1、武漢市萬科物業管理有限公司新職員入職引導手冊被引導人姓名： 聘用日期： 職 務： 入職引導人：恭喜您：您被選為萬科物業武昌區域的入職引導人，這表示您將引導新員工，幫助他們熟悉工作環境，了解崗位職責，學習優質服務技巧，使他們成為和你一樣優秀的員工。身為入職引導人，您需要按照本手冊規定的時間結點循序漸進的完成引導工作，并對新員工的掌握情況進行驗證。友善與尊重是很重要的，記得隨時表揚新員工表現出色的地方，而對于不正確的作業程序要立即修正。希望您會由中獲得工作的成就感與快樂報 到 當 天 引導活動 時間 -會見班組成員（包括新職員的主管），彼此介紹-介紹新職員工作的環境和場所-介紹公司所處于的行業，服
2、務對象公司全稱：武漢市萬科物業管理有限公司。公司現在管理五個項目，萬科四季花城、萬科城市花園、萬科四季花城西半島、香港路8號和普天項目，為國家二級資質，這里是城市花園物業服務中心，我們的服務對象是城花業主（住宅、商鋪），武漢萬科房地產有限公司。-簡要介紹公司及部門的架構總經理財務部客戶關系部人力資源部綠化經營組工程部經營組武昌區域漢口區域武漢市萬科物業管理有限公司組織架構經理助理人事行政組客戶服務組安全管理組環境綠化組技術維修組前期介入組房產城花項目房產普天項目經理助理房產武昌組武 昌 區 域 架 構-引領參觀小區，介紹其分布，名稱以及未來的項目規劃拿著萬科城市花園3期平面圖，帶領被引導人參觀
3、并介紹公司本部、城花物業服務中心、兒童公園、鄰里中心、控制中心、各組團、小學、幼兒園等位置。并告知：小區總建筑面積約37萬平方米，已交付面積約14萬平方米，小區的容積率0.89。-介紹食堂、宿舍、閱覽室、洗手間、可以買到生活日用品的商店、車站，郵局或郵筒的位置帶領被引導人到魯廣超市、586車站、員工宿舍區域、食堂、多功能室、洗手間參觀，向被引導人介紹宿舍管理員，介紹文娛用品及書籍借用程序，（如被引導人需住宿）告知宿舍管理規定。-公司班車停靠的地點及時間，公交站點及時間公司班車:早上7：30（金杯車）/ 7：50（大巴車） 從建銀城花 晚上20：30（金杯車） 從城花建銀586公共汽車路線：城花
4、民院路雄楚大道中南路小東門沙湖車距：510分鐘一趟。-留下公司、服務中心、主管和引導人的聯系電話給新職員，提醒他在有問題或需要幫助時可找的人員公司電話027-87921335/6城花電話027-87923636主管（辦）電話：入職引導人電話：-介紹作息、考勤制度及正確著裝帽徽1枚大檐帽1頂領帶1條領花1對精神帶1條腰帶肩帶1條肩章1對冬裝上衣1件冬裝褲子1條黑皮鞋、黑襪字（自配）白襯衣（自配）帽徽1枚牛仔帽1頂名牌肩章1對名牌精神帶1條冬裝夾克1件皮帶1條冬裝褲子1條黑皮鞋、黑襪子（自配）管理處安全員著裝房產服務部安全員著裝遲到: 15分鐘以內的，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）
5、以下者，每次扣除薪金50元。2小時以上視為曠工。曠工: 曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發放。每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降1級。連續曠工超過2個工作日，或一年內累計曠工超過5個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償。 -邀請新職員到食堂共同進餐，告知購買飯卡程序公司提供的餐飲標準：早餐1.5元標準，中、晚餐5元標準安全類：每月人事專員下發餐卡，無費用。其 他：早餐免費，中、晚餐公司補貼3元每餐，直接到公司財務部出納曲翠萍處購買飯卡，公司提供50元/25餐或100元/50餐兩種金額的飯卡。-本部門/班組工作大致介紹及該項工作在公司中的影響 （強調部門/班
6、組工作的重要性）-介紹安全規程與安全設備的使用 -辨別危險源及遇危險時，應該求助的人員和電話-引導新職員開始工作（訓練），介紹工作職責和團隊期望的工作結果 受訓人簽名 引導人簽名 第二天 引導活動 時間 -介紹工資發放周期，發放方式和發薪日工資發放周期每月1日至本月末，第一個月的工資為現金發放，以后每月工資發放到公司統一辦理的中國銀行卡中（銀行每年收取10元卡費），離職工資打入招商銀行卡中（個人辦理該卡），入職、離職當月工資將于次月20日前發放，其他時間工資與15日前到帳（如遇節假日順延）。工資條每月5日后由人事專員打印。員工應主動到人事專員處領取。-介紹享受保險種類保險種類繳費基數個人繳費公
7、司繳費個人帳戶失業保險520.0012非自我意愿終止工作的情況下，繳費年限須滿一年，可以領取3個月的失業保險金，每增加一年，另增2個月的失業保險金，最多不超過24個月。養老保險520.00821（市內）12（市外）11%=個人繳費8%+單位劃入3%醫療保險520.00283.1%(3.4%)=個人繳費2%+單位劃入1.1%(36-45歲,劃入1.4%)大額醫療保險第一年： 122元第二年開始：84元/年保險費84元 IC卡23元保險手冊10元病例5元0團體意外險0集團統一 辦理意外傷害最高保額10萬元/人；意外醫療最高保額1萬元/人；意外住院補貼40元/天/人；-請病事假，銷假制度事假病假本人
