1、東海購物廣場物業(yè)管理計劃戴德梁行物業(yè)管理有限公司東海購物廣場物業(yè)管理處籌備小組第一章 物業(yè)管理方案一、物業(yè)簡介東海購物廣場是由深圳海民實業(yè)有限公司建筑的，停車場停車位共計2000個。二、服務(wù)宗旨親切服務(wù)，用心管理。三、追求目標以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、三個重點、四項措

2、施”的管理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二、三個重點1.完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原

3、則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。2.環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3.安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶

4、的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的環(huán)境下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。三、四項措施1.根據(jù)一期A、B、C區(qū)的管理經(jīng)驗及現(xiàn)有的相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到本物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議

5、等較為文明典雅的管理指引。2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程、員工手冊等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓(xùn)上崗再培訓(xùn)再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)

6、定管理架構(gòu)。中心設(shè)物業(yè)部、安管部、工程部、保潔綠化部四個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1、物業(yè)部(1)負責(zé)日常 房屋的巡查及物業(yè)管理服務(wù)費、水、電、供暖、天然氣等費用的催交工作。(2)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由管理處負責(zé)人、總經(jīng)理簽署發(fā)出。(3) 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(4) 負責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(5) 建立業(yè)戶檔案管理工作。(6) 負責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。(7) 開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(8) 配合總部開展員工培訓(xùn)工作。(9)

7、 完成管理處交給的其他工作。2、保潔綠化部（1） 負責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（2） 負責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（3） 負責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（4） 電梯工的日常管理及電梯運行情況監(jiān)測工作。（5） 配合總部作好員工的培訓(xùn)工作。（6） 完成管理處交給的其他工作。3.安管部(1)負責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(3)成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。(6)負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(7)負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8)負責(zé)地下停車場的

8、安全秩序管理工作。(9)負責(zé)監(jiān)控室管理工作。(10)負責(zé)保安員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(11) 完成管理處交給的其他工作。4.工程部(1)負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(2)負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。(4)負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(5)負責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。(6)負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫

9、存和保管使用工作。(8)負責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(9)負責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。物業(yè)接管驗收物業(yè)的接管驗收，是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前不可缺少的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)的接管驗收，不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。物業(yè)的接管驗收，由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。接管驗收的作用主要體現(xiàn)在：1.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系通過接管驗收和接管合同的簽訂，實現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)移，在法律上界定清楚各自的義務(wù)和權(quán)利。2.確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)主的利益通過物業(yè)管理企

10、業(yè)的接管驗收，能進一步促使開發(fā)企業(yè)或施工企業(yè)按標準進行設(shè)計和建設(shè)，減少日后管理中的麻煩和開支。同時，能夠彌補部分業(yè)主專業(yè)知識的不足，從總體上把握整個物業(yè)的質(zhì)量。3.為日后管理創(chuàng)造條件通過接管驗收，一方面使工程質(zhì)量達到要求，減少日常管理過程的維修、養(yǎng)護工作量。另一方面，根據(jù)接管中的有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，計劃安排好各項管理，發(fā)揮社會化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的管理優(yōu)勢。一、 接管驗收與竣工驗收的區(qū)別接管驗收不同于竣工驗收。接管驗收是由物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)建設(shè)部1991年7月1日頒布的房屋接管驗收標準，接管開發(fā)商移交的物業(yè)所進行的驗收。接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在

11、于：1.驗收的目的不同接管驗收是在驗收合格的基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗；竣工驗收是為了檢驗房屋工程是否達到設(shè)計文件所規(guī)定的要求。2.驗收條件不同接管驗收的首要條件是竣工驗收合格，并且供電、采暖、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用，房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認；竣工驗收的首要條件是工程按設(shè)計要求全部施工完畢，達到規(guī)定的質(zhì)量標準，能滿足使用等。3.交接對象不同接管驗收是由物業(yè)管理公司接管開發(fā)商移交的物業(yè)；竣工驗收是由開發(fā)商驗收建筑商移交的物業(yè)。二、接管驗收中應(yīng)注意的事項物業(yè)的接管驗收是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理企業(yè)通過接管驗收，即

