1、新華集團(tuán)沈陽(yáng)國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度匯編2011年7月前言：為規(guī)范沈陽(yáng)國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、企劃管理等一系列商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)沈陽(yáng)國(guó)金廣場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，由沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司編制下述經(jīng)營(yíng)管理制度匯編。該制度匯編具有對(duì)外職能，即由沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，規(guī)范了沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司同公司其他各行政部門、領(lǐng)導(dǎo)層就國(guó)金廣場(chǎng)招商運(yùn)營(yíng)管理事宜的工作職能分工、匯報(bào)對(duì)象及操作流程；該制度匯編更具有對(duì)內(nèi)職能，規(guī)范了公司內(nèi)部各部門就國(guó)金廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理同國(guó)金廣場(chǎng)承租戶之間的管理內(nèi)容、管理要求及管理職責(zé)等。制度匯編按購(gòu)物中心的管理工作內(nèi)容分為：n 招商管理流程n 運(yùn)營(yíng)

2、管理流程n 物業(yè)管理流程n 推廣業(yè)務(wù)流程目 錄第一部分沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司【招商管理流程】6一、地產(chǎn)公司各部門在招商流程中承擔(dān)職責(zé)7二、招商各階段工作流程9三、招商工作審批流程15四、招商現(xiàn)場(chǎng)工作流程17五、商戶裝修入駐工作流程22備注1：招商政策32備注2：招商洽談?dòng)涗浤０?3備注3：招商總結(jié)記錄模板34備注4：商戶物業(yè)工程需求內(nèi)部轉(zhuǎn)簽單36備注5：工程洽商審批單38備注6：場(chǎng)地交接記錄單40第二部分沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司【運(yùn)營(yíng)管理暫行規(guī)定】41一、沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司組織架構(gòu)及部門職責(zé)42二、運(yùn)營(yíng)部工作流程46三、企劃部工作內(nèi)容57四、財(cái)務(wù)部的工作內(nèi)容59五、行政

3、人事部的工作內(nèi)容60六、人員編制61七、新華國(guó)金廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理暫行規(guī)定62備注1：退換貨及投訴解決流程73備注2：送貨管理規(guī)定74備注3：出貨管理規(guī)定75備注4：新華國(guó)金廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)部規(guī)范76第三部分沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司【物業(yè)管理流程】79第一章 接管驗(yàn)收801、物業(yè)驗(yàn)收程序802、物業(yè)工程驗(yàn)收流程81第二章 后期運(yùn)營(yíng)管理821、行政文員工作程序822、財(cái)務(wù)收繳工作程序823、保安管理834、工程部安全運(yùn)行管理制度85第三章 監(jiān)控中心管理辦法861、監(jiān)控中心交接班制度862、監(jiān)控中心進(jìn)出人員管理制度863、監(jiān)控保安系統(tǒng)異常情況處理程序884、消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警處理程序885、停車庫(kù)的流程

4、89第四章 電梯管理流程921、消防電梯管理922、客梯管理92第五章 接待、收發(fā)管理辦法931、接待服務(wù)的規(guī)范要求932、賓客迎送服務(wù)規(guī)范933、臺(tái)綜合服務(wù)規(guī)范93第六章 倉(cāng)庫(kù)管理辦法951、倉(cāng)庫(kù)管理95第七章 服裝管理97第八章 鑰匙管理981、鑰匙分類982、鑰匙保管、領(lǐng)用及使用規(guī)定983、鑰匙領(lǐng)用方法、程序984、鑰匙交接及分管流程1005 公共區(qū)域、設(shè)備功能房鑰匙管理流程101第九章 清潔管理1031、日常清潔1032、定期清潔1033、特別清潔1034、夜間清潔1035、其他垃圾處理等工作1036、垃圾及垃圾房管理1037、業(yè)主生活垃圾清運(yùn)流程105第十章 滅蟲工作1081、防鼠、

5、滅鼠1082、防蟑、滅蟑1083、防蠅、滅蠅1094、防蚊、滅蚊109第十一章 綠化管理1101、綠化1102、綠化布置、養(yǎng)護(hù)及清潔流程112第十二章 施工管理1131、業(yè)主單元施工管理113第十三章 業(yè)主服務(wù)1161、主要工作1162、報(bào)修流程圖1173、業(yè)主投訴處理流程圖119第十四章 事件處理1221、緊急事件處理程序1222、斗毆事件處理程序1233、盜竊事件處理程序1234、電力故障1245、交通意外1246、火災(zāi)事件處理流程圖1267、客人緊急傷病處理流程1278、拾到財(cái)物處理流程1289、電梯困人保安處理流程129第四部分 沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司【推廣業(yè)務(wù)流程】118一

6、、戶外媒體發(fā)布執(zhí)行流程119二、活動(dòng)的執(zhí)行流程120三、印刷噴繪制作的執(zhí)行流程121四、與各部門合作流程122五、與廣告公司合作流程123六、于推廣宣傳禮品制作的合作流程124七、雜志媒體發(fā)行的合作流程125八、各部門設(shè)計(jì)申請(qǐng)表126九、新華國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)多次設(shè)計(jì)申請(qǐng)表127十、新華國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)申請(qǐng)表128第一部分新華國(guó)金廣場(chǎng)【招商管理流程】編制：沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司2011年7月一、地產(chǎn)公司各部門在招商流程中承擔(dān)職責(zé)部門流程中承擔(dān)職責(zé)決策層1、 審批租賃標(biāo)準(zhǔn)及招商政策；2、 審批招商計(jì)劃；3、 審批商業(yè)定位及經(jīng)營(yíng)管理模式；4、 審批年度收入、支出預(yù)算5、 審批招商對(duì)需的對(duì)外

