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天津物業(yè)管理公司緊急情況控制程序（3頁(yè)）.doc

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天津物業(yè)管理公司緊急情況控制程序（3頁(yè)）.doc

1、1 目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2 適用范圍適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。3職責(zé) 3.1管理處保安隊(duì)、中央監(jiān)控室、消控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。3.2管理處大堂值班員和工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。3.3管理處工程部值班員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理3.4管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件，必要時(shí)報(bào)告公司辦公室，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理指揮協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。4程序 4.1物業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況a火警、匪警、盜警；b設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；c電梯困人；d交通事故；e其他情況。4.2火警

2、的應(yīng)急處理4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告管理處辦公室或保安值班室，保安值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)呼叫保安隊(duì)長(zhǎng)，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，保安值班員根據(jù)火情決定是否打“119”報(bào)警(特別緊急火警，任何人都可報(bào)“119”)，執(zhí)行消防工作手冊(cè)中的有關(guān)規(guī)定。 4.2.2火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。 4.2.3火警處理后，保安隊(duì)長(zhǎng)填寫緊急情況處理登記表，分析原因、追究責(zé)任人，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門報(bào)告。 4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理 4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)

3、告管理處辦公室或保安值班員，保安值班員接到匪、盜警報(bào)告后，迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件，同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)保安隊(duì)長(zhǎng)，由保安隊(duì)長(zhǎng)視情況決定是否打報(bào)警電話“110”(特別緊急情況下，任何人都可報(bào)“110”)。具體依照保安工作手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。 4.3.2事件處理完畢，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)填寫緊急情況處理登記表，分析原因，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。 4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理 4.4.1管理處工程部接到水管爆裂的報(bào)告后，迅速通知維修人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，并由維修人員將維修情況記錄在派工單上。 4.4.2管理處工程部接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏情況時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，根據(jù)實(shí)際情況與煤氣公司聯(lián)系搶修，直至

4、處理好，并填寫緊急情況處理登記表。 4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，工程部應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電部門事故，應(yīng)迅速通知供電部門搶修，并應(yīng)向業(yè)主和住戶作好解釋工作。 4.5電梯困人的應(yīng)急處理 4.5.1管理處應(yīng)在外包合同中要求電梯維修人員按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，并提供維修保養(yǎng)記錄，確保機(jī)件和電梯警鈴運(yùn)行正常，電梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。 4.5.2保安員接到電梯報(bào)警電話或聽(tīng)到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫工程部維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。 4.5.3人員解困后，維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，具體執(zhí)行機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修工作手冊(cè)的規(guī)定。 4.5.4工程部主管應(yīng)填寫緊急情況處理登記表，報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 4.6 交通事故的處理對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)根據(jù)情況迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并向保安值班室報(bào)告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，具體依照保安工作手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。并填寫緊急情況處理登記表。 4.7 其他應(yīng)急情況的處理對(duì)其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，具體執(zhí)行保安工作手冊(cè)等文件的相關(guān)規(guī)定。 5相關(guān)文件消防工作手冊(cè) 保安工作手冊(cè) 維修工作手冊(cè) 6質(zhì)量記錄緊急情況處理登記表 QR-BA-11 派工單 QR-WX-01

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