12、由對物業(yè)的前期管理轉(zhuǎn)入到對物業(yè)的實體管理之中。因此，為確保今后物業(yè)管理工作能順利開展，物業(yè)管理企業(yè)在接管驗收時應(yīng)注意以下幾個方面：1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、對工作認真負責(zé)的管理人員及技術(shù)人員參加驗收工作。2.物業(yè)管理企業(yè)既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益。3.接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商對存在的問題加固補強、整修，直到完全合格。4.落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)商負責(zé)保修，向物業(yè)管理企業(yè)交付保修保證金，或由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)保修，開發(fā)商一次性撥付保修費用。5.開

13、發(fā)商應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)移交整套圖紙資料，包括產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料。 物業(yè)管理資料對管理工作的實際操作具有指導(dǎo)作用，應(yīng)采取妥善的方式保存、管理。6.物業(yè)管理企業(yè)接受的只是對物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)以及政府賦予的有關(guān)權(quán)利。7.接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。三、接管驗收的內(nèi)容接管驗收的主要內(nèi)容是：(1)主體結(jié)構(gòu)。地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的變形值，不得引起上部結(jié)構(gòu)開裂或毗鄰房的損壞。其中，房屋的主體構(gòu)件無論是鋼筋混凝土還是磚石、木結(jié)構(gòu)，變形、裂縫都不能超過國標規(guī)定，外墻不得滲水。(2)屋面與樓

14、地面。各類屋面必須符合國家建筑設(shè)計標準的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏。地面的面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓，整體平整，沒有裂縫、脫皮、起砂等現(xiàn)象。衛(wèi)生間、陽臺、廚房的地面相對標高應(yīng)符合設(shè)計要求，不允許倒流水和滲漏。(3)裝修。鋼木門窗均應(yīng)安裝平正牢固，開關(guān)靈活；進戶門不得使用膠合板制作，門鎖安裝牢固；門窗玻璃應(yīng)安裝平整，油灰飽滿、粘貼牢固；油漆色澤一致，不脫皮、漏刷。(4)電氣。線路應(yīng)安裝平整、牢固、順直，過墻有導(dǎo)管，鋁導(dǎo)線連接不得采用絞接或綁接。每一回路導(dǎo)線間及對地絕緣電阻值不得小于規(guī)定要求。照明器具等支架必須牢固，部件齊全，接觸良好。避雷裝置必須符合國家標準規(guī)定，電梯應(yīng)能準確、正常運轉(zhuǎn)，

15、噪聲震動不得超過規(guī)定，記錄、圖紙資料齊全。(5)水、衛(wèi)、消防、采暖。管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不超過8米，并不可使用陶管、塑料管；地漏、排水管接口、檢查口不滲漏，管邊排水流暢。消防設(shè)施應(yīng)符合國家標準規(guī)定，并有消防部門檢驗合格證。采暖的鍋爐、箱罐等壓力容器應(yīng)安裝平正，配件齊全，沒有缺陷，并有專門檢驗合格證。各種儀表、儀器、輔機應(yīng)齊全、安全、靈敏、靈活、精確，安裝符合規(guī)定，運轉(zhuǎn)準確正常。(6)附屬工程及其他。如室外排水系統(tǒng)的標高，窖井的設(shè)置，管道坡度、管位、化糞池等都必須符合規(guī)定要求。信報箱、掛物鉤、曬衣架應(yīng)按規(guī)定安裝。另外，還包括

16、場地清除、臨時設(shè)施與過渡房拆除清理完畢，相應(yīng)市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施也應(yīng)達到質(zhì)量要求。四、接管驗收的有關(guān)要求與標準物業(yè)的接管驗收，分為新建物業(yè)的接管驗收和原有物業(yè)的接管驗收。其具體的要求與標準可參照建設(shè)部1991年頒布的房屋接管驗收標準，主要內(nèi)容有：(一)接管驗收應(yīng)提交的資料1.新建房屋接管驗收應(yīng)提交資料(1)產(chǎn)權(quán)資料：項目批準文件；用地批準文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。(2)技術(shù)資料：(1)竣工圖包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙；(2)地質(zhì)勘察報告；(3)工程合同及開、竣工報告；(4)工程預(yù)決算；(5)圖紙會審記錄；(6)工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單位(包括質(zhì)量事故