7、宣傳性文件（包括招商答客問(wèn)、媒體宣傳推廣文件、招商手冊(cè)等）；6、 審批商業(yè)公司選擇的招商合作伙伴及合作條件；7、 審批并簽署租賃意向書/合同8、 定期聽(tīng)取招商工作匯報(bào)，并對(duì)特殊招商合作條件進(jìn)行決策。法律部1、 針對(duì)租賃意向書、租賃合同、招租代理合同審核法律條款，參與會(huì)簽審批。2、 針對(duì)有歧義、有糾紛隱患的合同條款及時(shí)提出警示。財(cái)務(wù)部1、 針對(duì)租賃意向書、租賃合同、招租代理合同參與會(huì)簽審批。2、 主導(dǎo)制定上述合同中關(guān)于收付款時(shí)間及方式、開(kāi)具發(fā)票、稅費(fèi)承擔(dān)、開(kāi)戶銀行賬號(hào)等條款是否符合公司規(guī)定且表述無(wú)誤。3、 重點(diǎn)審核上述合同中關(guān)于物業(yè)抵押、銷售等條款是否表述無(wú)誤4、 收取租賃押金、保證金，開(kāi)具相應(yīng)

8、票據(jù)。設(shè)計(jì)部1、 針對(duì)租賃意向書、租賃合同參與會(huì)簽審批2、 提供項(xiàng)目店鋪劃分面積準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、工程進(jìn)展計(jì)劃、交房標(biāo)準(zhǔn)、水、暖、電、電氣、空調(diào)、燃?xì)狻⒐艿赖炔键c(diǎn)情況及設(shè)計(jì)說(shuō)明3、 提供土建設(shè)計(jì)說(shuō)明；4、 提供裝飾效果圖紙、終版平面、立面、天花設(shè)計(jì)圖紙5、 參加施工洽談會(huì)；6、 參與施工改造洽商流程編制7、 協(xié)助開(kāi)展商戶進(jìn)場(chǎng)裝修事宜。商業(yè)管理部1、 編制招商答客問(wèn)、招商手冊(cè)； 2、 編制商業(yè)定位報(bào)告、招商實(shí)施計(jì)劃、招商廣告發(fā)布計(jì)劃、樓層平面規(guī)劃3、 擬定租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃政策4、 制定年度收入、支出預(yù)算，并全程控制執(zhí)行。5、 租賃意向書、租賃合同范本編制、與商戶洽談及公司內(nèi)部發(fā)起審批流程6、 向相關(guān)部門收

9、集數(shù)據(jù)及資料、圖紙7、 施工改造洽商流程的編制及主控執(zhí)行，主持召開(kāi)施工洽談會(huì)8、 參與商戶進(jìn)場(chǎng)裝修管理9、 參與場(chǎng)地交接10、 招商實(shí)施及招商管理工作物業(yè)管理部1、 編寫物業(yè)管理公約、商戶進(jìn)場(chǎng)施工管理制度，明確施工管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2、 提供物業(yè)管理工作內(nèi)容明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)3、 提供能源費(fèi)用測(cè)算方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式4、 向商戶移交場(chǎng)地并辦理移交手續(xù)5、 進(jìn)行商戶二裝施工管理、圖紙審核及施工竣工驗(yàn)收6、 審核招商答客問(wèn)二、招商各階段工作流程1、前期定位階段1.1.定位報(bào)告1.1.1由商業(yè)顧問(wèn)公司主導(dǎo)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提出沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)定位的專業(yè)意見(jiàn)，編寫商業(yè)定位報(bào)告1.1.2

10、由沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，組織我公司設(shè)計(jì)部、物業(yè)部參加設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，落實(shí)定位報(bào)告中各業(yè)種業(yè)態(tài)所需建筑設(shè)計(jì)條件根據(jù)商業(yè)定位報(bào)告、業(yè)種業(yè)態(tài)平面布局和招商目標(biāo)的商業(yè)需求，提供基本的商業(yè)建筑要求：具體內(nèi)容包括：層高、柱距、荷載、用電量、燃?xì)狻⑸舷滤煹馈⒏粲统亍㈦娞荨⒎鎏荨⒇浱菖渲玫热缃ㄖO(shè)計(jì)條件無(wú)法更改，由沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，調(diào)整業(yè)種業(yè)態(tài)平面布局，使業(yè)種業(yè)態(tài)平面布局與現(xiàn)實(shí)物業(yè)條件盡量吻合，減少不必要資金投入。1.1.3由商業(yè)顧問(wèn)公司公司主導(dǎo)，沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司配合向公司決策層匯報(bào)并報(bào)批商業(yè)定位報(bào)告1.2招商政策1.2.1由沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層決策的商業(yè)定

11、位報(bào)告，編寫招商政策1）招商政策包括分鋪?zhàn)饨饦?biāo)準(zhǔn)及遞增率、租賃年限2）招商政策包括裝修期、免租期標(biāo)準(zhǔn)3）招商政策包括保證金、押金標(biāo)準(zhǔn)1.2.2由沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，向公司決策層報(bào)批招商政策，公司財(cái)務(wù)部會(huì)簽意見(jiàn)。1.3物業(yè)服務(wù)管理1.3.1由物業(yè)部主導(dǎo)、商業(yè)管理部、設(shè)計(jì)部、工程部參與，制定物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格1)由商業(yè)管理部調(diào)研與本項(xiàng)目定位相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)價(jià)格；2)由商業(yè)管理部提供商業(yè)定位報(bào)告及各樓層業(yè)種業(yè)態(tài)布局規(guī)劃，由設(shè)計(jì)部提供國(guó)金廣場(chǎng)設(shè)計(jì)技術(shù)參數(shù)及設(shè)計(jì)說(shuō)明匯總至物業(yè)部，物業(yè)部根據(jù)上述技術(shù)指標(biāo)測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格及提供物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。3)由物業(yè)部主導(dǎo)、商業(yè)管理部、設(shè)計(jì)部、工程部參與

