XX項目物業服務中心2016年工作計劃（2頁）.pdf
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XX項目物業服務中心2016年工作計劃（2頁）.pdf
1、55 XX 項目服務中心 2016 年工作計劃 項目項目 目目 標標 工作事項工作事項 責任人責任人 客戶滿 意度 95%95% 進步行 動 1、對現場網格化管理，實行獎勵、懲罰； 2、每月對現場做階段性評估； 3、員工處理突發事件的能力加強； XXX 笑顏活 動 針對必須修整的設施立項并修復一新，費 用由地產客戶關懷基金中抽出 30 萬元。 XXX XXX 商業環 境整頓 1、成立專項工作小組，主要由安全組、環 境組、客服組構成； XXX 2、達到商業街現場標準； XXX 4、倡導文明經營的氛圍； XXX 5、 定期向商業街周邊業主公布商業街規范 進程。 XXX 寵物管 理 1、養犬人在遛狗
2、的時拴繩； XXX 2、現場設有狗廁所； XXX 3、因犬帶來的投訴必須及時解決。 XXX 小區外 圍交通 1、主要治理 207 外圍、主出入口的外圍不 大面積停車問題； XXX 2、聯合交通部門對小區外圍的進行整治； 3、 必要時可以優惠小區內停泊服務費的標 準。 麻將擾 民問題 出重拳打擊超時經營、 嚴重擾民的經營戶， 不惜一切代價整治。 XXX XXX 基礎工 作 1、把老年活動中心經營起來； XXX 2、 把便民工具箱利用起來， 對便民工具 （含 小推車）進行全面整修并公示出來。 XXX XXX 違章搭 建 1、聯系規劃部門實地查看并提出解決方 案； XXX 2、亂搭建的標準與規劃部門
3、確定下來； 3、 與業主委員會一起制定出整治亂搭建的 日程表。 醫療問 題 1、對現有的兩個醫療機構進行扶持； XXX 2、盡量引導業主，逐步明確沒有能力引進 協和醫院，如果業主有能力，可以獎勵。 銀湖水 質 1、水面沒有水葫蘆； XXX 2、密切關注銀橋水貫通的進程。 XXX 安全管 理 95%95% 安全責任崗位操作指引落實（細項分解） XXX 走千家送安全（安全回訪） 飛虎隊運作 56 技術維 修 80%80% 居家服務 1234 XXX 公共設施維護 設備開放日（各組團業主體驗一次） 家政維修定時（期）回訪制 環境衛 生 93%93% 綠化視覺感觀整改 XXX 定時的環境搭配 小區公共
4、部位衛生清理 特殊石材處理 垃圾清運時間與質量 水景維護 消殺（大型消殺、滅蚊磁） 投訴處 理 65%65% 醫療問題 XXX 班組負責人的忠誠客戶 各主辦 監督員 XXX 關鍵客戶及時間點的打理（生日、節日、社區影響 人物、政府關系、傷殘老弱、義工） 前臺的點頭微笑服務 XXX 寵物管理與引導 XXX 社區活動中心開業 XXX 質量事 故 0 0 質量事故預防手冊（分內外部分，清單加預防方法） 各主辦 班組負責人盤點各自范圍內的可疑點 不可控的突發事件處理的安全控制手段（養魚、炒 股等） 上下班及宿舍管理 XXX 員工滿 意度 4.14.1 Q12 員工推介與調查 XXX 滿意度 10 條的落實 XXX 家庭文化建立（員工活動、生日會） XXX 員工分類進行訪談 各主辦 讓員工做主 XXX 項目收 入 240240 萬萬 調整組織機構，精簡人員 XXX 地產房屋租金 XXX 小區道旗收入 XXX 地下車庫 XXX 場地租賃 XXX 共用人員費用分攤（人事、財務） XXX 項目支 出 234234 萬萬 無效資產處理 XXX 成本轉移和控制 XXX 管理費 收繳 97%97% 分類收取 XXX XXX 內部檢 查達標 率 95%95% 每周進行一次現場分區評比 XXX 組織各班組負責人進行體系交叉互檢 開展溫故知新活動
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