1、 惠州隆生物業管理有限公司HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD隆生商業廣場管理手冊二00五年八月目 錄WI-GL-001管理處組織架構圖WI-GL-002職責、權限WI-GL-003管理處經理工作流程WI-GL-004管理員工作流程WI-GL-005收費員工作流程WI-GL-006維修班工作流程WI-GL-007護衛班工作流程WI-GL-008室內停車場崗位職責及工作規程WI-GL-009環保班工作流程WI-GL-010住戶收樓工作流程WI-GL-011費用收取工作流程WI-GL-012裝修管理規定WI-GL-013裝修施工承諾書QR-GL

2、-001住戶裝修申請表QR-GL-002裝修巡查表QR-GL-003裝修人員登記表QR-GL-004 裝修統計表QR-GL-005裝修前房屋驗收確認表惠 州 隆 生 物 業 管 理 有 限 公 司版本號：A隆生商業大廈工作手冊 編寫人： 日期： 審核人： 日期： 批準人： 日期： 說明： 紅色印章為受控文件 藍色印章為非受控文件 括號內數字為文件分發號 文件受控章聲明：文件未經許可，不得翻印。隆生物業管理有限公司 管理處組織架構圖 編號：WI-GL-001 LSPM A/0 1/1 隆生商業大廈管理處 管理處經理 收費員行政管理員安全管理員設施設備工程師護衛員維修工護衛員清潔綠化工隆生物業管理

3、有限公司 職責、權限 編號：WI-GL-002 LSPM A/0 1/6 一、管理處職責、目標（一）行政職責1、 負責管理處的管理、經營及房屋和公共配套設施的維修、養護。2、 維護房屋及配套設施的完好，定期安排養護工作。3、 負責管理范圍內綠化場地的維護和管理，保持公共環境衛生清潔4、 對各種車輛進入大廈實行定點停放，并按規定收取費用。5、 負責日常安全、消防工作，并積極配合政府職能部門做好治安工作。6、 按規定向房屋使用人和其他應交費人收取管理費、水、電費等一切應交費用。并負責催繳工作。7、 做好租戶投訴的回復及解釋工作；每年至少一次全面的物業管理服務工作情況調查。8、 積極開展公益宣傳工作

4、，營造幽美的工作氛圍。9、 做好新接管管理處的各項工作及一些遺留工程的跟蹤及落實工作。（二）質量/環境職責、負責選定與自身環境活動有關的環境因素。、負責制定、監控與自身有關的管理目標和指標。、負責對管理處員工的培訓和居民進行質量管理/環保知識宣傳。、負責對管理體系運行情況進行定期的檢查。、負責對相關方與質量/環境影響有關活動的現場控制。、對與質量/環境有關的重要情況，應立即與質管部進行聯系。、負責內外環境信息的收集和交流。（三）管理處質量目標1、 2003年完成ISO9001：2000改版認證及ISO14001：96認證。2、 顧客滿意率95%以上；3、 管理服務年有效投訴率5以下，處理率、回

5、訪率100%；4、 房屋完好率、公共設施完好率98%以上；5、 綠化覆蓋率30%以上，綠化完好率100%；隆生物業管理有限公司 職責、權限 編號：WI-GL-002 LSPM A/0 2/6 6、 維修及時率、合格率100%；7、 因管理責任造成的重大刑事案件、進場進庫機動車被盜事故為零。8、 杜絕因管理責任造成的重大火災事故、安全事故。9、 年有效投訴率5以下，處理率、回訪率100%。二、管理處經理崗位職責、權限（一） 管理處經理崗位職責1、在物業公司總經理領導下，負責對管理處實行全方位管理和服務，向管理處客戶（住戶）負責。2、帶領管理處全體工作人員，完成公司下達的經營管理目標和經濟指標，定