12、，共同確定物業(yè)費(fèi)用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2由商業(yè)管理部主導(dǎo)，簽訂物業(yè)管理委托合同，（含物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），報(bào)公司決策層審批。1.4合同范本1.4.1由商業(yè)管理部主導(dǎo)，編寫招商租賃合同范本租賃意向書范本1.4.2由商業(yè)管理部主導(dǎo)，召開(kāi)法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)部等關(guān)聯(lián)單位參加合同評(píng)審會(huì)，就合同范本的表述內(nèi)容征詢各部意見(jiàn)，并修改合同文本內(nèi)容。1.4.3由商業(yè)管理部主導(dǎo)，向公司決策層報(bào)批合同范本，法律部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)公司會(huì)簽意見(jiàn)。2、中期招商實(shí)施階段2.1編制招商計(jì)劃2.1.1內(nèi)容包括1）招商的起止時(shí)間及項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)時(shí)間，分階段的招商完成比例，分階段重點(diǎn)目標(biāo)品牌的洽談實(shí)施節(jié)奏；2）重點(diǎn)目

13、標(biāo)品牌列表，針對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)品牌的特殊招商政策3）與招商階段相配合的宣傳推廣計(jì)劃4）招商合作伙伴的選擇2.1.2招商計(jì)劃由商業(yè)管理部編制，公司決策層審批。2.2布置招商現(xiàn)場(chǎng)2.2.1選擇招商場(chǎng)地，并進(jìn)行裝修裝飾2.2.2招商場(chǎng)地辦公系統(tǒng)調(diào)試完畢2.2.3招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐招商現(xiàn)場(chǎng)2.3招商推廣道具2.3.1招商推廣道具包括：印制招商手冊(cè)、DM單等宣傳資料；招商易拉寶、招商看板2.3.2由推廣部主導(dǎo)，選擇招商推廣道具的設(shè)計(jì)公司、制作公司2.3.2由推廣部發(fā)起招商推廣道具的設(shè)計(jì)制作合同，報(bào)公司決策層審批2.4招商合作伙伴管理2.4.1招商合作伙伴的選擇：由商業(yè)管理部選擇有成功代理經(jīng)驗(yàn)、有品牌知名度、有優(yōu)秀并

14、與項(xiàng)目定位相匹配的客戶資源的招商合作伙伴，簽訂招商代理協(xié)議，招商代理協(xié)議由商業(yè)管理部發(fā)起，公司決策層審批，財(cái)務(wù)部、法律部簽署意見(jiàn)。2.4.2招商合作伙伴的管理：由商業(yè)管理部督促招商合作伙伴積極、主動(dòng)的開(kāi)展招商工作，定期與商業(yè)公司溝通，共同控制招商進(jìn)程；當(dāng)招商合作伙伴介紹意向客戶時(shí)，商業(yè)管理部與其共同與客戶進(jìn)行洽談，了解客戶現(xiàn)有店鋪的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)能力、與項(xiàng)目的適合度等，共同促進(jìn)客戶簽約。2.5招商進(jìn)程管理2.5.1商業(yè)管理部逐一洽談的客戶，需做好洽談筆錄，填寫招商洽談?dòng)涗洠瑑?nèi)容包括：1）商戶基礎(chǔ)情況：包括商戶名稱、經(jīng)營(yíng)品類、店鋪分布、市場(chǎng)知名度2）商戶合作意向情況：包括租賃面積、經(jīng)營(yíng)設(shè)想、租金

15、承受能力、物業(yè)條件需求等3）商戶合作意向判斷：是否有影響商戶合作的難點(diǎn)并提出解決措施4）下步招商談判的計(jì)劃：再次洽商的時(shí)間、再次洽商的談判要點(diǎn)，談判間期的工作舉措等2.5.2商業(yè)管理部日常要將客戶談判筆錄進(jìn)行匯總，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)2.5.3由商業(yè)管理部主導(dǎo)，定期（按月）召開(kāi)招商匯報(bào)會(huì)，匯報(bào)會(huì)內(nèi)容包括1）當(dāng)期（當(dāng)月）招商總結(jié)，內(nèi)容包括客戶洽談數(shù)量統(tǒng)計(jì)、意向客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)，簽約客戶數(shù)量及面積統(tǒng)計(jì)，招商比例，當(dāng)期（當(dāng)月）招商計(jì)劃達(dá)成比例，招商過(guò)程存在的問(wèn)題及難點(diǎn)，解決方案等。當(dāng)期招商推廣方案實(shí)施情況及效果分析說(shuō)明。其他疑難問(wèn)題等。2）下期（下月）招商計(jì)劃，內(nèi)容包括計(jì)劃簽約客戶數(shù)量及面積數(shù)量，計(jì)劃

16、招商達(dá)成比例，招商問(wèn)題解決情況說(shuō)明等。及下期招商推廣方案的實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算等。2.5.4如因項(xiàng)目工程進(jìn)度以及招商洽談總體進(jìn)展等因素，需要對(duì)招商計(jì)劃有較大的變動(dòng)和調(diào)整時(shí)，由商業(yè)管理部發(fā)起，公司領(lǐng)導(dǎo)層審批，相應(yīng)調(diào)整招商計(jì)劃。2.6施工改造管理2.6.1由商業(yè)管理部牽頭制定施工改造洽商流程，設(shè)計(jì)部參與。流程內(nèi)容包括1）商戶需求的物業(yè)條件，我方能提供的物業(yè)條件，需要改造的項(xiàng)目2）由設(shè)計(jì)部審核商戶改造要求，提出專業(yè)意見(jiàn)。3）由設(shè)計(jì)部提供改造所需費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4）由商業(yè)管理部明確意見(jiàn)，是否需提供改造，改造費(fèi)用承擔(dān)方，并報(bào)公司決策層審批。5）公司審批同意后，由商業(yè)管理部將審批單傳設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部備案，由設(shè)計(jì)部落實(shí)

