1、 華辰財富廣場物業管理方案一、 廣場概況華辰財富廣場位于重慶渝北兩江新區空港新城的核心龍頭地段。總占地61畝40677，容積率3，綠地率25%以上；總建筑面積193009.14其中辦公寫字樓總面積53316.68 、五星級酒店70000 (含酒店配套車位面積)、獨棟商業中心50100、車庫約40000。是渝北空港首席游憩商業廣場第二章 管理目的和范圍一、管理目的：1、保持物業的完好程度。通過加強對廣場整體物業的維護、養護和對客戶提供的服務，防止因使用不當而損壞物業。2、維護大多數客戶的利益，加強宣傳，與客戶一起，共同營造一個安全、舒適、和諧的娛樂、購物及辦公環境。3、加強宣傳和管理，引導廣大客

2、戶正確使用物業、公共設施設備和場地。4、加強對廣場實行社會化、專業化、一體化管理，不斷提高服務管理質量，維護和提高捌拾壹物業公司的社會聲譽。5、以良好的服務維護和提高華辰物業發展有限公司的社會聲譽和捌拾壹物業管理有限公司的管理品牌，促進房產開發、銷售、物業管理的良性循環，使本廣場物業保值升值。二、管理范圍：華辰財富廣場第三章 管理原則、方式和內容一、管理原則： 本著“優質、誠信、創新”的管理方針，實行“以人為本、真誠服務、報效社群、創物業品牌”為服務宗旨，把華辰財富廣場管理成本地區最好的商業中心。二、管理方式： 華辰物業發展有限公司依據國家物業管理條例及相關法律法規，全權委托重慶捌拾壹物業管理

3、有限公司對華辰財富廣場實行綜合一體化管理。捌拾壹物業管理有限公司在管理合同期內對華辰財富廣場負責制訂年度管理目標和簽訂經濟目標管理責任書，獨立核算，實現社會效益、經濟效益和環境效益的同步發展。三、管理內容：1、對開發商委托的物業負責收取租金及管理費等。2、華辰財富廣場房屋建筑本體共用部位（天面、梁、柱，內外墻體和基礎等承重結構部位，外墻面，樓梯間，走廊通道、門廳等）的維修養護和管理。3、 華辰財富廣場及外圍公共部分的秩序維護（租賃房屋范圍內的治安秩序和安全防盜措施由使用方自行負責）。4、公共綠化、公共環境（包括公共場地、房屋建筑物公用部位及外墻）的清潔衛生，垃圾的收集，清運（不含商場內的垃圾和

4、管理）。5、停車場的管理。6、華辰財富廣場房屋建筑本體共用設備設施（共用的上下管道，共用照明，供水設施，商業配電系統、消防控制中心及辦公樓的設施設備等）的維修、養護、運行和管理。7、華辰財富廣場規劃紅線內屬物業管理范圍的公共設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、沙井、綠化、地下泵房、路燈、室內外停車場等）的維修、養護和管理。8、華辰財富廣場的各項配套服務設施的維修，養護和管理（不含商場內部設備設施）。9、物業及物業管理檔案、資料。第四章 總體目標和分項指標一、 總體目標：在委托管理合同期內按照“安全、清潔、優美、舒適、方便”目標進行管理服務，并承諾華辰財富廣場所有建筑物及配套設施完善、竣工

5、驗收合格，爭創渝北示范商業廣場的管理標準。二、 分項指標：1顧客滿意率95%以上；2)管理服務年有效投訴率5以下，處理率、回訪率100%；3)房屋完好率、公共設施完好率98%以上；4)衛生、消殺、環境綠化市級達標率100%5)維修及時率、合格率100%；6)因管理責任造成的重大刑事案件、進場進庫機動車被盜事故為零；7)杜絕因管理責任造成的重大火災事故、安全事故；8)費用年收繳率在98%以上；9)保證提供充足的資源；第五章、 開業初期具體管理思路1、 成立華辰財富廣場管理處，委派管理處主任、機電工程師，管理員、水電維修工到位，其他管理人員分步到崗，落實管理用房和員工宿舍，了解隱蔽工程及管線的走向