6、期分析管理、服務及經營情況，持續提高管理水平和服務質量。3、對管理責任內的人、物、工作結果負責。4、與客戶溝通，解決客戶提出的問題，特別對投訴問題要及時給予回復，做好回訪工作。與客戶（住戶）建立良好的關系。5、關心、指導、培育員工。不斷提高員工的業務素質和工作效率。6、兼任ISO9001和ISO14001管理體系運行負責人。嚴格按ISO9001和ISO14001的管理體系進行管理和考核。7、按時完成公司交給的各項工作任務。（二）管理處經理權限1、 在不違反公司各項規定的情況下，有權處理管理處發生的問題。2、 有權監督、指導、檢查、考核管理處工作人員的服務質量。3、 制訂管理處工作計劃和拓展計劃

7、，并督導下屬員工認真貫徹執行。4、 協助配合管委會工作。5、 有權協調各有關部門與管理處的相關事務。6、 有權責令下屬對工作中不合格的服務進行糾正。7、 擬定管理處各項工作計劃實施方案。8、 有權制定管理處工作的培訓計劃和工作標準。隆生物業管理有限公司 職責、權限 編號：WI-GL-002 LSPM A/0 3/6 三、管理員崗位職責1、做好接待、咨詢和投訴記錄，并熱情、周到為客戶（住戶）解釋各種問題，虛心聽取客戶（住戶）的建議和意見。解決不了的問題要及時向經理匯報。做好整改落實工作。2、負責管理處文件、資料的打印、復印、收、發、歸檔、保管工作，以及印章管理。3、每日嚴格按照ISO9001和I

8、SO14001的要求對安全、綠化、清潔、消防工作進行檢查、督導，發現問題及時糾正。4、負責對各崗位的員工進行培訓、教育和考核。5、負責辦理客戶收樓、裝修等手續。6、負責管理處物料申購計劃及公物管理。7、經常檢查員工宿舍，搞好員工的業余生活。8、加強與員工溝通，增強團隊的凝聚力和戰斗力。9、經理不在位的情況下履行經理職權。四、收費員職責：1、在管理處經理的領導下開展工作，嚴格執行財務制度，保管發票和會計檔案。2、負責管理處各種費用的收繳和統計工作，按規定定期結賬，確保資金月收繳率達98%以上。隆生物業管理有限公司 職責、權限 編號：WI-GL-002 LSPM A/0 4/6 3、建立客戶（住戶

9、）繳費檔案資料，及時、準確打印各項收費賬單。做到不重、不錯、不漏。對拖欠費用客戶及時發出催繳通知。4、要經常檢查、核對收費崗位的工作情況，對發現問題，及時解決和糾正。經常向經理提出一些合理化建議，提高工作效率。5、做好接待、咨詢和投訴記錄，并熱情、周到為客戶（住戶）解釋各種收費問題，虛心聽取客戶（住戶）的建議和意見。解決不了的問題要及時向經理匯報。五、維修班職責1、確保管理處建筑及設備設施完好，機電設備正常運作。2、對重大突發故障要立即搶修，并及時向經理早報發出通知。3、對管理處內的設備要定時保養及檢修，確保設備能正常運作。4、合理控制材料及水電消耗，每月對管理處用水用電進行統計分析。5、對樓

10、宇設備作到三干凈、四不漏、五良好。三干凈：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈。 四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣。 五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好。6、每月提交用品備件計劃，月底清倉。7、嚴格按照ISO9001和ISO14001的管理體系進行操作。 隆生物業管理有限公司 職責、權限 編號WI-GL-002 LSPM A/0 5/6 六、護衛員職責、權限（一）職責：1、 護衛員上崗時必須著制服，配戴規定的裝備和工作牌，儀容端莊、文明執勤、規范用語、動作準確、自然大方，糾正違章時先敬禮。2、 遇有上級領導和檢查團參觀團車輛出入管理處時應行舉手禮。糾正違章車輛或收取