17、設(shè)計(jì)更改及落實(shí)施工實(shí)施。2.6.2對(duì)于需由公司承擔(dān)改造費(fèi)用的施工改造，商業(yè)管理部應(yīng)謹(jǐn)慎而為，并力爭(zhēng)在其他商務(wù)談判條款中挽回或降低損失。3、后期簽約及進(jìn)場(chǎng)裝修階段3.1簽訂租賃意向書/合同1）在滿足經(jīng)審批的租賃政策的情況下，由商業(yè)管理部擬定租賃意向書/合同，交予商戶確認(rèn)無(wú)異議后，由商業(yè)管理部發(fā)起審批流程；公司決策層審批，公司法律部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部簽署會(huì)簽意見(jiàn)。如不滿足審批的租賃政策，由商業(yè)管理部單獨(dú)向公司決策層匯報(bào)，呈閱審批，得到公司決策層批復(fù)后，由商業(yè)管理部擬定租賃意向書/合同，并發(fā)起審批流程。經(jīng)審批通過(guò)后，商業(yè)管理部將租賃意向書/合同交予商戶，由商戶先行簽字、蓋章、提交相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照證

18、明等資料。2）商業(yè)管理部收到商戶簽章后的租賃意向書/合同后，辦理我方的簽章流程，報(bào)相關(guān)部門備案。并把生效后的租賃意向書/合同返給對(duì)方。3.2開(kāi)展招商總結(jié)招商工作結(jié)束后，商業(yè)管理部針對(duì)招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)待改進(jìn)之處，撰寫招商總結(jié)，作為今后其他項(xiàng)目招商工作的借鑒和指導(dǎo)。三、招商工作審批流程編號(hào)關(guān)鍵事項(xiàng)主辦部門輸出文件匯金商業(yè)管理公司公司總部備注審批崗位總經(jīng)理助理總經(jīng)理地產(chǎn)公司職能部門地產(chǎn)公司總經(jīng)理集團(tuán)總經(jīng)理1定位及合同相關(guān)事宜1）確定或調(diào)整商業(yè)定位的定位報(bào)告招商部商業(yè)定位報(bào)告招商總監(jiān)2）租賃意向書范本、租賃合同范本、招租代理合同范本招商部呈閱件附相關(guān)資料招商總監(jiān)法律部3）確定或

19、調(diào)整租金底價(jià)、租賃政策招商部呈閱件附相關(guān)資料招商總監(jiān)財(cái)務(wù)部4）確定或調(diào)整招商計(jì)劃招商部招商計(jì)劃及招商企劃計(jì)劃招商總監(jiān)企劃總監(jiān)財(cái)務(wù)部工程部5）商業(yè)租賃意向書、租賃合同、續(xù)租合同、招租代理合同（范本無(wú)修改且租賃條件在公司政策范圍內(nèi)）招商部合同審批會(huì)簽單及相關(guān)附件招商總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部備案6)商業(yè)租賃意向書、租賃合同、續(xù)租合同、招租代理合同（范本有修改或租賃條件超出公司政策底限）招商部合同審批會(huì)簽單及相關(guān)附件招商總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān)法律部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部備案7）解除協(xié)議招商部合同審批會(huì)簽單附相關(guān)資料招商總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)法律部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部備案2招商推廣相關(guān)事宜的審批1）招商代理合同招商部呈閱件附相關(guān)資料招商

20、總監(jiān)法律部財(cái)務(wù)部2）宣傳推廣代理合同、設(shè)計(jì)制作合同企劃部呈閱件附相關(guān)資料企劃總監(jiān)招商總監(jiān)法律部財(cái)務(wù)部3付款、退款事宜的審批1)代理傭金付款招商部項(xiàng)目款（合同款）領(lǐng)款單招商總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部2）推廣費(fèi)用、制作費(fèi)用的付款企劃部項(xiàng)目款（合同款）領(lǐng)款單企劃總監(jiān)3）租戶押金的退款招商部項(xiàng)目款（合同款）領(lǐng)款單招商總監(jiān)4工程改造洽商事宜1）租賃合同中，涉及裝修改造、增設(shè)廣告位等工程問(wèn)題作為補(bǔ)充協(xié)議招商部工程改造洽商會(huì)簽單招商總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān)設(shè)計(jì)部工程部合約部財(cái)務(wù)部注：表示過(guò)程參與；表示對(duì)輸出文件的審批順序，紅色數(shù)字表示審批或確定。 表示報(bào)備或抄送（最終審批完成后由發(fā)起人將輸出文件的電子文稿報(bào)備或抄送至相關(guān)崗位

21、）四、招商現(xiàn)場(chǎng)工作流程1. 接電接訪流程1.1 接電接訪流程圖客戶首次來(lái)電客戶應(yīng)邀來(lái)電客戶首次來(lái)訪客戶應(yīng)邀來(lái)訪輪值接電對(duì)應(yīng)招商人員輪值接訪對(duì)應(yīng)招商人員介紹項(xiàng)目約訪f介紹項(xiàng)目洽談繼續(xù)約訪跑單繼續(xù)追蹤f來(lái)訪f議價(jià)、看現(xiàn)場(chǎng)成交成交報(bào)告填寫電話咨詢記錄表填寫現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄表填寫客戶到場(chǎng)確認(rèn)單秘書轉(zhuǎn)交招商總監(jiān)轉(zhuǎn)交秘書錄入、歸檔跑單f1.2 接電、接訪規(guī)則及相關(guān)問(wèn)題處理原則 接電輪值，具有當(dāng)天的首次來(lái)電客戶擁有權(quán)；同時(shí)完成電話訪談積累商戶任務(wù)并進(jìn)行電話約訪； 若接電輪值招商人員臨時(shí)不在電話位上，可委托他人代接電話；若未委托他人，其他招商人員應(yīng)主動(dòng)代接電話，客戶仍歸接電輪值人員所有； 若接電輪值招商人員請(qǐng)假或