17、處理記錄)；(7)隱蔽工程驗收簽證；(8)沉降觀測記錄；(9)竣工驗收證明書；(10)鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；(11)新材料、構(gòu)配件和鑒定合格證書；(12)水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書；(13)砂閃、混凝土試塊試壓報告；(14)供水、供暖、管道煤氣的試壓報告。(二)接管驗收的標準主體結(jié)構(gòu)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范的允許變形值；不得引起上部結(jié)構(gòu)的開裂或相鄰房屋的損壞。鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫，不得超過鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范的規(guī)定值。木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)牢固，支撐系統(tǒng)可靠、無蟻害，其構(gòu)件的選材必須符合結(jié)構(gòu)工程施工及驗收規(guī)范規(guī)定。磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強度和剛

18、度，不允許有明顯裂縫。凡應(yīng)抗震設(shè)防的房屋，必須符合建筑抗震設(shè)計規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。外墻不得滲水屋面各類屋面必須符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏。平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔。陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口嚴密，不滲漏。樓地面面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓。整體面層平整，不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷；塊料面層應(yīng)表面平正，接縫均勻順直、無缺棱掉角。衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面及相鄰地面的相對標高應(yīng)符合設(shè)計要求，不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏。木樓地面應(yīng)平整牢固，接縫密合。裝修鋼木門窗應(yīng)安裝平正牢固，無翹曲變

19、形，開關(guān)靈活，零配件裝配齊全，位置準確，鋼門窗縫隙嚴密，木門窗縫隙適度。進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固，底層外窗、樓層公共走道窗、進戶門上的亮子均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄。木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對縫嚴密，不露釘帽，與基層必須釘牢。門窗玻璃應(yīng)安裝平整，油灰飽滿，粘貼牢固。抹砂應(yīng)平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷。飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，陰陽角與線角順直，無缺棱掉角。油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮、漏刷現(xiàn)象。2.水電設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)場驗收(1)供配電系統(tǒng)的現(xiàn)場驗收。主要有如下內(nèi)容：檢查高低壓配電柜、高壓器有無正式供電，是否滿足設(shè)計功能，是否按國家及地區(qū)有關(guān)規(guī)程施工，有無事故及安全隱患

20、(如電纜溝有無蓋板；有無懸掛安全標示牌；安全有效距離是否合格；高壓側(cè)有無隔離設(shè)施等)；接地網(wǎng)有無可靠接地；設(shè)備房有無做好“三防”措施(如有無防鼠板、電纜溝、門窗、墻洞有無封網(wǎng))。檢查發(fā)電機系統(tǒng)是否能滿足設(shè)計功能，機組能否正常使用，機油管路、柴油管路、冷卻水路是否暢通。若有兩臺以上機組，能否并車同步進行，煙管有無漏煙現(xiàn)象，有無事故緊停車功能，應(yīng)急自動發(fā)電功能，能否正常起動等，必保供電線路是否正常供電。低壓電氣線路應(yīng)平整、牢固、順直，過墻應(yīng)有導(dǎo)管，導(dǎo)線連接必須緊密；采用管子配線時，連接點必須緊密、可靠，使管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有可靠的接地，每回路導(dǎo)線間和對地絕緣電阻值不小于1兆歐千伏。應(yīng)