11、臨時停車費時應先行舉手禮。3、 做好防火、防盜、防搶劫工作，上崗時要認真檢查設備設施，發現不安全因素應即查明原因，排除險情，并及時報告上級主管，確保安全。4、 堅守崗位、提高警惕，發現違法犯罪分子要設法抓獲送公安機關處理。5、 熟悉本崗位工作流程，執勤時要勤巡查、勤觀察、勤思考、勤詢問，發現可疑人員要及時作出相應處理，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失。 6、 愛護公共設施、設備及公共財物，對一切設施、公物不得隨意移動和亂用,熟悉消防器材的安裝位置和使用方法,遇突發事件時能正確進行處理。7、 遇重大、緊急、突發事件，要及時報告、并作相應處理，在值勤過程中，對崗位內發生的各種情況要認真處理，并

12、作好記錄。8、 嚴格執行交接班制度，不得遲到、早退、誤班、漏班，認真作好各種登記。9、 向管區內客戶（住戶）宣傳公司的規章制度及安全護衛規定。10.參與管理處的日常各項工作，積極完成領導交辦的其它工作任務。（二）權限：根據公安部有關規定精神，護衛員有如下權限：1、 在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關,但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。2、 對發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。3、 按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。4、 對出入管理處的人員、車輛及其

13、所攜帶、裝載的物品，根據公司規定進行驗證、檢查。隆生物業管理有限公司 職責、權限 編號：WI-GL-002 LSPM A/0 6/6 5、 按照公司規定進行安全防范檢查。在執行護衛服務工作中，如遇到違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛。6、 宣傳法制，做好安全防范工作，落實其措施。7、 對攜帶匕首、三棱刀等管治刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處置。8、 對有違反治安管理處罰條例的人，有權阻止和批評教育。9、 對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。10、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。七

14、、環保員職責：1、 熟悉管轄區域內的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。2、 負責管理處周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養工作。3、 負責樓宇首層至天臺，地下室所有公共部分的清潔保養。4. 負責按垃圾分類對管理處內所有生活垃圾的收集，并協助清運公司清運，清理干凈工作現場。正確使用清潔設備，做好日常維修保養工作。5.要認真學習業務技術知識，提高業務水平。6.及時制止任何故意損壞綠化物的人員并予以批評教育7.積極參與管理處組織的各項活動。隆生物業管理有限公司 管理處經理工作流程 編號：WI-GL-003 LSPM A/1 1/1 管理處經理工作流程（一） 一日工作：1、 檢查員工到崗、考勤情況

15、。2、 檢查員工儀容儀表。3、 管理員一日工作完成情況。4、 收費情況。5、 維修材料使用情況。6、 投訴及處理情況。7、 管理處管理日記、月檢通報表、與客戶溝通登記表的跟蹤情況。8、 巡查不少于一次。抽查不少于一個門棟、一個崗位的記錄、一位員工的在崗狀況。（四區月抽查率為50%，其它管理處每月為100%）（二）一周工作：1、周檢表關閉率，沒關閉原因及改進措施。2、周例會工作跟蹤事項的完成率，沒完成原因及解決辦法。3、與顧客溝通登記表一周的關閉率、回復率。4、一周員工違紀情況及糾正、預防措施。5、主持周例會，并在會上檢討一周工作。（三）一月工作：1、本月工作計劃的達成度，未完成原因及改進措施。

16、2、本月采購物質的使用情況及分析3、本月員工考勤、考核工作。4、本月經營情況及分析。5、社區文化的活動情況及住戶需求統計。6、培訓計劃的落實情況及培訓效果7、公司月例會精神的執行率。8、公司安排的其他事項完成情況。隆生物業管理有限公司 管理員工作流程 編號：WI-GL-004 LSPM A/1 1/1管理員工作流程（一）一日工作1、檢查員工到崗、在崗情況。2、檢查分管班組的日記和各項相關記錄，并簽署意見。3、對所屬員工工作質量抽檢，抽檢率不少于30%。4、對所轄范圍巡查，巡查上、下午各不少于一次。發現的問題及時記錄并跟蹤處理。5、同所轄員工溝通每天不少于一人次，并記錄。6、對所轄部門的物品進行