6、，做好各項籌備工作。具體組織架構配置如下：序號崗位人員編制職責1管理處主任1人負責廣場的全面管理2機電領班1人主要負責設施設備管理3安全領班2人主要負責消防、安全管理4客服領班1人主要負責客服各項事宜及檔案建設5客服部門4人負責收費工作，接待來訪等6維修部門11人負責設施設備的維護7安保部門44人負責廣場的安全巡查8清潔部門22人負責廣場的整體清潔。9綠化工1人負責廣場綠化環境。合計 83人（領班已算入部門人員）2、 成立前期介入小組：在廣場施工階段管理處組成一個2至3人的前期介入小組，時間在接房的三個月之前，與開發商、施工單位銜接介入華辰財富廣場的施工管理，完善物業的使用功能，改進物業的具體

7、設計，更好地監理施工質量，為竣工驗收和接管驗收打下基礎，就房型的設計、供電供水、污染處理、電信、道路、綠化、管線走向、服務配套設施及平面布局等方面提出建設意見。主要做好下幾方面的工作：1） 審閱設計圖紙，提出有關樓宇結構布局和功能方面的改良建議；2） 提出設備配置或容量以及服務方面的改良意見；指出設計中遺漏的工程項目。3） 熟悉線路管道的鋪設走向，對設備安裝的質量進行監督、調試等。3、成立接管驗收小組，了解廣場大廈的設備設施，熟悉設備的構造、性能、強弱電、給排水的走向及存在問題，填寫有關質量記錄，以便盡快得到解決。A、移交接管驗收遺留問題統計表。B、公共配套設施接管驗收表。C、公共配套設施接管

8、驗收遺留問題統計表。D、機電設備接管驗收遺留問題統計表。華辰財富廣場資料的移交接管。1）產權資料（復印件）：A、項目批準文件B、用地批準文件2）政府職能部門驗收合格資料：A、市政部門驗收意見； B、環保部門驗收意見；C、供電部門驗收意見；D、質量監理部門驗收意見；E、園林綠化部門驗收意見；F、供水部門驗收意見；G、房產管理部門驗收意見；H、消防部門驗收意見；I、規劃設計部門驗收意見；J、有線電視工程驗收合格證；L、其它有關資料。3）工程技術資料（原件）：A、大廈竣工總平面圖。B、道路綠化竣工圖。C、電力竣工圖。D、給、排水、消防竣工圖。E、電話電視線路竣工總平面圖。F、路燈竣工圖。G、建筑、結

9、構、電氣、水道竣工圖。H、泵房及水池建筑、結構、電氣、水道竣工圖。I、其它相關圖紙。4）設備資料（原件或復印件）：A、水泵房設備有關合格資料； B、閉路監控系統合格證、線路圖。C、發電機合格使用說明書；D、消防控制系統資料；E、電梯設備有關合格資料；F、其它必要的有關資料。接管驗收程序：1）開發商通知管理處接管驗收；2）管理處驗收小組按程序文件接管入伙控制程序核對所接收的資料，簽發驗收復函。3）管理處驗收小組同移交人對房屋質量，使用功能、外觀質量，公共配套設施設備等進行接管驗收。4）對驗收中發現的質量問題，由驗收小組填寫各類質量遺留問題統計表，約定期限由移交人負責整改，并商定時間復核。5）對室

10、內物件無明顯不全，符合檢驗標準要求的房屋由管理處接收鎖匙，承擔保管責任。房屋接管驗收項目及標準。1）驗收項目梁、柱、板主體，墻體，分戶鐵門，陽臺護欄、供水系統、排污管道、地漏、窗戶、水表、電表、有線電視系統等。2）驗收標準：參照建設部頒布的房屋接管驗收標準及滿足使用要求。公共設施接管驗收項目及標準1）驗收項目：基礎設施：天面、有線電視系統、消防設施、照明燈具、綠化、道路、車庫、沙井、檢查井、化糞池、圍墻設施等。2）驗收標準：參照建設部頒布的房屋接管驗收標準以及達到設計要求。公共設備接管驗收項目及標準1）驗收項目：供水、消防、電梯、閉路監控、發電機、變壓器等。2）驗收標準：各項設備驗收合格證及達

