞、盜竊公司或客人財物；4.3 向他人明示或暗示有關賄賂的行為（包括收受利益豪華款待）；4.4 擅離職守，以權謀私，監守自盜，損害公司或他人利益：4.5 作不道德、猥瑣、下流的行為和交易；4.6 毆打他人或互相打斗；4.7 蓄意違反或疏忽公司發出的合理指令；4.8 經常違反公司規則，經多次警告后依然屢教不改；4.9 無充分理由而故意拒絕執行任務；4.10 做出行騙或不忠實的行為或拾遺不報；4.11 攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫穢刊物等）；4.12 受酒精或其他麻醉物

30、藥物影響當值；4.13 在公司利用工作之便販賣或向任何人兜售私人物品；4.14 做出任何破壞公司聲譽或公司利益的行為；4.15 夜班員工當值時睡覺；4.16 賭博或圍觀賭博成性者；4.17 觸犯國家刑事法規而被判有罪者；4.18 盜取或復制公司機密資料，或對泄漏機密情節嚴重者；4.19 嚴重違反公司保安條例；4.20 誣告他人者，情節嚴重的，將送交政府有關部門追究賠償責任和法律責任；4.21 試用期內，違反公司規章；4.22 有聚賭或賣淫嫖娼悉眾斗毆者；4.23 攜帶毒品、危險品進入公司或各處工作場所或員工宿舍者；4.24 偷竊公司財物、貪污、挪用或侵占公款者；4.25 連續曠工三天者、月累計

31、三天者、年累計五天者；4.26 蓄意違抗合理指揮或侮辱上級之行為者；4.27 在本公司內有違善良風俗行為情節嚴重者；4.28 品行頑劣，行為乖張，無事生非，屢教不改者；4.29 思想不良，煽動他人違規或聚眾罷工等，足以混淆視聽者；4.30 假借公司名義，招搖撞騙，濫用職權，營私舞弊，致使公司利益蒙受重大損失者；物業管理4.31 對外泄漏公司機密，情節重大者；4.32 惡意盜竊、毀損公司財物或辦公設施等行為者；4.33 個人受刑事、民事處分者；4.34 濫用職權、無事生非、散播謠言、打擊報復、文過飾非、損害員工之間和諧關系者；4.35 擅自在外兼職或參與經營同公司經營業務有關之活動者；4.36

32、未按照規定指示，擅自改變工作方法以至發生失誤，使公司受損失者；4.37 其他違規事件案情重大，本公司認定應予辭退處分者。十五、 員工上訴：當員工對其所受的紀律處分不服時，可提出上訴。員工可親身或以書面形式向行政人事部申訴。行政人事部將視情況，決定召開紀律小組會，研究是否接受辦理。一般輕微過失的上訴，小組成員由行政人事經理及有關部門經理組成；若屬嚴重過失的上訴，小組成員則由保安部主任、有關部門經理及行政人事部經理組成。紀律小組的決定將提交總經理審批后最后決定。十六、 表彰1 如員工符合下列條件之一，公司將對其進行表彰：1.1 工作勤勤懇懇、任勞任怨、成績良好，且連續工作3年以上者；1.2 為公司

33、做出顯著功績者；1.3 防止災難于未然或發生災難時有特別功勞者；1.4 對國家、社會作出功績，使公司和員工的名譽得到提高者；1.5 在業務上進行有益的發明、創造、改良和研究者；1.6 檢舉貪污、收受回傭之行為得當者；1.7 對經營管理、管理制度的策劃與修訂，并經采納實施卓有成 效者；1.8 勵行增收節支，創經濟效益卓著者；1.9 勇于負責，善于處理緊急事件，措施得力完成緊急任務者；1.10 具有顯著領導績效者；1.11 檢舉違規或制止損害公司利益得當者；1.12 愛護公物，并能與損壞公物之行為作斗爭者；1.13 品行優良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者；1.14 其它優良事跡足以獎勵者。2表彰

34、方式：有關前述規定的表彰有如下4種，亦可同時采用2種以上：2.1 張榜公布表揚2.2 獎狀或榮譽證書2.3 獎品2.4 獎金第五章 安全守則一、 火警 當發生火警時，不論程度大小，必須立即采取下列措施：1 保持鎮定，不驚慌失措；2 立即通知保安系統，清楚說明發生火警的地點；3 敲火警鐘按鈕，發出火警的警告；4 阻止客戶乘搭電梯，必須利用走火樓梯；5 在安全的情況下，利用就近的滅火設備，盡快將火撲滅；6 切勿用水或泡沫撲滅因漏電引致的火警；7 把所有火警現場之窗戶關閉，并關掉一切電器用具開關；8 如火勢蔓延，必須協助引導客戶撤離火警現場；9 參加消防培訓，熟記火警訊號、走火通道出口位置和滅火器具

35、的正 確使用方法。二、 意外：1 如遇意外以致有人受傷，應立刻通知上級并協助搶救傷者，若有必要，安排前往醫院；2 立刻通知保安系統；3 在意外發生地點加設標志，警告他人勿近危險區；4 員工如發現有不安全設備或措施而足以引致意外者，應立即報告上司及早預防。三、 臺風：如遇臺風，根椐當時情況，所有在公司的員工必須服從上司指示，在需要時必須繼續留守崗位，當風力增強到八級時，特別指定的員工應立即返回公司報到，其它接班的員工應立即致電部門經理查詢應采取的行動。四、 停電：遇上停電，員工應盡量安定客人情緒，利用后備照明系統作緊急用途，盡快聯絡值班工程師，特別留意升降機是否有人被困，并注意加強收款處的安全監

36、護。物業管理五、 緊急情況： 在緊急情況下，為保持公司正常運作，全體人員必須服從上司的指揮，若被要求超時工作，員工必須服從。第六章 注意事項一、 工作態度員工應自覺遵守下列各項：1 服從領導；2 嚴于職守；3 舉止端莊；4 禮貌服務；5 團結協作；6 勤勉高效。員工要服從上司的指示，而上司也要尊重下屬的人格，大家要為創造一個愉快和諧的工作環境而努力。二、 告示欄各員工應該經常留意公司告示欄的各種通迅及告示。未經行政人事部批準，任何人不得在告示欄內張貼或撕除任何性質的文書或通告。二、 三、 處理客戶投訴員工必須有禮貌地、專心地聽取客戶的投訴或不滿，并迅速作出相應的行動，派人前往現場調查和通知有關

37、部門立即處理，事后處理結果應及時向有關客戶回復。第七章 修訂及補充一、 公司將根據業務和管理工作需要，在適當時候修訂員工手冊的內容。二、 如本手冊制定事項與公司今后頒布的制度有抵觸時，以最新生頒布的制度為準。物業管理三、 本手冊的解釋權在行政人事部，修訂權在公司。 國泰廣場物業管理有限公司二00一年一月附 件致員工：員工手冊是員工工作行為準則和規范指南，是員工入職后必知的內容，員工在領取員工手冊后應詳細閱讀和熟悉，遵守有關制度和規定，以認真、積極的態度投入工作，做一個稱職優秀的員工。員工在收悉員工手冊之后，請于下方簽名。 國泰廣場物業管理有限公司員工簽名：日 期： 年 月 日（此正本由行政人事部存檔，副本交與員工保留）