21、按套安裝電表或預(yù)留表位，并有電氣接地裝置。照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固，部件齊全，接觸良好，位置正確。電度表是否經(jīng)過國家供電有關(guān)部門檢測。(2)中央空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)工程部分的現(xiàn)場驗收。主要有如下內(nèi)容：檢查中央空調(diào)主機能否正常運行，負荷能否在可調(diào)節(jié)范圍內(nèi)調(diào)節(jié)運行，檢查冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔能否正常運行，控制柜內(nèi)電氣線路是否符合規(guī)范。檢查冷凍管系、冷卻管系和閥門，保溫是否完好，有無漏水現(xiàn)象；防腐是否符合要求，膨脹水箱能否正常補水，管路最高點和最遠點壓力是否在0.15兆帕(滿負荷情況下)。檢查制冷或制熱情況能否滿足設(shè)計要求。檢查柜式風(fēng)機、盤管內(nèi)機、新風(fēng)機、吊頂風(fēng)機能否正常使用。噪音是否在有效范圍內(nèi)

22、，風(fēng)管出風(fēng)是否均勻，風(fēng)機進風(fēng)口、出風(fēng)口有無封閉現(xiàn)象。(3)消防系統(tǒng)的現(xiàn)場驗收。主要有如下內(nèi)容：檢查消防控制系統(tǒng)煙感、溫感、水流等信號能否反應(yīng)作出相應(yīng)的措施，消防栓泵、噴淋泵、排煙風(fēng)機、排煙閥加壓風(fēng)機等能否自動及手動起動，消防廣播事故時能否正常廣播。檢查消防管路有無漏水，閥應(yīng)保持常開狀態(tài)(防火水閥除外)，消防栓內(nèi)配件是否缺少，檢查噴淋頭是否滿足要求，消防栓、噴淋頭有無水流，水壓是否滿足要求。檢查氣體滅火系統(tǒng)能否正常運行，氣體壓力是否在正常范圍內(nèi)，氣體有無及時補充更換。檢查各工作生活點手持式滅火器、防毒面具等是否配備整齊，防火門是否合格，有無保持常開狀態(tài)，消防設(shè)施有無故障防礙影響正常使用等。(4)

23、運輸設(shè)備的現(xiàn)場驗收。主要有如下內(nèi)容：直升電梯應(yīng)能準備的啟動運行、選層、平層、停層、引機的噪聲和震動聲不得超過BJ232的規(guī)定值。制動器、限速器及其他安全設(shè)備。電梯的應(yīng)急對講應(yīng)使用可靠對講，發(fā)生消防火警時應(yīng)能按要求升到頂層，安全鉗能安全運作。(5)管道煤氣系統(tǒng)的現(xiàn)場驗收。主要檢查管道煤氣是否按國家標準及地區(qū)規(guī)范安裝，管道安裝是否良好，有無漏氣現(xiàn)象，煤氣表安裝的高度是否符合要求等。(6)電信系統(tǒng)的現(xiàn)場驗收。要求電信系統(tǒng)線路安裝整齊，電話無雜音，接線盒、分線盒安裝牢固、電纜敷設(shè)應(yīng)符合國家標準。(7)有線電視網(wǎng)的現(xiàn)場驗收。要求有線電視線路敷設(shè)整齊，放大器安裝穩(wěn)固，進戶線穿墻部分應(yīng)穿管敷設(shè)，電視信號圖像

24、清晰、聲音清楚。(8)閉路監(jiān)控系統(tǒng)等的現(xiàn)場驗收。主要有如下內(nèi)容：閉路監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)圖像清晰、穩(wěn)定、無變形失真；防盜對講設(shè)備應(yīng)對講良好，聲音清晰，無雜音，呼叫反應(yīng)快靈敏，開鎖功能迅速、有效。(9)給排水系統(tǒng)的現(xiàn)場驗收。主要以如下內(nèi)容：檢查自來水公司進水表閥是否好、啟閉靈活，高、低蓄水池是否潔凈衛(wèi)生，同時是否采取封閉措施，是否便于檢修、清洗，同時是否采取封閉措施，進水管是否有安全保障措施，水泵電機是否安裝穩(wěn)固，運行時應(yīng)無振動。壓力表等是否指示正常，自動控制系統(tǒng)是否運行正常，有無必要的缺水、溢水故障，管路是否安裝牢固，無路冒滴漏現(xiàn)象。壓力供水設(shè)備安裝、使用是否符合國家標準及地區(qū)標準，壓力是否在正常控制范

