1、公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進進處處理理報報表表2005 年年投投訴訴總總量量累累計計（件件）6 6重重大大、熱熱點點投投訴訴（件件） 年月度序號項目名稱投訴時間投訴人投訴內容 苑名 房號 客戶姓名及身 份（性別） 聯系方式 苑名 房號 客戶姓名及身 份（性別） 樹峰楊 聯系方式 苑苑名名 房房號號 客客戶戶姓姓名名及及身身 份份（性性別別） 聯聯系系方方式式 苑名 房號 客戶姓名及身 份（性別） 聯系方式 苑名 房號 客戶姓名及身 份（性別） 聯系方式 苑名 房號 客戶姓名及身 份（性別） 聯系方式 注：1、投訴分類包括：房屋管理類、設備管理類、安全管理類、環境管理類、綜合服務類、業主糾
2、紛類 、地產相關類和其它；2、投訴形式包括：電話、來訪、信函、電子郵件；3、重大、熱點投訴使 用加粗深藍色字體標注；4、報表中已關閉投訴事項，設置為隱藏。 注： 對于（公司級）投訴處理的進展情況，項目客服組負責人應及時告知公司客戶關系部客服督導。 客戶姓名及身 份（性別） 1 1已已關關閉閉數數 投訴方式投訴分類 轉發 時間部門跟進人 公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進進處處理理報報表表2005 注：1、投訴分類包括：房屋管理類、設備管理類、安全管理類、環境管理類、綜合服務類、業主糾紛類 、地產相關類和其它；2、投訴形式包括：電話、來訪、信函、電子郵件；3、重大、熱點投訴使 用加粗深藍色字體標
3、注；4、報表中已關閉投訴事項，設置為隱藏。 注： 對于（公司級）投訴處理的進展情況，項目客服組負責人應及時告知公司客戶關系部客服督導。 1 1未未關關閉閉數數5 5 投訴處理反饋公司客戶關系部回訪 關閉情況備注 請項目將客戶投訴及建議跟進處理表電子版插入此行回訪時間回訪結果反饋 2005/11/15 11:00 AM 業主對處理結 果表示相當滿 意，感謝花城 管理處，感謝 萬科物業人。 此投訴已 關閉 公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進進處處理理報報表表2005 注：1、投訴分類包括：房屋管理類、設備管理類、安全管理類、環境管理類、綜合服務類、業主糾紛類 、地產相關類和其它；2、投訴形式包括：電話、來訪、信函、電子郵件；3、重大、熱點投訴使 用加粗深藍色字體標注；4、報表中已關閉投訴事項，設置為隱藏。 注： 對于（公司級）投訴處理的進展情況，項目客服組負責人應及時告知公司客戶關系部客服督導。
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