8、填寫請假單按審批權限辦理審批手續：1、二小時以內的病、事假報班長批準2、半天以內的病、事假報主辦批準3、一天以內的病、事假報主管批準4、七天以內的病、事假報部門經理批準。5、七天以上的病、事假報總經理批準，原則上請事假不得超過20天。NO停止YES將簽字確認后的請假單交人事專員請假期滿本人到人事專員處簽名消假，請假單人事留存作為計算薪金的憑證如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內致電部門經理，且應于病假后上班第一天內，向部門提供區級以上醫院出具建議休息的有效證明，并補辦相關請假手續。未補假或不經批準的缺勤按曠工處理，超過請假時間且未續假者亦按曠工處理。-基本行為禮儀如果你平時
9、多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。 作為一名萬科人，我們的一言一行都代表著萬科的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到萬科的企業聲譽，既使萬科有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。講求禮儀是公司對每位萬科員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表
10、現方式。文明用語：“ “您好”或“你好”初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好”前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問”向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了”無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。 “麻煩您，請您”如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。 “不好意思，打擾一下”當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開萬科時使用。在日常
11、工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親14、您好15、歡迎16、請問17、哪一位18、請稍等（候）19、抱歉20、沒關系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請指教24、有勞您了25、請多關照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）-BI紅線標準紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準行為撤職或解除勞動合同檢查考核扣分、降薪、除名相關紅線標準請參考萬科物業員工行為規范（BI手冊）及考核標準-介紹公司的培訓項目（入職引導新職員入職培訓在職培訓升職
12、培訓外出交流）- 深入介紹本部門/班組中各職位間的合作關系- 工作涉及到的各種工具，文檔資料及如何使用- 進一步解釋崗位職責說明書內容，引導新職員工作（訓練）（參考各班組崗位職責）- 萬科現場服務標準- 對新職員當日工作和訓練表現講評和答疑 受訓人簽名 引導人簽名 入職后第一周內 引導活動 時間 -介紹公司文化和企業遠景規劃，服務宗旨-介紹公司溝通及合理化建議的渠道公司一直提倡良好、融洽、簡單的人際關系，重視信息溝通，強調資源共享，鼓勵一線員工與管理人員充分溝通，并且根據實際需要制定了各種溝通渠道，希望員工能夠通過溝通渠道及時知曉公司動態和信息，同時能夠從中選擇任何適當的渠道反映問題，表達意見
13、。目前公司開通的九條溝通渠道為：1.1（上級經理）門戶開放 公司倡議所有經理人員都主動的敞開自己的辦公室大門，讓員工可以輕松的走進他們的辦公室提出問題和意見，同時也要求經理人員經常主動走出辦公室關注下屬的想法和情緒。公司提倡坦誠布公的交流，員工可以將自己的任何想法和疑問向經理提出，并不應因此遭到指責和批評。1.2 座談會和“零距離溝通” 公司將不定期組織各級員工的座談會，大家都有機會在座談會上暢所欲言。并且梁總將在每次入職培訓現場與新員工座談，解答大家關心的問題。漢口區域、武昌區域“零距離溝通”：部門每季度組織一次，由部門經理和人事行政管理人員與一線人員（不含班長以上管理人員）交流，解答一線人