25、圍內(nèi)，安全保護是否完善，能否及時動作。排水管道不應(yīng)采用陶瓷管、塑料管，應(yīng)無路冒滴漏現(xiàn)象，防腐措施應(yīng)符合國家標準，管道接口、檢查口不得漏水，檢查口應(yīng)便于維修，管道排水應(yīng)流暢，集水井、沙井、化糞池應(yīng)暢能，潛水泵應(yīng)無堵塞，自動控制正常。3.小區(qū)市政驗收小區(qū)的市政包括小區(qū)內(nèi)的道路、排水涵道、溝渠、砂井、供水管道、檢查井、電訊箱、化糞池、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、環(huán)保設(shè)施等各方面的措施，其中以下項目驗收時，除檢驗質(zhì)量外，應(yīng)注意：(1)道路：有否積水(路面排水反坡)。(2)砂井：溝渠排水是否通暢，有否殘余建筑垃圾。(3)供水管道有否滲漏，有條件的在一段時間內(nèi)檢查水管前后水表讀數(shù)是否相符。(4)化糞池有無透氣管(不能

26、完全密閉)。(5)小區(qū)內(nèi)有否配備室外消防栓，水壓是否足夠。(6)小區(qū)內(nèi)路燈開關(guān)分區(qū)是否合理，有否防雷保護。小區(qū)管理處籌備方案 為確保管理處正式接管小區(qū)物業(yè)以后，各項工作能夠穩(wěn)妥有序的開展，達到物業(yè)管理合同約定的服務(wù)標準，管理處（籌）根據(jù)物業(yè)公司與甲方的合作意向，以物業(yè)管理合同（草稿）和物業(yè)管理方案（草案）為基礎(chǔ)，重點從清潔、保安、設(shè)備、綠化等綜合服務(wù)和日常管理方面做好各項籌備工作，具體從以下幾個方面開展： 一、基本籌備工作 基本籌備工作主要指管理處開辦計劃，通過購買、調(diào)配管理處日常運作所需的設(shè)備、用具等，使管理處具備辦公和為甲方提供服務(wù)的硬件環(huán)境。具體包括以下內(nèi)容： （1）辦公設(shè)備的配置（辦公

27、桌、椅、電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、文件柜等）； （2）日常辦公用具的準備（辦公用品采購、公章雕刻等）； （3）管理處工作人員的服裝制作（含胸卡等）； （4）護衛(wèi)、清潔等臨時工作人員的住宿（包括宿舍、床架、床上用品等）； （5）維修保養(yǎng)工具的配置。 說明：管理處（籌）應(yīng)結(jié)合甲方及自身的實際情況，對以上計劃進行合理調(diào)整。 二、制度建立工作 健全的制度是管理處規(guī)范運作的基礎(chǔ)。管理處在接管期間應(yīng)高度重視各項制度的健全工作，以公司制定的規(guī)章制度為指導(dǎo)，盡快完善管理處的各項規(guī)章制度。在制度未出臺之前，管理處可采取召開專題會議、形成會議紀要的方法來臨時規(guī)范各項工作，一旦時機成熟，就應(yīng)形成制度。具體實施包

28、括以下幾個方面： 1、管理處各崗位的崗位職責(zé)。包括：主任崗位職責(zé)、副主任崗位職責(zé)、各部門負責(zé)人崗位職責(zé)和各基層崗位的崗位職責(zé)等。 2、管理處日常管理制度。包括：公文管理、印章管理、電腦管理、會議管理、考勤管理、值班管理、收費管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。 3、管理處清潔工作手冊。包括：管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等。 4、管理處保安工作手冊。包括：管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標準、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來訪接待管理規(guī)定、人員