11、到設計使用要求。接管前的準備工作：1）編制客戶租賃的工作方案；2）核實擬定的各類人員的配備和到位情況；3）了解員工宿舍的落實情況，籌備員工飯堂；4）準備租賃的相關資料，作好各種表格和資料的印刷。如客戶手冊、物業管理合同、租賃合同、客戶登記表、檔案袋、裝修申請表、裝修巡查表、各種標示牌，裝修管理守則等。5)擬定物品采購計劃。第六章 廣場日常管理運作原則：華辰財富廣場內日常機電運行、房管事務、治安、車輛、清潔、綠化、社區文化、設施維護保養統一納入公司規范運作范疇，嚴格執行安全護衛工作手冊環境管理工作手冊、消防工作手冊辦公室工作手冊管理處工作手冊財務工作手冊維修保養工作手冊，注重每一個服務項目的人員

12、培訓、考評，加強日檢、周檢、月檢。1、 房管事務管理處的日常房管事務管理，按照公司管理體系維修保養工作手冊規范運作。具體工作如下表：工 作安 排8：30-9：30巡視；處理客戶申報投訴；9：30-12：00跟蹤監督；14：00-15：30整理檔案；15：30-16：30巡視；16：30-18：00走訪、回訪。考核標準工 作內 容跟蹤監督日常：3遍天； 巡 視日常：2遍天； 走 訪隨時回 訪處理率：100，回訪記錄100。檢 查內 容及 處理 方法日 檢項 目1裝修巡視2投訴接待3違章檢查4車輛管理5治安6清潔7綠 化8維修9機電設備10員工宿舍11內務巡視。處 理方 法1記錄巡視發現的問題，搜

13、集客戶的反饋意見； 2對巡視中發現的問題，分類進行處理； 1)填寫管理日記表； 2)發現的維修不合格，填寫維修記錄，安排維修；3)即行關閉輕微不合格項； 4)發現違章行為按“違章處理規定”執行； 5)發現嚴重不合格，填寫糾正措施報告。周 檢項 目全面檢查廣場各項工作，著重對房管日檢中發現的不合格項進行檢查處理。處 理辦 法管理處主任對發現的不合格項及時整改，嚴重不合格項填寫糾正措施報告，并上報公司。考 核標 準按公司管理體系考核標準。 2設施設備管理：華辰財富廣場的設施設備全部是采用國際領先的材料,設施設備管理是重中之重,最主要的設備由發電機、高低壓配電系統、水泵系統、電梯系統，消防報警系統、

14、智能道閘系統、監控系統等系統組成。要做好設施設備的維護，確保大廈的安全，在設施設備的管理上要做好以下工作：1） 建立健全水電班組織機構：根據大廈的設施設備規格高的情況,管理處需設置一名具有豐富經驗的機電工程師做領班主要負責設施設備的維修、保養，設施設備的正常運轉；隨時檢查各種設施、設備的技術狀況，及時提出維修解決辦法，制定維修計劃和方案，負責設施設備的接管驗收工作，負責公共用水用電統計匯總及分析，公共水電費的分攤方法。管理處需招聘10名具有設施設備管理經驗，具有相關特種操作證書的水電工，分為設備運行班和維修班二個班，設備運行班按24小時三班運轉，每班2個人，共6人，保證設施設備24小時正常運行

15、；維修班上白班共4人，負責日間設施的日常維修。具體崗位設置如下：序號崗位人員編制值班時間1班長1人08：00-12：00；14：00-18：00。2設備運行班2人/班*3班主班: 上午8:00-12:00 下午14:00-18:00;副班: 中午12:00-14:00 下午:18:00-0:00;夜班: 0:00-8:003維修班3人08：00-12：00；14：00-18：00合計：11人（其中一人頂休）備注：每10天換班一次。2） 建立健全各項規章制度：主要建立各項設施設備的運行操作規程，設備管理制度，各種設施設備的運行記錄，年度保養計劃，水電工培訓計劃，有償服務方案維修方案等。3） 制定