17、檢查，做好物品的儲存、保管和領用工作。7、填寫每天的工作日記并落實好相關工作。8、完成管理處經理布置的臨時工作任務。（二）一周工作：1、周檢表中本部門不合格項的關閉率，沒關閉原因及改進措施。2、周例會布置工作跟蹤事項的完成率，沒完成原因及解決辦法。3、與顧客溝通登記表中本部門一周的關閉率、回復率。4、內務、清潔衛生及文檔的檢查每周不少于2次，并記錄。5、一周員工違紀情況及糾正、預防措施。6、回訪客戶，做好溝通工作。（三）一月工作：1、周檢表、與客戶溝通登記表、管理處管理日記中不合格項的關閉率，未關閉原因。2、本月本部門工作計劃的達成度，未完成原因及改進措施。3、本月本部門采購物質的使用情況及分

18、析。4、本月本部門員工違紀及投訴趨勢分析。5、本月本部門員工考核情況趨勢分析。6、培訓計劃的落實情況及培訓效果。隆生物業管理有限公司 收費員工作流程 編號：WI-GL-005 LSPM A/0 1/1收費員工作流程 1.各種收費均須用公司指定票據，每月與公司財務部進行清算。 2.每月1-10日收取上月的管理費和服務費，對無故拖欠者，應按比例征收一 定數額的滯納金。 3.物業管理收費通知單應于每月的最后一日前發放給各客戶（住戶）， 以保證收費工作的順利進行。 4.每月的20-30日發放下月停車卡，并收取下月停車費。 5. 每周與管理處內收費崗進行結算。護衛員（含車管員）收取的停車費用超過300元

19、，必須登記入帳。不足300元者，由護衛員（含車管員）代為保管，丟失或不足由當事人負責賠償。6.負責日常接待客戶（住戶）咨詢、投訴、維修申請，做好溝通工作。7完成管理處經理布置的臨時工作任務。隆生物業管理有限公司 維修班工作流程 編號：WI-GL-006 LSPM A/1 1/1 客戶提出維修 一般 維修管理處維修班 難度大 大的維修公司修繕部發派工單約時間查驗修理項目非保修項目保修項目解釋并估價復雜簡單修繕部修理修理修理完后由客戶驗收并簽名，按規定收費通知施工隊修理完后客戶簽收 約定 時間施工隊修理交回維修班長交回維修班長會同客戶驗收驗收單交回管理處消項財務收款隆生物業管理有限公司 護衛班工作

20、流程 編號：WI-GL-007 LSPM A/0 1/6一、護衛班長工作流程:巡邏路線： 西大門-210棟-209棟、207棟-208B-東大門-東面外圍-南面外圍-西面外圍-北面外圍-幼兒園-東大門（一）上午崗1、 6：507：30起床，參加早操，整理內務衛生；2、 7：308：00組織交接班；3、 8：008：30協助東門進出車輛管理，裝修工人的控制；4、 8：309：00檢查各崗位值班情況和外圍；5、 9：009：30外圍及停車場、車庫檢查；6、 9：3010：30抽查裝修情況，巡查樓道及外圍；7、 10：3011：30檢查報刊郵件發送情況及外圍；8、 11：3012：00檢查各崗位以及

21、各種記錄，組織交接班。（二）下午崗1、 12：0013：00巡查各崗位、外圍；2、 13：0014：00巡查公共場所，控制噪音；3、 14：0015：00外圍、車輛管理，巡查樓道、裝修工控制；4、 15：0016：00抽查裝修、各崗位、外圍；5、 16：0017：00檢查公共場所、停車場、車庫、外圍；6、 17：0018：00報刊郵件發送，檢查各崗位值班記錄填寫，組織交接班（三）上半夜崗1、 18：0019：00協助西門管理進出車輛、報刊信件發送，庭院燈開啟；2、 19：0020：00外圍巡查，檢查車輛停放情況；3、 20：0021：00外圍巡查，檢查各崗位值班情況和記錄；4、 21：0022