29、來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入管理規(guī)定、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定、保安交接班程序、保安隊隊列訓(xùn)練內(nèi)容及標準、文明執(zhí)勤用語等。 5、管理處設(shè)備管理工作手冊。包括：管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺帳、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運行記錄、各設(shè)備故障緊急處理措施等。 6、管理處綠化管理工作手冊。包括：管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺帳、各植物的習(xí)性及養(yǎng)護方法、各植物的養(yǎng)護計劃、各植物的養(yǎng)護記錄等。 7、管理處緊急情況應(yīng)急處理程序。包括：常用電話號碼、火災(zāi)應(yīng)急處理程序、治安緊急情況應(yīng)急處理程序、停電應(yīng)急處理程序、停水應(yīng)急處理程序、水浸應(yīng)急處理程序、液化石

30、油氣泄漏應(yīng)急處理程序、新風(fēng)機防毒應(yīng)急處理程序、電梯停梯困人應(yīng)急處理程序、盜警應(yīng)急處理程序、急救應(yīng)急處理程序、其他應(yīng)急處理程序等。 三、員工崗前培訓(xùn) 管理處針對各崗位的特點，對管理處員工（包括正式工、臨時工）的工作能力進行評估，有針對性的開展崗前培訓(xùn)，主要有以下幾個方面： 1、管理處全體員工：物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、小區(qū)基本情況、小區(qū)內(nèi)設(shè)備（供水、供電、排水、消防、運載、弱電等）情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務(wù)的標準及要求、常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌用語等； 2、清潔工：清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標準、清潔工作程序； 3、保安員：各崗位工作標準、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規(guī)定學(xué)習(xí)、監(jiān)控

31、及消防系統(tǒng)操作培訓(xùn)等； 4、綠化工：綠化養(yǎng)護方法、綠化工作標準、綠化工作程序等；四、綜合服務(wù)實施的準備工作 1、清潔準備工作 清潔工作由管理處自己負責(zé)，除明確各清潔崗位的范圍及職責(zé)、制定清潔月度工作計劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施以外，還需要進行相應(yīng)的機械設(shè)備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、崗前培訓(xùn)等。 2、保安準備工作（1）自衛(wèi)警械、對講機等裝備的購買或調(diào)配； （2）保安崗位設(shè)置、排班等； （3）明確巡檢時間、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立； （4）強化隊列訓(xùn)練（重點突出崗位形象訓(xùn)練）； （5）崗前培訓(xùn)。 3、綠化準備工作 （1）建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺帳； （2）綠化崗位設(shè)置、排班

32、等； （3）按照綠化工作標準和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化 工作任務(wù)； （4）崗前培訓(xùn)。 5、設(shè)備準備工作 （1）根據(jù)甲方提供的物業(yè)資料（如甲方未能提供資料，則需要工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場查看了解），對區(qū)內(nèi)的供電、供水（水池）、排水、弱電、運載、新風(fēng)、消防、避雷、有線電視等系統(tǒng)的機器設(shè)備、線路和管渠走向進行實地對照，并建立相應(yīng)的設(shè)備臺帳和設(shè)備卡片； （2）根據(jù)各設(shè)備的運行、使用狀況，制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計劃； （3）根據(jù)各設(shè)備的情況，做好設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)記錄； （4）崗前培訓(xùn)。 6、停車場及整改建議 （1）停車場管理。熟悉區(qū)內(nèi)車輛的號牌、車型、車主姓名及單位，對停車場

33、周邊的安全隱患進行重點防范，并及時進行整改。 （2）整改建議。對建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方，提出整改建議。 五、其他準備工作 1、辦公區(qū) 辦公區(qū)除了要做好以上四項基本的準備工作以外，還須重點做好與甲方職能部門的溝通工作，對甲方負責(zé)后期工作的重點科室、重點人員進行了解、熟悉，根據(jù)甲方的實際情況建立適當?shù)臏贤ㄇ溃_保雙方能夠及時溝通，使信息及時反饋，為雙方進一步的合作打下基礎(chǔ)。 2、生活區(qū) 生活區(qū)除了做好以上四項基本的準備工作之外，還要重點做好住戶檔案的建立工作，在資料的收集過程中應(yīng)做到盡可能詳細。管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范公司員

