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武漢某物業(yè)管理公司保安工作管理程序（5頁）.doc

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武漢某物業(yè)管理公司保安工作管理程序（5頁）.doc

1、保安工作管理程序保安工作管理程序1目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。2范圍適用于公司各管理處3職責(zé)31部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。32保安主管負責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。33保安班長負責(zé)保安工作的具體實施。4方法和過程控制41來訪人員的管理411任何來訪人員進入小區(qū)（大廈）、須在來訪登記處進行登記。412來訪人員必須服從小區(qū)（大廈）管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。413凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)（大廈）。414執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入小區(qū)（大廈）、也應(yīng)出示證件并

2、登記入冊。415無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)（大廈）。416來訪人員進入小區(qū)（大廈）內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。417小區(qū)（大廈）內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。418所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)（大廈）。419外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)（大廈）。42進場施工人員的管理421所有施工人員憑管理處簽發(fā)的臨時出入證進入小區(qū)（大廈）。422保安員在檢查臨時出入證時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。423若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通

3、行。43內(nèi)部員工管理431內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。432內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。433內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。434內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。44要害部門（位）的管理441凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位）、包括：高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門（位）要有明顯標(biāo)識。442其它人員因工作需要進入要害部門（位）、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進入。443凡在要害部門（位）工作的人員要忠于職守、具有強烈的責(zé)任心、

4、認真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。444一切要害部門（位）、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。445消防設(shè)施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。446機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。447主管需定期對要害部門（位）的安全落實情況進行檢查。45對拾遺物品的管理451員工在小區(qū)（大廈）內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。452管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。453所拾物品均由質(zhì)檢員負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。454貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時

5、、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。455顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。46控制中心的管理461控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責(zé)對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。462控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。463了解各類人員每天工作安排及行動去向。464通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。465受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。466密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。467檢查消防控制主機回路、

6、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。468通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。469做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。4610指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細記錄。4611協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。4612每天7：00收聽新聞及天氣預(yù)報、8：0022：00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。4613做好交接班記錄。4614顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復(fù)并做好記錄。4615嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。47對停車場

7、的管理471小區(qū)（大廈）內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。472顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。473顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂停車場車位租用協(xié)議書。474停車場保安憑管理處簽發(fā)的車輛出入證對車輛進行檢查、車輛出入證上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。475經(jīng)同意進入小區(qū)（大廈）停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。476外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。4.7.7出租車接送顧客進入后應(yīng)馬

8、上離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。478進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。479車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。4710車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。4711車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。4712車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習(xí)。4713因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)

9、任、并賠償一切損失。4714因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴重時將追究刑事責(zé)任。4715違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。48對參觀游覽客人的管理481進入小區(qū)（大廈）的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)（大廈）環(huán)境。482參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。483參觀游覽客人不得在小區(qū)（大廈）內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。484損壞公物、照價賠償。49突發(fā)事件的管理491保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。492對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進行查問。493保安員對刑事

10、犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。494對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。495如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。496保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。497當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。498部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門

11、處理。499如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。410物資放行的管理4101由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在物資搬運放行條上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。4102由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。4103由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。411夜間查崗的管理4111夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的

12、保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。4112夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”和“C級檢查”三種、A、B級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。A“A級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“A級檢查”必須保證每年至少六次。B“B級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出

13、31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“B級檢查”每月進行一次。C“C級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。4113若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責(zé)調(diào)度、安排。4114夜間查崗必須包括以下內(nèi)容A 保安員夜間工作狀況B 通信設(shè)備使用情況C 保安員準(zhǔn)備配戴情況D 交接班記錄4115查崗人員須據(jù)實填寫夜間查崗情況登記表

14、、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門（人）。4116檢查結(jié)果的處理A 品質(zhì)管理部須對A級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。B 各部門經(jīng)理須對B級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)B級檢查的情況決定是否進行全公司通報。C 由品質(zhì)管理部組織的C級檢查結(jié)果處理方式同A級檢查、由部門經(jīng)理組織的C級檢查結(jié)果處理方式同B級檢查。5監(jiān)督執(zhí)行由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。6支持性文件VPM4。9-05-01保安崗位管理辦法7質(zhì)量記錄和表格拾遺物品登記表臨時出入證物資搬運放行條停車場車位租用協(xié)議書停車場車輛情況登記表中控室交接班記錄表來訪人員情況登記表車輛出入證值班記錄表公司進出人員登記表夜間查崗計劃安排表夜間查崗情況登記表緊急事件處理記錄表

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