16、詳細的寫字樓公共水電費分攤測算方法，根據華辰財富廣場的特點，節能降耗。4） 與供電局、自來水公司、消防局、施工安裝等做好溝通協調工作，發現設備存在隱患，及時安排人員維修，確保廣場設施設備的正常使用。5）華辰財富廣場公用設施機電運行、養護運作按照公司管理體系維修保養工作手冊規范運作。具體工作如下表：主 要內 容運行組值班：保障大廈供水供電、電梯空調等正常運作并做好記錄； 巡視：巡視設備房和設備運行情況，做好巡查記錄； 秩序：搞好設備房的物品管理，加強安全防范工作。維修組負責機電設施、設備的各項維修、保養工作，并做好記錄； 定期清潔所管設備和設備房；負責對設備設施進行全面巡視、檢查，發現問題及時處

17、理。檢 查項 目及 處理 方法檢 查項 目1低壓配電柜2干式變壓器3柴油發電機4水泵5水池、水箱6風機7閉路督控系統8對講報警系統9空凋設備10火災報警控制系統11、氣體自動滅火系統12消火栓13疏散出口批示燈14自動噴水滅火系統15煙、感系統16干粉滅火器。處理方法按照公司標準，對輕微不合格項進行整改，嚴重不合格項填寫糾正措施報告上報公司工。 考 核標 準按照公司管理體系 日常維修養護：廣場及公用設施維修、養護運作按照公司IS0管理體系維修保養工作手冊規范運作。具體工作如下表：工 作安 排機電運行：24小時 8：00-8：30處理申報投訴；8：3010：00跟蹤監督；10：30-12：00維

18、修養護；14：00-15：30巡視維修養護； 15：30-17：00整理記錄；17：00-18：30回訪。主要工作房屋本體室內：小修30分鐘，般故障2小時，不超過8小時，較難故障3天內。48小時跟蹤驗證。 樓梯、墻面：發現問題按原樣及時修復，每年全面檢查一次，45年全面修補刷漆一次天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發現破損及時修補。公共設施室內污水系統：每月檢查一次，發現問題及時修補。道路車場：每天檢查1遍，隨壞隨修；天線：每月檢查l遍，隨壞隨修；明暗溝：每周檢查I遍，隨壞隨修；供水電氣：每月細查1遍，即壞即修，中大型維修通報公司工程維修部協作；樓道燈：每月檢查1遍，即壞即修。檢查

19、項目及處理方法檢查項目1地基基礎2梁柱板主體3墻體4頂棚5樓梯扶手6公共門窗7隔熱層、防水層8水箱水池9天面扶欄10；消防設施11信報箱12標識13樓板地面磚14上下雨污水管15.設備房16道路17電纜溝蓋板18路牙19給排水20路燈21清潔設備22娛樂設施。 處理方法按照公司ISO標準，對輕微不合格項進行整改，嚴重不合格項填寫糾正措施報告，并上報經理處理。考核標準日常周檢、月檢考核按ISO管理體系標準；年終考核按國家建設部考核標準。3、 治安、消防、車輛管理：治安、消防工作是根據市場行情管理的重點,的安廣場全要實行24小時治安監控管理制度,具體管理思路如下:1) 建立健全安全保衛組織機構：根

20、據廣場的實際情況，管理處設兩名護衛班長每班18名護衛員的護衛隊伍，主要負責大廈安全、消防、車輛管理工作。 具體崗位設置如下:序號崗位人員編制值班時間1班長1人/班白班 （08點-20點） 夜班（20點-次日-8點）2車閘崗6人/班3巡邏崗5人/班4大廳接待崗3人/班5車管員2人/班6監控室1人/班（每班八小時）7車場收費員每班1人合計：19人/班*2班+6人頂班=44人2） 完善公共區域的安全防范設施，采取技防和人防相結合。3） 建立健全各項規章制度：根據實際情況，制定一套完善的各崗位操作流程、標準、規章制度，員工獎罰制度，規范員工的行為，做到獎懲有依據。每年評選一次優秀員工表彰先進。4） 每