34、工的服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.0 適用范圍適用于管理處全體員員工。3.0 職責(zé)3.1 各部門主管負責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。3.2 各部門全體員工按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。4.0 程序要點4.1 總則。各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工著裝及儀容儀表情況，并將檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。4.2 儀容儀表。4.2.1 著裝。a)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。b)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌按規(guī)定進行佩帶。c)鞋襪須穿戴整齊。統(tǒng)一穿黑色皮鞋，禁止穿著白色襪子，皮鞋要

35、保持光亮，無明顯灰塵，不準釘響底。女員工須穿無花紋絲襪，襪口不外露。男員工一般不應(yīng)穿白色襪子。d)在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。e)男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。4.2.2 頭發(fā)。a)女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型。b) 男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不遮眼。4.2.3 個人衛(wèi)生。a)保持手部干凈，指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油。b)上班前不得吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。c)保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。4.2.4 女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不

36、得佩戴款式夸張的首飾。4.2.5 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。4.3 舉止要求。4.3.1 在服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”。a)面帶微笑。熱情主動為顧客服務(wù)。任何員工在工作時如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主，均應(yīng)停下手頭工作用微笑眼光詢問業(yè)主是否有事尋求幫助。b)耐心認真處理每一項服務(wù)工作。c)謙虛和悅接受顧客的評價。顧客離去時，應(yīng)面帶微笑道別。4.3.2 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙手不叉腰。4.3.3 就座時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微

37、笑；男員工滿坐，女員工一律半坐。就座時不許有以下幾種姿態(tài)：a)坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；b)雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；c)趴在工作臺上；d)晃動桌椅發(fā)出聲音。4.3.4 行走：a)行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重；b)行走時不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食；c)在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧；d)行走時，不得隨意搶道穿行；特殊情況下，因向他人示意后，方可越行。4.3.5 舉止行為：a)不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；b)上班時間不得吃零食，玩弄個人小物品；

38、c)在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；d)在走廊、過道、電梯或活動場所與顧客相遇時，應(yīng)主動致意，禮讓顧客先行；e)在指引方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標；f)談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。4.4 語言4.4.1 稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。4.4.2 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。4.4.3 歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。4.4.4 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新

39、年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。4.4.5 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。4.4.6 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。4.4.7 道謝語：謝謝、非常感謝。4.4.8 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。4.4.9 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？請您好嗎？4.4.10 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。4.5 服務(wù)要求。4.5.1 與顧客交談時，應(yīng)注意：a)對熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏，如：先生、小姐；在首次與顧客見面時，應(yīng)注意記

40、住對方姓名；b)與顧客談話時，應(yīng)停下手中工作，專心傾聽客人的意見；眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的講話；c) 應(yīng)在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復(fù)顧客的問題，若有困難時應(yīng)積極查找關(guān)資料。物業(yè)管理處的人員架構(gòu)管理處主任（1人）服務(wù)調(diào)度中心（2人）物業(yè)部主管（1人）工程部主管（1人）安管部主管（1人）保潔部主管（1人）保安班長（3人）綜合維修工（5人）物業(yè)管理員（10人） 電梯工（60人）保潔員（14人）保安員（27人）電梯班長保潔班長第二章接管驗收手冊物業(yè)驗收程序一、目的規(guī)范公司物業(yè)驗收程序,確保物業(yè)驗收工作得到有效控制,以便對物業(yè)進行全面接管,保證物業(yè)入住工作順利進行。二、適用范圍適

41、用于公司所承接的物業(yè)的驗收,與房地產(chǎn)開發(fā)商的交接。三、職責(zé)1.物業(yè)公司接到發(fā)展商竣工驗收的通知報告后,物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)指定主管人員,各職能部門負責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗收小組。2.驗收小組負責(zé)對物業(yè)原設(shè)計圖紙、設(shè)計變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)檢驗資料的驗收。3.驗收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備,按規(guī)格型號、容量及設(shè)計要求進行驗收，設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗收。4.驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收,主要驗收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程裝飾工程、給排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防盜對講系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)。5.由物業(yè)總經(jīng)理跟發(fā)展商辦理接管手續(xù)。四、工作程序1.驗收的準備驗收