22、：00外圍巡查，檢查各崗位值班情況，督促未當班人員按時作息，道路停車控制；5、 22：0023：00外圍巡查，檢查各崗位值班情況，控制噪音；6、 23：0000：00外圍巡查，檢查各崗位值班情況；7、 00：001：00外圍巡查，檢查各崗位值班記錄填寫，組織交接班。（四）下半夜崗1、 1：002：00外圍、檢查各崗位值班情況，督促下班人員及時作息；2、 2：003：00外圍、檢查各崗位、停車場、車庫值班情況；3、 3：004：00外圍、檢查各崗位、停車場、車庫值班情況；4、 4：005：00外圍、檢查各崗位值班情況及記錄；5、 5：006：00外圍、檢查各崗位值班情況；6、 6：007：00外

23、圍、庭院燈關閉，叫未當班人員起床；7、 7：008：00檢查各崗位值班日記，協助門崗控制車輛人員的進出，組織交接班。隆生物業管理有限公司 護衛班工作流程 編號：WI-GL-007 LSPM A/0 2/6二、護衛員工作流程：（一）大門崗：1、 7：009：00、11：0013：00、17：0018：00實行定時站立服務；2、 東門崗：全時段控制車輛進出管理、裝修人員、收取臨時車輛停放費、來訪登記、控制帶進帶出管理處物品、禁止易燃易爆品進入，按規定做好特殊車輛出場登記、糾正門口周圍亂停亂放車輛、督促車主及時辦理車輛停放月票。3、 西門崗：全時段控制車輛進出管理、裝修人員、做好來訪登記、糾正門口周

24、邊停放車輛、控制帶進帶出物品、禁止易燃易爆品進入，報刊郵件簽收并轉到各巡邏崗、做好各種服務工作。（二）巡邏崗：各巡邏崗必須全時段控制和做好如下幾方面工作：A、 做好安全防范和預防各種災害事故的發生；B、 協助指引來訪人員，并給以確認，糾正制止閑散人員和推銷、廣告人員進入；C、 建立車主檔案，管好露天停車場，糾正亂停亂放車輛，防止損壞偷盜現象發生；D、 檢查責任區域的設備設施；E、 管好裝修材料、垃圾的堆放和搬運；F、 對小孩、寵物叫聲、超時裝修、深夜麻將聲、汽車警報聲給予制止；G、 管好責任區域的公共設施，防止損壞和意外事故發生；H、 搞好文明禮貌服務，及時發送報刊郵件；I、 每小時做好巡邏檢

25、查記錄、正點登記；對巡邏崗的巡邏路線和工作流程作如下規定：1、 （1）一號巡邏崗負責區域和巡邏路線：201棟-204A棟-202A、B棟-203棟-204B棟；（2）二號巡邏崗負責區域和巡邏路線：隆生物業管理有限公司 護衛班工作流程 編號：WI-GL-007 LSPM A/0 3/6204C棟-205棟-206棟-208A棟。2、巡邏崗工作流程：上午崗工作流程：6：507：50起床，參加早操，整理內務衛生；7：508：00進行交接班；8：00-9：00巡查樓道，檢查設備設施情況；9：00-10：00巡查本崗位責任區域的車輛停放、人員出入情況；10：00-11：00檢查裝修戶、車輛停放、人員出入

26、情況；11：00-12：00發送報刊、郵件，做好交接班。下午崗工作流程：12：00-13：00做好交接班，控制裝修時間和噪聲；13：00-14：00巡查本崗位責任區域的車輛停放、人員出入情況；14：00-15：00巡查樓道，檢查設備設施情況；16：00-17：00檢查裝修戶、車輛停放、人員出入情況；17：00-17：50發送報刊、郵件，做好交接班準備。上半夜崗工作流程： 17：50-18：00做好交接班；18：00-19：00開樓梯、庭院燈，檢查人員出入情況；19：00-20：00控制裝修時間，檢查人員出入情況；20：00-21：00巡查樓道，檢查設備設施情況；21：00-22：000巡查本崗