21、年通過考核采取員工競爭上崗機制，制定詳細的競爭上崗計劃。5） 定期為護衛安保員進行培訓：制訂詳細的年度、月度培訓計劃，培訓內容主要是崗位操作技能，服務意識，禮節禮貌，公共區域如何巡查，崗位職責，規章制度、突發事件的處理、案例培訓、消防安全知識等。6） 要定期給員工組織安排一些員工業余生活活動，加強宿舍管理，提高員工團隊凝聚力。7） 定期組織護衛員進行廣場消防演練，緊急集合演練，培訓消防知識，確保員工熟悉大廈消防設施設施設備，能快速啟動消滅火災隱患。8） 加強溝通了解員工思想狀況：管理處應該通過定期召開員工座談會，各班班班會，與員工單獨溝通的方式，了解員工的思想狀況，穩定員工隊伍，避免員工非正常

22、流失。9）與當地派出所緊密聯系，接受當地派出所的指導，10）按照公司質量體系安全管理工作手冊、消防工作手冊規范運作。具體工作如下表：工作 安排定崗檢查進出口、停車場：24小時；流動巡查消防設施： l遍月大廈安全、違章行為、車輛停放24小時車輛保管： 24小時 突發事件：90120秒，責任保安或車輛管理員到達現場；學習訓練訓練：1次周；演練：1次月。培訓：按公司制訂的培訓計劃。檢查項日及處理方法檢查項目1查可疑人員、外來人員； 2查違章停車、違章裝修； 3查室外施工、搭建情況； 4查亂擺賣現象； 5查高空拋物、亂扔垃圾現象； 6查破壞綠化、占用綠地現象； 7查漏水、漏電、漏氣現象； 8查房屋本體

23、設施和公共設施情況。處理方法按照公司管理體系標準，對輕微不合格項即時糾正或報相關主管處理，嚴重不合格項填寫糾正措施報告，并上報經理處理。考核標準平時按管理體系考核標準；年終按國家建設部規定的考核標準。4、 清潔衛生管理：清潔綠化管理也是廣場管理的一面鏡子，做為一個綜合性的商業中心，需要具備高標準的清潔衛生服務，為客戶提供舒適、整潔的環境，廣場開業初及開業后要做好以下工作：1） 廣場自行組建清潔工隊伍，具體崗位設置如下：序號崗位人員編制值班時間1清潔班長1人/班08：00-12：00；14：00-18：00。2廣場崗5人/班08：00-20：00、3車庫崗2人/班08：00-12：00；14：0

24、0-18：00。4寫字樓樓棟6人/班08：00-12：00；14：00-18：00。5垃圾清運2人合計： 22人（其中一人頂休）備注：廣場崗位上一天休一天。2） 開業后的清潔衛生管理工作，也可分為外包管理或自行管理兩種，外包管理的優點在于可以利用專業清潔公司的清潔技術，清潔工具為廣場提供專業的清潔，目前商業性的寫字樓多采用此種方式，可以效地節省人力，財力開支，待一年之后可自行管理。3） 廣場清潔綠化工作的重點是：做好廣場的保潔，廣場地面油跡、污跡、口香膠跡較多，容易污損地面，要通過專業的清潔藥劑及時清除，廣場需安排清潔工輪班保潔，車庫及寫字樓公共區域的保潔，可根據寫字樓不同的上下班時間，進行合

25、理的崗位調整。4） 制定詳細的規章制度，崗位操作規程、標準、崗位導引書等，并對員工進行培訓。5） 重點每年需至少對外墻進行一次清洗，每月對廣場地面用洗地機清洗一次。6）按照公司質量管理體系環境管理工作手冊規范運作。 具體工作如下表：工作內容地面清潔每月用大面積沖刷一次；隨時巡回保潔樓間保潔清掃3遍周；清洗2遍月；垃圾清運清運2遍天；洗車1遍天；電梯轎廂保潔2次/天；通道大堂工作時間內每小時拖掃1次；外 墻清洗1次/年；消 殺1遍月；檢查項目及處理辦法檢查項目1馬路、人行道、綠化地、排水溝； 2停車場、崗亭； 3垃圾箱、垃圾中轉站、化糞池； 4污、雨水井和沙井；5電梯、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具