42、小組根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙,按設(shè)計及施工要求編制驗收計劃和驗收標準。2.驗收的實施(1)驗收小組依據(jù)驗收計劃、標準，按專業(yè)分工進行預(yù)驗收。(2)在預(yù)驗收過程中,檢查出未達到驗收標準的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，提出書面整改報告返回發(fā)展商，由發(fā)展商督促施工單位進行整改。(3)對在驗收中未達到驗收要求的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，整改實施后，驗收小組進行檢查、驗證，整改合格后進行正式驗收。(4)樓宇的實物驗收,應(yīng)注意:對每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗收清單中。(5)設(shè)備的實物驗收,要做到符合以下幾點：圖紙設(shè)計與設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量符合。主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與

43、安裝質(zhì)量符合。設(shè)備與連接整個系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計要求符合,檢查結(jié)果對應(yīng)不同類設(shè)備記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單中。(6)對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進行驗收，驗收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單相應(yīng)的表格內(nèi)。(7)移交檔案、資料驗收：根據(jù)驗收計收提交檔案、資料進行對照檢查，并將檢查結(jié)果填寫在樓宇資料交接清單中。接管驗收應(yīng)檢索提交資料一、產(chǎn)權(quán)資料1.項目批準文件。2.用地批準文件。3.建筑執(zhí)照。4.拆遷安置資料。二、技術(shù)資料1.竣工圖，包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。2.地質(zhì)勘察報告。3.工程合同及開、竣工報告。4.工程預(yù)、決算。5.圖紙會審記錄。6.工程設(shè)計變更通知

44、及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）。7.隱蔽工程驗收簽證。8.沉降觀察記錄。9.竣工驗收證明書。10.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書。11.新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書。12.水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書。13.砂漿、混凝土試塊、試壓報告。14.供水、供暖的試壓報告。物業(yè)檔案資料移交在實施物業(yè)管理之前，發(fā)展商應(yīng)向管理公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料：一、綜合資料1.項目土地使用合同、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及計劃批準文件（永久）。2.建設(shè)許可證、工程建筑報建表（永久）。3.工程招、投、定標書（永久）。4.上級機關(guān)的決議、決定、批示等工程重要會議紀要和指導(dǎo)性文件（永久

45、）。5.征地批文、協(xié)議書（合同書）、紅線圖（永久）。6.初步設(shè)計方案、設(shè)計鑒定審批文件（永久）。7.施工合同、施工許可證、施工執(zhí)照（復(fù)印件）、開工報告、施工量放線圖表記錄（永久）。8.單項工程質(zhì)檢監(jiān)督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收證書（永久）。9.工程勘測資料：地質(zhì)圖勘察報告、地形、地貌、控制點、永久性水準點的坐標位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計基礎(chǔ)材料（永久）。10.竣工驗收會議文件及質(zhì)量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書（永久）。11.工程決算書、三算表（永久）。l2.消防設(shè)施驗收合格證（永久）。二、土建資料1.主體隱蔽工程驗收記錄（永久）。2.圖紙會審和設(shè)計修改變更及聯(lián)系單（永久）。3.事故處理記錄（永久）。4.建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測量定位及各種觀測記錄（長期）。5.原材料產(chǎn)品及重要構(gòu)件出廠證明、試驗報告、材料換審批單、試件試驗報告（長期）。三、給排水、消防資料1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書（永久）。2.圖紙會審及設(shè)計修改變更通知（永久）。3.事故處理及探傷記錄（永久）。4.隱蔽工程驗收記錄（永久）。5.材料構(gòu)件出廠證明及材料代換審批單（永久）。6.管線標高、位置、坡度、測量記錄（永久）。7.試水、閉水試壓試驗記錄（永久）。8.設(shè)備調(diào)試記錄（永久）。9.管線清洗、通水、消毒記錄（短期）。四、電氣資料1.開、竣工報告及中間交工驗收證