27、位責任區域的車輛停放、人員出入情況；22：00-23：00控制噪聲、巡查本崗位責任區域；23：00-24：00巡查本崗位責任區域的車輛停放、人員出入情況；00：00-00：50巡查本崗位責任區域，做好交接班準備。下半夜崗工作流程：00：50-01：00做好交接班；01：00-02：00按規定巡查責任區域，管好露天停車場；隆生物業管理有限公司 護衛班工作流程 編號：WI-GL-007 LSPM A/0 4/602：00-06：00控制噪聲、巡查本崗位責任區域；06：00-07：00關樓梯、庭院燈，巡查樓道；07：00-07：50檢查車輛和人員出入情況，做好交接班準備。(三) 室內停車場看管員崗位

28、職責和工作規程崗位職責： 1.負責停車場內車輛的管理和安全。 2.負責周圍安全、發現可疑人應及時盤問制止、或和巡邏崗取得聯系，必要時 向班長和管理處辦公室報告。 3.認真檢查進出車輛，以免造成丟失。 4.值班時不準與他人聊天、看書報、或做與執勤無關的事。工作規程： 1.室內停車場工作人員屬于車場看管員。 2.帶工作牌，著工裝上崗，負責看管摩托車和自行車。 3.交接班時當班人員要將當班出入情況（含臨時停放車輛）此時停放數量，向 接班人交接清楚。 4.按規定收取臨時停車費。 5.代辦客戶（住戶）的停車月票。 6.車輛出入一律憑卡（票），無論何人何時，無卡（票）一律不準取走車輛， 若有此情況發生。車

29、場看管員負完全責任。 7.每天零晨時至清晨6:00鎖（關）好車庫大門，留下安全用燈。（四）東湖幼兒園護衛員職責和工作規程東湖幼兒園由二區管理處派一名護衛員，實行24小時全天候的值班制度，嚴格遵守如下職責和工作規程：隆生物業管理有限公司 護衛班工作流程 編號：WI-GL-007LSPM A/0 5/6 職責：1、嚴格遵守幼兒園的有關規章制度，服從園方和二區管理處雙層領導，認真積極做好幼兒的安全防范工作。2、 堅守崗位，履行職責，實行24小時值班制度，不得擅自離崗辦理與值班無關的事情，執行護衛手冊的相關紀律。3、 節約水電，每天下午放園后，應巡視全園水電、門窗是否關好，發現損壞或異常及時處理和報告

30、。4、 做好值班場所的衛生工作，使整潔有序。5、 管好花草樹木，適時澆水、修剪、施肥。6、 做好防火、防盜、防事故工作，看管好接放園時間家長的車輛。7、 做好來訪和提前接領的小孩的登記工作。8、 文明執勤、禮貌待人，上學和放學時應站立值班表示歡迎和歡送。9、 填寫好當天值班日記。10、 做好上級領導臨時安排的工作。規程：1、 每天早上6：00起床，打掃周邊衛生，做好迎接小朋友的準備工作。2、 7：00開啟大門，并站在大門迎接小朋友進園。3、 8：00關閉大門，防止小孩走出大門而發生的意外事故。4、 中途有特殊原因需提前接走小孩的，驗卡后報告當班老師，經同意后方可進入辦理接送手續，離園時應做好提

31、前放園登記。5、 熟悉小朋友和家長的面貌特征，防止小朋友走失，錯領或被拐的意外事故發生。6、 每天下午老師下班后，要對園內進行巡查，發現異常及時處理和報告。7、 用餐時間，應鎖好大門，打好飯菜回到崗位上用餐。白天8時至18時因公或私外出需經園長請假，同意后安排好頂班人員才能離隆生物業管理有限公司 護衛班工作流程 編號：WI-GL-007LSPM A/0 6/6開；請事假時，應先向園方提出書面申請，由園方批準后報二區管理處按規定審批，并安排好頂班人員。8、 每周日8時至18時，由幼兒園安排教職員工頂班，護衛員為輪休日。9、 作息時間為晚上10：00，作息后，在深夜必須起床巡查2-3次，用對講機將