26、； 6墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱等； 7天面； 8值班室、辦公室、衛生間； 11、除四害。 處理辦法按公司管理體系標準，對輕微不合格項自行關閉，嚴重不合格項上報管理員和經理并提出整改方案加以糾正。考核標準日常日檢、周檢、月檢按質量考核標準；年終按國家建設部標準考核。 5、綠化養護管理：按照公司質量體系環境管理工作手冊規范運作。具體工作如下：工作安排6：309：30澆水、施肥；9：3012：00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉；14：00-16：00殺蟲、補缺、保潔；16：田18：30澆水、施肥。 工作內容整形造型2次月； 施 肥春秋各1遍澆 水因時因地制宜按需供水；

27、澆水時間夏季早晚為宜，冬季中午為宜； 除雜草中耕1遍季；平時1遍天，下雨天除外；補 缺視缺苗情況及時補缺殺 蟲1遍月，發現害蟲立即消滅檢查項目及處理方法檢 查項 目1喬木整枝、造型修剪；花卉、樹木施肥； 2灌木、綠蘺、樹木、草地、花卉澆水； 3除雜草； 4補栽補種； 5治病殺蟲； 6清理枯枝落葉、綠地石塊； 7松土； 8防風防澇處 理辦 法按照公司管理體系標準，對輕微不合格項進行整改，嚴重不合格項匯報公司質管部部，并提出糾正措施。 考核標準日常按公司質量考核標準；年終按國家建設部標準考核。6、客戶租賃的管理：租賃流程圖：看房洽談簽訂租賃合同發相關資料抄水電表交費發放鎖匙歸檔。1）看房：管理員陪

28、同客戶查看所租用的房屋，并填寫房屋租賃登記表；2）洽談：價格、期限、注意事項等。3）簽訂合同：租賃合同4）發放資料：A、客戶手冊；B、租賃合同C、客戶登記表；5）抄水電表：水電維修工與客戶抄水電表底數；6）收費：按合同約定計收租金及管理費；7）發放鎖匙：發放給客戶該房鎖匙。8）歸檔：把客戶的有關資料進行歸檔，并存入電腦。7、房屋維修工作的管理：維修工作流程： 客戶報修 現場查看 人為或客戶責任損壞 自然老化管理處維修，客戶支付費用。管理處維修，保修期內，費用由施工隊支付，非保修期，費用由管理處列支。驗收歸檔第七章 采取的主要管理措施 1、系統培訓：為確華辰財富廣場管理早日走上正軌，實現管理目標

29、的承諾，公司將嚴格按照質量體系文件的培訓規定，科學系統地對管理人員進行全面培訓，確保管理人員100持證上崗，全員年培訓率達100，合格率達100。2、從接管開始在華辰財富廣場推行質量管理體系實施管理，在半年內建立運行體系并達到認證的條件。3、安全防范：采取人防、技防和宣傳相結合的原則，確保華辰財富廣場隨時處于安全狀態。1)加強制度落實。A根據地理位置、周邊環境，合理布崗，由各護衛班輪流換防，責任承包。B要求護衛員嚴格按照公司物業管理體系文件安全管理工作手冊規范運作，文明執勤，規范上崗。對照護衛員日常行為，嚴格執行由安全管理員負責護衛員的日檢、管理處經理負責周檢、公司管理者代表組織月檢的逐級檢查

30、制度，確保護衛員隊伍的素質和服務水準。C專人負責調控中心，確保24小時全方位監控。D加強崗位。護衛員擬設固定崗、巡邏隊，整個廣場24小時全方位檢查，明確責任區，劃分責任人。E堅持查崗制度。護衛領班、管理員、管理處主任按公司程序文件規定的頻率不定期夜間查崗，并根據查崗情況給予通報，漏崗、脫崗者按公司規定處罰。F加強廣場內外流動人員及外來人員管理和防范，建立商戶和流動人員檔案，并定期核查。 G落實安全責任制，明確責任人。管理處與安保領班簽訂治安目標管理責任書，明確責任和工作標準，并分級跟蹤驗證、考評。同時，各級領導又是防火責任人，全體護衛員、清潔工、水電工都是義務消防員和治安應急分隊隊員。2)加強

