武漢某物業(yè)管理公司基本評(píng)估機(jī)制（4頁(yè)）.doc

資源ID：31956 資源大小：89KB 全文頁(yè)數(shù)：3頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶(hù)名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢(xún)訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶(hù)，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類(lèi)文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

武漢某物業(yè)管理公司基本評(píng)估機(jī)制（4頁(yè)）.doc

1、1目的：通過(guò)過(guò)程的控制，確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2范圍：本規(guī)定適用于物業(yè)公司各部門(mén)。3職責(zé)：3.1公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)本辦法的編寫(xiě)、修改、發(fā)布和執(zhí)行。3.2總經(jīng)理審批后實(shí)施有效。4方法和過(guò)程控制：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策略策略分解檢查頻次檢查形式即時(shí)獎(jiǎng)懲年終評(píng)定檢查/責(zé)任部門(mén)客戶(hù)緯度客戶(hù)視角現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)穩(wěn)定性保障項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查（賣(mài)場(chǎng)、小區(qū)）每月現(xiàn)場(chǎng)巡查親切服務(wù)標(biāo)兵客戶(hù)關(guān)系部迎合客戶(hù)第一體驗(yàn)點(diǎn)窗口崗位形象檢查每月現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部鼓勵(lì)員工熱情服務(wù)親切服務(wù)標(biāo)桿評(píng)比每月現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部表?yè)P(yáng)信定時(shí)計(jì)數(shù)每月客戶(hù)關(guān)系部控制客戶(hù)對(duì)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的體驗(yàn)投訴回訪效果評(píng)估每月回訪滿意度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)客戶(hù)關(guān)系部家政回訪效果評(píng)估每月回訪

2、客戶(hù)關(guān)系部主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求并應(yīng)對(duì)顧問(wèn)團(tuán)走訪效果評(píng)估每月回訪客戶(hù)關(guān)系部提升客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的感知力現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)亮點(diǎn)月度宣傳情況檢查每月現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估每月察看評(píng)估表和客戶(hù)評(píng)價(jià)客戶(hù)關(guān)系部客服專(zhuān)業(yè)線的整合、提升客戶(hù)服務(wù)技能PK大賽每年比賽客戶(hù)關(guān)系部技術(shù)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)輸出測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)巡查每月現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶(hù)關(guān)系部工程設(shè)備大修改造評(píng)估評(píng)估工程改造的可實(shí)施行和科學(xué)性每工程/次方案評(píng)估客戶(hù)關(guān)系部前期介入專(zhuān)業(yè)能力提升開(kāi)展前期介入定期評(píng)估每月現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶(hù)關(guān)系部驗(yàn)收專(zhuān)業(yè)能力提升階段開(kāi)展驗(yàn)收工作評(píng)估驗(yàn)收項(xiàng)目每月/次現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶(hù)關(guān)系部提高供方服務(wù)能力設(shè)備服務(wù)供方服務(wù)評(píng)估每季度合同履行評(píng)估客戶(hù)關(guān)系部安

3、全專(zhuān)業(yè)提高現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)品質(zhì)巡查（含銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)）每月現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部改善和提高夜間當(dāng)值的效果夜間崗位當(dāng)值情況檢查每季度現(xiàn)場(chǎng)查崗客戶(hù)關(guān)系部提高重點(diǎn)部位防范能力車(chē)場(chǎng)管理評(píng)估每半年現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試客戶(hù)關(guān)系部保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作設(shè)施設(shè)備安全檢查每半年現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部杜絕經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全隱患會(huì)所安全檢查每半年現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部保證節(jié)假日安全節(jié)假日安全檢查逢重大節(jié)假日前現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部提高處理突發(fā)事件的能力突發(fā)事件預(yù)案演習(xí)評(píng)估每半年現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試客戶(hù)關(guān)系部環(huán)境專(zhuān)業(yè)提高供方服務(wù)水平供方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估每季度現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶(hù)關(guān)系部?jī)?nèi)部流程品質(zhì)穩(wěn)定性保障鼓勵(lì)員工積極參與體系優(yōu)化統(tǒng)計(jì)體系動(dòng)議修改數(shù)量每月實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)關(guān)系部遏制

4、隨意違反體系操作的現(xiàn)象違反體系次數(shù)統(tǒng)計(jì)并糾錯(cuò)每月實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)關(guān)系部提高操作人員的認(rèn)知度品質(zhì)競(jìng)賽每年客戶(hù)關(guān)系部強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用管理人員體系測(cè)試每季度理論考試客戶(hù)關(guān)系部管理人員晉升品質(zhì)測(cè)試?yán)碚摽荚嚳蛻?hù)關(guān)系部、人力資源部保障體系有效運(yùn)行內(nèi)部審核每季度現(xiàn)場(chǎng)抽查客戶(hù)關(guān)系部、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范以及應(yīng)對(duì)能力風(fēng)險(xiǎn)檢查（資金風(fēng)險(xiǎn)、用工風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）每月現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶(hù)關(guān)系部、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部學(xué)習(xí)與發(fā)展員工成長(zhǎng)與保有擴(kuò)寬基層職員發(fā)展途徑W類(lèi)員工奪金計(jì)劃實(shí)施情況評(píng)估每月實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)人力資源部崗位考核實(shí)施情況評(píng)估每月實(shí)施評(píng)估人力資源部提供多元化的培訓(xùn)培訓(xùn)稽核每月現(xiàn)場(chǎng)檢查人力資源部骨干人員

5、保有中基層管理干部培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施情況評(píng)估每月實(shí)施評(píng)估人力資源部TPP人員培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施情況評(píng)估每月實(shí)施評(píng)估人力資源部基層職員保有新員工關(guān)懷情況檢查每月員工面談人力資源部員工生活和思想關(guān)懷方案實(shí)施情況每月現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估人力資源部1拖N輔導(dǎo)制度落實(shí)情況每月現(xiàn)場(chǎng)檢查人力資源部員工流失情況評(píng)估每月員工面談人力資源部保障公平的晉升渠道內(nèi)部崗位競(jìng)聘情況評(píng)估每季度實(shí)施評(píng)估人力資源部團(tuán)隊(duì)管理保障和諧、積極、融洽的團(tuán)隊(duì)環(huán)境工作環(huán)境測(cè)評(píng)每月實(shí)施測(cè)評(píng)人力資源部財(cái)務(wù)管理公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)落實(shí)情況每月實(shí)施測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)管理部（人力資源部和客戶(hù)關(guān)系部協(xié)助數(shù)據(jù)）預(yù)算執(zhí)行情況每月實(shí)施測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)管理部成本控制對(duì)成本項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)突破落實(shí)資產(chǎn)采購(gòu)文件，實(shí)行規(guī)范化采購(gòu)每季度檢查及回訪財(cái)務(wù)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部成立節(jié)能小組，降低電、水的無(wú)效支出每月現(xiàn)場(chǎng)檢查財(cái)務(wù)管理部物耗成本控制，建立倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存記錄每月現(xiàn)場(chǎng)檢查財(cái)務(wù)管理部臺(tái)賬控制每月及時(shí)反饋評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)管理部

注意事項(xiàng): 本文（武漢某物業(yè)管理公司基本評(píng)估機(jī)制（4頁(yè)）.doc）為本站會(huì)員（大寶）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！