14、員工作和生活中的疑問和困惑。1.3 員工關系組織 公司設員工關系專員崗，接受和處理員工表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為員工的身份保密。員工關系專員姓名E-mail辦公電話部門公司本部鄒 春87921336-823公司人力資源部漢口區域荊志偉68853566-730花城管理處人事行政組武昌區域符菲菲87921336-613城花管理處人事行政組1.4 員工意見箱 為使一線員工能夠避開中間環節直接與公司最高層領導溝通，物業公司總經理梁總特在各項目分別設置了“員工意見箱”。任何員工可將建議以信件的形式投入意見箱中。“員工意見箱”由梁總親自開啟，不經過任何中間環節，且意見
15、箱鑰匙，由梁總本人保管。注：花城意見箱設置在員工生活區東面陽臺上。城花意見箱設置在食堂門口1.5 工作面談新員工轉正、員工調薪、員工考核或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃及員工提出辭職等情形下，員工上司都將與其進行面談，了解情況，聽取意見。1.6 工作討論和會議 公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議（晨會、周/月工作例會或培訓會議等）傾聽大家的意見，共同分享愿景。1.7 員工滿意度調查 公司通過定期的不記名意見調查向員工征詢對公司業務、管理、生活環境等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，大家
16、可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.8 公司的信息發布渠道 公司有萬科周刊員工版等保持對業務和管理的關注、探討、反映，公司有各種各樣的業務簡報，在重要的辦公通道、宿舍區、食堂等還設置信息欄等，讓大家方便、快捷的了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。1.9 職工委員會職工委員會是代表全體職員利益并為之服務之機構，它的基本職能是參與、溝通、監督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。我們提倡個人與企業以及個人與個人之間坦誠的溝通，相信大家能在共同工作中建立真摯的友誼。歡迎大家充分使用以上溝通渠道進行交流，我們都相信：“你我他之間，溝通無極限！”-介紹部門及公司員工關系專員
17、聯系電話和職責 姓名：符菲菲 性別：女 電話：13487087686 性格：外向偏外 優點：如爆竹一樣噼里啪啦，大方熱情、愛恨分明 擅長：運動、跳舞、主持、談心、味覺靈敏武昌區域員工關系專員宿舍管理員姓 名： 秦 九 年 齡： 55 歲工作職責：1、宿舍環境清潔。2、公共設施設備日常檢查、接收報修。3、文體用品及各類鑰匙的保管，借用。4、宿舍區員工文明行為督導。優 點：工作踏實、盡責細心、善于替他人著想-職員活動介紹，書籍借閱程序1、公司會在每季度舉行員工生日會2、每年舉行各類體育運動賽事3、員工生活區有籃球場、乒乓球臺、并為員工準備了羽毛球、乒乓球、象棋、圍棋等文體用品。4、公司有170多冊
18、各類圖書可供員工借閱。5、員工多功能室內配有電視機、DVD、衛星電視接收器等硬件設施用于豐富員工業余生活。-檢查新職員工作習慣是否有違安全要求，學習BI黃線標準相關黃線標準請參考萬科物業員工行為規范（BI手冊）及考核標準-繼續檢查、講評及指導新職員工作和訓練 受訓人簽名 引導人簽名 入職后第一月內 引導活動 時間 -為新員工量身訂做8個學時的崗位技能培訓序號崗位所需基本技能培訓時間學時師資掌握程度（班組負責人填寫）（10分制）考核人簽字12345678平均分總評優秀9分（ ） 良 好8分( )合格6分（ ） 不合格6分（ ）入職引導人應和班組負責人一起在新員工入職兩周內為其安排8個學時的崗位技
19、能學習，幫助其熟悉工作流程，明確工作重點，掌握本崗位所需要的基本技能，填寫好崗位基本技能培訓表，由班組負責人進行考核并簽字確認，平均分6分為合格，合格后崗位基本技能培訓表參加公司級新員工培訓，低于6分可作為解聘依據。-學習職員職務行為準則及BI行為規范-學習崗位中可能涉及到的敏感問題、突發事件、常見問題的處理技巧1、 學習工作人員避免糾紛指引2、 學習突發事件處理流程-檢查新職員一月內的工作訓練績效，講評和答疑，繼續指導其工作和訓練-了解職員工作和生活狀況，鼓勵其提出合理化建議 受訓人簽名 引導人簽名 入職滿一月后，您的入職引導人將會安排與您部門主管或服務中心經理面談。如果您在萬科的工作和生活中有任何需要幫助的地方，請與您的入職引導人、您的上級和人力資源部門聯系，我們很樂意為您提供幫助。聯系方式： 人力資源部培訓專員： 漢口區域人事專員： 武昌區域人事專員： 新職員簽名 入職引導人簽名 部門負責人簽名 日期
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