22、其他原因缺席，由招商經(jīng)理安排其他招商人員輪值，客戶歸被安排人員所有； 若客戶二次來(lái)電尋找某招商負(fù)責(zé)人，輪值人員須及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，不得私自接待并據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以罰款，同時(shí)歸還客戶所有權(quán)； 若客戶二次來(lái)電尋找某招商人員，但其請(qǐng)假或外出，由接電輪值招商人員代為接待，客戶仍歸原招商人員所有 接訪輪值招商人員，具有當(dāng)天的首次來(lái)訪客戶擁有權(quán)；當(dāng)天有兩名輪值招商人員時(shí)，輪流接待； 若接電輪值招商人員臨時(shí)不在崗位上，可委托他人代為接訪；若未委托他人，其他招商人員應(yīng)主動(dòng)代為接訪，客戶仍歸接訪輪值招商人員所有； 若接訪輪值招商人員請(qǐng)假或其他原因缺席，由招商經(jīng)理安排其他招商人員輪值，客戶歸被安排招商人員所有； 若客

23、戶二次來(lái)訪尋找某招商人員，輪值招商人員須及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，不得私自接待并據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款一百元，同時(shí)歸還客戶所有權(quán)； 若客戶二次來(lái)訪尋找某招商人員，但其請(qǐng)假或外出，由接訪輪值招商人員代為接待，同時(shí)填寫客戶到場(chǎng)確認(rèn)單，客戶仍歸原招商人員所有 若二次來(lái)電、來(lái)訪客戶忘記招商人員姓名，暫由輪值招商人員接待，同時(shí)在登記表中注明，由秘書根據(jù)以往記錄尋找原招商人員； 當(dāng)天的接電登記表、接訪登記表、接訪確認(rèn)單，必須當(dāng)天轉(zhuǎn)交秘書，秘書第二天上班時(shí)將電子版轉(zhuǎn)交招商經(jīng)理；1.3 外出、例會(huì)及值班規(guī)則 每周每人一天外出時(shí)間（外出內(nèi)容包含：拜訪商戶、收集商戶、專項(xiàng)調(diào)研） 外出時(shí)需保質(zhì)保量完成工作，不得在外出時(shí)間進(jìn)行逛街等

24、私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以罰款； 招商部門例會(huì)每周兩次，分別為周一、周五；項(xiàng)目全體例會(huì)時(shí)間聽(tīng)從項(xiàng)目安排 例會(huì)期間，接電、接訪工作由招商經(jīng)理安排專人負(fù)責(zé) 每周六照常上班，每周日一名招商人員值班（三名招商人員輪值），全天接電、接訪；秘書每周一天輪休，之前需請(qǐng)示招商經(jīng)理 周六的登記表、確認(rèn)單錄入工作，秘書在下班前完成；周日的登記表、確認(rèn)單在周一上班時(shí)轉(zhuǎn)交秘書，秘書完成錄入后轉(zhuǎn)交經(jīng)理2. 現(xiàn)場(chǎng)簽約流程*招嘀人員帶客戶到財(cái)務(wù)付清余款，發(fā)票交客戶；顧問(wèn)復(fù)印發(fā)票交秘書存檔* 正式合同一式四份：招商聯(lián)由秘書直接存檔；客戶聯(lián)交給客戶所有，秘書臺(tái)賬簽收；客服聯(lián)交客服部存檔，秘書臺(tái)賬簽收；財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，秘書臺(tái)賬簽收* 租

25、賃意向書一式四份：招商聯(lián)由秘書直接存檔；客戶聯(lián)交給客戶所有，秘書臺(tái)賬簽收；客服聯(lián)交客服部存檔，秘書臺(tái)賬簽收；財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，秘書臺(tái)賬簽收2.1 簽約流程圖* 招商人員帶客戶到財(cái)務(wù)交定金，定金收據(jù)交客戶；顧問(wèn)復(fù)印收據(jù)交秘書存檔* 客戶決定認(rèn)租后，招商人員到招商總監(jiān)處審核，通過(guò)后到秘書處領(lǐng)租賃意向書并登記* 審批表一式2份(招商人員直接填寫)：一份交由商戶；另一份分別由秘書存檔簽訂租賃意向書填寫并提交進(jìn)駐意向?qū)徟砗炗喺胶贤罡肚迨杖《ń鸪掷m(xù)跟進(jìn)、介紹進(jìn)展客服備案意向書變更換戶意向書變更換戶退戶（有違約金）退訂（無(wú)違約金）退戶（有違約金）* 正式合同階段，可以退戶，按合同約定數(shù)額交納違約金*

26、該階段，客戶可以退訂，招商人員獲悉后到秘書處做退訂登記，秘書轉(zhuǎn)交招商總監(jiān)* 意向書階段，可情況可更換位置，顧問(wèn)到秘書處查詢銷控，重新領(lǐng)取、簽訂認(rèn)租協(xié)議*意向書階段，若客戶毀約，招商人員可帶客戶到上述各部門簽字確認(rèn)，定金不退* 意向書階段，可情況可更換位置，招商人員到秘書處查詢銷控，并進(jìn)行變更登記五、商戶裝修入駐工作流程（一）主要流程1、施工改造洽商流程n 商業(yè)公司對(duì)商戶提出的物業(yè)工程需求條件進(jìn)行初審，初步判斷現(xiàn)有物業(yè)條件不能滿足商戶需求時(shí)，由商業(yè)公司填寫物業(yè)工程需求條件，包括但不限于商戶對(duì)于供水、供電、供暖、燃?xì)狻⒖照{(diào)、新風(fēng)、排風(fēng)等設(shè)備的使用標(biāo)準(zhǔn)；樓板承重、層高、柱距等工程標(biāo)準(zhǔn)；以及商戶需拆改

27、增設(shè)設(shè)備設(shè)施、線路、系統(tǒng)的要求和施工說(shuō)明等。商業(yè)公司填寫完畢后，將上述表單轉(zhuǎn)工程部簽收。n 工程部組織工程主管、專業(yè)工程師、設(shè)計(jì)師根據(jù)物業(yè)工程需求條件內(nèi)容，在7個(gè)工作日內(nèi)出具工程洽商審批單，對(duì)商戶提出的物業(yè)需求條件逐條回復(fù)，并反饋給商業(yè)公司。反饋的內(nèi)容應(yīng)包括：工程洽商的逐項(xiàng)條件是否可以落實(shí)，可否實(shí)施改造，改造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)估算，改造工期及其他特別說(shuō)明等。n 商業(yè)公司依據(jù)反饋的工程洽商審批單，再次與商戶洽商。如工程技術(shù)條件無(wú)法滿足商戶需求，則談判終止。如工程技術(shù)條件可以滿足商戶需求，則需明確改造費(fèi)用的承擔(dān)方和施工方。（1） 需由我司支付費(fèi)用并負(fù)責(zé)施工的，由商業(yè)公司填寫工程改造洽商費(fèi)用報(bào)審表，由工程部或