32、巡查情況向管理處當班護衛班長報告，對講機應隨身攜帶。隆生物業管理有限公司 室內停車場崗位職責及 編號：WI-GL-008 LSPM 工作規程 A/0 1/1 一、目的：通過對室內停車場的控制確保停車場停車的安全二、適用范圍：摩托車庫、汽車庫三、室內停車場崗位職責1、負責停車場內車輛的管理和衛生。2、負責庫內安全、發現可疑人應及時盤問，制止閑散人員進入玩耍。3、認真檢查進出車輛、以免造成丟失。4、值班時不準與他人聊天、看書報、或做與執勤無關的人。5、建立車主擋案，及時作好各種預防措施。6、做好來訪登記四、室內停車場崗位工作規程1、室內停車場工作人員屬于車場看管員。2、帶工作牌，穿規定著裝上崗，負

33、責看管摩托車、自行車或汽車。3、交接班時當班人員要將庫內存車情況向接班人員交接清楚 4、按規定收取臨時停車費，填寫收費記錄表，并按規定與收費員結算。5、車管員，每天負責接收（簽收）郵件、報刊類，后交 巡邏哨發放。6、代辦客戶的停車月票。7、車輛出入一律憑卡（票），無論何人何時，無卡（票）一律不準取走車輛， 若有此情況發生。車場看管員負完全責任。8、對忘帶卡或丟失卡的車主、顧客，經確認后必須核實“三證”并作還登記，如不相符不予放行。隆生物業管理有限公司 環保班工作流程 編號：WI-GL-009 LSPM A/0 1/3一、環保班長工作流程1、 責任人：2、 工作職責：帶領管理處清潔綠化工做好日常

34、工作。3、 工作時間：6:00-7:30、8:00-12:00、14:00-17:304、 工作流程：早上檢查清潔、綠化工到位、著裝情況，對當天需急于解決的問題進行布置。5、 督促各崗位按時完成任務并完成自身的任務。6、 上午、下午不間斷地進行檢查，做好晚間管理處保潔的工作安排，每個清潔工輪流保潔一周。二、綠化工工作流程1、 責任人：2、 責任范圍：管理處內和外圍綠化規劃區。3、 工作時間：6:00-7:30、8:00-12:00、14:00-17:304、 工作流程：早上對綠化進行巡視，上午對綠化進行清潔、澆水，培土、松土、補缺，下午進行修剪、施肥、病蟲害防治。5、 對班上發現的重大問題應立

35、即處理，不受流程所限制。 三、一號崗清潔工清潔工作流程1、 責任人： 2、 責任范圍：（1） 樓道：201棟1單元；204A、B、C棟；210棟1、2、3單元；207棟；（2） 道路：201棟3單元前至西大門；至210棟4單元。3、 工作時間：6:00-7:30、8:00-12:00、14:00-17:304、 工作流程：6：007：30對責任區路面、綠化帶、停車場進行清潔，8：008：30清潔垃圾桶，8：3012：00樓道內清潔，工作時間內巡隆生物業管理有限公司 環保班工作流程 編號：WI-GL-009LSPM A/0 2/3查上述責任范圍內的衛生，隨時保潔。下午2：002：30清運垃圾、責任區路面保潔，2：305：30對樓道內進行保潔，工作時間內巡查上述責任范圍內的衛生，隨時保潔。四、二號崗清潔工清潔工作流程1、責任人： 2、 責任范圍：a) 樓道：201棟3單元；202棟；203棟；205棟；206棟1單元。b) 道路：201棟3單元前至202B；202B棟至207棟后中心花園（含202棟至203棟、203棟至205棟中間道路。3、 工作時間：6:00-7:30、8:00-12:00、14:00-17:304、工作流程：6：00