31、車輛管理。華辰財富廣場是集商業、娛樂、辦公為一體的綜合商業中心，今后的車輛停放、車輛管理難度較大。我們將采用防盜、防劫車輛的智能IC管理系統進行嚴格管理，在車場安裝24小時智能監控系統，確保在場在庫車輛被盜為零。 4、清潔衛生。為維護華辰財富廣場良好的硬件設施，尤其是搞好各層大堂以及各公共區域的設施及部分高檔辦公室的保養，擬購置洗地機、及塵吸水機、刨光機各一臺，從先進的設備配置著手，加強對清潔工的培訓，并定期做好大堂地面的拋光處理，從而達到最佳的維護、保養。5、加強與客戶之間的聯系和溝通，多渠道開展宣傳活動。編制華辰財富廣場客戶手冊，詳細介紹捌拾壹物業管理公司的服務宗旨，企業精神以及公司與管理

32、處可以提供的服務項目，物業管理各項法規、客戶須遵守的管理規定等。主要內容有：公司介紹、華辰財富廣場概況、管理處的人員分工、如何投訴和提出建議、租金及管理費繳交注意事項、裝修規定、租賃事宜、保潔規定及措施、安全措施；水、電、氣的使用和管理規定、物業管理用途的限制、電視接收管理規定、公共設施管理規定、寵物管理規定、安裝空調機的規定、防火須知、噪音限制、泊車、常用電話號碼以及處罰規定等。手冊一戶一冊并簽字領取。6、從管理華辰財富廣場前期開始即導入企業形象視覺識別系統，建立統一的標識、標牌系列。包括：大廈平面圖、公共設施指示牌、宣傳欄、衛生、綠化、消防警示牌消防疏散圖等，塑造華辰財富廣場高尚、文明的文

33、化氛圍。IS0的規范運作和VI的有效結合所產生的良好的物業管理效應必將提高華辰財富廣場的知名度，從而達到提高捌拾壹物業管理公司的知名度，促進華辰財富廣場物業的保值和升值。 第八章 收費內容、標準以物價局核定為準第九章 需完善及購置設備費用一、管理用房和管理經費來源1、管理用房 開發商應提供管理用房，并具備基本辦公及居住條件。2、管理經費來源 1)管理服務費 商業廣場管理服務費收費標準按物價部門批準的價格收取。 2) 車輛停放費、車輛場地使用費。 3) 向客戶提供多種有償便民服務費如廣場活動使用費。 4) 其它政策規定應收取的費用。3、增收節支措施 1）增設一些客戶歡迎的便民有償服務項目，以彌補

34、管理經費。 2）根據“精干、高效”原則，推行規范管理。選拔一專多能型管理人才，精簡人員，提高工作效益。 3）抓好華辰財富廣場的綜合管理，加強巡視監督，杜絕違章和人為破壞公共設施現象，盡量減少維修費用的支出，從而降低管理成本。 二、設備購置A、辦公用品費用明細表名稱數量單價金額備注對講機26部根據市場行情電腦4臺根據市場行情打印機（激光）1臺根據市場行情復印機1臺根據市場行情沙發2套根據市場行情會議桌1套根據市場行情印刷各種表格1批根據市場行情文件柜2個根據市場行情主任辦公桌1套根據市場行情辦公桌10張根據市場行情辦公椅15張根據市場行情彩印客戶手冊待定根據市場行情衣柜17個根據市場行情鐵架床20張 根據市場行情各類員工服裝待定根據市場行情小計 B、環保工具名稱數量單價金額備注電動噴霧器1臺根據市場行情垃圾桶17套根據市場行情垃圾車4輛根據市場行情果皮箱30個根據市場行情多功能檫地機1臺根據市場行情刨光機（打蠟機）1臺根據市場行情高壓水槍1臺根據市場行情其它根據市場行情小計根據市場行情C、維修工具名稱數量單價金額備注沖擊鉆1把根據市場行情磨機1臺根據市場行情臺鉆1套根據市場行情手電鉆1把根據市場行情套筒扳手1套根據市場行情開口扳手1套根據市場行情梅花扳手1套根據市場行情活動扳手1套根據市場行情大活動扳手2把根據市場行情液壓鉗1套根據市場行情12級鋁合金梯1把