28、施工單位填寫施工費(fèi)用預(yù)算和施工費(fèi)用明細(xì)，由合約預(yù)算部對(duì)費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，由工程部對(duì)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)核，由財(cái)務(wù)部參與會(huì)簽后，報(bào)地產(chǎn)公司總經(jīng)理和集團(tuán)總經(jīng)理審批。（2） 商戶自行承擔(dān)費(fèi)用的，原則上需由商戶使用甲方指定的施工單位進(jìn)行施工改造，并自行與施工單位協(xié)商施工改造方案及改造費(fèi)用等事宜，并將改造方案提交商業(yè)公司及工程部備案，作為施工驗(yàn)收的依據(jù)。n 施工結(jié)束后，由工程部主導(dǎo)，商業(yè)公司參與，共同對(duì)施工結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。n 在項(xiàng)目移交給物業(yè)公司后，由物業(yè)公司承擔(dān)前期工程部、設(shè)計(jì)部、合約預(yù)算部的工作職責(zé)，對(duì)商戶施工改造進(jìn)行審核、評(píng)估、驗(yàn)收。2、商戶裝修流程招商部客戶至招商部：提出裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表、裝修委

29、托書、提交裝修方案和裝修圖紙、裝修及設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明（二級(jí)以上） 物業(yè)工程部聯(lián)系消防施工單位與客戶（裝修單位）進(jìn)行接洽，審批裝修施工圖紙安全管理部簽署治安、消防安全服務(wù)協(xié)議物業(yè)客服部裝修單位簽署裝修服務(wù)協(xié)議物業(yè)財(cái)務(wù)部繳納裝修押金、裝修服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用安全管理部辦理出入證和裝修施工許可證工程部隱蔽工程驗(yàn)收客服部裝修工程驗(yàn)收（工程部組織驗(yàn)收）物業(yè)驗(yàn)收合格后3個(gè)月辦理退還施工押金和出入證押金手續(xù)財(cái)務(wù)部3、商戶入駐流程招商部1. 簽訂租賃合同2. 提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及法人身份證復(fù)印件3. 繳納首期租金(含物業(yè)服務(wù)費(fèi))4.1. 客戶簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議兩份2. 客戶填寫客戶資料登記表3. 客戶接收租區(qū)

30、鑰匙/能源卡在鑰匙/電卡接收記錄上簽字確認(rèn)，交納能源卡押金4. 客戶簽收客戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、消防安全服務(wù)手冊(cè)5. 物業(yè)客服助理向客戶介紹物業(yè)情況并對(duì)上述手冊(cè)進(jìn)行講解。物業(yè)客服部客戶（裝修單位）、招商部、物業(yè)客服部和工程部一同到租區(qū)進(jìn)行“租區(qū)交接”，客戶在入駐（裝修前）交接記錄上簽字確認(rèn)，驗(yàn)收人員共同簽字后存檔。需委托鑰匙要填寫托管鑰匙協(xié)議書招商部物業(yè)安全管理部需要時(shí)，辦理車場(chǎng)停車手續(xù)客戶（裝修單位）購(gòu)物廣場(chǎng)招商部物業(yè)工程部物業(yè)客服部需要時(shí)，按照裝修服務(wù)程序辦理裝修手續(xù)物業(yè)客服部辦理搬遷手續(xù)（二）流程說(shuō)明裝修公司需提交裝修方案和資料1、 提交以下資質(zhì)文件并加蓋公司印章n 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（加蓋紅章）

31、 n 裝飾企業(yè)施工資質(zhì)證明（二級(jí)以上）n 設(shè)備安裝企業(yè)施工資質(zhì)證明（空調(diào)、消防等改造安裝需二級(jí)以上資質(zhì)）n 外地裝飾企業(yè)需提供進(jìn)京施工許可證2、 辦理裝修保險(xiǎn)文件裝修單位需投保火災(zāi)、水浸或所雇承包商及其雇員引致的個(gè)人損傷等保險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)保額不少于人民幣一百萬(wàn)元。3、 簽署裝修施工消防安全協(xié)議書。4、 提交一式四份比例為1：50或1：100全套裝修圖紙，供物業(yè)管理公司審核。圖紙要求須清楚顯示但不限于以下資料。設(shè)計(jì)說(shuō)明：n 本工程的設(shè)計(jì)、施工、用料、工期等總說(shuō)明；總平面圖：n 室內(nèi)之平面布局；n 室內(nèi)隔斷墻或加建墻的高度；n 保險(xiǎn)柜或重型裝置之重量及尺寸；n 地面裝修類型（出入口地面應(yīng)與公共區(qū)

32、域地面保持水平）；n 有可能影響購(gòu)物中心外觀形象部位的效果圖；綜合天花圖：n 天花板、龍骨吊頂施工圖；n 安裝于天花之上的所有設(shè)備、設(shè)施之布局；電氣系統(tǒng)圖：n 總負(fù)荷的計(jì)算及三相平衡；n 各回路負(fù)荷情況；n 各開(kāi)關(guān)容量及各回路線徑、管徑；空調(diào)布置圖：n 風(fēng)機(jī)盤管位置；n 新風(fēng)管道位置；n 送風(fēng)口及回風(fēng)口位置；n 室內(nèi)空調(diào)溫控器位置及布線情況；給排水管道分布圖：n 給排水管之接駁位置及水管尺寸；n 水管分布圖；n 茶水間地漏及防水物料詳情；照明平面布線圖：n 各回路布線情況；n 配電箱、開(kāi)關(guān)、燈具位置；n 標(biāo)明回路號(hào)；插座平面布線圖：n 各回路布線情況；n 配電箱、插座位置；n 標(biāo)明回路號(hào)；n

33、提升地面工程及地下布線情況；綜合布線平面圖：n 各回路布線情況；n 機(jī)房、機(jī)柜等位置；n 配線表；n 提升地面工程及地下布線情況；消防平面圖：n 自動(dòng)報(bào)警平面圖；n 自動(dòng)噴水平面圖；n 消火栓位置；n 消防廣播位置；裝修工作方案/圖紙的一般要求：n 所有圖紙以公制式注明尺寸，按比例正確注明，數(shù)字要清晰，并注明日期；n 所有技術(shù)資料按公制注明；n 圖上標(biāo)明正確的樓層，租賃單元號(hào)及尺寸；n 構(gòu)造詳圖，材料及其他安裝方法說(shuō)明要在圖中表示出來(lái)；n 機(jī)械、設(shè)備要配有證書、說(shuō)明，以便估計(jì)負(fù)荷、動(dòng)力、熱量散發(fā)和防火等；n 倘若客戶需要對(duì)租區(qū)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，圖紙上應(yīng)標(biāo)明結(jié)構(gòu)調(diào)整、采用手段、 機(jī)電 系統(tǒng)、實(shí)施規(guī)則

34、等詳細(xì)資料并備有結(jié)構(gòu)計(jì)算；n 所有尺寸都要由客戶或客戶的承包商到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；5、 繳納裝修保證金和施工管理費(fèi)：n 裝修保證金額裝修保證金相當(dāng)于二倍的施工管理費(fèi)金額，但最低保證金金額不可少于人民幣10,000.00元，客戶應(yīng)在提交裝修申請(qǐng)時(shí)向物業(yè)管理公司支付。當(dāng)裝修工程完工，經(jīng)物業(yè)管理公司驗(yàn)收合格后，裝修保證金在扣除必要的費(fèi)用后（其中裝修保證金的20%在一年后無(wú)息退還），余額將于14個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還。n 施工管理費(fèi)施工管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣*元/套內(nèi)建筑平方米，費(fèi)用包括審圖費(fèi)、各部門的日常檢查、清潔和施工垃圾清運(yùn)費(fèi)（不含水、電費(fèi)）施工管理費(fèi)最低不少于*元。客戶在提交裝修申請(qǐng)時(shí)向物業(yè)管理公司支付。n

35、工人出入證押金和工本費(fèi)裝修單位應(yīng)在施工前替其裝修人員申請(qǐng)及辦妥有效的出入證。將裝修人員的資料詳列在申請(qǐng)表格上，攜同裝修人員的身份證復(fù)印件、其他證件復(fù)印件及2張1寸近照，交到物業(yè)管理公司辦理出入證。每張施工人員出入證須繳納人民幣*元，其中*元為押金，10元為工本費(fèi)。出入證的押金退還及開(kāi)具的發(fā)票手續(xù)統(tǒng)一在裝修工程結(jié)束后憑押金收據(jù)辦理，施工單位應(yīng)保管好押金收據(jù)。如施工人員出入證遺失，應(yīng)立即到物業(yè)管理公司補(bǔ)辦。補(bǔ)辦施工人員出入證押金與工本費(fèi)照收，丟失的施工人員出入證押金不予退還。裝修方案審查和消防報(bào)批圖紙審核包括但不局限于以下主要內(nèi)容：1、 裝修是否破壞建筑物主體結(jié)構(gòu)及承重墻。2、 裝修是否超額增加地

36、面荷載、室內(nèi)砌墻、室內(nèi)增加超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具 等。3、 裝修是否任意擴(kuò)大原有門窗尺寸，是否破壞購(gòu)物中心外立面及購(gòu)物中心整體建筑 風(fēng)格。4、 裝修電力設(shè)計(jì)是否符合規(guī)范要求。檢查電線穿管、跨接等是否符合規(guī)范，電線橫截面積、開(kāi)關(guān)容量是否符合圖紙要求。地插、電源面板、燈具等電氣設(shè)備是否存在安全隱患。5、 裝修空調(diào)設(shè)計(jì)中新加裝的風(fēng)機(jī)盤管與購(gòu)物中心空調(diào)干管相接的閥門、供回水管、冷凝水管、控制電路的施工是否符合規(guī)范，是否留有檢修空間及天花上是否留有檢修口。6、 裝修是否任意剔鑿樓板，切斷樓板中受力鋼筋。7、 裝修是否拆改水、電、燃?xì)狻⒖照{(diào)等購(gòu)物中心配套設(shè)施。8、 裝修新增上、下水的房間必須加做防水層。

37、9、 裝修的裝飾設(shè)計(jì)及使用的裝飾材料必須符合防火規(guī)范及環(huán)保要求。10、 物業(yè)管理公司對(duì)客戶提交的裝修圖紙、方案進(jìn)行審查批復(fù)。在裝修方案通過(guò)之前會(huì)安排物業(yè)公司工程部、商業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)部、客戶的設(shè)計(jì)師，承包商以及相關(guān)人員一起來(lái)參加裝修方案的討論會(huì)議。11、 裝修方案審查通常需要7個(gè)工作日。物業(yè)管理公司將會(huì)書面通知客戶審查結(jié)果。如物業(yè)管理公司認(rèn)為所提交的資料不清楚、不完整或認(rèn)為客戶的方案需要做出修改，客戶須對(duì)設(shè)計(jì)裝修方案進(jìn)行必要的修改，物業(yè)管理公司審查批復(fù)時(shí)間順延。12、 裝修圖紙是否符合防火規(guī)范。物業(yè)管理公司對(duì)裝修方案審查批準(zhǔn)后，此圖紙將由客戶送北京市消防局審批，通常需2至3周。一經(jīng)消防局批準(zhǔn)，客

38、戶可開(kāi)始進(jìn)行裝修并且其裝修應(yīng)與得到批準(zhǔn)的圖紙一致。裝修施工和管理1、 成品保護(hù)由甲方指定的工程單位完成。2、 進(jìn)場(chǎng)施工前要對(duì)施工區(qū)域內(nèi)購(gòu)物中心成品現(xiàn)狀進(jìn)行檢查確認(rèn)。3、 根據(jù)施工材料的進(jìn)入路線，對(duì)所經(jīng)過(guò)的公共區(qū)域內(nèi)成品及租區(qū)內(nèi)物業(yè)管理公司指定的成品嚴(yán)格按照物業(yè)管理公司要求進(jìn)行保護(hù)。4、 施工開(kāi)始前，成品保護(hù)措施須經(jīng)物業(yè)管理公司檢驗(yàn)合格。否則物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令暫停施工。整改合格后方可開(kāi)工。5、 所有施工必須按物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)管理公司書面確認(rèn)，出具更改通知方可施工。6、 施工材料運(yùn)輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求n 裝修人員及材料只能使用貨梯或消防通道，所有

39、沉重物件搬入購(gòu)物中心須事先得 到管理結(jié)構(gòu)工程師的書面同意。裝修人員對(duì)公共地方(如購(gòu)物中心天花、地板、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，無(wú)論意外與否，將由客戶負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。n 所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修單位范圍內(nèi)，不得占用任何公共部 分。所有垃圾和雜物必須在購(gòu)物中心停止?fàn)I業(yè)后或者物業(yè)管理公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)搬運(yùn)。所有裝修材料進(jìn)入購(gòu)物中心以及所有廢料搬出購(gòu)物中心均須在物業(yè)管理公司人員在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。n 施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔。應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理到指定位置，并清潔好清運(yùn)路線。清理時(shí)要把廢料做封密處

40、理，確保不會(huì)發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚(yáng)和沙土滿地等現(xiàn)象。n 裝修物料、工具等進(jìn)出購(gòu)物中心等均須按物業(yè)管理公司安全環(huán)境部所安排的路線。大量的物料運(yùn)送需于24小時(shí)前到安全環(huán)境部申請(qǐng)及預(yù)約時(shí)間，車輛須按安全環(huán)境部指示停放。7、 消防工作要求：n 動(dòng)工前，客戶/裝修單位要組成防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防火方案，防火責(zé)任人要督促各施工單位加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的管理，凡在重點(diǎn)部位使用電、氣焊、噴燈、電爐等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)填表辦理動(dòng)火審批手續(xù)，領(lǐng)取動(dòng)火許可證后方可動(dòng)火。同時(shí)要加強(qiáng)化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品的管理，客戶要運(yùn)50公斤以上（含50公斤）的一級(jí)危險(xiǎn)品進(jìn)入工地時(shí)，首先向物業(yè)管理公司安全環(huán)境部提出書面申請(qǐng)，并到消防部

41、門辦理運(yùn)輸許可證，在得到許可證和物業(yè)管理公司審批文件后方可將危險(xiǎn)品帶入工地。一級(jí)危險(xiǎn)品包括：油漆、稀料、氧氣乙炔瓶、壓力容器、防水材料等化學(xué)易燃品。n 在施工現(xiàn)場(chǎng)使用化學(xué)易燃危險(xiǎn)品時(shí)，只能運(yùn)進(jìn)當(dāng)天當(dāng)班的使用量，剩余的應(yīng)在當(dāng)天下班時(shí)清理回倉(cāng)庫(kù)。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止住宿及存放化學(xué)危險(xiǎn)物品。客戶/裝修單位要對(duì)施工員工進(jìn)行消防知識(shí)教育和遵紀(jì)守法教育。應(yīng)接照裝修規(guī)范的要求，使用防火性能良好的裝修材料，限制使用易燃、可燃裝修材料，例如裝修吊頂、門墻等，應(yīng)采用非燃和難燃材料，部分造型需要夾板的，應(yīng)采用難燃木方或難燃夾板，墻面采用的裝飾織物應(yīng)作阻燃處理。電線采用BVV電線，套金屬管保護(hù)。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門檢測(cè)

42、合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對(duì)集中，并應(yīng)密封性良好。各回路都應(yīng)設(shè)漏電保護(hù)器和空氣斷路器。應(yīng)急事故照明和疏散指示標(biāo)志的電氣安裝應(yīng)符合政府有關(guān)規(guī)程的要求。空調(diào)管道的保溫材料應(yīng)為難燃或非燃材料，空調(diào)送、回風(fēng)總管及管道穿越防火分區(qū)處時(shí)應(yīng)設(shè)防火閥。n 凡安裝消防自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理公司要求由指定公司進(jìn)行。增加煙霧探測(cè)器需交納設(shè)備增容費(fèi)。滅火器、防煙自救面具的配置，應(yīng)按公安部、建設(shè)部有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求配置。物業(yè)管理公司規(guī)定：每20平方米配備5公斤干粉滅火器一個(gè)。n 施工需要?jiǎng)踊鸹驘盖埃仨毷孪鹊轿飿I(yè)管理公司安全環(huán)境部辦理動(dòng)火許可證，并按消防管理制度執(zhí)行。8、 由物業(yè)管理公司各部門共同監(jiān)督及檢查整個(gè)施工工程，在裝修施工期間，施工人員應(yīng)遵守物業(yè)管理公司制定之有關(guān)管理制度，并接受購(gòu)物中心管理人員之監(jiān)督。您及您的裝修承包商所雇的施工人員需遵守雙全中心裝修手冊(cè)及物業(yè)管理公司頒布的各項(xiàng)施工管理規(guī)定，如有違反，物業(yè)管理公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)違規(guī)者給予警告或處罰。備注1：招商政策租賃方式業(yè)態(tài)承租年限租金支付方式裝修期免租期遞增方式常規(guī)上限常規(guī)上限常規(guī)上限散租餐飲510年15年押二付一60-90天180天30天90天每三年遞增3%5%服裝服飾200平米以下2年3年30天90天30天90天200平米以上3年10年60-90天180天90天180天休閑娛樂(lè)教育2